Tài liệu Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty dịch vụ công ích quận phú nhuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN QUỐC KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 4 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN QUỐC KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: G S . TS. VÕ THANH THU TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 4 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : GS.TS.Võ Thanh Thu Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 26 tháng 4 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: STT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS.Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS.Lại Tiến Dĩnh Phản biện 1 3 PGS.TS.Võ Phước Tấn Phản biện 2 4 TS.Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên 5 TS.Nguyễn Thành Long Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS.TS.Nguyễn Phú Tụ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin, lý thuyết trích dẫn đều có trích dẫn nguồn. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu đều do tôi thu thập thông qua việc phát và thu hồi các bảng khảo sát từ người lao động thuộc Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận. Quá trình phân tích do tôi thực hiện và trực tiếp viết lại kết quả nghiên cứu thành bản Luận văn này. Kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Học viên thực hiện Trần Quốc Khoa ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện luận văn, tôi đã nhận được hỗ trợ và giúp đỡ của Ban Giám hiệu nhà trường, phòng Quản lý Khoa học và Đào tạo sau đại học, Quý Thầy cô giảng dạy và Ban lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên trong Công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận. Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu và Thầy Cô giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, phòng Quản lý Khoa học và Đào tạo sau đại học của trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TPHCM (HUTECH) đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn GS.TS.Võ Thanh Thu đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi để thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Xin Cảm ơn Ban lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên trong Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận đã cung cấp thông tin, số liệu để làm cơ sở thực hiện hoàn tất luận văn này. Trân trọng. Học viên thực hiện Trần Quốc Khoa iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1) Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về động lực làm việc, các mô hình lý thuyết về tạo động lực làm việc cho người lao động trong doanh nghiệp để làm rõ các nhân tố tạo động lực làm việc; (2) Phân tích các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động; (3) Xác định độ mạnh yếu của các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên; qua đó đề xuất các hàm ý chính sách để hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc người lao động tại Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận . Dựa trên cơ sở lý thuyết về động lực làm việc, các nghiên cứu trước đây kết hợp với nghiên cứu định tính tác giả đã xác định được có sáu nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên làm việc tại công ty bao gồm: (1) Điều kiện làm việc, (2) Môi trường làm việc, (3) Đào tạo và thăng tiến, (4) Lương và phúc lợi, (5) Khen thưởng, (6) Lãnh đạo trực tiếp. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai bước là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy. Tiến hành khảo sát 210 người lao động đang làm việc tại Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận làm cơ sở dữ liệu cho nghiên cứu này. Tiến hành khảo sát thực tế và xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, tác giả đã tìm ra năm nhân tố có mức độ ảnh hưởng theo với mức độ lần lượt từ cao đến thấp đến động lực làm việc là: (1) Đào tạo thăng tiến, (2) Khen thưởng, (3) Điều kiện làm việc, (4) Lãnh đạo trực tiếp, (5) Lương và phúc lợi. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý chính sách nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc người lao động tại Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận. iv ABSTRACT This research is taken to: (1) Systematized basic theories about work motivation, the theoretical model about motivational work for the employees in the enterprise to clarify the factors motivating work. (2) Analysis of factors affecting work motivation of staff. (3) Specify intensity of the factors affecting work motivation of staff, which proposed a number of policy implications to enhance work motivation of employees in Phu Nhuan District Public Service Company Limited. Based on the theory about work motivation, the previous studies combined with qualitative research, author h a v e specified s i x factors affecting work motivation of employees in Phu Nhuan District Public Service Company Limited: (1) Working condition, (2) Working environment, (3) Training and promotion (4) Salary and benefits, (5) Reward, (6) Direct leadership. Research methodology is performed in two steps is qualitative research and quantitative research. Qualitative research was undertaken to adjust and supplement observed variables for the scales. Quantitative research using Cronbach's Alpha, Exploit Factor Analysis – EFA, Correlation analysis and regression. Conducting a survey of 210 employees working at Phu Nhuan District Public Service Company Limited to database for this study. Through survey and data processing on SPSS software, author found out five factors affecting to motivating employee: (1) Training and promotion, (2) Reward, (3) Working condition, (4) Direct leadership, (5) Salary and benefits. From research results, the study author gave the implication to improve work motivation for employees in Phu Nhuan District Public Service Company Limited. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................................................................... iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ...................................................................................................................v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................x DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ xi DANH MỤC CÁC HÌNH ....................................................................................... xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................1 1.1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 1.2.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ....................................................................2 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................................2 1.2.4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................2 1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu......................................... 3 1.4. Bố cục nghiên cứu ............................................................................................... 3 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................................................................................................5 2.1. Lý luận về động lực làm việc của người lao động ............................................. 5 2.1.1. Khái niệm về động lực làm việc.......................................................................5 2.1.2. Các lý thuyết về động lực làm việc ..................................................................6 2.1.2.1. Các lý thuyết nhu cầu ..................................................................................6 2.1.2.2. Các lý thuyết nhận thức.............................................................................11 2.1.2.3. Các lý thuyết củng cố ................................................................................12 2.2. Mô hình mười nhân tố tạo động lực của Kenneth A.Kovach .......................... 12 2.3. Các nghiên cứu ứng dụng mô hình mười nhân tố của Kenneth A.Kovach..... 13 vi 2.3.1. Nghiên cứu của Simons & Enz (1995)...........................................................13 2.3.2. Nghiên cứu của Wong, Siu, Tsang (1999) .....................................................14 2.3.3. Nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010) ..............................................15 2.3.4. Công trình nghiên cứu của Lê Quang Hùng và cộng sự (2014) ....................16 2.4. Lý luận về công tác nâng cao động lực cho người lao động ............................ 17 2.4.1. Mục đích của công tác nâng cao động lực cho người lao động .....................17 2.4.2. Vai trò của công tác nâng cao động lực .........................................................17 2.4.3. Vai trò người quản lý trong nâng cao động lực cho người lao động .............18 2.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc và công tác nâng cao động lực cho người lao động ................................................................................................. 21 2.5.1. Cá nhân người lao động .................................................................................21 2.5.1.1. Nhu cầu của người lao động .....................................................................21 2.5.1.2. Giá trị cá nhân ...........................................................................................21 2.5.1.3. Đặc điểm tính cách ....................................................................................21 2.5.1.4. Khả năng, năng lực của mỗi người ...........................................................22 2.5.2. Công việc ........................................................................................................22 2.5.2.1. Phân tích công việc ...................................................................................22 2.5.2.2. Tính hấp dẫn của công việc .......................................................................22 2.5.2.3. Khả năng thăng tiến ..................................................................................23 2.5.2.4. Quan hệ trong công việc ...........................................................................23 2.5.2.5. Sự công nhận của cấp trên ........................................................................23 2.6. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết về động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN .................................................................................................. 23 2.6.1. Mô hình nghiên cứu về động lực làm việc .....................................................23 2.6.2. Giả thuyết cho mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc .....................................................................................................................25 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................31 3.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 31 3.2. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................... 33 vii 3.2.1. Nghiên cứu định tính ......................................................................................33 3.2.2. Nghiên cứu định lượng ...................................................................................37 3.2.3. Thiết kế bảng câu hỏi .....................................................................................37 3.3. Xây dựng thang đo ............................................................................................. 37 3.3.1. Diễn đạt và mã hóa thang đo ..........................................................................37 3.3.2. Mã hóa biến ....................................................................................................40 3.4. Thực hiện nghiên cứu định lượng ..................................................................... 40 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu ...................................................................................40 3.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................42 3.4.2.1. Đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .................42 3.4.2.2. Phân tích nhân tố EFA ...............................................................................43 3.4.2.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình ..........................................................44 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......................................................47 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ....................................................................................... 47 4.1.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng.........................................47 4.1.2. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu .......................................................................48 4.2. Kết quả kiểm định thang đo .............................................................................. 50 4.2.1. Kiểm định thang đo nhân tố Điều kiện làm việc ............................................50 4.2.2. Kiểm định thang đo nhân tố Môi trường làm việc .........................................51 4.2.3. Kiểm định thang đo nhân tố Đào tạo và thăng tiến .........................................53 4.2.4. K i ể m đ ị n h thang đo nhân tố Lương và Phúc lợi .......................................53 4.2.5. Kiểm định thang đo nhân tố Khen thưởng ......................................................54 4.2.6. Kiểm định thang đo nhân tố Lãnh đạo trực tiếp .............................................55 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN ............................................................................................ 56 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thứ nhất...................................................56 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ hai (lần cuối) .............................59 4.3.3. Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường ...............................62 4.4. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến .................................................. 64 viii 4.4.1. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 1 .......................................64 4.4.1.1. Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 1 .................................................64 4.4.1.2. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 1 ................................64 4.4.2. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 2 .......................................66 4.4.2.1. Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 2 .................................................66 4.4.2.2. Kiểm định các giả định mô hình hồi quy ..................................................66 4.4.2.3. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 2 ................................71 4.4.3. Đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố .............................................73 4.4.3.1. Đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố .........................................73 4.4.3.2. Mô hình lý thuyết chính thức điều chỉnh chính thức về động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN .......................................................................75 4.5. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động lực làm việc ............................. 76 4.5.1. Nhân tố điều kiện làm việc .............................................................................76 4.5.2. Nhân tố đào tạo và thăng tiến .........................................................................77 4.5.2.1. Nhân tố lương và phúc lợi..........................................................................78 4.5.3. Nhân tố khen thưởng ......................................................................................78 4.5.4. Nhân tố lãnh đạo trực tiếp ..............................................................................79 4.6. Đánh giá cảm nhận của người lao động đối với động lực làm việc chung ..... 80 4.7. Kiểm định sự khác biệt động lực làm việc của các tổng thể con ..................... 80 4.7.1. Động lực làm việc của người lao động tại công ty theo giới tính ..................80 4.7.2. Động lực làm việc của người lao động tại công ty theo độ tuổi ....................81 4.7.3. Động lực làm việc của người lao động tại công ty theo thâm niên................82 4.7.4. Động lực làm việc của người lao động tại công ty theo thu nhập..................83 5. CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................85 5.1. Kết quả nghiên cứu ............................................................................................ 85 5.2. Các hàm ý quản trị nhằm thiện công tác tạo động lực làm việc ...................... 86 5.2.1. Đối với nhân tố Đào tạo và thăng tiến ...........................................................86 5.2.2. Đối với nhân tố Khen thưởng .........................................................................88 5.2.3. Đối với nhân tố Điều kiện làm việc ...............................................................89 ix 5.2.4. Đối với nhân tố Lãnh đạo trực tiếp ................................................................90 5.2.5. Đối với nhân tố Lương và phúc lợi ................................................................92 5.3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ..................................................... 94 PHẦN KẾT LUẬN ....................................................................................................... 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................97 PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI 1 ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of variance) 2 CTDVCIQPN, Công ty Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận 3 EFA Phân tích nhân tố khám phá 4 KMO Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin 5 Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) 6 SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) 7 VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai xi DANH MỤC CÁC BẢNG Nội dung Stt Trang Bảng 2.1 Mối quan hệ giữa các nhu cầu Maslow và áp dụng vào môi trường làm việc của doanh nghiệp Bảng 2.2 Kết quả nghiên cứu Simons & Enz (1995) 14 Bảng 2.3 Kết quả nghiên cứu của Wong, Siu ,Tsang (1999) 15 Bảng 2.4 Kết quả nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010) 15 Bảng 2.5 Kết quả nghiên cứu của Lê Quang Hùng và cộng sự (2014) 16 Bảng 3.1 Tóm lược tiến độ thực hiện nghiên cứu 35 Bảng 3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN 42 Bảng 3.3 Mã hóa biến 44 Bảng 3.4 Thống kê mẫu nghiên cứu 45 Bảng 4.1 Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định dạng 52 Bảng 4.2 Thống kê dựa trên giới tính của mẫu nghiên cứu 52 Bảng 4.3 Thống kê dựa trên độ tuổi của mẫu nghiên cứu 53 Bảng 4.4 Thống kê dựa trên thâm niên công tác của mẫu nghiên cứu 53 Bảng 4.5 Thống kê dựa trên thu nhập của mẫu nghiên cứu 54 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo Điều kiện làm việc 55 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo Môi trường làm việc 56 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo Đào tạo và thăng tiến 57 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo Lương và Phúc lợi 57 8 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo Khen thưởng 58 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo Lãnh đạo trực tiếp 59 Bảng 4.12 Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần thứ nhất 61 Bảng 4.13 Bảng trích phương sai lần thứ nhất 61 Bảng 4.14 Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất 62 Bảng 4.15 Hệ số KMO và kiểm định Barlett lần cuối 63 Bẳng 4.16 Bảng phương sai trích lần cuối 63 xii Stt Nội dung Trang Bảng 4.17 Kết quả phân tích nhân tố EFA lần cuối 65 Bảng 4.18 Bảng phân nhóm các nhân tố 67 Bảng 4.19 Kết quả hệ số hồi quy tuyến tính bằng phương pháp Enter lần 1 69 Bảng 4.20 Kết quả phân tích tương quan 74 Bảng 4.21 Hệ số xác định sự phù hợp của mô hình 75 Bảng 4.22 Kiểm định tính phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính lần 2 76 Bảng 4.23 Kết quả hệ số hồi quy tuyến tính bằng phương pháp Enter lần 2 76 Bảng 4.24 Bảng kết quả kiểm tra định giả thuyết nghiên cứu 77 Bảng 4.25 Kết quả đánh giá động lực làm việc qua điều kiện làm việc 80 Bảng 4.26 Kết quả đánh giá động lực làm việc qua đào tạo thăng tiến 81 Bảng 4.27 Kết quả đánh giá động lực làm việc qua lương và phúc lợi 82 Bảng 4.28 Kết quả đánh giá động lực làm việc qua khen thưởng 82 Bảng 4.29 Kết quả đánh giá động lực làm việc qua lãnh đạo trực tiếp 83 Bảng 4.30 Kết quả thống kê về động lực làm việc chung 84 Bảng 4.31 Kiểm định có sự khác nhau về mức độ cảm nhận giữa 2 nhóm người lao động nam và nữ 85 Bảng 4.32 Bảng phân tích động lực làm việc theo độ tuổi 85 Bảng 4.33 Bảng phân tích động lực làm việc theo thâm niên 86 Bảng 4.34 Bảng phân tích động lực làm việc theo thu nhập 87 xiii DANH MỤC CÁC HÌNH Stt Nội dung Trang Hình 2.1 Các cấp bậc của nhu cầu Maslow 7 Hình 2.2 Thuyết Hai nhân tố của Herzberg 9 Hình 2.3 Mô hình kỳ vọng của Vroom 11 Hình 2.4 Cơ cấu thu nhập của người lao động tại CTDVCIQPN 24 Hình 2.5 Mô hình lý thuyết đề xuất về động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN 36 Hình 3.2 Mô hình lý thuyết về động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN (sau khi thảo luận nhóm) 40 Hình 4.1 Mô hình lý thuyết hiệu chỉnh về động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN 67 Hình 4.2 Đồ thị phân tán giữa giá trị phần dư đã được chuẩn hoà và giá trị dự báo đã được chuẩn hoá 71 Hình 4.3 Biểu đồ phân phối tần số của phần dư đã chuẩn hoá 72 Hình 4.4 Đồ thị P-P plot của phần dư đã chuẩn hoá 73 Hình 4.5 Mô hình lý thuyết điều chỉnh chính thức về động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN 79 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Lý do chọn đề tài Sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường như hiện nay trong thời kỳ hội nhập kinh tế các nước trong khu vực và thế giới khiến cho các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải biết phát huy các nguồn lực của mình. Trên thực tế hiện nay xảy ra hiện tượng phổ biến đó là các nhân viên thường xuyên nhảy việc, việc gắn bó lâu dài với một doanh nghiệp trở nên hiếm hoi, tình trạng này thường xuyên xảy ra với những người trẻ hiện nay. Họ chỉ làm việc sau một thời gian ngắn cảm giác không được thỏa đáng không thích hợp sẽ tìm công việc mới. Việc này gây ảnh hưởng rất lớn đến sự ổn định về mặt nhân sự của doanh nghiệp và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Có rất nhiều nguyên nhân gây ra hiện tượng như trên, một trong những nguyên chính được đề cấp đến đó là các doanh nghiệp chưa có chính sách đãi ngộ thỏa đáng, chưa có cơ chế tạo động lực làm việc cho nhân viên. Chính vì vậy mà dẫn đến những phản ứng từ nhân viên và gây nên tính trạng chuyển việc của người lao động hay hiệu xuất làm việc không cao, không phát huy hết năng lực cuả người lao động. Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận (CTDVCIQPN) là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực công ích đô thị. Công ty đã có những chính sách khen thưởng kịp thời nhằm động viên khuyến khích người lao động, tạo môi trường làm việc vui vẻ, tâm lý thoải mái làm cho người lao động yên tâm, hăng say công tác. Tuy nhiên hiệu quả của các chính sách này vẫn chưa mang lại hiệu quả như kỳ vọng, chưa khai thác hết được khả năng của người lao động, chưa thật sự tạo được động lực phát triển cho công ty. Chính vì vậy để góp phầm vào việc nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực của công ty mà tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại Công ty Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận” làm luận văn tốt nghiệp với mục đích sẽ tìm hiểu thực trạng công tác tạo động lực làm việc và các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN, từ đó có thể đề xuất các hàm ý quản trị để khắc phục tồn tại và hoàn 2 thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm khai thác tối ưu các lợi thế, năng lực của người lao động tại công ty. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại Công ty Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận. - Mục tiêu cụ thể: Xây dựng mô hình, xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN. Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất các hàm ý chính sách để hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc người lao động tại công ty. 1.2.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu các trường hợp ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN. - Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động tại CTDVCIQPN. - Đối tượng khảo sát: toàn bộ nhân viên của CTDVCIQPN (trừ Ban giám đốc, trưởng phó các phòng đội). - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 9/2016 đến tháng 3/2017. 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại CTDVCIQPN. 1.2.4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng. - Phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu các tài liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp chuyên gia, thảo luận tay đôi, thảo luận nhóm để xây dựng thang đo sơ bộ về động lực làm việc. Sau đó dùng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo và đo lường động lực làm việc của người lao động tại công ty. - Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện qua các giai đoạn: 3  Xác định mô hình phản ánh các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động, thiết kế phiếu khảo sát.  Đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến động lực làm việc.  Số liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Công ích quận Phú Nhuận là một doanh nghiệp nhà nước. Do đó chế độ lương bổng hoàn toàn do bộ luật Lao động và các văn bản hướng dẫn quy định mức lương theo các hệ số, phụ cấp cụ thể. Như vậy, làm thế nào để tối đa hóa động lực làm việc của trong công ty để họ đóng góp hết mình cho công việc chung? Kết quả nghiên cứu sẽ cho biết những nhân tố nào mà người lao động tại Công ty quan tâm nhiều nhất trong việc tạo động lực làm việc và mức độ quan trọng của chúng. Vì ngoài những nhân tố vật chất (lương, thưởng.. .), người lao động còn bị tác động bởi những nhân tố tinh thần khác. Kết quả nghiên cứu làm cơ sở đề xuất các hàm ý chính sách để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung và tạo động lực làm việc cho người lao động nói riêng tại CTDVCIQPN. Trên cơ sở đó lãnh đạo công ty sẽ tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh, xây dựng các chính sách về nhân sự cho phù hợp nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả trong công tác cũng như động viên khuyến khích và giữ chân người lao động giỏi, thu hút nhân tài nhằm đáp ứng những nhu cầu để hoàn thành chiến lược phát triển cho Công ty trong thời gian tới. 1.4. Bố cục nghiên cứu Luận văn có kết cấu năm chương Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu Chương này sẽ giới thiệu cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài. Chương 2: Cơ sở lý luận về động lực làm việc và mô hình nghiên cứu 4 Chương này gồm những nội dung: Các lý thuyết về động lực làm việc, các thành phần của động lực làm việc theo quan điểm của các nhà nghiên cứu cũng được trình bày trong chương này. Từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu và phát triển các giả thuyết. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương này sẽ giới thiệu về việc xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, công cụ thu thập dữ liệu, quá trình thu thập thông tin được tiến hành như thế nào và các kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê được sử dụng trong nghiên cứu này. Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương này sẽ phân tích, diễn giải các dữ liệu đã thu được từ cuộc khảo sát bao gồm các kết quả kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp thang đo. Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách về giải pháp Tài liệu tham khảo. Phụ lục.