Tài liệu Phân tích marketing online của lazada

PHÂN TÍCH MARKETING ONLINE CỦA LAZADA 1.Website - Loại website: LAZADA.vn là website động và sử dụng công nghệ web 2.0 để có thể tương tác tối đa với người truy cập vào trang web. Đồng thời LAZADA.com là trang web thương mại điện tử,dùng để thực hiện các giao dịch điện tử và không phải là web doanh nghiệp. Trang web này chỉ để bán hàng và tương tác với khách hàng, không có mục đích cung cấp thông tin về thương hiệu của mình. - Mục tiêu của Website: tập trung vào việc bán hàng,vì vậy mà thông tin được đưa lên website nhiều nhất chính là thông tin sản phẩm, giá bán và các khuyến mãi cực kì hấp dẫn để kích thích hành vi mua của người truy cập. - Độc giả của trang web: giới trẻ thuộc lớp trung lưu, có sở thích tìm tòi khám phá và có thói quen sử dụng internet để tìm kiếm thông tin. - Tên miền: LAZADA.vn là một tên miền được đánh giá cao,vì trùng với tên của hiệu LAZADA, dễ đọc, không gây nhầm lẫn được, và đây là một tên miền có domaim theo quốc gia, do là chi nhánh của tổng công ty LAZADA quốc tế, nên việc chọn tên miền theo quốc gia mà nó phục vụ là hợp lí. - Font chữ: là một điểm trừ với phông chữ quá nhỏ, và việc đưa quá nhiều đề mục vào giao diện chính đã làm cho người sử dụng rối mắt và gây cảm giác khó chịu. - Hình ảnh: Một trong những nguyên tắc để thiết kế website đó chính là: sử dụng hình ảnh với số lượng vừa phải. Hình ảnh là phần vô cùng quan trọng trong việc tạo ra tính hấp dẫn của một website. Tuy nhiên, nếu được sử dụng quá nhiều, chúng sẽ làm lu mờ nội dung và khiến tốc độ truy cập chậm hơn. Do đó nên sử dụng hình ảnh như một phương pháp bổ sung và tăng giá trị cho nội dung chứ không nên dùng chúng để thay thế thông tin. Nhưng đối với một trang web giao dịch thương mại điện tử như LAZADA,thì việc đưa hình ảnh không thể tránh khỏi số lượng khổng lồ của nó. Nhưng đối với giao diện chính, LAZADA đã làm người xem choáng trong mớ hình ảnh nhiều vô số đó,thay vì chỉ để hình ảnh đại diện, chụp chung các mặt hàng để độc giả có thể hiểu tổng quan về các mặt hàng đó, thì việc LAZADA làm là đưa nhiều mặt hàng cùng một lúc lên thẻ của nó tại trang chủ. -Về Loading-time: khá ngắn, tránh vì loadingtime quá lâu mà mất khách hàng. Đó cũng là yêu cầu căn bản của các trang Web B2C, nếu so về thời gian load, Web của LAZADA nhanh hơn khá nhiều các trang web khác như nhomcung.com hoặc cungmua.vn dùng SEO Quake phân tích thì nhận thấy rằng LAZADA.vn không có Flash góp phần giúp cho thời gian loading-time khá ngắn. -Chức năng tương tác: Với một sàn giao dịch thương mại điện tử như LAZADA.vn thì chức năng của người mua thamgia vào quá trình bán hàng là vô cùng quan trọng, vì vậy việc tương tác giữa khách hàng và web là quan trọng nhất cần phải xây dựng trong trang web này. Về mặt thiết kế và nội dung, web đã làm cho các thao tác càng dễ sử dụng càng tốt, có thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến để giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Bước 1: Đầu tiên khách hàng sẽ chọn mục sản phẩm mà mình cần mua,click chọn sản phẩm mà mình yêu thích, khi đó khách hàng sẽ dễ dàng tìm được thông tin về sản phẩm. Bước 2: Chọn sản phẩm mà khách hàng yêu thích, ở đó sẽ miêu tả cụ thể về giá, về các đặc tính sản phẩm. Bước 3: Khách hàng chọn sản phẩm mình cần mua. Và bấm vào nút mua hàng Bước 4: Khách hàng tiến hành nhập email,hoặc tài khoản của mình để mua hàng. -Về mức độ tương tác: là một trang web B2C chuyên nghiệp, nên phần tương tác với khách hàng được LAZADA rất chú trọng, quy trình mua hàng, đặt hàng rất cụ thể, dễ dàng, không có nhiều đăng kí phiền phức như ở các trang web khác,thời gian load dữ liệu khá nhanh. Tài khoản trên LAZADA.vn: một không gian riêng của khách hàng của khách hàng trên trang web làm tăng khả năng tương tác rất cao giữa trang web và người dùng. Thứ nhất là người dùng có thể quản lý thông tin, đơn hàng của mình. Thứ 2,LAZADA có thể thu thập thông tin về người dùng như : tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, những sản phẩm quan tâm. Thứ 3, sau quá trình đăng kí thành viên bằng email, LAZADA sẽ có cở dữ liệu của khách hàng để triển khai các hoạt động email Marketing và các hoạt động khác hiệu quả. 2. Các hình thức marketing online khác của LAZADA Giao tiếp với các phương tiện truyền thông trực tiếp: Sử dụng internet để lan tỏa thông tin, thông cáo với báo chí qua email và các hoạt động online hướng đến khách hàng. Xây dựng đường dẫn: đây là hình thức froum links, cụ thể là xây dựng link thông qua các profile cá nhân trên froum. Quản lí thương hiệu của doanh nghiệp trên trang mạng xã hội như: facebook, và chạy quảng cáo trên youtube cũng như các trang web khác. Quảng cáo trên ứng dụng OTT là các ứng dụng cho phép người dùng có thể liên lạc và trao đổi các thông tin với nhau miễn sao có kết nối vào internet và không cần thông qua sự kiểm soát của một một cơ quan hoặc tổ chức nào. Một trong những cách mà Lazada sử dụng để SEO: Tốc độ load trang nhanh, sản phẩm đa dạng với những từ khóa chuẩn SEO, hoạt động ổn định, bảo mật cao, bố cục trang web dễ nhìn, dễ điều hướng khi khách hàng duyệt web, có tính thẩm mĩ cao, màu sắc hài hòa, tích hợp các tiện ích bán hàng như: khung chat, form liên hê, mạng xã hội, Website tương thích với mọi thiết bị như: máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng,.. Affiliate marketing – Tiếp thị liên kết: một hình thức marketing mới tại Việt Nam, nhưng tiếp thị liên kết đã mang lại sự phổ biến và hiệu quả cao. Đây là hình thức kinh doanh lien kết giữa nhà sản xuất và các chủ website thông qua hình thức chia sẻ lợi nhuận trên mỗi đơn hàng mà website đó kiếm được. Hiểu được phản ứng của người tiêu dùng: dồn dập quảng cáo banner, truyền hình,.., giới thiệu mô hình công các nước, vốn lớn, áp dụng mô hình chuẩn và có tính toán kĩ lưỡng. Chiến lược giá khôn ngoan: người dùng cảm giác được mua giá rất rẻ, giảm giá sản phẩm mới tung ra, hết đợt flash sale đưa giá trung bình với thị trường. Tung các đợt giảm giá siêu khủng, giảm giá một số sản phẩm ở thời điểm này đồng thời tăng giá một số sản phẩm khác đã PR từ trước. Tăng tiện ích và quà cho các khách hàng quen. Áp dụng triệt để nguyên tắc 80/20. Có một bộ phận chuyên ngĩ ra ý tưởng giảm giá. Logistics hoàn hảo: đảm bảo giao hàng nhanh nội thành 24h, các tính 3-4 ngày, mỗi khi giao hàng đều thông báo cho khách tình trạng đơn hàng. Lazada có lượng đầu tư khủng. 3. Phương thức thanh toán Người mua và người bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp: Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi): Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Cách 3: Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa Với mỗi phương thức thanh toán được lựa chọn, Người mua thực hiện thanh toán tiền và chi phí mua hàng (gọi là “tiền hàng”) cho người giao hàng hoặc thực hiện thanh toán thông qua thẻ thanh toán. Tiền hàng thông qua người giao hàng hoặc tài khoản thanh toán sẽ được chuyển về cho Bộ phận Tài chính của Lazada. Bộ phận Tài chính của Lazada sẽ tiến hành kiểm tra khoản tiền và khấu trừ các chi phí liên quan đến việc thực hiện giao dịch (chi phí vận chuyển, ….). Việc kiểm tra tiền hàng được Bộ phận tài chính của Lazada tiến hành hàng tuần và sau mỗi tuần sẽ chuyển tiền về cho Người bán/nhà cung cấp thông qua tài khoản ngân hàng mà Nhà bán hàng đã cung cấp cho Lazada.