Tài liệu Truyền thông mạng xã hội trong kinh doanh richdadloc ( www.sites.google.com/site/thuvientailieuvip )

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TRONG KINH DOANH Hiện thực hóa với doanh nghiệp của bạn! RICHDADLOC Vietnam Internet Marketing SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Bạn thân mến, Bạn đang có trong tay cuốn Ebook “Truyền thông Mạng xã hội trong kinh doanh – Hiện thực hóa với doanh nghiệp của bạn”. đƣợc viết bởi RichdadLoc – Chuyên gia số 1 về Internet Marketing của Việt Nam. Trong cuốn Ebook này RichdadLoc sẽ chia sẻ cho bạn những nền móng cũng nhƣ những kiến thức tổng quan về Mạng xã hội có thể áp ụng vào doanh nghiệp của bạn với chi phí bằng “0”. Chắc rằng bạn đã nghe nói hoặc đã và đang tham gia vào các mạng xã hội. Số lƣợng ngƣời tham gia hiện tại đã lên con số hàng tỷ ngƣời, và ngày càng có nhiều ngƣời tham gia và ở lại lâu hơn trên mạng xã hội. Mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối bàn bè, đồng nghiệp…mà mạng xã hội ngày nay đƣợc pha trộn hàng tỷ phƣơng pháp khác nhau tạo ra một môi trƣờng sống và mội trƣờng kinh doanh rất lý tƣởng. Facebook. Youtube, Twitter, Google +…đều là những tên tuổi đình đám trong xã hội ảo này. Và chúng có sức luôi cuốn và hấp dẫn đến mức không có cá nhân hay doanh nghiệp lớn trên thế giới này không tham gia. Với nỗ lực của mình, RichdadLoc mong muốn mang đến cho bạn những kiến thức về mạng xã hội trong kinh doanh nhằm giúp bạn thúc đẩy công việc kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội mà bạn hoàn toàn có thể ứng dụng đƣợc. Cuốn Ebook này đang trong thời gian hoàn thiện để biến thành một cuốn sách thực tế đƣợc bán ra thị trƣờng nhằm phổ cập nhiều hơn cho các cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam. Do đó, tôi khuyến khích bạn nên dùng cho bản thân mình mà không đƣợc phép sửa đổi hay sao chép khi chƣa đƣợc sự đồng ý của tác giả. Cuối cùng tôi mong bạn sẽ nổi bật trên các mạng xã hội để thu hút những ngƣời lợi khổng lồ cho doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công trên con đƣờng bạn đã chọn. Tôi luôn mong rằng sẽ gặp lại bạn trong chƣơng trình của chúng tôi. Thân ái. RicdadLoc Vietnam Internet Marketing SOCIAL MEDIA IN BUSINESS GIỚI THIỆU VỀ RICHDADLOC Mr. RichdadLoc , #1 Vietnam Internet Marketing - CEO ONNET., JSC Co-Fouder: SUKIENHAY.com RichdadLoc đƣợc ghi nhận là một nhà đào tạo có ảnh hƣởng số 1 đến Internet Marketing của Việt Nam với hàng trăm các hội thảo, các khóa học chuyên sâu trong suốt 5 năm qua. Các chƣơng trình của anh luôn luôn thu hút rất đông những ngƣời tham gia từ Hà Nội, TP HCM. Và cho tới nay số lƣợng ngƣời đó đã gần 100.000 ngƣời ... Với những đóng góp thành công của mình anh đã chứng minh thực tế là anh không sợ học tập thông qua những thử nghiệm mắc lỗi và đúc rút kinh nghiệm. RichdadLoc hoàn toàn tin tƣởng vào thực tế là để đạt đƣợc thành công trên mạng, một yếu tố quan trọng đó chính là tƣ duy của bạn và anh có một niềm đam mê là chia sẻ cách thức suy nghĩ của mình cho nhiều ngƣời từ góc độ của một ngƣời làm Internet Marketing thành công. Anh cũng là minh chứng cho thực tế là thứ nhất Internet Marketing là phƣơng thức hiệu quả nhất để tạo ra một phong cách sống mà bạn mong muốn và công cụ này cũng mang đến cho bạn sức mạnh để chọn lựa và thứ hai Internet Marketing có thể mang đến cho bạn sự tự do về tiền bạc. Với sự trải nghiệm và tài năng của mình, RichdadLoc đã đƣa Công ty Cổ phần ONNET trở thành công ty số 1 trong lĩnh vực Internet Marketing tại Việt Nam và anh cũng đƣa thƣơng hiệu SuKienHay.com trở thành website số 1 về sự kiện tại Việt Nam bằng những công cụ Internet Marketing. Không dừng lại ở đó RichdadLoc còn giúp đỡ hàng nghìn các cá nhân, doanh nghiệp vƣợt qua đƣợc khủng hoảng kinh tế với những công cụ, giải pháp Internet Marketing hữu ích. RichdadLoc và đội nhóm đang nỗ lực ngày đêm để mang đến các khóa học, công cụ và giải pháp Internet Marketing vô cùng hấp dẫn. © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Truyền thông Mạng xã hội trong kinh doanh Hiện bạn có đang xã hội hóa hay không? Truyền thông qua mạng xã (MXH) ào ào đến nhƣ một cơn bão và đã giúp thay đổi phƣơng thức tƣơng tác với khách hàng của các công ty thuộc mọi quy mô của họ. Nhƣng liệu rằng tất cả những thay đổi đó đều tốt? Trong khi chắc chắn có những lợi ích lớn khi sử dụng các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp, thì cũng có một số cạm bẫy cần đề phòng. Trong phần đầu tiên này, chúng ta cùng phác thảo những ƣu điểm và nhƣợc điểm của truyền thông Mạng xã hội. Miễn phí! Một trong những điều tuyệt vời nhất khi sử dụng truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp là miễn phí! Bạn có thể đăng ký Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Pinterest, Youtube, Slideshare và vô số các trang web khác phổ biến mà không mất một đồng nào. Ngoài ra bạn có khả năng xây dựng danh sách database không giới hạn và chia sẻ mọi thông tin bạn muốn mà hoàn toàn không phải trả bất kì loại phí nào. Tuy nhiên có thật truyền thông MXH hoàn toàn miễn phí ... Có thể bạn không mất chi phí nào khi đăng kí tài khoản Mạng xã hội, nhƣng nếu chỉ có tài khoản không thôi, nó sẽ không đƣa công việc kinh doanh của bạn đến đâu cả. Bạn cần phải tính toán bạn mất bao nhiêu thời gian để chăm sóc những mối quan hệ mới, để lên ý tƣởng sáng tạo thu hút sự chú ý của mọi ngƣời hay để chăm chút cho trang của bạn trông thật đẹp mắt. © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Bạn càng đăng ký nhiều tài khoản trên các Website, bạn càng phải làm nhiều hơn. Nếu không cẩn thận, bạn có thể dễ dàng mất hàng giờ xem hết các Mạng xã hội, cập nhật trạng thái, comment, chấp nhận các yêu cầu kết bạn, hoặc chỉ là lƣớt qua các comment và status trên đó. Hãy xác định xem thời gian của bạn giá trị nhƣ thế nào và bạn nhận đƣợc bao nhiêu từ truyền thông Mạng xã hội. Nó chỉ là "miễn phí" nếu bạn đang nhận đƣợc nhiều hơn thời gian bạn bỏ ra. Mọi người đều sử dụng truyền thông Mạng xã hội Theo số liệu của comScore (Một công ty chuyên phân tích dữ liệu số trên thế giới) mới thống kê, 98% dân số trực tuyến của Mỹ sử dụng Mạng xã hội và trên toàn thế giới cứ 10 ngƣời thì có 6 ngƣời dùng Mạng xã hội và các diễn đàn. Vâng, rất nhiều ngƣời đang sử dụng Mạng xã hội, vậy nếu bạn muốn tiếp cận với khách hàng và các thị trường mới thì không đâu tốt bằng trên Mạng xã hội. Có rất nhiều các trang Mạng xã hội cho bạn lựa chọn, từ những trang nhỏ cho đến các trang đặc thù cho từng đối tƣợng, thực sự là thị trƣờng phong phú cho bạn. © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Bạn chỉ là một cây kim trên đồng cỏ Với hơn một tỷ ngƣời sử dụng Mạng xã hội trên toàn thế giới, rất khó để bạn nổi bật trong đám đông đó. Bất cứ ai tiếp cận các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp mà không có một chiến lƣợc đúng đắn sẽ sớm thất vọng với sự thiếu phản ứng và tham gia của ngƣời dùng. Thật không may, bạn không thể mong đợi trang Facebook Fanpage của bạn có những Fan hâm mộ cuồng nhiệt, sẵn sang “Like” tất cả hoạt động của bạn trên đó, Internet quá đông đúc để điều đó có thể xảy ra! Hãy dành thời gian để lập kế hoạch, xây dựng mối quan hệ và phát triển những ngƣời quan tâm đến bạn. Đừng hi vọng mọi chuyện dễ dàng và nhanh chóng như một cái chớp mắt. Thật dễ dàng! Bất cứ ai cũng có thể mở một tài khoản Mạng xã hội một cách dễ dàng. tìm hiểu những điều cơ bản và sử dụng đƣợc trong một vài phút. Có rất nhiều hƣớng dẫn trực tuyến trong trƣờng hợp bạn gặp khó khăn hoặc muốn tìm hiểu một cái gì đó phức tạp hơn một chút. Tƣơng tự nhƣ vậy, bạn còn có rất nhiều câu chuyện thành công những ngƣời đi trƣớc để học hỏi để tránh mắc những sai lầm tƣơng tự. Thực sự rất khó khăn Mạng xã hội là một kênh truyền thông rất cạnh tranh. Những ngƣời sử dụng thì rất nhiều những ngƣời thành công thì rất ít. Để đạt hiệu quả, bạn cần xác định rõ ràng các mục tiêu nhƣ những gì bạn muốn đạt đƣợc và làm thế nào bạn sẽ đạt đƣợc nó trên Mạng xã hội. “Mạng lưới Mạng xã hội của bạn càng lớn, bạn càng có nhiều khách hàng chất lượng…” © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Tại sao bạn lại giới hạn mình chỉ trong một trang? Bạn sẽ nhận thấy rằng những ngƣời sử dụng thể hiện mình rất khác nhau trên từng Mạng xã hội, kể cả bạn có bạn chung trên các trang Mạng xã hội đó. Bạn muốn dùng LinkedIn thật chuyên nghiệp, Facebook thật thân thiện, Twitter để cập nhật nhanh chóng thông tin và Google + để xác định vòng bạn bè. Ngoài ra có một lợi thế gia tăng là không phải tất cả mọi ngƣời đều sử dụng tất cả các trang Mạng xã hội nên bằng cách tham gia nhiều Mạng xã hội bạn sẽ có thêm nhiều bạn bè và ngƣời follow bạn, và kết quả là sẽ mang lợi cho doanh nghiệp của bạn. Cuộc chơi Win-Win! Đừng xuất hiện trên Mạng xã hội một cách tràn lan ! Mỗi Mạng xã hội đều khác nhau, và do đó, không phải Mạng xã hội nào cũng phù hợp với bạn. Nếu phong cách thân thiện thoải mái của Facebook phù hợp với bạn thì rất tốt. Nhƣng nếu bạn phải chật vật có đƣợc mối quan hệ trên LinkedIn thì có lẽ bạn nên đóng tài khoản đó. Mọi thứ bạn làm trên Mạng xã hội cần phản ánh thực sự con ngƣời hay thƣơng hiệu của bạn, Vì vậy, nếu có gì không ổn hoặc là tìm ra cách để có đƣợc kết quả tốt hơn, hoặc thử một cái gì đó mới. Pinterest rất phổ biến vào thời điểm này, nhƣng không cần thiết phải nhảy vào cuộc ngay nếu những gì bạn làm không trực quan và không hấp dẫn trên pinboard! Không nhất thiết phải có tài khoản trên tất cả các Mạng xã hội bạn biết vì lí do đơn giản là nó và bạn đều đang tồn tại, vì nếu đƣa ra chất lƣợng nội dung thấp, nó có thể làm tổn hại thƣơng hiêu của bạn. Hãy luôn luôn sử dụng thế mạnh của mình! © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Slideshare cũng giúp bạn gây dựng hình ảnh rất nhiều bằng những slide hình ảnh chuyên nghiệp. Nhƣng nếu bạn chƣa thế làm tốt nó, bạn hãy học cách sử dụng và tạo ra nó chuyên nghiệp. Nhƣ vậy bạn mới có thể thành công. Mạng xã hội đã trở thành một phần của cuộc sống Số lƣợng ngƣời, và số lƣợng tiền đầu tƣ vào các phƣơng tiện truyền thông xã hội là thực sự đáng kinh ngạc. Việc sử dụng điện thoại thông minh, WiFi đƣợc phổ biến rộng rãi và sự tiện dụng của Mạng xã hội đã góp phần làm cho truyền thông Mạng xã hội thành một phần của văn hóa. Không cần là ngƣời sử dụng Tweeter bạn cũng biết "Tweet" không còn chỉ tƣợng trƣng cho tiếng kêu của một con chim. Ngay cả các phóng viên thời sự cũng có tên tài khoản Twitter chạy cùng với tên của họ trên màn hình Mạng xã hội không còn là một công cụ, nó đã thực sự sống với xã hội và nếu bạn vẫn chƣa biết đến nó, thì bạn cần làm gì đó ngay bây giờ. Bạn chọn Mạng xã hội nào để tham gia? Hơn một năm trƣớc đây, đa số mọi ngƣời không biết đến Pinterest. Tính đến tháng 1 năm 2012, nó đã phát triển đến số lƣợng là 12 triệu ngƣời dùng, lập kỉ lục trang mạng cán mốc 10 triệu ngƣời sử dụng nhanh nhất. Và đến thời điểm này, tháng 1 năm 2013, Pinterest đã có gần 20 triệu ngƣời sử dụng. Giống nhƣ tính cập nhật của thời trang và cải tiến của công nghệ, tính chất của các hình thức truyền thông Mạng xã hội có nghĩa là sự không ngừng thay đổi, sáng tạo và phát triển. Facebook, Youtube và Twitter đã và đang rất phổ biến cho thời gian hiện tại, và rất có thể là những thời gian sắp tới, nhƣng hãy nhìn vào MySpace và Bebo? Và có mấy ai nhớ đến Friends Reunited? Nếu bạn tìm thấy một trang Mạng xã hội phục vụ hiệu quả cho công việc truyền thông của bạn thì rất tốt, tuy nhiên cũng phải nhận thức đƣợc rằng © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS những ngƣời dùng trên trang Mạng xã hội có thể sớm tìm thấy một trang mạng khác và dời đi. Theo kinh nghiệm của tôi khi bạn muốn kinh doanh với các mạng xã hội, bạn nên tham gia những mạng xã hội nhƣ: Facebook, Youtube, Google+, Slideshare, Twitter, Pinterset và Linkedin. Trong đó những mạng xã hội thƣờng xuyên bạn nên tham gia đó là Facebook, Youtube, Google+ và Slidshare. Mọi thứ đều có tính 2 mặt và các trang Mạng xã hội cũng đều có ƣu và nhƣợc điểm. Hãy chắc chắn rằng bạn tận dụng tối đa những lợi ích bằng cách nhận thức đƣợc vấn đề. Vậy những ƣu và nhƣợc điểm lớn nhất của các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn là gì? Hãy cùng RichdadLoc nghiên cứu tiếp về những về đề mà bạn hay gặp phải trên Mạng xã hội nhé. 3 sai lầm trên Mạng xã hội mà đa số nhiều người không hề biết Truyền thông trên Mạng xã hội không hề dễ dàng. Luôn luôn có những Mạng xã hội mới mà bạn nên đăng ký tài khoản, hay một tính năng mới, bạn cần phải tìm hiểu. Và mỗi ngày bạn nên tự nhắc nhở mình bạn đang ở sau những cập nhật mới bao xa. Tuy nhiên, tin vui là… Chỉ cần giải quyết một vài sai lầm trong chiến lƣợc truyền thông Mạng xã hội của bạn, bạn có thể cải thiện kết quả truyền thông và bắt kịp xu hƣớng. © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Dƣới đây là 3 sai lầm trong truyền thông Mạng xã hội mà bạn không hề biết: 1. Phương hướng hoạt động không dựa trên khách hàng Nhiều ngƣời luôn muốn biết liệu họ nên Tweets hay Post bao nhiêu lần mỗi ngày hoặc liệu có nên sắp xếp lịch đăng bài trên blog? Tuy nhiên điều này không có nhiều ý nghĩa với hoạt động Marketing của bạn. Ngày nay, chính sản phẩm và dịch vụ chất lƣợng của doanh nghiệp bạn là cách Marketing tốt nhất. Điều đó có nghĩa là: • Nếu bạn đang cung cấp một sản phẩm, hãy làm cho sản phẩm này sáng tạo nhất, độc đáo và dễ dàng sử dụng nhất. • Nếu bạn đang cung cấp một dịch vụ, hãy cung cấp dịch vụ vượt qua cả mong đợi để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. • Nếu bạn đang viết blog, hãy viết nội dung bài tốt nhất, kích thích tương tác và có nhiều thông tin nhất có thể. Thang điểm nào đánh giá rằng khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn cho những ngƣời bạn của họ? Chúng ta sẽ dựa trên một thang đánh giá từ 0-đến-10 điểm và đƣợc phân loại nhƣ sau: • Những người quảng bá (9-10 điểm) là những người đam mê trung thành, những người sẽ tiếp tục mua và giới thiệu đến nhiều người khác, giúp bạn tăng trưởng doanh số kinh doanh. • Những người bị động (7-8 điểm) là những khách hàng hài lòng nhưng không nhiệt tình, những người dễ bị tác động bởi các sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm của công ty bạn. • Những người hay gièm pha (0-6 điểm) là những khách hàng không hài lòng có thể gây tổn hại cho thương hiệu của bạn và cản trở sự tăng trưởng của công ty do lan truyền những thông tin không tốt. Lấy tỷ lệ giữa những ngƣời Quảng bá với những ngƣời gièm pha, ta sẽ tính toán đƣợc tỉ lệ hài lòng của khách hàng. Các thƣơng hiệu Red Bull và Oprah đều có tần suất xuất hiện lớn trên các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội ... không phải vì họ Tweet 15 lần mỗi ngày mà là bắt đầu sử dụng Pinterset nhiều tháng trƣớc, đồng thời © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS họ cũng tham gia thƣờng xuyên vào các mạng xã hội nhƣ Facebook và Youtube. 2. Không tập trung Khi Steve Jobs lần đầu tiên trở lại Apple vào năm 1997, ông đã có rất nhiều việc phải làm. Các đoạn trích sau đây từ kênh MSNBC: Một trong những mục tiêu đầu tiên của Jobs dƣới cƣơng vị giám đốc điều hành là xem xét dòng sản phẩm nổi bật nhất của công ty. Những gì ông phát hiện ra là Apple sản xuất quá nhiều phiên bản cho cùng một sản phẩm để đáp ứng các yêu cầu từ các nhà bán lẻ. Ví dụ, công ty đã bán hàng chục phiên bản khác nhau của máy tính Macintosh. Ông đặt ra câu hỏi cho những ngƣời quản lí hàng đầu ở Apple "Tôi nên khuyên bạn bè mình mua sản phẩm nào?” Không nhận đƣợc câu trả lời hợp lí, Jobs đã giảm 70% số lƣợng sản phẩm của Apple. Trong số đó là máy trợ lý kỹ thuật số cá nhân Newton, và lực lƣợng lao động bị tinh giảm đến khoảng 3.000 nhân viên. "Quyết định không làm gì cũng quan trọng như quyết định phải làm gì", Jobs nói. Mọi ngƣời và kể cả các công ty đang phải vật lộn với những vấn đề tƣơng tự ngày hôm nay khi đề cập đến truyền thông trên xã hội. Ngày nay, có quá nhiều cơ hội, quá nhiều tính năng mới, và quá nhiều chiến thuật mới hấp dẫn để thử. Nhƣng vấn đề là ở đây. Trừ khi bạn nằm trong Top Fortune 500, có không có lẽ bạn đang thiếu (1) thời gian, năng lƣợng (2), hoặc (3) tiền. Nếu bạn muốn nổi bật, bạn cần phải khác biệt. Vì vậy, thay vì làm cho bản thân xuất hiện quá nghèo nàn, nên tập trung vào những lĩnh vực chính hay các Mạng xã hội chính. Trả lời những câu hỏi sau: • Khách hàng chính của bạn đang ở đâu? • Hoạt động nào sẽ mang lại cho bạn ROI cao nhất? © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Trong trƣờng hợp của bạn có thể là bạn thuê một ngƣời viết blog và tập trung chủ yếu vào việc tạo ra nội dung và tiếp thị qua email. Hoặc nếu Pinterest không hỗ trợ đáng kể cho doanh nghiệp, thì bạn có thể bỏ qua nó để tránh lãng phí thời gian. Hoặc nên tập trung vào Google Plus vì nó hỗ trợ rất nhiều cho công việc SEO cho doanh nghiệp. Dù bằng cách nào, mấu chốt là nếu bạn có thể trả lời hai câu hỏi trên và hành động phù hợp, thì kết quả Marketing của bạn sẽ tăng gấp đôi ngay lập tức. 3. Hi vọng không thực tế Trong quá trình làm Marketing tôi nhận thấy một trong những sai lầm lớn nhất mà những ngƣời làm Marketing hay mắc phải là "thiếu kiên nhẫn". “Thiếu kiên nhẫn” tức là gì? Ai mà bình tĩnh đƣợc khi hóa đơn thanh toán luôn gào thét và bạn thì bị truy đuổi bới các đối thủ cạnh tranh ? Khi tôi nói các nhà Marketer cần phải kiên nhẫn có nghĩa là nếu bạn muốn bán sản phẩm vào tuần tới, bạn không thể bắt đầu Marketing từ hôm nay mà là ba năm trƣớc đây. Marketing và bán hàng chỉ hiệu quả nếu mọi ngƣời tin tƣởng bạn. Và quá trình đó cần có thời gian. Theo một cách đơn giản, có hai cách để Marketing trực tuyến. 1. Sử dụng quảng cáo để "thuê" sự chú ý. 2. Sử dụng Inbound Marketing để "kiếm" sự chú ý. Tuy nhiên, bạn đều phải trả một cái gì đó cho cả hai cách trên. Nếu bạn không có thời gian hay công sức, thì bạn cần phải chi tiền quảng cáo. Nếu bạn không có tiền để đầu tƣ, thì bạn cần phải dành nhiều thời gian và công sức tạo ra nội dung, xây dựng mối quan hệ, và học hỏi một chiến lƣợc SEO cơ bản. © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Bạn sẽ không có hàng trăm lần truy cập mỗi ngày khi bạn mới khởi động một trang web mới. Những khách thăm website của bạn không phải từ trên trời rơi xuống. Bạn cần phải hiểu làm thế nào để lƣu lƣợng truy cập sẽ chuyển đổi sang khách hàng trung thành. Và sau đó bạn cần phải chọn các kênh marketing trực tuyến phù hợp nhất cách kinh doanh độc đáo của bạn, và phải làm việc một cách nhất quán, từng ngày từng ngày một. Làm chủ những kỹ thuật này là mấu chốt phân biệt những kẻ không chuyên và những nhà Marketing chuyên nghiệp. Vậy bạn đã nắm vững được những sai lầm trên Mạng xã hội mà nhiều người mắc phải. Trong phần tiếp theo này tôi sẽ đưa đến cho bạn những lỗi mà doanh nghiệp nhỏ hay gặp phải khi truyền thông trên Mạng xã hội. Chắc chắn sau những gì tôi sắp đề cập dưới đây sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc kinh doanh trên Mạng xã hội. 5 lỗi mà doanh nghiệp nhỏ hay gặp phải khi truyền thông trên Mạng xã hội Thật khó để đi bất cứ nơi nào mà không có sự xuất hiện của Mạng xã hội. Đó là vì Facebook có trên 1 tỷ ngƣời sử dụng, youtube đã có trên 800 triệu ngƣời dùng va đã có hơn 200 triệu ngƣời sử dụng Twitter, và sau này là Pinterest, một tiềm năng mới. Với thực tế này, các chủ doanh nghiệp nhỏ không khỏi cảm thấy cấp bách để làm chủ các phƣơng tiện truyền thông trên Mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu vội vàng tham gia Mạng xã hội, một số doanh nghiệp nhỏ sẽ mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Dƣới đây là 5 lỗi phổ biến mà các doanh nghiệp nhỏ hay mắc phải và làm thế nào để tránh đƣợc chúng. © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS 1. Mạng xã hội không phải là nơi mua bán cứng nhắc Điều này có thể là bài học khó khăn nhất cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Chúng ta không có ngân sách tiếp thị lớn để mà lãng phí. Phải tính toán đến từng đồng, và chúng ta phải có khả năng chốt mọi hợp đồng tiềm năng. Tuy nhiên, Mạng xã hội đòi hỏi một cách tiếp cận tinh vi hơn. Điều này có nghĩa là không có khẩu hiệu công khai “hãy mua hàng của tôi” hay những quảng cáo trắng trợn. Trong thực tế, nếu chiến lƣợc truyền thông Mạng xã hội của bạn chỉ là để Marketing hoặc bán hàng, thì bạn đã không có cách tiếp cận đúng. Bạn có thể sử dụng các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội để tiếp thị và sau đó bạn có thể tăng doanh số bán hàng, nhƣng nó không thể chiếm100% thời gian của bạn. Giống nhƣ quy luật ngón tay cái, chỉ nên có 5% đến 10% hoạt động truyền thông Mạng xã hội của bạn là tự quảng cáo sản phẩm của mình. Truyền thông Mạng xã hội là xây dựng mối quan hệ và phát triển sự tin tƣởng. Điều này có nghĩa là trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin hữu ích, và phục vụ nhƣ là một nguồn đáng tin cậy. Những hoạt động này sẽ phát triển thƣơng hiệu của bạn từ gốc rễ, nó có thể chậm hơn những sẽ có khả năng hiệu quả hơn bạn mong đợi. Vì lý do này, bạn cần nhận ra rằng truyền thông xã hội không thể thay thế tất cả các hình thức tiếp thị truyền thống khác. 2. Mạng xã hội không là nơi tự quảng cáo Bạn biết cảm giác bị mắc kẹt tại một bữa tiệc cocktail, nói chuyện với một ngƣời mà ngƣời đó chỉ nói về anh ta hoặc cô ta. Các doanh nghiệp nhỏ cần phải hoạt động trên Mạng xã hội giống nhƣ đang ở một bữa tiệc cocktail giữa những ngƣời bạn. Để đƣợc yêu thích, bạn phải tế nhị, thật sự quan tâm đến ngƣời khác, và độc thoại trong các cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là gì? Hãy làm cho việc để lại ý kiến trên blog dễ dàng hơn. Kết nối với tất cả mọi ngƣời đăng lên tƣờng của bạn (dĩ nhiên bài đăng cần có lí do hợp lý). Chia sẻ những kiến thức bổ ích từ những chuyên gia khác. Đặt câu hỏi và khuyến khích sự tham gia của mọi ngƣời. Và quan trọng nhất, đôi khi nói ít hơn và lắng nghe nhiều hơn. 3. Bạn không cần thiết có mặt ở mọi nơi © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS Có hai vấn đề luôn luôn cần lƣu tâm đến đối với đối tƣợng doanh nghiệp nhỏ trên Mạng xã hội. Thứ nhất, sẽ luôn có một Mạng xã hội mới muốn bạn tham gia. Thứ hai, một chủ doanh nghiệp nhỏ hạn chế về thời gian và tiền bạc để dành cho Mạng xã hội. May mắn thay, để truyền thông tốt trên Mạng xã hội không có nghĩa là bạn cần phải có mặt mọi lúc, mọi nơi. Thay vào đó, chọn một hoặc hai trong số các kênh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng của bạn và tập trung vào chúng. Hãy nhớ rằng nếu sự hiện diện của bạn trên Mạng xã hội bị bỏ quên thì chính việc đó sẽ phản ánh không hay về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không có thời gian thì chỉ nên có một tài khoản tham gia thƣờng xuyên là đủ. 4. Bạn không cần luôn chạy theo các thương hiệu lớn Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn biết có một sự khác biệt lớn giữa ngân sách của bạn và ngân sách của Virgin America hoặc Starbucks. Doanh nghiệp nhỏ của bạn không cần phải cố gắng để theo kịp với các thƣơng hiệu lớn - đặc biệt khi thực hiện các cuộc thi và chiến dịch. Tạo quà tặng và các cuộc thi là một trong những cách hiệu quả nhất để có nhiều “like” và thu hút sự tham gia của mọi ngƣời. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ thƣờng cảm thấy áp lực khi họ luôn muốn tặng các giải thƣởng hào nhoáng vƣợt quá ngân sách của họ. Ví dụ, đối với các doanh nghiệp nhỏ, không nên đi tặng hàng xa xỉ nhƣ iPad nếu đó không phải là thứ bạn có đủ khả năng. Thay vào đó, hãy xem xét cho đi một trong những dịch vụ của công ty bạn. Đó chắc chắn không phải là giải thƣởng hấp dẫn nhất và sẽ không tạo ra quan tâm rộng rãi, nhƣng nó thân thiện với ngân sách của công ty hơn và những ngƣời tham gia chắc chắn sẽ quan tâm đến những gì công ty của bạn đang làm. 5. Mạng xã hội không miễn phí Chắc chắn, bạn không phải tốn một xu để tham gia Facebook, tạo ra một tài khoản Twitter, Pinterst…hoặc bắt đầu một blog. Đó là tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, truyền thông Mạng xã hội đòi hỏi máu, mồ hôi, và nƣớc mắt. Truyền thông Mạng xã hội yêu cầu sự cam kết © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS liên tục, từ việc giữ nội dung luôn mới mẻ khuyến khích sự tham gia của cộng đồng. Trừ khi bạn xem xét thời gian của bạn (hoặc thời gian của nhân viên bạn) vô giá trị, thì luôn có các chi phí liên quan khác khi truyền thông trên Mạng xã hội. Ví dụ, nếu phải mất một nhân viên khoảng mƣời giờ một tuần để quản lý tài khoản của các Mạng xã hội, bạn có thể mất một chút chi phí cho sự nỗ lực của họ. Yếu tố chính là bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải hiểu những con số đằng sau mỗi chiến dịch, và điều đó có nghĩa là phải thanh toán bao nhiêu với thời gian và công sức của mọi ngƣời bỏ ra. Như vậy có thể tổng kết rằng: Mạng xã hội thực sự chỉ có giá trị cho bạn khi bạn biết chia sẻ những thông tin hay tới khách hàng của bạn. Bạn đừng tập trung vào việc Spam, thay vì cách đó bạn biết gợi ý khách hàng hướng tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Phần tiếp theo tôi sẽ đưa cho bạn những cách để tạo được nhiều sự tương tác với khách hàng của bạn qua mạng xã hội. 10 cách tạo sự tương tác với khách hàng Phá vỡ những nghi ngại lúc đầu là khó khăn nhất khi tiếp cận khách hàng. Nếu bạn đã từng tham dự một trò chơi kết nối hay cố gắng để bắt đầu cuộc trò chuyện với một ngƣời lạ thì hẳn bạn biết rất rõ điều này. Cho dù bạn có nhiều năm trời mài dũa kĩ năng quan hệ công chúng đi nữa thì tạo ra các mối quan hệ online cũng không phải điều dễ dàng. Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp, giao tiếp tốt đặc biệt quan trọng vì không có nó, bạn sẽ bỏ lỡ những phản hồi có giá trị và cơ hội xây dựng thƣơng hiệu doanh nghiệp. Bạn không muốn là chỉ là một bù nhìn trên Internet đúng không? Thế thì đã đến lúc để tìm hiểu làm thế nào để làm cho khách hàng của bạn tƣơng tác với bạn. Dƣới đây là mƣời điều bạn có thể bắt đầu làm ngay bây giờ: © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS 1. Hỏi đáp trên Mạng xã hội. Khách hàng có thể hỏi đáp Q&A trên Mạng xã hội bằng công cụ các dịch vụ của Yahoo ! Answer, Google Giái đáp, Vật Giá Hỏi đáp để giúp họ giải đáp câu hỏi tại sao họ mua một sản phẩm hoặc giúp họ đặt nhận đƣợc phản hồi trƣớc khi họ mua hàng. Những trang web này là những công cụ tuyệt vời tăng tính tƣơng tác và tăng tỷ lệ mua hàng. 2. Tweeting với khách hàng. Tài khoản Twitter của bạn không nên là một trang độc thoại cá nhân. Hãy thu hút những ngƣời quan tâm bằng cách trả lời bất cứ ai đề cập đến tên của bạn, và tiếp cận với những ngƣời dùng cụ thể bằng cách hỏi họ những câu hỏi nhƣ: "loại son môi nào bạn sẽ dùng nhiều nhất trong mùa hè này" 3. Đăng tải Video lên Youtube. Rất nhiều ngƣời sử dụng YouTube có số lƣợng ngƣời theo dõi lớn sẽ vui lòng làm video giới thiệu cho sản phẩm của bạn đổi lại những mẫu dùng thử miễn phí. Video giới thiệu là một cách tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng một cái nhìn chi tiết hơn về sản phẩm của bạn, và nhờ vào cộng đồng ngƣời sử dụng lớn nhƣ YouTube, sản phẩm của bạn cũng sẽ đƣợc đƣa ra so sánh, đánh giá từ đó tạo điều kiện cho sản phẩm của bạn hội nhập thị trƣờng. 4. Cộng đồng khách hàng. Các diễn đàn trực tuyến cung cấp cho ngƣời dùng một nơi để gặp gỡ và tƣơng tác. Tạo ra một diễn đàn dựa trên thƣơng hiệu của bạn và thêm các phần chủ đề khác liên quan đến lĩnh vực của bạn hoặc các lợi ích cho đối tƣợng khách hàng mục tiêu của bạn. Sau đó mời họ tham gia cùng tƣơng tác, cùng phát triển cộng đồng. Tại Việt Nam, có rất nhiều các diễn đàn trực tuyến rất hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn nhƣ: Tinhte.vn, 5giay.vn, Muare.vn… 5. Facebook Nhóm. Facebook cho phép bạn tạo ra những nhóm với những ngƣời cùng sở thích, đam mê hay những ngƣời đang cùng một cộng đồng. Nhờ công cụ này bạn có thể Post bài, bình luận hay đƣa những album ảnh để chia sẻ với nhiều ngƣời khác. © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS 6. Thư mục tìm kiếm. Nếu doanh nghiệp của bạn có một địa chỉ cụ thể, doanh nghiệp của bạn sẽ xuất hiện trên Google và các trang web tìm kiếm. Điều đó cho phép khách hàng thăm website của bạn và gửi ý kiến. Khi bạn phát hiện ra một trang web tìm kiếm dẫn một khách hàng mới, khuyến khích khách hàng trở lại và để lại bình luận. Do vậy nếu Website của bạn có nội dung tốt, bạn sẽ không chỉ nhận đƣợc phản hồi tốt từ khách hàng mà thứ hạng của bạn trên công cụ tìm kiếm cũng sẽ tăng mạnh.. 7. Kích hoạt tính năng bình luận. Không quan trọng bạn bán gì, trang web của bạn nên luôn luôn có một blog. Viết các mục blog mang tính tƣơng tác cao, và kết luận các bài viết bằng những câu hỏi. Về cơ bản, bạn sẽ yêu cầu độc giả của bạn để lại bình luận dƣới các bài viết của bạn. Đó là một cách tuyệt vời để có đƣợc sự quan tâm từ phía khách hàng. 8. Khảo sát mang tính khuyến khích. Quan tâm đến ngƣời mua hàng sau khi họ đã mua hàng và yêu cầu họ thực hiện một bản khảo sát ngắn. Bản khảo sát đó nên có độ dài vừa phải và có một sự khuyến khích - nhƣ là một mã sốgiảm10% đơn hàng tiếp theo. Nếu họ quan tâm đến cuộc khảo sát của bạn, chuyển cho họ email để tiếp tục cuộc trò chuyện và tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ. 9. Các câu đố và các cuộc thi. Tìm các câu đố thật hấp dẫn và hoàn toàn miễn phí. Ai mà không thích những công cụ miễn phí? Sử dụng các câu đố và cuôc thi lấy thƣơng hiệu cua bạn làm trung tâm để có đƣợc thông tin phản hồi, thu hút sự quan 10. Thiết kế ra những cuộc tìm kiếm. Một cách thú vị để có nhiều ngƣời dùng thăm trang web của bạn là gửi cho họ một cuộc thi tìm kiếm. Để họ tìm kiếm một hình ảnh cụ thể, sản phẩm hoặc cụm từ trên trang web của bạn, và có một phần thƣởng khi họ tìm thấy nó. Đây là một trong những trò chơi mà thực sự lôi cuốn đƣợc sự tƣơng tác của mọi ngƣời. Chúng ta không phải ai bắt đầu cũng thành công trên Mạng xã hội, nhƣng ngay cả những Mạng xã hội khó xử lí nhất, chúng ta có đều có thể học để © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS thành công trên mạng xã hộ đó. Nếu nhƣ bạn nỗ lực để có một cuộc hội thoại hấp dẫn trên Mạng xã hội mà không thành, hãy thử một cái gì đó mới. Hãy để những ý tƣởng của bạn đi vào hiện thực và quan sát xem những ý tƣởng đó có tạo đƣợc mối qua hệ với khách hàng của bạn hay không? Trong phần trƣớc bạn đã đƣợc chia sẻ về những phƣơng pháp tăng tính tƣơng tác với khách hàng của bạn. Trong nội dung tiếp theo này tôi sẽ chia sẻ cho bạn những gì liên quan đến nội dung chia sẻ của bạn. 5 lý do mọi người không chia sẻ nội dung của bạn Có rất nhiêu lần bạn nài nỉ vơi ngƣời bạn thân nhất của bạn rằng "Cậu chia sẻ nội dung này nhé? Tớ cam đoan là nó rất tuyệt" Bạn không cần phải cố gắng làm gì cả vì nội dung bài viết sẽ nói lên tất cả. Nếu bạn thấy nội dung của bạn không đƣợc chia sẻ, đây là những lý do tại sao: © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com SOCIAL MEDIA IN BUSINESS 1. Bạn chỉ có nói về bản thân mình Tất cả mọi ngƣời thƣờng liên tục tự quảng bá trƣớc. Tuy nhiên, một phần lý do bài quảng cáo của họ không thú vị là bởi vì họ lôi cuốn bạn vào cuộc đàm thoại. Bạn có thể sẽ không chia sẻ câu chuyện của họ cho bất kì ai khác nếu nhƣ câu chuyện chỉ xoay quanh ngƣời kể chuyện. Tƣơng tự nhƣ thế đố với thế giới trực tuyến nếu mọi ngƣời không làm cho câu chuyện của mình liên đới đến nhiều đối tƣợng khác nhau Để tăng tính chia sẻ cho trang web của bạn, hãy đƣa ra những chủ đề ngƣời đọc muốn tìm hiểu và thảo luận. Từ đó bạn sẽ trở thành một kho tài nguyên tham khảo và do đó mọi ngƣời sẽ muốn ủng hộ bạn. Các quy tắc vàng ở đâylà: Hãy nói về ngƣời khác nhiều nhƣ bạn muốn họ nói về bạn. 2. Chủ đề của bạn không còn tính thời sự Trong thời đại của tin tức 24/7, chúng ta cần đặt ra áp lực là luôn viết nội dung kịp thời. Nếu một sự việc đã xảy ra vào tuần trƣớc và bạn phải mất một tuần để viết một bài cảm nhận, thì bài này không còn tính thời sự nữa. Mọi ngƣời muốn chia sẻ nội dung liên quan đến những gì đang xảy ra trong cuộc sống của họ tại thời điểm đó, không phải nội dung là của những ngày trƣớc. Bạn không cần phải luôn vội vã chạy theo chƣơng trình để có gấp rút để tạo ra những bài viết ở những phút cuối cùng. Nếu bạn biết các sự kiện nào sẽ xảy ra, bạn có thể lập kế hoạch trƣớc để viết bài. Sử dụng lịch biên tập để giúp lên kế hoạch bài viết của bạn và đảm bảo bài viết của bạn luôn nóng hổi. 3. Tiêu đề của bạn không bắt mắt. Bạn không cần phải có các tiêu đề phô trƣơng, nhƣng bạn cần phải làm cho nó thú vị để thu hút đƣợc sự chú ý nhỏ nhất của khách hàng. Tiêu đề của bạn nên ít hơn tám từ cho dễ nhớ, giống nhƣ các tweets yêu thích của bạn trên Twitter. Hãy xem xét hai iêu đê dƣới đây, tiêu đề nào bạn có khuynh hƣớng chia sẻ nhiều hơn: " Những ứng dụng WordPress giúp tôi tăng Lƣợt xem Blog" hay "Những ứng dụng WordPress tiêu biểu giúp tăng lƣợt xem trang?” Tiêu đề thứ hai có một số các tiêu chí phù hợp cho một tiêu đề: Đó là đặc thù và cụ thể, ngắn gọn và thân thiện. 4. Bạn viết các đoạn văn bản dài © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing www.vietnamaffiliate.com