Tài liệu Quản lí và đánh giá hiệu quả nguồn nhân lực du lịch tại công ty lữ hành và dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --------------------------- BÀI TẬP GIỮA KÌ Môn: Quản Lý Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch - 303068 – Nhóm:1 CHỦ ĐỀ: Quản Lí Và Đánh Giá Hiệu Quả Nguồn Nhân Lực Du Lịch Tại Công Ty Kinh Doanh Lữ Hành Và Dịch Vụ Du Lịch Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Tp. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2018 QUAN LI NGUON NHAN LUC | NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. TP.Hồ Chí Minh, ngày .... tháng .... năm 2018 2 QUAN LI NGUON NHAN LUC | MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIANG VIÊN ....................................................2 I. GIỚI THIỆU VỀ 2 CÔNG TY DU LỊCH SẼ ĐÁNH GIÁ........................................4 II. GIỚI THIỆU SƠ ĐỒ QUẢN LÍ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY...............................10 III. HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY.......................................13 IV. NHẬN XÉT, SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ 2 CÔNG TY.........................................19 1.So Sánh Vềề 2 Công Ty Du Lịch...................................................................................20 2.Nhận Xét Và Đánh Giá Vềề 2 Công Ty.........................................................................22 V.TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................25 3 QUAN LI NGUON NHAN LUC | I. GIỚI THIỆU VỀ 2 CÔNG TY DU LỊCH SẼ ĐÁNH GIÁ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG 1. Thông tin chung Tên giao dịch tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HAI ĐĂNG Tên giao dịch tiếng ̉Anh: Hai Dang Travel Joint Stock Company Tên viết tắt : Hai Dang Travel Địa chỉ: Haidang Building - 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, Tp. HCM Slogan: “Du Lịch Hải Đăng - Thắp sáng niềm tin“ (“ Haidang Travel - Light up the faith”) Email: [email protected] Website: www.haidangtravel.com 2. Lịch sử hình thành và phát triển: Được thành lập ngày 17/04/2007. Số ĐKKD: 4104004275 Đăng kí thay đổi lần 2: 23/12/2010 – số đăng ký kinh doanh mới 0310535887 Tên gọi : CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HAI ĐĂNG Vốn điều lệ đăng ký: 9.000.000.000 đ 4 QUAN LI NGUON NHAN LUC | Tên đại diện pháp nhân mới : DƯƠNG PH̉AN QUỐC VĂN Công ty Du Lịch Hải Đăng lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch nội địa và quốc tế tại trụ sở 08 Hồng Lạc, P.11, quận Tân Bình. Các sản phẩm – dịch vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồm các tour tuyến du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi và dịch vụ cho thuê xe du lịch các loại. Sau một thời gian hoạt động, công ty Du Lịch Hải Đăng đã đạt được nhiều thành quả nhất định: Đã tổ chức thành công các tour đoàn lớn – nhỏ của các công ty tại Tp. HCM cũng như các tỉnh lân cận: Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai… Năm 2009, công ty Du Lịch Hải Đăng muốn mở rộng mạng lưới kinh doanh ra các tỉnh thành trong cả nước. Với định hướng xây dựng những sản phẩm – dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, công ty luôn hướng đến mục tiêu “ chất lượng là thương hiệu và là linh hồn của Hải Đăng”. Hiện nay chúng tôi đã xây dựng được gần 300 đại lý chuyên bán vé lẻ và vé đoàn trên địa bàn TP.HCM, và chúng tôi đã liên kết đuơc trên 200 công ty du lịch lớn nhỏ nhằm hổ trợ qua lại trong việc điều phối và chăm sóc khách hàng. Hiện nay công ty Du Lịch Hải Đăng là một trong những công ty du lịch lớn của TP. Hồ Chí Minh 3. Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế, dịch vụ cho thuê xe du lịch. Đại lý bán vé máy bay, tổ chức sự kiện, teambuilding, Kinh doanh bất động sản, xây dựng nhà ở, vật liệu xây dựng. dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Tư vấn đầu tư … 5 QUAN LI NGUON NHAN LUC | 4. Một số giải thưởng tiêu biểu 6 QUAN LI NGUON NHAN LUC | 7 QUAN LI NGUON NHAN LUC | CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH LIÊN BANG 1. Thông tin chung Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH LIÊN B̉ANG Tên tiếng anh: LIEN B̉ANG TOURIST TR̉ADE CO., LTD Biểu tượng (logo công ty) Địa Chỉ : 451 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Kho, Quận 1, Tp. Hcm Đt : (028) 3838 2288 - Fax : (028) 3838 2299 Email : [email protected] Giấy Phép Lữ Hành Quốc Tế Số : Gp79 - 169 / 2017 / Tcdl - Gp Lhqt Số Đkkd: 0302692798 Do Sở Kh & Đt Cấp - Người Đại Diện : Ông Từ Quý Thành 2. Lịch sử hình thành và phát triển: Thành lập từ năm 2002 và hoạt động đến nay, Lien Bang Travelink đã phát triển thành một trong những Công ty du lịch có uy tín hàng đầu tại Tp. Hồ Chí Minh và khắp cả nước. Trong suốt 15 năm qua, Lien Bang Travelink đã tổ chức thành công cho nhiều đoàn khách du lịch, nhóm khách gia đình, khách VIP, các cơ quan doanh nghiệp như: Bộ Nông nghiệp & Phát triển nông thôn, Đài phát thanh Tp.Hồ Chí Minh, VCCI, YB̉A, Ngân hàng VietinBank, Sacombank, Công ty Đầu tư & Xây dựng INVESCO, Công ty Cổ phần FPT, Công ty Cổ phần Vikyno - SVẺAM, Công ty Cổ phần Dược Phẩm OPC, Trường Đại học Y Dược Tp.Hồ Chí Minh, Bệnh viện Đại học Y Dược Tp.Hồ Chí Minh. Trường Cao đẳng nghề Tp.Hồ Chí Minh, Hội Tai Mũi Họng Việt Nam, Tổng công ty Thanh Lễ - TH̉ALEXIM… 3. Lĩnh vực hoạt động: Lien Bang Travelink - kỳ nghỉ của Bạn trở thành sự thật! 8 QUAN LI NGUON NHAN LUC | Công ty TNHH Thương mại Du lịch Liên Bang (Lien Bang Travelink) chuyên tổ chức tour đi du lịch nước ngoài, du lịch nội địa và tour inbound với nhiều chương trình phong phú đặc sắc. -Tour du lịch tham quan – du lịch thư giãn - nghỉ dưỡng. -Tour du lịch khuyến thưởng - hội thảo - triển lãm. -Tour du thuyền, trực thăng, tour trăng mật, -Tour 2 khách khởi hành. Đến với Lien Bang Travelink, Bạn được hưởng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng: - Được tư vấn các dịch vụ tour du lịch có chọn lọc với tiếng Việt, Hoa, ̉Anh. - Được đặt tour, book vé với đường bay tiện lợi, tiết kiệm nhiều nhất về chi phí và thời gian. - Được nhận nhiều chương trình KHUYẾN MÃI hấp dẫn, quà tặng du lịch cao cấp. - Khách hàng thân thiết được mời tham gia trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mới của Lien Bang Travelink. 4. Một số giải thưởng - TOP 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam 2012, 2013 do Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. - TOP 10 doanh nghiệp lữ hành Outbound hàng đầu Tp.HCM năm 2012, 2013, 2014, 2015 do UBND Tp.HCM và Sở Du lịch trao tặng. - TOP 5 doanh nghiệp có website đẹp mắt & chuyên nghiệp hàng đầu do UBND Tp.HCM và Sở Du lịch trao tặng. - Gỉai thưởng Taiwan Tourism ̉Awards 2013 do Bộ Giao thông vận tải và Cục Du lịch Đài Loan trao tặng. - TOP 5 doanh nghiệp lữ hành Inbound kinh doanh hiệu quả năm 2012 do UBND Tp.HCM và Sở VH-TT và Du lịch trao tặng. - TOP 5 doanh nghiệp lữ hành Nội địa kinh doanh hiệu quả năm 2011 do UBND Tp.HCM và Sở VH-TT và Du lịch trao tặng. - Gỉai thưởng Qủa cầu vàng, Doanh nghiệp Việt Nam uy tín – chất lượng năm 2008, 2009 & 2010 do Bộ Công Thương trao tặng 9 QUAN LI NGUON NHAN LUC | II. GIỚI THIỆU SƠ ĐỒ QUẢN LÍ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 10 QUAN LI NGUON NHAN LUC | SƠ ĐỒ NHÂN LỰC CÔNG TY HẢI ĐĂNG TỔNG GIÁM ĐỐỐC GIÁM ĐỐỐC PHÒNG ĐIỀỀU HÀNH PHÒNG KỀỐ TOÁN PHÒNG IT PHÒNG KINH DOANH BP.HƯỚNG DẪẪN VIỀN OUTBOUND BP.INBOUND VÀ NỘI ĐỊA NỘI ĐỊA BP.OUTBOUND INBOUND 11 QUAN LI NGUON NHAN LUC |  NHÂN SỰ CHÍNH THỨC: 25 nhân viên CỘNG TÁC VIÊN VÀ BỘ PHẬN XE Cộng tác viên : 30 người Nhân sự bộ phận xe :Tài xế chính thức : 10 người. Tài xế bổ sung : 7 người  TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY Hiện nay công ty đang mở rộng phạm vi kinh doanh, nâng cấp lại cơ sở hạ tầng, trụ sở mới với tiện nghi và điều kiện làm việc tốt. Trụ sở chính: H̉AID̉ANG BUILDING - 367 Tân Sơn, Phường 15, Q.Tân Bình, Tp.HCM, đây là toà nhà do chính công ty xây dựng nên với 5 tầng lầu và 1 tầng hầm. Mỗi năm lợi nhuận tăng từ 30-40% Công ty áp dụng các chế độ lương bổng và các khoản trợ cấp ưu đãi cho cán bộ công nhân viên Công ty trích lợi nhuận, lập các khoản phúc lợi nhằm chăm lo đời sống tinh thần nhân viên công ty: hỗ trợ mua xe, mua nhà, nghỉ dưỡng, thưởng lễ, Tết… Công ty nghiêm túc thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế cho cơ quan nhà nước 12 QUAN LI NGUON NHAN LUC | III. HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 13 QUAN LI NGUON NHAN LUC | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------------------- CÔNG TY HẢI ĐĂNG 14 QUAN LI NGUON NHAN LUC | BẢNG NHẬN XÉT NHÂN VIÊN Kính gửi: Ban giám đốc Công ty................................................... Phòng Hành Chính Nhân Sự Bộ phận (Phòng ban): ............................................................................................................................. Người đánh giá: ................................................................... Chức vụ: .................................................. Xin thông báo kết quả làm việc của nhân viên như sau: Họ và tên nhân viên: ............................................................ Vị trí: ....................................................... Phòng ban: .............................................................................................................................................. Thời gian làm việc từ ngày .................................................. đến ngày .................................................. Lưu ý: Người đánh giá, nhận xét tích (x) vào ô tương ứng. KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ STT 1 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Xuất sắc Khá TB Kém GHI CHÚ Chấp hành nội quy Tuân thủ giờ làm việc và nội quy lao động Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc của Công ty 2 Tác phong Ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ Giữ gìn vệ sinh chung và vệ sinh nơi làm việc Nhanh nhẹn, linh hoạt 3 Quan hệ Với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng Giải quyết yêu cầu của khách hàng: nhanh chóng, kịp thời Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 15 QUAN LI NGUON NHAN LUC | STT 4 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Xuất Khá TB Kém sắc GHI CHÚ Công việc Tinh thần hợp tác trong công việc Thao tác thực hiện công việc Chất lượng, số lượng công việc hoàn thành Mức độ hiểu biết về công việc được giao Khả năng tiếp thu công việc Hiểu rõ các nghiệp vụ của công việc Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc Mức độ tin cậy Tính kỷ luật Khả năng làm việc độc lập và sự chủ động trong công việc Sự sáng tạo trong công việc Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của Công ty Tinh thần học hỏi và cầu tiến Chấp hành mệnh lệnh của người quản lý 5 Kỹ năng Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng làm việc nhóm Thao tác thực hiện các kỹ năng mềm: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng hoạch định công việc và quản lý Kỹ năng thích ứng với công việc/áp lực công việc 6 Sử dụng trang thiết bị Sử dụng thành thạo các máy móc thiết bị Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản của Công ty 16 QUAN LI NGUON NHAN LUC | TỔNG SỐ ĐIỂM (Cột đánh giá nào được đánh dấu nhiều nhất sẽ đánh giá nhân viên theo cấp độ đó). 17 QUAN LI NGUON NHAN LUC | NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ: Ưu điểm của nhân viên: ......................................................................................................................... ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. Khuyết điểm của nhân viên:.................................................................................................................... ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. Đánh giá chung:...................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. Kiến nghị:................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. Giám đốc xét duyệt: 20… ......................................................................... ......................................................................... ………, ngày … tháng … năm Người lập biểu (Ký, ghi rõ họ tên) 18 QUAN LI NGUON NHAN LUC | IV. NHẬN XÉT, SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ 2 CÔNG TY 19 QUAN LI NGUON NHAN LUC | 1.So Sánh Về 2 Công Ty Du Lịch QUI MÔ CÔNG TY HẢI ĐĂNG CÔNG TY LIÊN BANG SẢN PHẨM DU LỊCH HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN QUỐC TẾ 1. Tour nội địa *Đánh giá theo & NỘI ĐỊ̉A (mạnh nhất các hoạt từng phần, ngoài (nhưng thiên chuyên môn còn động team building) về các tour cần các tác động 2. Tour nước ngoài trong nội khác. Áp dụng địa) thang điểm kì 3. Dịch vụ visa vọng và thang 4. Dịch vụ cho thuê điểm đạt được. xe Để cho nhân 5. Dịch vụ vé máy viên tự đánh giá xem mình đã bay (săn được giá tốt cho làm tốt và chưa tốt ở điểm nào. khách hàng) *Có 10 tiêu chí đánh giá về chuyên môn, kĩ năng lẫn thái độ và mối quan hệ với đồng nghiệp QUỐC TẾ Tour du lịch tham quan Chia làm 6 phần (thị trường – du lịch thư giãn (khá chi tiết) đánh vào các nghỉ dưỡng. Chấp hành nội tour châu Á, -Tour du lịch khuyến quy đặc biệt là thưởng - hội thảo Tác phong Đài Loan) triển lãm. Quan hệ -Tour du thuyền, trực Công việc thăng, tour trăng mật, Kỹ năng -Tour 2 khách khởi Sử dụng trang hành. thiết bị *Được đặt tour, book + Còn có phần vé với đường bay tiện nhận xét của lợi, tiết kiệm nhiều người đánh giá nhất về chi phí và thời và nhận xét của gian. giám đốc. *Khách hàng thân thiết Nhưng nhân viên được mời tham gia trải không được tự nghiệm sản phẩm dịch đánh giá bản SƠ ĐỒ CƠ CẤU NHÂN SỰ Tổng giám đốc : 1 Giám đốc: 1 Trưởng phòng: 4 +Trưởng phòng điều hành phụ trách 3 mảng: Inbound,nội địa;outbound; đội ngũ hướng dẫn viên. +Trưởng phòng kinh doanh phụ trách 3 mảng : inbound;outbound;nội địa Tổng giám đốc : 1 Phó giám đốc: 2 (Phụ trách 2 mảng: tài chính –nhân sự & điều hành tour – marketing) +PGĐ:Tài chính – nhân sự có 4 trưởng phòng +PGĐ Điều hành tour – marketing có 5 trưởng phòng 20