Tài liệu Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh huế

KIN HT ẾH UẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN QUANG ANH ỌC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG ĐẠ IH CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ TR ƯỜ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ - 2018 KIN HT ẾH UẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN QUANG ANH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ỌC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ IH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ĐẠ MÃ SỐ: 8 34 04 10 NG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ TS. HOÀNG TRỌNG HÙNG TR ƯỜ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: HUẾ - 2018 LỜI CAM ĐOAN KIN HT ẾH UẾ Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện luận văn TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC Trần Quang Anh i KIN HT ẾH UẾ LỜI CÁM ƠN Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Huế” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy, bạn bè đồng nghiệp và người thân. Qua trang viết này tác giả xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ tôi trong thời gian học tập, nghiên cứu khoa học vừa qua. Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo TS.Hoàng Trọng Hùng đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện ỌC cho tôi hoàn thành tốt công việc nghiên cứu khoa học của mình. Để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Nhân sự, anh chị nhân viên tại Ngân hàng IH Vietinbank chi nhánh Huế đã tạo điều kiện tốt cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu. Huế, ngày 8 tháng 8 năm 2018 Tác giả luận văn NG luận văn này. ĐẠ Xin được cám ơn tất cả mọi người đã giúp đỡ tôi trong quá trình tôi thực hiện TR ƯỜ Trần Quang Anh ii KIN HT ẾH UẾ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đây là nghiên cứu về ảnh hưởng của nhận thức trách nhiệm xã hội (CSR) đến niềm tin tổ chức và sự hài lòng công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Huế. Từ đó giúp nhà quản lý thiết kế chính sách và các chương tình CSR hiệu quả làm cho hình ảnh ngân hàng tốt đẹp hơn, tạo niềm tin và sự hài lòng của nhân viên với ngân hàng. Thang đo được xây dựng từ cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu đáng tin cậy trên thế giới để đo lường sự ảnh hưởng của việc nhận thức về trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm từ thiện của ngân hàng đến niềm tin tổ chức và sự hài lòng công việc của nhân viên. Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước. Bước 1 nghiên cứu sơ bộ dựa vào ỌC phương pháp phỏng vấn 10 nhân viên và nhà quản lý ngân hàng có kiến thức, kinh nghiệm về thực hiện CSR đang làm việc tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế để điều chỉnh lại từ ngữ trong bảng hỏi cho dễ hiểu và bổ sung thêm các phát biểu liên IH quan đế khái niệm nghiên cứu. Bước 2 nghiên cứu định lượng thông qua việc phát bảng câu hỏi đến toàn bộ nhân viên của ngân hàng. Kết quả thu về 150 phiếu trả lời ĐẠ được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu chính thức. Sau đó nghiên cứu tiến hành phân tích định lượng thông qua các bước thống kê mô tả đối tượng khảo sát, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, NG phân tích hồi qui, dò tìm các vi phạm và kiểm định sự khác biệt. Ở bước kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích EFA, mô hình ban đầu với 37 biến được điều chỉnh và loại bỏ 3 biến do không đạt yêu cầu. ƯỜ Sau đó, tác giả tiến hành phân tích hồi qui. Kết quả sau khi kiểm định cho thấy có 4 yếu tố (1) nhận thức trách nhiệm kinh tế, (2) nhận thức trách nhiệm pháp lý, (3) nhận thức trách nhiệm đạo đức, (4) nhận thức trách nhiệm từ thiện đều có tác động TR tích cực đến niềm tin tổ chức của nhân viên. Trong đó, nhận thức trách nhiệm pháp lý có tác động lớn nhất đến niềm tin của nhân viên. Ngoài ra nghiên cứu cũng cho thấy, niềm tin vào tổ chức của nhân viên có ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc iii của nhân viên đối với ngân hàng. KIN HT ẾH UẾ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TMCP : Thương mại cổ phần Vietinbank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VN : Việt Nam EFA : Phân tích nhân tố khám phá DN : Doanh nghiệp TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC CSR iv KIN HT ẾH UẾ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ................................ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... iv MỤC LỤC...................................................................................................................v DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ................................................................................x PHẦN I: MỞ ĐẦU .....................................................................................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .....................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................3 ỌC 1.4. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................3 1.5. Kết cấu đề tài........................................................................................................7 IH PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ......................................................................8 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐẠ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) ......................................8 1.1. Cơ sở lý luận và thực tiễn ....................................................................................8 1.1.1. Khái niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)..............................8 NG 1.1.2. Lợi ích của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) .......12 1.1.3. Các thành phần của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ........................14 1.1.4 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) và các bên liên quan......................17 ƯỜ 1.1.5 Giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu....................................19 1.1.6. Kinh nghiệm nâng cao việc thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại một số ngân hàng ......................................................................................................27 TR CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ.............................................................31 v 2.1.Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Vietinbank Việt nam ............................31 KIN HT ẾH UẾ 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................32 2.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và mạng lưới kinh doanh của Vietinbank.....................34 2.2. Khái quát quá trình hình thành và phát triển Chi nhánh ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Huế.........................................................................................35 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................35 2.2.2. Các hoạt động kinh doanh của VietinBank chi nhánh Huế ............................36 2.2.3. Tổ chức bộ máy quản lý của VietinBank chi nhánh Huế ...............................37 2.2.4.Thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh Huế giai đoạn 2015 - 2017 ...............................................................................................................40 2.2.5 .Tình hình tài sản và nguồn vốn .......................................................................44 2.2.6 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh ..........................................................48 2.3. Các hoạt động của Ngân hàng TMCP Vietinbank về trách nhiệm xã hội của ỌC Doanh nghiệp ............................................................................................................50 2.3.1. Thực hiện trách nhiệm kinh tế ........................................................................50 IH 2.3.2. Thực hiện trách nhiệm pháp lý........................................................................52 2.3.3. Thực hiện trách nhiệm đạo đức.......................................................................54 ĐẠ 2.3.4. Thực hiện trách nhiệm từ thiện .......................................................................55 2.4. Đánh giá cảm nhận của nhân viên về hoạt động thực hiện Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Huế ........................58 NG 2.4.1. Thống kê mẫu nghiên cứu...............................................................................58 2.4.2. Kiểm định độ tin cậy và phù hợp của thang đo...............................................61 2.4.3. Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo...................................................66 ƯỜ 2.4.4. Đánh giá của nhân viên về việc thực hiện CSR của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế, niềm tin và sự hài lòng công việc..........................................................................71 2.4.5. Phân tích hồi quy nhận thức trách nhiệm xã hội đến niềm tin và sự hài lòng TR công việc của nhân viên ............................................................................................77 2.4.6. Phân tích hồi qui niềm tin tổ chức đến Sự hài lòng công việc của nhân viên .....84 2.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu ...............................................................................85 vi 2.5.1 Thảo luận kết quả tác động của các thành phần CSR đến niềm tin tổ chức ...........86 KIN HT ẾH UẾ 2.5.2. Thảo luận kết quả tác động của niềm tin đến Sự hài lòng công việc của nhân viên............................................................................................................................88 2.6. Tóm tắt kết quả nghiên cứu................................................................................89 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN CÔNG TÁC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ .......................90 3.1. Hoạt động thực hiện Trách nhiệm kinh tế.........................................................90 3.2. Hoạt động thực hiện Trách nhiệm pháp lý.........................................................91 3.3. Hoạt động thực hiện Trách nhiệm đạo đức........................................................93 3.4. Hoạt động thực hiện Trách nhiệm từ thiện ........................................................95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................98 1. Kết luận .................................................................................................................98 ỌC 2. Kiến nghị ...............................................................................................................99 TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................100 IH PHỤ LỤC................................................................................................................101 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN ĐẠ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH TR ƯỜ NG XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii KIN HT ẾH UẾ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tóm tắt định nghĩa về CSR qua các thời kỳ .........................................9 Bảng 1.2: Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm kinh tế................................23 Bảng 1.3: Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm pháp lý...............................23 Bảng 1.4: Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm đạo đức..............................24 Bảng 1.5: Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm từ thiện ..............................26 Bảng 1.6: Các biến quan sát niềm tin tổ chức .....................................................26 Bảng 1.7: Các biến quan sát sự hài lòng công việc .............................................27 Bảng 2.1: Tình hình lao động của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017...................................................................................41 Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn tại ngân hàng TMCP VietinBank chi Bảng 2.3: ỌC nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 .........................................................46 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Vietinbank Huế giai đoạn 2015-2017............................................................................49 Hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo nhận thức CSR (N=150) .62 Bảng 2.5: Hệ số Cronbach’s Alpha của niềm tin tổ chức CSR (N=150) ............64 Bảng 2.6: Hệ số Cronbach’s Alpha của Sự hài lòng công việc của nhân ĐẠ IH Bảng 2.4: viên(N=150) ........................................................................................65 Thống kê kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .............................66 Bảng 2.8: Kết quả phân tích EFA đối với thang đo nhận thức CSR ...................68 Bảng 2.9: Bảng 2.10: Kết quả phân tích EFA đối với thang đo niềm tin ..............................70 Kết quả phân tích EFA đối với thang đo Sự hài lòng công việc.........71 Đánh giá cảm nhận của nhân viên với trách nhiệm kinh tế ................72 ƯỜ Bảng 2.11: NG Bảng 2.7: Đánh giá cảm nhận của nhân viên với trách nhiệm pháp lý ...............72 Bảng 2.13: Đánh giá cảm nhận của nhân viên với trách nhiệm đạo đức...............73 Bảng 2.14: Đánh giá cảm nhận của nhân viên với trách nhiệm từ thiện ...............74 Bảng 2.15: Đánh giá cảm nhận của nhân viên với niềm tin vào tổ chức ..............75 Bảng 2.16: Đánh giá cảm nhận của nhân viên với sự hài lòng công việc .............77 TR Bảng 2.12: viii Ma trận tương quan Pearson (CSR đến niềm tin tổ chức) ..................77 Bảng 2.18: Kết quả của mô hình hồi quy (CSR đến niềm tin tổ chức) .................79 Bảng 2.19: Kết luận về giả thuyết nghiên cứu.......................................................83 Bảng 2.20: Ma trận tương quan Pearson (niềm tin đến sự hài lòng công việc) ....84 Bảng 2.21: Kết quả của mô hình hồi quy (niềm tin đến sự hài lòng công việc) ...84 Bảng 2.22: Bảng thống kê mô tả các thang đo ......................................................86 Bảng 2.23: Kết luận về các giả thuyết đã nghiên cứu............................................89 TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC KIN HT ẾH UẾ Bảng 2.17: ix KIN HT ẾH UẾ DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1. Vietinbank về trách nhiệm pháp lý .....................................................54 Hình 2.4. Vietinbank trao tặng “chăn ấm mùa bão lũ” .......................................57 DANH MỤC SƠ ĐỒ Quy trình nghiên cứu.............................................................................6 Sơ đồ 1.1: Mô hình kim tự tháp về CSR ..............................................................14 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất................................................................22 Sơ đồ 2.1: Hệ thống tổ chức Vietinbank ..............................................................35 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ mô hình tổ chức bộ máy quản lý hoạt động VietinBank TT Huế .............................................................................................................39 Sơ đồ 2.3. Tổng tài sản và cho vay khách hàng từ năm 2015 - 2017...................51 Sơ đồ 2.4. Cơ cấu danh mục đầu tư......................................................................51 Sơ đồ 2.5: Cơ cấu thu nhập từ năm 2015 - 2017 ..................................................52 Sơ đồ 2.6: Thống kê tỷ lệ giới tính .......................................................................58 Sơ đồ 2.7: Thống kê tỷ lệ độ tuổi .........................................................................59 Sơ đồ 2.8: Thống kê tỷ lệ trình độ học vấn...........................................................60 Sơ đồ 2.10: IH ĐẠ Thống kê tỷ lệ thâm niên công tác ......................................................60 Thống kê tỷ lệ vị trí việc làm ..............................................................61 Biểu đồ P – P plot của hôi quy phần dư chuẩn hóa.............................80 ƯỜ Sơ đồ 2.11: NG Sơ dồ 2.9: ỌC Sơ đồ 1: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn.......................................................81 Sơ đồ 2.13: Tóm tắt kết quả nghiên cứu.................................................................86 TR Sơ đồ 2.12: x PHẦN I: MỞ ĐẦU KIN HT ẾH UẾ 1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Bước vào thế kỉ XXI, chúng ta đang bước vào quá trình mở cửa và hội nhập quốc tế, cùng với quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Xu hướng toàn cầu hoá và hội nhập với nền kinh tế thế giới đã đưa nền kinh tế Việt Nam bước vào một thời kỳ phát triển mới. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường và sự phát triển không ngừng, nhanh chóng của khoa học kỹ thuật đã thúc đẩy nhiều mô hình kinh tế, thành phần kinh tế và các loại hình doanh nghiệp phát triển, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh. Đồng thời cũng đưa đến những thách thức, tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nhằm tranh giành lợi nhuận và thị trường trong nước cũng như trên thế giới. Trên thực tế, không phải đến bây giờ, vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mới được đặt ra, mà trái lại, ngay trong thời bao cấp, người ta cũng đã nói ỌC nhiều về trách nhiệm xã hội của các xí nghiệp đối với nhà nước và người lao động, cũng như đối với cộng đồng nói chung. Nhưng trong những năm gần đây, trách IH nhiệm xã hội được hiểu một cách rộng rãi hơn, không chỉ từ phương diện đạo đức, mà cả từ phương diện pháp lý. Những tác hại về môi trường do một số doanh ĐẠ nghiệp gây ra trong thời gian qua không những bị dư luận lên án về phương diện đạo đức, mà quan trọng hơn là cần phải được xử lý nghiêm khắc về phương diện pháp lý. Do đó, không phải ngẫu nhiên, trong những năm gần đây, trên sách báo và NG nhiều diễn đàn ở Việt Nam, thuật ngữ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã và đang được sử dụng ngày càng phổ biến. Thuật ngữ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mới chính thức xuất hiện cách đây hơn 50 năm, khi H.R.Bowen công bố ƯỜ cuốn sách của mình với nhan đề “Trách nhiệm xã hội của doanh nhân” (Social Responsibilities of the Businessmen) (1953) nhằm mục đích tuyên truyền và kêu gọi người quản lý tài sản không làm tổn hại đến các quyền và lợi ích của người TR khác, kêu gọi lòng từ thiện nhằm bồi hoàn những thiệt hại do các doanh nghiệp làm tổn hại cho xã hội. Tuy nhiên, ở Việt Nam hiện nay, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vẫn là vấn đề còn khá mới mẻ và được hiểu theo nhiều cách khác nhau. 1 Như vậy, ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế khi muốn thành công và phát KIN HT ẾH UẾ triển bền vững cần CSR để nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh và xây dựng một hình ảnh cho công chúng cũng như danh tiếng của ngân hàng. Các nhân viên thường có khuynh hướng hài lòng về công việc nếu họ cảm thấy tự hào về ngân hàng. Sự hài lòng hay hãnh diện vì được làm việc cho ngân hàng, còn là sự cam kết mà nhân viên đó dành cho ngân hàng và các mục tiêu chung của ngân hàng. Nhận thức rõ việc hiểu, làm tốt và ngày càng tốt hơn trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng xã hội cũng đã là một trong những thước đo cơ bản để thương hiệu của ngân hàng, CSR ngày càng được ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế chú trọng thực hiện và coi đó là yêu cầu tất yếu, khách quan trong quá trình hội nhập. Nhận thức được tầm quan trọng cũng như lợi ích từ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài “Trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh ỌC Huế” làm luận văn thạc sỹ của mình. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu IH + Mục tiêu chung: - Phân tích, đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Ngân ĐẠ hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại ngân hàng. + Nhiệm vụ nghiên cứu: NG - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp (CSR) - Phân tích thực trạng thực hiện Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại ƯỜ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Huế. Đánh giá của nhân viên về việc thực hiện Trách nhiệm xã hội tại ngân hàng và tác động của cảm nhận này đến sự hài lòng công việc của nhân viên TR - Đưa ra các giải pháp, hoàn thiện hoạt động thực hiện trách nhiệm xã hội, từ đó nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Huế 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu KIN HT ẾH UẾ + Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề có liên quan đến Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Huế. + Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: Số liệu thứ cấp được sử dụng do ngân hàng cung cấp trong thời gian từ năm 2015-2017, các thông tin khảo sát, điều tra sơ cấp trong thời gian từ tháng 08 năm 2015 đến tháng 5 năm 2018 - Không gian: Đề tài nghiên cứu sự tác động của hoạt động thực hiện Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Huế 1.4. Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu ỌC + Thu thập số liệu thứ cấp: từ các tài liệu được xuất bản, công bố, các văn bản hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, của Ngân hàng Công thương IH Việt nam. Các báo cáo hoạt động của Vietinbank Huế trong giai đoạn năm 2015 – 2017 và một số văn bản quy định liên quan. ĐẠ + Trong phạm vi nghiên cứu này, kỹ thuật nghiên cứu định tính được thực hiện là phỏng vấn nhân viên và nhà quản lý ngân hàng có kiến thức và kinh nghiệm về thực hiện CSR. Trong giai đoạn nghiên cứu định tính, các phần tử của mẫu được NG chọn theo phương pháp phán đoán dựa trên sự thích hợp của các phần tử với mục tiêu nghiên cứu của đề tài và mời họ tham gia vào mẫu để đánh giá sơ bộ thang đo, điều chỉnh thang đo, thiết lập bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu chính thức. Các ƯỜ phần tử của mẫu được chọn ở đây là các chuyên viên có kiến thức và kinh nghiệm thực hiện CSR tại ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Huế. + Tiến hành thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn toàn bộ nhân viên tại TR ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế bằng bảng câu hỏi. Sau đó việc phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện bằng phần mềm SPSS 24.0. Thang đo sẽ được sử dụng 3 trong các cuộc khảo sát sau khi đã được điều chỉnh cho phù hợp với đề tài và bối KIN HT ẾH UẾ cảnh nghiên cứu. + Thu thập số liệu sơ cấp: Khảo sát, phỏng vấn nhân viên các phòng, ban tại Ngân hàng có kinh nghiệm về Trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp, qua đó hiểu và nắm bắt sơ bộ thực trạng, điều chỉnh thang đo. Sau đó nghiên cứu tiến hành điều tra, khảo sát trực tiếp cán bộ nhân viên ngân hàng bằng bảng hỏi. Nghiên cứu sơ bộ: Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu sơ bộ là nhằm hiệu chỉnh các thang đo nước ngoài, xây dựng bảng câu hỏi phù hợp với điều kiện, ngôn ngữ của Việt Nam. Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, tác giả sẽ phỏng vấn 10 nhân viên, nhà quản lý có kiến thức và kinh nghiệm thực hiện CSR tại các chi nhánh ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế . Kết quả nghiên cứu sơ bộ sẽ là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng. Sau khi nghiên cứu định tính, tác giả xây dựng bảng câu hỏi điều tra chính ỌC thức dùng cho nghiên cứu định lượng. Từ kết quả hiệu chỉnh thang đo, bảng câu hỏi được điều chỉnh đề hoàn thiện dựa vào những ý kiến đóng góp của người trả lời. IH Thang đo Likert 5 điểm từ 1 đến 5 với mức ý nghĩa lần lượt từ “hoàn toàn không đồng ý” cho đến “hoàn toàn đồng ý” với các phát biểu trong bảng câu hỏi. ĐẠ Nghiên cứu định lượng: được thực hiện bằng cách tiến hành ngay khi bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ với cỡ mẫu là 150 phần tử. Bước nghiên cứu này được thực hiện bằng cách khảo sát trực tiếp thông qua việc phỏng TR ƯỜ NG vấn các nhân viên đang làm việc tại ngân hàng Vietinbank Huế bằng bảng hỏi. 4 KIN HT ẾH UẾ Quá trình nghiên cứu được thực hiện theo quy trình nghiên cứu như sau: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Xây dựng thang đo ỌC Nghiên cứu định tính, phỏng vấn 10 nhân viên và nhà quản lý để hiệu chỉnh thang đo IH Khảo sát (nghiên cứu định lượng n = 150) ĐẠ Chọn công cụ phân tích SPSS - Mã hóa, nhập liệu - Làm sạch dữ liệu NG - Cronbach’s Alpha TR ƯỜ - Phân tích nhân tố khám phá - Thống kê mô tả - Phân tích hồi qui - Phân tích nhân tố khám phá - Phân tích hồi qui Phân tích kết quả và viết báo cáo 5 Điều chỉnh thang đo Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu KIN HT ẾH UẾ 1.4.2 1.4.2.1 Phương pháp chọn mẫu Đề tài sử dụng phương pháp điều tra toàn bộ tổng số 187 nhân viên tại ngân hàng Vietinbank Huế bằng cách gửi trực tiếp bảng khảo sát để các nhân viên đánh giá và sau đó tập hợp lại, làm sạch dữ liệu và đưa vào xử lý bằng SPSS 22.0. Trong tổng số 187 phiếu phát ra thu lại được 150 phiếu hợp lý có thể sử dụng cho nghiên cứu 1.4.2.2 Phương pháp xử lý số liệu Quá trình xử lý số liệu được thực hiện trên chương trình xử lý dữ liệu SPSS 22.0 theo 3 giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo kiểm định thông qua công cụ Cronbach’s Alpha. Tiêu chí:  Hệ số tương quan tổng (Corected Item – Total Correlation) >= 0.3 (Trích từ ỌC Nunnally & Bernstein, 1994; trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2016)  Hệ số Cronbach’s Alpha >= 0.6 IH Thông qua công cụ Cronbach’s Alpha loại bỏ những biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.6 (vì khảo sát là hoàn toàn mới đối với các đối tượng ĐẠ được hỏi). Giai đoạn 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA, để định lại một tập hợp nhóm quan sát trong mô hình nghiên cứu. Các biến quan sát có Factor Loading nhỏ hơn NG 0.5 sẽ bị loại bỏ. Tiêu chí: Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett’s test of sphericity (để kiểm định giả thuyết H0 là các biến không có tự tương quan với nhau trong tổng thể, nói cách khác ƯỜ là ma trận là ma trận tương quan tổng thể là ma trận đơn vị trong đó tất cả các giá trị trên đường chéo đều bằng 1 và các giá trị nằm ngoài đường chéo bằng 0): sig. <= 0.05 thì có ý nghĩa là bác bỏ giải thuyết H0 của nghiên cứu, hay sử dụng phân tích TR nhân tố là phù hợp. Sử dụng Eigenvalue để thực hiện phân tích nhân tố: >1 và phép quay Varimax (xoay nguyên góc các nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn tại cùng 6 một nhân tố, tăng cường khả năng giải thích các nhân tố) KIN HT ẾH UẾ  Factor loading >= 0.5  0.5<= KMO (Keiser – Meyer – Olkin) <= 1  Percentage of Variance >= 50% Giai đoạn 3: Phân tích hồi qui tuyến tính để biết được cường độ tác động của các biến độc lập lên biến phụ thuộc. Từ đó, kiểm tra được độ thích hợp của mô hình, xây dựng mô hình hồi qui bội, kiểm định các giả thuyết. Vấn đề chấp nhận và diễn giải các kết quả hồi qui được xem xét trong mối liên hệ với các giả thuyết nghiên cứu. Do đó mà trong phân tích hồi qui nhóm có kiểm định các giả thuyết của hàm hồi qui, nếu như các giả thuyết đó bị vi phạm thì các kết quả ước lượng các tham số trong hàm hồi qui không đạt được giá trị tin cậy. 1.5. Kết cấu đề tài xã hội của Doanh nghiệp ỌC Chương 1: Cơ sở lý luận, thực tiễn và mô hình nghiên cứu về Trách nhiệm Chương 2: Thực trạng thực hiện Trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp tại IH Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Huế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động thực hiện công tác Trách TR ƯỜ NG chi nhánh Huế ĐẠ nhiệm xã hội của Doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương 7 KIN HT ẾH UẾ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) 1.1. Cơ sở lý luận và thực tiễn 1.1.1. Khái niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) Ngày nay, “trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” ngày càng trở nên cần thiết hơn cả trong hoạt động của các doanh nghiệp. Việc định nghĩa CSR cũng khá đa dạng và phức tạp. Mỗi tổ chức, chính phủ nhìn nhận CSR dưới những góc độ và quan điểm riêng, phụ thuộc vào điều kiện, đặc điểm và trình độ phát triển của mình. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) khuyến khích các tổ chức xem xét lợi ích của xã hội bằng cách chịu trách nhiệm về những ảnh hưởng gây ra bởi các hoạt ỌC động của tổ chức đến khách hàng, nhân viên, cổ đông, cộng đồng, và môi trường trong tất cả các khía cạnh. Các tổ chức phải tự nguyện thực hiện các biện pháp để cải thiện chất lượng cuộc sống cho người lao động và gia đình họ cũng như cho IH cộng đồng địa phương và xã hội. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility) đang ĐẠ trở thành mối quan tâm của quốc tế, của mọi quốc gia, nói cách khác là sự quan tâm của thời đại. Ngày 31/1/1999 tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới, Tổng Thư ký Liên Hiệp Quốc Kofi Annan đã kêu gọi lãnh đạo các doanh nghiệp bàn về một NG công ước quốc tế có sứ mạng tập hợp các doanh nghiệp, các cơ quan công quyền, các tổ chức dân sự thông qua những nguyên tắc cơ bản về bảo vệ môi trường sinh thái và ổn định xã hội. Hiện nay hàng vạn doanh nghiệp ở khắp các vùng trên ƯỜ thế giới cũng như các tổ chức quốc tế về lao động, xã hội dân sự đã tham gia vào những công ước quốc tế nhằm phát triển các nguyên tắc liên quan đến quyền con người, lao động việc làm, môi trường, chống tham nhũng. Dựa vào những hành TR động tập thể, các công ước quốc tế gắn kết việc vận động trách nhiệm dân sự của các doanh nghiệp trên thế giới tham gia vào tìm kiếm những phương pháp để giải quyết những vấn đề đặt ra cho toàn cầu. 8