Tài liệu Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế việt úc đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện

Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING -------  ------TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI 4: PHÂN TÍCH MARKETING MIX TRƯỜNG MẦM NON QUỐC TẾ VIỆT ÚC - VUS ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN GVHD : LỚP : VB16MA001 NHÓM : 08 GVHD: Nguyễn Công Dũng NGUYỄN CÔNG DŨNG KHÓA: 16 - VB2CQ 1 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................................2 CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG DÂN LẬP QUỐC TẾ VIỆT ÚC...............................4 1. Giới thiệu tổng quan trường mầm non Việt Úc.......................................................................4 2. Thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của trường..................7 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MARKETING MIX TRƯỜNG MẦM NON QUỐC TẾ VIỆT ÚC..................................................................................................................................11 1.Sản phẩm.................................................................................................................................11 2.Giá cả......................................................................................................................................13 3.Place........................................................................................................................................15 4. Promotion...............................................................................................................................16 5. People:....................................................................................................................................19 6. Process:..................................................................................................................................20 7. Physical evidence:..................................................................................................................21 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX...............................24 1.Product....................................................................................................................................24 2.Price........................................................................................................................................24 3.Place........................................................................................................................................24 4.Promotion................................................................................................................................24 5. People:....................................................................................................................................25 6. Process:..................................................................................................................................26 7. Physical evidence...................................................................................................................27 KẾT LUẬN...................................................................................................................................28 TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................................29 GVHD: Nguyễn Công Dũng 2 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế tri thức của thế kỷ 21 với xu hướng toàn cầu hóa đòi hỏi công tác giáo dục luôn sáng tạo, có những cách tiếp cận mới, những công cụ mới để trang bị cho các em học sinh nền tảng học vấn vững chắc và tâm thế tự tin hội nhập vào nền giáo dục thế giới. Đặc biệt là chương trình giáo dục Mầm Non, giai đoạn tác động mạnh mẽ đến sự phát triển và định hình của các em về:  Nhận thức cá nhân: giúp trẻ hiểu được bản thân mình trong mối quan hệ với gia đình, nhà trường và cộng đồng rộng lớn hơn.  Tinh thần cộng đồng: giúp trẻ biết chia sẻ, chủ động, biết hợp tác và học tập lẫn nhau từ bạn đồng học.  Phát triển toàn diện và hài hòa: từ thể chất, ngôn ngữ, tri thức đến tình cảm-xã hội và óc thẩm mỹ, giúp trẻ hình thành tâm thế nền tảng để có thể tự tin bước vào bậc Tiểu học. Hệ thống trường Dân lập Quốc tế Việt Úc (VAS) là trường tiên phong tại thành phố Hồ Chí Minh đưa Chương trình Giáo dục Quốc tế Cambridge vào giảng dạy song song với Chương trình Văn hóa Quốc gia từ năm học 2013-2014. Nhằm giúp các em phát huy tối đa năng lực cá nhân,VAS đã áp dụng các phương pháp giảng dạy tiên tiến để truyền đạt tri thức văn hóa - khoa học, đi đôi với các giá trị và kỹ năng sống thực tế; đồng thời tạo dựng một không gian học tập an toàn, tiện nghi, thân thiện và nhân ái mà trong đó, mỗi học sinh là một chủ thể được tôn trọng, thương yêu, chăm sóc và tiếp sức đúng hướng. VAS được công nhận là Thành viên các Trường Quốc tế Cambridge (Cambridge School) bởi Hội đồng Khảo thí Quốc tế Đại học Cambridge (CIE). CIE là tổ chức giáo dục hàng đầu cung cấp các chương trình học và văn bằng quốc tế đa dạng cho các em học sinh từ 5 đến 19 tuổi. Học sinh tại VAS sẽ thi để lấy các bằng cấp quốc tế của Cambridge như Cambridge Checkpoints, IGCSE và A Level. Thông qua tiểu luận: “Phân tích marketing mix của trường mầm non Việt Úc , đánh giá và giải pháp hoàn thiện”, nhóm em mong muốn áp dụng những kiến thức về Marketing dịch vụ nói riêng và Marketing nói chung để phân tích, đánh giá chiến lược Marketing Mix của VAS dưới góc nhìn của người làm Marketing để thấy được những kinh nghiệm thành công từ thực tế VAS đã áp dụng để khẳng định vị thế của mình trong cộng đồng giáo dục ngoài GVHD: Nguyễn Công Dũng 3 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện công lập trên phạm vi cả nước cũng như đề xuất giải pháp hoàn thiện cho những nhược điểm mà VAS đang gặp trong chiến lược Marketing Mix của mình. Trong quá trình thực hiện tiểu luận này, chắc hẳn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được những đóng góp quý giá từ Thầy và các bạn. Xin chân thành cảm ơn! GVHD: Nguyễn Công Dũng 4 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG DÂN LẬP QUỐC TẾ VIỆT ÚC 1. Giới thiệu tổng quan trường mầm non quốc tế Việt Úc Thành lập vào năm 2004, hệ thống trường Dân lập Quốc tế Việt Úc (VAS) là trường ngoài công lập, đào tạo từ bậc mầm non đến hết bậc phổ thông trung học, được chính phủ cấp phép hoạt động và nằm trong hệ thống giáo dục quốc gia. Hiện nay, VAS đang giàng dạy 4.500 học sinh từ mầm non đến lớp 12 tại 6 cơ sở ở TP.HCM. Năm học 2013 – 2014, VAS đưa ra chương trình Giáo dục Quốc tế Cambridge chính thức vào giảng dạy song song với Chương trình Văn hóa Quốc gia. Với gần 400 giáo viên Việt Nam dạy chương trình của Bộ Giáo dục và Đào tạo và gần 200 giáo viên giảng dạy chương trình Giáo dục Quốc tế Cambridge. Nhà trường chuẩn bị 3 hướng lựa chọn linh hoạt cho em từ lớp 9: theo học chương trình quốc tế để lấy bằng Tú tài Quốc tế Cambridge, hoặc theo chương trình song ngữ cao cấp để lấy bằng tốt nghiệp của bộ GD&DT, bằng ICGSE (bằng tốt nghiệp trung học Cambridge) và chứng chỉ tiếng Anh. Với bất kì lựa chọn nào, các em cũng được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và sẵn sàng tâm thế tự tin bước tiếp lên bậc học mới.  Tầm nhìn - Sứ mệnh Tầm nhìn Hệ thống trường Quốc tế Việt Úc không ngừng đeo đuổi một mục tiêu đồng tâm là: xây dựng một hệ thống nhà trường tiên tiến, kiểu mẫu, có tầm vóc khu vực và quốc tế, bao gồm các bậc học từ mầm non đến hết phổ thông trung học – một môi trường hoạt động với những quan điểm giáo dục hiện đại, không ngừng đổi mới dựa trên những thành tựu và nguyên lý khoa học mang tính nhân văn và kế thừa những giá trị văn hóa truyền thống dân tộc. Trong mười năm đến, Hệ thống trường Việt Úc sẽ từng bước khẳng định vi thế của của mình trong cộng đồng giáo dục ngoài công lập trên phạm vi cả nước; và hơn thế, sẽ vươn ra để sánh vai với các trường tiên tiến trong khu vực trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa của thế giới. Sứ mệnh “Đào tạo một thế hệ trẻ Việt Nam ưu tú, có đủ tri thức khoa học ngang bằng với các học sinh ở các quốc gia phát triển, có vố hiểu biết sâu sắc về các giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, có kỹ năng sống thực tế, có nhân sinh quan đúng đắn, có ý thức trách nhiệm của công dân toàn cầu vá có đủ bản lĩnh, tự tin để hội nhập với nền giáo dục thế giới.” GVHD: Nguyễn Công Dũng 5 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện  Triết lý và định hướng đào tạo VAS tin rằng : khi là chủ thể trong các hoạt động tiếp thu tri thức và rèn luyện nhân cách, thì mọi học sinh đều có thể phát huy tối đa năng lực cá nhân. Giáo dục hiệu quả là sản phẩm của các mối quan hệ tích cực giữa nhà trường, gia đình và xã hội. Trong đó học tập hiệu quả liên quan đến tinh thần trách nhiệm, tôn trọng quan điểm và tính đa dạng cá nhân, tinh thần hợp tác giữa các học sinh với nhau và giữa các em với thầy cô giáo. Để đạt được sự phát triển hài hòa, học sinh cần phải cọ xát với các hoàn cảnh thực tế để nâng cao nhận thức, trang bị khả năng giải quyết vấn đề thông qua các kỹ năng sống, làm nền tảng cho việc học tập trọn đời. Thầy cô giáo là người thiết kế, tư vấn, hỗ trợ và cung cấp những kinh nghiệm học tập để giúp các em vận dụng óc sáng tạo, thể hiện lối tư duy biện luận nhằm đưa ra những quyết định đúng đắn với thái độ tích cực và tinh thần trách nhiệm. Thầy cô giáo phải là một tấm gương sáng trong học tập, nghiên cứu và phong cách sống trong và ngoài cộng đồng sư phạm.  Các giá trị cốt lõi Tại VAS, chúng tôi đào tạo học sinh nhằm đạt được các giá trị sau:  Phát triển cá nhân toàn diện.  Kiến thức nền tảng vững chắc.  Trình độ học vấn và khả năng tiếng Anh đủ để hội nhập nền giáo dục thế giới.  Khả năng trình bày, lãnh đạo và làm việc theo nhóm.  Tự tin, năng động, khao khát thành công.  Trung thực, tôn trọng mình và mọi người.  Trách nhiệm với bản thân, gia đình và xã hội.  Công nhận quốc tế Hệ thống trường Dân lập Quốc tế Việt Úc có được ủy thác của các tổ chức khảo thí quốc tế, thiết lập các trung tâm tổ chức thi ngay tại trường, giúp cho học sinh có thể lấy bằng cấp quốc tế mà không phải đăng kí qua các đơn vị trung gian nào. Cụ thể: VAS được công nhận là Thành viên các Trường Quốc tế Cambridge (Cambridge school) bởi Hội đồng Khảo thí Quốc tế Đại học Cambridge (CIE). CIE là tổ chức giáo dục hàng đầu cung cấp các chương trình học và văn bằng quốc tế đa dạng cho các em học sinh từ 5 – 19 tuổi. Học sinh VAS sẽ thi để lấy bằng cấp quốc tế của Cambridge như Cambridge Checkpoints, IGCSE và A level. GVHD: Nguyễn Công Dũng 6 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện Trung tâm Khảo thí ICDL (ICDL Test Delivery Center) do Tổ chức ICDL International ủy thác, học sinh có thể lấy chứng chỉ công nghiệ truyền thông và thông tin quốc tế Starter và Full License cũng ngay trong chương trình đào tạo chính khóa của nhà trường. Trung tâm tổ chức thi IELTS (IELTS Test Delivery Center) được thành lập ngay trong nhà trường, do Hội đồng Anh, Tổ chức giáo dục IDP và Đại học Cambridge ủy thác, học sinh có thể thi chứng chi IELTS General Training và Academic IELTS ngay trong chương trình đạo tạo chính khóa của trường.  Chương trình giáo dục mầm non cho trẻ tại VAS Chương trình Văn hóa Quốc gia Mầm non, mô hình Học tập Đa Hoạt động ở bậc Mầm non (Multi – Faceted Approach to Learning for Kindergarten) là sự kết hợp giữa Chương trình Giáo dục Mầm non của Bộ GD&DT với những cách tiếp cận giáo dục hiện đại, trong đó tập trung vào: Nhận thức cá nhân: giúp trẻ hiểu được bản thân mình trong mối quan hệ với gia đình, nhà trường và cộng đồng rộng lớn hơn. Tinh thần cộng đồng: giúp trẻ biết chia sẻ, chủ động, biết hợp tác và học tập lẫn nhau từ bạn đồng học. Phát triển toàn diện và hài hòa: từ thể chất, ngôn ngữ, tri thức đến tình cảm - xã hội và óc thẩm mỹ, giúp trẻ hình thành tâm thế nền tảng để có thể tự tin bước vào bậc Tiểu học. Quan điểm trong chương trình là: Học vui – Vui học, với sự vận dụng nhịp nhàng các phương pháp trực quan, nghe nhìn, vận động, tương tác và kiến tạo nhằm đem lại một môi trường học tập tự nhiên, phấn khích và tôn trọng sự đa dạng cá nhân. Các bài học được thiết kế thành hoạt động theo chủ đề và phát triển thành dự án dựa vào đặc điểm tiếp thu của từng trẻ. Học sinh được khuyến khích tự lựa chọn phương thức trải nghiệm, khám phá thế giới và môi trường bên ngoài; từ đó phát huy tinh thần sáng tạo, tính chủ động, tinh thần độc lập trong việc thể hiện bản thân và trách nhiệm đối với bản thân và những người xung quanh. 2. Thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của trường  Thị trường mục tiêu: Việt Nam là một đất nước cho truyền thống hiếu học, trong một vài năm gần đây nền kinh tế Việt Nam phát triển tăng trưởng cao, ổn định chính trị, công ăn việc làm ngày càng nhiều, vốn đầu tư nước ngoài tăng mạnh, chính sách đầu tư cởi mở nên có nhiều doanh nghiệp trên thế giới đến làm ăn, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, hình thành một lớp các gia đình trẻ có tri thức, năng động và trưởng thành ở nhiều lĩnh vực trong xã hội. Việt Nam đã xây dựng được một hệ thống giáo dục quốc dân tương đối hoàn chỉnh, thống nhất và đa dạng hóa với đầy đủ các cấp, bậc học và trình độ đào tạo từ mầm non đến sau GVHD: Nguyễn Công Dũng 7 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện đại học. Bên cạnh phương thức giáo dục chính quy có phương thức không chính quy, ngoài trường công lập có trường bán công, dân lập, tư thục. Mạng lưới các trường phổ thông được xây dựng rộng khắp trên cả nước. Quy mô giáo dục tăng nhanh, bước đầu đáp ứng nhu cầu học tập của xã hội. Hệ thống giáo dục quốc dân hiện nay có khoảng gần 30.000 trường, hợp thành một hệ thống mạng lưới trường học trải khắp đất nước. Theo một số thống kê thì tỉ lệ lao động thông qua đào tạo đạt 20%, số sinh viên trên vạn dân đạt 118 vào năm 2000. Chính sách xã hội hóa giáo dục đã đem lại kết quả rất khả quan với tỷ lệ học sinh, sinh viên ngoài công lập ngày càng tăng: trong năm 2000 – 2001 chiếm 60% trẻ em các nhà trẻ, hơn 50% học sinh mẫu giáo, hơn 34% học sinh phổ thông, hơn 11% sinh viên đại học. Trước những cơ hội nêu trên, mục tiêu VAS sẽ tập trung vào thị trường giáo dục tại các thành phố lớn, các gia đình có thu nhập cao, gia đình có công chức Nhà nước. Đối tượng là các học sinh bậc mẫu giáo cho đến trung học phổ thông.  Tình hình về mức độ thu nhập của người dân: Theo cuộc điều tra về thu nhập và chi tiêu của cá nhân, hộ gia đình thuộc đối tượng nộp thuế thu nhập do Đại học Kinh tế quốc dân tổ chức từ năm 2005 – 2006 (theo đơn đặt hàng của Tổng cục thuế), với phương pháp thu thập trực tiếp, cụ thể: Tổng số phiếu điều tra đã thu hồi và xử lý là 11.532 phiếu, trong đó có số hộ kinh doanh 4.969 phiếu điều tra đã thu hồi và xử lý là 11.532 phiếu, trong đó số hộ kinh doanh 4.969 phiếu điều tra, cá nhân 6.836 phiếu (người nước ngoài 703 phiếu, người VN 6.133 phiếu). Kết quả điều tra,, thu nhập bình quân của cá nhân người Việt Nam là 170,4 triệu đồng/năm (14,2 triệu đồng/ tháng). Trong đó, thu nhập từ công việc chính chiếm 42,7% (72,7 triệu đồng), 19,2% thu nhập từ tự kinh doanh (32,7 triệu đồng), thu nhập từ các hoạt động kinh tế khác chiếm 34,5% (58,7 triệu đồng). Số còn lại 6,3 triệu đồng (3,6%) là các khoản thu nhập khác gồm các việc làm không thường xuyên như xổ số phúc lợi xã hội, quà tặng...  Nhu cầu của phụ huynh: Gia đình ngày càng ít con hơn và khi xã hội phát triển, kinh tế ổn định, cha mẹ có điều kiện chăm sóc con cái tốt hơn. Ngoài việc chăm lo cái ăn, cái mặc, các bậc cha mẹ ngày nay đặt tầm quan trọng của việc giáo dục con cái lên hàng đầu. Việc chăm sóc và giáo dục trẻ lứa tuổi mầm non, hiện đang là mối quan tâm đặc biệt của các phụ huynh và toàn xã hội. Mỗi đứa trẻ đều có những tài năng tiềm ẩn, và phát triển tốt trong mọi lĩnh vực, cho nên chúng cần được chuẩn bị làm quen với trường mầm non ở giai đoạn đầu, đây là điều rất cần thiết, đó là chìa khóa mở lối vào đời cho trẻ được nhiều thành đạt và kinh nghiệm sống trong tương lai của các thiên thần nhỏ. Vì vậy, mỗi khi bắt đầu cho trẻ đi học mẫu giáo, thì mối quan tâm của các phụ huynh khi chọn trường là: GVHD: Nguyễn Công Dũng 8 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện Cơ sở vật chất trường học thế nào? Đội ngũ giáo viên có yêu nghề và kinh nghiệm không? Số lượng giáo viên và trẻ ở mỗi lớp thế nào? Có đông hay ít quá không? Chương trình giảng dạy của trường như thế nào? Có các giờ học ngoại khóa bổ ích? Mức học phí mắc hay rẻ? Trường có nhận giữ ngoài giờ? Chế độ dinh dưỡng của nhà trường có phù hợp cho từng lứa tuổi của trẻ? Chọn trường công lập, bán công, dân lập hay tư ưu , nhược điểm khác nhau. Trường công lập thì học phí rẻ, chất lượng ổn, có nhiều họat động nâng cao chất lượng giáo dục, tổ chức các chương trình giáo dục toàn diện...Tuy nhiên, xin vào các trường này thi khó, thời gian đưa đón trẻ cố định (6 giờ 30 đến 17 giờ) và không nhận giữ vào thứ 7 và chủ nhật.Các cơ sở mầm non tư thục có ưu điểm là thời gian đưa đón trẻ linh hoạt, trông trẻ cả ngày thứ 7 và chủ nhật. Bên cạnh đó, các trường này còn có các chương trình tiếng Anh riêng dành cho trẻ mẫu giáo, có các dịch vụ chăm sóc, kiểm tra sức khỏe cho trẻ thường xuyên, có thể giữ trẻ thêm thời gian theo yêu cầu của phụ huynh. Các bậc phụ huynh luôn kì vọng vào sự giáo dục và chăm sóc của các giáo viên mầm non và nhà trường, vì họ là những nhân tố tác động mạnh mẽ đến sự phát triển đầu tiên khi bước vào đời của trẻ, và khi chọn được một trường mẫu giáo uy tín và chất lượng cho con cái của mình thì các bậc phụ huynh mới có thể yên tâm phục vụ cho công việc và cống hiến cho xã hội.         GVHD: Nguyễn Công Dũng 9 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MARKETING MIX TRƯỜNG MẦM NON QUỐC TẾ VIỆT ÚC 1. Sản phẩm  Là điểm cốt l̃i trong viê ̣c đáp ứng nhu cầu của khách hàng  Xây dựng sản phẩm tốt sẽ hỗ trợ cho các chiến dịch Marketing rất nhiều  Sản phẩm của trường Dân lâ ̣p Quốc tế Viê ̣t Úc (VAS) dành cho mầm non là chương trình giáo dục mầm non dành cho trẻ tại VAS Chương trình giáo dục mầm non dành cho trẻ tại VAS tâ ̣p trung vào các định hướng phát triển tương lai cho trẻ em. Có 3 chương trình dạy học mà VAS đưa ra cho các bâ ̣c phụ huynh tham khảo như sau:  Chương trình văn hoa Quố gia Mầm non: Mô hình học tâ ̣p đa hoạt đô ̣ng ở bậc học Mầm non (Multi-Faceted Approach to Learning for Kindergarten) là sự kết hợp giữa Chương trình Giáo dục Mầm non của Bộ GD&ĐT với những cách tiếp cận giáo dục hiện đại, trong đó tập trung vào:  Nhận thức cá nhân: giúp trẻ hiểu được bản thân mình trong mối quan hệ với gia đình, nhà trường và cộng đồng rộng lớn hơn.  Tinh thần cộng đồng: giúp trẻ biết chia sẻ, chủ động, biết hợp tác và học tập lẫn nhau từ bạn đồng học.  Phát triển toàn diện và hài hòa: từ thể chất, ngôn ngữ, tri thức đến tình cảm-xã hội và óc thẩm mỹ, giúp trẻ hình thành tâm thế nền tảng để có thể tự tin bước vào bậc Tiểu học. Quan điểm trong chương trình là: Học vui - Vui học, với sự vận dụng nhịp nhàng các phương pháp trực quan, nghe-nhìn, vận động, tương tác và kiến tạo nhằm đem lại một môi trường học tập tự nhiên, phấn khích và tôn trọng sự đa dạng cá nhân. Các bài học được thiết kế thành hoạt động theo chủ đề và phát triển thành dự án dựa vào đặc điểm tiếp thu của từng trẻ. Học sinh được khuyến khích tự lựa chọn phương thức trải nghiệm, khám phá thế giới và môi trường bên ngoài; từ đó phát huy tinh thần sáng tạo, tính chủ động, tinh thần độc lập trong việc thể hiện bản thân và trách nhiệm đối với bản thân và những người xung quanh.  Chương trình tiếng Anh Mầm non:  Chương trình tiếng Anh với tư cách là ngôn ngữ thứ hai do Hội đồng Chuyên môn nhà trường phối hợp với các chuyên gia giáo dục ngôn ngữ nước ngoài thiết kế và xây GVHD: Nguyễn Công Dũng 10 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện dựng, chú trọng đến khả năng lĩnh hội theo độ tuổi của mỗi bậc học. Chương trình được sự hỗ trợ của các thiết bị kỹ thuật tiên tiến như phòng Lab, phòng vi tính, phòng chiếu phim và các chương trình trực tuyến.  Tại lớp, trẻ được chuẩn âm ngay từ giai đoạn tiếp thu ngôn ngữ đầu đời và từng bước làm giàu vốn từ vựng tiếng Anh liên quan đến thế giới xung quanh mình, cũng như nắm bắt được các quy tắc ngữ pháp một cách tự nhiên, thoải mái thông qua các hoạt động học và chơi trực tiếp với các giáo viên bản xứ. Vì thế, qua quá trình này, trẻ sẽ dần hình thành năng lực ngôn ngữ tích cực như phát âm r̃ ràng, chuẩn xác và giao tiếp cơ bản, tự nhiên trong một phong cách dạn dĩ, tự tin ngay từ ngày đầu tiếp xúc với bộ môn này.  Làm qunn với ́ônng nghg ̣ ́ho tr̉ Mầm non: Ngay từ bậc Mầm non, các em được tiếp cận môn ICT - Công nghệ Thông tin và Truyền Thông, được thiết kế và giảng dạy theo khung chuẩn phổ thông của Anh Quốc. Thông qua các bài học dưới hình thức trò chơi vui học hấp dẫn, các em sẽ được làm quen với:  Cách sử dụng phần mềm căn bản của máy tính  Hình thành kỹ năng sử dụng bàn phím thành thạo để phục vụ cho việc học tập dài lâu  Nhận diện các con số, hình dạng, chữ cái, tập vẽ tranh vừa giúp phát triển khả năng ngôn ngữ, vừa hình thành, phát triển khả năng cảm thụ âm nhạc, khả năng tư duy Ngoài ra, nhà trường còn có chương trình Hè thực tế và lành mạnh, học theo dự án nhằm đem lại các em học sinh bâ ̣c Mầm non những ngày hè vui tươi, vừa ôn luyê ̣n các kỹ năng học tâ ̣p, kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh, vừa thảnh thơi với các hoạt đô ̣ng ngoài trời, qua đó, các em sẽ được nâng cao các kỹ năng sống thực tế như kỹ năng tự chăm sóc, kỹ năng kết bạn, có được tâm thế tự tin, sẵn sàng cho năm học mới. Hiê ̣n nay, các bâ ̣c phụ huynh đều mong muốn rằng Mầm non không phải là nơi giữ trẻ, mà ở đó, con trẻ sẽ được vui chơi và được đào tạo các kỹ năng cơ bản giúp phát triển toàn diê ̣n, vì vâ ̣y viê ̣c chọn trường Mầm non cho trẻ đều tham khảo các chương trình học của trường, nhằm đánh giá và chọn nơi học tâ ̣p cho con. Hiểu r̃ được mong muốn của các bâ ̣c phụ huynh hiê ̣n nay, trường VAS đã đưa ra mô ̣t chương trình giáo dục hiê ̣n đại, giúp con trẻ nhâ ̣n thức cá nhân, có tinh thần cô ̣ng đồng và phát triển toàn diê ̣n, hài hoà, ngoài ra, trường còn đào tạo các kỹ năng về ngoại ngữ và làm quen với công nghê ̣ mới giúp con trẻ những kỹ năng có ích trong viê ̣c phát triển đầu đời. Gói sản phẩm mà trường VAS đưa ra cho các bâ ̣c phụ huynh tham khảo khá hoàn hảo, đánh đúng vào tâm lý của phụ huynh: cho con mô ̣t môi trường Mầm non tốt nhất để vui chơi và phát triển tốt các kỹ năng cần thiết. GVHD: Nguyễn Công Dũng 11 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện 2. Giá cả  Bảng học phí năm học 2014-201p Bâ ̣c học Cấp lớp Mầm non Nhà trẻ Lớp mầm Lớp chồi Lớp lá Phí nhâ ̣p học 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 Học phí Đóng cả Đóng 2 ky Đóng 4 ky năm 80.940.000 40.470.000 20.235.000 80.940.000 40.470.000 20.235.000 80.940.000 40.470.000 20.235.000 80.940.000 40.470.000 20.235.000  Bảng học phí khoá he 2014 Bâ ̣c học Mầm non Cấp lớp Nhà trẻ Lớp mầm Lớp chồi Lớp lá Học phí trọn khoá Học phí tuần 13.410.000 13.410.000 13.410.000 13.410.000 2.460.000 2.460.000 2.460.000 2.460.000  Uy tín: VAS được công nhận là Thành viên các Trường Quốc tế Cambridge (Cambridge School) bởi Hội đồng Khảo thí Quốc tế Đại học Cambridge (CIE). CIE là tổ chức giáo dục hàng đầu cung cấp các chương trình học và văn bằng quốc tế đa dạng cho các em học sinh từ 5 đến 19 tuổi. Học sinh tại VAS sẽ thi để lấy các bằng cấp quốc tế của Cambridge như Cambridge Checkpoints, IGCSE và A Level.  Trách nhiê ̣m mà trường VAS đă ̣t ra là: đào tạo một thế hệ trẻ Việt Nam ưu tú, có đủ tri thức khoa học ngang bằng với các học sinh ở các quốc gia phát triển, có vốn hiểu biết sâu sắc về các giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, có kỹ năng sống thực tế, có nhân sinh quan đúng đắn, có ý thức trách nhiệm của công dân toàn cầu và có đủ bản lĩnh, tự tin để hội nhập với nền giáo dục thế giới.  Thị trường mục tiêu mà VAS nhắm đến là ở các thành phố lớn, các gia đình có thu nhâ ̣p cao, mong muốn cho con em mình có điều kiê ̣n học tâ ̣p tốt nhất.  Về chi phí học tâ ̣p, các bâ ̣c phụ huynh xác định đây là trường Mầm non Quốc tế, vì vâ ̣y giá cả sẽ mắc hơn các trường Mầm non công lâ ̣p hoă ̣c tư thục khác, nhưng bù lại, các bé sẽ được học tâ ̣p trong môi trường cực k̀ tốt Vì vâ ̣y, với mức học phí mà trường VAS đưa ra khá hợp lý so với thu nhâ ̣p của thị trường mục tiêu mà trường VAS nhắm đến, và cũng để khẳng định rằng học phí cao tương ứng với chất lượng dạy học tốt, đem đến môi trường học tâ ̣p tốt nhất cho học sinh. GVHD: Nguyễn Công Dũng 12 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện 3. Place  Các cơ sở của trường và địa điểm phân bố Cơ sở của trường Bản đồ phân bố  Số 1, đường số 20 khu Him Lam,Q.7  594 đường 3 tháng 2, Q.10  1L Phan Xích Long, Q. Bình Thạnh  202 Hoàng Văn Thụ, Q.Phú Nhuận  23 Trần Cao Vân, Q.1  30 Lê Quý Đôn, Q.3  Phân tích – đánh giá Ưu điểm Nhược điểm Phân tích  Các cơ sở của trường phân bố trải đều trên địa bàn thành phố.  Có mặt hầu hết ở các quận tập trung dân cư, và hướng trực tiếp đến khách hàng mục tiêu của trường.  Các địa điểm thường tập trung tại các con đường lớn của thành phố.  Ngoài ra, Nhà trường có chính sách tài chính với các lựa chọn đóng phí theo cả năm, học k̀, hoặc theo quý để phụ huynh có thể lựa chọn theo khả năng của gia đình. Chính sách này có các mức hỗ trợ ưu đãi cho các gia đình ghi danh đóng phí sớm và các gia đình có anh chị em ruột học tại trường  đây là một chính sách rất tốt trong việc cung cấp dịch vụ đến khách hàng đảm bảo cung ứng dịch vụ một cách tốt nhất, đồng thời nhà trường cũng có một nguồn kinh phí để duy trì và phát triển.  Tuy nhiên, một thực tế đặt ra là có một số cơ sở của trường về diện tích khá nhỏ và nằm cũng khá gần nhau nên việc đảm bảo sĩ số cho lớp cũng là một điều cần phải điều chỉnh và cải thiện. Đánh giá + Các cơ sở đặt tại đường lớn, - Hiện nay, trường chưa phát triển thuận tiện cho giao thông và dễ thêm các cơ sở tại những khu dân nhận biết  chọn địa điểm để cư mới, nên khó tiếp cận nhóm khách hàng dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng này. dịch vụ của mình. - Chính sách ưu đãi cho học phí cho + Phân tán rải đều nên thuận tiện học sinh đóng học phí sớm chưa GVHD: Nguyễn Công Dũng 13 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện cho các gia đình sinh sống trong các khu vực lân cận được thông báo rộng rãi. 4. Promotion  Các hình thức xúc tiến trường đã và đang sử dụng  Nhà trường là thành viên của Hiệp hội Montessori thế giới (về giáo dục mầm non).  Thiết kế và sử dụng website riêng để giới thiệu thông tin, dịch vụ ….của trường  Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: TV, các trang mạng xã hội và google. Đặt quảng cáo của mình tại những khu vực bắt mắt, dễ nhận biết.  Liên kết với các tổ chức giáo dục khác để quảng cáo và nâng cao uy tín của trường  Treo, đặt băng-rôn, standee các thông tin ưu đãi của trường tại các con đường lớn, có số lượng phương tiện giao thông qua lại đông đúc.  Tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề, thông báo rộng rãi, gửi thư mời đến từng phụ huynh, địa điểm tổ chức hội thảo thường là khách sạn thuận tiện cho phụ huynh và khách mời thường là các tiến sỹ tâm lý học, hội đồng chuyên gia của trường.  Chuyên mục bản tin về các hoạt động của trường được đăng định k̀ để tổng kết lại sau 1 thời gian hoạt động nhất định để các phụ huynh và cá nhân quan tâm đều có thể tiếp cận.  Kết hợp với báo VNExpress tổ chức tư vấn trực tuyến “giáo dục song ngữ tại trường quốc tế”  Chương trình kỹ năng sống "Bee Values" cho mầm non: trẻ được học các tình huống thoát hiểm, tình huống ứng xử, cách thể hiện bản thân mình, cách ứng xử với những người xung quanh, đồng thời giáo dục trẻ niềm đam mê sách và khám phá thông tin.  Phân tích – đánh giá Ưu điểm Nhược điểm Phân tích  Nhà trường sử dụng rất nhiều hình thức xúc tiến để cung cấp nhiều thông tin cần thiết đến khách hàng.  Bên cạnh đó, nhà trường còn cung cấp cho khách hàng rất nhiều hành động cụ thể mà nhà trường đã và đang thực hiện thông qua những hình ảnh minh họa thực tế, giúp khách hàng có cái nhìn chân thực, thêm niềm tin vào nhà trường, nâng cao uy tín cho nhà trường.  Sử dụng đa dạng kênh trong việc xúc tiến từ gián tiếp đến trực tiếp.  Khách mời của nhà trường khi tổ chức hội thảo thường là những cá nhân có học vấn, địa vị và kiến thức chuyên môn cao nên dễ dàng đem lại sự tin cậy cho khách hàng. GVHD: Nguyễn Công Dũng 14 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện  Nhà trường tham gia liên kết với các tổ chức khác, đặc biệt về lĩnh vực giáo dục là một cách hữu hiệu trong việc xây dựng hình ảnh và tạo niềm tin đối với khách hàng. Đánh giá + Trường làm khá tốt trong việc quảng bá và xây dựng hình ảnh - Thời gian vừa qua, có rất nhiều ý của trường. kiến trái chiều trong việc học phí + Sự nhận biết thương hiệu của và chất lượng không đi đôi với trường đối với khách hàng khá nhau, trường nên có những hoạt cao. động để khách hàng hiểu r̃ hơn về + Thông qua các hoạt động này, những khoản chi tiêu đúng mục khách hàng đánh giá về trường đích của trường. khá tốt, tạo niềm tin cho khách - Nhà trường cập nhật các thông tin về hoạt động của trường không hàng về chất lượng dịch vụ. + Làm tốt trong công tác chuẩn bị thường xuyên, nên đôi khi làm cho và PR cho các buổi hội thảo hay khách hàng cảm thấy không yên tâm về chất lượng dịch vụ. chương trình tư vấn. + Tại các cơ sở nằm trên đường một - Sau những chương trình, dự án, chiều, trường đã đặt thêm quảng hội thảo…nhà trường không đưa cáo hoặc biển chỉ dẫn đến trường, thêm thông tin về kết quả hoặc đem lại sự thuận tiện cho khách hiệu quả hoặc phản ứng của cá hàng, nhất là những khách hàng nhân tham gia. mới. p. People: Yếu tố con người trong marketing 7P nằm ở nấc 2 (nằm trên 4P cơ bản), ở nấc này chúng ta quan tâm đến các vấn đề quản trị. Các phương pháp marketing định hướng theo con người gồm 2 mảng chính: tiếp thị dịch vụ và PR. Theo ngôn ngữ brand marketing: mỗi cá nhân và gia đình Nhân viên cũng được “gắn nhãn” với thương hiệu chung của doanh nghiệp cũng như các thương hiệu sản phẩm mà họ đang nỗ lực gầy dựng từng ngày ở mọi nơi mọi lúc. Chiếc lược marketing theo yếu tố con người tại trường mầm non quốc tế Viêṭ Úc:  Nôn ̣i vê nhân sư:  Các giáo viên đa phần là người nước ngoài, đến từ các quốc gia phát triển và có ngôn ngữ chính là tiếng anh. Từ đó thu hút được nhiều phụ huynh của trẻ có yêu cầu cho con mình học tốt cả tiếng mẹ đẻ lẫn tiếng anh. GVHD: Nguyễn Công Dũng 15 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện  Ngoài các giáo viên mần non đứng lớp còn có các giáo viên chuyên môn về âm nhạc: hát, múa, đàn… giáo viên dạy vẽ, thể dục… Điều này giúp cho trẻ phát triển toàn diê ̣n không chỉ là về khía cạnh học vấn. Đây cũng là mô ̣t điều thu hút phụ huynh gửi trẻ vào trường.  Các nhân viên làm viê ̣c cho trường ngoài bô ̣ phâ ̣n giáo dục (kế toán, IT, hạ tầng…) đều yêu cầu có kiến thức và bằng cấp cao.  Luôn tạo điều kiê ̣n chóc các nhân viên học tâ ̣p nâng cao thêm kiến thức và kinh nghiê ̣m làm viê ̣c thực tế.  Ngoại vê ́á ́hiến lượ́ PR êgn ngoài:  Thường xuyên mở các hô ̣i thảo nhằm đưa các thông điê ̣p, chính sách giảng dạy, giới thiê ̣u cơ sở hạ tầng của trường đến với các phụ huynh. Đương cử: Hô ̣i thảo: “Chuẩn bị cho trẻ tự tin bước vào Tiểu học” được tổ chức vào ngày 27/4 do trường tổ chức đã thu hút được mô ̣t số lượng lớn phụ huynh tham dự. Người trù trì buổi hô ̣i thảo là Tiến sĩ Tâm lý học Nguyễn Thị Bích Hồng – Trưởng khoa tâm lý ĐH Sư Phạm TP.HCM.  Website của trường chứa đầy đủ các thông tin về trường, cơ sở vâ ̣t chất, sứ mê ̣nh và mục tiêu đào tạo. 6. Process: Tương tự như yếu tố con người, yếu tố về quy trình cũng nằm ở nấc 2 trong hê ̣ thống marketing 7P. Yếu tố quy trình hướng doanh nghiê ̣p phát triển theo hướng quy trình và chuẩn hóa mô ̣t cách chuyên nghiê ̣p (như các tiêu chuẩn ISO). Viê ̣c hoạt đô ̣ng theo đúng quy trình và chuẩn hóa như vâ ̣y giúp thể chế hóa bô ̣ máy làm viê ̣c và luật hóa trách nhiệm cá nhân hay nói đúng hơn là “minh bạch hóa” vai trò và phạm vi trách nhiệm của từng người để cá nhân thấy r̃ nhiệm vụ và quyền hạn của mình trong một tập thể quản trị. Tuy nhiên viê ̣c chuẩn hóa quy trình thường chỉ có tác dụng cho các doanh nghiê ̣p sản xuất ra các sản phẩm lý tính. Đối với doanh nghiê ̣p sản xuất ra sản phẩm cảm tính như trường mầm non Viê ̣t Úc viê ̣c áp dụng quy trình quản trị cần phải kết hợp với các biện pháp kích thích sáng tạo và mở rộng các tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc để tạo sự thoải mái và thu hút nhân viên. Hiêṇ trường mầm non quốc tế Viêṭ Úc có mô ̣t số quy trình tương đối chuẩn hóa như: Quy trình tuyển sinh gồm ́á êướ́:  Đăng ký dự tuyển  Xét tuyển theo các tiêu chí đúng quy định pháp luâ ̣t.  Quy trình nhâ ̣p học. GVHD: Nguyễn Công Dũng 16 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện Quy trình tuyển dụng:  Xác định nhu cầu vị trí cần tuyển dụng  Đưa thông tin tuyển dụng lên báo chí các kênh theo đúng quy định.  Nhâ ̣n hồ sơ xét tuyển  Duyê ̣t hồ sơ  Các giai đoạn phỏng vấn và training người được tuyển dụng. Các quy trình làm viê ̣c của trường mầm non Viê ̣t Úc hiê ̣n không được công khai, tuy nhiên mô ̣t số thông tin đến từ phụ huynh thì hiê ̣n quy trình tiếp nhâ ̣n và xử lý các phản ánh từ phụ huynh về công tác giảng dạy của giáo viên hiê ̣n chưa được minh bạch và chưa được thực hiê ̣n tốt. 7. Physical evidence:  Physical Evidence: là một trong 7P của marketing dịch vụ, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong các doanh nghiệp ngành dịch vụ. Nó bao gồm: trang phục cho nhân viên, máy móc - các trang thiết bị, cơ sở vật chất… góp phần trực tiếp hay gián tiếp tạo ra sản phẩm dịch vụ. Do đặc trưng của dịch vụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịch vụ các nhà Marketing phải cố gắng cung cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vô hình của dịch vụ.  Phân tích – đánh giá: Cơ sở vật chất của VAS Nội dung Phân tích – đánh giá Cở sở vật chấất thiếất kếấ và Các cơ sở của nhà trường đảm bảo các quy định vềề an toàn, phòng cháy ch ữa cháy xấy dựng chuẩn mực được thực hiện nghiềm ngặt, điềều kiện thông thoáng phòng học và sân ch ơi an toàn. Hệ thôống giáo dục mâềm non của VAS hiện có 4 cơ s ở nằềm trền các tr ục đ ường l ớn thuộc các quận trung tâm thành phôố như: 7, 10, 3 và Bình Thạnh. Diện tch khuân viền trường rộng, đáp ứng yều câều vềề xanh, s ạch, đ ẹp, thoáng mát đảm bảo tổ chức hoạt động giáo dục. Trang thiếất bị hiện đại Hệ thôống trường Dân lập Quôốc tềố Việt Úc là n ơi tền phong trong vi ệc đ ưa tều chuẩn cao câốp vềề cơ sở vật châốt theo đúng tều chu ẩn quôốc tềố: V ới phòng th ư vi ện, phòng IT kềốt nôối internet với từng máy tnh, Art Studio, phòng học trền giáo án đi ện tử… Phòng học và các phòng bộ môn Âm nhạc , Hội họa, Studio, Th ể d ục,.. đ ược thiềốt kềố phù hợp với tâm lý lứa tuổi và sử dụng các thiềốt bị công ngh ệ cao Hệ thôống thư viện hiện đại với các loại sách tham kh ảo phong phú t ương ứng v ới môỗi môn học, đáp ứng nhu câều tham khảo tài liệu cho cả giáo viền và h ọc sinh. Đ ặc GVHD: Nguyễn Công Dũng 17 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện biệt, tài liệu tềống Anh của Chương trình Giáo dục Quôốc tềố Cambridge cũng nh ư h ệ thôống quản lý thư viện chung được cung câốp b ởi Follet, tổ ch ức hàng đâều vềề cung câốp tài liệu và quản lý thư viện trền thềố giới. Hệ thôống trường Dân lập Quôốc tềố Việt Úc là trường đưa tều chuẩn cao câốp vềề c ơ s ở vật châốt nhằềm đem lại cho học sinh sự tện nghi trong học t ập, vui ch ơi và tr ải nghiệm. Môi trường học tập Với sĩ sôố tôối đa 20 học sinh/ lớp, các thâềy cô đã t ạo d ựng đ ược m ột môi tr ường thân thiện, gâền gũi, qua đó giúp các em hình thành s ự t ự tn, tnh cách m ạnh meỗ, lòng nhiệt tnh, tnh thâền trách nhiệm, sự khao khát thành công trong h ọc t ập và cuộc sôống. Vệ sinh – an toàn thực Các phòng học, nhà ằn, sân chơi, hôề b ơi, nhà v ệ sinh luôn đ ược gi ữ s ạch và t ẩy phẩm trùng theo quy trình chuẩn quôốc tềố. Bền cạnh đó, nhà trường có phòng Y tềố h ọc đường riềng đ ể có th ể th ường xuyền theo dõi sức khỏe, phòng ngừa và ngằn tránh b ệnh tật cho các em. H ọc sinh đ ược khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện Nhi Đôềng, khám và tư vâốn rằng mi ệng v ới Đ ại học Y Dược Tp. HCM, và Innocare - tập đoàn của Myỗ. Bữa ằn của các em luôn được đảm bảo tều chu ẩn cao vềề dinh d ưỡng và v ệ sinh an toàn thực phẩm qua sự giám sát của các bác sĩ dinh dưỡng cũng nh ư đ ội ngũ chuyền môn của nhà cung câốp P.Dussman (Đức) và School Foods. Đưa đón học sinh Các cơ sở của Hệ thôống trường Dân lập Quôốc tềố Việt Úc đềều nằềm ở các qu ận trung tâm thành phôố, râốt thuận tện và tềốt kiệm th ời gian cho quý ph ụ huynh trong vi ệc đưa đón con. Ngoài ra, phụ huynh còn có thể an tâm hoàn toàn trong vi ệc g ửi h ọc sinh đi vềề bằềng đoàn xe đưa đón chuyền nghiệp của nhà tr ường. Tuy nhiền khu vực đậu xe cho phụ huynh khi đưa đón con còn h ạn chềố (do đôối tượng khách hàng mục tều là các gia đình có thu nhập cao nền đa sôố đềều s ử dung xe hơi) gây ùn tằốc giao thông trong giờ tan tr ường, ảnh hướng đềốn tâm lý ph ụ huynh. Đồng phục Đồng phục giáo viên và học sinh sử dụng gam màu đồng nhất với gam màu chủ đạo trường sử dụng trong truyền thông: các cơ sở trường đều sử dụng màu đỏ làm chủ đạo, xe đưa đón học sinh cũng sử dụng gam màu đỏ, áo dài đỏ của giáo viên, áo thung của học sinh… GVHD: Nguyễn Công Dũng 18 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX 1. Product Gói sản phẩm mà trường VAS đưa ra cho các bâ ̣c phụ huynh tham khảo khá hoàn hảo, đánh đúng vào tâm lý của phụ huynh: cho con mô ̣t môi trường Mầm non tốt nhất để vui chơi và phát triển tốt các kỹ năng cần thiết. Vì vậy, đề xuất mà chúng tôi đưa ra là trường tiếp tục giữ nguyên các dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, VAS có thể bổ sung thêm một số chương trình khác nhằm tạo sự hấp dẫn phong phú hơn. 2. Price Mức học phí mà trường VAS đưa ra khá hợp lý so với thu nhâ ̣p của thị trường mục tiêu mà trường VAS nhắm đến, và cũng để khẳng định rằng học phí cao tương ứng với chất lượng dạy học tốt, đem đến môi trường học tâ ̣p tốt nhất cho học sinh. Điều này cũng thể hiện ở kết quả tốt mà trường VAS đạt được trong hoạt động kinh doanh của mình. 3. Place  Phát triển thêm hệ thống xe bus và khuyến khích phụ huynh sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh, và đảm bảo tuyệt đối an toàn cho học sinh, cần có thêm một nhân viên đi cùng trên xe để chăm sóc trẻ, đồng thời là người đưa đón trẻ từ nhà ra xe bus và ngược lại.  Nhà trường nên đầu tư thêm cơ sở tại quận Tân Bình, Tân Phú, hoặc liên kết với các trường mần non khác tại các quận này để phát triển thêm nhóm khách hàng tại khu vực này, đồng thời nâng cao sự nhận biết về trường tại khu vực này.  Cần thông báo rộng rãi hơn các chương trình và chính sách ưu đãi của trường về học phí để kích thích khách hàng “đặt chỗ” sớm, nhằm cung cấp và đáp ứng tốt hơn về chất lượng dịch vụ, có sự chuẩn bị tốt hơn trong mọi công tác liên quan. 4. Promotion  Nhóm khách hàng mà trường hướng đến thường có thu nhập khá và trình độ học vấn cao, nên trường cần sử dụng nhiều hơn các phương tiện quảng cáo online, và tận dụng tối đa nhiều phương tiện để tập trung vào việc xây dựng niềm tin và thương hiệu GVHD: Nguyễn Công Dũng 19 Phân tích marketing mix trường mầm non quốc tế Việt Úc- đánh giá và đưa giải pháp hoàn thiện  Website của trường nên cập nhật thông tin thường xuyên hơn, nhất là những thông tin cần thiết, để khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn và tránh hao phí thêm thời gian của khách hàng khi phải tìm hiểu thông tin ở nhiều nguồn, mà đôi khi những nguồn này đưa thông tin không chính xác.  Đưa thêm thông tin về đội ngũ nhân viên lên website và những nhận xét tốt về giáo viên.  Trường nên để các bé nhận xét về trường, hoặc tổ chức các cuộc thi vẽ tranh về trường, hoặc lý do em muốn học tại trường Việt Úc…nhằm cho mọi người có cái nhìn chân thực và khách quan hơn, bên cạnh đó, trẻ cũng là đối tượng tác động khá mạng đến phụ huynh trong việc chọn trường học.  Xây dựng các buổi trao đổi trực tiếp thắc mắc hoặc đóng góp của phụ huynh, và công khai những thông tin này để nâng cao sư kết nối đôi bên và tăng niềm tin nơi khách hàng. p. People: Hiê ̣n trường mần non Viê ̣t Úc được biết đến như là mô ̣t trường mầm non tư thục chất lượng cao với cơ sở vâ ̣t chất được trang bị tốt nhất và hiê ̣n đại nhất. Tuy nhiên vấn đề quan trọng hàng đầu mà các bâ ̣c phụ huynh quan tâm nhất là vấn đề chất lượng nhân sự có lẽ chưa được trường có sự quan tâm đúng mực: Giáo viên tuy giỏi và có trình đô ̣ cao nhưng phụ huynh phản ánh là chưa thương và quan tâm các bé nhiều mà chỉ làm tròn phâ ̣n sự. Mô ̣t số trường hợp có các bé bị bạo hành tuy nhiên các phản ánh của phụ huynh đều bị “chìm xuồng” Từ vấn đề nêu trên: nhóm đề xuất chiến lược marketing về khía cạnh con người cho trường mầm non quốc tế Viê ̣t Úc:  Viê ̣c tuyển dụng giáo viên không chỉ nên quan tâm về mă ̣t trình đô ̣ mà còn cần khảo sát về chỉ số EQ, tình yêu trẻ của các giáo viên ứng tuyển.  Huấn luyê ̣n, bồi dưỡng cho các giáo viên để nâng cao trình đô ̣ và văn hóa khi nuôi dạy trẻ.  Đánh giá năng lực của từng giáo viên thông qua phản ảnh từ phụ huynh học sinh, từ đó đưa ra các biê ̣n pháp chấn chỉnh sửa đổi thích hợp. 6. Process: Như đã nói ở trên nhóm không có nhiều thông tin về mă ̣t quy trình hoạt đô ̣ng của trường. Tuy nhiên hoạt đô ̣ng kinh doanh của trường mầm non Quốc tế Viê ̣t Úc thiên về sản phẩm cảm tính do đó viê ̣c áp dụng quy trình chuẩn hóa theo lẽ thông thường sẽ không được hiê ̣u quả. GVHD: Nguyễn Công Dũng 20