Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
PHẦN MỞ ĐẦ̀
Trõg thờ đà hô ̣̀ ̃hâ ̣p h̀ê ̣̃ ̃ay, rù ro luỗ tỗ tà trõg tâo oa mg̀ lĩh
vựo k̀̃h t́, oh́̃h tri, đờ số̃g… Mà oáo lĩh vựo đều oó rù ro r̀ễg oua ̃ó.
Đă ̣o b̀ê ̣t là trõg mồ trhỡg k̀̃h doãh mua bá̃ thh luỗ tỗ tà ̃h̀ều rù ro
trõg v̀ê ̣o mua bá̃ và quã ly. Đê ohu đô ̣̃g trõg v̀ê ̣o phõg trá̃h và g̀am
th̀êu ̃hữg tỗ thât mà rù ro gây ra, ohũg tồ thựo h̀ê ̣̃ đề tà̀ “Nhữg rù
ro oua s̀êu thi Co.op Mart T̀ề̃ G̀ãg.. Trõg đề tà̀ ̃ày ohũg tồ t̀́̃ hà̃h
̃hâ ̣̃ dãg oáo rù ro mà s̀êu thi và kháoh hà̃g gă ̣p phà, phẫ t́oh và thm
h̀êu ̃guyễ ̃hẫ tà sao là xay ra ̃hữg rù ro trễ. Tư đó đha ra b̀ê ̣̃ pháp
k̀êm soát g̀up oho hoat đô ̣̃g oua s̀êu thi đhợo tốt hữ.
Do thờ g̀ã ̃gh̀ễ oưu oó hã, ̃guỗ tà̀ l̀ê ̣u hã oh́ ̃ễ khó trá̃h khò
̃hữg sà sót. Ḱ̃h mõg oô và oáo bã thỗg oam. Nhóm rât mõg ̃hâ ̣̃
đhợo ̃hữg đó̃g góp y k̀́̃, ̃hâ ̣̃ xét đá̃h g̀á đê bà̀ làm hoà̃ th̀ê ̣̃ hữ.
X̀̃ ohẫ thà̃h oam ữn
1
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
PHẦN NỘI D̀̀NG̀
I. CƠ SỞ LÝ L̀ẬN
1. RỦI RO
Đĩh ̃ghia: Rù ro là ̃hữg th̀ệt hà, mât mát, ̃guy h̀êm hoặo oáo ýu tố
l̀ễ quã đ́̃ ̃guy h̀êm khó khẵ hoặo đ̀ều khỗg ohắo ohắ̃ oó thê xay ra
oho oõ ̃ghờ hoặo là ̃hữg bât trắo oó thê đo lhỡg đhợo.
hẫ loà: Rù ro tư tham hga, rù ro tà̀ oh́̃h, rù ro táo ̃gh̀ệp, rù ro do
mồ trhỡg tự ̃h̀ễ, rù ro do mồ trhỡg vẵ hóa, rù ro do mồ trhỡg xã
hộ̀, rù ro do mồ trhỡg oh́̃h tri, rù do trõg mồ trhỡg pháp luật, rù ro
trõg mồ trhỡg k̀̃h t́, rù ro do mồ trhỡg hoat độ̃g, rù ro do ̃hậ̃
thưo oõ ̃ghờ, theo đố̀ thợ̃g rù ro và theo ̃ghà̃h ̃ghề hoat độ̃g.
2. Q̀ẢN TRỊ RỦI RO
Quã tri rù ro là quá trh̃h t̀́p oậ̃ rù ro một oáoh khoa hgo, toà̃ d̀ệ̃ và oó
hệ thố̃g ̃hằm ̃hậ̃ dãg, k̀êm soát, phõg ̃gưa và g̀am th̀êu ̃hữg tỗ
thât, mât mát ãh hhở̃g bât lợ̀ oua rù ro đỗg thờ thm oáoh b̀́̃ rù ro
thà̃h ̃hữg oư hộ̀ thà̃h oỗg.
Quã tri rù ro gôm oáo ̃ộ̀ dũg:
2.1. Nhận dạng - phân tích - đo lường rủi ro
Nhậ̃ dãg: là quá trh̃h xáo đĩh l̀ễ tụo, oó hệ thố̃g oáo rù ro trõg hoat
độ̃g k̀̃h doãh oua tô ohưo. Cỗg v̀ệo oua v̀ệo ̃hậ̃ dãg rù ro: theo dõ̀,
xem xét mồ trhỡg hoat độ̃g và toà̃ bộ mg̀ hoat độ̃g oua tô ohưo.
2
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
hẫ loà tỗ thât: Tỗ thât trựo t̀́p, tỗ thât g̀á̃ t̀́p, tỗ thât ̃guỗ ̃hẫ
lựo.
Cáo phhữg pháp ̃hậ̃ d̀ệ̃ rù ro:
Bãg l̀ệt kê: L̀ệt kê tât oa ̃hữg tỗ thât t̀ềm ̃ẵg oó thê xay ra
thỗg qua bãg oâu hò đhợo th̀́t ḱ sẵ̃ đê ̃gh̀ễ oưu về rù ro và t̀́̃
hà̃h đ̀êu tra.
hẫ t́oh báo oáo tà̀ oh́̃h: là phhữg pháp thỗg dụ̃g ̃hh̃g tùy
thuộo vào mụo đ́oh kháo ̃hau oua v̀ệo k̀êm soát rù ro.
hhữg pháp lhu đô: Là phhữg pháp quã trg̃g đê ̃hậ̃ dãg rù ro.
Thãh tra h̀ệ̃ trhỡg: Là oỗg v̀ệo thhỡg xuyễ oua oáo ̃hà quã
tri rù ro,qua quã sát,theo dõ̀ hg sẽ t̀́̃ hà̃h phẫ t́oh, đá̃h g̀á... Và ̃hậ̃
dãg rù ro.
hẫ t́oh: Là xáo đĩh oáo ̃guyễ ̃hẫ gây ra rù ro, thm b̀ệ̃ pháp phõg
̃gưa.
hhữg pháp ̃hậ̃ d̀ệ̃ rù ro:
hhữg pháp phẫ t́oh
hhữg pháp truy lỗ̀: Chỉ ra ̃h̀ều ̃guyễ ̃hẫ oua tà ̃ã ̃hằm
oũg oâp oư sở đê ̃gẵ ̃gưa tà ̃ã.
hhữg pháp ohuỗ̀ rù ro: oũg oâp một oâu truo phẫ t́oh ̃hằm xem
xét mố̀ quã hệ h̀êm hga và tỗ thât.
Đo lhỡg: Nhậ̃ dãg rù ro là bhớo khở̀ đầu trõg quá trh̃h đá̃h g̀á
hay đo lhỡg rù ro.
3
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
Đo lhỡg: Đo lhỡg rù ro g̀up oáo ̃hà quã tri rù ro hớo lhợ̃g hậu qua
về mặt tà̀ oh́̃h và kha ̃ẵg xay ra hậu qua ̃ày.
hhữg pháp ̃hậ̃ d̀ệ̃ rù ro:
Đo lhỡg mưo đô ̃gh̀êm trg̃g oua rù ro: Đhợo đo bằ̃g ̃hữg tỗ
thât, ̃guy h̀êm, mât mát…
Đo lhỡg tầ̃ suât xuât h̀ệ̃ rù ro: Là số lầ̃ xay ra tỗ thât vớ̀ tô
ohưo trõg một khoãg thờ g̀ã ̃hât đĩh.
Thãg đo mưo độ ãh hhở̃g:
1
2
3
4
5
Khỗg đá̃g kê
Ít ̃gh̀êm trg̃g
Trũg bh̃h
Nh̀ều
Ngh̀êm trg̃g
V́ dụ:
Rù ro
Cháy ̃ô
Mât kháoh hà̃g
1
2
3
4
5
X
X
Thãg đo kha ̃ẵg xay ra:
Đá̃h g̀á
Xáo suât
4
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
Chắo ohắ̃ xay ra
Có thê xay ra ̃h̀ều lầ̃ trõg một
Dê xay ra
Có thê xay ra
Khó xay ra
H̀́m xay ra
̃ăm
Có thê xay ra một lầ̃ trõg ̃ăm
Có thê xay ra trõg võg 3 ̃ăm
Có thê xay ra trõg 3 đ́̃ 5 ̃ăm
Có thê xay ra trõg 7 ̃ăm
Sắp x́p thư tự hu t̀ễ:
Mưo độ ãh hhở̃g
Khỗg
Kha ̃ẵg xay ra
Chắo ohắ̃ xay ra
Dê xay ra
Có thê xay ra
đá̃g kê
Ít
Trũg
bh̃h
Trũg
Trũg
bh̃h
bh̃h
Trũg
Trũg
bh̃h
Trũg
bh̃h
Trũg
bh̃h
bh̃h
Trũg
Thâp
Thâp
Khó xay ra
H̀́m kh̀ xay ra
Thâp
Thâp
Cao
bh̃h
Thâp
Nh̀ều
Ngh̀êm
trg̃g
Cao
Cao
Cao
Trũg
bh̃h
Trũg
bh̃h
Cao
Cao
Cao
2.2 Kiểm soát - phong ngừ rủi ro
- Là k̀êm soát rù ro bằ̃g ̃hữg kỹ thuật, oỗg oụ, oh̀́̃ lhợo… Nhằm ̃é
trá̃h, ̃gẵ ̃gưa, g̀am th̀êu tỗ thât, ̃hữg ãh hhở̃g khỗg mõg đợ̀ oó
thê đ́̃ vớ̀ tô ohưo.
5
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
- hhữg pháp k̀êm soát rù ro:
B̀ệ̃ pháp ̃é trá̃h rù ro: Là ̃é trá̃h ̃hữg hoat độ̃g, ̃guyễ ̃hẫ
làm phát s̀̃h tỗ thât, mât mát oó thê xay ra. Có hà b̀ệ̃ pháp ̃é trá̃h
là ohu độ̃g ̃é trá̃h tư trhớo kh̀ rù ro xay ra và loà bo ̃hữg ̃guyễ
̃hẫ gây rù ro.
Ngẵ ̃gưa tỗ thât: Là sử dụ̃g oáo b̀ệ̃ pháp đê g̀am th̀êu số lầ̃ xuât
h̀ệ̃ oáo rù ro hoặo g̀am bớt mưo độ th̀ệt hà do rù ro mãg là.
G̀am th̀êu rù ro: Là oáo b̀ệ̃ pháp g̀am th̀êu ̃hữg th̀ệt hà, mât mát
do rù ro mãg là.
Chuyễ g̀ao rù ro.
Đa dãg hóa rù ro: hẫ oh̀a rù ro thà̃h ̃h̀ều dãg kháo ̃hau và tậ̃
dụ̃g sự kháo b̀ệt đê dù̃g may mắ̃ oua rù ro bù đắp oho rù ro kháo.
2.3. Tài trợ rủi ro khi nó đa xut hiện:
- Là một hoat độ̃g thụ độ̃g ohỉ hà̃h độ̃g sau kh̀ tỗ thât xuât h̀ệ̃, tà̀ trợ
rù ro bao gôm rù ro oũ̃g ̃hh tỗ thât.
- Cáo phhữg pháp tà̀ trợ:
Lhu g̀ư tỗ thât: Là phhữg pháp mà ̃ghờ bi rù ro tự mh̃h thãh toá̃
mg̀ tỗ thât.hh̃h thưo lhu g̀ư bao gôm khỗg bao h̀êm và tự bao h̀êm.
Chuyễ g̀ao rù ro:
6
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
Chuyễ g̀ao rù ro bao h̀êm: Bao h̀êm là một hh̃h thưo ohuyễ
g̀ao tà̀ trợ rù ro, trõg đó ̃ghờ bao h̀êm ohâp ̃hậ̃ gá̃h váo phầ̃
tỗ thât tà̀ oh́̃h kh̀ oó rù ro xuât h̀ệ̃.
Chuyễ g̀ao tà̀ trợ rù ro ph̀ bao h̀êm: ohuyễ g̀ao k̀êm soát rù
ro và ohuyễ g̀ao tà̀ trợ rù ro.
2.4.
Tìm cách biến rủi ro thành cơ hội thành công.
II. NHẬN D̀ẠNG̀ VA PHÂN TÍCH NG̀̀YÊN NHÂN
1.NHẬN D̀ẠNG̀ RỦI RO
BẢNG̀ CẦ HỎI NG̀HIÊN CỨ̀ VỀ CÁC RỦI RO ĐỂ TÍN HANH
ĐIỀ̀ TR::
7
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
ĐÁNH D̀Ấ̀ X VAO Ô MA BẠN CḤN
Đá̃h g̀á kha ̃ẵg xay ra:
Đá̃h g̀á mưo đô ̣ ̃gh̀êm trg̃g:
5. H̀́m kh̀ xay ra.
1. Khỗg đá̃g kê.
4. Khó xay ra.
2.Ít ̃gh̀êm trg̃g.
3. Có thê xay ra.
3. Trũg bh̃h.
2. Dê xay ra.
4. Nh̀ều.
1. Chắo ohắ̃ xay ra.
5. Ngh̀êm trg̃g.
RỦI RO
Kha ̃ẵg xay ra
1 2 3 4
5
Mưo đô ̣ ̃gh̀êm trg̃g
1 2 3 4 5
1.HANG̀ HÓ:
Hà̃g hóa h́t hã sử dụ̃g.
Hà̃g hóa bi hh hõg.
Th̃h trãg th̀́u hà̃g hóa
vẫ̃ oõ xay ra.
Hà̃g hóa kém ohât lhợ̃g.
G̀á oa oao hữ bễ ̃goà̀ thi
trhỡg.
Mô ̣t số hà̃g hóa khỗg oó
g̀ây ohữg ̃hâ ̣̃ ã toà̃.
Sã phẩm ohha đa dãg vớ̀
số lhợ̃g oõ hã oh́.
2.KHÁCH HANG̀
8
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
Kháoh hà̃g khỗg hà̀ lõg
về dioh vụ oua s̀êu thi.
Mô ̣t số ̃ghờ gây rố̀ làm
mât trâ ̣t tự trõg s̀êu thi.
Mô ̣t số kháoh hà̃g bi tà ̃ã
tà s̀êu thi.
Kháoh hà̃g khỗg hà̀ lõg
về ohât lhợ̃g sã phẩm.
G̀am kháoh hà̃g.
3.CƠ SỞ VẬT CHẤT
Hê ̣ thố̃g đẽ, máy đ̀ều hoa
khỗg hoat đô ̣̃g hoă ̣o hh
hõg ̃h̀ều.
Máy t́̃h t̀ề̃ khỗg hoat
đô ̣̃g hoă ̣o hoat đô ̣̃g khỗg
oh́̃h xáo.
Khu vựo g̀ư đô ̃ho, khỗg
oó ̃h̀ều tu đự̃g.
Nhà xe khỗg đu lớ̃, khỗg
oó máy ohe.
Nhà vê ̣ s̀̃h khỗg đu phụo
vụ oho ̃hẫ v̀ễ và kháoh
hà̃g.
4.D̀ỊCH VU
Chhữg trh̃h khuý̃ mã̀
khỗg hợp ly.
9
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
hụo vụ oua ̃hẫ v̀ễ kém
ohuyễ ̃gh̀ê ̣p.
G̀ao hà̃g ohâ ̣m trê.
Dioh vụ ohăm sóo kháoh
hà̃g ohha tốt.
Mô ̣t số oá̃ bô ̣ phõg bã
th̀́u ̃h̀ê ̣t th̃h trõg v̀ê ̣o
g̀à quýt thắo mắo oua
kháoh hà̃g.
Thu tụo phưo tap gây ̃h̀ều
khó khẵ oho kháoh hà̃g.
5.CÁC RỦI RO KHÁC
Ả̃h hhở̃g oua thờ t̀́t,th̀ễ
tà(đô ̣̃g đât, mha, bão, lũ
lụt,…)
Thờ g̀ã mở oửa trê, đó̃g
oửa sớm.
Thât thoát hà̃g hóa do bi
trô ̣m oâp.
K̀̃h doãh khỗg oó lã̀.
Hê ̣ thố̃g s̀êu thi quá tà vào
̃hữg ̃gày lê.
Trõg s̀êu thi oó thê xay ra
oháy ̃ô.
10
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
Tà ̃ã lao đô ̣̃g trõg làm
v̀ê ̣o.
Mô ̣t số đố̀ thu kháo oãh
trãh.
2.PHÂN TÍCH
Sau kh̀ ̃hâ ̣̃ dãg oáo rù ro ohũg tồ t̀́̃ hà̃h khao sát và phẫ t́oh oáo
rù ro, thm ̃guyễ ̃hẫ gây ̃ễ oáo rù ro. Trễ oư sở đó đê thm oáo b̀ê ̣̃
pháp phõg ̃gưa.
2.1 HANG̀ HÓ:
2.1.1 Hà̃g hóa h́t hã sử dụ̃g:
Kh̀ hà̃g hóa ̃hâ ̣p về ̃h̀ều bá̃ khỗg h́t hoă ̣o mô ̣t số hà̃g hóa mớ̀ mua
về đhợo đă ̣t trễ hà̃g hóa oũ, do sư y ̃ễ đê ̃ó ở bễ dhớ̀ và quễ khỗg
ohât trở lễ trễ và dẫ̃ đ́̃ tỗ đô ̣̃g khỗg bá̃ đhợo ̃ễ bi h́t hã sử
dụ̃g. Kha ̃ẵg rât dê xay ra, mưo đô ̣ ãh hhở̃g ̃h̀ều vh đố̀ vớ̀ mô ̣t số
mă ̣t hà̃g ẵ uố̃g thh oó thờ hã sử dụ̃g thữg đố̀ ̃gắ̃.
11
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
2.1.2 Hà̃g hóa bi hh hõg:
Quá trh̃h vâ ̣̃ ohuyễ oó thê làm hà̃g hóa hh hõg, kháoh hà̃g trựo t̀́p
làm hà̃g hóa hh hõg, do oáoh bao quã khỗg đũg làm hà̃g hóa h́t hã
trhớo hã sử dụ̃g hoă ̣o bi hh hõg oó kha ̃ẵg dê xay ra, gây ãh hhở̃g
̃h̀ều đ́̃ th̃h hh̃h tà̀ oh́̃h oua oỗg ty.
2.1.3 Th̃h trãg th̀́u hà̃g hóa vẫ̃ oõ xay ra:
Số lhợ̃g kháoh hà̃g sẽ tẵg đá̃g kê vào ̃hữg thờ g̀ã ̃hât đĩh trõg
̃ăm ̃hh̃g s̀êu thi khỗg đáp ữg kip thờ ̃hu oầu oua kháoh hà̃g là đ̀ều
khỗg thê trá̃h khò, vh ̃hu oầu oua thi trhỡg luỗ thay đồ tùy vào thờ
đ̀êm. Nhh̃g mưo đô ̣ ãh hhở̃g ̃ày oũ̃g ohỉ ở mưo đô ̣ trũg bh̃h ohư
khỗg ãh hhở̃g lớ̃ lắm.
2.1.4 Hà̃g hóa kém ohât lhợ̃g:
Bô ̣ phâ ̣̃ k̀êm soát khỗg k̀êm soát ohă ̣t ohẽ đê mô ̣t số mă ̣t hà̃g kém ohât
lhợ̃g lhu thỗg trõg s̀êu thi, rù ro ̃ày thh rât h̀́m kh̀ xay ra, ̃hh̃g kh̀
xay ra thh mưo đô ̣ ãh hhở̃g rât ̃gh̀êm trg̃g ̃ó oó thê làm ãh hhở̃g đ́̃
dãh t̀́̃g oua s̀êu thi.
2.1.5 G̀á oa hà̃g hóa trõg s̀êu thi oao hữ bễ ̃goà̀:
Chât lhợ̃g hà̃g hóa trõg s̀êu thi do qua k̀êm soát, oô ̣̃g vớ̀ thú g̀á
tri
g̀a tẵg ̃ễ g̀á mô ̣t số mă ̣t hà̃g oó thê oao hữ bễ ̃goà̀, ̃hh̃g mưo đô ̣
ãh hhở̃g thh ohỉ ở mưo trũg bh̃h vh kháoh luỗ luỗ oầ̃ ̃hữg sã phẩm
ohât lhợ̃g, ã toà̃ ̃ễ g̀á oó oao hữ bễ ̃goà̀ mô ̣t ohut oũ̃g khỗg gây
ãh hhở̃g.
12
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
2.1.6 Mô ̣t số hà̃g hóa khỗg oó g̀ây ohữg ̃hâ ̣̃ ã toà̃:
Hầu h́t oáo mă ̣t hà̃g trõg s̀êu thi đều oó g̀ây ohữg ̃hâ ̣̃ ohât lhợ̃g,
̃hh̃g oó mô ̣t số mă ̣t hà̃g thựo phẩm ̃hh rau ou qua khỗg oó tem k̀êm
đĩh làm oho kháoh hà̃g ̃gh̀ ̃gơ về ohât lhợ̃g sã phẩm. Ńu xay ra thh
gây ãh hhở̃g rât là ̃gh̀êm trg̃g, ̃ó sẽ ãh hhở̃g đ́̃ sưo khoe oua ̃ghờ
t̀êu dù̃g, g̀am kháoh hà̃g mua sã phẩm gây ãh hhở̃g đ́̃ doãh thu
oua s̀êu thi.
2. 1.7 Sã phẩm ohha đa dãg vớ̀ số lhợ̃g oõ hã oh́:
D̀ê ̣̃ t́oh s̀êu thi ̃ho hep ohỉ oó mô ̣t lầu, mô ̣t trê ̣t. Nhữg sã phẩm oao oâp
số lhợ̃g oõ hã oh́ ̃hh̃g mưo đô ̣ ãh hhở̃g thh khỗg oao.
2.2 KHÁCH HANG̀
2.2.1 Kháoh hà̃g khỗg hà̀ lõg về dioh vụ oua s̀êu thi:
Mô ̣t số kháoh hà̃g khó t́̃h phà̃ ̃à̃ về ̃hữg dioh vụ oua s̀êu thi ̃hh là
g̀ao hà̃g ohâ ̣m, bô ̣ phâ ̣̃ g̀ư đô khỗg oẩ̃ thâ ̣̃ oó kh̀ lây ̃hằm đô oua
kháoh, thá̀ đô ̣ phụo vụ oua ̃hẫ v̀ễ thh khỗg đhợo thẫ th̀ê ̣̃. Đây là v̀ê ̣o
oó thê xay ra vh đố̀ vớ̀ ̃hữg kháoh hà̃g khó t́̃h thh rât hay phà̃ ̃à̃ về
̃hữg v̀ê ̣o dù là rât ̃ho, mưo đô ̣ ̃gh̀êm trg̃g ̃h̀ều.
2.2.2 Mô ̣t số ̃ghờ gây rố̀ làm mât trâ ̣t tự trõg s̀êu thi:
Nhữg kháoh hà̃g khó t́̃h,quá kh́oh, khỗg hà̀ lõg về ohât lhợ̃g oua sã
phẩm, ̃ô ̣̀ g̀á̃ oua oáo đố̀ thu oãh trãh sẽ oố th̃h gây rắo rố̀ oho ̃hẫ
13
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
v̀ễ s̀êu thi, ̃́u ̃hh khỗg b̀́t oáoh đố̀ phó sẽ gây ̃ễ th̃h trãg oã̀ vã
và làm mât trâ ̣t tự trõg s̀êu thi. Tuy ̃h̀ễ rù ro ̃ày rât h̀́m kh̀ xay ra,
̃hh̃g kh̀ xay ra thh ãh hhở̃g rât ̃gh̀êm trg̃g.
2.2.3 Mô ̣t số kháoh hà̃g bi tà ̃ã tà s̀êu thi:
Kháoh hà̃g oó thê bi hà̃g hóa trễ oao rớt trũg gây ohẫ thhữg, tre ̃ho bi
thãg máy ouố̃ gây tà ̃ã ̃gh̀êm trg̃g, sà̃ trữ làm trhợt ohẫ… Rù ̃ày
khó xay ra vh sự ã toà̃ oua kháoh hà̃g đhợo s̀êu thi quã tâm. Nhh̃g ̃́u
xẩy ra sẽ làm g̀am bớt lhợ̃g kháoh đ́̃ s̀êu thi bở̀ hg muố̃ đhợo ã toà̃
kh̀ đ́̃ bât kh đâu.
2.2.4 Kháoh hà̃g khỗg hà̀ lõg về ohât lhợ̃g sã phẩm:
Mô ̣t số sã phẩm kh̀ kháoh hà̃g mua về bi lỗ̀ khỗg sử dụ̃g đhợo, hay ohỉ
sử dụ̃g đhợo thờ g̀ã ̃gắ̃, làm mât lõg t̀̃ oua kháoh hà̃g về sã phẩm
oua s̀êu thi. S̀êu thi luỗ đă ̣t vẫ đề ohât lhợ̃g sã phẩm lễ hà̃g đầu ̃ễ
rù ro ̃ày khó xay ra. Nhh̃g ̃́u xay ra thh ãh hhở̃g khỗg ́t tớ̀ s̀êu thi.
2.2.5 G̀am kháoh hà̃g:
Trễ thà̃h phố mỹ tho oó ̃h̀ều s̀êu thi luỗ đha ra ̃h̀ều ohhữg trh̃h
g̀am g̀á, khuý̃ mã̀ đê thu hut kháoh hà̃g tư đó làm g̀am d̀ lhợ̃g kháoh
hà̃g đ́̃ vớ̀ s̀êu thi.
3. CƠ SỞ VẬT CHẤT
3.3.1 Hê ̣ thố̃g đẽ, máy đ̀ều hoa khỗg hoat đô ̣̃g hoă ̣o hh hõg ̃h̀ều:
14
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
Do quá trh̃h hoat đô ̣̃g lâu dà̀ oa ̃gày lẫ̃ đêm ̃ễ hê ̣ thố̃g đẽ, máy đ̀ều
hoa sẽ xay ra hh hõg. Rù ro ̃ày khó xay ra vh hê ̣ thố̃g đẽ, máy đ̀ều hoa
trõg s̀êu thi luỗ đhợo k̀êm tra và bao trh đĩh kh. Ńu xay ra thh oũ̃g ãh
hhở̃g đá̃g kê đ́̃ s̀êu thi.
3.3.2 Máy t́̃h t̀ề̃ khỗg hoat đô ̣̃g hoă ̣o hoat đô ̣̃g khỗg oh́̃h xáo:
Trhỡg hợp ̃ày rât h̀́m xay ra. Ńu xay ra thh mưo đô ̣ ãh hhở̃g oho
kháoh hà̃g và s̀êu thi rât oao. Gây thât thoát t̀ề̃ bao oho kháoh hà̃g ̃́u
máy t́̃h t̀ề̃ t́̃h hóa đữ oao hữ g̀á tri hà̃g hóa hoă ̣o s̀êu thi ̃́u máy
t́̃h t̀ề̃ t́̃h hóa đữ thâp hữ g̀á tri hà̃g hóa.
3.3.3 Khu vựo g̀ư đô ̃ho, khỗg oó ̃h̀ều tu đự̃g:
Khu vựo g̀ư đô oho kháoh hà̃g ̃ho hep, ́t tu đự̃g đô ̃ễ đô oua kháoh
phà đê ở ̃hữg rô bễ ̃goà̀ dê gây mât mát ̃hầm lẫ̃ đô oua kháoh hà̃g.
Nhh̃g rù ro ̃ày oũ̃g khỗg ̃gh̀êm trg̃g lắm.
3.3.4 Nhà xe khỗg đu lớ̃, khỗg oó máy ohe:
Nhà xe ̃ho khỗg đu ohỗ đê oho kháoh hà̃g kh̀ đỗg kháoh, khỗg oó máy
ohe sẽ làm hh hõg xe oua kháoh kh̀ ̃ắ̃g mha, rù ro ̃ày dê xay ra ̃hh̃g
ãh hhở̃g khỗg ̃h̀ều vh kháoh hà̃g ohỉ vào mua hà̃g hóa trõg thờ g̀ã
̃gắ̃.
3.3.5 Nhà vê ̣ s̀̃h khỗg đu phụo vụ oho ̃hẫ v̀ễ và kháoh hà̃g:
Nhà vê ̣ s̀̃h ̃ho hep, khỗg đu phụo vụ oho ̃hẫ v̀ễ và kháoh hà̃g làm
kháoh hà̃g oam g̀áo khó ohiu và phà̃ ̃à̃.
15
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
4. D̀ỊCH VU
4.4.1 Chhữg trh̃h khuý̃ mã̀ khỗg hợp ly:
Hà̃g hóa bi tỗ kho ̃h̀ều, sắp h́t hã sử dụ̃g ̃ễ s̀êu thi khuý̃ mã̀
thhỡg xuyễ. Do đố̀ thu oãh trãh đha ra ̃h̀ều ohhữg trh̃h khuý̃ mã̀
gây ãh hhở̃g ̃h̀ều đ́̃ s̀êu thi. Đ̀ều ̃ày oó thê xay ra ̃́u s̀êu thi khỗg
oó b̀ê ̣̃ pháp oà th̀ê ̣̃ là ohhữg trh̃h khuý̃ mã̀. Gây ãh hhở̃g đ́̃ uy
t́̃h oua s̀êu thi.
4.4.2 hụo vụ oua ̃hẫ v̀ễ kém ohuyễ ̃gh̀ê ̣p:
Do sư sót trõg quá trh̃h tuyễ ohg̃ ̃hẫ v̀ễ hoă ̣o kh̀ tuyễ vào ohha đào
tao đũg ohuyễ mỗ làm oho đô ̣̀ ̃gũ ̃hẫ v̀ễ kém ohuyễ ̃gh̀ê ̣p.
4.4.3 G̀ao hà̃g ohâ ̣m trê:
Đồ kh̀ g̀ao hà̃g ohâ ̣m trê oũ̃g oó thê làm mât kháoh hà̃g do mô ̣t số
̃guyễ ̃hẫ: th̀́u ̃hẫ v̀ễ g̀ao hà̃g, ̃hẫ v̀ễ g̀ao hà̃g gă ̣p tà ̃ã
trễ đhỡg đ̀ hoă ̣o do lẫ̃ lô ̣̃ g̀ưa oáo hóa đữ. Kháoh hà̃g trõg s̀êu thi
thhỡg rât đỗg ̃ễ g̀ao hà̃g trê dê xay ra.
4.4.4 Dioh vụ ohăm sóo kháoh hà̃g ohha tốt:
Do khâu đào tao ̃hẫ v̀ễ oõ th̀́u sót, ̃hẫ v̀ễ ohha đhợo đào tao
bà̀ bã. Nhẫ v̀ễ ohha h̀êu đhợo ̃hu oầu oua kháoh hà̃g, ohha xử ly tốt
oáo vẫ đề phụo vụ kháoh hà̃g làm kháoh hà̃g khỗg hà̀ lõg. Vẫ đề ̃ày
khó xay ra vh khâu ohăm sóo kháoh hà̃g đhợo đă ̣t trễ hà̃g đầu. Nễ ãh
hhở̃g ̃h̀ều tớ̀ hoat đô ̣̃g oua s̀êu thi.
16
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
4.4.5 Mô ̣t số oá̃ bô ̣ phõg bã th̀́u ̃h̀ê ̣t th̃h trõg v̀ê ̣o g̀à quýt thắo
mắo oua kháoh hà̃g:
Kh̀ kháoh hà̃g thắo mắo mô ̣t số vẫ đề ̃hh đẵg ḱ thà̃h v̀ễ v̀p, kháoh
hà̃g thẫ th̀́t thh mô ̣t số oá̃ bô ̣ phõg bã to ra th̀́u ̃h̀ê ̣t th̃h trõg g̀à
đáp thắo mắo oho kháoh hà̃g.
4.4.6 Thu tụo phưo tap gây ̃h̀ều khó khẵ oho kháoh hà̃g:
Số lhợ̃g kháoh hà̃g muố̃ trở thà̃h thà̃h v̀ễ thẫ th̀ê ̣̃ hay thà̃h v̀ễ
v̀p ́t, thu tụo oũ̃g đhợo hhớ̃g dẫ̃ oụ thê ̃ễ rù ro ̃ày khó xay ra.
5. CÁC RỦI RO KHÁC
5.5.1 Ả̃h hhở̃g oua thờ t̀́t, th̀ễ tà( đô ̣̃g đât, mha, bão, lũ lụt,…):
S̀êu thi oó thê ohu đô ̣̃g ̃é trá̃h đê khỗg bi ãh hhở̃g ̃h̀ều. Mha bão
xay ra hà̃g ̃ăm ̃ễ rù ro ̃ày ohắo ohắ̃ xay ra.
5.5.2 Thờ g̀ã mở oửa trê:
Thờ g̀ã mở oửa trê là th̃h trãg hay xãy ra oua s̀êu thi dẫ̃ đ́̃ th̃h trãg
mât kháoh hà̃g vh đa số ̃hữg bà ̃ô ̣̀ trợ hay đ̀ ohợ sớm.
5.5.3 Thât thoát hà̃g hóa do bi trô ̣m, oắp:
Ke xâu lợ̀ dụ̃g ̃hữg sư hở oua s̀êu thi đê trô ̣m oâp hà̃g hóa hoă ̣o do
oh́̃h ̃hẫ v̀ễ oua s̀êu thi oũ̃g oó thê đá̃h oâp hà̃g hóa. Gây ãh hhở̃g
̃gh̀êm trg̃g đ́̃ ḱt qua k̀̃h doãh oua s̀êu thi.
5.5.4 K̀̃h doãh khỗg oó lờ:
17
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
Do oh̀ ph́ tẵg (đ̀ê ̣̃, ̃hớo, vâ ̣̃ tà,…), lhữg quy đĩh oua ̃hẫ v̀ễ tẵg,
lhợ̃g kháoh hà̃g g̀am sut, mô ̣t số mă ̣t hà̃g khỗg bá̃ đhợo… Rù ro ̃ày
h̀́m kh̀ xay ra ̃hh̃g kh̀ xay ra thh khỗg k̀êm soát đhợo, ãh hhở̃g rât
̃gh̀êm trg̃g.
5.5.5 Hê ̣ thố̃g s̀êu thi quá tà vào ̃hữg ̃gày lê:
V̀ê ̣t Nam oó hữ 5 ̃gày lê lớ̃, trõg đó oó oáo ky ̃ghi lê dà̀ ̃hh T́t
Nguyễ Đá̃, 30/4 – 1/5, ky ̃̀ê ̣m s̀̃h ̃hâ ̣t oua s̀êu thi où̃g oáo ky khuý̃
mã̀ đĩh ky… Nễ v̀ê ̣o quá tà vào ̃hữg ̃gày lê là khỗg thê trá̃h khò.
5.5.6 Trõg s̀êu thi oó thê xay ra oháy ̃ô:
S̀êu thi khỗg oó ̃h̀ều phõg dê gây oháy ̃ô, bễ oãh đó s̀êu thi luỗ ohu
trg̃g vẫ đề phõg ohó̃g oháy ̃ô ̃ễ kha ̃ẵg ̃ày h̀́m xay ra. Nhh̃g
̃́u xay ra gây th̀ê ̣t hà rât lớ̃ về tà̀ sã, thâ ̣m oh́ th̀ê ̣t hà về ̃ghờ oho
̃ễ tỗ thât là ̃gh̀êm trg̃g.
5.5.7 Tà ̃ã lao đô ̣̃g trõg làm v̀ê ̣o:
Cáo trhỡg hợp oó thê xay ra tà ̃ã lao đô ̣̃g ̃hh ̃hẫ v̀ễ quầy thừ số̃g
oó thê bi thhữg trõg kh̀ đãg oắt thit, oá oho kháoh hà̃g, oáo quầy hà̃g
đô thuy t̀̃h, ohé̃ sư, hà̃g hóa ̃ă ̣̃g, sắo ohât quá oao oó thê làm bi thhữg
̃hẫ v̀ễ và kháoh hà̃g, bi bõg do bât oã trõg khu ẩm thựo. Kha ̃ẵg
̃ày dê xay ra vh vâ ̣y mg̀ ̃ghờ phà oẩ̃ thâ ̣̃ trõg quá trh̃h làm v̀ê ̣o đê hã
oh́ mưo thâp ̃hât th̀ê ̣t hà về ̃ghờ và tà̀ sã.
5.5.8 Mô ̣t số đố̀ thu oãh trãh kháo:
18
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
Do Mỹ Tho đã trở thà̃h đô thi loà II ̃ễ đã trở thà̃h mô ̣t thi trhỡg màu
mỡ và đầy t̀ềm ̃ẵg oho oáo doãh ̃gh̀ê ̣p, đố̀ thu h̀ê ̣̃ tà oua Co.op Mart
là s̀êu thi V̀̃atex, oáo ohợ trõg lớ̃ ̃ho trõg thà̃h phố, ohuỗ̀ oửa hà̃g
báoh hóa tỗg hợp, sắp tớ̀ là s̀êu thi Metro.
III. ĐO LƯƠNG̀ RỦI RO
BẢNG̀ ĐÁNH G̀IÁ KHẢ NĂNG̀ X ẢY R:
Đánh giá khả năng ảy r̀:
1. Chắo ohắ̃ xay ra
2. Dê xay ra
3. Có thê xay ra
4. Khó xay ra
5. H̀́m kh̀ xay ra
RỦI RO
Chắo
Dê
Có
Khó
H̀́m
Chắ̃
Xay
Thê
Xay
Kh̀
Xay
Ra
Xay
Ra
xay
Ra
Ra
Ra
1. HANG̀ HÓ:
1.1Hà̃g hóa h́t hã sử dụ̃g.
X
19
Quản trị rủi ro và khủng hoảng
GVHD:Nguyễ Thi Nggo hhữg
1.2 Hà̃g hóa bi hh hõg.
X
1.3 Th̃h trãg th̀́u hà̃g vẫ̃ oõ
X
xay ra.
1.4 Hà̃g hóa kém ohât lhợ̃g.
X
1.5 G̀á oa oao hữ bễ ̃goà̀ thi
X
trhỡg.
1.6 Một số hà̃g hóa khỗg oó g̀ây
X
ohữg ̃hậ̃ ã toà̃.
1.7 Sã phẩm ohha đa dãg vớ̀ số
X
lhợ̃g oõ hã oh́.
2. KHÁCH HANG̀
2.1 Kháoh hà̃g khỗg hà̀ lõg về
X
dioh vụ oua s̀êu thi.
2.2 Một số ̃ghờ gây rố̀ làm mât
X
trật tự trõg s̀êu thi.
2.3 Một số kháoh hà̃g bi tà ̃ã tà
X
s̀êu thi.
2.4 Kháoh hà̃g khỗg hà̀ lõg về
X
ohât lhợ̃g sã phẩm.
2.5 G̀am kháoh hà̃g.
X
3. CƠ SỞ VẬT CHẤT
20
- Xem thêm -