Tài liệu Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo việt phú thọ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội – 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ” là do tôi tự nghiên cứu và hoàn thiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Ngô Kim Thanh. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này./. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hằng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của PGS.TS. Ngô Kim Thanh, Ban lãnh đạo Công ty Bảo Việt Phú Thọ cùng các đồng nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Ngô Kim Thanh, giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân (Hà Nội), đã hướng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Bảo Việt Phú Thọ đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh cùng các thầy cô của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây. Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tôi mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để tôi hoàn thiện khả năng nghiên cứu của mình. Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN.............................................................................................I PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ...................................................................6 1.1. HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP....................................................6 1.1.1. Khái niệm về hiệu quả kinh doanh............................................................6 1.1.2. Bản chất của hiệu quả kinh doanh............................................................7 1.2. HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ...........8 1.2.1. Khái quát về bảo hiểm phi nhân thọ.........................................................8 1.2.2 Hiệu quả kinh doanh của bảo hiểm phi nhân thọ.....................................18 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ.........20 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ .......................................................................................................................... 29 1.3. KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ...............................................................................................................33 1.3.1. Nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Bảo Việt Yên Bái...............33 1.3.2 Bài học kinh nghiệm................................................................................34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ.............................................37 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ...................................37 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.............................................................37 2.1.2. Bộ máy tổ chức và quản lý......................................................................38 2.2. HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2015 – 2018.........................................................................41 2.2.1 Chỉ tiêu doanh thu phí bảo hỉểm gốc...................................................42 2.2.2 Chỉ tiêu tỷ lệ bồi thường..........................................................................45 2.2.3 Chỉ tiêu tỷ lệ chi phí kinh doanh bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ .......................................................................................................................... 50 2.2.4 Tỷ lệ nợ phí bảo hiểm..............................................................................52 2.2.5 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh...................................................................56 2.2.6 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động.........................................................58 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ..............................................................................59 2.3.1 Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh so với kế hoạch đề ra.............59 2.3.2 Kết quả đã đạt được và những tồn tại của Bảo Việt Phú Thọ..................61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ................................................................................................................68 3.1. ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ..........................................68 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ...............................................................69 3.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô kinh doanh, phát triền thị trường.................70 3.2.2 Giải pháp tăng cường quản lý tài chính..................................................73 3.3 KIẾN NGHỊ.......................................................................................................77 3.3.1 Đối với Nhà nước....................................................................................77 3.3.2 Đối với Tổng công ty...............................................................................78 KẾT LUẬN.............................................................................................................80 TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................81 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂ Sơ đồ 1.1: Quy trình khai thác bảo hiểm.................................................................14 Sơ đồ 1.2: Quy trình giám định bồi thường.............................................................17 Y Bảng 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm tại BVPT từ năm 2015 - 2018.........................42 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm gốc BVPT từ năm 2015 – 2018............44 Bảng 2.3. Chi bồi thường tại BVPT giai đoạn 2015-1018.......................................45 Bảng 2.4. So sánh tốc độ tăng doanh thu và chi phí bồi thường tại BVPT giai đoạn 2015-2018...............................................................................................................47 Bảng 2.5. Chi phí bồi thường theo nhóm nghiệp vụ tại BVPT từ năm 2015-2018. .49 Bảng 2.6. Chi phí kinh doanh tại BVPT từ năm 2015-2018....................................51 Bảng 2.7. Tỷ lệ nợ phí bảo hiểm tại BVHP từ 2015-2018.......................................53 Bảng 2.8. Tình hình công nợ phí bảo hiểm đã phát sinh trách nhiệm tại BVPT từ 2015-2018...............................................................................................................54 Bảng 2.9. Hiệu quả kinh doanh tại Bảo Việt Phú Thọ.............................................56 Bảng 2.10. Hiệu quả kình doanh tại BVPT từ 2015-2018......................................57 Bảng 2.11. Sức sản xuất và sức sinh lợi của lao động Bảo Việt Phú Thọ từ 20152018......................................................................................................................... 59 Bảng 2.12. Bảng đánh giá hoàn thành chỉ tiêu BVPT..............................................60 Bảng 2.13. Thị phần năm 2018 của các Công ty BH phi nhân thọ tại Phú Thọ...........63 Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí BH gốc so với cùng kỳ năm trước.43 Biểu đồ 2.2 Gia tăng chi phí bồi thường bảo hiểm gốc tại BVPT trong giai đoạn 2015-2018...............................................................................................................46 Biểu đồ 2.3. Thể hiện tỷ lệ gia tăng giữa doanh thu và chi phí bồi thường tại BVPT từ năm 2015-2018....................................................................................................48 Biểu đồ 2.4. Nợ trong hạn, nợ quá hạn tại Bảo Việt Phú Thọ từ năm 2015-2018........55 Biểu đồ 2.5. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh...............................................................57 Biểu đồ 2.6. Hiệu quả kinh doanh...........................................................................58 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải nghĩa 1 DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm 2 TNDS Trách nhiệm dân sự 3 BHBV Bảo hiểm Bảo Việt 4 BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ 5 CPTPP 6 FTA Hiệp định thương mại tự do 7 BVPT Bảo Việt Phú Thọ 8 HĐKD Hoạt động kinh doanh 9 CNTT Công nghệ thông tin 10 QLDN Quản lý doanh nghiệp 11 CBCNV Cán bộ công nhân viên Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chuung cũng như các doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, cùng với việc tăng cường đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh các nghiệp vụ cốt lõi, vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh luôn là vấn đề có tầm quan trọng đặc biệt. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường bảo hiểm, giữ vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm trong tình hình áp lực tăng trưởng daonh thu, gia tăng thị phần … là vấn đề không hề đơn giản, đòi hỏi phải có các giải pháp liên quan đến các mặt hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm. Bởi đó, tác giả chọn đề tài “ Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sỹ của mình. Mục đích nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của doanh nghiệp bảo hiểm - Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ - Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu: là kết quả kinh doanh tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ, giai đoạn từ năm 2015-2018. Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục, nội dung chính của luận văn được thiết kế trong 3 chương:” ii Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm Trong chương này, tác giả trình bày lý thuyết cơ bản về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thể hiện ở các nội dung sau: - Tổng quan về hiệu quả kinh doanh - Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ và hệ thống các chỉ tiêu đánh giá. - Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ Trong chương này, tác giả đề cập đến : - Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Bảo Việt Phú Thọ và tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2015-2018 - Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty Bảo Việt Phú Thọ trong giai đoạn 2015-2018. Từ việc phân tích tình hình thực tế về kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Việt Phú Thọ cho thấy những thành quả mà Công ty tạo dựng và duy trì được vị thế dẫn đầu trên địa bàn Phú Thọ. Tuy nhiên, tại Công ty vẫn tiềm ẩn nhiều hạn chế về : - Tỷ lệ chi phí kinh doanh bảo hiểm cao, công tác giám định bồi thường nhóm nghiệp vụ còn nhiều hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh - Tỷ lệ nợ phí tại Công ty cao ảnh hưởng đến hiệu quả đầu tư vốn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt đông kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ Sau khi phân tích các chỉ tiêu ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và căn cứ vào mục tiêu định hướng của Công ty trong thời gian tới nhằm xác định các giải pháp đề xuất, tác giả đã mạnh dạn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty: - Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm iii -Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chi phí, kiểm tra, kiểm soát - Nhóm giải pháp đầu tư, hoàn thiện nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin - Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nâng cao quan hệ hợp tác với các Công ty bảo hiểm khác để phòng chống trục lợi Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ tái tục Luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị với Nhà nước và Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Bảo hiểm nói chung và bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng là hoạt động có ý nghĩa về mặt kinh tế - xã hội cao. Hoạt động này có ý nghĩa nhân văn sâu sắc khi chia sẻ rủi ro giữa các tổ chức và cá nhân tham gia bảo hiểm, góp phần ổn định sản xuất và đời sống. Với xu thế mở rộng hợp tác, đa phương hóa, đa dạng hóa quan hệ quốc tế, Việt Nam ngày càng hội nhập sâu hơn với nền kinh tế thế giới. Hội nhập kinh tế quốc tế góp phần thúc đẩy sự phát triến nền kinh tế thông qua việc tăng cường khả năng thu hút các nguồn lực về vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý. Hội nhập kinh tế trong lĩnh vực bảo hiểm cũng nằm chung trong xu hướng đó. Việc mở cửa cho các DNBH 100% vốn nước ngoài gia nhập thị trường Việt Nam đã tạo áp lực cạnh tranh khốc liệt cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước. Vì bảo hiểm là một lĩnh vực hoạt động rất nhạy cảm, có tính xã hội cao, đòi hỏi các DNBH luôn trăn trở và tìm ra đường lối kinh doanh để làm sao hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Nhận thấy đây là một vấn đề rất quan trọng với các doanh nghiệp bảo hiểm và khi bản thân là một cán bộ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ, hàng ngày vẫn góp phần vào sự phát triển chung của công ty với doanh thu khai thác ngày càng cao nhưng bên cạnh đó là chi phí lớn, lợi nhuận không tương xứng và là nỗi trăn trở của toàn thể CBCNV của công ty. Làm thế nào để Công ty đạt được hiệu quả cao với chi phí thấp nhất ? Vấn đề này đặt ra yêu cầu việc phân tích và đề xuất các giải pháp kinh doanh , giúp công ty đánh giá lại các hoạt động của công ty có hiệu quả hay không và hiệu quả đạt mức nào, vì sao chi phí quá cao và nguyên nhân từ đâu, từ đó tìm ra các nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến kết quả hoạt động kinh doanh để có thể đưa ra các biện pháp thích hợp trên cả hai phương diện giảm chi phí tăng kết quả nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Từ nhu cầu thực tiễn đó, tôi lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ” làm đề tài nghiên cứu cho 2 luận văn tốt nghiệp thạc sỹ của mình với mong muốn có cơ hội để nghiên cứu sâu hơn hoạt động kinh doanh của công ty và đóng góp được một phần nhằm tìm ra hướng giải pháp giúp công ty kinh doanh mang lại hiệu quả, đảm bảo đời sống CBCNV. 2. Tổng quan nghiên cứu Từ trước đến nay đã có rất nhiều công trình, đề tài khoa học nghiên cứu về bảo hiểm phi nhân thọ nói chung và những vấn đề có liên quan. Càng ngày các công trình, đề tài càng bóc tách từng nội dung, vấn đề trong bảo hiểm phi nhân thọ để đi sâu nghiên cứu. Tuy nhiên trên phạm vi cả nước cho đến nay các công trình, đề tài đi sâu nghiên cứu về nâng cao dịch vụ kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của công ty bảo việt chưa có nhiều. Không kể đến các giáo trình, tài liệu tham khảo đang được giảng dạy trong các trường đại học, cao đẳng, trung cấp tài chính - kế toán và những công trình khoa học nghiên cứu ở phạm vi rộng về bảo hiểm phi nhân thọ nói chung, chúng ta có thể điểm qua một số công trình, đề tài ở nước ta nghiên cứu về dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ dưới đây: - Tác giả Tạ Thị Diệu Mỹ (2008) trường Đại học Ngoại Thương với luận văn thạc sĩ Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm phi nhân thọ BIC trong điều kiện hội nhập. Luận văn đã dựa trên các lý luân thực tiễn, tìm ra các thuận lợi và khó khăn khi hội nhập quốc tế của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Từ đó, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm các hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ của các doanh nghiệp trong nước cùng phát triển và bền vững. - Tác giả Nguyễn Kiều Loan (2015) trường Đại học Đà Nẵng với luận văn thạc sĩ Chính sách marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu – Chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn đã chỉ ra những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing cho Công ty. - Tác giả Nguyễn Thị Vịnh (2014) trường Đại học Bách Khoa với luận văn thạc sĩ Một số giải pháp nhằm phát triển và quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty bảo hiểm BIDV – Bắc Trung Bộ. Luận văn đã dựa trên cơ sở nghiên cứu 3 vào thực tiễn công tác phát triển và quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ với mục đích nâng cao chất lượng đại lý cũng như góp phần tăng doanh thu từ kênh phân phối này. - Tác giả Võ Xuân Thi (2018) trường Đại học Trà Vinh với luận văn thạc sĩ Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty bảo hiểm Bảo Long – Cần Thơ giai đoạn 2017-2025. Luận văn căn cứ trên dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, tập trung phân tích môi trường kinh doanh của Công ty bảo hiểm Bảo Long Cần Thơ, để từ đó xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa đối với Công ty. Trên những cơ sở đó để xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho Công ty bảo hiểm Bảo Long Cần Thơ giai đoạn 2017 - 2025. - Qua tham khảo các công trình nghiên cứu nêu trên, tác giả nhận thấy mỗi đề tài đều có những cách tiếp cận và những góc nhìn khác nhau, nhưng đều đề cập đến mục đích phát triển kinh doanh theo những mảng nghiệp vụ hay như thế mạnh, từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực phù hợp với từng doanh nghiệp cụ thể. Những nội dung, kết quả trong các đề tài trên là những tài liệu có giá trị cả về lý luận và thực tiễn để tác giả học hỏi, kế thừa và phát triển trong quá trình nghiên cứu đề tài luận văn của mình. Qua đó, với đề tài “Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ”, tác giả sẽ tiếp cận sâu hơn về những kết quả kinh doanh đã đạt được, những nhân tố tác động đến kinh doanh và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. 3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới các mục tiêu cơ bản sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của các doanh nghiệp bảo hiểm. - Đánh giá được thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ; xác định được điểm mạnh, điểm yếu của kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty và nguyên nhân của các điểm yếu. - Đề xuất được một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ đến giai đoạn năm 2023. 4 4. Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ với những nội dung cơ bản: Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, những nhân tố ảnh hưởng, định hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ - Về không gian: Hiệu quả dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ . - Về thời gian: Dữ liệu thu thập cho giai đoạn 2014 - 2018; điều tra dữ liệu sơ cấp vào tháng 5/2019; các giải pháp được đề xuất đến năm 2022. 5. Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu đề tài dự kiến áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng theo các bước sau: Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý luận nhằm xác định khung nghiên cứu về dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ. Những phương pháp được sử dụng ở bước này là phương pháp phân tích hệ thống, phương pháp tổng hợp và mô hình hóa. Bước 2: Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các số liệu báo cáo, đánh giá của Công ty Bảo Việt Phú Thọ để làm rõ thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ. Các phương pháp thực hiện chủ yếu là phương pháp thống kê, so sánh số liệu qua các năm. Bước 3 : Phân tích và đánh giá dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ. Phương pháp đánh giá chủ yếu là phương pháp so sánh, đối chiếu dựa trên các tiêu chí đã xây dựng. Thông qua đánh giá thực hiện các mục tiêu; phân tích các điểm mạnh, điểm yếu theo các nội dung về dịch vụ, và tìm ra nguyên nhân dẫn đến những điểm yếu. Phương pháp phân tích dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Phú Thọ. 5 Bước 4: Đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ, Doanh thu tăng trưởng qua các năm. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt đông kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1. Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh đầy đủ các lợi ích đạt được từ các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, trên cơ sở so sánh kết quả thu được với chi phí bỏ ra để thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh đó. Hiệu quả kinh doanh biểu hiện của sự phát triển kinh tế theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai tác sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp để tham gia vào hoạt động kinh doanh theo mục đích nhất định. Trong cơ chế thị trường, với sự tồn tại của nhiều thành phần kinh tế và hôi nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải đạt hiệu quả cao, lấy thu bù chi và có lãi. Vì vậy, hiệu quả kinh doanh không chỉ là thước đó trình độ tổ chức quản lý mà còn là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp. Bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh là hiệu quả sử dụng lao động xã hội , nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm lao động xã hội. Chính việc khan hiếm nguồn lực và việc sử dụng chúng có tính cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của xã hội đặt ra yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để và tiết kiệm nguồn lực. Để đạt được mục tiêu kinh doanh, các doanh nghiệp buộc phải chú trọng các điều kiện nội tại, phát huy năng lực, hiệu năng của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí có thể (Chi phí ở đây được hiểu theo nghĩa rộng đó là chi phí tạo ra nguồn lực và chi phí sử dụng nguồn lực, đồng thời phải bao gồm cả chi phí cơ hội). Vì vậy, yêu cầu của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là phải đạt kết quả tối đa với chi phí tối thiểu. Về cơ bản hiệu quả kinh doanh phải được phản ánh trên hai mặt là hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội , trong đó hiệu quả kinh tế được các doanh nghiệp quan tâm hơn và có ý nghĩa quyết định đến hiệu quả xã hội. Hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội là hau mặt vừa thống nhất vừa độc lập với nhau. Nếu doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh tế cao sẽ dẫn đến việc tăng đóng góp cho Nhà nước và thu nhập của 7 cán bộ công nhân viên cũng được nâng cao. Mặt khác khi đạt được hiệu quả xã hội thì nó lại là cơ sở để các doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh tế cao và bền vững hơn. Tóm lại, hiệu quả mà các doanh nghiệp đạt được nó phải làm thỏa mãn cả ba: Doanh nghiệp, Nhà nước và người lao động. Hiệu quả là thước đo trình độ quản lý của cán bộ lãnh đạo, là thước đo đánh giá khả năng sử dụng các yếu tố đầu vào. Việc đánh giá hiệu quả đề ra phương hướng, biện pháp cụ thể cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng cao. 1.1.2. Bản chất của hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh mặt chất và mặt lượng của hoạt động kinh doanh. Về mặt lượng, hiệu quả kinh doanh biểu hiện mối tương quan giữa kết quả thu được với chi phí bỏ ra để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Việc tính toán, xác định hiệu quả hoạt động kinh doanh chính là việc so sánh giữa chi phí bỏ ra và kết quả đạt được. Chi phí và kết quả có quan hệ biện chứng lẫn nhau, chúng phụ thuộc vào nhau, tách rời ra thì hiệu quả kinh doanh không tồn tại. Vì thế, nếu không có chi phí thì sẽ không có kết quả, như thế có nghĩa là hiệu quả kinh tế sẽ không thực hiện được. Hiệu quả kinh tế mà doanh nghiệp mong muốn là một số dương, điều này đòi hỏi chi phí bỏ ra phải nhỏ hơn kết quả thu được thì hoạt động kinh doanh mới có hiệu quả. Về mặt chất , việc đạt được hiệu quả kinh doanh cao phản ánh năng lực, trình độ quản lý và sử dụng các nguồn lực sản xuất (lao động, máy móc, thiết bị, tiền vốn, …), các hoạt động sản xuất kinh doanh, sự hợp lý trong lựa chọn phương hướng kinh doanh, chiến lược và kế hoạch kinh doanh. Nâng cao hiệu quả kinh doanh trong các doanh nghiệp là hướng vào nâng cao trình độ sử dụng các nguồn lực (nguồn vật tư, vốn, lao động , …) để tiết kiệm chi phí trong quá trình kinh doanh. Nói tóm lại, hiệu quả kinh doanh là chỉ tiêu phản ánh đồng thời các mặt của quá trình sản xuất kinh doanh: kết quả kinh doanh, chi phí kinh doanh, lợi nhuận thu được, khả năng lợi dụng các nguồn lực … 8 1.2. Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.1. Khái quát về bảo hiểm phi nhân thọ Theo luật kinh doanh bảo hiểm của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 24/2000/QH10 ngày 09 tháng 12 năm 2000 về kinh doanh bảo hiểm: “Bảo hiểm phi nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân sự và các nghiệp vụ bảo hiểm khác không thuộc bảo hiểm nhân thọ. Như vậy, bảo hiểm phi nhân thọ được hiểu là loại bảo hiểm, trong đó người bảo hiểm cam kết sẽ bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm khi rủi ro quy định trong hợp đồng bảo hiểm xảy ra. Khi hợp đồng bảo hiểm đã ký hết hạn mà không có rủi ro xảy ra thì người bảo hiểm không phải thực hiện cam kết bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm. * Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ là lĩnh vực bảo hiểm có phạm vi rất rộng. Nó bao gồm tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự và một phần bảo hiểm con người. Có nhiều tiêu thức khác nhau để phân loại bảo hiểm phi nhân thọ , các tiêu thức chủ yếu thường được sử dụng để phân loại bảo hiểm phi nhân thọ là: Theo đối tượng bảo hiểm, Bảo hiểm phi nhân thọ được chia thành bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự và bảo hiểm bệnh tật, tai nạn con người. Theo tiêu thức phân loại truyền thống, Bảo hiểm phi nhân thọ được chia thành bảo hiểm hàng hải và bảo hiểm phi hàng hải. Theo đặc tính kỹ thuật và pháp lý, Bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người; Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại; Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường hàng không; Bảo hiểm hàng không; Bảo hiểm xe cơ giới; Bảo hiểm cháy nổ; Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu; Bảo hiểm trách nhiệm chung; Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Bảo hiểm nông nghiệp; Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khách do Chính phủ quy định. * Đặc điểm bảo hiểm phi nhân thọ Thứ nhất, sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình 9 Đây cũng chính là đặc điểm chung của sản phẩm các ngành dịch vụ. Thực chất đó là một cam kết bằng văn bản pháp lý của doanh nghiệp bảo hiểm với khách hàng về sự bảo đảm cho khách hàng về mặt vật chất, tài chính trong trường hợp xảy ra rủi ro được quy định trong hợp đồng bảo hiểm với điều kiện là người bảo hiểm được thu trước một khoản tiền nhất định gọi là phí bảo hiểm. Một doanh nghiệp uy tín chắc chắn sẽ là sự lựa chọn hàng đầu của người tham gia bảo hiểm. Uy tín đó được thể hiện qua: danh tiếng và kinh nghiệm hoạt động của doanh nghiệp, tình hình tài chính lành mạnh, chiến lược đầu tư vốn hợp lý, nghiệp vụ vững chắc, chất lượng phục vụ cao … Người mua bảo hiểm tin tưởng vào doanh nghiệp có khả năng và luôn sẵn sàng thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng. Vì thế, uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm vô cùng quan trọng để quyết định ý tưởng lựa chọn của khách hàng. Thứ hai, bảo hiểm có chu trình sản xuất ngược Xét về mặt kỹ thuật kinh daonh thì doanh nghiệp bảo hiểm cũng khác với các doanh nghiệp thông thường khác. Các doanh nghiệp thông thường đều hạch toán giá thành sản phẩm dựa theo các khoản chi phí thực tế, giá cả được quyết định sau khi đã biết được chi phí sản xuất ra hàng hóa đó. Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, mỗi hợp đồng bảo hiểm có thể được coi như một món hàng, phí bảo hiểm của nghiệp vụ bảo hiểm có thể ví như giá cả của nghiệp vụ bảo hiểm và việc tính giá cả này phát sinh trước khi có giá thành. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp bảo hiểm sẽ phải dự báo trước giá cả này trên cơ sở vận dụng quy luật số đông và dựa vào thống kê rủi ro, những số liệu tổn thất đã xảy ra trong quá khứ, kinh nghiệp về những tổn thất xảy ra trước đây. Tỷ lệ tổn thất trước đây chắc chắn sẽ có sự sai lệch nhất định so với tỷ lệ tổn thất thực tế sẽ xảy ra sau này, thậm chí có khi mức động sai lệch rất lớn. Vì vậy, chỉ có thể xác định được khoản thu nhập của doanh nghiệp bảo hiểm nhưng lại có rất nhiều khả năng không xác định được trách nhiệm bồi thường sẽ xảy ra sau này vì sự thay đổi về các yếu tố rủi ro. Thứ ba, tâm lý người mua hàng không muốn tiêu dùng dịch vụ