Tài liệu Nghiên cứu về thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT TELECOM Đ CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ TÂN SƯƠNG KHÓA HỌC 2010 - 2014 SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp i GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT TELECOM Đ CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S. Nguyễn Như Phương Anh Nguyễn Thị Tân Sương Lớp: K44B-QTKDTH Niên khóa: 2010-2014 HUẾ, 05/2014 SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Sau quá trình thực tập và nghiên cứu hết sức nghiêm túc, tôi đã hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu về thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế”. Bài khóa luận này hoàn thành cũng là thời điểm đánh dấu kết thúc 4 năm học tập và rèn luyện dưới mái Trường Đại Học Kinh Tế Đại Học Huế với sự giảng dạy, giúp đỡ của thầy cô và bạn bè. Tôi xin được gửi lời cảm ơn tới toàn thể quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế HuếĐại Học Huế đã tận tình giảng dạy, truyền dạy cho tôi những kiến thức cho tôi trong suốt thời gian tôi học tại trường. đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Như Phương Anh đã tận tình chỉ bảo hướng dẫn, giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến các ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế đã tạo điều kiện, truyền đạt những kinh nghiệm thực tế cho tôi trong thời gian thực tập tại công ty. Cuối cùng tôi xin kính chúc các quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế Huế và các cán bộ công nhân viên Công Ty Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế lời chúc sức khỏe và thành công. Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế ngày 17 tháng 5 năm 2014 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Tân Sương SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp i GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ADSL: (Asynmetric Digital Subscriber Line): Đường thuê bao bất đối xứng CUS/CS : (Customers service): Dịch vụ chăm sóc khách hàng EFA: (Exploratory Factor Analysis) phân tích nhân tố FPT : (Financing Promoting Technology) công ty đầy tư phát triển công nghệ FTTH: (Fiber to the Home) : Dịch vụ Internet cáp quang HR-AD: (Human Resource – Administration Department): Bộ phận nhân sự & hành chính tổng hợp. tế H uế KKTCM- LC: Khu kinh tế Chân Mây – Lăng Cô QA: (Quality Assurance): Ban quản lý chất lượng VIF: (Variance Inflation Factor): Hệ số phóng đại phương sai VDSL: (Very High Bit Digital Subscriber Line) : Tốc độ kết nối siêu cao Đ ại họ cK in h WP: (Work Bank): Ngân hàng thế giới SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doan giai đoạn 2011-2013. .........32 Bảng 2.2: Tình hình vốn kinh doanh của công ty qua 3 năm 2011- 2013 ....................33 Bảng 2.3: Tình hình nhân lực của FPT - Huế qua 3 năm 2011- 2013...........................34 Bảng 2.4. Tổng hợp sơ lược về đối tượng điều tra.......................................................... 36 Bảng 2.5 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Điều kiện làm việc”. .......41 tế H uế Bảng 2.6: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Thu nhập” .........................42 Bảng 2.7 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Đào tạo thăng tiến” ........43 Bảng 2.8 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Đồng nghiệp” ..................43 Bảng 2.9: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Cấp trên”...........................44 ại họ cK in h Bảng 2.10: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Đặc điểm công việc” .....45 Bảng 2.11 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Phúc lợi” ........................45 Bảng 2.12 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Sức khỏe và an toàn lao động” .................................................................................................................................. 46 Bảng 2.13 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố............................................ 47 “ Thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên”.............................................................. 47 Đ Bảng 2.14: Bảng KMO và kiểm định Bartlett’s sau khi EFA lần 2 .............................. 48 Bảng 2.15: Bảng ma trận nhân tố đã xoay trong kết quả EFA lần 2 ............................. 49 Bảng 2.16: Kiểm định KMO biến phụ thuộc “Thái độ làm việc” ................................. 52 Bảng 2.17: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc “Thái độ làm việc” ................................. 52 Bảng 2.18 : Kểm định Cronbach’s Alpha các nhân tố sau khi phân tích nhân tố.........53 Bảng 2.19: Hệ số tương quan giữa các biến .................................................................... 57 Bảng 2.20: Kết quả phân tích hồi quy đa biến ................................................................ 59 Bảng 2.21: Đánh giá độ phù hợp của mô hình................................................................ 60 Bảng 2.22: Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy ..........................60 SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.23: Kiểm tra tính độc lập của sai số .................................................................... 61 Bảng 2.24: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ........................................................... 62 Bảng 2.25: Kết luận các giả thuyết của các biến độc lập................................................ 65 Bảng 2.26: Đánh giá của nhân viên về “Cấp trên” tại Công Ty Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế ......................................................................................................................... 67 Bảng 2.27: Đánh giá của nhân viên về “Đồng nghiệp” tại Công Ty Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế.................................................................................................................. 69 Bảng 2.28: Đánh giá của nhân viên về “Đào tạo thăng tiến” tại Công Ty Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế ......................................................................................................... 71 tế H uế Bảng 2.29: Đánh giá của nhân viên về “Đặc điểm công việc” tại Công Ty Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế ............................................................................................. 73 Đ ại họ cK in h Bảng 2.30: Đánh giá của nhân viên về “Thái độ làm việc” tại Công Ty Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế ......................................................................................................... 75 SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Mẫu phân chia theo giới tính ......................................................... 37 Biểu đồ 2.2: Mẫu phân chia theo độ tuổi ............................................................ 37 Biểu đồ 2.3 : Mẫu phân chia theo thời gian làm việc tại công ty ....................... 38 Biểu đồ 2.4: Mẫu phân chia theo bộ phận làm việc ............................................ 39 Biểu đồ 2.5: Mẫu phân chia theo trình độ chuyên môn ...................................... 40 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2.6. Mẫu phân chia theo thu nhập......................................................... 40 SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................... i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................ii DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................... iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .................................................................................................. v MỤC LỤC ...................................................................................................................... vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1 tế H uế 1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3 ại họ cK in h 5. Các bài nghiên cứu liên quan ......................................................................................6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................9 1.1. Cơ sở lý luận .............................................................................................................9 1.1.1. Khái niệm về thái độ? ............................................................................................9 1.1.2. Những nhân tố tác động gián tiếp đến thái độ .....................................................11 1.1.3. Một số lý thuyết về hành vi tâm lý ......................................................................12 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ làm việc ........................................................14 Đ 1.1.5. Mô hình nghiên cứu.............................................................................................18 1.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................24 1.2.1. Thực trạng nguồn lao động ở Việt Nam ..............................................................24 1.2.2. Thực trạng lao động ở tỉnh Thừa Thiên Huế .......................................................26 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ ....... 29 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT Việt Nam và chi nhánh Huế .......29 2.1.1. Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Việt Nam ............................29 2.1.2. Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế ...................30 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ......................................................31 SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh 2.1.4. Tình hình vốn kinh doanh của công ty ................................................................33 2.1.5. Thực trạng nguồn nhân lực của công ty ..............................................................34 2.2. Phân tích ý kiến đánh giá của nhân viên đến các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên ở Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế ............. 35 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra .........................................................................................35 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ........................................................................40 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ........................................................................47 2.2.4. Đặt tên và giải thích các nhân tố .........................................................................53 2.2.5. Phân tích hồi quy .................................................................................................55 tế H uế 2.2.6. Phân tích thống kê mô tả đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới thái độ làm việc của các cán bộ công nhân viên Công Ty Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế .......................66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA .......................................................76 CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .................................76 ại họ cK in h 3.1. Định hướng của công ty trong thời gian tới ...........................................................76 3.2. Những vấn đề còn tồn đọng....................................................................................76 3.3. Những giải pháp nhằm nâng cao thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên......77 3.3.1. Nhóm giải pháp về quan hệ giữa cấp trên và các đồng nghiệp ...........................77 3.3.2. Nhóm giải pháp về môi trường điều kiện làm việc .............................................78 3.3.3. Nhóm giải pháp về thu nhập ................................................................................78 3.3.4. Nhóm giải pháp về đặc điểm công việc ..............................................................79 Đ 3.3.5. Nhóm giải pháp đào tạo thăng tiến ......................................................................80 3.3.6. Nhóm giải pháp phúc lợi .....................................................................................80 3.3.7. Nhóm giải pháp về sức khỏe và an toàn lao động ...............................................81 PHẦN III: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ.......................................................................82 1. Kết luận......................................................................................................................82 2. Kiến nghị ...................................................................................................................83 2.1. Kiến nghị với nhà nước ..........................................................................................83 2.2. Kiến nghị với người lao động .................................................................................83 2.3. Đối với doanh nghiệp .............................................................................................83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................84 SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây nhu cầu về nguồn nhân lực tăng cao cả về số lượng lẫn chất lượng đều được chú trọng. Điều đó dường như không còn là một trong những vấn đề mới mẻ nữa. Tạo sự hài lòng hay những biện pháp nâng cao động lực cho nhân viên dường như cũng đi tới một kết luận làm sao dung hòa được mối quan hệ lợi ích giữa hai bên, một bên là người lao tế H uế động và một bên là doanh nghiệp sao cho lợi ích đem lại là tối ưu nhất. Dưới góc nhìn của một nhà quản trị thì phải luôn nghĩ là phải làm sao để nhân viên của mình họ thực sự có thái độ làm việc một cách có hiệu quả, đó dường như là một vấn đề tương đối khó vì không phải ai cũng giống nhau, mỗi người nhân viên, người lao động ai cũng ại họ cK in h đều có một tính cách riêng biệt, mong muốn của họ cũng khác nhau. Vì thế tìm ra một giải pháp cụ thể để giải quyết vần đề dường như là điều tất yếu. Vấn đề này càng trở nên bức bách hơn trong nền kinh tế hiện đại, khi cạnh tranh toàn cầu khốc liệt và hội nhập kinh tế, công ty không chỉ cần phải lựa chọn và áp dụng các thực tiễn quản trị nguồn nhân lực mới nhằm thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao, trung thành, sáng tạo, làm việc với năng suất, chất lượng cao để có thể duy trì lợi Đ thế cạnh tranh của mình mà còn phải đảm bảo các nhân viên của mình thật sự làm việc có hiệu quả và chất lượng. Vậy những nhân tố nào ảnh hưởng đến chất lượng & thái độ làm việc của các cán bộ công nhân viên? Từ đó đề ra hướng giải pháp cho chính doanh nghiệp. Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế là một chi nhánh thuộc FPT Telecom, là một tập đoàn lớn rộng khắp trên các tỉnh thành trên cả nước, chuyên kinh doanh sản phẩm đặc thù mang tính kỹ thuật cao do vậy đòi hỏi đội ngũ cán bộ công nhân viên không chỉ có trình độ tay nghề mà còn phải thực sự tâm huyết. Mặt khác nền kinh tế đang trong thời buổi khó khăn, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, để thực sự doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững thì nội lực phải thực sự SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh tốt hay cán bộ công nhân viên phải có thái độ làm việc tốt và thực sự có hiệu quả thì mới có thể đáp ứng được. Xuất phát từ vấn đề bức thiết đó của doanh nghiệp và tôi nhận thấy rằng cần thiết phải nghiên cứu và đưa ra các giải pháp cải thiện kịp thời nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc và thái độ làm việc của nhân viên. Vì thế tôi đã quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu về thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế.” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung tế H uế Thông qua việc thu thập và phân tích những ý kiến đánh giá của nhân viên, làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên, từ đó đưa ra một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng và thái độ làm việc của các cán bộ công nhân viên trong Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế. ại họ cK in h 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực, các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên. - Khảo sát sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ làm việc của các cán bộ công nhân viên - Đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố - Đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng thái độ Đ làm việc của cán bộ công nhân viên tại công ty 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế - Phạm vi thời gian: số liệu thứ cấp 2011- 2013 từ các phòng ban, và số liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn các nhân viên trong công ty. SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 2 GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Thu thập dữ liệu Thiết kế bảng hỏi sơ bộ tế H uế Điều tra thử và đưa ra bảng hỏi chính thức Mã hóa, nhập làm sạch dữ liệu Phân tích dữ liệu Kết quả nghiên cứu ại họ cK in h Xử lý số liệu Tiến hành điều tra chính thức Báo cáo nghiên cứu Đ 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu - Dữ liệu thứ cấp: Nghiên cứu sách báo, tạp chí chuyên ngành, khóa luận đề tài có liên quan trên thư viện… Sử dụng một số tài liệu, thông tin về công việc cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên. - Dữ liệu sơ cấp : Điều tra bảng hỏi (2/2014-5/2014) xử lý số liệu bằng SPSS 4.3. Phương pháp điều tra 4.3.1. Điều tra định tính - Nghiên cứu khám phá bổ sung thêm hoặc điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ làm việc của các cán bộ công nhân viên của công ty cổ phần FPT Chi Nhánh SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Huế. Đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu (n= 10) dựa trên các câu hỏi đã chuẩn bị trước. - Đối tượng phỏng vấn: Các cán bộ nhân viên trong Công Ty Cổ Phần FPT Chi Nhánh Huế. - Từ kết quả điều tra sơ bộ trong điều tra định tính, đề tài tiến hành bổ sung điều chỉnh nội dung cho phù hợp trong bảng câu hỏi để đưa vào điều tra chính thức. 4.3.2. Điều tra định lượng - Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (2008) cho rằng “ thông thường thì số quan sát hay cỡ mẫu ít nhất phải bằng cỡ mẫu ít nhất phải là 192 biến. tế H uế 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố” trong bảng hỏi có 48 biến quan sát do vậy - Vì số lượng nhân viên trong công ty chỉ có 120 người nên đề tài tiến hành điều tra tổng thể toàn bộ các nhân viên trong công ty cổ phần FPT chi nhánh Huế để đảm ại họ cK in h bảo được tính khách quan và chính xác của đề tài. Nhưng do đặc thù công việc của bên các nhân viên kỹ thuật và bộ phận thu ngân phải làm việc ở ngoài công ty. Thường có các đội trưởng phụ trách nên họ không đến công ty làm việc trực tiếp, hay bên thu ngân thì khi họ thu đủ tiền cước từ khách hàng mỗi tháng họ lên công ty 1 lần để nạp tiền cho công ty. Do vậy em không thể điều tra hết toàn bộ các nhân viên. Vì điều kiện thời gian không cho phép nên em chỉ điều tra được 85 mẫu để thực hiện đề tài. 4.4. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu thống kê Đ - Sau khi được thu thập, dữ liệu được mã hóa, nhập và và được làm sạch thông qua công cụ phần mềm SPSS 16.0 - Phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo: tiến hành kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. - Theo nhiều nhà nghiên cứu và Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (2008) cho rằng, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach’s Alpha được đưa ra như sau: - Những biến có hệ số tương quan với biến tổng (Corrected Item Total Corelation) lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích tiếp theo. Cụ thể là: SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh - Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.8 : Hệ số tương quan cao - Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến 0.8: Chấp nhận được - Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 đến 0.7 chấp nhận được nếu thang đo mới. Phân tích nhân tố khám phá EFA: - Phương pháp Cronbach Alpha dùng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Còn phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis, gọi tắt là phương pháp EFA) giúp chúng ta đánh giá hai loại giá trị quan trọng của thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. - Phương pháp phân tích nhân tố EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc tế H uế lẫn nhau (Interdependence techniques), nghĩa là không có biến phụ thuộc và biến độc lập mà nó dựa vào mối tương quan giữa các biến với nhau (Interrelationships). EFA dùng để rút gọn một tập k biến quan sát thành một tập F (F 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu Đ + Factor loading > 0.4 được xem là quan trọng + Factor loading > 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá là phải thỏa mãn các yêu cầu: Hệ số tải nhân tố (Factor loading ) > 0.5, 0.5 ≤ KMO ≤ 1: Hệ số KMO (KaiserMeyer-Olkin) là chỉ số được dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số KMO lớn có ý nghĩa phân tích nhân tố là thích hợp. Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0.05): Đây là một đại lượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết các biến không có tương quan trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0.05) thì các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể. SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Phần trăm phương sai toàn bộ (Percentage of variance) > 50%: Thể hiện phần trăm biến thiên của các biến quan sát. Nghĩa là xem biến thiên là 100% thì giá trị này cho biết phân tích nhân tố giải thích được bao nhiêu %. - Phân tích hồi quy: Sau khi rút trích được các nhân tố từ phân tích EFA, xem xét các giả định cần thiết trong mô hình hồi quy tuyến tính như kiểm tra hệ số phóng đại phương sai VIF, kiểm tra giá trị Durbin – Watson. Nếu các giả định trên không bị vi phạm mô hình hồi quy được xây dựng. Hệ số R2 cho thấy các biến độc lập đưa vào mô hình giải thích được bao nhiêu phần trăm biến thiên của biến phụ thuộc. tế H uế Mô hình hồi quy có dạng: Y = β0 + β1*X1 + β2X2 + β3X3+ …+ βn Xn + ei Trong đó: Y : biến phụ thuộc ại họ cK in h βk: hệ số hồi quy riêng phần (hệ số phụ thuộc) Xi: các biến độc lập trong mô hình ei: biến độc lập ngẫu nhiên (phần dư) Dựa vào hệ số Beta chuẩn với mức ý nghĩa Sig. tương ứng để xác định các biến độc lập nào có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc trong mô hình và ảnh hưởng với mức độ ra sao. Từ đó làm căn cứ để có thể kết luận chính xác hơn và đưa ra giải pháp mang tính thuyết phục cao. Đ 5. Các bài nghiên cứu liên quan Có bài viết “Thái độ làm việc của nhân viên một số vấn đề cần lật lại” của tác giả Nguyễn Thùy Liên (bài viết đã được đăng trên báo Doanh Nhân Sài Gòn số 249 ngày 26.6.2013). Có nội dung chủ yếu về các vấn đề làm sao để các cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tốt, trong bài báo có trích dẫn “Trong từ điển thái độ của WapoGroup, các chỉ số đo lường sẽ tùy vào từng công ty (quy mô, ngành, giai đoạn…) nhưng có 6 chỉ số bắt buộc phải đo lường cho mọi nhân viên trong mọi công ty ở mọi quy mô, bao gồm: Chỉ số Tuân thủ mệnh lệnh cấp trên: thể hiện sự tự giác và tập trung vào thực hiện các mệnh lệnh được cấp trên giao cho của người nhân viên. Đồng thời, nó cũng SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh thể hiện mức độ tuân thủ của người nhân viên đối với nội quy, quy định, quy trình làm việc của công ty. Chỉ số Chủ động trong công việc: nói lên mức độ làm chủ công việc của người nhân viên. Nó là sự kết hợp giữa Lãnh đạo và quản lý công việc với Lãnh đạo và quản lý bản thân; hay nói đúng hơn là nắm thế chủ động trong công việc. Chỉ số trung thực: trung thực ở đây trước hết là trung thực với lòng mình, trung thực với cấp trên, với đồng nghiệp và với cấp dưới trong công việc. Trung thực ở đây không phải chỉ là không nói dối mà trung thực là không che dấu những thông tin có liên quan đến công việc về bản thân, về công việc, về kết quả công việc của mình hay tế H uế của người khác mà mình biết được. Chỉ số tinh thần hợp tác với đồng nghiệp trong công việc: Tổ chức được lập ra là để thực hiện những công việc mà một cá nhân hoặc một nhóm người ô hợp không thể thực hiện được. Một tổ chức hoàn toàn khác một nhóm người ô hợp. Sự khác biệt ại họ cK in h giữa một tổ chức và một nhóm người ô hợp là trong nhóm người ô hợp thì mạnh ai nấy làm theo ý của mình, còn một tổ chức thì có sự hợp tác và thống nhất ý chí hành động của tất cả mọi người lại thành một, chính điều này tạo nên sức mạnh của tổ chức. Nếu những thành viên trong một tổ chức chỉ toàn là những người làm việc một mình, thiếu tinh thần đồng đội, thiếu sự hợp tác với đồng nghiệp thì sức mạnh của sức mạnh của tổ chức sẽ bị suy yếu. Chỉ số khả năng học hỏi và phát triển: Thế giới luôn luôn thay đổi và phát Đ triển, do vậy một tổ chức cũng phải luôn luôn thay đổi và phát triển để bắt kịp xu thế của thời đại. Điều này có nghĩa là từng thành viên trong tổ chức cũng phải luôn luôn thay đổi và phát triển. Nếu một cá nhân trong tổ chức dừng lại thì sẽ biến thành vật cản cho sự phát triển của tổ chức. Chỉ số Động lực làm việc: Động lực làm việc là yếu tố thúc đẩy người nhân viên làm việc. Nó chịu sự chi phối của nhiều yếu tố thành phần khác như nhu cầu, giá trị, sự yêu thích công việc, kết nối sứ mệnh với công ty, sự cảm phục với người lãnh đạo, mức độ thỏa mãn công việc. SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh Trong mỗi khía cạnh lại chia nhỏ ra nhiều yếu tố thành phần để việc đo lường được chính xác. Trong khuôn khổ bài viết này không thể nêu ra hết, hẹn sẽ chia sẻ trong bài viết khác. Như vậy, từ điển thái độ sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thiện khung năng lực chuẩn của công ty, đưa ra được những đánh giá chính xác và được sự đồng thuận của toàn thể nhân viên. Nên doanh nghiệp sẽ ra quyết định đúng đắn hơn trong việc đánh giá, đãi ngộ, đào tạo và phát triển nhân viên. Với tỉ lệ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của yếu tố thái độ là 75%, hiệu suất nguồn nhân lực sẽ được nâng cao với mức đầu tư ngân sách tiết kiệm hơn.” (Nguồn: http://www.prosalescenter.com/thai-do-nhan-vien- tế H uế mot-so-van-de-can-lat-lai.html). Bên cạnh đó còn có các đề tài nghiên cứu như “Ảnh hưởng của thái độ nghề nghiệp đối với kết quả học tập của sinh viên – Trường Đại Học Phòng Cháy Chữa Cháy”, của tác giả Dương Hải Lâm (2012). Đề tài đã tóm tắt hết những cơ sở lý luận ại họ cK in h về thái độ, thái độ nghề nghiệp, hoạt động và kết quả học tập và mối quan hệ giữa thái độ nghề nghiệp và kết quả học tập. Nghiên cứu, đo lường mức độ ảnh hưởng của thái độ nghề nghiệp đối với kết quả học tập của sinh viên trường đại học phòng cháy chữa cháy. Và đề xuất một số giải pháp giáo dục thái độ nghề nghiệp nhằm nâng cao kết quả học tập của sinh viên. Đề tài khóa luận “Nghiên cứu về thái độ của học sinh phổ thông đối với ngành quản trị kinh doanh – Trường đại học An Giang” của tác giả Võ Trường Giang (2007). Đ Tác giả đã tiến hành phân tích mối quan hệ giữa các thành phần thái độ và đưa ra được các nhân tố ảnh hưởng tác động tới việc lựa chọn ngành quản trị kinh doanh của các học sinh phổ thông. Mặc dù có nhiều công trình nghiên cứu về thái độ như vậy, song cho đến nay vẫn chưa thấy có nhiều tác giả nghiên cứu về thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên một cách có hệ thống và bài bản. Do vậy việc nghiên cứu về thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên thực sự rất cần thiết trong các doanh nghiệp. Bên cạnh đó nghiên cứu các nhân tố nào ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ làm việc của các nhân viên trong công ty và đề ra những giải pháp hiệu quả để xây dựng thái độ làm việc tích cực nhất cho nhân viên và đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Khái niệm về thái độ? Có nhiều định nghĩa khác nhau khi bàn về thái độ Theo Allport (năm 1935) cho rằng: Thái độ là trạng thái của hệ thần kinh, là sự tế H uế sẵn sàng phản ứng, là một trạng thái có tổ chức, được hình thành trên cơ sở kinh nghiệm quá khứ và nó điều khiển cũng như ảnh hưởng đến hành vi của cá nhân.” Còn trong từ điển các thuật ngữ Tâm lý và Phân tâm học xuất bản tại New York năm 1996 thì lại cho rằng: "Thái độ là một trạng thái ổn định bền vững, do tiếp thu ại họ cK in h được từ bên ngoài, hướng vào sự ứng xử một cách nhất quán đối với một nhóm đối tượng nhất định, không phải như bản thân chúng ra sao mà chúng được nhận thức ra sao. Một thái độ được nhận biết ở sự nhất quán của những phản ứng đối với một nhóm đối tượng. Trạng thái sẵn sàng có ảnh hưởng trực tiếp lên cảm xúc và hành động có liên quan đến đối tượng”. Năm 1971 nhà tâm lý học người mĩ H.C Triandis đã đưa ra một định nghĩa khác về thái độ. Ông nói rằng “Thái độ là tư tưởng được tạo nên từ cảm xúc tình cảm. Nó Đ gây tác động đến hành vi nhất định, ở một giai cấp nhất định, trong những tình huống xã hội nhất định. Thái độ con người bao gồm những điều mà họ cảm thấy suy nghĩ về đối tượng, cũng như cách sử dụng của họ đối với đối tượng đó.” Trên cơ sở phân tích định nghĩa của Triandis và Allport, Marten (1985) đã đưa ra một định nghĩa “Thái độ là xu hướng thường xuyên đối với các tình huống xã hội, nó biểu thị sự thống nhất của ý nghĩa (nhận thức), xúc cảm và hành vi. Thái độ của con người có mối quan hệ chặt chẽ với hành vi và thái độ được xác định bởi tính thống nhất bên trong hành vi đó.” Còn gần đây, James, W. Kalat (2010 - Introduction to Psychology) đưa ra định nghĩa: “Thái độ là sự thích hay không thích một sự vật hoặc một người nào đó của cá SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh nhân, từ đó có ảnh hưởng tới hành vi của anh ta khi ứng xử với sự vật hay người đó” nhà tâm lý học John Traven cũng định nghĩa: “Thái độ là cách cảm xúc tư duy và hành động tương đối lâu dài đối với sự việc hay bản chất của con người đó.” Trong từ điển tiếng việt, thái độ được định nghĩa là: Cách nhìn nhận hành động của cá nhân về một hướng nào đó trước một vấn đề, một tình huống cần giải quyết. Đó là tổng thể biểu hiện ra bên ngoài của ý nghĩ tình cảm của cá nhân đối với con người hay một sự việc nào đó. Trong từ điển xã hội học do Nguyễn Khắc Viện chủ biên (năm 1994) có nhấn mạnh: “Tâm thế xã hội đã được củng cố, có cấu trúc phức tạp bao gồm các thành phần: Nhận thức, tế H uế xúc cảm, hành vi”. Theo định nghĩa của A.Kossakowky và J.Compcher vào năm 1975 thì cấu trúc thái độ bao gồm có: Niềm tin, lý tưởng và hứng thú thái độ xã hội. Tuy nhiên các nhà tâm lý học vẫn đồng ý với cấu trúc 3 thành phần của thái độ do Smith (năm 1942) đưa ra. Theo ông thái độ gồm: Tình cảm nhận thức, và hành động cá ại họ cK in h nhân với đối tượng. Nói tóm lại cơ chế hình thành thái độ gồm ba yếu tố: Nhận thức, xúc cảm, xu Đ hướng hành vi: Mô hình : 3 thành phần của thái độ (Nguồn : Theo Kretch và Crutchfield – Marketing Căn Bản – Christian, Lê Thị Đông Mai – NXB Thanh Niên (2010)) Nhận thức: Là mức độ hiểu biết và có kiến thức của chủ thể về đối tượng. Thành phần này đôi khi được gọi là thành phần tin tưởng. Nhận thức (tri giác) là khả năng tư duy của con người. Nó có thể được định nghĩa là một quá trình thông qua đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thông tin SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp 10