Tài liệu Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực công ty starbuck

  • Số trang: 16 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 58 |
  • Lượt tải: 1
hoang

Tham gia: 04/11/2015

Mô tả:

MỤC LỤC Phần A. Tổng quan về tập đoàn Starbucks .............................................................. 2 I. Giới thiệu chung ....................................................................................................2 II. Lịch sử hình thành và Quá trình phát triển ............................................................2 III. Sơ đồ cấu trúc tổ chức........................................................................................4 IV. Kết quả hoạt động kinh doanh tại tập đoàn Starbucks giai đoạn 2013-2017 ....5 Phần B. Hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại tập đoàn Starbucks ....................6 I. Đánh giá thực trạng quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực............................................6 1. Thống kê tổng số lao động .................................................................................6 2. Đặc điểm nguồn nhân lực ..................................................................................6 II. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại tập đoàn Starbucks ...................8 1. Công tác hoạch đinh nhân lực:...........................................................................8 2. Công tác phân tích công việc .............................................................................9 3. Công tác tuyển dụng ........................................................................................11 4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực................................................12 5. Công tác đãi ngộ nhân sự .................................................................................13 1 PHẦN A. I. TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN STARBUCKS Giới thiệu chung Starbucks là một thương hiệu cà phê nổi tiếng trên thế giới. Starbucks là nhà rang xay, tiếp thị và bán lẻ cà phê đặc sản hàng đầu trên thế giới.  Trụ sở chính ở Seattle, Washington, Hoa Kỳ  Người sáng lập:  Jerry Baldwin  Zev Siegl  Gordon Bowker  Năm thành lập: 31/3/1971  Lĩnh vực kinh doanh:  Ký hiệu cổ phiếu: SB SBUX  Số lượng cửa hàng: 29323  Hoạt động trên: 75 quốc gia (30/10/2018)  Sản phẩm: Đồ uống cà phê, sinh tố, trà, đồ nướng, bánh mỳ  Công ty con: Ethos Water, Evolution Fresh, Hear Music, La Boulang Bakery, Seattle’s Best Coffee, Tevana, Torefazione Italia  Nhân vật chủ chốt:  Myron E. Ellman (Chủ tịch)  Kevin Johnson (Chủ tịch và Giám đốc điều hành)  Mollody Hobson (Phó chủ tịch)  Howard Schultz (Chủ tịch danh dự)  Tuyên bố sứ mệnh “To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup, and one neighborhood at a time.” Dịch: Khơi nguồn cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người – một người, một cốc cà phê và một tình hàng xóm vào một thời điểm. II. Lịch sử hình thành và Quá trình phát triển Quán cà phê Starbucks đầu tiên được thành lập tại số 2000 Western Avenue (Seattle, Washington) vào ngày 31 tháng 3 năm 1971 bởi 3 người: Jerry Baldwin giáo viên tiếng Anh, Zev Siegl - giáo viên lịch sử và Gordon Bowker - nhà văn. Cái tên Starbuck được đặt tên theo một nhân vật trong tiểu thuyết Moby-Dick Lấy cảm hứng từ Alfred Peet, người sáng lập hãng Peet's Coffee & Tea, những người chủ sáng lập Starbucks ban đầu mua hạt cà phê xanh từ Peet's. Một thời gian 2 sau, quán chuyển về số 1912 Pike Place, và họ cũng bắt đầu mua cà phê hạt trực tiếp từ các nông trại. Howard Schultz gia nhập hãng vào năm 1982 với vai trò Giám đốc hoạt động bán lẻ và tiếp thị. Sau một chuyến đi đến Milan, Ý, ông đã định hướng và đưa ra ý tưởng rằng hãng nên bán cả cà phê hạt cũng như cà phê xay. Các chủ sở hữu từ chối ý tưởng này, tin rằng việc vào kinh doanh đồ uống sẽ làm công ty đi ngược với định hướng của nó. Đối với họ, cà phê là một cái gì đó được chuẩn bị tại gia, nhưng họ đã quyết định giới thiệu với khách hàng những mẫu thử nước uống được chế biến sẵn. Một số là có tiền để được thực hiện bán đồ uống trước khi thực hiện, Schultz bắt đầu chuỗi II Giornale bar cà phê vào tháng 4 năm 1986. Năm Sự kiện Tổng số cửa hàng 1987 Il Giornale mua lại Starbucks và đổi tên thành Tập đoàn Starbucks. 17 1990 Starbucks mở rộng trụ sở tại Seattle. 84 1991 Mở bán cổ phiếu cho toàn nhân viên 116 Mở cửa hàng tại sân bay được cấp phép đầu tiên tại Sân bay Quốc tế Seattle Seattle Sea-Tac. 1998 Mở rộng thương hiệu Starbucks vào các kênh tạp hóa trên khắp Hoa 1,886 Kỳ Ra mắt Starbucks.com. Thành lập Quỹ CUP 1999 Mua lại TazoTea 2,498 Chiếm lĩnh được thị trường Trung Quốc 2003 Mua lại Công ty Cà phê Seattle 7,225 2005 Mua Ethos Water 10,241 2007 Loại bỏ tất cả chất béo nhân tạo và làm cho 2% sữa trở thành tiêu 15,011 chuẩn mới cho đồ uống espresso. 2008 Howard Schultz trở lại làm giám đốc điều hành 16,680 Mua lại Coffee Equipment Company và hệ thống pha chế Brew 2011 Mua lại Evolution Fresh 17,003 2012 Mua lại La Boulange Bakery 18,066 3 Mua lại Teavana. 2014 Lập kế hoạch thành tích đại học Starbucks với Đại học bang 21,366 Arizona Ra mắt Starbucks Đặt hàng & Thanh toán.. 2015 Cam kết tuyển dụng ít nhất 10.000 Cơ hội Thanh niên vào năm 23,043 2018 và dẫn đầu 100.000 Sáng kiến Cơ hội, 2017 Kevin Johnson trở thành giám đốc điều hành. 28,039 Howard Schultz chuyển sang chủ tịch điều hành. 2018 Howard Schultz nghỉ hưu, trở thành chủ tịch danh dự. 29,865 Bảng 1. Quá trình phát triển của Starbucks (1) III. Sơ đồ cấu trúc tổ chức Starbucks có cấu trúc tổ chức ma trận , là một hỗn hợp các tính năng khác nhau từ các loại cấu trúc tổ chức cơ bản. Mô hình cấu trúc chính theo khu vực địa lí phù hợp với khả năng cũng như chiến lược xuyên quốc gia và chiến lược toàn cầu của công ty. Trụ sở chính Sản xuất Marketing Phân bộ khu vực CÂ - Trung Đông Việt Nam Tài chính Tài chính Nhân sự Châu Á – TBD Nhật Trung Marketing Châu Mỹ Hàn Sản xuất Nhân sự Hình 1. Mô hình cấu trúc khu vực địa lí của Starbucks Đầu tiên, Starbucks chia toàn thể thị trường của mình thành 3 khu vực thị trường khác nhau: Châu Á- Thái Bình Dương; Châu Mỹ và Châu Âu- Trung Đông. Ở mỗi khu vực sẽ có những chủ tịch riêng nhằm điều hành, phụ trách hoạt động kinh doanh, quản lí các hoạt động ở các thị trường nhỏ (mỗi nước) trong khu vực và báo cáo lại kết quả kinh doanh về trụ sở chính, quyết định các chiến lược cho sự phát triển của hệ thống chuỗi cửa hàng trong khu vực của mình. 4 Trụ sở chính của công ty mẹ ra quyết định về chiến lược tổng thể và phối hợp các hoạt động của các cơ sở khác. Với hệ thống quản lí xuyên suốt từ trên xuống dưới đảm bảo cho chất lượng sản phẩm của Starbucks một cách tốt nhất, tạo được sự khác biệt trong các cửa hàng phù hợp với khách hàng của mỗi nước… (2) IV. Kết quả hoạt động kinh doanh tại tập đoàn Starbucks giai đoạn 2013-2017 Đơn vị: triệu Đô-la Từ - kết thúc năm tài chính 29/9 28/9 27/9 2/10 1/10 2013 2014 2015 2016 2017 52Wks 52Wks 52Wks 53Wks 52Wks Doanh thu thuần Cửa hàng do công ty điều hành 11,793.2 12,977.9 15,197.3 16,844.1 17,650.7 Cửa hàng được cấp phép 1,360.5 1,588.6 1,861.9 2,154.2 2,355.0 CPG, Dịch vụ thực phầm,… 1,713.1 1,881.3 2,103.5 2,317.6 2,381.1 Tổng doanh thu thuần 14,866.8 16,447.8 19,162.7 21,315.9 22,386.8 Chi phí vốn (bổ sung vào tài 1,151.2 1,160.9 1,303.7 1,440.3 1,519.4 (325.4) 3,081.1 3,601.0 4,171.9 4,134.7 8.8 2,067.7 2,759.3 2,818.9 2,884.9 Lợi nhuận/(lỗ) vì thuế không 0.5 kiểm soát (0.4) 1.9 1.2 0.2 Lợi nhuận ròng thuộc Starbuck 2,068.1 2,757.4 2,817.7 2,884.7 sản, nhà máy, thiết bị…) Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh/(lỗ) Lợi nhuận sau thuế 8.3 Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại tập đoàn Starbucks giai đoạn 2013-2017 (3) 5 PHẦN B. HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐOÀN STARBUCKS I. Đánh giá thực trạng quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực 1. Thống kê tổng số lao động 300000 277000 254000 238000 250000 200000 182000 191000 150000 Người 100000 50000 0 2013 2014 2015 2016 2017 Hình 2. Biểu đồ cột về tổng số lao động của Starbucks giai đoạn 2013-2017 Số lượng nhân viên được tuyển dụng Tại cửa hàng do công ty điều hành Tại các cơ sở hỗ trợ (rang xay, sản xuất, lưu kho) Trong Hoa Kỳ 175.000 10.000 Ngoài Hoa Kỳ 89.000 3.000 Bảng 3. Số lượng nhân viên được tuyển dụng tại các cơ sở năm 2017 Số lượng nhân viên Starbucks được đại diện bởi các công đoàn là không đáng kể 2. Đặc điểm nguồn nhân lực  Về độ tuổi của nhân viên  Starbucks không có bất kỳ quy tắc nào về việc thuê các nhóm tuổi cụ thể. Đa số nhân viên Starbucks là người trẻ. 70% nhân viên của Starbucks là sinh viên và các thanh niên cơ hội.(Ở Hoa Kỳ, có 4,6 triệu người từ 16 đến 24 tuổi không đi làm hoặc đi học, họ được gọi là thanh niên cơ hội)  Đô tuổi tối thiểu : 16 tuổi.  Độ tuổi trung bình của nhân viên: 24 tuổi. 6  Về Giới tính và Sắc tộc:  Starbucks đang cố gắng cải thiện đại diện phụ nữ và người da màu trong bộ máy của công ty. Trung bình ngành công nghiệp quốc gia là khoảng 33% dân tộc thiểu số và 48% phụ nữ. 46% đối tác của cửa hàng Starbucks là thiểu số và 68% là phụ nữ Bảng 4. So sánh về sự phân bổ chức vụ các Giới tính và Sắc tộc của Starbucks và các công ty khác (2017-2018)  Nhận thức về sự đa dạng tổng thể giữa các đối tác của Starbucks rất cao (4) Hình 3. Cơ cấu nhân viên da màu các nước của Starbucks 7 Đại diện nhân viên da màu Đại diện nhân viên nữ (Tính đến 31/12/2018)  Về tính cách Có thể làm việc nhanh trong thời gian dài và lạc quan ngay cả khi bị áp lực, sôi nổi, nhiệt tình, sẵn sàng bắt chuyện với khách hàng và có thái độ tích cực. II. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại tập đoàn Starbucks 1. Công tác hoạch đinh nhân lực: Starbucks cam kết thực hiện tuyển dụng (5)  Năm 2013: 25.000 cựu chiến binh và vợ hoặc chồng vào năm 2025 (đã thuê hơn 21.000)  Năm 2015: 10.000 thanh niên cơ hội vào năm 2018 (hoàn thành Tháng 3/2017)  Tháng 3/2017: 100.000 thanh niên cơ hội vào năm 2020 (Tính đến tháng 1/2019, đã tuyển 75.000 người)  Năm 2015: cam kết tăng 50 phần trăm trong đại diện của phụ nữ và dân tộc thiểu số trong lãnh đạo cấp cao đến năm 2020.  Năm 2018 Starbucks đã đạt được mục tiêu của mình cho phụ nữ, hướng tới phụ nữ nắm giữ 50% vai trò lãnh đạo cấp cao của Công ty vào cuối năm 2020.  Năm 2017: 10.000 người tị nạn trên toàn cầu vào năm 2022  Tạo cơ hội cho công dân sau khi ra tù làm việc tại Starbuck 8 2. Công tác phân tích công việc Bản mô tả công việc (Job description) Chức danh Nội dung chính Chỉ đạo một danh mục đầu tư gồm nhiều đơn vị cửa hàng bằng cách hoạch định chiến lược và thực hiện nhất quánm phát triển một nhóm các nhóm đa dạng, hiểu thị trường, cộng đồng và khách hàng của họ. Nhiệm vụ:  Phát triển danh mục đầu tư thành công:  Dẫn dắt một nhóm các nhà lãnh đạo Quản lý khu vực  Giải quyết các vấn đề chính của khách hàng, nhân viên và quản lý nhóm, hoạt động của cửa hàng và các chính sách, quy trình của công ty. Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm, kĩ năng  Hơn 5 năm kinh nghiệm bán lẻ quản lý 2 cửa hàng, bộ phận hoặc đơn vị trở lên, P&L, hàng tồn kho, vận hành và dịch vụ khách hàng  Hơn 5 năm kinh nghiệm quản lý lãnh đạo một nhóm từ 6 người trở lên  Hơn 3 năm kinh nghiệm trong định hướng dịch vụ khách hàng  Có kinh nghiệm trong môi trường nhiều đơn vị, kiến thức về hoạt động ngành bán lẻ hoặc nhà hàng và báo cáo tài chính  Kỹ năng tổ chức, giao tiếp và giải quyết vấn đề mạnh mẽ  Tối thiểu tốt nghiệp trung học hoặc GED.. 9 Làm việc cùng với các đối tác và điều hành doanh nghiệp bằng cách quản lý hoạt động của cửa hàng, thúc đẩy tài chính thành công, xây dựng và lãnh đạo các nhóm tuyệt vời và tạo ra một nơi gặp gỡ trong cộng đồng của họ. Quản lý cửa hàng Nhiệm vụ  Phát triển một doanh nghiệp triệu đô thành công: thúc đẩy doanh số Nuôi dưỡng tài năng & lãnh đạo một nhóm  Truyền cảm hứng, tạo động lực cho nhóm  Tích hợp kinh doanh với cộng đồng để tạo ra tác động tốt Yêu cầu về trình độ, kĩ năng, kinh nghiệm  3 năm kinh nghiệm quản lý trong môi trường đối mặt với khách hàng  Tâm lý doanh nhân với kinh nghiệm trong môi trường tập trung bán hàng  Kỹ năng tổ chức, giao tiếp, lãnh đạo và giải quyết vấn đề tốt  Huấn luyện chuyên nghiệp và cố vấn cho các đối tác nhóm  Tối thiểu tốt nhiệp Trung Học hoặc GED Hỗ trợ người quản lý cửa hàng thực hiện các hoạt động của cửa hàng trong các ca làm việc theo lịch trình. Giám sát ca Nhiệm vụ  Liêm chính, trung thực, thúc đẩy văn hóa, , giá trị và sứ mệnh của Starbucks.  Có thái độ bình tĩnh trong áp lực lớn  Liên tục đánh giá môi trường và khách hàng  Hỗ trợ đào tạo đối tác mới, tạo ra một môi trường học tập tích cực.  Tổ chức mở và đóng nhiệm vụ theo sự phân công.  Theo các chính sách và quy trình hoạt động của Starbucks (xử lý tiền mặt, an toàn và bảo mật)  Đảm bảo chất lượng, nhất quán, an toàn và vệ sinh cho tất cả các sản phẩm. 10 Kỹ năng cần thiết:  Tỉ mỉ  Các kĩ năng huấn luyện, lập kế hoạch, quản lý, tạo động lực, giao tiếp tốt  Hoạt động tốt dưới áp lực Chào đón khách hàng, nhận đơn đặt hàng và tạo ra Đồ uống Starbucks chất lượng, duy trì và dọn dẹp cửa hàng. Nhiệm vụ  Thúc đẩy văn hóa, giá trị và sứ mệnh của Starbucks.  Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho tất cả khách  Giữ thái độ bình tĩnh dưới áp lực lớn Barista  Duy trì cửa hàng và dự đoán nhu cầu của khách hàng  Đúng giờ, chuyên cần  Có thể làm việc theo giờ linh hoạt  Là người đa tác vụ tuyệt vời  Chuẩn bị đồ uống, sản phẩm thực phẩm và xử lý tiền mặt Kỹ năng và Kinh nghiệm  Kĩ năng giao tiếp, lập kế hoạch tốt, thực hiện cùng lúc nhiều việc  Tỉ mỉ  Hoạt động tốt dưới áp lực.  Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm nhà hàng. 3. Công tác tuyển dụng (6) 3.1. Nguồn ứng viên  Nguồn nội bộ: Ứng viên nội bộ được ưu tiên. Công việc mới được đăng đầu tiên trong nội bộ trong 3 ngày - Mạng nội bộ: thông qua trang web nội bộ - Họp nhân viên - Thăng tiến sự nghiệp: Đó là một phương pháp trong đó nhân viên có thể được thăng cấp lên cấp cao hơn trong công ty.  Nguồn bên ngoài (chiếm phần lớn) - Quảng cáo trên báo hoặc áp phích trong cửa hàng - Internet: Facebook, LikedIn, Twitter 11 - Quan hệ đối tác với các trường Đại học & Cao Đẳng: sinh viên ngành quản lý và kinh doanh tại trường nộp đơn xin thực tập, được cho phép giới thiệu các chiến lược chiêu mộ giữa các sinh viên tìm kiếm kinh nghiệm làm việc. 3.2. Lựa chọn ứng viên  Sử dụng cơ sở dữ liệu trực tuyến lưu trữ thông tin các ứng viên (phần mềm Taleo) để xem xét yêu cầu cơ bản. Ứng viên tốt nhất được gửi mail để tự do chọn các vị trí trống. Đây là 1 trong những cách vượt qua các ứng viên nội bộ  Tham gia chương trình thực tập  Các ứng viên trực tuyến không đạt yêu cầu được nhận thư từ chối.  Ban Nhân sự sẽ quyết định kết quả cuối cùng tùy vào vị trí 3.3. Phỏng vấn  Xem xét CV phù hợp  Phỏng vấn cá nhân hoặc Hội đồng Sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá kiến thức về công ty đến kinh nghiệm trong ngành cà phê, đánh giá tính cách và đạo đức 4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (7)  Về phương thức Nhân viên được đào tạo ngay khi được nhận vào làm, trải qua khóa Học việc do 2 đội phụ trách đào tạo là Remit và BPP thực hiện.  Về nội dung: Khóa học việc sẽ dành cho mọi cấp độ  Level 2 - Nhân viên pha chế (12 tháng) Xây dựng kỹ năng, năng lực để trở thành một nhân viên pha chế thực thụ với đẳng cấp thế giới. Họ sẽ được đào tạo chuyên nghiệp về các kỹ năng pha chế, dịch vụ khách hàng và cách làm hài lòng khách hàng  Level 3 – Đào tạo Quản lý, Lãnh đạo, Giám sát: Khóa học tập trung vào công việc Giám sát và Quản lý kho, được thiết kế để đào tạo sự tinh thông và kỹ năng nhằm đảm nhiệm những công việc này.  Level 4 đến 6 – Khóa học đào tạo những Quản lý bán lẻ và Lãnh đạo làm việc trong những bộ phận nền móng và trung tâm của xưởng.  Hình thức đào tạo: Được chuyên gia bộ phận phụ trách đào tạo lên kế hoạch đào tạo trong dài hạn  1 kèm 1  Giảng dạy trên lớp  Giảng dạy online theo nhóm hay các diễn đàn. 12  Kiểm tra chất lượng đào tạo: Bài test sẽ bao gồm những hoạt động đánh giá năng lực như  Kỹ năng làm việc căn bản  Bài kiểm tra trắc nghiệm  Khả năng quan sát công việc  Phỏng vấn chuyên sâu.  Học viên được nhận chứng chỉ sau khóa đào tào và làm công việc tương ứng ở bất cứ chuỗi cửa hàng nào của Starbucks, có cơ hội học level cao hơn để thăng tiến 5. Công tác đãi ngộ nhân sự 5.1. Đãi ngộ vật chất  Thống kê mức lương trung bình ở các vị trí của Starbucks Mĩ (8) Lương trung bình Vị trí nhân viên Quản lí khu vực $87,019/năm Quản lí cửa hàng $13.68/h Giám sát ca $13,39/h Nhân viên pha chế $10.42/h Bảng 5. Mức lương trung bình các chức vụ Starbucks tại Mỹ  Mức lương tham khảo chung tại Starbucks Việt Nam:  Mức lương thử việc: 16000VND/h  Mức lương chính thức: 20000VND/h  Ngoài ra nhân viên còn được cấp một vài khoản tiền khác như:  Tiền ăn: 2,500VND/h  Tiền gửi xe: 200,000VND/Tháng  Tiền thưởng khi đạt chỉ tiêu doanh thu: Đối với nhân viên Part-time: 200,000VND Đối với nhân viên Full-time: 500,000VND  Hình thức trả lương: Tiền mặt hoặc chuyển khoản mỗi 2 tuần hoặc 1 tháng  Hình thức tip:  Tiền típ được bỏ vào hộp típ, đến cuối tháng sẽ mang ra chia đều.  Chính sách tăng lương hoặc thăng chức:  Có thâm niên 13  Đạt được nhiều thành tích tốt trong công việc 5.2. Đãi ngộ phi tài chính Y tế (9) Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm khuyết tật, Bảo hiểm xe hơi, bảo hiểm nhà ở và bảo hiểm thú cưng. Tư vấn tâm lý miễn phí Đầu tư Kế hoạch tiết kiệm cạnh tranh Được chiết khấu cổ phần công ty và tham gia chương trình trao thưởng Bean Stock. Thời gian làm không công của nhân viên trong một năm được quy đổi thành những món quà tài chính, giá trị lên đến 1500$. (10) Quỹ chăm sóc kết nối nhân viên CUP ( Caring Unites Partners ) giúp nhân viên khó khăn về tài chính do bệnh tật, sự mất mát trong gia đình, thiên tai,… Quyền lợi trong việc sinh con Nhân viên chính thức được nghỉ dài hạn và được thay thế vai trò bởi người khác cho đến khi trở lại và được nhận chi phí nuôi con trị giá 10.000$ Giáo dục Starbucks tạo cơ hội cho các nhân viên chính thức đạt lấy bằng cử nhân với 100% học phí thông qua đào tạo, tư vấn tại các chương trình cấp bằng trực tuyến hàng đầu Ưu đãi về cà phê và trà Một hộp cà phê hoặc một hộp trà mỗi tuần Phiếu giảm giá 30% khi mua đồ uống, hàng hóa và đồ ăn tại các cơ sở của Starbucks. 14 Nghỉ phép Nghỉ do biến cố trong gia đình mà vẫn được trả lương, nhân viên không bán hàng được thêm 2 ngày nghỉ cá nhân có lương. được trả thêm 1.5 lần lương cơ bản dựa trên số giờ làm vào 7 ngày nghỉ lễ trong năm Ngoài ra, nhân viên còn được:  Hỗ trợ chi phí đi lại liên quan đến công việc như thẻ quá cảnh  Tài khoản premium Spotify  Phòng tập gym tại chỗ, nhà trẻ và giặt khô 15 DANH MỤC THAM KHẢO 1. [Online] https://stories.starbucks.com/uploads/2019/01/AboutUs-Timeline1.24.19.pdf. 2. [Online] https://research-methodology.net/starbucks-organizational-structure-a-talland-divisional/. 3. [Online] http://www.annualreports.com/HostedData/AnnualReports/PDF/NASDAQ_SBUX_20 17.pdf. 4. [Online] https://www.starbucks.com/responsibility/community/diversity-andinclusion/aspirations. 5. [Online] https://stories.starbucks.com/uploads/2019/01/Covington-Report-toStarbucks-Jan-23-2019.pdf?fbclid=IwAR0kWpKz9eVhFy56sgWu5ocMMo2nEx4716lYi1qfuHMZ20UMqJeo7nlSXk. 6. [Online] https://www.ukessays.com/essays/commerce/investigating-recruitmentand-selection-at-starbucks-commerce-essay.php. 7. [Online] https://www.starbucksemeacareers.com/en/Apprenticeships. 8. [Online] https://www.indeed.com/cmp/Starbucks/salaries. 9. [Online] https://www.starbucks.com/careers/working-at-starbucks/benefits-andperks. 10. [Online] https://globalassets.starbucks.com/assets/c753ef7603dd4ffea2ac58a3ee80af23.pdf. 16
- Xem thêm -