Tài liệu Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter...

Đề tài: Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook, Twitter… Giảng viên: Trương Minh Hòa Nhóm: Ti-Vi HD Lớp: TC15H Kỹ thuật viên:Nguyễn Hoàng Cát Tiên Kỹ thuật viên:Nguyễn Thị Thu Huyền Thư kí:Nguyễn Phương Vy Thư kí:Bùi Thanh Duy 1 LỜI GIỚI THIỆU VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI  Mạng xã hội là gì?  Lịch sử hình thành và phát triển  Các mạng xã hội hiện nay  Thống kê về số lượng sử dụng mạng xã hội  Số lượng người dùng  Về độ tuổi người dùng  Về xu hướng người dùng MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI  Marketing qua mạng xã hội là gì?  Những lợi ích của Marketing qua mạng xã hội  Các ngành hàng nào thì áp dụng hình thức Social  Network Marketing  Ứng dụng marketing qua mạng xã hội (SNM) của các doanh nghiệp Việt Nam.1  Chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp trên mạng xã hội KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 2 LỜI GIỚI THIỆU Bill Gates, người hùng lừng danh của lĩnh vực công nghệ thông tin từng nói: “Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn, một là kinh doanh cùng internet, hoặc không nên kinh doanh gì nữa”. Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanhnghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt. Để người tiêu dùng biết đến sản phẩm củamình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng làmột bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnhcủa mình, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển. Không một doanh nghiệp nào thành công mà không cần đến sự hổ trợ củacác công cụ Marketing. Và một trong những công cụ marketing ấy có sự hiện diện cựckỳ quan trọng của Mạng xã hội (MXH). Đã rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới thànhcông trong chiến lược quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình qua mạng xã hội. Vậy mạng xã hội là gì? Xu hướng phát triển và sử dụng hiện nay ra sao? Xu hướng marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại lợi ích và hạn chế như thế nào? Các doanh nghiệp Việt Nam đã thực sự tận dụng hết lợi thế của mạng xã hội hay chưa? Để trả lời cho những câu hỏi trên, chúng ta cần hiểu rõ hơn về mạng xã hội, tình hình kinh doanh quốc tế và số hóa. Với bài tiểu luận “Quảng cáo trên mạng xã hội:Facebook,Twitter...”, nhóm sẽ tập trung để giải quyết một số vấn đề như đã nêu trên. VỊ TRÍ CỦA MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING Trước khi đi tìm hiểu cụ thể về Mạng xã hội, ta cần biết sơ qua về vị trí của nó trong mối tương quan như là một công cụ truyền thông của marketing. Theo như khái niệm vốn có của marketing hiện nay, các công cụ truyền thông được sử dụng là các công cụ truyền thông đại chúng (Mass media). Đó là báo chí, TV, radio, các bannerquảng cáo, áp phích,… Với các công cụ truyền tin như thế thì thông tin được truyền đi một chiều, chỉ một nguồn phát tin nhưng nhiều nguồn tiếp nhận. Đây là nhóm công cụ phù hợp theo hành vi mua của khách hàng trước đây. 3 Hành vi khách hàng trước đây đối với truyền thông tiếp thị truyền thống Theo đó, người tiêu dùng tiếp nhận một thông điệp marketing qua Mass Media sẽ qua các giai đoạn: Chú ý(Attention) –> Thích thú(Interest) –> Mong muốn(Desire) –> Nhớ lại(Memory) –> Hành động mua hàng (Action) Tuy nhiên, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của internet, thị hiếu của người dùng đã bắt đầu thay đổi, các công cụ truyền thông này ngày càng bộc lộ nhiều nhược điểm. Ví dụ, theo thống kê tại Mỹ, có 84% số người trong độ tuổi từ 25-34 tắt ngay các quảng cáo pop-up hiện lên từ các website, 86% bỏ qua phần quảng cáo khi xem TV, 91% chocác thư quảng cáo từ các công ty gửi đến hộp thư của họ vào mục spam và chẳng bao giờ đọc, 44% các thư chào sản phẩm không bao giờ được đọc. Đó là những con số thống kê cho thấy sự thay đổi về thái độ và thị hiếu của khách hàng gần đây. Họ muốn mình làm chủ tất cả những thông tin mà mình nhận được, chứ không phải ở thế thụ động như trước nữa. Chính internet đã thay đổi hành vi đó của người tiêu dùng, họ lên mạng tìm kiếm và so sánh sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, và sau khi sử dụng, với Social media, họ sẽ chia sẻ những trải nghiệm đó ra cộng đồng. 4 Hành vi mới của khách hàng sau này (Mô hình AISAS do Dentsu Group đề xuất) Với mô hình AISAS về hành vi mới của người mua, điểm khác biệt chính là hai chữ S (Search và Share). Với chữ S đầu tiên, đó là phần việc của Search EngineMarketig (SEM), và chữ S thứ hai -share - là của Social Media Marketing (SMM) Như vậy, khái niệm Social media ra đời và phát triển hoàn toàn dựa vào sự phát triển của internet. Theo đó, khách hàng đến với sản phẩm thông qua các diễn đàn(forum), các mạng xã hội (social network site), lời giới thiệu (referral),.. và họ hoàn toàn chủ động trong việc nhận - truyền thông tin. Bên cạnh đó, khả năng tương tác,phản biện, bình luận, bổ sung thông tin,…của người dùng được tiến hành một cách đơn giản thông qua các thiết bị phổ thông như laptop, điện thoại,.. khiến môi trường truyền thông này trở nên đa dạng và phong phú thông tin hơn nhiều so với nguồn tin một chiều trong môi trường truyền thống. Với sự bùng nổ của internet như hiện nay thì SMM là một phương pháp marketing không thể bỏ qua với mỗi doanh nghiệp. Trong đó, Mạng xã hội(Facebook, Twitter..) được xem như là công cụ mạnh mẽ nhất của SMM. 5 VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ? Hằng ngày, các bạn tiếp xúc với internet, các bạn vào facebook hay là Google+. Các bạn chơi game và kết bạn ở Zing...Đó chính là mạng xã hội. Vậy mạng xã hội là gì? Mạng xã hội là là những công cụ có chi phí thấp được sử dụng để kết hợp công nghệ và sự tương tác xã hội cùng với việc sử dụng từ ngữ. Những công cụ này điển hình dựa trên nền tảng Internet hoặc nền tảng di động. Mạng xã hội là sự thay đổi cơ bản về cách thức kết nối giữa người và người, là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mụcđích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Với những tính năng quan trọng của mạng xã hội như xem phim ảnh trên internet,điện thoại trên internet (voice chat), chia sẻ tập tin (files), nhật ký điện tử (blog) tròchơi (games)…,mạng xã hội đã trở thành một phần tất yếu trong đời sống xã hội của hàng trăm triệu thành viên trên khắp thế giới. Chưa hết, mạng xã hội còn tạo thêm cơhội cho người dùng có thể sử dụng để tìm kiếm thông về bạn bè, đối tác: dựa theo Groups (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địachỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh,sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán(...)... Do vậy, mạngxã hội đã thu hút nhiều người tham gia, sử dụng nó như một tiện ích được ưa chuộngnhất.Khi người dùng 6 tham gia vào mạng xã hội, họ sẽ tạo ra một hồ sơ cá nhân choriêng mình. Hồ sơ cá nhân đó sẽ nói lên bạn là ai, mối quan tâm của bạn là gì? One to Many One to One Trò chuyện Local Thời đại công nghệ Global Mail Telegraph Telephone Many to many Diễn thuyết Hội thảo Thời đại truyền thông Magazine Radio Television Social Media Age Facebook Twitter Youtube... Những hoạt động của bạn là gì? Mạng xã hội sẽ tạo điều kiện và cơ hội rất cao cho mục đích tiếp thị. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN - Năm 1971: email đầ u tiên đươ ̣c gửi đi giữa 2 máy tính được… đặt sát cạnh nhau, với đoa ̣n nô ̣i dung: “QWERTYUIOP” Đây đươ ̣c xem là bước đánh dấ u đầ u tiên cho nề n móng của quá trinh giao tiế p của xã hô ̣i ̀ loại ngườ i: giao tiế p qua Internet. - Năm 1978, phiên bản sơ khai của trinh duyê ̣t web đươ ̣c hinh thành thông qua những cuô ̣c ̀ ̀ tranh luâ ̣n trên các Usenet . Usenet là hê ̣ thố ng ma ̣ng dưới da ̣ng diễn đàn mở , cho phép tấ t cả các thành viên tham gia có thể bàn luâ ̣n về tấ t cả mo ̣i vấ n đề trong cuô ̣c số ng mà không chiu sự qu ̣ ản lý hay kiể m duyê ̣t nào . - 1994: mô ̣t trong những những ma ̣ng xã hô ̣i trực tuyế n đầ u tiên trên thế gi ới được ra đời: Geocities. Ý tưởng thành lập của Geocities là cho phép người dùng tự xây dựng những website của riêng mình theo từng chủ đề nhấ t đinh ̣ . Geocities sau đó đươ ̣c Yahoo mua la ̣i năm1999.Dịch vụ này sau đó đã bị Yahoo “khai tử” vào năm 2009. 7 với giá 3,57 tỷ USD vào - Năm 1995, mạng xã hội TheGlobe .com ra đời , cho phép người dùng tự do chia sẻ những trải nghiê ̣m của cuô ̣c số ng và cùng bàn luâ ̣n với nhữn g người có cùng sở thich . TheGlobe.com bi ̣đóng ́ cửa vào năm 2008. Trước đó, trang web đã đa ̣t đươ ̣c 1 kỷ lục đáng hỗ thẹn khi giá trị bị sụt giảm từ 850 triê ̣u USD xuố ng còn 4 triê ̣u USD chỉ trong vòng chưa đầy 3 năm. - Năm 1997, phầ n mề m AOL Instant Messenger , phầ n mề m chat đầ u tiên trên thế giới đư ợc ra mắt và trở nên rất thông dụng. Cũng trong năm nay , dịch vụ SixDegrees .com ra mắ t . Đây là ma ̣ng xã hô ̣i đầ u tiên cho phép người dùng tự tạo các pr ofile và liên kế t ba ̣n bè . Hiê ̣n ma ̣ng xã hô ̣i này vẫn còn hoa ̣t đô ̣ng những chỉ dành cho những thành viên cũ. Những ai muố n tham gia phải nhâ ̣n đươ ̣c thư mờ i từ những thành viên này. - Năm 2002, Friendster, mạng xã hội liên kết bạn bè thực ở cuộc sống bên ngoà Friendster đã đ ạt được 3 triê ̣u thành viên chỉ trong i đươ ̣c ra đời . 3 tháng đầu tiên sau khi ra mắt . Hiê ̣n nay , Friendster vẫn là ma ̣ng xã hô ̣i kế t nố i và tim kiế m ba ̣n bè lớn nhấ t thế giới. ̀ - Năm 2003 đươ ̣c xem là năm bùng nổ của ma ̣ng xã hô ̣i , khởi đầ u v ới sự ra mắ t của MySpace . Được xem như là một bản sao của Friendster, nhưng có sự đầ u tư ma ̣nh mẽ từ các công ty quảng cáo trực tuyế n và công nghê ̣. Phiên bản đầ u tiên của MySpace đươ ̣c lâ ̣p trình và ra mắ t chỉ trong… 10 ngày. Tiế p ngay sau đó , là sự ra mắt của các mạng xã hội khác như Tribe Classmate.com, Jaiku, NetLog… 8 .net, LinkEdin, - Năm 2004, Mark Zuckerberg, khi đó còn là sinh viên trường đa ̣i ho ̣c Harvard ra mắ t TheFacebook , là cổng liên lạc và giao tiế p dà nh cho sinh viên của trường . TheFacebook đã có 19.500 thành viên chỉ trong tháng đầu tiên sau khi đươ ̣c giới thiê ̣u. - Năm 2006, “tiể u” blog Twitter đươ ̣c ra mắ t . Được xem như cách thức đơn giản nhất để người dùng có thể dễ dàng chia sẻ trạng thái của mình với bạ n bè và những ai quan tâm . Kỷ lục của Twitter đạt đươ ̣c khi trâ ̣n bóng đá giữa Nhâ ̣t Bản và Đan Ma ̣ch ta ̣i vòng chung kế t World Cup 2010, đã có trung bình 3282 tweet đươ ̣c đăng tải trong 1 giây. - Năm 2008, Facebook vươ ̣t qua MySpace để trở thành ma ̣ng xã hô ̣i lớn nhấ t thế giới, về cả lươ ̣ng người dùng lẫn số lươ ̣ng truy câ ̣p. Đặc biệt, cả Facebook lẫn MySpace đều vượt xa Friendster, mạng xã hội đã từng dẫn đầu trong mô ̣t thời gian dài. Tuy nhiên, Friendster vẫn đang rấ t phát triể n ở khu ́ vực châu A. Số người đế n từ châu Á chiế m 90% lươ ̣ng truy câ ̣p của ma ̣ng xã hô ̣i này . CÁC MẠNG XÃ HỘI HIỆN NAY Facebook đang là mạng xã hội phổ biến nhất với hơn 800,000,000 người dùng. Và nếu xem Facebook như là một quốc gia, thì nó có dân số đông thứ 3 chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. 1. China 2. India 3. Facebook 4. United States “Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình"Facebook Platform" cho phép thành viên tạo ra những công cụ mới ("apps") cho cá nhân mình cũngnhư các thành viên khác dùng. Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bực, mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đónggóp không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày” (Theo Bách khoa toàn thư mở wikipedia Việt Nam.) 9 Thailand – Hi5 South Korea - Cyworld Japan – Mixi China – QQ Taiwan – Wretch Russia – V. Kontakte Philippines – Friendster Vietnam - Zing Hungary – Iwiw Poland – Nasza-klasa Netherlands – Hyves Lithuania – One Latvia – Draugiem Brazil – Orkut THỐNG KÊ VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG MXH SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG Theo số liệu thống kê, hiện nay, dân số thế giới đang vào khoảng 7 tỉ người, thì trong đó có 2 tỉ người sử dụng internet và trên 1 tỉ người đang sử dụng các mạng xã hội. Trong 1 tỉ người dùng này, có trên 600 triệu người đăng nhập vào trang mạng của mình mỗi ngày. Cùng với sự phát triển và phổ cập mạnh mẽ của Internet, ta có thể thấy rõ trên bản đồ việc sử dụng mạng xã hội đang là một xu thế phổ biến trên toàn cầu. Theo đó,Facebook đang là mạng xã hội dẫn đầu về số lượng người. Mạng xã hội của MarkZuckerberg đang có số lượng người dùng lớn nhất tại khu vực Bắc Mỹ, một phần Nam Mỹ, Châu Âu, Bắc Phi và Australia với tổng cộng khoảng 800 triệu người dùng tính đến thời điểm hiện tại. Tại thị trường Việt Nam, Zing đang là mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất. Bảng thống kê sau sẽ cho thấy rõ hơn số lượng người đang tham gia vào các mạng xã hội cụ thể ở một số quốc gia đại diện (số liệu tính đến tháng 3/2011) 10 Chỉ tiêu Mỹ Châu Âu Ấn Độ Australia Dân số ( ĐVT : triệu người) 816,5 313,2 21,8 1 tỷ 190 Phần trăm dân số sử dụng Internet 58,3 77,3 80,1 8,4 Phần trăm người dùng internet có biết đến ít nhất 1 MXH 98 95 96 98 Phần trăm người 73 dùng internet hiện đang là thành viên của ít nhất 1 MXH Trung bình số 1,9 MXH mà mỗi người tham gia 76 67 88 2,1 1,5 3,9 (Nguồn: Tổng hợp từ Nielsen, Masable, Insites Inc.) Như vậy, có thể thấy hầu như những người sử dụng internet đều biết về mạng xã hội, và con số thống kê về tỷ lệ tham gia mạng xã hội của những người này cũng là rất cao. Tại Việt Nam, tính đến cuối năm 2010 thì có khoảng hơn 15 triệu người sử dụng mạng xã hội, được phân bổ vào các mạng như sau: 4,6 3,5 3,1 2,6 1,6 1 Zingme Facebook Yahoo Yume (Nguồn Zing me) 11 Goonline Tamtay Theo đó Zing Me dẫn đầu với 4.6 triệu người dùng. Facebook, Yahoo và Yume đang tiếp theo ở khoảng cách không xa. VỀ ĐỘ TUỔI NGƯỜI DÙNG Xét với 2 thị trường lớn nhất là Mỹ và Châu Âu và với 3 mạng xã hội đang có lượng người dùng lớn nhất (Facebook, My Space, Twitter) 13-17 Twitter 18-24 6 25-34 22 9 20 45-54 55 + 37 18 My Space Facebook 35-44 10 10 29 20 29 6 20 12 20 6 4 10 Tỉ lệ phần trăm về độ tuổi người dùng mạng xã hội tại Mỹ (Nguồn: Nielens) 13-17 Twitter 35-54 30 My Space Facebook 25-34 55 + 25 33 30 26 24 25 21 30 14 11 16 Tỉ lệ phần trăm về độ tuổi người dùng mạng xã hội tại Châu Âu (Nguồn: InSites) Như vậy, nhìn chung độ tuổi người dùng mạng xã hội phần lớn nằm trong khoảng từ 18-45 tuổi, là độ tuổi trẻ và năng động. Tại Việt Nam, theo thống kê với 2 MXH lớn nhất là ZingMe và Facebook, cũng như trên thế giới, chủ yếu tập trung trong khoảng 18-34: sinh viên đại học hoặc nhân viên viên văn phòng. 12 Facebook 12 52 31 5 13-17 18-24 25-34 ZingMe 38 39 12 11 35 + (Nguồn: Zing Me) VỀ XU HƯỚNG NGƯỜI DÙNG Có 93% người dùng khẳng định họ sẽ tiếp tục sử dụng mạng xã hội trong tương lai. Lý do chính khiến mọi người kết nối với nhau trên mạng xã hội được thống kê như sau: Có cùng bạn bè ở ngoài đời thật 46% Là đồng nghiệp 59% Là bạn bè, gia đình... 71% (Nguồn: InSites) Như vậy, đa phần mọi người kết nối với nhau trên mạng xã hội là bởi họ đã có một mối quan hệ nào đó với nhau ở ngoài đời thật. Họ xem MXH như là một thế giới ảo củahọ, là nơi để chia sẻ thông tin nhanh và đơn giản nhất đến những người thân của mình. Về mối quan tâm đến các thương hiệu của những người tham gia mạng xã hội, sốliệu thống kê về lĩnh vực thương hiệu được quan tâm nhất như sau 13 Công nghiệp Tổ chức/Hoạt động từ thiện 13% 26% Xe 28% Thể thao 28% Du lịch 35% Thực phẩm và bán lẻ 43% Thời trang/Hàng sang trọng 45% Truyền thông/Giải trí 50% (Nguồn: InSites) Qua đó, có thể nhân thấy các thương hiệu thuộc về ngành giải trí truyền thông, thời trang nhận được sự quan tâm nhiều nhất của người dùng. Điều này cũng dễ hiểu bởi đây là những ngành phù hợp với thị hiếu chung của những người trẻ tuổi. Đây đồng thời cũng khẳng định mạng xã hội không phải là kênh phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp. Chỉ những doanh nghiệp nào có đối tượng khách hàng chính là những người trẻ tuổi và thuộc về một số ngành đặc thù như thống kê trên thì mới có thể thành công với công cụ này. MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ? Marketing qua mạng xã hội là một trong những hình thức inbound marketing, có nghĩa là thông qua công cụ là mạng xã hội, các doanh nghiệp sẽ kéo khách hàng về phía mình, hướng họ đến với thương hiệu của doanh nghiệp. 14 Thông qua các công cụ marketing, mục tiêu của nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ là làm sao để tác động lôi kéo, gây sự chú ý, tạo nhu cầu cần thiết, kích thích sự ham muốn phải có ngay sản phẩm/dịch vụ đó trong tâm trí khách hàng. Và khi đã có nhu cầu, khách hàng sẽ tìm đến các cấp trung gian (đại lý, nhà phân phối) để mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Vậy mạng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua sắm của khách hàng? Những người dùng chia sẻ quan điểm và những ý kiến của mình trên các mạng xã hội. Điều này lặp đi lặp lại được thể hiện ở việc họ luôn tham khảo những ý kiến trướckhi mua một sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ nào đó thông qua mạng xã hội. Trên thựctế, 78% người tiêu dùng tin vào những sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu từ người quen hơn bất kỳ kênh nào. Người tiêu dùng sẽ dử dụng mạng xã hội để tìm kiếm những thông tin đó. Chính vì thế, những thành viên mạng xã hội đóng 2 vai trò, vừa là người cung cấp nội dung vừa là người tiếp thu nội dung từ người khác. Nếu họ nhận thấy một thông điệp có giá trị thì thông điệp này sẽ dễ dàng trở thành “virut” lan nhiễm nhanh trong cộng đồng mạng xã hội. Vì vậy, mạng xã hội là một công cụ quan trọng đối với những người làm marketing, một khi khách hàng chú ý đến sản phẩm của doanh nghiệp, thì doanh nghiệp đã có một bước lớn thành công. NHỮNG LỢI ÍCH CỦA MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, DN hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực. Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới. Theo thống kê, để đạt 500 triệu người sử dụng, Radio mất 38 năm, TV mất 13năm, Internet mất 4 năm, Ipod mất 3 năm, còn Facebook- mạng xã hội được nhiều người dùng nhất hiện nay đã đạt 200 triệu người dùng chỉ sau chưa đầy một năm. Kết quả khảo sát của Cty Nielsen (Mỹ) cho thấy, chỉ có 14% số người tin vàoquảng cáo trên các phương tiện truyền thông và gần 80% người xem truyền hình chuyển kênh khi tới phần quảng 15 cáo. Tại VN, DN muốn có 20-30 giây quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng (19h40 - 20h10) thì phải bỏ ra 30-55 triệu đồng. Nếu đem số tiền này để thực hiện chiến dịch marketing trên mạng xã hội, DN sẽ có thể làm nhiều hơn chứ không chỉ là một quảng cáo ngắn ngủi. Như vậy, marketing qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong xu hướng marketing trực tuyến ngày nay .Chúng ta chứng kiến sự thành công của Ford, một ví dụ điển hình về ứng dụng marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội. Hay là ví dụ về DELL, có một trang Facebook riêng bao gồm các sản phẩm truyền thông xã hội của hãng dành cho các doanh nghiệp nhỏ. 1. FORD VÀ MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI Ford nhận định rằng mạng xã hội trở thành một công cụ đắc lực cho chiến dịch marketing của hãng. Với chiến dịch “Fiesta Movement”, Ford đã thu hút được hàngtriệu người quan tâm. Trong tháng 4 vừa qua, Ford đã tuyển 100 blogger hàng đầu và cấp cho mỗingười một chiếc Fiesta trong 6 tháng. Mục tiêu là trong mỗi tháng, mỗi blogger nàyphải có một đoạn video về xe hơi đó chia sẻ trên mạng YouTube và họ được khuyếnkhích viết về Fiesta trên các blog của họ, trên Facebook và Twitter. Ngôn ngữ Kinetic đã được chuyển thành ngôn ngữ của những blogger và chỉ trong vòng 7 tháng, một số clip được chọn trên trang Fiesta Project của Youtube đã đạt gần800.000 lượt xem, một con số thực mà bất kỳ nhà phân tích chiến lược marketing nào cũng cần đến. Scott Monty, phụ trách truyền thông xã hội ở Ford nói: "Đó là sự thay đổi về văn hóa và sự thích ứng về cách thức truyền thông. Các blogger được tự do nói những gì họ muốn”. Ford đã tổ chức cho người tiêu dùng tại Mỹ cảm nhận chiếc xe “offline” và đã tạo được link liên kết giữa sức mạnh của hàng trăm triệu người sử dụng Facebook,Twitter, YouTube với mục tiêu quảng bá sản phẩm của mình. Ngoài ra, Ford đã tổ chức cho người tiêu dùng tại Mỹ cảm nhận chiếc xe “offline” và đã tạo được link liên kết giữa sức mạnh của hàng trăm triệu người sử dụng Facebook, Twitter, YouTube với mục tiêu quảng bá sản phẩm của mình. 16 1. Lượng người tham gia mạng xã hội ngày một cao: Một sản phẩm thu hút được nhiều người quan tâm là điều mong muốn của tất cả các doanh nghiệp, bởi vì nó có xu hướng gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Một khi các doanh nghiệp đã thu hút được nhiều khách hàng, thì họ không những chỉ là mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp, mà còn giới thiệu sản phẩm đó đến với.Lượng người tiêu dùng tham gia mạng xã hội cao. người thân và bạn bè của họ, tạo nên một làn sóng nhu cầu từ phía người tiêu dùng. Mạng xã hội là một công cụ quan trọng hỗ trợ trong việc quảng bá sản phẩm và loan tin đến tất cả người dùng. Khi doanh nghiệp biết tận dụng lợi thế của tiếp thị truyền thông, xây dựng hình ảnh công ty hay là xúc tiến sản phẩm thông qua việc xây dựng mạng xã hội có thể nângcao hơn nữa lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, nó đòi hỏi chúng ta phải cung cấp những thông tin chính xác và hiệu quả. Ngược lại, nếu doanh nghiệp không nổ lực thì sẽ dẫn đến thất bại. 2.Kết nối khách hàng một cách trực tiếp, nhanh chóng Bên cạnh các kênh bán hàng truyền thống, thì kênh bán hàng trực tuyến là một trong những kênh bán hàng hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí, đặc biệt với sự hỗ trợ của mạng xã hội, cách thức này sẽ được tiếp nhận một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tiếp thị qua mạng xã hội giúp xóa nhòa ranh giới giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất. Thay vì chúng ta phải gửi thư phản hồi thông qua thư từ hay là email, thì ta có thể để lại comment ngay bên dưới các thông điệp đó, đồng nghĩa với việc chúng ta cùng nhau chia sẻ thông tin. Về phía nhà sản xuất thì họ nhanh chóng cập nhật được yêu cầutừ phía khách hàng, để từ đó giải quyết một cách kịp thời, hiệu quả. Ngoài ra, người dùng có thể trở thành người hâm mộ của công ty trên trang Facebook này, hoặc có thể tham gia vào các mạng xã hội khác có liên kết với các doanh nghiệp khác nhau. Cùng với việc tạo một trang mạng xã hội, các công ty còn có thể thêm mục cộng đồng hay các mục khác, nơi người dùng có thể tham gia đóng góp ý kiến, giao tiếp, viếtbài trên trang Web của họ. Đây thực sự là một cách hiệu quả đối với người dùng, bởi họcó thể giao tiếp với nhau, làm tăng lượng truy cập của trang. 17 3.Nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu Marketing qua mạng xã hội không phải là giải pháp để tăng doanh số bán hàng trực tiếp mà là nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu của doanhnghiệp. Kết nối khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng. Nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu. Làm Social Media bởi vì bạn cần có một thứ giá trị nào đó lâu dài hơn, bền vững hơn cho doanh nghiệp của bạn... Và sau 1 chiến dịch Social Media, cái bạn có được không nhất thiết là bán được hàng, mà là ý thức của cộng đồng khi nhắc đến thương hiệu của bạn, hoặc họ sẽ nhớ tới thương hiệu của bạn khi nhắc đến lĩnh vực của thương hiệu bạn đang tham gia... Tiếp thị trên các trang web mạng xã hội sẽ nâng cao nhận thức bằng cách tăng sự hiện diện trực tuyến của sản phẩm và thương hiệu của bạn. Một cuộc khảo sát đối với những nhà tiếp thị mạng xã hội đa tiết lộ rằng 48% các nhà tiếp thị tìm kiếm chủ động đặt nội dung trên các trang mạng xã hội nhằm thu hút sự chú ý và nhận diện thươnghiệu. Phương tiện truyền thông xã hội mang lại cho chúng ta cơ hội để tạo dựng thươnghiệu của mình. Khi bạn giao tiếp, lắng nghe và trò chuyện với những người bạn cónghĩa bạn đang nhân hóa thương hiệu của bạn đồng thời bạn đang tạo lập danh tiếng cho riêng mình. Như vậy Social media marketing chỉ là việc NÂNG CAO nhận thức thương hiệu, và tăng Ý ĐỊNH mua hàng. 4. Nâng cao SEO (Search Engine Optimization) Phương tiện truyền thông xã hội tạo nên một ảnh hưởng ngày càng tăng lên công cụ tìm kiếm vì phương tiện truyền thông xã hội xây dựng các liên kết các dữ liệu tìm kiếm và xã hội bổ sung cho nhau. ( Báo cáo tiếp thị Sherpa) Tức là, khi nội dung mà bạn cập nhật trên các trang mạng xã hội thu hút nhiều người xem và thảo luận thì sẽ làm tăng tính liên kết của các website thông qua công cụtìm kiếm. Càng nhiều liên kết đến nội dung bạn tạo ra thì thứ hạng hiển thị của công ty hoặc sản phẩm càng cao. Ví dụ như trang web như reddit, Delicious, Digg và những website khác cho phép chia sẻ, gắn thẻ và đánh dấu trang tin tức, bài viết, và các thông tin khác. Khi một phần của thông tin được đánh dấu bằng các dịch vụ này, nó sẽ được truy cập bởi nhữngngười khác và sẽ hiển thị tìm kiếm. Nội dung của bạn được đánh dấu, được xếp hạng cao hơn trong công cụ tìm kiếm. 5. Chi phí thấp so với tiếp thị truyền thống. Chi phí để tiếp thị sản phẩm thông qua mạng xã hội rất thấp, thậm chí bằng không. 18 Một khi doanh nghiệp đứng trước bài toán giữa chi phí quảng cáo và hiệu quả kinh doanh, thì mạng xã hội là một sự lựa chọn đúng đắn. Cách đây không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia VN đã có một video Clip nói lên tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube. Chỉ mộtthời gian ngắn, có hàng trăm ngàn lượt người xem Clip này và kết quả là doanh số bán hàng của N95 đạt kết quả rất cao. Chọn kênh truyền thông quảng bá thương hiệu hiệu quả, Nokia đã marketing thànhcông mà không tốn kém nhiều. Điều đó cho thấy sự phổ biến của Social Media sẽ tạo thêm cho DN một hình thức khác để quảng bá thương hiệu và đưa thông tin của mìnhđến công chúng. CÁC NGÀNH HÀNG NÀO THÌ ÁP DỤNG HÌNH THỨC SOCIAL NETWORK MARKETING Bất cứ ngành nào, sản phẩm nào đều có thể ứng dụng social network marketing? Tuy nhiên áp dụng như thế nào hiệu quả mới là vấn đề đáng quan tâm. Theo nghiên cứu xu hướng người dùng (hình trên) có 50% lượng người dùng quan tâm đến giải trí/truyền thông; 45% thời trang và hàng sang trọng; các mặt hàng thực thẩm chiếm 43% tiếp theo là du lịch 35%...Điều này cho chúng ta nhận thấy xu hướng người dùng chủyếu quan tâm đến các mặt hàng liên quan đến social network, cụ thể ở đây là truyền thông và giải trí. Nhóm khách hàng mục tiêu là giới trẻ, họ tiếp cận với mạng xã hội để trao đổi để tìm kiếm thông tin nên rõ ràng các mặt hàng công nghệ, giải trí sẽ rất đượcquan tâm đặc biệt là hàng công nghệ. Theo đó, các mặt hàng thời trang xa xỉ, thời trang cũng rất được quan tâm...Và tất nhiên, các mặt hàng tiêu dùng hàng ngày như kem đánhrăng, dầu gội đầu...thì hiệu ứng sẽ kém hơn so với các mặt hàng trên. Social network sẽphù hợp hơn nếu sản phẩm đó đánh vào nhu cầu của nhóm đối tượng sử dụng Internetvà network connection nhiều nhất. 19 MAYBELLINE VỚI CUỘC THI “SHOW US YOUR RED LIPS” Hãng mỹ phẩm nổi tiếng Maybelline New York đã sử dụng mạng xã hội Facebook để phát động cuộc thi “Show us your red lips” và đã đạt được những thành công vang dội, khi chỉ trong một thời gian ngắn cuộc thi diễn ra đã có hàng triệu lượt truy cập vào Fanpage của hãng. Số lượng fan tăng mạnh từ 3000 lên 13000 chỉ trong vòng 3 tuần. Không cần bỏ ra nhiều kinh phí cho cuộc thi, Maybelline đã kích thích các thành viên trên Facebook có sử dụng sản phẩm son môi của hãng, chia sẻ những bức ảnh về bờ môi nóng bỏng của họ Bức ảnh nào được yêu thích nhất, thành viên ấy sẽ được chọn là khuôn mặt đại diện cho hãng tại chi nhánh Thụy Sỹ. Sau cuộc thi này, sản phẩm son môi của Maybelline đã được quảng bá rộng rãi trên toàn thế giới ỨNG DỤNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI (SNM)CỦA CÁCDOANH NGHIỆP VIỆT NAM.1 1 Marketing qua mạng xã hội là một hình thức của Social media marketing. Để tiện trao đổi, nhóm gọi tắt Marketing qua mạng xã hội là social network media (SNM) Tại Việt Nam, số lượng DN sử dụng SNM còn khá nhỏ, chủ yếu trong các DN lớn có vốn đầu tư nước ngoài như Honda, Coca Cola, Nokia...đặc biệt là trong kinh doanhquốc tế thì hầu như không đáng kể. Mặc dù marketing qua mạng xã hội được các doanh nghiệp nước ngoài áp dụng rấtthành công, trong khi con số này ở VN lại rất nhỏ. Theo thống kê, có tới 54% các công ty quốc tế sử dụng các trang mạng xã hội như một công cụ marketing tuyệt vời thì tạiViệt Nam, con số thống kê gần nhất của công ty truyền thông Vinalink vào ngày10/6/2011, hiện có tới 53% người dùng Internet ở Việt Nam, tương đương với 15 triệu người, đang sử dụng ít nhất một mạng xã hội. Trong khi chỉ có 0,4% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Facebook - tương khoảng 2.000 doanh nghiệp. 0,07% doanh nghiệp dùngYoutube và khoảng 0,2% còn lại cho các mạng xã hội khác. Nếu tính tổng % sử dụng các mạng xã hội bao gồm cả diễn đàn, Blog thì con số doanh nghiệp ứng dụng kênh truyền thông 20