Tài liệu Phân tích quá trình bán hàng của công ty tnhh thương mại dịch vụ phụng hoàng

  • Số trang: 79 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 354 |
  • Lượt tải: 0
nhattuvisu

Đã đăng 27125 tài liệu

Mô tả:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoa Mã số sinh viên: 092488 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Oanh Kiều Giảng viên hướng dẫn: Thầy Dương Kim Thạnh Tháng 12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoa Mã số sinh viên: 092488 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Oanh Kiều Giảng viên hướng dẫn: Thầy Dương Kim Thạnh Tháng 12/2012 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRÍCH YẾU Sau thời gian học tập và tích lũy kiến thức căn bản về quản trị kinh doanh tại trường, tôi đã tham gia thực tập tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng, đây là cơ hội tốt để tôi có thể tích lũy thêm kiến thức chuyên môn, tiếp cận với những kinh nghiệm mới và áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế trước khi thực sự bước vào môi trường làm việc thực tiễn đầy thách thức sắp tới. Trong quá trình thực tập, tôi đã rút ra được nhiều kinh nghiệm đáng quý thông qua việc quan sát và tham gia trực tiếp vào các hoạt động kinh doanh của công ty chẳng hạn như cách tiếp cận hoặc thuyết phục khách hàng… Từ đó tôi đã trưởng thành, tích cực và tự tin hơn trong giao tiếp. Hơn thế nữa, tôi đã tự trang bị cho mình những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho công việc sau này. TÓM TẮT ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chuyên đề thực tập: “Quá Trình Bán Hàng tại Công Ty TNHH TMDV Phụng Hoàng” Nội dung của bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm những phần chính như sau:  Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin tổng quát về công ty như lịch sử hình thành, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, định hướng  Thông tin phòng ban thực tập: chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.  Tình trạng hoạt động của công ty: Bao gồm sản phẩm, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh doanh năm 2011 của công ty.  Công việc thực hiện tại công ty.  Những vấn đề quan sát khi thưc tập.  Cơ sở lý thuyết về những vấn đề đó.  Những giải pháp đề xuất cho những vấn đề đó.  Hiệu quả của những giải pháp.  Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai. Trên đây là tóm tắt tất cả những nội dung mà tôi sẽ trình bày trong bài báo cáo tốt nghiệp của mình. Và kính mong quý thầy cô và các bạn mở ra trang sau để biết thêm chi tiết về cuốn nhật ký của tôi. LỜI CẢM ƠN ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng, tôi đã gặp nhiều khó khăn do chưa quen với môi trường làm việc, nhưng với sự giúp đỡ tận tình của mọi người trong công ty cũng như các thầy cô hướng dẫn trong trường đại học Hoa Sen, tôi đã học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm từ đó dần hoàn thiện những kỹ năng thông qua việc hoàn thành các công việc được giao. Để đạt được những thành quả này tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến:  Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.  Bà Tôn Nữ Diệu Trang, Giám đốc Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.  Bà Ngô Thị Oanh Kiều, Trưởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng. Về phía nhà trường tôi chân thành cảm ơn:  Ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen  Giảng viên điều phối, thầy Lê Ngọc Đức  Giảng viên hướng dẫn, thầy Dương Kim Thạnh đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại môi trường thực tế, cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết về thực tập nhận thức, cách trình bày báo cáo và giải đáp các thắc mắc trong suốt quá trình tôi thực tập. Tuy đã cố gắng nhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót kính mong được sự nhận xét để tôi có thể khắc phục những khuyết điểm và hoàn thiện hơn. MỤC LỤC TRÍCH YẾU....................................................................................................................... i ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÓM TẮT.......................................................................................................................... ii LỜI CẢM ƠN................................................................................................................... iii MỤC LỤC........................................................................................................................ iv DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................vii DANH MỤC HÌNH ẢNH..............................................................................................viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT............................................................ix NHẬP ĐỀ.......................................................................................................................... 1 1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng....................................................2 1.1 Thông tin tổng quát về Công ty..........................................................................................2 1.1.1 Thông tin công ty...........................................................................................................2 1.1.2 Thông tin về chi nhánh công ty.....................................................................................2 1.1.3 Thông tin về văn phòng đại diện công ty......................................................................3 1.1.4 Lịch sử hình thành.........................................................................................................4 1.2 Mục tiêu của công ty..........................................................................................................5 1.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty..............................................5 1.4 Tổ chức bộ máy quản lý.....................................................................................................6 1.4.1 Sơ đồ tổ chức.................................................................................................................6 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban......................................................................6 1.5 Thông tin của phòng ban thực tập – Phòng kinh doanh.....................................................9 1.5.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh...........................................................10 1.5.2 Nhân sự........................................................................................................................10 1.5.3 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng kinh doanh................................11 1.5.4 Quy trình bán hàng của công ty...................................................................................15 1.5.5 Chính sách hoa hồng....................................................................................................17 2 Thực trạng hoạt động của công ty...............................................................................19 2.1 Các sản phẩm của công ty................................................................................................19 2.2 Thông tin hoạt động của công ty......................................................................................27 2.2.1 Thông tin nhà cung cấp...............................................................................................27 2.2.2 Khách hàng..................................................................................................................29 ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................................29 2.3 Thông tin về tình hình hoạt động của công ty..................................................................31 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011....................................31 2.3.2 Triển khai kế hoạch năm 2011....................................................................................32 2.3.2.1 Kế hoạch phát triển doanh nghiệp...................................................................32 2.3.2.2 Kế hoạch tiếp thị và bán hàng..........................................................................35 2.3.2.3 Kế hoạch phát triển thị trường.........................................................................36 2.3.3 Chi phí, doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2010 và năm 2011.........................36 3 Công việc thực hiện tại công ty...................................................................................39 3.1 Đọc các quy định và tiêu chí của công ty.........................................................................39 3.2 Viết mã và dán mã hàng...................................................................................................41 3.3 In giá và dán giá sản phẩm...............................................................................................43 3.4 Bán hàng...........................................................................................................................43 3.5 Báo cáo hàng tồn kho.......................................................................................................45 3.6 Thu Ngân..........................................................................................................................47 3.7 Đề xuất kế hoạch khai trương @store 3 cho công ty.......................................................49 4 Chuyên đề của thực tập “PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV PHỤNG HOÀNG”..................................................................................51 4.1 Những vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập.............Error! Bookmark not defined. 4.1.1 Một số vấn đề tại công ty.............................................Error! Bookmark not defined. 4.2 Cơ sở lý luận.....................................................................Error! Bookmark not defined. 4.2.1 Các khái niệm..............................................................Error! Bookmark not defined. 4.2.2 Khái niệm về đào tạo và lợi ích của việc đào tạo........Error! Bookmark not defined. 4.2.3 Khái niệm, mục tiêu và quy trình của tuyển dụng.......Error! Bookmark not defined. 4.2.4 Khái niệm về bán hàng và marketing..........................Error! Bookmark not defined. 4.2.4.1 Khái niệm về bán hàng....................................Error! Bookmark not defined. 4.2.4.2 Khái niệm về marketing...................................Error! Bookmark not defined. 4.3 Một số giải pháp để giải quyết vấn đề..............................Error! Bookmark not defined. 4.3.1 Phát huy thế mạnh của công ty....................................Error! Bookmark not defined. 4.3.2 Tái cấu trúc nguồn nhân lực........................................Error! Bookmark not defined. ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4.3.3 Giải pháp cải thiện, và cắt giảm công việc cho các phòng ban. .Error! Bookmark not defined. 4.3.4 Giải pháp cho những vấn đề trong quá trình bán hàng...............Error! Bookmark not defined. 4.4 Hiệu quả của các giải pháp đề xuất..................................Error! Bookmark not defined. 4.4.1 Hiệu quả cửa giải pháp phát huy thế mạnh của công ty.............Error! Bookmark not defined. 4.4.2 Hiệu quả của giải pháp tái cấu trúc nguồn nhân lực....Error! Bookmark not defined. 4.4.3 Hiệu quả của giải pháp cải thiện và cắt giảm công việc cho các phòng ban........Error! Bookmark not defined. 4.4.4 Hiệu quả của những giải pháp cho vấn đề trong quá trình bán hàng...................Error! Bookmark not defined. 4.5 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề tương lai...........Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN......................................................................................................................61 TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................x PHỤ LỤC.......................................................................................................................... xi NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP.....................................................................xv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN..........................................................xvi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO..................................................xvii THÔNG TIN LIÊN HỆ..................................................................................................xvii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 1: Tình hình nhân sự của phòng kinh doanh năm 2012..........................................10 Bảng 2: Bảng tóm tắt các bước bán hàng của công ty.....................................................15 Bảng 3: Bảng chiết khấu của công ty...............................................................................18 Bảng 4: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 3..........................................................18 Bảng 5: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 4..........................................................19 Bảng 6: Danh sách nhà cung cấp......................................Error! Bookmark not defined. Bảng 7: Bảng mô tả số lượng nhân sự của công ty...........Error! Bookmark not defined. Bảng 8: Bảng kê khai chi phí của công ty năm 2010-2011.............Error! Bookmark not defined. Bảng 9: Doanh thu năm 2010-2011 của công ty...............Error! Bookmark not defined. Bảng 10: Lợi nhuận năm 2010-2011 của công ty.............Error! Bookmark not defined. ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cửa hàng thế giới phụ kiện @astore1...................................................................2 Hình 2: Logo công ty.........................................................................................................3 Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty.....................................................................................6 Hình 4: Loa JBL...............................................................Error! Bookmark not defined. Hình 6: Loa Divoom.........................................................Error! Bookmark not defined. Hình 7: Loa Philips...........................................................Error! Bookmark not defined. Hình 8: Loa Edifier...........................................................Error! Bookmark not defined. Hình 9: Loa Altec Lansing M402.....................................Error! Bookmark not defined. Hình 10: Loa Creative......................................................Error! Bookmark not defined. Hình 11: Tai nghe Beats...................................................Error! Bookmark not defined. Hình 12: Tai nghe Bose....................................................Error! Bookmark not defined. Hình 13: Tai nghe Sennheizer..........................................Error! Bookmark not defined. Hình 14: Tai nghe TDK....................................................Error! Bookmark not defined. Hình 15: Tai nghe Memorex............................................Error! Bookmark not defined. Hình 16: Tai nghe Bluetooth............................................Error! Bookmark not defined. Hình 17: Bao da Iphone....................................................Error! Bookmark not defined. Hình 18: Case iPad...........................................................Error! Bookmark not defined. Hình 19: Case Galaxy Tab................................................Error! Bookmark not defined. Hình 20: Balo, túi xách.....................................................Error! Bookmark not defined. Hình 21: Poster khai trương @store.................................Error! Bookmark not defined. ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn 2. Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 3. VNĐ Việt Nam đồng 4. TMDV Thương mại dịch vụ 5. BGĐ Ban giám đốc 6. CNV Công nhân viên ix 1. TNHH Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬP ĐỀ Trong thời đại hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển cùng với nhu cầu về chất lượng và sự nhanh chóng của người tiêu dùng ngày càng cao, những hình thức kinh doanh mới ra đời đáp ứng những nhu cầu ấy. Trong đó, hình thức kinh doanh thương mại điện tử đang ngày càng khẳng định tính hiệu quả của nó. Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng là một trong những doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử với ngành nghề cung cấp các phụ kiện cho những mặt hàng cao cấp của iPhone, iPad, máy tính xách tay…của nhiều thương hiệu khác nhau nhằm đa dạng hóa sản phẩm với một đội ngũ bán hàng năng động và trẻ trung để tạo cho khách hàng có được chất lượng dịch vụ tốt nhất từ “Thế Giới Phụ Kiện”. Chính vì vậy, tôi đã quyết định chọn Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng làm nơi thực tập cho mình với mong muốn học hỏi được những kinh nghiệm làm việc quý báu từ những người đi trước trong ngành nghề đầy tính cạnh tranh và có thêm kiến thức về hình thức kinh doanh năng động và tiện lợi này. Trong đợt thực tập tốt nghiệp này, tôi đặt ra những mục tiêu chung cho mình:  Mục tiêu 1. Hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp.  Mục tiêu 2. Quan sát, học hỏi cách làm việc, rèn luyện kỹ năng và tác phong    trong công việc. Mục tiêu 3. Áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học vào môi trường thực tế. Mục tiêu 4. Mở rộng và tạo mối quan hệ tốt với các thành viên trong công ty. Mục tiêu 5. Trình bày báo cáo đúng chuẩn ISO 5966 và tuân thủ theo công ước Bern. 1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng 1.1Thông tin tổng quát về Công ty 1.1.1 Thông tin công ty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Tên tiếng anh: Phung Hoang Trading and Services Company Limited Tên viết tắt: Phung Hoang Co. Ltd 15 Tên công ty: Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Ngày thành lập: 01/08/2008 Mã số DN-GPKD: 03014524581 Địa chỉ: Số 1 Đường 12, khu phố 4, Phường Bình An, Quận 2, Thành Phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: (08) 374 00 248 Website: http://www.phoenixgroup.com.vn 1.1.2 Thông tin về chi nhánh công ty Địa chỉ chi nhánh: Hệ thống @STORE – Thế giới phụ kiện  @Store- Thế giới phụ kiện 1: Tầng trệt và Lầu 1 số 136 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hình 1: Cửa hàng thế giới phụ kiện @astore1 (Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập)  @Store - Thế giới phụ kiện 2 : Tầng 3, Trung Tâm Thương Mại The Crescent Mall, Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.  @astore - Thế giới phụ kiện 3: Hầm B1, Tòa nhà Vincom Center, 171 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM, Việt Nam.  @astore - Thế giới phụ kiện 4: Tầng trệt TTTM BIG C. KDC, Hưng Phát, phường Hưng Phú, Quận Cái Răng, TP Cần Thơ, Việt Nam. 1.1.3 Thông tin về văn phòng đại diện công ty Văn phòng: 136 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh 15 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Điện thoại: (08) 39 256 112 – Fax: (08). 39 257 523 Mã chi nhánh: 0305894383 Hình 2: Logo công ty (Nguồn: http://www.phoenixgroup.com.vn) 1.1.4 Lịch sử hình thành Công ty được thành lập vào ngày 01 tháng 08 năm 2008, với vốn điều lệ là 1.000.000.000 đồng, cùng các thành viên góp vốn như sau: 15 Trường Đại Học Hoa Sen STT Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tên thành Nơi đăng ký hộ Giá trị phần Tỷ viên khẩu thường trú góp vốn lệ đối với cá nhân, (VNĐ) Số giấy CMND Ghi (hoặc chứng thực chú (%) cá nhân hợp pháp địa chỉ trụ sở khác) đối với cá chính với tổ chức nhân, MSDN đối với doanh nghiệp, số quyết định thành lập đối với tổ chức 2/1A Trần Não, 1 Huỳnh Phường Bình An, Đình Phúc Quận 2, Thành Nguyên Phố Hồ Chí 400.000.000 40 024067288 Bình An, Quận 2, 600.000.000 60 022768122 Minh 2/21Tổ 2, Bình 2 Tôn Nữ Diệu Trang Khánh 2, Phường Thành Phố Hồ Chí Minh (Nguồn: giấy phép kinh doanh của công ty Phụng Hoàng) Ngành nghề kinh doanh của công ty là: chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện cao cấp cho Ipad, Iphone, Ipod, máy tính… 1.2Mục tiêu của công ty Thế Giới Phụ Kiện (@Store) mong muốn đem đến cho quý khách hàng những sản phẩm công nghệ tiên tiến, cao cấp, để hòa nhập được với tốc độ phát triển như vũ bão của nền khoa học thời đại. Ngoài những sản phẩm giải trí đa phương tiện hiện đại, chúng tôi còn cung cấp cho quý khách hàng những mặt hàng phụ kiện tiện lợi và độc đáo, đảm bảo đầy đủ nhu cầu bảo quản, nâng cao tính năng của thiết bị và thể hiện cá tính của người sử dụng thiết bị. 15 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đến với Thế Giới Phụ Kiện, quý khách hàng sẽ được tư vấn bởi đội ngũ bán hàng năng động, với phong cách chuyên nghiệp, chế độ hậu mãi chu đáo và được hưởng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Tận tâm, uy tín, chu đáo. Đó là tất cả mục tiêu tồn tại của Thế Giới Phụ Kiện chúng tôi! 1.3Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty  Chức năng Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất ; Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, có uy tín trên thị trường.  Nhiệm vụ Công ty có nghĩa vụ đăng ký kinh doanh với nhà nước, hoạt động kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh ; Công ty phải chịu trách nhiệm trước nhà nước về kết quả kinh doanh và trước khách hàng về chất lượng và dịch vụ sản phẩm mà công ty phân phối ; Nhiệm vụ chính của công ty là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, bán được nhiều sản phẩm, tạo ra doanh thu và lợi nhuận một cách tối đa ; Tạo niềm tin và mối quan hệ thân thiết với khách hàng, luôn cố gắng tìm hiểu nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất ; Đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, hỗ trợ lẫn nhau vì mục tiêu chung của công ty ; Công ty phải thực hiện nghiêm chỉnh các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nước, tuân thủ các nguyên tắc hạch toán kế toán, công ty có nghĩa vụ nộp thuế theo quy định của pháp luật ; Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên.  Định hướng phát triển của công ty Củng cố và mở rộng mạng lưới bán hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, thành lập thêm các showroom ở các vùng lân cận. 1.4Tổ chức bộ máy quản lý 1.4.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng thực hiện tổ chức quản lý theo cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng, chỉ có một Giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp ra 15 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp quyết định về quản trị. Phó Giám đốc và các Trưởng phòng có chức năng tham mưu cho Giám đốc trong việc ra quyết định, chịu trách nhiệm báo cáo kết quả thực hiện công việc và đề xuất các vấn đề liên quan đến nhiệm vụ và hiệu quả kinh doanh của công ty. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY PHỤNG HOÀNG Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban  Giám đốc Là người đại diện cao nhất của công ty, thực hiện quản lý, giám sát các hoạt động trong công ty và chịu trách nhiệm toàn diện các hoạt động của công ty trước pháp luật.  Phó Giám đốc Thực hiện việc giám sát các hoạt động của tất cả các phòng ban trong công ty. Tham mưu cho Giám đốc về tình hình hoạt động kinh doanh, tài chính, nhân sự trong công ty để từ đó Giám đốc đề ra các kế hoạch kinh doanh cho công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hoạt động này; Thay Giám đốc điều hành công việc khi Giám đốc đi vắng theo sự ủy quyền hợp pháp của Giám đốc.  Phòng Nhân sự Làm công tác tổ chức, tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện trước ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức nhân sự theo đúng quy định của nhà nước và nội quy, quy chế của công ty; 15 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo; Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty; Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động; Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định, chỉ thị của ban giám đốc; Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy dịnh áp dụng trong công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện; Phục vụ các công tác hành chánh để BGĐ thuận tiện trong chỉ đạo – điều hành, phục vụ hành chánh để các bộ phận khác có điều kiện hoạt đông tốt; Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản của công ty, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong công ty; Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức – Hành chính Nhân sự; Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ và người lao động trong công ty. Lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hàng tháng theo yêu cầu của công ty và các bộ phận liên quan; Lên trương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng và tổ chức thực hiện; Tổ chức tuyển dụng theo chương trình đã được phê duyệt; Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động; Quản lý hồ sơ của CNV toàn công ty; Thực hiện công tác tuyển dụng, điều động nhân sự, theo dõi số lượng CNV nghỉ việc; Đánh giá kết quả đào tạo; Trực tiếp tổ chức và tham gia việc huấn luyện cho người lao động mới vào công ty về lịch sử hình thành, chính sách, nội quy lao động… Điều động nhân sự theo yêu cầu; Quản lý nghỉ việc, nghỉ phép của CNV; Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự; Lập ngân sách nhân sự; Giải quyết khiếu nại kỷ luật của CNV công ty; Bảo vệ lợi ích của người lao động và của công ty; 15 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Có trách nhiệm lưu giữ sổ sách, chứng từ, các giấy tờ quan trọng của công ty;  Phòng kinh doanh Có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc công ty trong việc quản lý, điều hành công việc thuộc các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo và ứng dụng công nghệ thông tin; Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế hoạch kinh doanh hàng năm, hàng quý cho công ty, đưa ra những phương án kinh doanh cho Giám Đốc phê duyệt và triển khai thực hiện; Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin thị trường; xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty; Xem xét và thực hiện các hợp đồng mua bán theo đúng quy định pháp luật; Tổ chức thống kê, theo dõi, quản lý chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, báo cáo kịp thời, chính xác, tổng hợp và phân tích đánh giá kết quả kinh doanh của công ty; Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trực tiếp cho Giám đốc; Các nhân viên bán hàng chỉ phụ trách công tác tư vấn và bán hàng trực tiếp tại Showroom của công ty.  Phòng kế toán Thực hiện chế độ ghi chép chứng từ về sổ sách, tài chính và chế độ báo cáo tài chính; Xây dựng hạch toán kế toán đối với các đơn vị trực thuộc xét duyệt các báo cáo tài chính của các đơn vị trực thuộc; Chịu trách nhiệm thực hiện theo dõi công tác kiểm kê quản lý về mặt sổ sách toàn bộ tài sản của công ty; Ngoài ra phòng kế toán còn tham mưu cho ban quản trị công ty việc xác định kế hoạch hàng năm của công ty.  Thu ngân Thanh toán hàng hóa khách hàng mua; Nhập dữ liệu bán hàng và lấy thông tin khách hàng; Quản lý phần mềm những khách hàng tiềm năng.  Phòng Xuất Nhập khẩu 15 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chịu trách nhiệm thực hiện các chứng từ cần thiết để nhập hàng khi có yêu cầu của Giám đốc, lập kế hoạch theo dõi việc nhập khẩu của công ty, báo cáo và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về vấn đề này.  Phòng marketing Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng; Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng; Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu; Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng; Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu; Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….); Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh; Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin. Đây là kỹ năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C. 1.5 Thông tin của phòng ban thực tập – Phòng kinh doanh Sau khi được nhận vào công ty làm việc thì tôi được điều đến phòng kinh doanh tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng. 1.5.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh  Chức năng Định hướng kế hoạch và phát triển kinh doanh, marketing hàng năm và dài hạn của Công ty trên cơ sở tính khoa học và tính hiện thực; Tham mưu các hoạt động kinh doanh, marketing cho Giám Đốc, nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất cho Công ty; Cung cấp cho Giám đốc những số liệu cần điều chỉnh, bổ sung trước khi nhóm họp, thanh toán, quyết toán, ký kết, thanh lý các hợp đồng.  Nhiệm vụ 15
- Xem thêm -