Tài liệu Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tp. hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM NGUYỄN THỊ KIM NGA NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế toán Mã số ngành: 60340301 TP. Hồ Chí Minh tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM NGUYỄN THỊ KIM NGA NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Kế toán Mã số ngành: 60340301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN MINH HÀ TP. Hồ Chí Minh tháng năm 2017 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh” là công trình của việc học tập và nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản thân. Những kết quả nêu ra trong nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được công bố trước đây. Các số liệu trong luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, được tổng hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy. TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 HỌC VIÊN Nguyễn Thị Kim Nga -ii- LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi đến quý Thầy Cô ở khoa Kế toán – Tài chính – Ngân hàng; Phòng Quản lý khoa học và Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM; tất cả quý Thầy Cô đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Minh Hà đã tận tâm hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài luận văn. Nếu không có những lời hướng dẫn tận tình của thầy thì tôi rất khó hoàn thiện được luận văn này. Mặc dù, tôi đã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh nghiệm trong nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để luận văn của tôi được hoàn thiện hơn nữa. TP. Hồ Chí Minh, tháng Tác giả Nguyễn Thị Kim Nga năm 2017 -iii- TÓM TẮT Trong xu thế hội nhập và phát triển hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải có một đội ngũ chuyên môn sâu sắc và chuyên nghiệp trong chính tay nghề của mình. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có những đội ngũ chuyên môn với sự chuyên nghiệp trong từng bộ phận tại doanh nghiệp. Chính vì vậy, nhu cầu về việc sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ cho những bộ phận chuyên môn ngày càng được nhiều sự lựa chọn từ phía chủ doanh nghiệp – đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa. TP.Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế đứng đầu cả nước về việc phát triển nhanh chóng về số lượng những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ “hậu cần” đứng sau, và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán là một trong số những loại hình dịch vụ đang rất phát triển hiện nay. Tổng hợp các nghiên cứu trước đây và dựa vào các đặc điểm hoạt động của các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, tác giả xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh gồm 06 nhân tố và trong các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Tp.HCM thì nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng mạnh nhất đến việc quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Tp.HCM với Beta = 0,437; nhân tố giá cả ảnh hưởng mạnh thứ hai với hệ số Beta = 0.285; nhân tố uy tín ảnh hưởng mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0.260; nhân tố tiếp theo đặc điểm doanh nghiệp nhỏ và vừa ảnh hưởng thứ tư với hệ số Beta = 0.199; nhân tố Chất lượng nhân viên ảnh hưởng thứ năm với hệ số Beta = 0,173. Cuối cùng là nhân tố cơ sở vật chất với hệ số Beta = 0,179. Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động trực tiếp đến các nhân tố nhằm có các giải pháp giúp cho các DN cung cấp DV kế toán có thêm bằng chứng để có những điều chỉnh cũng như chính sách hoạt động hợp lý nhằm đáp ứng được nhu cầu của KH và góp phần làm cho thị trường DV kế toán phát triển .Ngoài ra còn có các giải pháp giúp các DNNVV lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp hơn với doanh nghiệp mình. -iv- ABSTRACT In the current trend of integration and development requires the enterprise must have a profound professional team and professional in their own workmanship. But not every business has professional teams with professional in every department at the business. Therefore, the demand for using service providers for specialized departments is increasingly gaining a lot of choice from business owners - especially small and medium enterprises. And Ho Chi Minh City is one of the leading economic centers in the country for the rapid development of the number of aftermarket logistics providers and accounting firms. Is one of the types of services are developing today. Compiling previous studies and relying on the operational characteristics of the accounting service providers, the authors identify the factors that influence the decision to select the accounting service provider of the Small and Medium Enterprises TP. Ho Chi Minh City consists of six factors and among factors influencing the decision to choose the accounting service provider of small and medium enterprises in HCMC, the quality of service factor strongly influences the decision. To choose the accounting service provider of small and medium enterprises in HCMC with Beta = 0.437; The second most powerful price factor with Beta = 0.285; The third strong prestige factor with Beta = 0.260; The next major factor affecting small and medium size businesses is the fourth one with a beta of 0.199; Employee Quality Factor influencing the fifth factor with Beta = 0.173. Lastly, the physical basis factor was Beta = 0.179. From the above results, the author has proposed some solutions that directly affect the factors in order to have solutions to help accounting service providers have more evidence to make adjustments as well. The policy of reasonable operation to meet the needs of the KH and contribute to the development of accounting services. There are also solutions to help SMEs choose service providers more suitable with the business. -v- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii TÓM TẮT ............................................................................................................. iii ABSTRACT .......................................................................................................... iv MỤC LỤC .............................................................................................................. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... x DANH MỤC HÌNH VẼ ....................................................................................... xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .................................................................................... 1 1.1 Cơ sở hình thành đề tài..................................................................................... 2 1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................ 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 1.5 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................. 3 1.6 Bố cục của luận văn ......................................................................................... 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 5 2.1 Khái quát về đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán ................................................. 5 2.1.1 Khái niệm dịch vụ kế toán ........................................................................ 5 2.1.2 Các sản phẩm của các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán ........................... 5 2.1.3 Điều kiện hành nghề DV kế toán ở Việt Nam .......................................... 6 2.2 Các mô hình lý thuyết ...................................................................................... 8 2.2.1 Quá trình quyết định mua của tổ chức ...................................................... 8 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng của Kotler (2003) ..................................................................................................................... 9 -vi- 2.2.3 Mô hình quyết định mua hàng trong tổ chức của Robinson ................... 12 2.2.4 Mức độ ảnh hưởng các yếu tố trong quyết định mua của Bharadwaj (200)14 2.2.5 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trong tổ chức của Bonoma và Zeltman (2011) ................................................................................. 15 2.2.6 Lý thuyết B2B (Business to business) ................................................... 16 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán .............................................................................................................................. 18 2.3.1 Chất lượng dịch vụ ................................................................................ 18 2.3.2 Giá ......................................................................................................... 20 2.3.3 Uy tín ..................................................................................................... 21 2.3.4 Chất lượng nhân viên ............................................................................ 21 2.3.5 Cơ sở vật chất ........................................................................................ 23 2.4 Các nghiên cứu trước .................................................................................. 25 2.4.1 Các nghiên cứu nước ngoài ......................................................................... 25 2.4.2 Các nghiên cứu trong nước .................................................................... 29 2.5 Mô hình nghiên cứu ....................................................................................... 32 KẾT LUẬNCHƯƠNG 2...................................................................................... 33 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................................................... 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 34 3.1.1 Nguồn dữ liệu .......................................................................................... 34 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu......................................................................... 34 3.1.3 Quy trình nghiên cứu .............................................................................. 35 3.2 Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................... 36 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu ................................................................................. 36 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính và điều chỉnh thang đo ............................ 36 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ................................................................ 36 3.3 Nghiên cứu chính thức ................................................................................... 40 3.3.1 Mẫu và phương pháp chọn mẫu .................................................................. 40 3.3.2 Thu thập dữ liệu ...................................................................................... 40 -vii- 3.3.3 Xử lý và phân tích dữ liệu ........................................................................... 40 3.3.3.1 Phân tích mô tả ......................................................................................... 40 3.3.3.2 Kiểm định và đánh giá thang đo .............................................................. 40 3.3.3.3 Phân tích hồi quy bội ............................................................................... 42 3.3.3.4 Xây dựng giả thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh43 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..................................................................................... 45 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................... 45 4.1 Kết quả thống kê mô tả .................................................................................. 45 4.1.1 Kết quả thống kê mô tả về các đối tượng được phỏng vấn ......................... 45 4.2. Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo .............................................. 48 4.2.1Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha ..................... 48 4.2.1.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chất lượng dịch vụ” ................................................................................................................ 49 4.2.1.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Giá”49 4.2.1.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Uy tín”50 4.2.14. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chất lượng nhân viên” ............................................................................................................ 50 4.2.1.5. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Cơ sở vật chất” ..................................................................................................................... 51 4.2.1.6. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Đặc điểm của doanh nghiệp vừa và nhỏ” ............................................................................. 52 4.2.1.7. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp”.................................................................................... 52 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA............................................................. 53 4.2.2.1. Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập ....................................... 53 4.2.2.2. Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM” .......... 56 4.3. Phân tích hồi quy........................................................................................... 57 -viii- 4.3.1.Phương trình hồi quy tuyến tính ............................................................. 57 4.4. Kiểm định các giả thiết cần thiết trong mô hình phân tích hồi quy .............. 60 4.4.1. Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của các hệ số hồi quy .......................... 60 4.4.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ...................................................... 61 4.4.3. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư ........................................... 61 4.4.4. Kiểm định về tính độc lập của phần dư .................................................. 61 4.5. Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội ................................................... 62 4.5.1. Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi ............ 62 4.5.2. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn ................................ 63 4.6 Bàn luận kết quả nghiên cứu .......................................................................... 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4..................................................................................... 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................... 69 5.1 Kết luận .......................................................................................................... 69 5.2 Kiến nghị ........................................................................................................ 69 5.2.1 Về phía các công ty dịch vụ kế toán ....................................................... 69 5.2.1.1 Chất lượng dịch vụ ............................................................................ 69 5.2.1.2 Giá ..................................................................................................... 70 5.2.1.3 Uy tín ................................................................................................. 71 5.2.1.4 Chất lượng nhân viên ........................................................................ 72 5.2.1.5 Cơ sở vật chất .................................................................................... 72 5.2.1.6 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ và vừa .................................................... 7 5.2.2 Đối với các cơ quan ban ngành ............................................................... 74 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài ........................................ 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5..................................................................................... 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 78 PHỤ LỤC -ix- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTC Bộ tài chính CLDV Chất lượng dịch vụ CLNV Chất lượng nhân viên CP Chính phủ CSVC Cơ sở vật chất DDDN Đặc điểm doanh nghiệp DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ GIA Giá NĐ Nghị định TP HCM Thành phố Hồ Chí Miinh TT Thông tư UYTIN Uy tín -x- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Mức độ quan trọng của từng yếu tố trong quyết định mua của Bharadwaj ............................................................................................................ 15 Bảng 3.1 Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính ..................................... 38 Bảng 4.1 Bảng: Thống kê theo giới tính của đối tượng được khảo sát................ 45 Bảng 4.2 Thống kê theo độ tuổi của đối tượng được khảo sát ............................ 45 Bảng 4.3 Thống kê theo trình độ học vấn của đối tượng được khảo sát.............. 46 Bảng 4.4 Thống kê theo chức vụ của đối tượng được khảo sát ........................... 46 Bảng 4.5 Kết quả thống kê mô tả các biến độc lập ............................................ 47 Bảng 4.6 Kết quả thống kê mô tả biến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các DNNVV TP. Hồ Chí Minh ................................................................ 47 Bảng 4.7. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng dịch vụ”...................... 49 Bảng 4.8. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Giá” ............................................... 50 Bảng 4.9 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Uy tín” .......................................... 50 Bảng 4.10 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng nhân viên” ................. 51 Bảng 4.11 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Cơ sở vật chất” ............................ 51 Bảng 4.12 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ và vừa” .............................................................................................................................. 52 Bảng 4.13 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp” .............................................................................................................................. 53 -xi- Bảng 4.14: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 54 Bảng 4.14: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 54 Bảng 4.15: Bảng phương sai trích ........................................................................ 54 Bảng 4.16: Ma trận xoay ...................................................................................... 55 Bảng 4.17: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 57 Bảng 4.18: Phương sai trích ................................................................................. 57 Bảng 4.19: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình ..................................................... 58 Bảng 4.20: Bảng phân tích ANOVA ................................................................... 59 Bảng 4.21: Bảng kết quả hồi quy ......................................................................... 59 Bảng 4.22: Kết quả chạy Durbin-Watson ............................................................ 62 -xii- DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng của Kotler (2003) ............. 10 Hình 2.1 Mô hình quyết định mua hàng của tổ chức ........................................... 12 Hình 2.3 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trong tổ chức..... 16 Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng ........ 18 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................. 36 Hình 4.1 Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy ................. 63 Hình 4.2 Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa ......................................... 64 Hình 4.3 Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa ...................................................... 65 -1- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Hiện nay, hệ thống các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán ở nước ta ngày càng phát triển, cả về số lượng lẫn chất lượng, thêm vào đó là sự thâm nhập ồ ạt của các đơn vị cùng ngành nước ngoài, dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ kế toán ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Trước đây, giá phí là yếu tố cơ bản để các khách hàng lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, với những biến động trong hệ thống chính sách thuế, kế toán, chất lượng dịch vụ nên ngoài yếu tố giá phí, giờ đây khách hàng còn quan tâm đến những yếu tố cốt lõi khác như thương hiệu, uy tín, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi...Với tình hình đó, các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán luôn tìm mọi cách, sử dụng nhiều gói sản phẩm hấp dẫn, chăm sóc khách hàng chu đáo để thu hút khách hàng đến với công ty mình. Vậy những yếu tố vừa nêu trên đã đủ khi khách hàng đưa ra quyết định hay còn những yếu tố nào sẽ tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các khách hàng? Việc xác định những yếu tố này là một việc làm cần thiết một mặt giúp các cho các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán phát huy thế mạnh và thu hút được nhiều hơn nữa khách hàng, mặt khách góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị. Trên thực tế công việc kế toán đóng vai trò hết sức quan trọng đối với quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên có không ít doanh nghiệp đã xem thường và bỏ qua nội dung này đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên các doanh nghiệp nhỏ vào vừa với nguồn lực tài chính có hạn do đó lãnh đạo doanh nghiệp thường cân nhắc đến việc thuê dịch vụ bên ngoài thay vì phải duy trì bộ máy kế toán tại công ty. Mục đích lớn nhất của việc thuê ngoài là làm sao tiết kiệm tối đa chi phí đồng thời nâng cao chất lượng thông tin kế toán, luôn cập nhật kịp thời về luật và chế độ kế toán hiện hành mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Thành phố Hồ Chí Minh hiện là trung tâm kinh tế ở Việt Nam tại đây tập trung số lượng lớn nhất -2- các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa từ đó mở ra thị trường rộng lớn cho các công ty dịch vụ kế toán, đòi hỏi các công ty dịch vụ kế toán phải không ngừng tìm tòi các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ kế toán để đảm bảo hoạt động an toàn, phát triển, gia tăng số lượng khách hàng và mở rộng thị trường hơn nữa. Với ý nghĩa đó tác giả chọn đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP. Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu của mình. Kết quả nghiên cứu chính là cơ sở giúp cho các DN cung cấp DV kế toán có thêm bằng chứng để có những điều chỉnh cũng như chính sách hoạt động hợp lý nhằm đáp ứng được nhu cầu của KH và góp phần làm cho thị trường DV kế toán phát triển hơn nữa, biết được đâu là những nhân tố sẽ tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Đây chính là mặt ý nghĩa thực tiễn mà đề tài mong muốn đóng góp cho sự phát triển và quan tâm của các doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ kế toán cho đối tượng khách hàng tiềm năng là DNNVV. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh. - Mục tiêu cụ thể: + Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh. + Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh. + Đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh. 1.3 Câu hỏi nghiên cứu -3- - Các yếu tố nào tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minhnhư thế nào? - Các giải pháp nào nhằm nâng cao quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu này tập trung vào các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.  Phạm vi nghiên cứu + Về thời gian: Số liệu khảo sát năm2016. + Về không gian: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh. 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện theo hai bước chính: [1] Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính; Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia. Nghiên cứu được thiết kế có tính chất thăm dò tự nhiên, khám phá trực tiếp các ý tưởng và trong phạm vi mô tả của bảng câu hỏi sơ bộ để tham khảo ý kiến và khám phá thêm về các nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Các nhóm được chia ra làm hai với vai trò một bên là chủ doanh nghiệp ra quyết định và một bên là bộ phận kế toán nội bộ ra quyết định. [2] Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng. Cũng qua nghiên cứu định tính để khám phá, bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát dung để đo lường các thang đo của khái niệm nghiên cứu. Từ kết quả này, bảng câu hỏi chính thức được hình thành sao cho phù hợp về ý nghĩa các thang đo và đối tượng lấy mẫu. -4- Nghiên cứu định lượng được thực hiện với dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát chính thức. Dữ liệu được thống kê phân tích qua phần mềm SPSS 22.0 nhằm kiểm định lại các thang đo và mô hình nghiên cứu. Chính vì những lý do trên, nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa là vấn đề còn một khoảng trống trong môi trường nghiên cứu tại Việt Nam. Đề tài chọn hướng nghiên cứu được thực hiện từ khía cạnh của đối tượng sử dụng DV kế toán để tìm hiểu cách nhìn nhận của họ về DV kế toán cũng như tìm hiểu các nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Kết quả nghiên cứu chính là cơ sở giúp cho các DN cung cấp DV kế toán có thêm bằng chứng để có những điều chỉnh cũng như chính sách hoạt động hợp lý nhằm đáp ứng được nhu cầu của KH và góp phần làm cho thị trường DV kế toán phát triển hơn nữa. 1.6 Bố cục của luận văn Ngoài phần tóm tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh” được tác giả trình gồm 5 chương và được trình bày theo thứ tự dưới đây: Chương 1: Giới thiệu Trong chương 1 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và cuối cùng nêu lên bố cục của luận văn. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Trong chương 2 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Khái quát về đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, các mô hình lý thuyết, những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, các nghiên cứu trước Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Trong chương 3 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Thiết kế nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức về những yếu tố ảnh hưởng đến -5- quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Trong chương 4 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Kết quả thống kê mô tả, phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích hồi quy, kiểm định các giả thiết cần thiết trong mô hình phân tích hồi quy, kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội, bàn luận kết quả nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh Chương 5: Kết luận và kiến nghị Trong chương 5 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Kết luận, kiến nghị về phía các công ty dịch vụ kế toán, đối với các cơ quan ban ngành, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài này. -6- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát về đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán 2.1.1 Khái niệm dịch vụ kế toán Kế toán là việc thu thập, xử lí kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động” (Theo điều 4 Luật Kế toán, 2003). Nhiệm vụ của kế toán là thu thập và xử lý thông tin; kiểm tra, giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế toán; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế; cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật (Luật kế toán Việt Nam. 2003). Xuất phát từ nhiệm vụ và vai trò cung cấp thông tin của kế toán đã hình thành nên các nhu cầu về thực hiện và kiểm tra các các công việc của kế toán và dịch vụ kế toán đã ra đời. Dịch vụ kế toán là các dịch vụ có liên quan đến kế toán bao gồm dịch vụ kiểm toán, các dịch vụ về công tác kế toán và tư vấn thuế. Dịch vụ kế toán là dịch vụ chuyên nghiệp, là dịch vụ mang tính trách nhiệm cao đối với xã hội do đó đối tượng cungcấp dịch vụ này phải đáp ứng những quy định của pháp luật về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề nghiệp. Như vậy DV kế toán là DV chuyên nghiệp, loại hình DV mang tính trách nhiệm cao đối với xã hội. Do đó, để cung cấp được loại hình DV này, cá nhân hoặc tổ chức phải đáp ứng những điều kiện về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề nghiệp. 2.1.2 Các sản phẩm của các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán Nghị định 129/2004/NĐ-CP ngày 31/05/2004 - Nghị định của chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của luật kế toán áp dụng trong hoạt động kinh doanh, tại điều 43- quy định về nội dung DV kế toán. Theo đó căn cứ vào điều 55 luật kế toán, tổ chức cá nhân có đăng ký kinh doanh DV kế toán được thực hiện các DV kế toán sau đây: