Thảo luận môn Thương mại điện tử Đề tài: Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook, Twitter
Đề tài: Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook, Twitter…
Giảng viên: Trương Minh Hòa
Nhóm: Ti-Vi HD
Lớp: TC15H
Kỹ thuật viên:Nguyễn Hoàng Cát Tiên
Kỹ thuật viên:Nguyễn Thị Thu Huyền
Thư kí:Nguyễn Phương Vy
Thư kí:Bùi Thanh Duy
1
LỜI GIỚI THIỆU
VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Mạng xã hội là gì?
Lịch sử hình thành và phát triển
Các mạng xã hội hiện nay
Thống kê về số lượng sử dụng mạng xã hội
Số lượng người dùng
Về độ tuổi người dùng
Về xu hướng người dùng
MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI
Marketing qua mạng xã hội là gì?
Những lợi ích của Marketing qua mạng xã hội
Các ngành hàng nào thì áp dụng hình thức Social
Network Marketing
Ứng dụng marketing qua mạng xã hội (SNM) của các doanh
nghiệp Việt Nam.1
Chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp trên mạng xã hội
KẾT LUẬN
2
TÀI LIỆU THAM KHẢO
3
LỜI GIỚI THIỆU
Bill Gates, người hùng lừng danh của lĩnh vực công nghệ thông tin từng nói:
“Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn, một là kinh doanh cùng internet, hoặc không
nên kinh doanh gì nữa”.
Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanhnghiệp diễn ra
càng ngày càng khốc liệt. Để người tiêu dùng biết đến sản phẩm củamình, để doanh nghiệp định vị
được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng làmột bài toán nan giải đối với các doanh
nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnhcủa mình, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh
mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển. Không một doanh nghiệp nào thành công mà không
cần đến sự hổ trợ củacác công cụ Marketing. Và một trong những công cụ marketing ấy có sự hiện
diện cựckỳ quan trọng của Mạng xã hội (MXH). Đã rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới thànhcông
trong chiến lược quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình qua mạng xã hội.
Vậy mạng xã hội là gì? Xu hướng phát triển và sử dụng hiện nay ra sao? Xu hướng
marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại lợi ích và hạn chế như thế nào? Các doanh nghiệp
Việt Nam đã thực sự tận dụng hết lợi thế của mạng xã hội hay chưa? Để trả lời cho những câu hỏi
trên, chúng ta cần hiểu rõ hơn về mạng xã hội, tình hình kinh doanh quốc tế và số hóa. Với bài tiểu
luận “Quảng cáo trên mạng xã hội:Facebook,Twitter...”, nhóm sẽ tập trung để giải quyết một số vấn
đề như đã nêu trên.
VỊ TRÍ CỦA MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING
Trước khi đi tìm hiểu cụ thể về Mạng xã hội, ta cần biết sơ qua về vị trí của nó trong mối
tương quan như là một công cụ truyền thông của marketing.
Theo như khái niệm vốn có của marketing hiện nay, các công cụ
truyền thông được sử dụng là các công cụ truyền thông đại chúng (Mass
media). Đó là báo chí, TV, radio, các bannerquảng cáo, áp phích,…
Với các công cụ truyền tin như thế thì thông tin được truyền đi một
chiều, chỉ một nguồn phát tin nhưng nhiều nguồn tiếp nhận.
Đây là nhóm công cụ phù hợp theo hành vi mua của khách hàng trước
đây.
4
Hành vi khách hàng trước đây đối với truyền thông tiếp thị truyền thống
Theo đó, người tiêu dùng tiếp nhận một thông điệp marketing qua Mass Media sẽ qua các
giai đoạn: Chú ý(Attention) –> Thích thú(Interest) –> Mong muốn(Desire) –> Nhớ lại(Memory)
–> Hành động mua hàng (Action)
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của internet, thị hiếu của người dùng đã bắt đầu
thay đổi, các công cụ truyền thông này ngày càng bộc lộ nhiều nhược điểm.
Ví dụ, theo thống kê tại Mỹ, có 84% số người trong độ tuổi từ 25-34 tắt ngay các quảng cáo pop-up
hiện lên từ các website, 86% bỏ qua phần quảng cáo khi xem TV, 91% chocác thư quảng cáo từ các
công ty gửi đến hộp thư của họ vào mục spam và chẳng bao giờ đọc, 44% các thư chào sản phẩm
không bao giờ được đọc. Đó là những con số thống kê cho thấy sự thay đổi về thái độ và thị hiếu của
khách hàng gần đây. Họ muốn mình làm chủ tất cả những thông tin mà mình nhận được, chứ không
phải ở thế thụ động như trước nữa.
Chính internet đã thay đổi hành vi đó của người tiêu dùng, họ lên mạng tìm kiếm và so sánh
sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, và sau khi sử dụng, với Social media, họ sẽ chia sẻ
những trải nghiệm đó ra cộng đồng.
5
Hành vi mới của
khách hàng sau này
(Mô hình AISAS do
Dentsu Group đề xuất)
Với
mô hình AISAS về
hành vi mới của người mua, điểm khác biệt chính là hai chữ S (Search và Share). Với chữ S đầu
tiên, đó là phần việc của Search EngineMarketig (SEM), và chữ S thứ hai -share - là của Social
Media Marketing (SMM)
Như vậy, khái niệm Social media ra đời và phát triển hoàn toàn dựa vào sự phát triển của
internet. Theo đó, khách hàng đến với sản phẩm thông qua các diễn đàn(forum), các mạng xã hội
(social network site), lời giới thiệu (referral),.. và họ hoàn toàn chủ động trong việc nhận - truyền
thông tin. Bên cạnh đó, khả năng tương tác,phản biện, bình luận, bổ sung thông tin,…của người
dùng được tiến hành một cách đơn giản thông qua các thiết bị phổ thông như laptop, điện thoại,..
khiến môi trường truyền thông này trở nên đa dạng và phong phú thông tin hơn nhiều so với nguồn
tin một chiều trong môi trường truyền thống.
Với sự bùng nổ của internet như hiện nay thì SMM là một phương pháp marketing không thể bỏ
qua với mỗi doanh nghiệp. Trong đó, Mạng xã hội(Facebook, Twitter..) được xem như là công cụ
mạnh mẽ nhất của SMM.
6
VÀI NÉT
HỘI
VỀ MẠNG XÃ
MẠNG XÃ
HỘI LÀ GÌ?
Hằng
ngày, các bạn tiếp xúc
với
internet,
các bạn vào facebook
hay
là
Google+. Các bạn chơi
game và kết
bạn ở Zing...Đó chính là
mạng xã hội.
Vậy mạng xã hội là gì?
Mạng
xã hội là là những công
cụ có chi phí thấp được sử dụng để kết hợp công nghệ và sự tương tác xã hội cùng với việc sử dụng
từ ngữ. Những công cụ này điển hình dựa trên nền tảng Internet hoặc nền tảng di động.
Mạng xã hội là sự thay đổi cơ bản về cách thức kết nối giữa người và người, là dịch vụ nối
kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mụcđích khác nhau không phân
biệt không gian và thời gian.
Với những tính năng quan trọng của mạng xã hội như xem phim ảnh trên internet,điện thoại
trên internet (voice chat), chia sẻ tập tin (files), nhật ký điện tử (blog) tròchơi (games)…,mạng xã
hội đã trở thành một phần tất yếu trong đời sống xã hội của hàng trăm triệu thành viên trên khắp thế
giới. Chưa hết, mạng xã hội còn tạo thêm cơhội cho người dùng có thể sử dụng để tìm kiếm thông về
bạn bè, đối tác: dựa theo Groups (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá
nhân (như địachỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim
7
ảnh,sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán(...)... Do vậy, mạngxã hội đã
thu hút nhiều người tham gia, sử dụng nó như một tiện ích được ưa chuộngnhất.Khi người dùng
tham gia vào mạng xã hội, họ sẽ tạo ra một hồ sơ cá nhân choriêng mình. Hồ sơ cá nhân đó sẽ nói
lên bạn là ai, mối quan tâm của bạn là gì?
One to One
Local
Trò chuyện
Thời đại công nghệ
Global
One to Many
Mail
Telegraph
Telephone
Diễn thuyết
Thời đại truyền thông
Magazine
Radio
Television
Many to many
Hội thảo
Social Media Age
Facebook
Twitter
Youtube...
Những hoạt động của bạn là gì? Mạng xã hội sẽ tạo điều kiện và cơ hội rất cao cho mục đích
tiếp thị.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
- Năm 1971: email đầu tiên được gửi đi giữa 2 máy tính được… đă ăt sát cạnh nhau, với đoạn nô ăi
dung: “QWERTYUIOP”
Đây được xem là bước đánh dấu đầu tiên cho nền móng của quá trình giao tiếp của xã hô ăi loại
người: giao tiếp qua Internet.
- Năm 1978, phiên bản sơ khai của trình duyê ăt web được hình thành thông qua những cuô ăc tranh
luâ n trên các Usenet. Usenet là hê ă thống mạng dưới dạng diễn đàn mở, cho phép tất cả các thành
ă
viên tham gia có thể bàn luâ n về tất cả mọi vấn đề trong cuô ăc sống mà không chịu sự quản lý hay
ă
kiểm duyê ăt nào.
- 1994: mô ăt trong những những mạng xã hô ăi trực tuyến đầu tiên trên thế giới được ra đời: Geocities.
Ý tưởng thành lâ p của Geocities là cho phép người dùng tự xây dựng những website của riêng mình
ă
theo từng chủ đề nhất định. Geocities sau đó được Yahoo mua lại với giá 3,57 tỷ USD vào
năm1999.Dịch vụ này sau đó đã bị Yahoo “khai tử” vào năm 2009.
8
- Năm 1995, mạng xã hô ăi TheGlobe.com ra đời, cho phép người dùng tự do chia sẻ những trải
nghiê ăm của cuô ăc sống và cùng bàn luâ ăn với những người có cùng sở thích. TheGlobe.com bị đóng
cửa vào năm 2008. Trước đó, trang web đã đạt được 1 kỷ lục đáng hỗ thẹn khi giá trị bị sụt giảm từ
850 triê ău USD xuống còn 4 triê ău USD chỉ trong vòng chưa đầy 3 năm.
- Năm 1997, phần mềm AOL Instant Messenger, phần mềm chat đầu tiên trên thế giới được ra mắt
và trở nên rất thông dụng.
Cũng trong năm nay, dịch vụ SixDegrees.com ra mắt. Đây là mạng xã hô ăi đầu tiên cho phép người
dùng tự tạo các profile và liên kết bạn bè. Hiê ăn mạng xã hô ăi này vẫn còn hoạt đô ăng những chỉ dành
cho những thành viên cũ. Những ai muốn tham gia phải nhâ n được thư mời từ những thành viên
ă
này.
- Năm 2002, Friendster, mạng xã hô ăi liên kết bạn bè thực ở cuô ăc sống bên ngoài được ra đời.
Friendster đã đạt được 3 triê u thành viên chỉ trong 3 tháng đầu tiên sau khi ra mắt. Hiê n nay,
ă
ă
Friendster vẫn là mạng xã hô ăi kết nối và tìm kiếm bạn bè lớn nhất thế giới.
- Năm 2003 được xem là năm bùng nổ của mạng xã hô ăi, khởi đầu với sự ra mắt của MySpace.
Được xem như là mô ăt bản sao của Friendster, nhưng có sự đầu tư mạnh mẽ từ các công ty quảng cáo
trực tuyến và công nghê ă. Phiên bản đầu tiên của MySpace được lâ ăp trình và ra mắt chỉ trong… 10
9
ngày. Tiếp ngay sau đó, là sự ra mắt của các mạng xã hô ăi khác như Tribe.net, LinkEdin,
Classmate.com, Jaiku, NetLog…
- Năm 2004, Mark Zuckerberg, khi đó còn là sinh viên trường đại học Harvard ra mắt TheFacebook,
là cổng liên lạc và giao tiếp dành cho sinh viên của trường. TheFacebook đã có 19.500 thành viên
chỉ trong tháng đầu tiên sau khi được giới thiê ău.
- Năm 2006, “tiểu” blog Twitter được ra mắt. Được xem như cách thức đơn giản nhất để người dùng
có thể dễ dàng chia sẻ trạng thái của mình với bạn bè và những ai quan tâm. Kỷ lục của Twitter đạt
được khi trâ n bóng đá giữa Nhâ ăt Bản và Đan Mạch tại vòng chung kết World Cup 2010, đã có trung
ă
bình 3282 tweet được đăng tải trong 1 giây.
- Năm 2008, Facebook vượt qua MySpace để trở thành mạng xã hô ăi lớn nhất thế giới, về cả lượng
người dùng lẫn số lượng truy câ p. Đă ăc biê ăt, cả Facebook lẫn MySpace đều vượt xa Friendster,
ă
mạng xã hô ăi đã từng dẫn đầu trong mô ăt thời gian dài. Tuy nhiên, Friendster vẫn đang rất phát triển ở
khu vực châu Á. Số người đến từ châu Á chiếm 90% lượng truy câ ăp của mạng xã hô ăi này.
CÁC MẠNG XÃ HỘI HIỆN NAY
Facebook đang là mạng xã hội phổ biến nhất với hơn 800,000,000 người dùng. Và nếu xem
Facebook như là một quốc gia, thì nó có dân số đông thứ 3 chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ.
1. China
2. India
3. Facebook
4. United States
“Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã
hội trực tuyến với nền tảng lập trình"Facebook Platform" cho
phép thành viên tạo ra những công cụ mới ("apps") cho cá
nhân mình cũngnhư các thành viên khác dùng. Facebook
Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bực,
mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đónggóp
10
Thailand – Hi5
South Korea - Cyworld
Japan – Mixi
China – QQ
Taiwan – Wretch
Russia – V. Kontakte
Philippines – Friendster
Vietnam - Zing
Hungary – Iwiw
Poland – Nasza-klasa
Netherlands – Hyves
Lithuania – One
Latvia – Draugiem
Brazil – Orkut
không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày” (Theo
Bách khoa toàn thư mở wikipedia Việt Nam.)
THỐNG KÊ VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG MXH
SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG
Theo số liệu thống kê, hiện nay, dân số thế giới đang vào khoảng 7 tỉ người, thì trong đó có 2
tỉ người sử dụng internet và trên 1 tỉ người đang sử dụng các mạng xã hội. Trong 1 tỉ người dùng
này, có trên 600 triệu người đăng nhập vào trang mạng của mình mỗi ngày.
Cùng với sự phát triển và phổ cập mạnh mẽ của Internet, ta có thể thấy rõ trên bản đồ việc sử
dụng mạng xã hội đang là một xu thế phổ biến trên toàn cầu. Theo đó,Facebook đang là mạng xã hội
dẫn đầu về số lượng người. Mạng xã hội của MarkZuckerberg đang có số lượng người dùng lớn nhất
tại khu vực Bắc Mỹ, một phần Nam Mỹ, Châu Âu, Bắc Phi và Australia với tổng cộng khoảng 800
triệu người dùng tính đến thời điểm hiện tại. Tại thị trường Việt Nam, Zing đang là mạng xã hội có
lượng người dùng lớn nhất.
Bảng thống kê sau sẽ cho thấy rõ hơn số lượng người đang tham gia vào các mạng xã hội cụ
thể ở một số quốc gia đại diện (số liệu tính đến tháng 3/2011)
11
Chỉ tiêu
Châu Âu
Mỹ
Australia
Ấn Độ
Dân số ( ĐVT :
triệu người)
816,5
313,2
21,8
1 tỷ 190
Phần trăm dân số
sử dụng Internet
58,3
77,3
80,1
8,4
Phần trăm người
dùng internet có
biết đến ít nhất
1 MXH
Phần trăm người
dùng internet
hiện đang là
thành viên của ít
nhất 1 MXH
Trung bình số
MXH mà mỗi
người tham gia
98
95
96
98
73
76
67
88
1,9
2,1
1,5
3,9
(Nguồn: Tổng hợp từ Nielsen, Masable, Insites Inc.)
Như vậy, có thể thấy hầu như những người sử dụng internet đều biết về mạng xã hội, và con
số thống kê về tỷ lệ tham gia mạng xã hội của những người này cũng là rất cao.
Tại Việt Nam, tính đến cuối năm 2010 thì có khoảng hơn 15 triệu người sử dụng mạng xã
hội, được phân bổ vào các mạng như sau:
12
4.6
3.5
3.1
2.6
1.6
1
Zingme
Facebook
Yahoo
Yume
Goonline
Tamtay
(Nguồn Zing me)
Theo đó Zing Me dẫn đầu với 4.6 triệu người dùng. Facebook, Yahoo và Yume đang tiếp theo ở
khoảng cách không xa.
VỀ ĐỘ TUỔI NGƯỜI DÙNG
13-17
Twitter
6
25-34
35-44
45-54
18
My Space
Facebook
18-24
22
9
37
20
20
55 +
10
29
29
10
6
20
20
6 4
12
10
Xét với 2 thị trường
lớn nhất là Mỹ và Châu Âu và với 3 mạng xã hội đang có lượng người dùng lớn nhất (Facebook, My
Space, Twitter)
Tỉ lệ phần trăm về độ tuổi người dùng mạng xã hội tại Mỹ (Nguồn: Nielens)
13
13-17
Twitter
25-34
35-54
30
25
My Space
33
Facebook
55 +
30
26
24
21
25
30
14
11
16
Tỉ lệ phần trăm về độ tuổi người dùng mạng xã hội tại Châu Âu (Nguồn: InSites)
Như vậy, nhìn chung độ tuổi người dùng mạng xã hội phần lớn nằm trong khoảng từ 18-45
tuổi, là độ tuổi trẻ và năng động.
Tại Việt Nam, theo thống kê với 2 MXH lớn nhất là ZingMe và Facebook, cũng như trên thế
giới, chủ yếu tập trung trong khoảng 18-34: sinh viên đại học hoặc nhân viên viên văn phòng.
Facebook 12
52
31
5
35 +
25-34
18-24
13-17
ZingMe 38
39
12
11
(Nguồn: Zing Me)
VỀ XU HƯỚNG NGƯỜI DÙNG
Có 93% người dùng khẳng định họ sẽ tiếp tục sử dụng mạng xã hội trong tương lai.
Lý do chính khiến mọi người kết nối với nhau trên mạng xã hội được thống kê như sau:
14
Có cùng bạn bè ở ngoài đờ i thật
46%
Là đồồng nghi ệp
59%
Là bạn bè, gia đình...
71%
(Nguồn: InSites)
Như vậy, đa phần mọi người kết nối với nhau trên mạng xã hội là bởi họ đã có một mối quan
hệ nào đó với nhau ở ngoài đời thật. Họ xem MXH như là một thế giới ảo củahọ, là nơi để chia sẻ
thông tin nhanh và đơn giản nhất đến những người thân của mình.
Về mối quan tâm đến các thương hiệu của những người tham gia mạng xã hội, sốliệu thống
kê về lĩnh vực thương hiệu được quan tâm nhất như sau
Cồng nghi ệp
13%
Tổ chức/Hoạt động từ thi ện
26%
Xe
28%
Thể thao
28%
Du l ịch
35%
Thực phẩm và bán l ẻ
43%
Thờ i trang/Hàng sang trọng
45%
Truyềồn thồng/Gi ải trí
50%
(Nguồn: InSites)
Qua đó, có thể nhân thấy các thương hiệu thuộc về ngành giải trí truyền thông, thời trang
nhận được sự quan tâm nhiều nhất của người dùng. Điều này cũng dễ hiểu bởi đây là những ngành
phù hợp với thị hiếu chung của những người trẻ tuổi. Đây đồng thời cũng khẳng định mạng xã hội
không phải là kênh phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp. Chỉ những doanh nghiệp nào có đối tượng
khách hàng chính là những người trẻ tuổi và thuộc về một số ngành đặc thù như thống kê trên thì
mới có thể thành công với công cụ này.
MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI
MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ?
15
Marketing qua mạng xã hội là một trong những hình thức inbound marketing, có nghĩa là
thông qua công cụ là mạng xã hội, các doanh nghiệp sẽ kéo khách hàng về phía mình, hướng họ đến
với thương hiệu của doanh nghiệp.
Thông qua các công cụ marketing, mục tiêu của nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ là làm sao
để tác động lôi kéo, gây sự chú ý, tạo nhu cầu cần thiết, kích thích sự ham muốn phải có ngay sản
phẩm/dịch vụ đó trong tâm trí khách hàng. Và khi đã có nhu cầu, khách hàng sẽ tìm đến các cấp
trung gian (đại lý, nhà phân phối) để mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Vậy mạng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua sắm của khách hàng?
Những người dùng chia sẻ quan điểm và những ý kiến của mình trên các mạng xã hội. Điều này lặp
đi lặp lại được thể hiện ở việc họ luôn tham khảo những ý kiến trướckhi mua một sản phẩm hoặc sử
dụng dịch vụ nào đó thông qua mạng xã hội. Trên thựctế, 78% người tiêu dùng tin vào những sản
phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu từ người quen hơn bất kỳ kênh nào. Người tiêu dùng sẽ dử dụng
mạng xã hội để tìm kiếm những thông tin đó. Chính vì thế, những thành viên mạng xã hội đóng 2 vai
trò, vừa là người cung cấp nội dung vừa là người tiếp thu nội dung từ người khác. Nếu họ nhận thấy
một thông điệp có giá trị thì thông điệp này sẽ dễ dàng trở thành “virut” lan nhiễm nhanh trong cộng
đồng mạng xã hội. Vì vậy, mạng xã hội là một công cụ quan trọng đối với những người làm
marketing, một khi khách hàng chú ý đến sản phẩm của doanh nghiệp, thì doanh nghiệp đã có một
bước lớn thành công.
NHỮNG LỢI ÍCH CỦA MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI
16
Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng bá thương hiệu
hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, DN hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực. Xu hướng
marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới.
Theo thống kê, để đạt 500 triệu người sử dụng, Radio mất 38 năm, TV mất 13năm, Internet
mất 4 năm, Ipod mất 3 năm, còn Facebook- mạng xã hội được nhiều người dùng nhất hiện nay đã
đạt 200 triệu người dùng chỉ sau chưa đầy một năm.
Kết quả khảo sát của Cty Nielsen (Mỹ) cho thấy, chỉ có 14% số người tin vàoquảng cáo trên
FORD VÀ MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI
các phương tiện truyền thông và gần 80% người xem truyền hình chuyển kênh khi tới phần quảng
cáo. Tại VN, DN muốn có 20-30 giây quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng (19h40 - 20h10) thì
phải bỏ ra 30-55 triệu đồng. Nếu đem số tiền này để thực hiện chiến dịch marketing trên mạng xã
hội, DN sẽ có thể làm nhiều hơn chứ không chỉ là một quảng cáo ngắn ngủi.
Như vậy, marketing qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong xu hướng marketing trực
tuyến ngày nay .Chúng ta chứng kiến sự thành công của Ford, một ví dụ điển hình về ứng dụng
Ford nhận định rằng mạng xã hội ví thành một công cụ trang cho chiến dịch
marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội. Hay là trở dụ về DELL, có mộtđắc lựcFacebook riêng
marketing của hãng. Với chiến dịch “Fiesta Movement”, Ford đã thu hút được hàngtriệu
bao gồm các sản phẩm truyền thông xã hội của hãng dành cho các doanh nghiệp nhỏ.
người quan tâm.
Trong tháng 4 vừa qua, Ford đã tuyển 100 blogger hàng đầu và cấp cho mỗingười
một chiếc Fiesta trong 6 tháng. Mục tiêu là trong mỗi tháng, mỗi blogger nàyphải có một
đoạn video về xe hơi đó chia sẻ trên mạng YouTube và họ được khuyếnkhích viết về
1.
Fiesta trên các blog của họ, trên Facebook và Twitter. Ngôn ngữ Kinetic đã được chuyển
thành ngôn ngữ của những blogger và chỉ trong vòng 7 tháng, một số clip được chọn trên
trang Fiesta Project của Youtube đã đạt gần800.000 lượt xem, một con số thực mà bất kỳ
nhà phân tích chiến lược marketing nào cũng cần đến. Scott Monty, phụ trách truyền
thông xã hội ở Ford nói: "Đó là sự thay đổi về văn hóa và sự thích ứng về cách thức
truyền thông. Các blogger được tự do nói những gì họ muốn”.
Ford đã tổ chức cho người tiêu dùng tại Mỹ cảm nhận chiếc xe “offline” và đã tạo
được link liên kết giữa sức mạnh của hàng trăm triệu người sử dụng Facebook,Twitter,
YouTube với mục tiêu quảng bá sản phẩm của mình. Ngoài ra, Ford đã tổ chức cho người
17
tiêu dùng tại Mỹ cảm nhận chiếc xe “offline” và đã tạo được link liên kết giữa sức mạnh
của hàng trăm triệu người sử dụng Facebook, Twitter, YouTube với mục tiêu quảng bá sản
phẩm của mình.
1. Lượng người tham gia mạng xã hội ngày một cao:
Một sản phẩm thu hút được nhiều người quan tâm là điều mong muốn của tất cả các doanh
nghiệp, bởi vì nó có xu hướng gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Một khi các doanh nghiệp đã thu hút được nhiều khách hàng, thì họ không những chỉ là mua
sắm sản phẩm của doanh nghiệp, mà còn giới thiệu sản phẩm đó đến với.Lượng người tiêu dùng
tham gia mạng xã hội cao.
người thân và bạn bè của họ, tạo nên một làn sóng nhu cầu từ phía người tiêu dùng.
Mạng xã hội là một công cụ quan trọng hỗ trợ trong việc quảng bá sản phẩm và loan tin đến
tất cả người dùng.
Khi doanh nghiệp biết tận dụng lợi thế của tiếp thị truyền thông, xây dựng hình ảnh công ty
hay là xúc tiến sản phẩm thông qua việc xây dựng mạng xã hội có thể nângcao hơn nữa lòng trung
thành của khách hàng. Tuy nhiên, nó đòi hỏi chúng ta phải cung cấp những thông tin chính xác và
hiệu quả. Ngược lại, nếu doanh nghiệp không nổ lực thì sẽ dẫn đến thất bại.
2.Kết nối khách hàng một cách trực tiếp, nhanh chóng
18
Bên cạnh các kênh bán hàng truyền thống, thì kênh bán hàng trực tuyến là một trong những kênh
bán hàng hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí, đặc biệt với sự
hỗ trợ của mạng xã hội, cách thức này sẽ được tiếp nhận
một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tiếp thị qua mạng xã hội giúp xóa nhòa ranh
giới giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất. Thay vì
chúng ta phải gửi thư phản hồi thông qua thư từ hay là
email, thì ta có thể để lại comment ngay bên dưới các
thông điệp đó, đồng nghĩa với việc chúng ta cùng nhau chia sẻ thông tin. Về phía nhà sản xuất thì họ
nhanh chóng cập nhật được yêu cầutừ phía khách hàng, để từ đó giải quyết một cách kịp thời, hiệu
quả.
Ngoài ra, người dùng có thể trở thành người hâm mộ của công ty trên trang Facebook này,
hoặc có thể tham gia vào các mạng xã hội khác có liên kết với các doanh nghiệp khác nhau.
Cùng với việc tạo một trang mạng xã hội, các công ty còn có thể thêm mục cộng đồng hay các mục
khác, nơi người dùng có thể tham gia đóng góp ý kiến, giao tiếp, viếtbài trên trang Web của họ. Đây
thực sự là một cách hiệu quả đối với người dùng, bởi họcó thể giao tiếp với nhau, làm tăng lượng
truy cập của trang.
3.Nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu
Marketing qua mạng xã hội không phải là giải pháp để tăng doanh số bán hàng trực tiếp mà
là nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu của doanhnghiệp. Kết nối khách hàng một cách
trực tiếp và nhanh chóng.
Nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu.
Làm Social Media bởi vì bạn cần có một thứ giá trị nào đó lâu dài hơn, bền vững hơn cho
doanh nghiệp của bạn... Và sau 1 chiến dịch Social Media, cái bạn có được không nhất thiết là bán
được hàng, mà là ý thức của cộng đồng khi nhắc đến thương hiệu của bạn, hoặc họ sẽ nhớ tới thương
hiệu của bạn khi nhắc đến lĩnh vực của thương hiệu bạn đang tham gia...
Tiếp thị trên các trang web mạng xã hội sẽ nâng cao nhận thức bằng cách tăng sự hiện diện
trực tuyến của sản phẩm và thương hiệu của bạn. Một cuộc khảo sát đối với những nhà tiếp thị
mạng xã hội đa tiết lộ rằng 48% các nhà tiếp thị tìm kiếm chủ động đặt nội dung trên các trang mạng
xã hội nhằm thu hút sự chú ý và nhận diện thươnghiệu.
19
Phương tiện truyền thông xã hội mang lại cho chúng ta cơ hội để tạo dựng thươnghiệu của
mình. Khi bạn giao tiếp, lắng nghe và trò chuyện với những người bạn cónghĩa bạn đang nhân hóa
thương hiệu của bạn đồng thời bạn đang tạo lập danh tiếng
cho riêng mình. Như vậy Social media marketing chỉ là việc NÂNG CAO nhận thức thương hiệu,
và tăng Ý ĐỊNH mua hàng.
4. Nâng cao SEO (Search Engine Optimization)
Phương tiện truyền thông xã hội tạo nên một ảnh hưởng ngày càng tăng lên công cụ tìm
kiếm vì phương tiện truyền thông xã hội xây dựng các liên kết các dữ liệu tìm kiếm và xã hội bổ sung
cho nhau. ( Báo cáo tiếp thị Sherpa)
Tức là, khi nội dung mà bạn cập nhật trên các trang mạng xã hội thu hút nhiều người xem và
thảo luận thì sẽ làm tăng tính liên kết của các website thông qua công cụtìm kiếm. Càng nhiều liên
kết đến nội dung bạn tạo ra thì thứ hạng hiển thị của công ty hoặc sản phẩm càng cao.
Ví dụ như trang web như reddit, Delicious, Digg và những website khác cho phép chia sẻ,
gắn thẻ và đánh dấu trang tin tức, bài viết, và các thông tin khác. Khi một phần của thông tin được
đánh dấu bằng các dịch vụ này, nó sẽ được truy cập bởi nhữngngười khác và sẽ hiển thị tìm kiếm.
Nội dung của bạn được đánh dấu, được xếp hạng cao hơn trong công cụ tìm kiếm.
5. Chi phí thấp so với tiếp thị truyền thống.
Chi phí để tiếp thị sản phẩm thông qua mạng xã hội rất thấp, thậm chí bằng không.
Một khi doanh nghiệp đứng trước bài toán giữa chi phí quảng cáo và hiệu quả kinh doanh, thì
mạng xã hội là một sự lựa chọn đúng đắn.
Cách đây không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia VN đã có một video Clip
nói lên tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube. Chỉ mộtthời gian ngắn, có hàng
trăm ngàn lượt người xem Clip này và kết quả là doanh số bán hàng của N95 đạt kết quả rất cao.
Chọn kênh truyền thông quảng bá thương hiệu hiệu quả, Nokia đã marketing thànhcông mà
không tốn kém nhiều. Điều đó cho thấy sự phổ biến của Social Media sẽ tạo thêm cho DN một hình
thức khác để quảng bá thương hiệu và đưa thông tin của mìnhđến công chúng.
CÁC NGÀNH HÀNG NÀO THÌ ÁP DỤNG HÌNH THỨC SOCIAL
NETWORK MARKETING
Bất cứ ngành nào, sản phẩm nào đều có thể ứng dụng social network marketing?
20
- Xem thêm -