Tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh mtv tm&dv phúc thanh

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP U NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV PHÚC THANH Sinh viên thực hiện: Phan Thị Kiều Oanh Lớp: K46B QTKDTM Niên khoá: 2012 - 2016 Giáo viên hướng dẫn: ThS. Ngô Minh Tâm Huế, tháng 05 năm 2016 LỜI CÁM ƠN Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế - Nơi chắp cánh bao ước mơ cho thế hệ trẻ. Được học tập và rèn luyện tại trường là niềm vui và là niềm vinh hạnh lớn đối với chúng em. Bốn năm học ở đây là quãng thời gian giúp chúng em tiếp thu những kiến thức từ quý thây cô giáo. Những kiến thức về chuyên môn nghề nghiệp phục vụ cho công việc sau này của chúng em. Không những vậy, em còn được học tập rất nhiều điều từ quý thầy cô giáo về niềm đam mê, sự tận tình và ý chí cầu tiến trong công việc, nó là những kiến thức quý báu mà chúng em không thể học tập ở bất cứ sách vở nào. Ngoài ra, quý thầy cô cũng đã tận tình dạy bảo chúng em những điều tốt để chúng em thực sự trở thành những con người có ích cho xã hôi. Đó chính là những hành trang vững chãi nhất mà chúng em sẽ mang theo trên chặng đường sự nghiệp sau này. Hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, chỉ dạy tận tình từ quý thầy cô giáo trong trường, các anh chị làm việc tại Công ty Phúc Thanh Huế. Lời cảm ơn chân thành đầu tiên em xin gửi đến quý thầy cô giáo trong trường đã chỉ bảo, dạy dỗ tận tình, chu đáo cho em, giúp em có được những kiến thức quý báu, những kinh nghiệm bổ ích. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến người cô – Thạc sĩ Ngô Minh Tâm, người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành tốt bài khóa luận của mình. Lời cảm ơn thứ hai em xin chân thành gửi đến các anh, chị làm việc tại Công ty Phúc Thanh đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em được làm việc, học tập và nghiên cứu trong suốt ba tháng thực tập vừa qua. Tuy nhiên, vì thời gian có hạn cũng như kiến thức và kinh nghiệm của em còn hạn chế cho nên nội dung đề tài không thể không tránh khỏi những thiếu sót. Vì thế, em rất mong nhận được sự góp ý của mọi người để đề tài của em được hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng, em xin được gửi lời cảm ơn, lời chúc sức khỏe đến tất cả những người đã quan tâm và giúp đỡ em trong suốt những thời gian vừa qua. Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực hiện Phan Thị Kiều Oanh SVTH: Phan Thị Kiều Oanh i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN..............................................................................................................................i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................................iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.............................................................................................iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ------------------------------------------------------------------------------- v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ............................................................................................................1 1.Lý do chọn đề tài----------------------------------------------------------------------------------------- 1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu -------------------------------------------------------- 2 2.1. Mục tiêu nghiên cứu---------------------------------------------------------------------------------- 2 2.1.1. Mục tiêu chung-------------------------------------------------------------------------------------- 2 2.1.2. Mục tiêu cụ thể-------------------------------------------------------------------------------------- 2 2.2. Câu hỏi nghiên cứu ----------------------------------------------------------------------------------- 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -------------------------------------------------------------------- 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu -------------------------------------------------------------------------------- 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu ---------------------------------------------------------------------------------- 2 4. Phương pháp nghiên cứu------------------------------------------------------------------------------- 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu----------------------------------------------------------------------- 3 4.2. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu ------------------------------------------------------------ 3 5. Tóm tắt nghiên cứu ------------------------------------------------------------------------------------- 4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU------------------------------------------- 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU-------------------------------------- 5 1.1. Cơ sở lí luận ------------------------------------------------------------------------------------------- 5 1.1.1. Nội dung cơ bản về cạnh tranh ------------------------------------------------------------------- 5 1.1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh ------------------------------------------------------------------------ 5 1.1.1.2. Vai trò của cạnh tranh--------------------------------------------------------------------------- 5 1.1.1.3. Các loại hình cạnh tranh------------------------------------------------------------------------ 7 1.1.1.4. Các công cụ cạnh tranh trên thị trường ------------------------------------------------------ 9 1.1.2 Năng lực cạnh tranh -------------------------------------------------------------------------------13 1.1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh ----------------------------------------------------------------13 1.1.2.2 Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của DN -----------------------------------15 1.1.2.3. Lợi thế cạnh tranh-------------------------------------------------------------------------------19 1.1.2.4.Một số chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của DN -------------------------------------21 SVTH: Phan Thị Kiều Oanh iii 1.1.2.4.1. Vị thế cạnh tranh------------------------------------------------------------------------------21 1.1.2.4.2. Năng lực cạnh tranh ở cấp độ nguồn lực--------------------------------------------------21 1.1.2.4.3. Năng lực cạnh tranh ở cấp độ phối thức thị trường -------------------------------------24 1.1.2.5. Một số mô hình lí thuyết phân tích năng lực cạnh tranh ----------------------------------26 1.1.2.5.1. Ma trận SWOT --------------------------------------------------------------------------------26 1.1.2.5.2. Mô hình các lực lượng cạnh tranh của Michael Porter ---------------------------------27 1.1.3 Đề xuất mô hình lí thuyết về phân tích năng lực cạnh tranh áp dụng cho Công ty Phúc Thanh -------------------------------------------------------------------------------------------------------29 1.2 Cơ sở thực tiễn ----------------------------------------------------------------------------------------29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CANH TRẠNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV PHÚC THANH ----------------------------------------------------------------------31 2.1. Tổng quan về tài liệu --------------------------------------------------------------------------------31 2.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV TM & DV Phúc Thanh ---------------------------------31 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển -----------------------------------------------------------31 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty-------------------------------------------------------------32 2.1.1.2.1 Chức năng --------------------------------------------------------------------------------------32 2.1.1.2.2 Nhiệm vụ ----------------------------------------------------------------------------------------32 2.1.1.3 Tổ chức bộ máy tại Công ty --------------------------------------------------------------------33 2.1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí --------------------------------------------------------------33 2.1.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận --------------------------------------------------34 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và thị trường hoạt động--------------------------------------------------34 2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh -----------------------------------------------------------------------------34 2.1.2.2 Thị trường hoạt động ----------------------------------------------------------------------------35 2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Phúc Thanh 3 năm trở lại đây (2013 – 2015) ----------------------------------------------------------------------------------------------35 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty Phúc Thanh -------------------37 2.2.1 Về người cung ứng ---------------------------------------------------------------------------------37 2.2.2 Khách hàng -----------------------------------------------------------------------------------------37 2.2.3 Về đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành ----------------------------------------------------38 2.2.4 Về đối thủ cạnh tranh tiểm ẩn --------------------------------------------------------------------39 2.2.5 Chính sách kinh tế vĩ mô của nhà nước ---------------------------------------------------------39 2.2.6 Bối cảnh quốc tế và sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật ----------------------------------------40 SVTH: Phan Thị Kiều Oanh iv 2.3 Phân tích một số chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Phúc Thanh --------------------41 2.3.1 Vị thế cạnh tranh của công ty --------------------------------------------------------------------41 2.3.1.1 Thị phần -------------------------------------------------------------------------------------------41 2.3.1.2 Uy tín, thương hiệu công ty---------------------------------------------------------------------41 2.3.2 Năng lực cạnh tranh của công ty ở cấp độ nguồn lực ----------------------------------------41 2.3.2.1 Năng lực tài chính -------------------------------------------------------------------------------41 2.3.2.1.1 Năng lực vốn -----------------------------------------------------------------------------------41 2.3.2.1.2 Chất lượng tài sản -----------------------------------------------------------------------------44 2.3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực --------------------------------------------------------------------47 2.3.2.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị -------------------------------------------------------------------50 2.3.2.4 Năng lực quản trị, điều hành-------------------------------------------------------------------51 2.3.2.5 Văn hóa kinh doanh -----------------------------------------------------------------------------51 2.3.3 Năng lực cạnh tranh ở cấp độ phối thức thị trường ------------------------------------------52 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm, dịch vụ -----------------------------------------------------------------52 2.3.2.2 Chính sách giá cả sản phẩm, dịch vụ ---------------------------------------------------------53 2.3.2.3 Chính sách phân phối ---------------------------------------------------------------------------53 2.3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp -------------------------------------------------------------------54 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐÊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV PHÚC THANH -----------------55 3.1.Phương hướng phát triển của Công ty Phúc Thanh ---------------------------------------------55 3.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Phúc Thanh qua ma trận SWOT----------------55 3.2.1 Điểm mạnh (Strengths) ----------------------------------------------------------------------------55 3.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) ---------------------------------------------------------------------------56 3.2.3 Opportunities (Cơ hội) .......................................................................................56 3.2.4 Thách thức (Threats) ------------------------------------------------------------------------------57 3.3 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Phúc Thanh----------------------------57 3.3.1 Giải pháp nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu của Công ty Phúc Thanh--------------------58 3.3.2 Giải pháp về vốn và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn -----------------------------------------58 3.3.3 Giải pháp về nâng cao nguồn nhân lực ---------------------------------------------------------60 3.3.4 Giải pháp về nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ----------------------------------------61 3.3.5 Giải pháp về sử dụng chi phí kinh doanh-------------------------------------------------------62 3.3.6 Giải pháp về thông tin -----------------------------------------------------------------------------62 SVTH: Phan Thị Kiều Oanh v PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ----------------------------------------------------------63 I. KẾT LUẬN---------------------------------------------------------------------------------------------63 II. KIẾN NGHỊ-------------------------------------------------------------------------------------------64 1. ĐỐI VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ--------------------------------------------------------------------64 2.Đối với Công ty Phúc Thanh--------------------------------------------------------------------------65 3. Giới hạn của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo--------------------------------------65 a.Giới hạn của đề tài .....................................................................................................65 b.Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo ..........................................................................65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO------------------------------------------------------------67 SVTH: Phan Thị Kiều Oanh vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn MTV : Một Thành Viên TM&DV : Thương Mại và Dịch vụ DN : DN KH : KH SXKD : Sản xuất kinh doanh TBCN : Tư bản chủ nghĩa XHCN : Xã hội chủ nghĩa NVL : Nguyên vật liệu TP : Thành phố TSCĐ : Tài sản cố định TSLĐ : Tài sản lưu động WTO : World Trade Organization WEF : World Economic Forum OECD : Organization for Economic Co-operation and Development VAA : Vietnam Advertising Association UBND : Uỷ ban nhân dân DNTN : Doanh nghiệp tư nhân GRDP : Gross regional domestic product SVTH: Phan Thị Kiều Oanh iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận SWOT………………………………………………………..........27 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Phúc Thanh giai đoạn 2013 – 2015 ............................................................................................................................36 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn của Công ty Phúc Thanh giai đoạn 2013 – 2015 ........43 Bảng 2.3: Tình hình tài sản của Công ty Phúc Thanh giai đoạn 2013 – 2015……......45 Bảng 2.4: Tình hình lao động của Công ty Phúc Thanh giai đoạn 2013 – 2015 ...........48 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động phân theo phòng ban năm 2015 ...........................................49 Bảng 2.6: Tình hình máy móc, trang thiết bị của Công ty Phúc Thanh năm 2015 --------------50 SVTH: Phan Thị Kiều Oanh iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ các mối quan hệ cạnh tranh.....................................................................15 Sơ đồ 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh canh của Michael Porter ---------------------------28 Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy Công ty TNHH MTV TM&DV Phúc Thanh ....................33 SVTH: Phan Thị Kiều Oanh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay các DN ở nước ta đang phải đối diện với môi trường kinh doanh biến động không ngừng và gặp nhiều rủi ro, áp lực. Cạnh tranh ngày càng gay gắt khi xu hướng mở cửa hợp tác hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới diễn ra mạnh mẽ. Đứng trước tình hình đó thì sự tồn tại và phát triển của các DN phụ thuộc rất nhiều vào năng lực cạnh tranh của chính mình. Nâng cao năng lực cạnh tranh chính là đáp ứng yêu cầu tất yếu khách quan, phù hợp với quy luật cạnh tranh của thương trường và cũng là phục vụ lợi ích của chính DN. Bất kỳ DN nào hoạt động trong nền kinh tế thị trường đều phải đối mặt với cạnh tranh, với quy luật "mạnh được yếu thua", nếu né tránh thì sớm muộn gì DN cũng bị cạnh tranh đào thải. Do vậy để có thể tồn tại, đứng vững trên thương trường và thắng được đối thủ thì tất yếu DN phải tự nâng cao năng lực cạnh tranh của mình bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng hạ giá thành, áp dụng thành tựu công nghệ tiên tiến vào trong sản xuất, sử dụng kiến thức quản lý hiện đại vào hoạt động quản trị một cách khoa học, sáng tạo. Mặt khác nâng cao năng lực cạnh tranh cũng chính là nhằm đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của thực tế. Trong cuộc cạnh tranh này, DN nào biết thích nghi với thị trường, tận dụng mọi cơ hội, phát huy được khả năng sẽ giành thắng lợi, ngược lại những DN yếu thế không tận dụng cơ hội, không thích nghi với môi trường sẽ bị đào thải khỏi thị trường. Vì vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh là cần thiết cho sự phát triển kinh tế, xã hội. Mỗi DN là một tế bào của nền kinh tế, do vậy mỗi tế bào "khoẻ" thì cả nền kinh tế đó cũng có năng lực cạnh tranh cao hơn. Ngược lại khi nền kinh tế đó "khoẻ" thì nó lại tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho các DN phát huy được lợi thế của mình. Công ty TNHH MTV TM&DV Phúc Thanh là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực in ấn, thiết kế, quảng cáo tại Thừa Thiên Huế, trãi qua gần 7 năm hoạt động, Công ty luôn được KH đánh giá cao về sự tận tâm phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm với giá thành hợp lí. Tuy nhiên, với sự phát triển của thị trường đòi hỏi DN phải đáp ứng ngày càng cao hơn nữa nhu cầu của KH hơn đối thủ cạnh tranh cũng như lĩnh vực của Công ty là một thị trường rộng, ngoài các đối thủ lớn tầm như Mặt Trời, Thành Công, Lê Nguyễn… và các DN khác cũng đang tìm cách để xâm nhập thị trường, do đó vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cần phải được chú trọng hơn nữa. SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Xuất phát từ những vấn đề cấp thiết trên, em quyết định chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM&DV Phúc Thanh” làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1. Mục tiêu chung Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM & DV Phúc Thanh. Từ đó đưa ra các biện pháp nâng cao năng lực canh tranh của Công ty. 2.1.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa những vấn đề về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của DN. - Phân tích các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của DN. - Phân tích những mặt mạnh, mặt yếu, những lợi thế cạnh tranh và nhận dạng cơ hội cũng như thách thức tác động đến năng lực cạnh tranh của Công ty. - Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trong bối cảnh hiện nay. 2.2. Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố nào tác động đến năng lực cạnh tranh của Công ty và mức độ tác động như thế nào? - Công ty có những mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội, thách thức gì? - Giải pháp nào để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM & DV Phúc Thanh. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty TNHH MTV TM & DV Phúc Thanh. (3 cơ sở và 1 xưởng sản xuất). Về thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật tài liệu thứ cấp được thu thập trong phạm vi thời gian 03 từ năm 2013 năm 2015. Thời gian thực hiện đề tài là từ 15/02/2016 đến 15/05/2016. SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Các dữ liệu thứ cấp bên trong về lịch sử hình thành, cơ cấu lao động, các bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết quả kinh doanh được thu thập từ các phòng chức năng của Công ty Phúc Thanh. Dữ liệu bên ngoài thu thập từ các giáo trình, các bài khóa luận tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học của các anh chị khóa trước. Nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tùy theo từng giai đoạn, nghiên cứu thu thập các dữ liệu thứ cấp từ các nguồn sau: - “Đánh giá năng lực cạnh tranh của khách sạn DAKRUCO tại địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột” - Luận văn tốt nghiệp – Trần Thị Hoa – Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Huế – 2015. Tác giả phân tích các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của khách sạn DARUCO tại địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty. - “Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo Hiểm Bưu Điện Thừa Thiên Huế” – Luận văn tốt nghiệp – Nguyễn Văn Dũng – Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Huế - 2015. Tác giả tìm hiểu thực trạng hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo Hiểm Bưu Điện Thừa Thiên Huế. Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động đầu tư tại Công ty.  Giáo trình tham khảo  Các trang web chuyên ngành, tạp chí khoa học,… 4.2. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu Dựa vào đối tượng và mục đích nghiên cứu của đề tài, em đã lựa chọn và sử dụng các phương pháp phân tích và xử lí số liệu sau: Phương pháp thống kê mô tả: Trên cơ sở những số liệu đã được thống kê và các tài liệu đã được tổng hợp kết hợp với việc vận dụng các phương pháp phân tích thống kê như số tương đối, số tuyệt đối, số bình quân để phân tích, so sánh, đối chiếu từ đó thấy được ưu, nhược điểm trong hoạt động kinh doanh tại Công ty. Phương pháp so sánh: Xác định mức độ tăng giảm và mối tương quan của các chỉ tiêu của Công ty qua các năm 2013 – 2015. SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Phương pháp nghiên cứu tham khảo tài liệu: Tham khảo, tìm hiểu các giáo trình, sách ở thư viện và một số bài luận văn của khóa trước để làm cơ sở cho đề tài nghiên cứu. Phương pháp phỏng vấn: Phương pháp này được sử dụng trong suốt trong quá trình nghiên cứu giúp em giải đáp được những thắc mắc và hiểu rõ hơn về quy trình, hoạt động kinh doanh; nhận biết rõ những ưu điểm và hạn chế về hoạt động kinh doanh tại Công ty, từ đó giúp em nhận ra được những sự khác biệt thực tế giữa kiến thức lý thuyết và áp dụng thực tiễn; tích lũy được những kiến thức, kinh nghiệm thực tế cho bản thân. 5. Tóm tắt nghiên cứu Đề tài tập trung phân tích, đánh giá năng lực canh tranh của Công ty TNHH MTV TM&DV Phúc Thanh, gồm 3 phần chính: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Trong phần này bố cục gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM&DV Phúc Thanh Chương 3: Định hướng, giải pháp cho vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM&DV Phúc Thanh Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lí luận 1.1.1. Nội dung cơ bản về cạnh tranh 1.1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh Cạnh tranh là thuộc tính của nền kinh tế thị trường. Theo các nhà kinh tế, môi trường cạnh tranh có tác dụng tạo sức mạnh hướng hành vi của các chủ thể kinh tế tới năng suất, chất lượng và hiệu quả từ mục tiêu thắng trong cạnh tranh sẽ thu lợi nhuận. Nhiều lí thuyết cạnh tranh hiện đại đã được đề xuất bởi nhiều chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này như lí thuyết “Lợi thế cạnh ttanh” của Michael Porter (1979) cho rằng, khi DN tham gia cạnh tranh thương mại quốc tế thì phải có “lợi thế cạnh tranh” và “lợi thế so sánh”. Ông cho rằng lợi thế cạnh tranh và lợi thế so sánh có quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhu, lợi thế cạnh tranh phát triển dựa trên lợi thế so sánh, lợi thế so sánh phát huy nhờ lợi thế cạnh tranh. Cạnh tranh không phải là triệt tiêu lẫn nhau của cac chủ thể tham gia, mà cạnh tranh là động lực cho sự phát triển của DN. Cạnh tranh góp phần cho sự iến bộ của khoa học, giúp cho chủ thể tham gia biết quý trọng những cơ hội và lợi thế cạnh tranh mà mình có được, mang lại sự phồn thịnh cho đất nước. Thông qua cạnh tranh, các chủ thể tham gia xác định cho mình những điểm mạnh, điểm yếu cùng với những cơ hội và thách thức trước mắt và trong tương lai, để từ đó có những hướng đi có lợi nhất cho mình khi tham gia vào quá trình cạnh tranh. Michael Porter cho rằng: “Cạnh tranh là vấn đề cơ bản quyết định thành công hay thất bại của DN. Cạnh tranh cũng xác định tính phù hợp của các hoạt động của DN để đạt đến kết quả sau cùng, chẳng hạn như cải tiến, liên kết văn hóa hoặc thực thi đúng đắn”. (M.Porter, 2008) 1.1.1.2. Vai trò của cạnh tranh Trong nền kinh tế kế hoạch hóa, khái niệm canh tranh hầu như không tồn tại, song từ khi nền kinh tế nươc ta chuyển đổi, vận động theo cơ chế thị trường cũng như lúc cạnh tranh và quy luật cạnh tranh được thừa nhân, vai trò của cạnh tranh được thể hiện rõ nét hơn.  Vai trò của cạnh tranh đối với DN Cạnh tranh là điều bất khả kháng đối với mỗi DN trong nền kinh tế thị trường. Cạnh tranh có thể được coi là cuộc chạy đua khốc liệt mà các DN không thể tránh khỏi SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm mà phải tìm mọi cách vươn nên để chiếm ưu thế và chiến thắng. Cạnh tranh buộc các DN luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thay đổi kiểu dáng mẫu mã đáp ứng nhu cầu của KH. Cạnh tranh khuyến khích các DN áp dụng các công nghệ mới, hiện đại , tạo sức ép buộc các DN phải sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của mình để giảm giá thành, nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã, tạo ra các sản phẩm mới khác biệt có sức cạnh tranh cao. Cạnh tranh khốc liệt sẽ làm cho DN thể hiện được khả năng “bản lĩnh” của mình trong quá trình kinh doanh. Nó sẽ làm cho DN càng vững mạnh và phát triển hơn nếu nó chịu được áp lực cạnh tranh trên thị trường. Chính sự tồn tại khách quan và sự ảnh hưởng của cạnh tranh đối với nền kinh tế nói chung và đến từng DN nói riêng nên việc nâng cao khả năng cạnh tranh của DN là một đòi hỏi tất yếu khách quan trong nền kinh tế thị trường. Cạnh tranh là qui luật khách quan của kinh tế thị trường, mà kinh tế thị trường là kinh tế TBCN. Kinh tế thị trường là sự phát triển tất yếu và Việt Nam đang xây dựng một nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hướng XHCN có sự quản lý vĩ mô của nhà nước, lấy thành phần kinh tế nhà nước làm chủ đạo. Dù ở bất kỳ thành phần kinh tế nào thì các DN cũng phải vận hành theo qui luật khách quan của nền kinh tế thị trường. Nếu DN nằm ngoài quy luật vận động đó thì tất yếu sẽ bị loại bỏ, không thể tồn tại. Chính vì vậy chấp nhận cạnh tranh và tìm cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình chính là DN đang tìm con đường sống cho mình.  Vai trò của cạnh tranh đối với người tiêu dùng Trên thị trường cạnh tranh giữa các DN càng diễn ra gay gắt thì người được lợi nhất là KH. Khi có cạnh tranh thì người tiêu dùng không phải chịu một sức ép nào mà còn được hưởng những thành quả do cạnh tranh mang lại như: chất lượng sản phẩm tốt hơn, giá bán thấp hơn, chất lượng phục vụ cao hơn,... Đồng thời KH cũng tác động trở lại đối với cạnh tranh bằng những yêu cầu về chất lượng hàng hoá, về giá cả, về chất lượng phục vụ... Khi đòi hỏi của người tiêu dùng càng cao làm cho cạnh tranh giữa các DN ngày càng gay gắt hơn để giành được nhiều KH hơn.  Vai trò của cạnh tranh đối với nền kinh tế Cạnh tranh là động lực phát triển kinh tế nâng cao năng suất lao động xã hội. Một nền kinh tế mạnh là nền kinh tế mà các tế bào của nó là các DN phát triển có khả năng cạnh tranh cao. Tuy nhiên ở đây cạnh tranh phải là cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh lành mạnh, các DN cạnh tranh nhau để cùng phát triển, cùng đi lên thì mới làm cho nền kinh tế phát triển bền vững. Còn cạnh tranh độc quyền sẽ ảnh hưởng không tốt đến nền kinh tế, nó tạo ra môi trường kinh doanh không bình đẳng dẫn đến mâu thuẫn SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm về quyền lợi và lợi ích kinh tế trong xã hội, làm cho nền kinh tế không ổn định. Vì vậy, Chính phủ cần ban hành lệnh chống độc quyền trong cạnh tranh, trong kinh doanh để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh. Cạnh tranh hoàn hảo sẽ đào thải các DN làm ăn không hiệu quả. Do đó buộc các DN phải lựa chọn phương án kinh doanh có chi phí thấp nhất, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất. Như vậy cạnh tranh tạo ra sự đổi mới mang lại sự tăng trưởng kinh tế. 1.1.1.3. Các loại hình cạnh tranh Có nhiều cách phân loại cạnh tranh dựa theo nhiều tiêu thức khác nhau, nhưng ngày nay trong phân tích đánh giá người ta dựa theo các tiêu thức sau:  Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường Dựa vào tiêu thức này người ta chia cạnh tranh thành 3 loại: - Cạnh tranh giữa người bán và người mua Là một cạnh tranh diễn ra theo quy luật mua rẻ bán đắt. Trên thị trường người bán muốn bán sản phẩm của mình với giá cao nhất, nhưng người mua lại muốn mua hàng hoá với giá thấp nhất có thể. Giá cả cuối cùng được chấp nhận là giá cả thống nhất giữa người bán và người mua sau một quá trình mặc cả với nhau. - Cạnh tranh giữa những người mua với nhau Là cuộc cạnh tranh dựa trên sự cạnh tranh mua. Khi số lượng hàng hoá bán ra (cung) nhỏ hơn nhu cầu cần mua của người mua (cầu) tức là hàng hoá khan hiếm thì cuộc cạnh tranh trở nên quyết liệt, giá cả sẽ tăng lên vì người mua sẵn sàng chấp nhận giá cao để mua được hàng hoá cần mua. - Cạnh tranh giữa người bán với người bán: Là một cuộc cạnh tranh giữa các DN với nhau, thủ tiêu lẫn nhau để giành KH và thị trường, cuộc cạnh tranh dẫn đến là giá cả giảm xuống và có lợi cho thị trường. Trong khi đó đối với những DN khi tham gia thị trường không chịu được sức ép sẽ phải bỏ thị trường, nhường thị phần của mình cho các DN có sức cạnh tranh mạnh hơn.  Căn cứ vào phạm vi ngành kinh tế - Cạnh tranh trong nội bộ ngành Là một cuộc cạnh tranh giữa các DN trong cùng một ngành, cùng sản xuất một loại hàng hoá nhằm mục đích tiêu thụ hàng hoá có lợi hơn để thu lợi nhuận siêu ngạch bằng các biện pháp cải tiến kỹ thuật, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí sản xuất làm cho giá trị hàng hoá cá biệt do DN sản xuất ra nhỏ hơn giá trị xã hội. Kết quả cuộc cạnh tranh này làm cho kỹ thuật sản xuất phát triển hơn. SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm - Cạnh tranh giữa các ngành Là một cuộc cạnh tranh giữa các DN hay đồng minh giữa các DN trong các ngành với nhau nhằm giành giật lợi nhuận cao nhất. Trong quá trình này xuất hiện sự phân bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các ngành khác nhau, kết quả hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân.  Căn cứ vào mức độ cạnh tranh trên thị trường - Cạnh tranh hoàn hảo: Là hình thức cạnh tranh mà trên thị trường có nhiều người bán và không người nào có ưu thế để cung cấp một số lượng sản phẩm quan trọng mà có thể ảnh hưởng tới giá cả. Các sản phẩm làm ra được người mua xem là đồng nhất tức là ít có sự khác nhau về quy cách, phẩm chất, mẫu mã. Người bán tham gia trên thị trường chỉ có cách thích ứng với gia cả trên thị trường, họ chủ yếu tìm cách giảm chi phí và sản xuất một mức sản phẩm đến mức giới hạn mà tại đó chi phí cận biên bằng doanh thu cận biên. - Cạnh tranh không hoàn hảo: Là cuộc cạnh tranh trên thị trường mà phần lớn sản phẩm của họ là không đồng nhất với nhau, mỗi sản phẩm có thể có nhiều nhãn hiệu khác nhau. Mỗi nhãn hiệu đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau mặc dù khác biệt giữa các sản phẩm là không đáng kể. Người bán có uy tín độc đáo đói với người mua do nhiều lý do khác nhau như KH quen, gây được lòng tin. Người bán lôi kéo KH về phía mình bằng nhiều cách: Quảng cáo, cung cấp dịch vụ, tín dụng ưu đãi trong giá cả... đây là loại cạnh tranh rất phổ biến trong giai đoạn hiện nay. - Cạnh tranh độc quyền: Là cạnh tranh trên thị trường ở đó chỉ có một số người bán sản phẩm thuần nhất hoặc nhiều người bán một loại sản phẩm không độc nhất. Họ có thể kiểm soát gần như toàn bộ số lượng sản phẩm hay hàng hoá bán ra trên thị trường. Thị trường có sự pha trộn giữa độc quyền và cạnh tranh được gọi là thị trường cạnh tranh độc quyền. Điều kiện ra nhập hoặc rút khỏi thị trường cạnh tranh độc quyền có nhiều cản trở: Do vốn đàu tư lớn hay do độc quyền bí quyết công nghệ. Trong thị trường này không có cạnh tranh về giá cả mà một số người bán toàn quyền quyết định giá. Họ có thể định giá cao hơn hoặc thấp hơn tuỳ thuộc vào đặc điểm tiêu dùng của sản phẩm, cốt sao cuối cùng họ thu được lợi nhuận tối đa. SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm  Căn cứ vào tính chất của cạnh tranh - Cạnh tranh lành mạnh: Cạnh tranh lành mạnh là cuộc cạnh tranh mà các chủ thể tham gia kinh doanh trên thi trường dùng chính tiềm năng, nội lực của mình để cạnh tranh với các đối thủ. Những nội lực đó là khả năng về tài chính, về nguồn nhân lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, về uy tín, hình ảnh của Công ty... trên thị trường hay của tất cả những gì tựu chung trong hàng hoá bao gồm cả hàng hoá cứng (hàng hoá hiện vật) và hàng hoá mềm (dịch vụ). - Cạnh tranh không lành mạnh Là cạnh tranh không bằng chính nội lực thực sự của DN mà dùng những thủ đoạn, mánh lới, mưu mẹo nhằm cạnh tranh một cách không công khai thông qua việc trốn tránh các nghĩa vụ mà Nhà nước yêu cầu và luồn lách qua những kẽ hở của pháp luật. 1.1.1.4. Các công cụ cạnh tranh trên thị trường Trong nền kinh tế thị trường, một DN phải chịu rất nhiều sức ép từ các đối thủ cạnh tranh. Để tồn tại và phát triển được trong điều kiện như vậy, mỗi DN đều có những công cụ riêng của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường. Các công cụ thường được sử dụng là: giá cả, sản phẩm, hệ thống phân phối, các hoạt động xúc tiến...  Cạnh tranh bằng sản phẩm, dịch vụ Khi nói về sản phẩm, người ta thường quy nó về một hình thức tồn tại vật chất cụ thể và do đó nó chỉ bao hàm những thành phần hoặc yếu tố có thể quan sát được. Đối với các chuyên gia marketing, họ hiểu sản phẩm - hàng hoá ở một phạm vi rộng lớn hơn. Cụ thể là: Sản phẩm của DN là một hệ thống thống nhất các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau nhằm thoả mãn đồng bộ các yêu cầu của KH bao gồm sản phẩm vật chất, bao bì, nhãn hiệu, các dịch vụ kèm theo... Gắn liền với sản phẩm là khái niệm về chất lượng. Theo ISO 8402, chất lượng là tập hợp các tính chất, đặc trưng của một sản phẩm có khả năng thoả mãn nhu cầu của KH. Nhu cầu của KH là nhu cầu đã nêu hoặc nhu cầu tiềm ẩn. Sản phẩm và chất lượng của sản phẩm là một công cụ cạnh tranh quan trọng của các DN trên thị trường, bởi vì KH luôn có xu hướng so sánh sản phẩm của DN này với sản phẩm của DN khác nhằm lựa chọn cho mình cái tốt nhất. Người tiêu dùng SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm thường quan tâm trước tiên đến chất lượng khi lựa chọn một sản phẩm nào đó, nhiều lúc họ sẵn sàng chấp nhận mức giá cao để có được sản phẩm tốt hơn. Sản phẩm được DN sử dụng làm công cụ để tăng khả năng cạnh tranh bằng cách làm ra các sản phẩm có chất lượng cao nhằm phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, hoặc là tạo ra sự khác biệt để thu hút KH. Mặt khác DN nào có sản phẩm chất lượng càng cao thì uy tín và hình ảnh của nó trên thị trường cũng càng cao. Đồng thời chất lượng sản phẩm tạo nên sự trung thành của KH đối với các nhãn hiệu của DN. Vì vậy nó tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn và lâu dài cho DN trước các đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy việc kiểm tra chất lượng sản phẩm là rất cần thiết. Tuy nhiên để có căn cứ đánh giá chất lượng, DN phải xác định các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm: chỉ tiêu về hình dáng màu sắc kích thước, trọng lượng, tính chất cơ lý hoá, độ bền, độ an toàn và các chỉ tiêu khác. Thực tế cho thấy các DN thành đạt trong kinh doanh đều có thái độ tích cực như nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm. Nguyên tắc chung của họ là đảm bảo chất lượng tuyệt đối với độ tin cậy cao khi sử dụng và tính trung thực trong quan hệ mua bán. Chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn đối với DN, khi chất lượng sản phẩm không được đảm bảo không thoả mãn nhu cầu của KH thì ngay lập tức KH sẽ rời bỏ DN. Do đó, để tồn tại và chiến thắng trong cạnh tranh, DN cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm.  Cạnh tranh bằng giá Giá cả là hình thức biểu hiện bằng tiền giá trị của hàng hoá. Nó thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa người mua và người bán. Đối với các DN, giá cả trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế. Còn đối với người mua, giá hàng hoá luôn được coi là chỉ số đầu tiên để họ đánh giá phần “được” và chi phí phải bỏ ra để sở hữu và tiêu dùng hàng hoá. Vì vậy, những quyết định về giá luôn giữ vai trò quan trọng và phức tạp nhất mà một DN phải đối mặt khi soạn thảo các chiến lược cạnh tranh của mình. Cùng với chất lượng sản phẩm thì giá bán cũng là công cụ cạnh tranh chủ yếu của các DN. Giá cả tác động rất lớn đến cạnh tranh, chúng thường được sử dụng khi DN mới ra thị trường hoặc khi muốn thâm nhập vào một thị trường mới hoặc muốn tiêu diệt một đối thủ cạnh tranh khác. Cạnh tranh về giá sẽ có ưu thế hơn đối với các DN có vốn và sản lượng lớn hơn nhiều so với các đối thủ khác. Giá cả được sử dụng làm công cụ cạnh tranh thể hiện thông qua chính sách định giá bán mà DN áp dụng đối với các loại thị trường của mình trên cơ sở kết hợp một số SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm chính sách, điều kiện khác. Định giá là việc ấn định có hệ thống giá cả cho đúng với hàng hoá hay dịch vụ bán cho KH. Có các chính sách định giá sau: - Chính sách định giá thấp: Là chính sách định giá thấp hơn giá thị trường để thu hút KH về phía mình. Chính sách này đòi hỏi DN thực hiện nó phải có tiềm lực vốn lớn, phải tính toán chắc chắn và đầy đủ mọi tình huống rủi ro. Nếu thành công nó sẽ giúp cho DN chiếm lĩnh thị trường cũ, thâm nhập vào thị trường mới và bán được khối lượng sản phẩm lớn. - Chính sách định giá ngang thị trường: Đây là chính sách định giá phổ biến, DN sẽ định giá bán sản phẩm của mình xoay quanh mức giá bán trên thị trường của các đối thủ khác. Với chính sách này, DN phải tăng cường công tác tiếp thị, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất để đứng vững trên thị trường. - Chính sách định giá cao: Là chính sách giá bán sản phẩm cao hơn giá thống trị trên thị trường, cao hơn nhiều so với giá trị thực của sản phẩm. Chính sách này chỉ áp dụng cho các DN có sản phẩm hoặc dịch vụ độc quyền hoặc với DN có chất lượng cao hơn hẳn. Chính sách này giúp cho các DN thu được lợi nhuận siêu ngạch. - Chính sách định giá phân biệt: Nếu đối thủ cạnh tranh chưa có chính sách phân biệt thì đây là một thứ vũ khí cạnh tranh không kém phần lợi hại của DN. Chính sách này được thể hiện là với cùng một loại sản phẩm nhưng có nhiều mức giá khác nhau và các mức giá đó được phân biệt theo nhiều tiêu thức khác nhau. Ví dụ người mua nhiều được ưu đãi giá hơn so với người mua ít (phân biệt theo lượng mua), người thanh toán ngay được ưu đãi giá hơn so với người trả chậm (phân biệt theo phương thức thanh toán). Ngoài ra còn có phân biệt theo lượng mua, theo phương thức thanh toán, theo thời gian… - Chính sách bán phá giá: Giá bán thấp hơn hẳn so với giá thị trường, thậm chí còn thấp hơn cả giá thành. DN sử dụng chính sách này nhằm đánh bại đối thủ cạnh tranh ra khỏi thị trường. Nhưng để làm được điều này DN phải có thế mạnh về tài chính, tiềm lực khoa học công nghệ và uy tín trên thương trường. Việc bán phá giá chỉ thực hiện trong thời gian nhất định để có thể loại bỏ được những đối thủ nhỏ, khó loại bỏ được những đối thủ lớn. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp DN không được sử dụng chính sách này do luật chống bán phá giá mà nhà nước quy định.  Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến, quảng cáo Theo quan niệm của marketing, đây là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của marketing - mix mà DN có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của DN. Xúc tiến bán hàng được hiểu là: các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing của các DN nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội bán SVTH: Phan Thị Kiều Oanh 11