Tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm màng bọc của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu tín phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM MÀNG BỌC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TÍN PHÁT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS.LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực hiện : LÊ THỊ HÀ THƯƠNG MSSV: 0954010448 Lớp: 09DQD5 TP. Hồ Chí Minh, Năm 2013 A. Bảng báo giá sản phẩm màng bọc của Công ty Tín Phát Công Ty TNHH TM-DV-XNK TÍN PHÁT Địa chỉ : 490 /21 A Phạm Văn Chí ,P 8 ,Quận 6 ,TPHCM Điện thoại : 08 38544366 Fax : 08 39676288 Mã số thuế : 0309943497 T khoản : 81668359 ACB CN Bình Tiên Email : [email protected] BÁO GIÁ Kính gởi: QUÝ KHÁCH HÀNG Quotation No. TP 17.10.11 Date: 17/10/201 Ms . Mai : 0984 512 598 Do thị trường biến động lớn về giá hiện tại giá nguyên liệu nhập về tăng quá cao nên Công ty chúng tôi buộc phải tăng giá các mặt hàng. Để chia sẽ khó khăn mong Quý Khách hàng tiếp tục ủng hộ Công ty chúng tôi. Công ty chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ của của Quí Khách hàng trong thời gian qua. Chúng tôi xin trân trọng gửi tới Quí Khách Hàng thông báo tăng giá các mặt hàng như sau: Thank you for your cooperation during time. We have the honour of giving you the quotation for our new goods. STT SAÛN PHAÅM QUY CAÙCH ÑÔN GIAÙ 1 MÀNG BỌC THỰC PHẨM BEST FRESH 30FTx30INCH 24 Hộp /thùng 134.000 2 MÀNG BỌC THỰC PHẨM BEST FRESH 50FTx12INCH 24 Hộp /thùng 139.000 3 MÀNG BỌC THỰC PHẨM BEST FRESH 30 x 175 Hộp 67.000 4 MÀNG BỌC THỰC PHẨM BEST FRESH 30 x 400 Cuộn 103.000 5 MÀNG BỌC THỰC PHẨM BEST FRESH 30 x 600 Cuộn 153.000 6 MÀNG BỌC THỰC PHẨM BEST FRESH 30 x 400 có thanh cắt Hộp 123.000 7 MÀNG BỌC THỰC PHẨM BEST FRESH Hộp 30 x 600 có thanh cắt  Giá trên chưa bao gồm VAT 10%  Địa điểm giao hàng: Thành phố Hồ Chí Minh  Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ chúng tôi để được tư vấn thêm. Trân trọng kính chào . 173.000 B. Hợp đồng cung cấp và gia công sản phẩm màng bọc CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CÔNG TY TNHH TM DV XNK TÍN PHÁT 490/21A Phạm Văn Chí, P.8, Q.6, TP.HC Đ t :: 08 38 544 366 - Fax : 08 39 676 288 Số /2012/HĐKT-STVHVL HỢP ĐỒNG KINH TẾ (V/v: Gia công hàng hóa)  Căn cứ Bộ Luật Dân sự số 33/2005/QH11 ngày 14/06/2005 của Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.  Căn cứ Luật Thương Mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005 của Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.  Căn cứ vào nhu cầu và thỏa thuận của hai bên. Hôm nay, ngày 12 tháng 06 năm 2012, tại VP giao dịch 2 bên đại diện hai bên gồm có : BÊN A : CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU EUFOOD VIẸT NAM Giấy CNĐKKD và đăng ký thuế số: 0104274157 cấp ngày 1/6/2012 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Địa chỉ : 25 Tạ Hiền – Hoàn Kiếm – Hà Nội . Điện thoại : 043 9310075 Fax: 043 9263738 Mã số thuế: 0104274157 Tài khoản : 73677699 Tại ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hà Nội. Do Ông : NGUYỄN HỮU THĂNG Chức vụ : Phó tổng giám đốc. BÊN B : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TÍN PHÁT Giấy CNĐKKD và đăng ký thuế số: 0309943497 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Tp.HCM cấp ngày 28/04/2010. Địa chỉ : 490/21A Phạm Văn Chí - P.8 - Q.6 - Tp.HCM Điện thoại : (08)38544366 Fax:(08)39676288 Mã số thuế: 0309943497 Tài khoản : 75999919 tại Ngân hàng ACB - CN Bình Tiên - Tp.HCM Do Ông/Bà : CHÂU QUỐC HUY Chức vụ : Giám Đốc làm đại diện. Sau khi bàn bạc thống nhất, hai bên ký kết hợp đồng với những điều khoản sau: ĐIỀU 1: HÀNG HÓA – SỐ LƯỢNG – GIÁ CẢ 1.1 Bên B gia công các sản phẩm theo yêu cầu của Bên A. 1.2 Bên B cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm về , chất lượng, định lượng và nhãn hiệu sản phẩm Trong trường hợp có sự thay đổi về giá, Bên B phải thông báo trước 15 ngày và được sự đồng ý của Bên A trước khi áp dụng. 1.3 Tùy theo loại hàng gia công mà cả 2 bên cùng thỏa thuận giá ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC ĐẠT HÀNG VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Bên A đặt hàng qua Email của Bên B. ([email protected]) Bên B giao hàng cho bên A tại địa chỉ:. Gas Sóng Thần . Trong trường hợp có sự thay đổi về địa chỉ nhận hàng (trong phạm vi Tp. Hồ Chí Minh), bên A sẽ thông báo cho bên B trước 3 ngày Hàng hóa do Bên B giao phải đúng quy cách, chủng loại mà Bên A đã đặt hàng. Hàng phải đảm bảo mới 100% Phương tiện vận chuyển, chi phí vận chuyển và bốc xếp, giao hàng đến kho do Bên B chịu. Khi nhận hàng Bên A kiểm tra về mặt số lượng, chất lượng hàng hóa và ký nhận, sau đó tiến hành kiểm tra chi tiết lại, nếu hàng hóa thiếu hoặc kém chất lượng sẽ thông báo cho Bên B trong vòng 05 ngày. ĐIỀU 3: HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 3.1 3.2 3.3 Hình thức thanh toán : chuyển khoản (phí chuyển khoản do bên A chịu). Phương thức thanh toán: Bên A ứng trước cho Bên B 50% tổng đơn hàng Bên A đặt gia công,và 50% còn lại sẽ được Bên A thanh toán ngay sau khi xe vận chuyển hàng của Bên A ký nhận Chi phí Bao bì đóng gói vận chuyển do bên A thanh toán và quy định sao cho thuận tiện trong vận chuyển ĐIỀU 4: CAM KẾT THỰC HIỆN 4.1 Hai bên cam kết thực hiện các điều khoản đã ghi trong hợp đồng, không một bên nào tự ý đơn phương hủy bỏ hợp đồng. Mọi sửa đổi hoặc bổ sung hợp đồng phải được thống nhất bằng văn bản giữa hai bên. 4.2 Trong trường hợp vi phạm hợp đồng, hai bên sẽ giải quyết các vấn đề trên thông qua đàm phán trên tinh thần hợp tác (có lập văn bản). Nếu các vấn đề bất đồng, vi phạm, hợp đồng vẫn không giải quyết được bằng đàm phán thì sự việc sẽ được giải quyết tại Tòa Án Nhân dân. Chi phí Tòa án do Bên thua kiện chi trả theo quy định của Tòa. 4.3 Khi hợp đồng hết hiệu lực, trong thời gian 30 ngày hai bên không tiến hành thỏa thuận thì hợp đồng được xem như đã thanh lý. 4.4 Hợp đồng này có giá trị kể từ ngày ký đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2012 và được lập thành 02 bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ 01 bản. ĐẠI DIỆN BÊN B Giám Đốc CHÂU QUỐC HUY ĐẠI DIỆN BÊN A C. Hợp đồng kinh tế và quảng cáo Công ty TNHH HOTDEAL HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ Số: /HĐDV/HD- /2012 - Căn cứ theo Bộ Luật Dân sự nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và các văn bản hướng dẫn thi hành; - Căn cứ theo Luật Thương mại nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và các văn bản hướng dẫn thi hành; - Căn cứ vào nhu cầu, khả năng của mỗi bên. Hôm nay, ngày 13 tháng 08 năm 2012 , tại thành phố HCM , hai bên gồm: BÊN A – DOANH NGHIỆP: CTY TNHH TM-XNK TÍN PHÁT Đại diện: CHÂU QUỐC HUY Chức vụ: GIÁM ĐỐC Địa chỉ: 490/21A Phạm Văn Chí – P8- Quận 6 -TPHCM Điện thoại: 08-38544366 Giấy CN ĐKKD số: 0309943497 Fax: 08-39676288 nơi cấp: TP.HCM ngày cấp: 28/04/2010 Mã số thuế: 0 3 0 9 94 3 4 9 7 Tài khoản ngân hàng số: 75999919 Chủ TK: CHÂU QUỐC HUY Ngân hàng: ACB BÊN B - HOTDEAL: CÔNG TY TNHH HOTDEAL Đại diện: Bà TRẦN THỊ KIM HẰNG _ Chức vụ: Giám Đốc Địa chỉ: Lầu 8, 110 Cách Mạng Tháng 8, Phường 7, Quận 3, TP HCM Điện thoại: 08 – 73055707 Fax: 08 – 39330658 Email : [email protected] Giấy CN ĐKKD/MST: 0310955176 - Nơi Cấp Sở Kế Hoạch – Đầu Tư TP. HCM - Ngày Cấp 29/06/2011 Số Tài Khoản 1.0000.000.471 tại BIDC Bank Sau khi thảo luận hai bên thống nhất đồng ý ký kết Hợp đồng hợp tác với các điều khoản như sau: Điều 1: NỘI DUNG DỊCH VỤ Tại website www.hotdeal.vn Bên B sẽ tổ chức thực hiện quảng bá chương trình khuyến mại cho các sản phẩm, hàng hóa mà Bên A đang kinh doanh đúng theo yêu cầu của Bên A dưới hình thức giao hộ cho Bên A những sản phẩm, hàng hóa trên theo hợp đồng. Khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến và Bên B có trách nhiệm giao sản phẩm và thu tiền hộ cho bên A tại địa chỉ của khách hàng. Thời gian đăng bán (gọi tắt là “thời hạn lên deal”) tại website www.hotdeal.vn thông thường 3 – 7 ngày, với số lượng bán tối thiểu là … sản phẩm và tối đa là …… sản phẩm. Điều 2 : NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC CỦA CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI 1. Nội dung Bên A đồng ý và yêu cầu Bên B tổ chức thực hiện, quảng cáo chương trình khuyến mại cho các hàng hóa, sản phẩm của Bên A đến các thành viên trên web www.hotdeal.vn 2. Hình thức: bán sản phẩm, hàng hóa với nội dung, giá cả, số lượng và điều kiện như sau: 2.1 Số lượng, Giá bán tại Hotdeal và Giá trị sử dụng của Sản Phẩm : Giá trị sử Giá bán tại SL bán tối Tên mặt hàng dụng Hotdeal thiểu (Bên B Stt (VNĐ) (VNĐ) cam kết) 1 Combo 4 hộp màng bọc thực phẩm 110.000 49.000 50 SL bán tối đa (Bên A mong đợi) Theo thực tế Tối đa: Tổng giá trị hợp đồng tạm tính (Giá trị thanh toán sẽ Tối thiểu: Thực tế phụ thuộc vào số lượng sản phẩm tiêu thụ được): 20.000 Đ/voucher Chi phí dành cho Bên B: - 2.2 Nội dung Deal: (thay đổi theo từng sản phẩm) Hotdeal giao sản phẩm : Áp dụng cho Combo 4 hộp màng bọc thực phẩm Hotdeal giao sản phẩm đến tận tay khách hàng. Thời gian giao sản phẩm 30 ngày từ ngày lên Deal, không giao sản phẩm ngày chủ nhật. Khách hàng không bù thêm tiền khi nhận sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng, Hotdeal không chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm sau khi giao hàng. 2.3 Thông tin sản phẩm: - Tên sản phẩm: hộp màng bọc thực phẩm Xuất xứ: Quy cách sản phẩm: Combo gồm 4 hộp màng bọc thực phẩm. 2.4. Quy định khi tiến hành lên Deal: - Thời hạn diễn ra deal dự kiến: trong (3 đến 7 ngày), dự kiến mở deal trong tuần…… - Bên B chủ động về thời gian mở Deal và báo trước với Bên A tối thiểu 12 giờ làm việc trước khi bắt đầu Deal. - Nếu không đạt số lượng tối thiểu là 50 sản phẩm, Deal sẽ bị hủy. - Số lượng sản phẩm tồn kho cần bán hiện có tại Bên A 1.000 sản phẩm. Điều 3: QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM MỖI BÊN 3.1 Quyền lợi và Trách nhiệm của Bên A 3.1.1 Quyền lợi: - Được Bên B đăng tải thông tin liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của Bên A lên www.hotdeal.vn - Được Bên B chụp ảnh, viết bài PR về sản phẩm của mình. - Được Bên B hỗ trợ chi phí thiết kế, và thực hiện toàn bộ quá trình bán hàng online các sản phẩm của Bên A, xử lý giao hàng đến khách hàng và nhận thanh toán. - Được đảm bảo về số lượng hàng sẽ bán (tối thiểu) và được thanh toán đúng hạn. - Được Bên B hỗ trợ việc giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình diễn ra Deal và bán sản phẩm. 3.1.2 Trách nhiệm: - Đảm bảo thông báo cho các nhân viên/ chi nhánh của mình về chương trình thực hiện với Bên B. - Cam kết thực hiện đúng chương trình khuyến mại do Bên B quảng bá khuyến mại trên web www.hotdeal.vn và chịu trách nhiệm trước pháp luật về cam kết này. - Thanh toán cho Bên B khoản chi phí quảng cáo là 20.000 Đ/voucher. - Để đảm bảo cho khách hàng tham dự chương trình này được phục vụ tốt nhất, Bên A cam kết kể từ khi ký hợp đồng cho đến sau khi kết thúc Deal 30 ngày, Bên A không được thực hiện với các đơn vị khác các chương trình tương tự. - Sau thời hạn 30 ngày, nếu Bên A thực hiện lên Deal với các đơn vị khác thì vẫn phải đảm bảo giá bán tại các đơn vị khác không được thấp hơn giá đã bán tại Hotdetal theo Điều 2.1 của Hợp đồng này. - Vì hợp đồng này là hợp đồng khuyến mãi do Bên A và Bên B hợp tác với giá ưu đãi nhất ở thời điểm hiện tại của Bên A; chi phí ban đầu để lên Deal và đăng bán tại webside Bên B như chụp hình, viết PR, quảng cáo, dịch vụ tổng đài, giao hàng… đều do Bên B chịu - Sau khi kí hợp đồng và Bên B đã tiến hành chụp hình, viết bài PR cũng như các công tác chuẩn bị lên Deal theo hợp đồng với Bên A, nhưng vì lý do riêng Bên A tự ý hủy việc lên Deal theo hợp đồng thì Bên A phải bồi thường cho Bên B các chi phí trên với số tiền ( tối thiểu ) là 3.000.000VNĐ. 3.2 Quyền lợi và Trách nhiệm của Bên B 3.2.1 Quyền Lợi: - Được Bên A đồng ý chi trả phí dịch vụ. - Được chủ động triển khai Deal và các hoạt động liên quan. 3.2.2 Trách nhiệm: - Thực hiện các thủ tục cần thiết để tiến hành Deal bao gồm thiết kế, viết bài, xử lý toàn bộ quá trình bán hàng – thanh toán, hoàn trả thanh toán cho khách hàng nếu Deal bị hủy. - Gửi dự thảo bản thiết kế, bài viết, hình ảnh cho Bên A xem và duyệt trước khi tiến hành đăng tải các nội dung này lên web www.hotdeal.vn - Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình thực hiện Deal. - Thu, giữ hộ tiền bán sản phẩm và hoàn trả cho cho Bên A theo đúng thời gian quy định tại Điều 4 của hợp đồng này. Điều 4 : CÁC ĐIỀU KHOẢN HOÀN TRẢ – THANH TOÁN 4.1 Giao hàng: - Trước khi lên Deal 2 ngày, Bên A sẽ giao cho Bên B …………….. sản phẩm. - Đối với những sản phẩm dự kiến bán được 1.000 sản phẩm, số lượng mỗi đợt giao hàng cho Bên B tối thiểu là 300 sản phẩm. Đối với những sản phẩm dự kiến bán được trên 2.000 sản phẩm, số lượng mỗi đợt giao hàng cho Bên B tối thiểu là 500 sản phẩm. - Địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển : Bên A vận chuyển sản phẩm đến kho của Bên B (294 Hòa Bình Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú ). Phí vận chuyển Bên A đảm nhận. 4.2 Thời hạn thanh toán cho mỗi Deal: 3 đợt - Đợt 1: Sau 7 ngày kể từ ngày kết thúc Deal, Bên B tạm ứng trước cho Bên A 25 % tổng doanh thu bán sản phẩm thực tế do Bên B được Bên A ủy quyền thu hộ của khách hàng đăng ký mua và đã được Bên B xác nhận đơn hàng. - Đợt 2: Sau 20 ngày kể từ ngày kết thúc deal, Bên B thanh toán tổng cộng 50% số hàng đã giao thực tế trừ đi phần tạm ứng đợt 1.Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản Bên A trong 2 ngày (làm việc) sau khi quá trình đối soát hoàn tất. - Đợt 3: Sau 10ngày kể từ ngày quá trình giao hàng kết thúc, Bên A đến kho của Bên để 2 bên tiến hành đối chiếu số lượng hàng thực tế giao được và thực hiện thủ tục thanh toán lần cuối. Bên B sẽ hoàn trả phần doanh thu của toàn bộ số sản phẩm này sau khi cấn trừ các khoản đã thanh toán đợt 1, đợt 2 và chi phí quảng cáo Bên B. 4.3 Hình thức hoàn trả doanh thu bán sản phẩm: Chuyển khoản vào số tài khoản của Bên A Điều 5: THỜI HẠN HỢP ĐỒNG: Hợp đồng này có thời hạn từ ngày ký đến sau khi quá trình giao sản phẩm hoàn tất 7 ngày làm việc và hai bên thực hiện xong việc tất toán thanh toán cho hợp đồng này. Điều 6: TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG Nếu một trong các bên không thể thực thi được toàn bộ hay một phần nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng này do Sự Kiện Bất Khả Kháng - được hiểu là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được, mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự kiện như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn,.. Trường hợp hệ thống / thiết bị của một bên gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình vận hành khai thác hoặc do hạn chế về khả năng kỹ thuật các hệ thống thiết bị thì sẽ phải nhanh chóng thông báo cho bên kia bằng văn bản về việc không thực hiện được nghĩa vụ của mình do Sự Kiện Bất Khả Kháng, và sẽ khắc phục trong thời gian 48 giờ kể từ ngày xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, chuyển trực tiếp bằng thư bảo đảm cho bên kia các bằng chứng về việc xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng và khoảng thời gian xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng đó. Điều 7: CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC 7.1 Hai bên đồng ý và xác nhận việc thực hiện hợp đồng trên nền tảng thiện chí với mục tiêu xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và cùng có lợi. 7.2 Hai bên đồng ý và xác nhận rằng không bên nào tiết lộ nội dung của Hợp đồng này cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý trước bằng văn bản của bên còn lại. 7.3 Hợp đồng này không chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. 7.4 Mọi sửa đổi, bổ sung so với nội dung của Hợp đồng này chỉ có hiệu lực khi được hai bên xác nhận bằng văn bản. Hợp đồng này được lập thành 03 (ba) bản , mỗi bản gồm 04 (bốn) trang có hiệu lực kể từ ngày ký, Bên A giữ 01 (một) bản, Bên B giữ 02 (hai) bản có giá trị pháp lý như nhau. ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B CHÂU QUỐC HUY TRẦN THỊ KIM HẰNG D. BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÀNG BỌC THỰC PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH TM DV XNK TÍN PHÁT Kính chào Anh/Chị tôi là sinh viên năm cuối khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Đây là cuộc điều tra hành vi khách hàng đối với sản phẩm màng bọc thực phẩm của Công ty TNHH TM DV XNK Tín Phát. Kết quả từ cuộc điều tra này sẽ là cơ sở để thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm màng bọc của Công ty TNHH TM DV XNK Tín Phát”. Vì vậy tôi rất cần sự giúp đỡ của Anh/Chị bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây. Mỗi ý kiến đóng góp của Anh/Chị đều thật sự rất có ý nghĩa và giá trị đối với tôi. Xin chân thành cảm ơn. Họ và tên:…………………………………………………………………… Địachỉ:……………………………………………………………………….. Số điện thoại :……………… Địa chỉ email(nếucó):……………… Ngày phỏng vấn : ………….. Giờ bắt đầu:……………… Giờ kết thúc: ………………………... Địa điểm tiến hành phỏng vấn::…………………………………………… Tên người phỏng vấn: Lê Thị Hà Thương PHẦN 1 BẢNG CÂU HỎI GẠN LỌC Câu 1: Hiện nay anh/chị có sử dụng sản phẩm màng bọc thực phẩm không? Không Có Ngưng. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị. Tiếp tục câu 2 Câu 2: Trong 3 tháng vừa qua, Anh/Chị có sử dụng sản phẩm màng bọc lần nào không? Không Ngưng. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị. Có Tiếp tục câu 3 Câu 3: Anh/Chị hoặc người thân trong gia đình có ai đang làm việc trong các lĩnh vực sau đây?  Doanh nghiệp sản xuất/ kinh doanh màng bọc thực phẩm  Công ty nghiên cứu thị trường  Ngành báo chí/ truyền thông Không Có Ngưng. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị. Tiếp tục câu 4 Câu 4: Anh/Chị có đang sử dụng sản phẩm màng bọc thực phẩm của Tín Phát không Không Có Ngưng. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị. Tiếp tục câu phỏng vấn PHẦN 2 CÂU HỎI VỀ NHẬN THỨC CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÀNG BỌC THỰC PHẨM CỦA TÍN PHÁT Câu 5: Anh/Chị biết đến sản phẩm của Tín Phát qua phương tiện truyền thông nào?  Đội ngũ kinh doanh của Công ty đi chào hàng.  Internet, báo chí  Bạn bè, người thân giới thiệu  Sản phẩm được trưng bày tại các tạp hóa, siêu thị Câu 6: Anh/Chị mua màng bọc thực phẩm để làm gì?  Để sử dụng  Để bán lại Câu 7: Anh/Chị thường mua màng bọc thực phẩm của Công ty Tín Phát ở đâu?  Ở Siêu thị  Mua trực tiếp tại công ty Tín Phát.  Mua qua trung gian bán buôn Mua qua trung gian bán lẻ Câu 8: Đặc tính nào của màng bọc thực phẩm khiến Anh/Chị lưu tâm khi mua?  Độ dẻo Màu sắc  Mùi Câu 9: Theo Anh/Chị mẫu mã sản phẩm có quan trọng không?  Có  Không. Câu 10: Anh/Chị có quan tâm đến xuất xứ của màng bọc thực phẩm không?  Có  Không. Câu 11: Anh/Chị thường mua dạng cuộn hay dạng hộp?  Cuộn  Hộp  Cả hai. Câu 12: Quy cách sản phẩm mà Anh/Chị hay mua của Công ty Tín Phát?  20 cm x 20 m  20 cm x 30 m  30 cm x 400 m  30 cm x 600 m. Câu 13. Anh/Chị thường lấy đơn hàng với số lượng bao nhiêu thùng hoặc cuộn?  Dưới 5 thùng hoặc cuộn  5 - 50 thùng hoặc cuộn  50 - 150 thùng hoặc cuộn  Trên 150 thùng hoặc cuộn Câu 14. Anh/Chị muốn quy cách thùng màng bọc nhỏ là bao nhiêu?  12 hộp 1 thùng  24 hộp 1 thùng  48 hộp 1 thùng. Câu 15: Xuất xứ của màng bọc thực phẩm mà Anh/Chị ưa thích và cảm thấy an toàn?  Nhật  Trung Quốc  Thái Lan  Mỹ Câu 16: Anh/Chị muốn vỏ hộp màng bọc thực phẩm in hình gì?  Trái cây  Thức ăn  Cả hai  Để trắng không cần in hình. Câu 17: Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu dưới đây 1: Hoàn toàn không đồng ý 4: Đồng ý 2: Không đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý 3: Bình thường A. Chất lượng sản phẩm QOP1. Độ dẻo của màng bọc đàn hồi tốt, dễ kéo dãn và độ bám dính cao QOP2. Màng bọc không quá mỏng nên chống thấm nước tốt Mức độ đồng ý Stt 1 2 3 4 5 18 1 2 3 4 5 19 QOP3. Màng bọc kín hoàn toàn nên ngăn ngừa tối đa mùi thực phẩm ra ngoài QOP4. Một cách tổng quát, chất lượng sản phẩm màng bọc thực phẩm của Tín Phát là rất tốt 1 2 3 4 5 20 1 2 3 4 5 21 B. Giá cả sản phẩm PP1. Giá sản phẩm xứng đáng với chất lượng sản phẩm Anh/Chị được sử dụng PP2. Giá của công ty đã hợp lý nhất so với các công ty kinh doanh màng bọc thực phẩm khác. PP3. Công ty có nhiều chính sách giá hấp dẫn cho Anh/Chị. Mức độ đồng ý Stt 1 2 3 4 5 22 PP4. Hình thức thanh toán tiện lợi cho Anh/Chị. 1 2 3 4 5 23 1 2 3 4 5 24 1 2 3 4 5 25 C. Chất lượng phục vụ Mức độ đồng ý Stt SQ1. Anh/Chị luôn nhận được cung cấp các thông tin về 1 2 3 4 5 26 giá, khuyến mãi, sản phẩm mới nhanh nhất SQ2. Hệ thống siêu thị, cửa hàng, cung cấp sản phẩm 1 2 3 4 5 27 của Tín Phát thuận tiện cho khách hàng. SQ3. Nhân viên bán hàng có thái độ thân thiện, vui vẻ 1 2 3 4 5 28 và lịch sự khi giao tiếp với khách hàng. SQ4. Nhân viên bán hàng có kiến thức để giải đáp, tư 1 2 3 4 5 29 vấn cho Anh/Chị về sản phẩm nhanh đầy đủ, rõ ràng SQ5. Mọi thắc mắc, khiếu nại đều được nhận ngay sự 1 2 3 4 5 30 hỗ trợ từ phía công ty và được giải quyết thỏa đáng. SQ6. Công ty luôn được giao hàng nhanh chóng, kịp 1 2 3 4 5 31 thời theo đơn hàng của Anh/Chị. D. Uy tín thương hiệu PB1. Nhắc đến màng bọc thực phẩm, anh/chị nghĩ ngay đến Tín Phát đầu tiên. PB2. Anh/Chị nhớ rõ logo của Tín Phát Stt Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 32 1 2 3 4 5 33 PB3. Các chương trình khuyến mãi luôn hấp dẫn và trung thực. PB4. Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của Tín Phát trong thời gian tới PB5. Anh/Chị sẽ giới sản phẩm màng bọc của Tín Phát cho bạn bè, người quen. 1 2 3 4 5 34 1 2 3 4 5 35 1 2 3 4 5 36 PHẦN 3 BẢNG CÂU HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối cùng xin anh / chị vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân. Các thông tin này sẽ được mã hóa và thống kê số liệu. Chúng tôi cam kết giữ bí mật thông tin cuộc PV này. Câu 37: Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của Anh/Chị:  Dưới 25  Từ 45- dưới 60  Từ 25-dưới 35  Trên 60  Từ 35-dưới 45 Câu 38: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:  Học sinh – sinh viên  Công nhân  Cán bộ công nhân viên chức nhà nước  Kinh doanh, nghề tự do.  Nhân viên ngoài khu vực nhà nước  Hưu trí Câu 39: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị:  Trung học phổ thông  Đại học  Trung cấp  Trên đại học  Cao đẳng Câu 40: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng (VND):  Dưới 2 triệu  Từ 5 triệu – dưới 10 triệu  Từ 2 triệu – dưới 5 triệu  Trên 10 triệu Câu 41: Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thường cập nhật các thông tin quảng cáo ở đâu?  Trên các báo, tạp chí  Trên các băng rôn quảng cáo trên đường  Trên Internet  Trên truyền hình Câu 42: Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thường cập nhật thông tin hàng ngày trên báo nào?  Tuổi Trẻ, Thanh Niên  Mua và bán  Báo khác (xin hãy cho biết tên báo:…………………)  Báo mạng : vietnamnet, 24h.com.vn, dantri.com…. Câu 43: Hiện nay ngoài sản phẩm của Tín Phát, Anh/Chị có sử dụng thêm sản phẩm của nhà cung cấp khác không? Không Ngưng phỏng vấn Có Tiếp tục phỏng vấn Câu 44: Anh/Chị sử dụng thêm sản phẩm của công ty nào sau đây?  Công ty TNHH Tuyền Hưng Phú  Công ty TNHH Quảng cáo và Tiếp thị Việt Gatt  CÔNG TY TNHH sản xuất thương mại màng đóng gói ViNa  Công ty khác: (xin hãy cho biết tên Công ty:……………………) Câu 45: Lý do Anh/Chị sử dụng thêm sản phẩm khác là gì?  Vì đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn  Vì cần nhiều loại sản phẩm khác nhau  Do bạn bè, người thân cho, tặng  Vì chất lượng sản phẩm tốt hơn.  Vì muốn so sánh chúng với nhau RẤT CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ. E. Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS Statistics 16.0 for Windows. 1. Phân tích EFA KMO and Bartlett's Testa Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square .725 1.031E3 df 171 Sig. .000 2. Đo lường độ tin cậy Nhóm Thang đo mức độ thỏa mãn về chất lượng phục vụ Nhóm Thang đo mức độ thỏa mãn về uy tín thương hiệu Nhóm Thang đo mức độ thỏa mãn về giá cả sảm phẩm Nhóm : Thang đo mức độ thỏa mãn về chất lượng sản phẩm 3. Tính điểm trung bình Nhóm chất lượng sản phẩm One-Sample Test Test Value = 0 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QOP1 38.412 135 .000 3.47059 3.2919 3.6493 QOP2 37.753 135 .000 3.30882 3.1355 3.4822 QOP3 37.557 135 .000 3.36765 3.1903 3.5450 QOP4 37.300 135 .000 3.32353 3.1473 3.4997 Nhóm giá cả sảm phẩm One-Sample Test Test Value = 0 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Lower Upper PP1 39.604 135 .000 3.55147 3.3741 3.7288 PP2 39.419 135 .000 3.59559 3.4152 3.7760 PP3 40.604 135 .000 3.60294 3.4275 3.7784 PP4 41.119 135 .000 3.55882 3.3877 3.7300 Nhóm chất lượng phục vụ One-Sample Test Test Value = 0 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Lower Upper SQ1 38.412 135 .000 3.47059 3.2919 3.6493 SQ2 37.753 135 .000 3.30882 3.1355 3.4822 SQ3 37.557 135 .000 3.36765 3.1903 3.5450 SQ4 37.300 135 .000 3.32353 3.1473 3.4997 SQ5 41.688 135 .000 3.44853 3.2849 3.6121 SQ6 43.233 135 .000 3.46324 3.3048 3.6217 Nhóm uy tín thương hiệu One-Sample Test Test Value = 0 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Lower Upper PB1 39.281 135 .000 3.47794 3.3028 3.6530 PB2 38.085 135 .000 3.46324 3.2834 3.6431 PB3 38.902 135 .000 3.49265 3.3151 3.6702 PB4 36.579 135 .000 3.36765 3.1856 3.5497 PB5 40.919 135 .000 3.54412 3.3728 3.7154 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM MÀNG BỌC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TÍN PHÁT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS. LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực hiện MSSV: 0954010448 : LÊ THỊ HÀ THƯƠNG Lớp: 09DQD5 TP. Hồ Chí Minh, 2013 i LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của em. Những kết quả và các số liệu trong báo cáo khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Tín Phát, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. HCM, ngày… tháng… năm…… Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Qua gần bốn năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM cùng với sự chỉ dạy và hướng dẫn tận tình của các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, đã giúp cho em có những kiến thức quý báu để bước vào môi trường thực tế cũng như những kiến thức để em hoàn thành đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình. Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo và các thành viên trong Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Tín Phát đã chỉ dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm và nghiệp vụ, cung cấp những thông tin, số liệu cần thiết về môi trường Sản Xuất Kinh Doanh thực tế, qua đó giúp em hoàn thành tốt đề tài của mình cũng như giúp em có thêm những kinh nghiệm để có thể học tập, làm việc và thích nghi tốt hơn với môi trường Sản Xuất Kinh Doanh sau này. Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Quang Hùng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành tốt giai đoạn thực hiện khoá luận tốt nghiệp. Xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Tín Phát đã tạo điều kiện và hướng dẫn để em được thực tập và thực hiện khoá luận tốt nghiệp tại công ty. Xin chân thành cảm ơn đến chú Nguyễn Thanh Lâm – trưởng phòng kinh doanh, người đã hướng dẫn và đóng góp nhiều ý kiến để em có thể hoàn thành đề tài này. Xin chân thành cảm ơn các bạn cùng học đã đóng góp ý kiến và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài. Vì thời gian thực hiện đề tài có hạn, thêm vào đó là lần đầu tiên tiếp xúc với thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô và các bạn để đề tài này của em có thể hoàn thiện hơn. Kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khoẻ và niềm vui, chúc Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Tín Phát ngày càng đứng vững và phát triển hơn nữa cả trong hiện tại và tương lai. Tp.HCM, ngày… tháng… năm 2013. Sinh viên