TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------oOo---------
TIỂU LUẬN MÔN PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC GIAI ĐOẠN 2012
-2014 – Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Họ và tên:
MSSV:
TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015
LỜI NÓI ĐẦU
Trong các nguồn lực của hoạt động sản xuất kinh doanh như: nhân lực, vốn,
công nghệ, cơ sở vật chất... thì nhân lực đóng vai trò quan trọng nhất. Nguồn
nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, đảm bảo mọi nguồn
sáng tạo trong tổ chức. Chỉ có con người mới sáng tạo ra các hàng hoá, dịch vụ
và kiểm tra được quá trình sản xuất kinh doanh đó. Mặc dù trang thiết bị, tài sản,
nguồn tài chính là những nguồn tài nguyên mà các tổ chức đều cần phải có,
nhưng trong đó tài nguyên nhân văn - con người lại đặc biệt quan trọng. Không
có những con người làm việc hiệu quả thì tổ chức đó không thể nào đạt
tới mục
tiêu.
Trong điều kiện xã hội đang chuyển sang nền kinh tế tri thức như hiện
nay, thì
các nhân tố công nghệ, vốn, nguyên vật liệu đang giảm dần vai trò của nó. Bên
cạnh đó, nhân tố tri thức của con người ngày càng chiến vị trí quan
trọng.
Nguồn nhân lực có tính năng động, sáng tạo và hoạt động trí óc của con người
ngày càng trở nên quan trọng.
Xã hội không ngừng tiến lên, doanh nghiệp ngày càng phát triển và nguồn lực
con người là vô tận.Nếu biết khai thác nguồn lực này đúng cách sẽ tạo ra nhiều
của cải vật chất cho xã hội, thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của con người.
Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam là công ty lớn trong lĩnh vực thương mại điện
tử ở Việt Nam. Sản phẩm của công ty cung cấp mang tính đặc thù đòi hỏi người
lao động phải có trình độ chuyên môn cao, năng động và sáng tạo. Cùng với đó
công ty đang phải đứng trước những thách thức lớn với sự cạnh
tranh ngày
càng khốc liệt trên thị trường, đòi hỏi phải ra sức cải tiến quản lý, tổ chức và phát
triển đội ngũ lao động có trình độ cao để nâng cao hiệu quả công việc, tạo ra lợi
nhuận và nâng cao vị thế của doanh nghiệp. Tuy vậy, công ty
cũng đang đứng
trước sự biến động thường xuyên của lực lượng lao động, do sự cạnh tranh thu
hút nhân lực từ các doanh nghiệp khác. Nhận thức được tầm quan trọng của nhân
lực, ban Lãnh đạo công ty đã có chiến lược để làm sao cho người
lao động có thể gắn kết lâu dài, phát huy hết khả năng của mình phục vụ cho
công ty. Thực trạng quản trị nhân lực tại công ty có những vấn đề công ty làm tốt
và có những vấn đề chưa tốt. Vì vậy tôi quyết định chọn đề tài: “Quản trị nhân
lực tại Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam” làm đề tài cho tiểu luận của mình.
QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO
Các tiêu chuẩn do ISO (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - International
Organisation for Standardisation) ban hành đều bắt đầu với chữ ISO. Tổ chức
này là liên hiệp các Tổ chức tiêu chuẩn quốc gia (gồm 163 thành viên) hoạt động
nhằm thúc đẩy sự phát triển sản xuất, thương mại và liên lạc trong các tổ chức
kinh doanh trên toàn thế giới thông qua phát triển các tiêu chuẩn chất lượng
chung. ISO thành lập năm 1947, trụ sở chính tại Geneva, Thụy Sỹ.
Tiêu chuẩn phổ biến nhất là ISO 9001, một hệ thống quản lý chất lượng cơ bản
có thể được sử dụng trong mọi ngành nghề với mọi quy mô ở bất cư nơi đâu trên
thế giới. Đạt được chứng nhận ISO 9001 (hoặc các hệ thống quản lý/ tiêu chuẩn
khác) cung cấp những bằng chứng khách quan chứng minh được rằng một doanh
nghiệp đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả và thỏa mãn mọi yêu
cầu của tiêu chuẩn đang áp dụng. Chuyên gia công bằng bên ngoài được gọi là
các tổ chức chứng nhận sẽ tiến hành đánh giá tại cơ sở để xác định xem liệu công
ty có tuân thủ theo tiêu chuẩn hay không. Nếu họ tuân thủ thì sẽ được cấp chứng
chỉ có địa chỉ, phạm vi hoạt động và dấu của tổ chức công nhận - tổ chức công
nhận sự hợp pháp của tổ chức chứng nhận đó.
Phiên bản thứ 5 của ISO 9001, ISO 9001:2015 đã được ban hành vào 15/9/2015.
Phiên bản năm 2015 có những thay đổi quan trọng mà theo cách nói của Nigel
Croft, chủ tịch ban kỹ thuật ISO chịu trách nhiệm xây dựng và soát xét tiêu
chuẩn, quá trình này giống một “bước tiến hóa” hơn là một “cuộc cách mạng”.
Theo ông, ISO 9001 đã thực sự phù hợp với thế kỷ 21. Các phiên bản trước đó
của ISO 9001 khá quy tắc với nhiều yêu cầu đối với thủ tục về tài liệu và hồ sơ.
Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt
tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống theo tiêu chuẩn ISO là phải thấy được
ý nghĩa trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo doanh nghiệp cần định
hướng cho các hoạt động của hệ thống, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để
hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức.
Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO. Việc áp dụng ISO có thể xem như
là một dự án lớn, vì vậy Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự án sao cho có
hiệu quả. Nên có một ban chỉ đạo ISO tại doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh
đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO. Cần bổ nhiệm
đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng
hệ thống quản lý ISO và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động.
Bước 3: Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Đây là
bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với
các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO, xác định xem yêu cầu nào không áp dụng,
những hoạt động nào tổ chức đã có,mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động
nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Sau khi đánh
giá thực trạng, công ty có thể xác định được những gì cần thay đổi và bổ sung để
hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn.
Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO. Thực hiện những
thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống chất
lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO. Cần xây dựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu
cầu của tiêu chuẩn, ví dụ:
* Xây dựng sổ tay chất lượng
* Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan
* Xây dựng các Hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết.
Bước 5: Áp dụng hệ thống theo ISO
Công ty cần áp dụng hệ thống đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả
của hệ thống. Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau:
* Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức về ISO.
* Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ tục đã
được viết ra.
* Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức năng
nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả.
* Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các hoạt
động khắcphục đối với sự không phù hợp.
* Tổ chức họp xem xét của lãnh đạo về kết quả xây dựng và áp dụng hệ thông
quản lý theo tiêu chuẩn ISO.
Bước 6: Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. Việc chuẩn bị
cho đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau:
* Đánh giá trước chứng nhận:Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ
thống của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thực hiện một cách
có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá
trước chứng nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do tổ chức bên ngoài
thực hiện.
* Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận (hay còn gọi là bên đánh
giá độc lập thứ ba) là tổ chức được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp
chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO.Số lượng các tổ chức công nhận
càng lớn càng chứng tỏ mức độ uy tín và tính thừa nhận quốc tế của Tổ chức
chứng nhận.
Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận. Công ty sẽ lựa chọn một tổ chức chứng
nhận có uy tín nhằm đảm bảo một hệ thống hoạt động hiệu quả, mang lại giá trị
gia tăng thực sự. Sau đó, tổ chức chứng nhận đã được lựa chọn tiến hành đánh
giá chứng nhận chính thức hệ thống của công ty.
Bước 8: Duy trì hệ thống sau khi chứng nhận. Ở giai đoạn này cần tiến hành khắc
phục các vấn đề còn tồn tại được phát hiện qua quá trình đánh giá chứng nhận và
tiếp tục thực hiện các hoạt động khắc phục theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì
và cải tiến không ngừng hệ thống của công ty.
Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam đã áp dụng hệ thống ISO vào chính công ty
của mìnhvà lấy tiêu chuẩn này để xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh.
QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG 5S
S1: Seiri hay Sàng lọc có nghĩa là phân loại, tổ chức các vật dụng theo trật tự.
Đây là bước đầu tiên các doanh nghiệp cần làm trong thực hành 5S. Nội dung
chính trong S1 là phân loại, di dời những vật dụng không cần thiết ở nơi làm
việc. Như vậy, thực hiện S1 sẽ giúp các doanh nghiệp loại bỏ lãng phí trong việc
tìm kiếm vật dụng và xây dựng môi trường làm việc an toàn hơn.
S2: Seiton hay Sắp xếp, có nghĩa là sắp xếp mọi thứ gọn gàng và có trật tự. Sau
khi đã loại bỏ các vật dụng không cần thiết thì công việc tiếp theo là tổ chức các
vật dụng còn lại một cách hiệu quả theo tiêu chí dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy và dễ trả
lại. Mỗi vật dụng cần thiết sẽ được sắp xếp vào một vị trí nhất định và duy nhất,
từ đó tạo nên môi trường làm việc an toàn, tiết kiệm thời gian di chuyển và thuận
tiện cho người sử dụng chúng.
S3: Sạch sẽ có nghĩa là vệ sinh nơi làm việc và giữ gìn nơi làm việc sạch sẽ. Giữ
gìn sạch sẽ được thực hiện thông qua việc tổ chức vệ sinh tổng thể và vệ sinh
hàng ngày máy móc, vật dụng, và khu vực làm việc. S3 hướng tới cải thiện môi
trường làm việc, giảm thiểu rủi ro, tai nạn, đồng thời nâng cao độ chính xác của
máy móc thiết bị (do ảnh hưởng của bụi bẩn).
S4: Seiketsu hay Săn sóc với mục đích duy trì kết quả và các hoạt động trong 3S
đầu tiên. Mục tiêu của S4 là duy trì các hoạt động 3S lâu dài, chứ không phải là
phong trào nhất thời. Do vậy, xác định các quá trình cần thiết để đảm bảo tính
chính xác là vô cùng cần thiết để duy trì thành quả của các hoạt động trước đó.
S5: Sẵn sàng là hoạt động quan trọng nhất, nó chi phối chỉ đạo 4S còn lại. Sẵn
sàng bắt đầu từ việc thay đổi tư duy và nhận thức về 4S, tư duy về cắt bỏ lãng phí
thông qua áp dụng 4S là cần thiết, hữu ích cho doanh nghiệp. Ngoài ra, Sẵn sàng
còn giúp rèn luyện, tạo nên một thói quen, nề nếp, tác phong cho người lao động
khi thực hiện S4. Mục tiêu chính của S5 là đào tạo mọi người tuân theo thói quan
làm việc tốt, giám sát nghiêm ngặt nội quy tại nơi làm việc và luôn hướng tới cải
thiện việc thực hiện 5S trong doanh nghiệp; từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất
kinh doanh. Tóm lại, 5S là một phương pháp hữu ích giúp các doanh nghiệp loại
bỏ lãng phí, xây dựng môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn, phát triển ý thức của
nhân viên và văn hóa công ty. Thực hiện tốt 5S có thể mang lại một số lợi ích
cho doanh nghiệp như: nâng cao năng suất, cải tiến chất lượng sản phẩm, cắt
giảm chi phí, giao hàng đúng hẹn, đảm bảo an toàn trong công việc và nâng cao ý
thức, kỷ luật cho nhân viên.
Công ty đã áp dụng 5S vào từng phòng ban và từng cá nhân rất nghiêm túc.
Thường xuyên đi kiểm tra tình hình 5S tại các phòng ban và chấm điểm. Vào mỗi
buổi sáng thứ 2 đầu tuần sẽ thống kê mức điểm đạt được của mỗi phòng ban, mỗi
tầng và có hình phạt với mỗi tầng chưa đạt yêu cầu. Qua quá trình thực hiện 5S,
các nhân viên đã tự tạo cho mình thói quen gọn gàng và ngăn nắp, giúp góc làm
việc gọn gàng và đẹp hơn.
MỨC LAO ĐỘNG LÀ GÌ?
Lao động ngày nay trong bất cứ nền sản xuất xã hội nào cũng đều mang tính tập
thể và cũng cần được tổ chức lại để đảm bảo năng suất cao. Vì năng suất lao
động là cái quan trọng nhất, căn bản nhất quyết định cho trình độ phát triển của
xã hội mới.
Để tăng năng suất lao động, người lao động, nhà quản lý sản xuất cần phải biết số
lượng lao động tất yếu phải tiêu hao để hoàn thành một khối lượng công việc,
một sản phẩm, một chức năng nào đó là bao nhiêu; tức là phải đo được số lượng
lao động tiêu hao trong quá trình sản xuất.
- Thước đo số lượng lao động là thời gian lao động. C. Mác viết: “... Bản thân số
lượng lao động thì đo bằng thời gian lao động và thời gian lao động lại được đo
bằng những phần của thời gian như giờ, ngày...".
Thời gian lao động cần thiết để sản xuất ra sản phẩm hay hoàn thành công việc
(bước công việc) là thời gian cần thiết cho bất cứ công việc nào tiến hành với
trình độ thành thạo trung bình và một cường độ trung bình, trong những điều
kiện sản xuất bình thường của xã hội. Trong thực tế sản xuất, số lượng cần thiết
được xác định dưới dạng các mức lao động thông qua định mức lao động.
Như vậy mức lao động là những đại lượng hao phí để hoàn thành một dạng công
việc, hoặc để hoàn thành một sản phẩm một chức năng nào đó quy định cho một
người hoặc một nhóm người có trình độ thành thạo tương ứng với trình độ công
việc được giao trong điều kiện sản xuất kỹ thuật nhất định. Nói cách khác mức
lao động là mức độ hao phí lao động được quy định cho một người hay một
nhóm người lao động để thực hiện một công việc nhát định trong những điều
kiện sản xuất nhất định. Để xây dựng mức lao động ta phải tiến hành công tác
định mức lao động.
Mức lao động có nhiều dạng và mỗi dạng thể hiện một nội dung, điều kiện kinh
tế xã hội nhất định. Tuỳ vào từng loại công việc sản xuất và điều kiện sản xuất
mà mức lao động có thể xây dựng dưới các dạng khác nhau. Nhưng chung quy
lại có 4 dạng chính sau:
- Mức thời gian.
- Mức sản lượng.
- Mức phục vụ.
- Mức quản lý.
* Mức thời gian (T): là lượng thời gian cần thiết được quy định để một hoặc một
nhóm công nhân có trình độ thành thạo nhất định hoàn thành một công việc
(bước công việc, một sản phẩm, một chức năng) trong những điều kiện tổ chức
kỹ thuật nhất định.
Mức thời gian trong thực tế là cơ sở xuất phát để tính các loại mức khác về thời
gian làm việc là thước đo lao động nói chung và về nguyên tắc định mức lao
động là xác định hao phí thời gian lao động cần thiết để hoàn thành một công
việc này hay công việc kia.
* Mức sản lượng (Q): Là số lượng sản phẩm được quy định để một công nhân
hay một nhóm công nhân có trình độ thành thạo phù hợp với trình độ phức tạp
của công việc phải hoàn thành trong một đơn vị thời gian (ngày, giờ) với những
điều kiện tổ chức kỹ thuật nhất định.
Mức sản lượng được xác định trên cơ sở mức thời gian vì vậy chúng có mối quan
hệ tác động qua lại với nhau.
Nếu ký hiệu T: Mức thời gian.
Q: Mức sản lượng.
Ta có công thức biểu diễn mối quan hệ giữa mức thời gian và mức sản lượng như
sau:
Mức sản lượng là nghịch đảo của mức thời gian tức là khi mức thời gian tăng thì
mức sản lượng giảm và ngược lại.
Nếu ta gọi X là % giảm mức thời gian.
Y là % tăng mức sản lượng.
Thì ta có công thức biểu diễn mối quan hệ giữa hai đại lượng như sau:
* Mức phục vụ: là số lượng đối tượng (máy móc, thiết bị, diện tích sản xuất…)
được quy định để một công nhân hay một nhóm công nhân phải phục vụ trong
những điều kiện tổ chức nhất định.
Mức phục vụ thường được xây dựng để giao cho công nhân phục vụ sản xuất
hoặc công nhân chính phục vụ nhiều máy. Mức phục vụ được xác định trên cơ sở
mức thời gian phục vụ.
+ Mức quản lý: là số người hay số bộ phận do một người hay một nhóm người
lãnh đạo phụ trách với trình độ thành thạo và trình độ phức tạp tương ứng phug
hợp với điều kiện tổ chức kỹ thuật nhất định.
QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ĐỊNH MỨC THỜI GIAN
Ở mức thời gian này, công ty quản lý bằng cách: nếu là bộ phận kinh doanh thì
đặt ra doanh số trong một tuần một nhân viên kinh doanh sẽ bán được bao nhiêu
tiền? Có đạt doanh số hay không? Và có cam kết doanh số cụ thể.
Với bộ phân tuyển dụng thì sẽ đưa ra yêu cầu về thời gian để tuyển dụng đủ số
người theo yêu cầu mà các phòng ban khác đang còn thiếu
QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ĐỊNH MỨC SẢN PHẨM
Đây chính là chất lượng đào tạo của người mới như thế nào? Có tốt và đạt yêu
cầu hay không để từ đó có thể bổ sung thêm các khóa đào tạo cho những nhân
viên mới. Giúp các bạn làm quen với quy trình làm việc của công ty và nguồn
khách hàng. Giúp các bạn giải đáp những khó khăn trong quá trình làm việc và
tạo điều kiện để các bạn phát huy hết cả năng của mình.
QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG SẢN XUẤT SẠCH HƠN
Có thể nói rằng, môi trường làm việc quyết định rất nhiều đến chất lượng sản
phẩm. Các bước như sau:
Bước Khởi động là bước đầu tiên trong 6 bước thực hiện sản xuất sạch hơn tại
doanh nghiệp: Bước 1 - Khởi động; Bước 2 - Phân tích các công đoạn; Bước 3 Đưa ra các cơ hội sản xuất sạch hơn; Bước 4 - Chọn các giải pháp sản xuất sạch
hơn; Bước 5 - Thực hiện các giải pháp sản xuất sạch hơn; Bước 6 - Duy trì sản
xuất sạch hơn. Mục đích của bước Khởi động nhằm: Thành lập được nhóm đánh
giá SXSH; Thu thập số liệu sản xuất làm cơ sở dữ liệu ban đầu; Tìm kiếm các
biện pháp cải tiến đơn giản nhất, hiệu quả nhất và có thể hực hiện ngay.
Chương I. KHÁI QUÁT VỀ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC
1.1. Lập đề cương phát triển tổ chức
Tức là phải làm sao để thu được nguồn nhân lực cho công ty. Cần phải quan tâm
đến công thức sau:
Nhu cầu tuyển thêm = Nhu cầu cần có - Lao động hiện có +Nhu cầu thay thế
Nhóm chức năng này chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các
phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp. Để có thể tuyển được đúng
người cho đúng việc, trước hết doanh nghiệp phải căn cứ vào kế hoạch sản xuất
kinh doanh và thực trạng sử dụng nhân viên trong doanh nghiệp nhằm xác định
được những công việc nào cần tuyển thêm người. Thực hiện phân tích công việc
sẽ cho biết doanh nghiệp cần tuyển thêm bao nhân viên và yêu cầu tiêu chuẩn đặt
ra đối với các ứng viên là như thế nào. Việc áp dụng các kỹ năng tuyển dụng như
trắc nghiệm và phỏng vấn giúp doanh nghiệp chọn được những ứng viên tốt nhất
cho công việc.
Thu hút nhân lực là một công việc phức tạp mà trước đó nhà quản trị cần phải
hoạch định nguồn tài nguyên nhân lực và phân tích công việc một cách cụ thể.
Quá trình thu hút nhân lực cần lập đề cương cụ thể cho một loạt các công việc
như sau:
- Căn cứ vào nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp, xem xét có giải pháp nào
chữa cháy cho nhu cầu khiếm dụng nhân lực trong ngắn hạn hay không? Ví dụ
như: giải pháp làm thêm giờ, hợp đồng gia công, thuê công nhân tạm thời...
- Dựa vào quy mô hiện có và chiến lược phát triển dài hạn của công ty, xí
nghiệp cũng như tiên đoán những biến động có thể xảy ra trong tương lai về công
nghệ, kỹ thuật, kinh tế, văn hóa – xã hội mà dự đoán và tính toán số lượng, kết
cấu trình độ chuyên môn cần có về nhân lực. Cân đối giữa nhu cầu nhân lực với
số lượng thực tế hiện có, ta có thể tính được số lượng cần tuyển dụng. Tiến trình
này được thực hiện theo các bước sau:
1.2. Chẩn đoán tổ chức
Dự báo nguồn cung cấp ứng viên từ nội bộ công ty và bên ngoài công ty. Tiến
trình này được thực hiện theo các bước trong sơ đồ trên.
Để tuyển được đủ số lượng và chất lượng lao động vào các vị trí còn thiếu, tổ
chức cần cân nhắc, lựa chọn xem ở vị trí công việc nào nên lấy người từ bên
trong tổ chức và vị trí nào nên lấy người từ bên ngoài tổ chức từ đó có các
phương pháp tuyển dụng phù hợp.
Nguồn tuyển mộ nội bộ là những ứng viên tiềm năng có tên trong danh sách
nhân sự của tổ chức. Nguồn tuyển này có ưu điểm là đáp ứng được nhu cầu cấp
bách của tổ chức về nhân sự. Đây là những người đã quen với công việc trong
tổ chức, họ đã qua thử thách về lòng trung thành.
Nguồn tuyển mộ từ bên ngoài tổ chức là những người mới đến xin việc bao
gồm: những sinh viên đã tốt nghiệp các trường đại học, cao đăng, trung học và
dạy nghề, những người đang trong thời gian thất nghiệp, bỏ việc cũ, những
người đang làm việc tại tổ chức khác. Ưu điểm của nguồn này là người lao động
được trang bị kiến thức tiên tiến và có hệ thống, họ có cách nhìn mới đối với tổ
chức và có khả năng thay đổi cách làm cũ của tổ chức.
1.3. Thu thập và xử lý thông tin
Lao động là yếu tố đầu vào không thể thiếu trong các doanh nghiệp nói chung và
nó lại càng đặc biệt quan trọng trong một công ty
Hiện tại, Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam có hai địa điểm làm việc đó là trụ sở
chính miền Bắc tại Hà Nội và một chi nhánh miền Nam đặt tại Hồ Chí Minh.
Tình hình lao động tại công ty từ năm 2012 đến 2014
Năm 2012
Địa điểm
Năm 2013
Năm 2014
SL
CC
SL
CC
SL
CC
(người)
(%)
(người)
(%)
(người)
(%)
Trụ sở chính Miền Bắc
574
85,42
699
84,22
662
82,13
Chi nhánh Miền Nam
98
14,58
131
15,78
144
17,87
Tổng
672
100
830
100
806
100
Qua bảng trên ta thấy tỷ lệ lao động ở miền Bắc của công ty chiếm hơn 80%
tổng lực lượng lao động của công ty qua 3 năm. Số lượng lao động ở chi nhánh
miền Nam chiếm số lượng ít trong tổng số lao động của công ty. Nhưng tỷ lệ lao
động tại chi nhánh miền Nam đang có xu hướng tăng so với cơ cấu lao động
toàn công ty. Điều này là do thị trường miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ
Chính Minh còn rất nhiều tiềm năng phát triển cho công ty, công ty liên tục mở
rộng, tuyển dụng thêm lao động để phụ vụ hoạt động kinh doanh ở đây.
1.4. Quản trị sự thay đổi
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng như truyền
thông – internet. Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam có những bộ phận, phòng
ban cũng như số lượng và cơ cấu nhân lực giữa các phòng ban trong công ty
khác với các doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh khác. Cụ thể nhân lực phân
bổ tại các bộ phận, phòng ban của công ty được thể hiện qua bảng sau:
Năm 2012
Bộ phận
SL
CC
Năm 2013
SL
(%)
Tổng số
CC
Năm 2014
SL
(%)
CC
(%)
672
100
830
100
806
100
1. Ban giám đốc
4
0,59
5
0,60
5
0,62
Các phòng ban:
668
2. Kinh doanh
297
44,20
379
45,66
343
42,56
3. Công nghệ thông tin
86
12,80
116
13,98
112
13,90
4. Phát triển sản phẩm
62
9,23
85
10,24
82
10,17
5. Chăm sóc khách hàng
96
14,29
104
12,53
117
14,52
6. Hành chính nhân sự
36
5,36
39
4,70
42
5,21
7. Kế toán tài chính
34
5,21
40
4,94
36
4,59
8. Quản trị thông tin
57
8,48
62
7,47
69
8,56
825
801
Qua bảng tình hình nhân lực theo bộ phận của công ty ta thấy:
Trong ban giám đốc năm 2012 có 4 người gồm: Giám đốc điều hành, 1 Giám đốc
chi nhánh và hai phó giám đốc. Nhưng trong năm 2013 đã thêm một thành viên
trong ban giám đốc đó là giám đốc tài chính. Trong năm 2014 số
lượng ban
giám đốc vẫn giữ nguyên nhưng có sự thay đổi đó là trong năm này
giám đốc đã xin nghỉ việc và thay vào đó là một giám đốc thay đổi.
một phó
Nhìn chung
ban giám đốc công ty ổn định, ít có sự biến động.
Từ bảng trên ta thấy số lượng nhân viên phòng kinh doanh – bán hàng của công
ty luôn chiếm số lượng lớn lượng lao động của công ty cụ thể trong các năm từ
2012-2014 lực lượng này chiếm tương ứng là 44,20%; 45,66% và 42,56%. Là
một công ty thương mại điện tử sản phẩm của công ty là các dịch vụ hỗ trợ các
doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có sản phẩm tiếp cận, quảng bá sản phẩm tới
người tiêu dùng, cũng như nhiều dịch vụ khác như quản lý bán hàng, thanh toán
online...
Và là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ nói chung thì đội ngũ lao
động phòng công nghệ thông tin cũng luôn chiếm số lượng lớn và có xu hướng
tăng dần về cơ cấu lao động trong công ty cụ thể năm 2012 lực lượng này chiếm
12,8% nhưng sang năm 2013 là 13,98% lao động công ty.
Và đặc biệt khác với nhiều công ty, công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam có phòng
phát triển sản phẩm và phòng quản trị thông tin lượng lao động cũng chiếm khá
cao, luôn nghiên cứu tìm tòi ra các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. Cũng như cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm cũng như xu
hướng mua sắm của xã hội.
Nhìn chung qua bảng trên ta thấy lực lượng lao động của công ty tại các
bộ
phận, phòng ban luôn có sự biến động qua các năm nhưng sự biến động là không
lớn. Cơ cấu nhân lực tại các phòng ban là hợp lý phù hợp với tính chất
lĩnh vực
hoạt động của công ty.
1.5. Kỹ thuật can thiệp vào PTTC
Các hình thức đào tạo chủ yếu của Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam.
-
Công ty chủ yếu tự tổ chức tiến hành tự đào tạo cho cán bộ công nhân viên
tại công ty, có giảng viên đào tạo của công ty và có mời những chuyên gia về
chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng trong công việc.
-
Cử nhân viên đi tập huấn tại các đối tác của công ty.
-
Cử nhân viên đi học ngắn hạn từ 3 – 6 tháng tại một số cơ sở đào tạo.
Kinh phí đào tạo được trích từ nguồn kinh phí đào tạo của công ty. Công
ty tiến
hành đào tạo tập trung cho nhân viên mới thuộc phòng Kinh doanh và phòng
Chăm sóc khách hàng. Cùng với đó là cử đi học ngắn hạn hoặc tập tuấn cho một
số nhân viên thuộc phòng Công nghệ thông tin.
Năm
Chi phí
1. Chi phí đào tạo
2012
2013
So sánh(%)
2014
2013/2012
2014/2013
1.031
1.266
1.128
122,79
89,09
- Đào tạo tại công ty
945
1.174
1025
124,23
87,31
- Cử đi học và tập huấn
86
92
103
106,98
111,96
2. Tổng số lượt được ĐT
707
801
620
113,29
77,40
3. Chi phí ĐT/người/năm
1.46
1.58
1.82
108,22
115,19
Ta thấy chi phí đào tạo năm 2013 là 1,266 tỷ đồng lớn hơn chi phí đào tạo năm
2012 là 1,031 tỷ đồng và 2014 1,128 tỷ đồng vì trong năm này công ty tuyển
nhiều nhân viên mới và tiến hành tổ chức đào tạo cho những nhân viên mới này.
Chi phí đào tạo bình quân/người/năm tăng qua các năm cụ thể từ năm 2012 đến
2014 chi phí này lần lượt là 1,46; 1,58 và 1,82 điều này cho thấy công ty ngày
càng đầu tư lớn hơn cho công tác đào tạo nguồn nhân lực.
*
Các nội dung trong chương trình đào tạo của công ty bao gôm:
+ Thị trường thương mại điện tử và vị thế cạnh tranh của công ty
-
Thương mại điện tử là gì? Các mô hình thương mại điện tử trên thị trường.
-
Chiến lược của các đối thủ
-
Chiến lược và vị thế của công ty.
+ Các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp
-
Giới thiệu các sản phẩm của công ty: Bảng giá và cách tính phí
-
Giới thiệu các giải pháp Marketing và điểm mạnh của từng loại
-
Các dịch vụ hỗ trợ: thanh toán, vận chuyển, chụp ảnh, lưu kho, tư vấn bán
hàng...
+ Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng
-
Kỹ năng tiếp cận khách hàng
-
Kỹ năng giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng.
Các nội dung trong kế hoạch cử nhân viên đi đào tạo
+ Kỹ năng lập trình
+ Quản trị mạng
Khóa đào tạo nhân viên mới sẽ kéo dài trong vòng 10 ngày. Sau 10 ngày đào tạo
tập trung, nhân viên mới sẽ về làm việc tại phòng ban mà mình được
tuyển
dụng trong một tháng.
Sau một tháng này, công ty kiểm tra nếu nhân viên đạt yêu cầu sẽ được vào làm
việc luôn và tính lương bình thường, nếu chưa đạt nhưng các trưởng nhóm vẫn
muốn giữ lại nhóm đào tạo thêm sẽ được tính như cộng tác viên, sau 1 tháng
làm thử nếu có doanh số sẽ được kiểm tra thông qua hội đồng nếu đạt làm chính
thức, không đạt thì sẽ làm với tư cách parttime.
1.6. Đánh giá và thể chế hóa
Do chính sách tuyển dụng nhân lực khiến cho biến động nhân sự của công ty
hàng năm vẫn là rất lớn, ngoài những hiệu quả mà nó mang lại như tuyển chọn,
sàng lọc được những người lao động có trình độ cao để phục vụ cho công
ty thì
chính sách đó cũng gây ra tâm lý lo lắng trong nhân viên khi cứ lo sợ mình bị
đuổi việc, từ đó nhân viên khó toàn tâm, toàn trí cống hiến cho công ty. Việc này
cũng ảnh hưởng tới hình ảnh của công ty với các ứng viên ngoài thị trường lao
động về một công ty khắt khe, dễ bị cho nghỉ việc nếu làm cho công ty này. Điều
này ảnh hưởng đến sức hút của công ty với người lao động.
Số nhân viên tuyển mới và nhân viên xin nghỉ của công ty hàng năm là rất lớn, số
nhân viên tuyển mới nhiều và xin nghỉ nhiều hơn ở các năm 2013 và 2014 chủ
yếu là nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh của công ty và bán hàng cho chuỗi
cửa hàng cực rẻ của công ty.
Do ban lãnh đạo công ty không thấy được của việc xây dựng chiến lược nhân lực
trong dài hạn nên công tác hoạch định nhân lực của công ty mới chỉ có trong
ngắn hạn mà chưa có kế hoạch nhân lực trong dài hạn. Trong bối cảnh doanh
nghiệp hoạt động cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cùng với đó là cạnh tranh để
thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao, công ty cần xây dựng chiến lược
nhân sự dài hạn nó sẽ là nền tảng, là căn cứ cho các kế hoạch đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Về công tác tuyển dụng, phỏng vấn: Do chính sách tuyển dụng và cách thức
thực hiện mà Công ty đã tiến hành tuyển dụng liên tục, phỏng vấn quá nhiều ứng
viên gây tốn kém về nguồn lực con người, thời gian. Cần sàng lọc kỹ các hồ sơ
ứng viên. Tránh tuyển dụng ồ ạt mà không mang lại hiệu quả làm tốn kém, lãng
phí trong công tác tuyển dụng và đạo tạo sau này.
Quy trình tuyển dụng của công ty tuy đã được đưa ra một cách rõ ràng xong vẫn
xảy ra tình trạng nhân viên ở một số bộ phận được tuyển vào công ty qua sự nể
nang, giới thiệu từ những nhân viên khác. Hiệu quả những nhân viên này mang
lại là chưa cao.
Trong công tác đào tạo và phát triển nhân lực: Trong công tác đào tạo thì việc
đánh giá nhân viên qua những bài kiểm tra còn chưa chính xác. Việc đánh giá
nhân viên qua những bài kiểm tra lý thuyết so với khả năng làm việc thực tế của
nhân viên còn khác xa nhau. Do đó việc đánh giá năng lực nhân viên còn chưa
chính xác. Nguyên nhân của việc này là cách thức và phương pháp đánh giá còn
chưa đúng, chưa hiệu quả.
Trong việc phát triển nhân viên, ở một số bộ phận vẫn có tình trạng khi có cấp
quản lý nghỉ việc vì những lý do nào đó thì nhân viên có thâm niên làm việc lâu
năm tại công ty sẽ được đề bạt vào vị trí còn trống đó mặc dù nhân viên đó không
phải là người có năng lực nhất. Điều này khiến cho những nhân viên giỏi dễ
chán nản vì không có cơ hội thăng tiến.
Về chính sách lương thưởng của công ty ở một số bộ phận còn chưa hợp
lý,
không đánh giá chính xác đóng góp của nhân viên cho công ty, vì vậy không kích
thích được tinh thần làm việc của nhân viên. Nguyên nhân là do những người
tham gia công tác đánh giá này chưa được đào tạo về công tác đánh giá
thực
hiện công việc. Điều đó dẫn đến việc đánh giá không chính xác công sức làm
việc của nhân viên, ảnh hưởng đến lương thưởng và các chính sách khác mà
người lao động được hưởng.
Về môi trường và điều kiện làm việc: Lực lượng lao động của công ty ngày
càng tăng trong khi diện tích làm việc không thay đổi, dẫn đến văn phòng.
làm việc của công ty quá tải, diện tích làm việc cho nhân viên chật hẹp. Đòi hỏi
công ty cần cải thiện hơn nữa môi trường và điều kiện làm việc, tạo môi trường
tốt cho nhân viên làm việc.
Về thực hiện nội quy, quy chế công ty không nghiêm túc. Trình trạng nhân viên
làm việc riêng trong giờ làm việc rất phổ biến. Điều này làm ảnh
hưởng đến
hiệu quả, năng suất làm việc, tác phong làm việc và hình ảnh của
công ty đối
với khách hàng, đối tác.
Chương II. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM
VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN NNL CỦA CÔNG TY
1. Giới thiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
1.1.
Thông tin về công ty
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam
Ngày thành lập: 20/08/2006
Giám đốc: ông Nguyễn Ngọc Điệp
Trụ sở chính: Tầng 9, 51 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Chi nhánh: Tầng 9, Mekong Tower, 235 Cộng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Website: vatgia.com
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
1.2.
Quá trình hình thành công ty
Năm 1997, Internet xuất hiện lần đầu tiên ở Việt Nam. Một thời gian sau thì
thuật ngữ thương mại điện tử được biết đến. Nhưng phải đến năm 2002, khái
niệm thương mại điện tử mới thật sự xuất hiện. Mặc dù cũng có không ít các
Website tư vấn mua sắm trực tuyến ra đời, song tất cả chỉ dừng lại ở mức thông
tin một chiều. Nội dung chuyển tải thì rất nghèo nàn và chậm cập nhật. Phương
thức thanh toán chủ yếu vẫn là giao hàng trước, trả tiền sau (lĩnh hóa giao ngân Cash On Delivery). Nguyên nhân chủ yếu là do người dùng chưa có thói quen
- Xem thêm -