Tài liệu Phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần bảo hiểm hàng không

ĐỖ THỊ HỒNG ÁNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ĐỖ THỊ HỒNG ÁNH 2017 - 2018 HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ĐỖ THỊ HỒNG ÁNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. LÊ VĂN TÂM HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan mọi kết quả của đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần bảo hiểm Hàng Không” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào khác cho tới thời điểm này. Hà Nội, Ngày 18 tháng 08 năm 2018 Tác giả luận văn Đỗ Thị Hồng Ánh LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo và toàn thể các th y cô giáo Viện đại học Mở Hà Nội đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong quá trình tác giả theo học tại trường và tạo điều kiện thuận lợi nhất để gi p tác giả trong thời gian học tập và nghiên cứu nhằm hoàn thành chương trình Cao học. Với tình cảm trân trọng nhất, tác giả luận văn xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành, sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học - PGS.TS Lê Văn Tâm vì sự tận tình hướng dẫn, gi p đỡ tác giả trong quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn các đ ng ch trong Ban lãnh đạo, c ng các anh em bạn b đ ng nghiệp đã gi p đỡ và tạo điều kiện cho tác giả trong việc thu thập số liệu để hoàn thiện bản luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, Ngày 18 tháng 08 năm 2018 Tác giả luận văn Đỗ Thị Hồng Ánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP ...........................................................................................6 1.1. Các khái niệm cơ bản .........................................................................................6 1.1.1. Khái niệm ngu n nhân lực ................................................................................6 1.1.2 Khái niệm phát triển ngu n nhân lực trong công ty ..........................................7 1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực của công ty.................................................8 1.2.1 Nhân lực là động lực của sản xuất .....................................................................8 1.2.2 Chất lượng ngu n nhân lực quyết định năng suất lao động ..............................8 1.2.3 Ngu n lực là trung tâm của sự phát triển ...........................................................9 1.3. Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực ...........................9 1.3.1. Các nhân tố thuộc về doanh nghiệp ..................................................................9 1.3.2. Các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp .............................................12 1.4 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ............................................................... 14 1.4.1 Phân t ch công việc ..........................................................................................14 1.4.2 Hoạch định ngu n nhân lực. ............................................................................16 1.4.3. Phương thức tuyển dụng .................................................................................18 1.4.4 Đào tạo ngu n ..................................................................................................19 1.4.5 Đánh giá thành t ch công tác. ...........................................................................22 1.4.6. Chế độ đãi ngộ ................................................................................................ 24 1.4.7. Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm và luân chuyển cán bộ. .....................................25 1.5 Tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực ...................................................................26 1.5.1 Thể lực..............................................................................................................26 1.5.2 Tr lực ...............................................................................................................27 1.5.3 Ý thức của người lao động ...............................................................................28 1.6. Kinh nghiệm phát triển NNL tại một số công ty trong và ngoài nƣớc .......29 1.6.1. Kinh nghiệm thu h t nhân lực của các công ty Đan Mạch .............................29 1.6.2. Kinh nghiệm phát triển ngu n nhân lực tại Công ty Cổ ph n PRIME GROUP ......30 1.6.3. Công ty cổ ph n bảo hiểm PTI ........................................................................31 1.6.4 Tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông FPT ...........................................31 1.6.5 Bài học kinh nghiệm r t ra cho Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không ......32 TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 .........................................................................................34 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG .......................................................35 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng Không................................ 35 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không ........................................................................................................................35 2.1.2 Mạng lưới chi nhánh ........................................................................................37 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không ...........37 2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận .............................................................. 38 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm bảo hiểm......................................................43 2.1.6. Một số kết quả kinh doanh của Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng không ......43 2.2. Thực trạng nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không ...................................................................................46 2.2.1.Thực trạng ngu n nhân lực ..............................................................................47 2.2.2. Phân t ch thực trạng phát triển ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không ...............................................................................................................57 2.2.3 Phát triển về số lượng ngu n nhân lực tại công ty cổ ph n bảo hiểm hàng không .........................................................................................................................67 2.2.4 Kế hoạch phát triển ngu n nhân lực tại công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không trong năm 2018 .........................................................................................................80 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017 ..................................................................88 2.3.1 Ưu điểm ............................................................................................................88 2.3.2 Nhược điểm ......................................................................................................89 2.3.3 Nguyên nhân ....................................................................................................90 TIỂU KẾT CHƢƠNG 2 .........................................................................................93 CHƢƠNG 3 ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG .......................94 3.1. Quan điểm, định hƣớng nhằm phát triển nguồn nhân lực của Công ty CP Bảo hiểm Hàng không .............................................................................................94 3.1.1 Chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty CP bảo hiểm Hàng không ......94 3.1.2. Quan điểm về phát triển ngu n nhân lực của Công ty CP Bảo hiểm Hàng không .........................................................................................................................95 3.1.3. Định hướng về phát triển ngu n nhân lực tại Công ty CP Bảo hiểm Hàng không .........................................................................................................................95 3.1.4 Mục tiêu phát triển của Công ty CP bảo hiểm Hàng không trong thời gian 2018-2020..................................................................................................................96 3.2. Một số giải pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo hiểm Hàng không ....................................................................................................97 3.2.1. Giải pháp về xây dựng chiến lược phát triển ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không.......................................................................................97 3.3 Một số công tác hỗ trợ làm tăng hiệu quả của công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần bảo hiểm hàng không..........................................104 3.3.1. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và bố tr sử dụng nhân sự ..........................104 3.3.2. Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc ...........................106 3.4. Những điều kiện để thực hiện giải pháp ......................................................111 3.4.1 Đối với Nhà nước ...........................................................................................111 3.4.2 Đối với Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không ............................................112 TIỂU KẾT CHƢƠNG 3 .......................................................................................113 KẾT LUẬN ............................................................................................................114 TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................115 PHỤ LỤC ...............................................................................................................117 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ 1 CBCNV Cán bộ công nhân viên 2 CP Cổ ph n 3 ĐM Đan Mạch 4 NLĐ Người lao động 5 NNL Ngu n nhân lực 6 PTNNL 7 VNI 8 9 10 11 DN TNHH BH DI Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Liên minh Công nghiệp Đan Mạch 12 CMNV Chuyên môn nghiệp vụ Phát triển ngu n nhân lực DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đ 1.1 Sơ đ phân t ch công việc .................................................................... 15 Sơ đ 1.2 Các bước phân t ch công việc .............................................................. 16 Sơ đ 1.3 Nội dung hoạch định ngu n nhân lực .................................................. 18 Sơ đ 1.4 Các bước xây dựng chương trình đào tạo ............................................ 20 Sơ đ 1.5 Hệ thống đánh giá năng lực nhân viên ................................................ 24 Sơ đ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không 38 Biểu đ 2.1 Lợi nhuận sau thuế TNDN qua các năm 2014-2017 ........................ 45 Biểu đ 2.2: Tình trạng sức khỏe người lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức khỏe của công ty giai đoạn 2014-2017 ................................................................ 53 Biểu đ 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ tại công ty cổ ph n bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017 .................................................................................. 55 Sơ đ 2.2 Quy trình đào tạo và phát triển ngu n nhân lực tại công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không ................................................................................................. 60 Biểu đ 2.3: Tình hình đào tạo qua các năm 2014-2017 tại Công ty cổ ph n bảo hiểm hàng không .................................................................................................. 62 Biểu đ 2.4 Tỷ lệ vắng mặt trung bình của CBNV công ty bảo hiểm hàng không trong giai đoạn 2014-2017 ................................................................................... 73 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014-2017 ....................... 44 Bảng 2.2: Quy mô lao động qua các năm 2014 - 2017 ........................................ 48 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo tuổi và giới t nh năm 2017 ................................. 48 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ nghề nghiệp năm 2017 ......................... 50 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trực tiếp và gián tiếp của VNI năm 2017 ......... 51 Bảng 2.6: Tình trạng sức khoẻ người lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức .... 52 khoẻ của công ty giai đoạn 2014-2017 ................................................................ 52 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ của công ty giai đoạn 2014-2017 ........ 53 Bảng 2.8: Khả năng giải quyết công việc, tình huống của bộ phận lãnh đạo, ..... 55 quản lý của công ty .............................................................................................. 55 Bảng 2.9: Đánh giá khả năng giải quyết công việc của bộ phận chuyên môn,.... 57 nghiệp vụ của công ty .......................................................................................... 57 Bảng 2.10 : Một số chỉ tiêu kế hoạch năm 2018 .................................................. 59 Bảng 2.11: Kết quả đào tạo của Công ty cổ ph n bảo hiểm hàng không 4 năm 2014 - 2017 .......................................................................................................... 61 Bảng 2.12: Bảng so sánh kế hoạch và thực tế thực hiện đào tạo và phát triển ngu n nhân lực tại Công ty bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017 ............ 64 Bảng 2.13: Số lượng h sơ đăng ký tuyển dụng tại công ty phân theo ngu n .... 68 tuyển dụng giai đoạn 2014 - 2017 ........................................................................ 68 Bảng 2.14: Một số tiêu ch đánh giá hoạt động tuyển dụng tại công ty............... 69 giai đoạn 2014-2017 ............................................................................................. 69 Bảng 2.15: Công tác bố tr nhân sự tại công ty giai đoạn 2014 – 2017 ............... 72 Bảng 2.16: Tỷ lệ CBNV vắng mặt tại công ty bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017............................................................................................................. 73 Bảng 2.17: Tiền lương của CBNV công ty bảo hiểm hàng không giai đoạn 20142017 ...................................................................................................................... 75 Bảng 2.18: Mức độ hài lòng về chế độ tiền lương của cán bộ nhân viên công ty.... 76 Bảng 2.19 Số lượng nhân viên được khen thưởng tại công ty bảo hiểm hàng không trong giai đoạn 2014-2017 trang 82 .......................................................... 78 Bảng 2.20 Mức độ hài lòng về cơ chế thăng tiến của nhân viên tại công ty bảo hiểm hàng không trong giai đoạn 2014-2017 ...................................................... 79 Bảng 2.21 Nhu c u đào tạo ngu n nhân lực kế hoạch năm 2018 tại công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không.................................................................................. 82 Bảng 2.22: Kế hoạch chi ph đào tạo của Công ty bảo hiểm Hàng không năm 2018 ...................................................................................................................... 86 Bảng 2.23: Kết quả đánh giá mức độ hải lòng của CBNV tham gia đào tạo tại Công ty bảo hiểm Hàng không năm 2017 ............................................................ 87 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, con người được coi là một “tài nguyên đặc biệt”, là nhân tố trung tâm của mọi hoạt động, vừa là chủ thể vừa là đối tượng của hoạt động – một ngu n lực của sự phát triển kinh tế. Bởi vậy việc phát triển con người, phát triển Ngu n nhân lực trở thành vấn đề chiếm vị tr trung tâm trong hệ thống phát triển các ngu n lực. Chăm lo đ y đủ đến con người là yếu tốt bảo đảm chắc chắn nhất cho sự ph n vinh, thịnh vượng của mọi quốc gia. Đ u tư cho con người là đ u tư có t nh chiến lược, là cơ sở chắc chắn nhất cho sự phát triển bền vững. Đối với các công ty không những trên thế giới mà ở Việt Nam cũng vậy, bất kỳ công ty nào cũng mong muốn ngày càng phát triển, có mạng lưới rộng hơn và vững mạnh hơn nữa, ngu n nhân lực là một lực lượng quan trọng trong để tăng sực cạnh tranh của công ty trong việc hướng tới sáng tạo ưu việt. Mỗi tổ chức công ty c n phải đặc biệt quan tâm tới vấn đề phát triển ngu n nhân lực, coi đó là mục tiêu hàng đ u của công ty, là điều kiện quyết định để các tổ chức công ty có thể đứng vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Công ty cổ ph n Bảo Hiểm Hàng Không là công ty hoạt động trên lĩnh vực bảo hiểm, hàng hóa bán ra là dịch vụ, một loại hàng hóa vô hình. Vì vậy yếu tố con người lại càng là yếu tố quyết định. Chất lượng ngu n nhân lực là mục tiêu được công ty ưu tiên hàng đ u trong quá trình hoạt động và phát triển. Xuất phát từ nhận thức trên nên tôi chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng Không” làm đề tài luận văn thạc sỹ. 2. Tổng quan nghiên cứu Theo tác giả được biết, hiện nay chưa có công trình nghiên cứu độc lập nào về phát triển ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không. Vì vậy qua đề tài này tôi muốn làm rõ về thực trạng cũng như điểm mạnh, điểm yếu của vấn đề phát triển ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không để từ đó đưa ra định hướng phát triển ngu n nhân lực tại Công ty này một 1 cách tốt nhất. Hiện nay, đã có công trình nghiên cứu có liên quan đến phát triển ngu n nhân lực như: - Phát triển ngu n nhân lực - kinh nghiệm thế giới và thực tiễn nước ta do Tr n Văn T ng, Lê Ái Lâm làm chủ biên (1996). Cuốn sách giới thiệu về kinh nghiệm phát triển ngu n nhân lực ở phạm vi quốc gia, trong đó có ch nh sách phát triển ngu n nhân lực của một số nước trên thế giới. - PGS.TS Mạc Văn Tiến (2005), An sinh xã hội và phát triển ngu n nhânlực, Nxb Lao động - Xãhội. - TS Lê Thị H ng Điệp: “Phát triển ngu n nhânlực chất lượng cao nhằm đáp ứng yêu c u xây dựng nền kinh tế tri thức ở Việt Nam”, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2012. - Lương Công Lý: “Giáo dục đào tạo với việc phát triển ngu n nhân lực chất lượng cao ở Việt Nam hiện nay”, luận án tiến sĩ triết học, học viện ch nh trị hành ch nh quốc gia H Ch Minh. - Đinh Văn Toàn: “Phát triển ngu n nhân lực tập đoàn điện lực Việt Nam đến năm 2015”, luận án tiến sĩ ngành kinh tế phát triển, đại học kinh tế quốc dân. - Tr n Quốc Tuấn: “Phát triển ngu n nhân lực quản lý nhà nướcvề tiêu chuẩn đo lường chất lượng của Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế, đại học kinh tế - đại học quốc gia Hà Nội. Tác giả đã tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước về phát triển ngu n nhân lực quản lý nhà nước về tiêu chuẩn đo lường chất lượng (TCĐLCL), xây dựng các tiêu ch đánh giá phát triển ngu n nhân lực quản lý nhà nước về TCĐLCLvới các nội dung đánh giá về số lượng, cơ cấu, chất lượng ngu n nhân lực, công tác quản lý, tạo lập môi trường phát triển ngu n nhân lực quản lý nhà nước về TCĐLCL. - Lê Thị Mỹ Linh: “Phát triển ngu n nhân lực trong doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình hội nhập kinh tế”, luận án tiến sĩ ngành kinh tế lao động, đại học kinh tế quốc dân. - Nguyễn Thế Phong: “Phát triển ngu n nhân lực trong các doanh nghiêp nhà nước kinh doanh nông sản khu vực ph a Nam”, Luận án tiến sĩ, Đại học kinh 2 tế thành phố H Ch Minh. Luận án khẳng định: Phát triển ngu n nhân lực trong doanh nghiệp là quá trình thực hiện tổng thể các ch nh sách và biện pháp thu hút, duy trì và đào tạo ngu n nhân lực nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng ngu n nhân lực trên cả ba phương diện thể lực, tr lực, tâm lực (đức lực); Nội dung phát triển ngu n nhân lực bao g m: hợp lý hóa quy mô, cơ cấu ngu n nhân lực và nâng cao chất lượng ngu n nhân lực, trong đó, phát triển ngu n nhân lực về chất lượng (thể lực, tr lực và tâm lực) là nội dung trọng yếu. Các công trình nghiên cứu này đã đề cập đến một số vấn đề lý luận và thực tiễn đối với việc phát triển ngu n nhân lực cấp vĩ mô tuy nhiên chưa nghiên cứu đến phát triển ngu n nhân lực đổi với Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không. Vì vậy đề tài này là c n thiết và có ý nghĩa lý luận, thực tiễn đối với Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không trong giai đoạn phát triển hiện nay. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu. Phân t ch, đánh giá thực trạng ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng không trong giai đoạn từ 2014-2017. Tìm ra những điểm hạn chế, những vấn đề c n giải quyết để phát triển ngu n nhân lực trong công ty. Từ đó đề xuất các giải pháp để phát triển ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng không nhằm nâng cao chất lượng ngu n nhân lực tại công ty và góp ph n đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của công ty. 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Tập trung nghiên cứu việc phát triển ngu n nhân lực tại Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng không Từ đó, đề xuất một số giải pháp mới để phát triển ngu n nhân lực, góp ph n phát triển NNL đối với công ty nói chung và trong Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng không nói riêng. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 3 - Lý luận: Phân t ch các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển ngu n nhân lực. - Thực tiễn: Phân t ch các yếu tố ảnh hưởng phát triển NNL tại Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng không. 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Tại Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng không - Về thời gian: Giai đoạn năm 2014-2017. - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu quá trình phát triển ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng không; đ ng thời phân t ch các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển ngu n nhân lực tại công ty từ đó đề xuất giải pháp, kiến nghị phát triển ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Luận văn sử dụng những phương pháp nghiên cứu có tính khoa học như: phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, thống kê, mô tả, thống kê phân t ch, so sánh và tổng hợp... Phương pháp thu thập số liệu: - Các số liệu thống kê được thu thập thông qua các tài liệu, báo cáo, các văn bản liên quan đến công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn; các báo các kế hoạch làm việc kinh doanh của từng cá nhân; các bản đánh giá, nhận xét, khen thưởng của bản thân và cấp quản lý đối với từng nhân viên; Và bản kế hoạch, định hướng mới cho công việc để phát triển công việc bản thân cũng như của công ty trong năm 2018. - Tổng hợp: kế thừa các nghiên cứu khác để đưa ra nhận định cho nghiên cứu này. - Thu thập thông qua điều tra chọn mẫu và bảng hỏi phỏng vấn một số nhân viên tại một số phòng ban. Mẫu điều tra cán bộ nhân viên sẽ được xây dựng để đại diện đối tượng CBNV của Công ty bảo hiểm hàng không, số lượng mẫu khoảng 100 CBNV. 4 Phương pháp phân t ch số liệu: các số liệu được cung cấp bởi ngu n thông tin sơ cấp sẽ được thống kê lại và phân t ch. Công cụ dung để xử lý số liệu là Excel để từ đó t nh toán số liệu phân t ch và lập biểu đ , bảng biểu so sánh. Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu được cung cấp bởi ngu n thông tin thứ cấp để thấy được sự đánh giá của các CBNV về số lượng, chất lượng nhân viên sau khi đã triển khai kế hoạch phát triển nhân viên. D ng phương pháp điều tra xã hội học để Khảo sát, đánh giá thực trạng và đề xuất các biện pháp để xây dựng phương hướng phát triển NNL tại Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng không trong giai đoạn hiện nay nhằm đưa ra những thông tin khách quan, có t nh ch nh xác cao. Sử dụng phương pháp đặt câu hỏi để xây dựng bảng hỏi linh hoạt ph hợp với mục đ ch điều tra. Kết quả được thống kê để góp ph n gi p tác giả đưa ra những nhận định về thực trạng ngu n nhân lực của Công ty. 6. Ý nghĩa khoa học - Hệ thống hoá lý luận về phát triển ngu n nhân lực tại công ty. - Đánh giá tổng quát về tình hình phát triển ngu n nhân lực của Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không, tổng kết những kết quả đạt được, tìm ra những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó. - Các giải pháp đưa ra trong đề tài sẽ góp ph n phát triển ngu n nhân lực tại Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng không một cách bền vững và ổn định góp ph n vào sự phát triển của công ty. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài ph n phụ lục, danh mục các chữ viết tắt, danh mục bảng, biểu, lời nói đ u, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn g m 3 chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về phát triển ngu n nhân lực của công ty. Chƣơng 2: Thực trạng phát triển ngu n nhân lực của Công ty CP Bảo hiểm Hàng Không. Chƣơng 3: Giải pháp phát triển ngu n nhân lực của Công ty CP Bảo hiểm Hàng Không. 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực Nhân lực Còn được gọi là sức lao động của con người, là một đ u vào độc lập có vai trò quyết định các đ u vào khác của quá trình sản xuất kinh doanh. Vậy ngu n nhân lực là gì thì được hiểu theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng, ngu n nhân lực là ngu n cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, cung cấp ngu n lực con người cho sự phát triển. Do đó, ngu n nhân lực bao g m toàn bộ dân cư có thể phát triển bình thường. Theo nghĩa hẹp, ngu n nhân lực là khả năng lao động của xã hội, là ngu n lực cho sự phát triển kinh tế xã hội, bao g m các nhóm dân cư trong độ tuổi lao động, có khả năng tham gia vào lao động, sản xuất xã hội, tức là toàn bộ các cá nhân cụ thể tham gia vào quá trình lao động, là tổng thể các yếu tố về thể lực, tr lực của họ được huy động vào quá trình lao động. Ngu n nhân lực là khả năng lao động xét trên các kh a cạnh số lượng, cơ cấu, chất lượng có thể huy động tham gia hoạt động trong một tổ chức. Số lượng nguồn nhân lực: Đo lường thông qua chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng. Các chỉ tiêu này có liên quan mật thiết với quy mô và tốc độ tăng dân số. Quy mô và tốc độ tăng dân số càng lớn thì quy mô và tốc độ tăng ngu n nhân lực càng lớn và ngược lại. Tuy nhiên sự tác động đó phải sau một khoảng thời gian nhất định mới có biểu hiện rõ (vì con người phải phát triển đến một mức độ nhất định mới trở thành người có sức lao động, có khả năng lao động). Chất lượng nguồn nhân lực: Là trạng thái nhất định của ngu n nhân lực, thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên bản chất bên trong của ngu n nhân lực. Chất lượng ngu n 6 nhân lực là chỉ tiêu phản ánh trình độ phát triển kinh tế và đời sống người dân trong một xã hội nhất định. Tóm lại Ngu n nhân lực là những khả năng sẵn có về số lượng, chất lượng của sức lao động để đáp ứng yêu c u của một tổ chức thể hiện qua người lao động có tr tuệ cao, có tay nghề thành thạo, có phẩm chất tốt đẹp, được đào tạo, b i dưỡng và phát huy bởi một nền giáo dục tiên tiến gắn liền với một nền khoa học công nghệ hiện đại. Ngu n nhân lực của công ty: là ngu n nhân lực mà công ty c n và có thể huy động cho việc thực hiện hoàn thành những nhiệm vụ trước mắt và lâu dài của mình. T y theo quy mô đặc điểm, ngành nghề mà mỗi công ty có cơ cấu, số lượng, chất lượng, trình độ khác nhau. Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong nâng cao năng suất lao động của mỗi công ty. Muốn đổi mới trong công ty trước hết phải có con người có khả năng đổi mới. Ngu n nhân lực là một ngu n lực sống, là yếu tố của sự phát triển kinh tế xã hội, nó được xem xét trên góc độ số lượng và chất lượng. Số lượng ngu n nhân lực được biểu hiện thông qua các chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng ngu n nhân lực. 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực trong công ty Phát triển là quá trình nâng cao năng lực của con người về mọi mặt: Thể lực, trí lực, tâm lực, đ ng thời phân bổ, sử dụng, khai thác và phát huy hiệu quả nhất ngu n nhân lực thông qua hệ thống phân công lao động và giải quyết việc làm để phát triển kinh tế- xã hội. Phát triển ngu n nhân lực (theo nghĩa rộng) là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chức được tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định để nhằm tạo ra sự thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động. Phát triển nhân lực là toàn bộ những hoạt động tác động vào người lao động để người lao động có đủ khả năng phục vụ cho nhu c u về lao động trong tương lai. 7 Phát triển ngu n nhân lực là quá trình tạo ra sự biến đổi về số lượng và chất lượng ngu n nhân lực với việc nâng cao hiệu quả sử dụng chung nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu c u phát triển kinh tế xã hội của đất nước, của vùng, của ngành hay của một công ty. Nói cách khác, phát triển ngu n nhân lực là tổng thể các hình thức, phương pháp, ch nh sách va biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao sức lao động của xã hội nhằm đáp ứng đòi hỏi về ngu n nhân lực cho sự phát triển kinh tế xã hội trong từng giai đoạn phát triển. 1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực của công ty 1.2.1 Nhân lực là động lực của sản xuất Con người với tư cách là người tiêu d ng sản phẩm dịch vụ. Để không ngừng thỏa mãn những nhu c u vật chất, tinh th n ngày càng được nâng cao về số lượng và chất lượng trong điều kiện các ngu n nhân lực đều có hạn, con người ngày càng phải phát huy đ y đủ hơn khả năng về thực lực và tr lực cho việc tạo ra kho tàng vật chất và tinh th n đó. Vì vậy, sự tiêu d ng của con người, sự đáp ứng ngày càng tốt hơn những nhu c u của con người là động lực phát triển. Phát triển kinh tế là nhằm phục vụ mục tiêu phục vụ con người, làm cho cuộc sống con người ngày càng tốt hơn, xã hộ ngày càng văn minh. Con người là một lực lượng tiêu d ng của cải vật chất và tinh th n của xã hội, nó thể hiện rõ nét nhất mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu d ng. Mặc d mức độ phát triển của sản xuất quyết định mức độ tiêu d ng, song nhu c u tiêu d ng của con người lại tác động mạnh mẽ tới sản xuất, định hướng phát triển sản xuất thông qua quan hệ cung c u hàng hóa trên thị trường. Trên thị trường nhu c u tiêu dụng của một loại hàng hóa nào đó tăng lên, lập tức thu h t lao động c n thiết để sản xuất ra hàng hóa đó và ngược lại. Sự tiêu d ng của con người không chỉ là sự tiêu hao kho tàng vật chất và văn hóa do con người tạo ra mà ch nh là ngu n gốc của động lực phát triển. 1.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực quyết định năng suất lao động Với tư cách là người lao động ra tất cả các sản phẩm đó với sức lực và óng sáng tạo vô tận. Phát triển kinh tế được dựa trên nhiều ngu n lực: Nhân lực, vật 8 lực, tài lực song chỉ có ngu n lực con người mới tạo ra động lực cho sự phát triển, những ngu n lực khác muốn phát huy tác dụng chỉ có thể thông qua ngu n lực con người. Ngày cả trong điều kiện đạt được tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện đại như hiện nay cũng không thể tách rời ngu n nhân lực con người bởi: Ch nh con người tạo ra những máy móc thiết bị hiện đại đó. Điều đó thể hiện mức độ hiểu biết và chế ngự tự nhiên của con người. Ngay cả đối với máy móc thiết bị hiện đại, nếu thiếu sự điều khiển, kiểm tra của con người thì ch ng chỉ là vật vô chi vô giác. Chỉ có tác động của con người mới phát động và đưa ch ng vào hoạt động. 1.2.3 Nguồn lực là trung tâm của sự phát triển Con người không chỉ là mục tiêu, động lực của sự phát triển, thể hiện mức độ cải biến tự nhiên, bắt thiên nhiên phục vụ con người mà còn tạo ra những điều kiện để hoàn thiện bản thân con người. Lịch sử phát triển chứng minh rằng trải qua quá trình lao động hàng triệu năm mới trở thành con người ngày nay và trong quá trình đó, mỗi giai đoạn phát triển của con người lại làm tăng thêm sức mạnh chế ngự thiên nhiên, tăng thêm động lực cho sự phát triển. Như vậy động lực, mục tiêu của sự phát triển và tác động của sự phát triển tới bản thân con người cũng nằm trong ch nh bản thân con người. Điều đó lý giải tạo sao con người được coi là nhân tố năng động nhất, quyết định nhất của sự phát triển. 1.3. Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực 1.3.1. Các nhân tố thuộc về doanh nghiệp 1.3.1.1 Quan điểm của lãnh đạo về phát triển nguồn nhân lực Người lãnh đạo có vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của tổ chức. Người có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu lực và hiệu của công tác chỉ đạo, kế hoạch và triển khai thực hiện PTNNL trong tổ chức. Ngoài ra nhân tố này còn nahr hưởng trực tiếp tới PTNNL trong tổ chức thông qua cơ chế ch nh sách, bộ máy và phương pháp quản lý công tác PTNNL. 9