Tài liệu Phân tích hoạt động marketing online tại công ty tnhh kỹ thuật đạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGÔ NGỌC CƯƠNG Sinh viên thực hiện : TRẦN THỊ BÍCH TÂM MSSV: 13111432444. Lớp: 13DQN08 TP. Hồ Chí Minh, 2017. i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGÔ NGỌC CƯƠNG Sinh viên thực hiện : TRẦN THỊ BÍCH TÂM MSSV: 13111432444. Lớp: 13DQN08 TP. Hồ Chí Minh, 2017. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu và thông tin thứ cấp nêu trong bài khóa luận là trung thực, có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng. Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này! Sinh viên Trần Thị Bích Tâm. iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô đã dìu dắt và giảng dạy em trong 4 năm tại trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM. Đặc biệt là các thầy cô khoa quản trị kinh doanh – những thầy cô đã trực tiếp truyền đạt kiến thức hữu ích để em có thể viết được bài khóa luận tốt nghiệp này. Tiếp theo, em xin đặc biệt cảm ơn cô Ngô Ngọc Cương và các anh chị trong bộ phận marketing của Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt đã đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều để em có thể hoàn thành được bài khóa luận này . Nhưng do thời gian có hạn, trình độ, kỹ năng của bản thân còn nhiều hạn chế nên chắc chắn bài khóa luận tốt nghiệp của em không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Rất mong nhận được sự chỉ bảo, bổ sung thêm của thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn! iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………….. MSSV : ………………………………………………………….. Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... Giảng viên hướng dẫn v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... iii LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... iv NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................................v MỤC LỤC ................................................................................................................ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... vii DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................... viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................... ix LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE ............................3 1.1.Khái niệm và vai trò của Marketing......................................................................3 1.2.Marketing Online ..................................................................................................4 1.3.Các công cụ cơ bản của Marketing Online ..........................................................9 1.4.Các công cụ khác. ...............................................................................................14 1.5.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp .......15 1.6.Sự khác biệt giữa marketing online và marketing truyền thống .........................16 1.7.Xu hướng phát triển trong tương lai của marketing online.................................17 Tóm tắt chương 1 ......................................................................................................21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT. ...................................................................22 2.1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT ...........22 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công Ty TNHH KỹThuật Đạt trong những năm gần đây. .............................................................................................................26 2.3.Thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. ....30 Tóm tắt chương 2: .....................................................................................................39 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ KHẮC PHỤC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT. ...............41 3.1.Định hướng phát triển của công ty. .....................................................................41 3.2.Định hướng phát triển hoạt động marketing online tại công ty. .........................41 3.3.Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. ............................................................................................................................42 Tóm tắt chương 3 ......................................................................................................48 Tài liệu tham khảo ..................................................................................................49 vi KẾT LUẬN CHUNG ..............................................................................................50 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu,chữ viết tắt DAT TNHH Website Article marketing Ý nghĩa Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Kỹ Thuật Đạt Trách Nhiệm Hữu Hạn Trang điện tử Tiếp thị qua các bài viết 5 Email Marketing Tiếp thị qua thư điện tử 6 7 Email SEM- Search Engine Marketing SEO - Search Thư điện tử Quảng cáo trên công cụ tiềm kiếm STT 1 2 3 4 8 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Engine Optimization 9 PPC - Pay Per Click Trả tiền cho cú nhấp chuột 10 SMO- Social Media Optimazation Tối ưu hóa các mạng xã hội 11 VSM - Video Search Marketing thông qua kết quả search video Marketing 12 Tiếp thị trên mạng xã hội 13 Social Media marketing Social News 14 Social Sharing Chia sẻ mạng xã hội 15 Social Networks mạng lưới xã hội 16 Social Bookmarking đánh dấu mạng xã hội 17 PR- Public Relations Quan hệ công chúng 18 Marketing online Tiếp thị trực tuyến 19 Marketer Nhà tiếp thị Tin tức xã hội vii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng 1 Bảng 1.1 Tên Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt viii DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình ảnh Tên 1 Hình 1.1 Tỉ lệ xem video online 2 Hình 1.2 Tỉ lệ người dùng sử dụng thiết bị để online 3 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động của Công ty TNHH kỹ thuật Đạt 4 Hình 2.2 Cơ cấu nhân sự tại bộ phận Marketing Online 5 Hình 2.3 Ảnh giao diện Facebook DAT Technology 6 Hình 2.4 Giao diện trang youtube của DAT Technology 7 Hình 2.5 Công cụ SEO của Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 8 Hình 2.6 Bài viết đánh giá của khách hàng trên web dattech.com.vn 9 Hình 2.7 Từ khóa SEO hiển thị Top 1 trên Google 10 Hình 3.1 Mẫu thiết kế website trên giao diện điện thoại cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. 11 Hình 3.2 Hình ảnh thư ngỏ của công ty. ix LỜI MỞ ĐẦU 1. Cơ sở chọn đề tài: Hiện nay trên thế giới có hàng tỷ người sử dụng Internet. Riêng tại Việt Nam, có trên ba mươi triệu người biết và thường xuyên sử dụng Internet, chiếm khoảng một phần ba dân số. Internet đang ngày một lan rộng và xâm phập vào từng khía cạnh của đời sống: từ giáo dục cho đến giải trí, từ đọc báo giấy cho đến báo điện tử, từ truyền hình TV thu phát sóng cho đến truyền hình cáp,… Internet thay đổi mọi phương thức tiếp cận và nhận thức của hàng tỷ người. Ngày càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử cho các hoạt động marketing. Mở ra một thời kì phát triển mới của marketing, thời kì tiếp thị trực tuyến - Marketing online. Kể từ khi Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế Thế Giới WTO thì ngành công nghiệp được chú trọng mạnh. Tạo ra lợi thế mạnh mẽ cho ngành Tự động hóa phát triển. Nhận thấy thị trường vô cùng tiềm năng, các hãng chuyên về lĩnh vực tự động hóa, thiết bị điện công nghiệp của Châu Âu, Nhật, Mỹ tấn công rầm rộ vào thị trường Việt Nam. Do đó, Công Ty TNHH Kỹ Thuật ĐẠT đã thực hiện các hoạt động marketing online vào chiến lược marketing của công ty nhằm xây dựng thương hiệu và nâng cao năng vị thế cạnh tranh trên thị trường. Trước thực trạng đó, tôi chọn đề tài “ Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt” với mong muốn xây dựng một chiến lược marketing online hoàn thiện và phát triển cho công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Tìm ra các hướng phát triển cho hoạt động marketing online tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. Giúp công ty đánh giá năng lực, khả năng hiện tại trong hoạt động marketing online. Nghiên cứu, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing online. Từ đó, thấy được những hạn chế cũng như nguyên nhân khách quan và chủ quan. Trên cơ sở phân tích, tìm ra những giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty. 3. Phạm vi nghiên cứu 1 Phạm vi không gian : Đề tài được thực hiện qua việc tìm hiểu cách thức hoạt động marketing online tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. Mặt khác, thực hiện tìm hiểu những tài liệu về marketing online trên mạng Internet, sách báo, tạp chí đã góp phần hoàn thiện bài khóa luận này. Phạm vi thời gian: Số liệu được thu thập từ năm 2014 đến năm 2017. Thời gian thực hiện đề tài: Từ ngày 10/4/2017 đến 20/6/2017. 4. Phương pháp nghiên cứu Thu thập số liệu: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp được công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt cung cấp. Bên cạnh đó thu thập từ nhiều nguồn khác như sách, báo, mạng internet và qua quá trình nghiên cứu hoạt động marketing online tại công ty. Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp mô tả để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại công ty. Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và suy luận để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động markerting online tại công ty. 5. Kết cấu của đề tài Bài khóa luận gồm 50trang, 11 hình ảnh và 1 bảng biểu. Ngoài lời mở đầu, bao gồm các nội dung sau: Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Marketing Online. Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. Chương 3: Các giải pháp và kiến nghị nhằm khắc phục hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing 1.1.1. Khái niệm Marketing là một thuật ngữ tiếng anh được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường đại học Tổng Hợp Michigan ở Mỹ. Mặc dù đã ra đời và phát triển hơn 100 năm, với hàng trăm định nghĩa khác nhau về marketing nhưng cho đến nay vẫn chưa có một định nghĩa chung. Tùy theo góc độ nhìn nhận và quan điểm nghiên cứu, người ta đưa ra những định nghĩa khác nhau về marketing. Có thể kể đến một số khái niệm tiêu biểu sau: Theo hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA): "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động.” Theo ngài Philip Kotler – Cha đẻ của ngành Marketing hiện đại: “ Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, sự khác nhau không chỉ ở mức độ chi tiết mà còn ở nội dung mà nó chứa đựng. Nhưng ai cũng công nhận rằng Marketing ra đời là nhằm hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm. 1.1.2. Vai trò của Marketing Marketing có vai trò quan trọng trong việc quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra và giữ chân khách hàng. Ngoài ra, Marketing còn hướng dẫn chỉ đạo và phối hợp các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách nhịp nhàng. Nhờ Marketing mà doanh nghiệp có thể thiết lập sự tin tưởng, kích thích sự tò mò, xác định khách hàng thực sự để thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Ngày nay, Marketing là một trong những công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trên thị trường. Marketing đã trở thành một trong những vũ khí cạnh tranh rất hiệu quả. 3 1.1.3. Phân loại. Có hai hình thức marketing: marketing truyền thống (offline marketing) và marketing trực tuyến (online marketing).  Offline Marketing thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình ,báo chí, băng rôn, biển hiệu quảng cáo, tổ chức sự kiện, hội chợ, hội thảo, …  Online Marketing là các hình thức tiếp thị trên Internet sử dụng các công cụ như: Email, website, quảng cáo banner, hình ảnh, video … 1.2. Marketing Online 1.2.1. Khái niệm Marketing online (hay còn gọi là marketing trực tuyến, marketing internet) là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về Marketing online không phải dễ dàng. Dưới đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing Online: Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại: “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và internet.” ( Philip Kotler, Marketing Management,11th Edition, 2007). Theo bách khoa toàn thư: Marketing online là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị trên Internet. 1.2.2. Các hình thức của Marketing Online Cũng như mọi phương thức quảng cáo khác, Marketing Online bắt nguồn từ mục tiêu làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Xác định đúng những mục tiêu cần đạt được và vận dụng linh hoạt các phương thức Marketing Online sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách một cách hợp lý. Dưới đây là một số hình thức của marketing online được đánh giá cao bởi hiệu quả truyền thông và tối ưu về mặt chi phí:  Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 4  Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)  Tiếp thị qua thư điện tử (E-mail Marketing)  Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing).  Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.  Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn 1.2.3. Bản chất – Đặc điểm của Marketing Online. 1.2.3.1. Bản chất của Marketing Online Marketing online ra đời dựa vào việc ứng dụng internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing. Hầu hết mọi hoạt động như quảng cáo, trưng bày sản phẩm, phân phối, hỗ trợ sau bán hàng…. đều thực hiện được trên môi trường mạng. Nếu marketing truyền thống sử dụng nhiều các phương tiện như báo, tạp chí, tờ rơi… thì marketing online chỉ sử dụng chủ yếu Internet và thiết bị điện. Marketing Online vẫn giữ nguyên bản chất của maketing truyền thống là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng hài lòng, trung thành với công ty và qua đó thu phục thêm nhiều khách hàng mới. Giúp công ty đối phó tốt các thách thức, đảm bảo vị thế cạnh tranh trên thị trường và tạo ra mức lợi nhuận cần thiết. 1.2.3.2. Đặc điểm của Marketing Online Marketing Online ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng vì có nhiều đặc trưng ưu việt so với Marketing truyền thống, đem lại hiệu quả cao trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Marketing online có một số đặc trưng cơ bản như sau: Không giới hạn về không gian, thời gian: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Các hoạt động marketing online có khả năng hoạt động liên tục 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm. Điều này cho phép doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Khả năng tương tác thông tin cao: Marketing Online cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà doanh nghiệp và khách hàng. 5 Đa dạng hóa sản phẩm: Marketing online cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với phương thức mua hàng truyền thống. Marketing online giúp người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận với nhiều sản phẩm, với mẫu mã kiểu dáng đa dạng, phong phú và giá cả hấp dẫn. Tự động hóa các giao dịch cơ bản: doanh nghiệp có thể thực hiện các giao dịch đặt hàng, mua bán qua webiste, bao gồm cả thanh toán trực tuyến. 1.2.4. Lợi ích của Marketing Online 1.2.4.1. Đối với doanh nghiệp  Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng Marketing Online là một công cụ thu thập thông tin một cách hiệu quả. Ngoài những thông tin cơ bản về khách hàng như họ tên, số điện thoại, email…dùng để tạo lập cơ sở dữ liệu thì doanh nghiệp có thể biết chính xác được sở thích, nhu cầu, đối tượng mà khách hàng đang quan tâm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn thống kê được chính xác khách hàng truy cập website qua kênh nào hay dừng lại ở mục nào lâu nhất trên website với thời gian bao lâu. Với việc theo dõi như trên thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể hiểu được tâm lý, sở thích của khách hàng. Qua đó có những điều chỉnh hợp lí, kịp thời trong chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như làm hài lòng khách hàng, đồng thời làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với công ty.  Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Với hàng triệu khách hàng trên thị trường truyền thống như hiện nay, việc xác định đúng đối tượng mục tiêu rất khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập. Nhiều doanh nghiệp đang gồng mình với những chi phí lên đến hàng trăm triệu cho các đoạn phim quảng cáo trên truyền hình mà vẫn không thể thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngược lại, Marketing Online hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng, thu hút sự chú ý với khách hàng. Những công cụ của marketing online giúp doanh nghiệp xác định chính xác đối tượng mục tiêu đang nhắm đến với chi phí tiết kiệm tối đa, cùng với độ bao phủ rộng lớn đến hàng triệu người trên cả nước, tốc độ lan truyền nhanh, không giới hạn về mặt không gian và thời gian. Hiện nay, không có kênh quảng cáo truyền thống nào có khả năng làm được điều này. 6  Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả Marketing Online cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng. Nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối, việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi. Từ đó cho phép thay đổi được chiến lược Marketing một cách đồng bộ cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng. Bên cạnh đó việc tương tác, chăm sóc từng khách hàng giúp cho doanh nghiệp được tạo thiện cảm với khách hàng.  Bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lí Internet là một thị trường hàng hóa vô cùng lớn, đa dạng. Người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn, đánh giá sản phẩm ở trên internet mà không quan trọng đang ở đâu hay là thời gian nào. Website của doanh nghiệp lúc nào cũng hoạt động để có thể bán được hàng tại bất kì thời gian nào.  Marketing online giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu mạnh mẽ Các công cụ của Marketing Online như các mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram,… đang cực kì phổ biến với các cộng đồng. Số lượng các thành viên tham gia trên các trang mạng xã hội bằng các hình thức như like, share từ đó tạo thành làn sóng ủng hộ cực kì lớn trên Internet và nhờ đó thương hiệu của các doanh nghiệp sẽ được hàng triệu người biết đến. Việc tạo ra những nội dung lan truyền trên mạng xã hội không quá khó, với một ý tưởng đặc sắc đánh đúng cảm xúc của người dùng Internet, vào đúng thời điểm sẽ tạo nên một sức hút vô cùng lớn, đạt được hiệu quả quảng bá rất cao.  Giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng Marketing Online hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp trở thành một nhà cung cấp hoàn hảo, toàn diện. Website đóng vai trò như bộ mặt của công ty và khi người dùng truy cập vào website với những hình ảnh đẹp mắt, nội dung phong phú, bố cục hợp lí, có khả năng tùy biến với thiết bị di động thì khách hàng sẽ ấn tượng về sự chuyên nghiệp của công ty ngay lần xem đầu tiên. Từ đó dễ dàng chiếm được sự tin tưởng và góp phần tạo nên thành công trong việc thuyết phục mua hàng.  M arketing online là biện pháp tối ưu dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp Internet sẽ dần thay đổi cách thức trao đổi mua bán các sản phẩm, dịch vụ trong truyền thống. Các sản phẩm dịch vụ dần dần được số hóa và trao đổi tất cả qua mạng 7 từ đó tiết kiệm được rất nhiều chi phí và công sức cho người tiêu dùng, đặc biệt giúp cho doanh nghiệp giảm bớt chi phí trong vận chuyển, thuê kho bãi chứa hàng. Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã khuyến khích người tiêu dùng mua hàng trực tuyến thông qua các chính sách giảm giá, giao hàng tận nơi miễn phí,….  Tiếp cận xu hướng toàn cầu hóa Marketing online giúp hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp mở rộng trên toàn cầu, đưa sản phẩm, dịch vụ đến tất cả các khách hàng ở bất kì quốc gia, lãnh thổ nào. Marketing Online mở ra một cánh cổng rất lớn để các doanh nghiệp hội nhập với thị trường kinh tế thế giới. 1.2.4.2. Đối với xã hội Maketing online tác động trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh thương mại của nhiều ngành nghề trong xã hội. Giúp nền kinh tế của đất nước phát triển, bắt kịp sự thay đổi của kinh tế toàn cầu. Maketing online mang lại cho xã hội nhiều lợi ích như: góp phần nâng cao chất lương cuộc sống cho người dân, tăng sự liên kết nhà nước với doanh nghiệp và người tiêu dùng, gia tăng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, từ đó, thúc đẩy xã hội phát triển hơn. Các hoạt động marketing online diễn ra trên môi trường internet, do vậy doanh nghiệp không phải sử dụng các phương thức Marketing có thể gây ô nhiễm môi trường như phát tờ rơi, sử dụng các phương tiện giao thông tham gia hỗ trợ hoạt động Marketing… mà vẫn có thể tiếp cận được với người tiêu dùng. 1.2.4.3. Đối với khách hàng Marketing Online đem đến cho người tiêu dùng phong cách mua hàng mới với cửa hàng ảo trên mạng, các siêu thị trực tuyến…Việc mua hàng trực tuyến giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn so với phương thức mua hàng truyền thống vì hàng hóa, dịch vụ được bày bán trên mạng internet rất phong phú, đa dạng. Ngoài ra, Marketing Online giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí trong việc mua sắm. Khách hàng không phải mất công đi lại nhiều để xem sản phẩm mà vẫn có được những thông tin cần thiết về sản phẩm đó. Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán trên website ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng, do đó, khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng, nhanh chóng. 8 1.3. Các công cụ cơ bản của Marketing Online 1.3.1. Website – Trang thông tin điện tử Website là tập hợp một hay nhiều trang web bao gồm các văn bản, hình ảnh, video, ... Website đóng vai trò như một ”show-room” trên mạng internet, nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp (hay giới thiệu bất kì các thông tin khác) cho mọi khách hàng trên toàn thế giới. Các mô hình Website thương mại điện tử điển hình: cửa hàng - siêu thị điện tử, đấu giá trực tuyến, sàn giao dịch B2B, cổng thông tin, mô hình giá động, website thông tin phục vụ quảng bá, website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp. Đánh giá hiệu quả website mang lại, có 3 yếu tố phải thỏa mãn: Chất lượng web, marketing website và hỗ trợ khách hàng. Chất lượng Website là yếu tố chính để giữ chân, tạo ấn tượng cho người xem. Đánh giá thông qua việc trình bày thiết kế, bố cục, những thông tin cung cấp có thật sự hữu dụng với người xem, tốc độ hiển thị và các chức năng tiện ích phục vụ cho khách hàng. Marketing Website là khâu quan trọng để thu hút người xem, ảnh hưởng đến sự thành công của Website. Doanh nghiệp sau khi xây dựng xong website và đưa vào hoạt động, cần phải đầu tư cho hoạt động quảng cáo website. Hỗ trợ khách hàng: để xây dựng một website thành công, ngoài việc làm tốt khâu quảng cáo cho web thì doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp các thông tin theo yêu cầu,.... Lợi ích của website: doanh nghiệp có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ một cách sinh động. Tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm, chất lượng phục vụ được nâng cao. Ngoài ra, website là công cụ giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trên internet, góp phần tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng. Hỗ trợ thực hiện các chiến dịch PR và Marketing cho doanh nghiệp. 1.3.2. Article marketing - Tiếp thị qua các bài viết Article marketing là hình thức tiếp thị qua bài viết, nghĩa là viết bài giới thiệu sản phẩm cần bán tới khách hàng, bài viết càng sâu sắc thì càng thu hút được nhiều khách hàng. Tiếp thị qua các bài viết đang được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. 9 Article Marketing gồm có các dạng bài viết như sau: Các bài viết cập nhật thông tin mới về sản phẩm và dịch vụ. Các bài viết giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ. Các bài hướng dẫn, bài Review (Đánh giá sản phẩm ). các bài phân tích sản phẩm. Lợi ích của Article marketing: tối ưu chi phí, tăng nguồn khách hàng chất lượng truy cập vào website, đem lại hiệu quả kinh doanh cao. 1.3.3. Email Marketing - Tiếp thị qua thư điện tử Email marketing là hình thức sử dụng thư điện tử làm phương tiện truyền thông tin tới đối tượng đã đăng ký hay gián tiếp liên quan, cho phép người nhận có quyền từ chối hoặc không tiếp tục nhận thư nữa. Email Marketing thường dùng để đưa các quảng cáo vào trong emai gửi tới khách hàng của công ty, giúp cho việc thuyết phục khách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức. Đồng thời, tăng cường mối quan hệ với các khách hàng hiện tại hay trước đây, khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tạo thêm các hợp đồng mới. Tùy theo mục đích sử dụng, người ta chia Email marketing thành ba phương thức cơ bản: email sale, email truyền tải tin tức, email chăm sóc khách hàng.  Emai sale: là loại email đang được nhiều công ty sử dụng nhất, nó mang mục đích giới thiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng. Các doanh nghiệp sử dụng nó như một công cụ bán hàng trực tuyến với mục đích làm tăng doanh thu hay tiếp cận với khách hàng tiềm năng.  Email truyền tải tin tức: là loại email được áp dụng với mục đích giữ liên lạc với khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Các email này thường mang các thông tin về: các sản phẩm mới ra mắt, những buổi giảm giá, khuyến mãi, các sự kiện đang diễn ra.  Email chăm sóc khách hàng: là loại emai đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vì tiếp kiệm thời gian, công sức, tiền bạc và tạo được tính chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ nhận được những phản hồi của khách hàng một cách trung thực, nhanh chóng nhất. Ngoài ra, Email marketing còn được phân thành hai dạng: Emai marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email). Emai Marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing). 10 Trong tất cả các công cụ của marketing online, email marketing được xem là hình thức dễ thực hiện, ít chi phí, đem đến hiệu quả truyền thông cao cho doanh nghiệp. Email marketing giúp cho doanh tiết kiệm chi phí. Với marketing truyền thống việc đặt pano ngoài trời, in tờ rơi hay quảng cáo trên truyền hình…khiến doanh nghiệp phải chi một số tiền rất lớn trong mỗi lần thực hiện. Đối với một số phương thức tiếp thị khác của marketing online như đặt banner trên báo điện tử, hay sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS tốn khá nhiều chi phí của doanh nghiệp. Email marketing có mức giá của dịch vụ lại thấp hơn rất nhiều. Nhờ cách gửi thư điện tử, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng một cách nhanh chóng nhất. Email marketing mang lại cho doanh nghiệp là khả năng thống kê chi tiết. Doanh nghiệp có thể đo lường kết quả của chiến dịch email marketing ngay tức thì mà không mất thời gian chờ đợi. Các công cụ thống kê trực quan cho phép doanh nghiệp biết được có bao nhiêu người đã nhận được email, số người quan tâm đã đọc nội dung email, đã nhấn vào đường dẫn nào trong email. Email marketing mang lại cho doanh nghiệp khả năng ứng dụng linh hoạt. Ngày nay, emai đã nhanh chóng trở thành những phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của nhiều người. Email không hạn chế hình thức, khối lượng nội dung của thông điệp và không giới hạn số người nhận thông tin. Nội dung của doanh nghiệp có thể được trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video nhằm mục đích làm tăng hiệu quả của doanh thu của việc marketing. Email marketing có tốc độ nhanh chóng. Sự hiệu quả của một chiến dịch marketing phụ thuộc nhiều vào tốc độ tính chất kịp thời của thông tin được gởi đúng thời điểm sự kiện diễn ra. Khi sử dụng dịch vụ email marketing, thông điệp của doanh nghiệp sẽ được gửi một cách nhanh chóng đến hàng ngàn người mà không mất nhiều thời gian chờ đợi, thông tin sẽ được gửi đến khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất. Đo lường hiệu quả của email marketing thông qua: thông số thiết kế, tính tương tác, bố trí thông tin,đo lường thống kê phản hồi của khách hàng, số lượng thư gửi/ thư rác. 1.3.4. SEM (Search Engine Marketing) – Quảng cáo trên công cụ tiềm kiếm SEM (Search Engine Marketing) là sự tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị trên Internet, nhằm mục đích giúp cho trang web đứng ở vị trí như mong muốn trong 11