Tài liệu tối đa hóa vòng dời khách hàng (EBOOK hay về internet marketing)

1 2 Nếu bạn đang kinh doanh và mong muốn có được một chiến lược giúp doanh nghiệp của bạn mãi phát triển, thì phương pháp tối đa giá trị vòng đời khách hàng này sẽ giúp bạn có được tấm bản đồ để đến với mục tiêu đó. MỤC LỤC BÀI VIẾT  Hệ thống hiệu quả và tối ưu  Học Từng Bước Để Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng (CLO)  Bước 1: Xác định sản phẩm/ thị trường phù hợp.  Bước 2: Chọn nguồn traffic (Lựa chọn kênh tiếp cận)  Bước 3 - Trung tâm giáo dục khách hàng  Bước 4: Thu Hút Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Magnet (LM) - Mồi câu)  Bước 5: Xây Dựng Mô Hình Bán Hàng / Phễu Bán Hàng 3  Bước 6: Cung cấp sản phẩm chủ lực (Core Offer - CO)  Bước 7: Bán sản phẩm cuối phễu (Back End Offer)  Bước 8: WOW  Bước 9: Khiến khách hàng mua lại sản phẩm bằng cách chào hàng thêm  Bước 10: Thêm nhiều khách hàng hơn bằng hệ thống Referral  Bước 11 - Chuỗi chăm sóc / quảng cáo lại  Bạn Sẽ Làm Gì Tiếp Theo?  Kế hoạch chi tiết 30 ngày xây dựng hệ thống CLO 4 Tôi biết bạn sẽ phát điên lên khi cuối cùng bạn cũng tìm thấy điều này... Chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng! Tài liệu này được thiết kế cho những người chưa biết hoặc chưa hiểu rõ triết lý kinh doanh của Success Oceans – và đối với những những thành viên cũ của Success Oceans muốn có một khóa học bồi dưỡng bổ sung về các nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh và marketing theo cách của Success Oceans. NOTE: Để xây dựng được hệ thống riêng và đặc biệt này, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian nghiên cứu những triết lý kinh doanh khác nhau của Jay Abraham, Dan Kenedy, Gary Halbert, Michael Gerber, Infusionsoft, Ryan Deiss, Frank Kern, Clate Mask... Nếu bạn có thời gian, hãy tìm hiểu những guru mà tôi vừa liệt kê, bạn sẽ học được rất nhiều điều giá trị cho hệ thống kinh doanh của mình. 5 Chúng tôi gọi nó là "Chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng" - CLO (Customer Lifecycle Optimization) Nó như một chiếc bản đồ dò đường trong một thế giới kinh doanh mà những kiến thức không được hệ thống hóa một cách bài bản. Bạn thấy đấy - tất cả những người làm Marketing và các doanh nghiệp đang mắc kẹt ở những mức độ khác nhau. Có rất nhiều thứ cần phải học nhưng mọi người lại không biết bắt đầu từ đâu và học điều gì, thay vào đó họ lại cứ tập trung vào những chiến thuật ngắn hạn. Đây là bài viết thứ 3 trong chuỗi 3 bài viết chia sẻ triết lý Marketing và kinh doanh của Success Oceans. Bạn có thể đọc 2 bài viết còn lại theo đường link dưới đây: 6 1. Hành trình khách hàng (Customer Journey) Điểm mấu chốt để kinh doanh hiệu quả 2. Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng - Làm Thế Nào Xây Dựng Doanh Nghiệp Không Thể Bị Đánh Bại 3. Lập kế hoạch Marketing theo vòng đời khách hàng - Chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ Từ khi bắt đầu đến khi có được những thành quả nhất định - chúng tôi đã luôn tìm kiếm những điều mới mẻ và hiệu quả ở mọi khía cạnh làm việc của chúng tôi - chúng tôi luôn tìm kiếm những giải pháp đột phá. Đó chính là triết lý kinh doanh của chúng tôi. Đây là bài viết về tối đa giá trị vòng đời khách hàng để giúp bạn nắm vững các chiến lược kinh doanh, chiến lược internet Marketing hiệu quả. 7 Những chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing tôi đang nói đến là... Hệ thống hiệu quả và tối ưu Bạn có muốn một hệ thống giống như hệ thống Starbucks, Mcdonald's, KFC đã sử dụng để chiếm lĩnh thị trường cafe và bánh hamburger? Hay là hệ thống tương tự Amazon, Ebay sử dụng để thống trị thương mại điện tử? Hoặc cũng là hệ thống mà Best Buy, Infusionsoft... và rất nhiều doanh nghiệp nổi tiếng khác đã áp dụng và trở thành người dẫn đầu thị trường? Hệ thống này hiệu quả với mọi loại hình và cấp độ kinh doanh. Cho dù doanh nghiệp của bạn đang nhỏ, hoặc đã phát triển. Nó cũng hiệu quả cho các cửa hàng bán các sản phẩm truyền thống, các sản phẩm kỹ thuật số hoặc các dịch vụ, shop bán hàng. 8 Hệ thống này hoạt động bởi vì nó khai thác mọi khía cạnh của quy luật tăng trưởng doanh thu mà thiên tài Marketing Jay Abraham đưa ra: Theo Jay Abraham, chỉ có ba cách để phát triển doanh thu:  Tăng số lượng khách hàng  Tăng giá trị giao dịch bình quân mỗi khách hàng  Tăng số lượng giao dịch cho mỗi khách hàng Xin nhắc lại, chúng tôi gọi nó là tối đa giá trị vòng đời khách hàng (CLO - Customer Lifecycle Optimization). Nó cũng được thiết kế để đáp ứng một nguyên lý bất biến trong kinh doanh đó là: Ai là người sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để mua khách hàng, người đó sẽ dành chiến thắng. 9 Đọc trang này cẩn thận. Lưu lại, đọc nó nhiều lần và cam kết học thuộc nó. Hoặc nếu cần, hãy bấm vào nút "Print" và in nó ra, và đóng nó thành một cuốn sách. Đây là những thứ họ không dạy bạn ở trường kinh doanh, nó là những gì đã được đúc rút ra từ thực tế. Học Từng Bước Để Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng (CLO) Bản đồ dưới đây chỉ ra những yếu tố của hệ thống CLO. Download phiên bản PDF ở đây. In phiên bản PDF này và dán nó lên bàn làm việc của bạn. Nếu bạn dự định thực hiện kinh doanh theo cách thức hiệu quả này của tôi, bạn sẽ cần phải tham khảo nó thường xuyên. 10 Khi bạn tạo ra một chiến dịch mới như Quảng cáo Facebook, Google Adwords hoặc SEO bạn sẽ cần phải liên tục nhắc nhở mình về quá trình "tối đa giá trị vòng đời khách hàng". Nếu không, bạn đang lãng phí thời gian và tiền bạc. Dưới đây là sơ đồ của hệ thống tối đa giá trị vòng đời khách hàng. Đây là một hệ thống Internet Marketing do tôi dành rất nhiều công sức nghĩ ra và áp dụng nó sao cho 11 cực kỳ dễ hiệu, dễ triển khai và cực kỳ hiệu quả gồm có 3 bước rất đơn giản:  Thu hút  Bán hàng  Khiến khách hàng cảm thấy WOW Theo quan điểm của cá nhân tôi, bất cứ một doanh nghiệp nào triển khai được hệ thống Internet Marketing theo công thức 3 bước do tôi và Success Oceans tạo ra ở trên sẽ sớm có một kết quả đáng kinh ngạc. Và có thể bạn đang hỏi, cách thức triển khai như thế nào? Đây là các bước cụ thể:  Xác định sản phẩm/ thị trường  Xác định kênh tiếp cận  Xác định phương thức / thông điệp để giáo dục thị trường 12  Thu hút khách hàng  Bán sản phẩm đầu phễu  Bán sản phẩm chính  Bán phẩm cuối phễu  Lựa chọn mô hình chăm sóc khách hàng  Làm cho khách hàng WOW  Khiến khách hàng quay lại mua hàng  Khiến khách hàng trở thành người giới thiệu cho bạn Hãy thực sự dành thời gian và tập trung 100% vào bài viết này - chúng tôi sẽ chia sẻ lại chính xác quy trình chúng tôi đã làm rấ t thành công để bán những sản phẩm và dịch vụ ở rất nhiều lĩnh vực khác nhau... Hệ thống này có thể dùng để bán các sản phẩm thị trường ngách và các ngành chính: tài chính và đầu tư, quần áo nam, sắc đẹp, sức khỏe, tư vấn, đào tạo, bán lẻ... hoặc gần như bất cứ một thị 13 trường nào mà bạn đang kinh doanh hoặc bạn đang nghĩ đến. OK. Bạn đã sẵn sàng? Chúng ta hãy bắt đầu bước đầu tiên trong chiến lược tối đa gia trị vòng đời khách hàng (CLO) Bước 1: Xác định sản phẩm/ thị trường phù hợp. Kinh doanh rất đơn giản. Người ta thường nghĩ nó rất phức tạp hoặc cố ý làm cho nó phức tạp, nhưng thực sự trong kinh doanh... Chúng ta được trả tiền để giúp khách hàng từ trạng thái gặp vấn đề sang trạng thái giải quyết xong vấn đề. Ở đây tôi và Success Oceans thường gọi là trạng thái "đau khổ" sang trạng thái "sung sướng". 14 Ở trong trạng thái "đau khổ" khách hàng của bạn đang phải trải nghiệm những cảm giác tồi tệ, những vấn đề mà họ đang gặp phải. Có nhiều điều khiến khách hàng bất mãn hay gặp vấn đề của chính họ. Họ có thể đau đớn, buồn chán, sợ hãi hay không hạnh phúc vì bất kỳ lý do nào. Trong trạng thái "sung sướng" của khách hàng – cuộc sống của họ tốt hơn. Họ không đau đớn, thích thú hay không sợ những gì trước đây ngăn cản họ, vấn đề của họ đã được giải quyết. Hãy luôn nhớ điều này... 15 Khách hàng không mua sản phẩm hoặc dịch vụ ... Họ mua kết quả. Họ mua giải pháp. Và thực ra mà nói họ mua trạng thái "sung sướng". Và bất cứ ai có thể thỏa mãn cho khách hàng trạng thái "sung sướng" sẽ là người có cơ hội bán được nhiều hàng nhất cho khách hàng. Một lời đề nghị mua hàng tuyệt vời sẽ thực sự đưa khách hàng từ trạng thái "đau khổ" sang trạng thái "sung sướng" ...Và công việc marketing chỉ đơn giản là chuyển dịch trạng thái “đau khổ” đến trạng thái "sung sướng" Hầu hết doanh nghiệp thất bại, nhất là những doanh nghiệp vừa mới khởi nghiệp hoặc mới bước chân vào lĩnh vực mới bởi vì 2 lý do sau...  Giải pháp của họ mang đến không hiệu quả. 16  Họ Marketing giải pháp đến sai người. Việc quan trọng nhất trong Marketing đó là bạn phải hiểu rõ trạng thái "sung sướng" của khách hàng là gì. Hay nói một cách "hoa mỹ", bạn phải hiểu rõ khách hàng mong muốn những điều gì? Không chỉ mong muốn, mà họ thực sự mong muốn, thực sự cần những điều gì... Làm thế nào để xác định được trạng thái "đau khổ" và "sung sướng" của khách hàng? 17 Đầu tiên - hãy tiếp cận gần hơn với chân dung khách hàng mà bạn muốn trong tương lai dưới 3 khía cạnh để tìm ra Công Việc/Nhiệm Vụ của họ: 1. Công việc / nhiệm vụ mà họ đang cố gắng thực hiện? 2. Vấn đề mà họ đang cố gắng giải quyết? 3. Nhu cầu mà họ đang mong muốn được đáp ứng? Liệt kê những câu trả lời cho 3 câu hỏi trên ra một trang giấy... Tiếp theo - liệt kê ra trạng thái "đau khổ" và "sung sướng" cho những nhiệm vụ trên... Dưới đây là cách làm thế nào để xác định trạng thái "đau khổ" và "sung sướng" mà chúng tôi vẫn thường dùng... 8 câu hỏi “ Đau khổ/ Sung sướng” 18 Trước khi bạn tạo hoặc phục vụ một thị trường hoặc một lĩnh vực khác – hãy làm xong bài tập này... Hãy tự hỏi mình 8 câu hỏi sau...  Khách hàng tiềm năng "CÓ" gì ở trạng thái "đau khổ"? Họ "CÓ" gì ở trạng thái "sung sướng"?  Khách hàng tiềm năng "CẢM NHẬN" như thế nào ở trạng thái “ đau khổ”? Họ "CẢM NHẬN" như thế nào ở trạng thái "sung sướng"?  Họ "TRẢI NGHIỆM MỘT NGÀY" như thế nào ở trạng thái "đau khổ"? Họ "TRẢI NGHIỆM MỘT NGÀY" như thế nào ở trạng thái "sung sướng"?  "TRẠNG THÁI" của khách hàng tiềm năng khi “đau khổ”? "TRẠNG THÁI" của họ khi ở trạng thái "sung sướng"? 19 Hãy để tôi giải thích bước đầu tiên trong chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng cho bạn hiểu... Ví dụ, với Success Oceans, chúng tôi cung cấp giải pháp đào tạo xây dựng hệ thống Internet Marketing bài bản, hiệu quả có tên gọi: Success Oceans Uni. Đó là một thư viện hướng dẫn từng bước gần như mọi thứ về Internet Marketing, cho dù người mới bắt đầu hay đã thành thạo đều có thể áp dụng. Nhưng lợi ích của nó còn được nhiều hơn thế. 20