Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
B¸o c¸o tæng hîp
I / Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
c«ng ty du lÞch dÞch vô Hµ Néi
C«ng ty du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Toserco ®-îc thµnh lËp
vµo ngµy 14/4/1988 theo quyÕt ®Þnh sè 1625 – Q§/VB cña
UBND thµnh phè Hµ Néi.
TÝnh ®Õn nay c«ng ty ®· ®i vµo ho¹t ®éng ®-îc 12 n¨m, víi
lÞch sö chØ lµ mét kho¶nh kh¾c nh-ng ®èi víi c«ng ty qu¶ lµ mét
chÆng ®-êng dµi víi nh÷ng b-íc th¨ng trÇm qua tõng giai ®o¹n ®Ó
kh¼ng ®Þnh m×nh.
Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty cã thÓ chia lµm 3
giai ®o¹n sau :
a. Giai ®o¹n 1 ( 1988-1989)
Hµ Néi - Toserco ra ®êi trªn c¬ së s¸t nhËp c«ng ty kh¸ch s¹n
du lÞch Hµ Néi vµ kh¸ch s¹n Th¨ng Long ( thuéc UNIMEX) lµ
kh¸ch s¹n duy nhÊt ë Hµ Néi ®ãn ®-îc kh¸ch quèc tÕ lóc bÊy giê
1
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
.Ngoµi ra trùc thuéc c«ng ty cßn cã 5 kh¸ch s¹n n÷a: lµ kh¸ch s¹n
§ång lîi, Phïng h-ng, Long Biªn, Gi¶ng Vâ, Chi L¨ng, hai xÝ
nghiÖp c¾t tãc I& II vµ tr¹m cung øng vËt t- .
Sau khi thµnh lËp, c«ng ty ®· tiÕn hµnh chÊn chØnh, s¾p xÕp
l¹i tæ chøc, gi¶m nhÑ biªn chÕ gi¸n tiÕp, gi¶i thÓ tæ chøc trung
gian tr¹m cung øng vËt t-, thËm chÝ dêi trô së vÒ sè 8 – T« HiÕn
Thµnh nh-êng ®Þa ®iÓm thuËn lîi cho nhµ hµng H-¬ng Sen. §Õn
nay sè 8 – T« HiÕn Thµnh vÉn lµ trô së chÝnh cña c«ng ty.
b. Giai ®o¹n 2 (1990 – 1993)
NhËn thÊy kh«ng thÓ duy tr× c¬ chÕ qu¶n lý tËp trung v× ®·
h¹n chÓ kh¶ n¨ng tù chñ kinh doanh cña c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc
c«ng ty ®· m¹nh d¹n thùc hiÖn ph©n cÊp qu¶n lý vµ chuyÓn c¸c
®¬n vÞ trùc thuéc tõ h¹ch to¸n b¸o sæ sang h¹ch to¸n kinh tÕ ®éc
lËp. M¶ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh lóc nµy cßn ch-a ®-îc
quan t©m. §Õn ®Çu n¨m 1991, phßng du lÞch ®-îc thµnh lËp. §Çu
n¨m 1993 t¸ch khái Toserco vµ thµnh lËp trung t©m ®iÒu hµnh
h-íng dÉn vµ vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch. Cïng thêi ®iÓm nµy,
kh¸ch s¹n BSC sau 8 th¸ng khëi c«ng vµ x©y dùng ®· ®-îc ®-a
vµo khai th¸c, sö dông vµ ®· ph¸t huy hiÖu qu¶.
2
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Hµ Néi Toserco còng lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ ®Çu tiªn liªn
doanh víi n-íc ngoµi vµ lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ cã nhiÒu dù ¸n
thµnh c«ng, hiÖu qu¶ cao so víi ®ång vèn ®Çu t- . C¸c liªn doanh
cña Hµ Néi Toserco trong giai ®o¹n nµy lµ c«ng ty Mansfield
Toserco, kh¸ch s¹n Hµ Néi, kh¸ch s¹n Horison, kh¸ch s¹n SAS,
kh¸ch s¹n Hilton Opera ( ®· bµn giao ®èi t¸c cho kh¸ch s¹n §ång
lîi )
c. Giai ®o¹n 3 (1994- nay)
Sau thêi kú t¨ng tr-ëng nhanh, toµn ngµnh du lÞch ph¶i ®-¬ng
®µu víi khã kh¨n míi nh- l-îng kh¸ch gi¶m, ®Çu vµo t¨ng cao, sù
c¹nh tranh...Trong bèi c¶nh ®ã c«ng ty du lÞch dÞch vô Hµ Néi vÉn
kiªn c-êng trô v÷ng vÞ thÕ cña m×nh trªn th-¬ng tr-êng ( tuy
nhiªn víi tèc ®é t¨ng tr-ëng chËm h¬n tr-íc).
Trung t©m ®iÒu hµnh h-íng dÉn vµ v©n chuyÓn kh¸ch du lÞch
sau mét n¨m ®×nh trÖ ®· ®-îc kh«i phôc l¹i b»ng viÖc mêi «ng Lª
§¹i T©m ë Vòng Tµu ra lµ gi¸m ®èc trung t©m . §Õn nay ho¹t
®éng kinh doanh l÷ hµnh ®· ph¸t triÓn rÊt tèt, ®ang lµ nguån thu
chÝnh cña Hµ Néi Toserco víi viÖc tæ chøc vËn chuyÓn, ®ãn tiÕp
3
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam vµ ®-a kh¸ch ViÖt Nam ®i du
lÞch trong vµ ngoµi n-íc.
II/ M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc:
1 . M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty
M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña doanh nghiÖp hiÖn nay ®-îc biÓu
hiÖn trong s¬ ®å d-íi ®©y:
Hµ Néi - Toserco
KS liªn doanh
SAS
C¸c
phßng
ban
nghiÖp
vô
Trung
t©m
kinh
doanh
nhµ
Liªn doanh
Mansfield
Liªn doanh
Mansfield
Kh¸ch
s¹n
BSC
TT ®iÒu
hµnh
h-íng
dÉn DL
XÝ
nghiÖp
dÞch vô
du lÞch
Du
thuyÒn
T©y Hå
KS Liªn doanh
Hµ Néi
Chi
nh¸nh
TP Hå
ChÝ
Minh
C¸c
v¨n
phßng
®¹i
diÖn
HÖ thèng c¸c ®¹i lý, ®iÓm b¸n tour t¹i Hµ Néi vµ c¸c ®Þa ph-¬ng kh¸c
4
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Chøc n¨ng nhiÖm vô c¸c bé phËn trong c«ng ty:
Hµ Néi Toserco lµ doanh nghiÖp Nhµ N-íc chÞu sù qu¶n lý vµ
chØ ®¹o chÆt chÏ cña UBND thµnh phè Hµ Néi. §©y lµ mét c«ng
ty du lÞch ®· cè nhiÒu n¨m kinh nghiÖm vµ uy tÝn ®èi víi trong
n-íc vµ quèc tÕ. Hai chøc n¨ng chÝnh cña c«ng ty lµ trùc tiÕp kinh
doanh vµ qu¶n lý nhµ n-íc c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc. C¸c bé phËn cã
chøc n¨ng nhiÖm vô cô thÓ nh- sau:
Phã tæng gi¸m ®èc thø nhÊt trùc tiÕp qu¶n lý l·nh ®¹o trung
t©m dÞch vô nhµ, kh¸ch s¹n BSC .
+ Trung t©m dÞch vô nhµ : Qu¶n lý vµ cho thuª hai khu nhµ
33B vµ 34 B t¹i Kim M· Hµ Néi cïng mét sè khu nhµ biÖt thù
kh¸c.
+ Kh¸ch s¹n BSC kinh doanh kh¸ch s¹n nhµ hµng, phôc vô
kh¸ch trong n-íc vµ quèc tÕ ®ång thêi kinh doanh c¸c dÞch vô bæ
sung nh- ®å l-u niÖm, cho thuª « t« , xe m¸y, xe ®¹p, dÞch vô y tÕ
, c¾t tãc.
- Phã tæng gi¸m ®èc thø hai trùc tiÕp qu¶n lý vµ l·nh ®¹o
trung t©m du lÞch .
5
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
_ C¸c bé phËn kinh doanh trùc thuéc trùc tiÕp tæng gi¸m ®èc
+ XÝ nghiÖp dÞch vô du lÞch : XÝ nghiÖp c¾t tãc.
+ Du thuyÒn T©y Hå: chñ yÕu kinh doanh nhµ hµng, ®-a
kh¸ch du lÞch ®i th¨m quan Hå t©y. Do kh«ng c¶i tiÕn s¶n phÈm
nªn dÞch vô nµy ngµy cµng kh«ng ®¸p øng ®-îc yªu cÇu ®ßi hái
cao nªn ®ang cã nguy c¬ “ chÕt ®øng “
HiÖn nay ®ang cè ph-¬ng ¸n ®Ó du thuyÒn T©y hå tån t¹i vµ
ph¸t triÓn.
+ Phßng ban nghiÖp vô: X©y dùng , theo dâi, tæng kÕt vÒ thùc
hiÖn kÕ ho¹ch mµ c«ng ty ®Æt ra so víi toµn bé c«ng tyvµ bé phËn
trùc thuéc c«ng ty. Ngoµi ra th-êng xuyªn tiÕn hµnh tæ chøc x©y
dùng kÕ ho¹ch cho toµn c«ng ty.
2 . M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña trung t©m :
Trung t©m ®iÒu hµnh h-íng dÉn vµ vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch
cã m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc nh- sau :
Gi¸m ®èc Trung t©m
6
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Phßng kÕ to¸n
Phßng du lÞch I
Open
tour
City
tour
§éi xe
Inbound
&
outbound
Chi nh¸nh TP
HCM
Phßng du lÞch II
DÞch
vô
nhµ
Visa
&
DV
kh¸c
Bé
phËn
tæng
hîp
Chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c bé phËn :
* Phßng du lÞch I & II : HiÖn nay trung t©m ch-a cã phßng thÞ
tr-êng, h-íng dÉn . C¸c chøc n¨ng nµy do hai phßng du lÞch ®¶m
nhiÖm:
1. Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c c¸ nh©n , tæ chøc trong vµ ngoµi
n-íc ®Ó tæ chøc c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch quèc tÕ ®Õn
ViÖt Nam vµ ngoµi ViÖt Nam ®i du lÞch trong n-íc, kh¸ch quèc tÕ
vµ ng-êi ViÖt Nam ®i du lÞch n-íc ngoµi.
2. tæ chøc tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®«ng nghiªn cøu thÞ tr-êng
trong vµ ngoµi n-íc. X©y dùng c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch tõ néi
dung ®Õn møc gi¸ phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch , chñ ®éng trong
viÖc ®-a ra ý ®å míi vÒ tuyÕn ®iÓm, dÞch vô bæ sung.
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
3. Cung cÊp cho kh¸ch c¸c dÞch vô lµm VISA , ®Æt kh¸ch s¹n
, vÐ m¸y bay , tµu ho¶, ph-¬ng tiÖn vËn chuyÓn, h-íng dÉn viªn ,
t- vÊn du lÞch.
4. Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng liªn quan ®Õn cho thuª kh¸ch s¹n ,
nhµ hµng, trung t©m thÓ thao, vui ch¬i gi¶i trÝ , v¨n phßng , nhµ ë.
5. ThiÕt lËp , duy tr× mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c c¬ quan
h÷u quan ( (Ngo¹i giao , néi vô, h¶i quan) , c¸c nhµcung cÊp ®Ó
b¶o ®¶m cho kh¸ch s¶n phÈm vµ dÞch vô uy tÝn vµ chÊt l-îng.
6. Lµ ®¹i diÖn trùc tiÕp cña trung t©m trong qu¸ tr×nh tiÕp xóc
víi kh¸ch vµ b¹n hµng , c¸c nhµ cung cÊp. TiÕn hµnh c¸c ho¹t
®éng qu¶ng c¸o vµ tiÕp thÞ.
7. Tæ chøc ®iÒu ®éng vµ bè trÝ h-íng dÉn viªn cho c¸c tr-¬ng
tr×nh du lÞch.
* Phßng kÕ to¸n
1. Tæ chøc thøc hiÖn c¸c c«ng viÖc tµi chÝnh kÕ to¸n cña
trung t©m nh- theo dâi ghi chÐp chi tiªu theo hÖ th«ng tµi kho¶n
vµ chÕ ®é kÕ to¸n cña Nhµ n-íc,theo dâi vµ sö dông vèn, tµi s¶n
cña trung t©m.
8
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
2. Thùc kiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú, kÞp thêi ph¶n ¸nh
nh÷ng thay ®æi ®Ó l·nh ®¹o cã biÖn ph¸p xö lý.
3.Thùc hiÖn chÕ ®ä b¸o c¸o hµng kú vÒ kÕt qu¶ kinh doanh
víi c¸c c¬ quan cÊp trªn, víi trung t©m.
* §éi xe :
1. Thùc hiÖn ®óng c¸c kÕ ho¹ch ®· ®-îc triÓn khai, ®-a ®ãn
kh¸ch theo ch-¬ng tr×nh . Phôc vô theo c¸c yªu cÇu cña kh¸ch víi
chÊt l-îng cao, ®¶m b¶o an toµn.
2. Thùc hiÖn ®¹i tu b¶o d-ìng ph-¬ng tiÖn vËn t¶i theo ®Þnh
kú ®Ó ®¶m b¶o vËn hµnh tèt trong qu¸ trinhf phôc vô.
3. X©y dùng , duy tr× vµ ph¸t triÓn ®éi ngò l¸i xe chuyªn
nghiÖp cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, tay nghÒ v÷ng. §ång thêi
phèi hîp víi c¸c bé phËn kh¸c trong trung t©m ®Ó tiÕn hµnh c«ng
viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt.
* Chi nh¸nh TP. Hå ChÝ Minh
1.LÇn ®Çu míi tæ chøc thu hót kh¸ch ë khu vùc phÝa Nam cña
trung t©m.
9
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
2. X©y dùng, tæ chøc c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch hµng
trong vµ ngoµi n-íc.
3. Thu thËp th«ng tin, b¸o c¸o kÞp thêi mäi thay ®æi cho l·nh
®¹o trung t©m, ®ång thêi thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng khuyÕch tr-¬ng
cho c«ng ty t¹i ®Þa bµn thµnh phè Hå ChÝ Minh.
III. C¸c ®iÒu kiÖn hiÖn cã cña c«ng ty.
1. VÒ con ng-êi:
C«ng ty cã tæng sè 250 nh©n viªn trong ®ã chuyªn : 46 ng-êi,
80 h-íng dÉn viªn (hîp ®ång vµ céng t¸c viªn) TiÕng Anh, Ph¸p,
§øc, T©y Ban Nha, Trung Quèc. ¤ng T.T Hïng lµ Gi¸m ®èc c«ng
ty kiªm gi¸m ®èc TTDL vµ chi nh¸nh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh
qu¶n lý víi 46 ng-êi ®-îc ph©n bæ nh- sau:
- 1 gi¸m ®èc, 1 phã gi¸m ®èc vµ 2 tr-ëng phßng
- Bé phËn open tour: 13 ng-êi
- Bé phËn city tour: 2 ng-êi
- Bé phËn inbound, outbound: 8 ng-êi
- DÞch vô nhµ:1 ng-êi
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
- Visa vµ c¸c dÞch vô kh¸c: 2 ng-êi
- Bé phËn hµnh chÝnh tæ chøc: 2 ng-êi
- Bé phËn kÕ to¸n: 2 ng-êi
- §éi xe: 10 ng-êi
- Chi nh¸nh TP. Hå ChÝ Minh: 2 ng-êi
Ngoµi ra cßn cã 30 h-íng dÉn viªn
Trong ®ã: + Hîp ®ång: 10 ng-êi
+ Céng t¸c viªn: 20 ng-êi
Nh×n chung, tr×nh ®é chuyªn m«n cña nh©n viªn c¸c bé phËn
thuéc v¨n phßng t-¬ng ®èi cao: 78% tèt nghiÖp ®¹i häc, 6,7% tèt
nghiÖp cao ®¼ng, cßn l¹i lµ trung cÊp.
Tr×nh ®é ngo¹i ng÷: 5% tiÕng Ph¸p, 5% tiÕng Trung, 90%
tiÕng Anh. §éi ngò h-íng dÉn viªn yªu cÇu chuyªn m«n nghiÖp
vô cao: 100% tèt nghiÖp ®¹i häc vµ thµnh th¹o mét ngo¹i ng÷.
§é tuæi lao ®éng trung binh cña trung t©m t-¬ng ®èi trÎ: 27 30 tuæi. §©y lµ mét thÕ m¹nh cña c«ng ty trong viÖc thu hót, ®¸p
øng c¸c nhu cÇu cña kh¸ch bëi sù n¨ng ®éng, s¸ng t¹o vµ nhiÖt
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
t×nh cña ®éi ngò lao ®éng trÎ. Tuy nhiªn, trung t©m còng c©n xem
xÐt, xen kÏ lao ®éng trÎ vµ nh÷ng ng-êi cã kinh nghiÖm l©u n¨m
®Ó hä cã thÓ häc tËp ®-îc kinh nghiÖm tõ nh÷ng ng-êi ®i tr-íc,
®¸p øng cao h¬n nhu c©u cña thÞ tr-êng.
2. VÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt:
§Ó ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶, Hµ Néi Toserco ®· tËp
trung vµo ®Çu t- chiÒu s©u, nh»m c¶i tiÕn, ®æi míi hÖ thèng c¬ së
vËt chÊt kü thuËt vµ trang thiÕt bÞ.
C¸c kh¸ch s¹n trùc thuéc vµ vÝ dô víi c«ng ty:
Tªn
Gi¸ hîp ®ång
KS BSC (2 sao - 23 phßng)
20 - 25 USD/phßng/®ªm
KS Hµ Néi (4 sao - 180
30 - 55 USD /phßng/®ªm
phßng)
KS Horison (5 - 360 phßng)
60 - 65 USD phßng/®ªm
KS Hoµng Gia SAS (250
SÏ më vµo 2000
phßng)
KS §ång Xu©n vµ KS Tuæi
12
10 - 15 USD/phßng/®ªm
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
trÎ (dµnh cho kh¸ch T©y bal«)
Ngoµi trô së chÝnh lµ sè 8 - T« HiÕn Thµnh, cßn cã mét v¨n
phßng t¹i 157 phè HuÕ vµ chi nh¸nh ë 50 NguyÔn Th¸i B×nh quËn
1 Thµnh phè Hå ChÝ Minh, v¨n phßng ®¹i diÖn ë 8 Hïng V-¬ng Thµnh phè HuÕ. C¸c trang thiÕt bÞ phôc vô cho ho¹t ®éng kinh
doanh l÷ hµnh:
+ 6 m¸y vi tÝnh cã nèi m¹ng Internet
+ 6 m¸y ®iÖn tho¹i
+ 1 m¸y fax
+ 1 m¸y photocopy
+ 10 xe bao gåm c¸c lo¹i (4 chç, 12 chç, 30 & 45 chç)
+ Ngoµi ra kinh doanh Mansfield Toserco cßn cã c¸c xe 4
chç, 12 chç sang träng, 22 Toyota Goun vµ 2 Mazda, 2 Toyota
Hiace.
3. VÒ nguån vèn: NÕu nh- tr-íc ®©y Hµ Néi - Toserco cßn
dùa chñ yÕu vµo nguån vèn ng©n s¸ch th× ngay ®· chuyÓn sang
vèn vay trung h¹n cña ng©n hµng vµ nguån vèn tù bæ xung.
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Nguån vèn cña c«ng ty hiÖn nay:
Vèn cè ®Þnh: 11.000.000 USD
Vèn l-u ®éng: 800.000 USD
C«ng ty còng cã nhiÒu dù ¸n liªn doanh víi nø¬c ngoµi vµ cã
hiÖu qu¶ cao so víi ®ång vèn ®Çu t-.
T×nh h×nh vèn cña Hµ Néi - Toserco tham gia vµo liªn doanh
víi n-íc ngoµi vµ kÕt qu¶ nh- sau:
§¬n vÞ: USD
Tªn
liªn Vèn
doanh
-
®Çu t-
Vèn
®iÒu lÖ
Gãp vèn cña Toserco
Sè tiÒn
% so víi
Vèn
Vèn
§T
§.LÖ
CTy 300.000 300.000 150.000 50%
50%
Mansfield
- KS Hµ Néi
Ho¹t ®éng tõ
93
6.040.00 6.040.00 1.740.00 29%
0
0
0
29%
Ho¹t ®éng tõ
93
14
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
- KS Horison
35.567.0 10.500.0 2.100.00 5,8%
00
- KS SAS
00
20%
0
98
31.500.0 12.000.0 1.800.00 5,7%
00
- KS Opera
00
15%
§ang
0
00
30%
Bµn giao ®èi
t¸c cho KS
0
§ång lîi
124.707. 44.410.0 10.390.0 8,33%
000
00
23,53%
00
T×nh h×nh nguån vèn giai ®o¹n III: Duy tr× vµ ph¸t triÓn
§¬n vÞ: TriÖu ®ång
1994
1995
1996
1997
1. Vèn cè ®Þnh 13.951
15.100
15.787
16.475
ChØ sè
108
113
118
N¨m
ChØ tiªu
100
x©y
dùng
51.300.0 15.300.0 4.600.00 8,9%
00
Ho¹t ®éng tõ
15
1998
1999
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
2.
Vèn
l-u 890
919
920
4626
100
103
103,4
519
16.091
16.707
21.101
107
112
142
®éng
ChØ sè
3. Vèn kinh 14.841
doanh
ChØ sè
100
Qua c¸c b¶ng trªn ta thÊy t×nh h×nh sö dông nguån vèn cña
c«ng ty vÉn ®¹t hiÖu qu¶ cao:
+ Vèn cè ®Þnh t¨ng 18%
+ Vèn l-u ®éng t¨ng 419%
+ Vèn kinh doanh t¨ng 42%
MÆc dï trong giai ®o¹n nµy diÔn ra sù c¹nh tranh gay g¾t gi÷a
c¸c doanh nghiÖp, ¶nh h-ëng cña khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ
lµm cho l-îng kh¸ch gi¶m, gi¸ b¸n s¶n phÈm gi¶m...
4. C¸c dÞch vô hiÖn cã:
Nh×n chung Hµ Néi Toserco ®ang tËp trung cho 5 lo¹i s¶n
phÈm vµ kh¸ch hµng chÝnh:
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
+ Opentour víi kh¸ch du lÞch Ýt tiÒn (t©y bal«)
§©y lµ s¶n phÈm ®éc quyÒn, mang tÝnh ®éc ®¸o cña Hµ Néi
Toserco. Nã ®-îc chÝnh t høc thµnh lËp vµo th¸ng 2 n¨m 1996 víi
c¸c ®èi t¸c Nhabexims tour (Sinh cafe) TP HCM, H-¬ng Xu©n
(§µ L¹t), Mü ¸( Nha trang), VÜnh H-ng (Héi An), c«ng ty du lÞch
dÞch vô Thõa Thiªn HuÕ.
Nã hÊp dÉn vµ thu hót kh¸ ®«ng kh¸ch, kh¸ch ®i xe ®¹t 65 70% c«ng suÊt xe (tuÇn DL - th¸ng 11 - 1998)
C«ng ty cßn ®Æt trô së ë rÊt nhiÒu n¬i nh»m thu hót c¸c kh¸ch
lÎ ®ång thêi du kh¸ch dÔ dµng tiÕp cËn víi s¶n phÈm cña c«ng ty
h¬n nh-: Sinh cafee (18 - L-¬ng V¨n Can Hµ Néi) Sinh cafe II (sè
1 NguyÔn Th¸i Häc - §µ L¹t), Sinh cafe III (sè 9 NguyÔn ThiÖn
ThuËt - Nha Trang), Sinh cafe IV (143 TrÇn Phó - Héi An) Sinh
cafe V (sè 2 Hïng V-¬ng - HuÕ).
§Ó qu¶ng c¸o cho s¶n phÈm nµy, open tour cßn ®-îc biÕt ®Õn
réng r·i trªn s¸ch h-íng dÉn du lÞch nh- lonely planet hay trªn
m¹ng Internet.
+ Kh¸ch du lÞch néi ®Þa: §©y lµ mét thÞ tr-êng lín, chÝnh hä
lµ nguån tiÒm n¨ng, quyÕt ®Þnh cho sù ph¸t triÓn du lÞch trong
17
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
n-íc. Do ch-a cã sù
®Çu t- thÝch ®¸ng nªn m¶ng thÞ tr-êng du
lÞch néi ®Þa vÉn ch-a thùc sù ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶. Theo sè liÖu
thèng kª cña Tæng côc du lÞch, sè l-îng kh¸ch du lÞch néi ®Þa
trong n¨m 98 lµ 9,5 triÖu l-ît ng-êi, nh-ng ®Õn víi c«ng ty chØ lµ
8228 kh¸ch, ®ã cßn lµ mét con sè khiªm tèn.
Tuy nhiªn, hÌ n¨m ngo¸i, c«ng ty ®· tung ra ch-¬ng tr×nh du
lÞch ®Æc biÖt mang tªn "kh¸m ph¸ hÌ 99" vµ "ThÕ giíi trong tÇm
tay" ®· thu hót l-îng lín kh¸ch ®Õn víi c«ng ty.
+ Kh¸ch inbound (kh¸ch du lÞch n-íc ngoµi vµo ViÖt Nam):
§©y lµ ho¹t ®éng kh¸ m¹nh cña c«ng ty mµ chiÕn l-îc hiÖn nay
lµ h-íng tíi c¸c n-íc Ph¸p, §øc, BØ, ý, Hµ Lan, Hµn Quèc, Trung
Quèc, NhËt B¶n...
+ Kh¸ch outbound (kh¸ch DL ra n-íc ngoµi): C«ng ty th-êng
tæ chøc c¸c chuyÕn ®i ng¾n cho kh¸ch (trung b×nh tõ 7 - 10 ngµy)
trong n-íc ra n-íc ngoµi, chñ yÕu ®i c¸c n-íc nh- Trung Quèc,
Th¸i Lan, Lµo,Campuchia, Malaysia, Singapo... Hµ Néi Toserco lµ
mét trong nh÷ng c«ng ty kh¸ thµnh c«ng vµ t¹o ®-îc uy tÝn cao
®èi víi ho¹t ®éng nµy.
18
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
+ City tour: Do ®-îc sù tÝn nhiÖm cña UBND thµnh phè Hµ
Néi vµ Së du lÞch Hµ Néi, Hµ Néi Toserco ph¸t triÓn tæ chøc
ch-¬ng tr×nh du lÞch néi ®é lÊy tªn lµ city tour. §©y lµ s¶n phÈm
míi ®-îc ®-a vµo khai th¸c kinh doanh vµ phôc vô tõ th¸ng 3
n¨m 1998.
HiÖn nay c«ng ty vÉn lu«n t×m tßi ý t-ëng míi ®Ó t¹o ra
ch-¬ng tr×nh ®éc ®¸o, hÊp dÉn h¬n.
5. C¸c mèi quan hÖ, liªn doanh liªn kÕt.
Trong n¨m 1996 c«ng ty ®· ký 27 hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c ë
16 n-íc trªn thÕ giíi. §Çu n¨m 1997, c«ng ty ®· ký thªm 6 hîp
®ång hîp t¸c du lÞch víi mét sè c«ng ty lµ:
- Wooree Agency Corporation
Korea
- Withus Travel
Korea
- Walock Travel
American
- Worldex Travel
Th¸i Lan
- Southern Travel
American
- Active Travel
Astralia
19
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
C¸c hîp ®ång trªn ®Òu lµ hîp ®ång trao ®æi kh¸ch hai chiÒu,
ngoµi ra c«ng ty cßn ký c¸c b¶n ghi nhí víi mét sè c«ng ty cña
Ph¸p, §øc ký hîp ®ång víi c«ng ty Du lÞch Qu¶ng T©y vµ QuÕ
L©m - Trung Quèc, ®©y lµ nguån cung cÊp kh¸ch Trung quèc chñ
yÕu cho c«ng ty:
§Æc biÖt, c«ng ty cßn liªn kÕt kinh doanh víi 2 c«ng ty:
C«ng ty kh¸ch s¹n vµ dÞch vô Thõa Thiªn HuÕ, c«ng ty xuÊt
nhËp khÈu vµ Du lÞch Nhµ BÌ thµnh phè Hå ChÝ Minh ®Ó thùc
hiÖn ch-¬ng tr×nh du lÞch xuyªn viÖt "Open tour" trong ®ã Hµ Néi
Toserco ®¶m nhiÖm tæ chøc xe vËn chuyÓn cho kh¸ch hµng Hµ
Néi - Ninh B×nh - HuÕ, qu¶ng c¸o vµ thu gom kh¸ch lÎ t¹i thÞ
tr-êng Hµ Néi vµ b¸n c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch MiÒn B¾c cho
kh¸ch.
§Ó më réng thÞ tr-êng trung t©m cßn tham gia c¸c héi chî
quèc tÕ lín:
- Th¸ng 4/1996 tham gia héi chî PATA travel Mart t¹i Th¸i
Lan
- 11/97 tham gia héi chî Jata t¹i NhËt
20