Tài liệu Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ dầu một​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO --------------- UYỄ Ả UỒ Á UÂ Â AO Ấ L Ợ Â LỰ TH Ơ Ổ Ể V Â Ầ ẦU A Ủ DẦU LUẬ VĂ À VÀ Á Ộ SĨ Chuyên ngành: Quản rị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 p ồ hí inh, năm 2017 Á BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO --------------- UYỄ Ả Á UỒ UÂ Â AO Ấ L Ợ Â LỰ TH Ơ Ổ Ể V Â Ầ ẦU A VÀ Á Á Ủ DẦU LUẬ VĂ À Ộ SĨ Chuyên ngành: Quản rị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 Á BỘ Ớ DẪ K OA Tp. ồ hí : PGS.TS NGUYỄ inh, năm 2017 Ì LUẬN CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI I H C CÔNG NGH TP. HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đình Luận Luận văn Thạc sĩ sẽ được bảo vệ tại Trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh ngày 25 tháng 04 Năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và Tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 PGS.TS. Võ Phước Tấn Phản biện 1 3 TS. Nguyễn Quyết Thắng Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Thành Long Ủy viên 5 TS. Lại Tiến Dĩnh Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NG CÔNG NGH TP. HCM Viện ào tạo Sau ại học CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ ĨA V T NAM ộc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng …. năm 2017 NHI M VỤ CỦA LUẬN VĂ Họ và tên học viên: NGUYỄN TUÂN Giới tính: Nam Ngày sinh: 27/12/1975 Nơi sinh: Hà Nội Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820154 I- ên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT II- hiệm vụ và nội dung: Hệ thống hoá cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực nói chung và ngân hàng cổ phần thương mại nói riêng từ đó xây dựng các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của hệ thống ngân hàng thương mại trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một những năm qua; từ đó tiến hành đánh giá ưu điểm đạt được, tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó đối với chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một. III- gày giao nhiệm vụ: 24/09/2016 (Theo QĐ số 2713/QĐ-ĐKC) IV- gày hoàn thành nhiệm vụ: 13/03/2017 V- gười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Ớ DẪ K OA (Họ tên và chữ ký) K OA QUẢ LÝ UYÊ (Họ tên và chữ ký) À i L A OA Tôi xin cam đoan luận văn“Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một” được hoàn thành dựa trên cơ sở nghiên cứu tổng hợp do tác giả thực hiện. Các số liệu nghiên cứu và trích dẫn trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào, không vi phạm đến quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ. TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 gười cam đoan guyễn uân ii L Ả Ơ Đầu tiên, cho phép tôi xin gửi lời cảm ơn tới hội đồng khoa học trường Đại học Công nghệ TP. HCM đã đóng góp nhiều ý kiến bổ ích cho luận văn của tôi. Cảm ơn tới Thầy giáo hướng dẫn – hó giáo sư, iến sĩ guyễn ình Luận đã quan tâm sâu sắc, hướng dẫn tôi về mặt khoa học để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cám ơn các thầy cô, cán bộ khoa sau đại học Trường Đại học Công nghệ TP.HCM về những ý kiến đóng góp thẳng thắn và nhiệt tình để tôi hoàn thành việc nghiên cứu luận văn khoa học của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè trong lớp, bạn bè trong cơ quan Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Thủ Dầu Một đã đóng góp ý kiến cho tôi hoàn thành bài luận văn được tốt hơn. Xin trân trọng cám ơn! ác giả Luận văn Nguyễn Tuân iii Ó Ắ Nguồn nhân lực là một trong các nguồn lực quan trọng có liên quan đến sự trì trệ, phát triển, tồn tại hay diệt vong của các quốc gia, các tổ chức, các doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực là phương tiện giúp các tổ chức, các doanh nghiệp tạo sức mạnh trong cạnh tranh, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế hội nhập. Mục tiêu nghiên cứu là Hệ thống hoá cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực nói chung và Ngân hàng cổ phần thương mại nói riêng từ đó xây dựng các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của hệ thống ngân hàng thương mại trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Dựa trên các cơ sở lý thuyết và từ những hạn chế về chất lượng nguồn nhân lực tại BIDV Thủ Dầu Một, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực gồm 3 yếu tố chính là: Thể lực người lao động, Trí lực người lao động, Đạo đức và phẩm chất. Dựa trên những phân tích về thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, dự tính đến năm 2020, đi cùng với sự phát triển của chi nhánh Ngân hàng, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tác giả đưa ra những giải pháp, mục tiêu, phương hướng và cách thực hiện đối với BIDV Thủ Dầu Một và khuyến nghị với các cấp. iv ABSTRACT Human resources is one of the most important resources involved in the stagnation, development, existence or perdition of nations, organizations, enterprises. Improving human resources is a way to help national businesses create more strong competition, especially in the international economic integration. The research's target is to systematize the theories of human resource quality in general and joint stock commercial banks in particular to develop effective solutions and improve the human resources's quality of the banking system in the trend of international economic integration today. Based on the theoretical basis and limitation of the human resources's quality at BIDV Thu Dau Mot, the author has developed research showing 3 main factors that effect the quality of human resources: Physiscal, Mental power, Qualification. According to the analysis of the current state of human resources quality, it is expected that by 2020, a long with the development of all the Bank's branches, the quality of human resources will be improved. The author has figured out solutions, targets, directions and how to work it out with BIDV Thu Dau Mot and recommend them to authorities. v Ụ LỤ LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ...................................................................................................................v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ..................................................................... viii DANH MỤC BẢNG ................................................................................................. ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ ..............................................................................................x DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................ xi TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...............................................................1 1 Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1 2 Tính cấp thiết của đề tài ...........................................................................................2 3 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................3 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................3 5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu .......................................................4 6 Đóng góp mới của đề tài ..........................................................................................4 7 Kết cấu luận văn .......................................................................................................5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG.........................................................6 1.1 Các khái niệm cơ bản ............................................................................................6 1.1.1 Nhân lực .........................................................................................................6 1.1.2 Nguồn nhân lực ..............................................................................................6 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực ............................................................................7 1.2.1 Nâng cao thể lực.............................................................................................9 1.2.2 Nâng cao trí lực ............................................................................................11 1.2.3 Nâng cao tâm lực .........................................................................................13 1.3.1 Các nhân tố bên ngoài ..................................................................................15 1.3.2 Các nhân tố bên trong ..................................................................................17 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số Ngân hàng và bài học kinh nghiệm rút ra đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Dầu Một ...........................................................................................23 vi 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng Vietinbank [29] .....................................................................................................23 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng Techcombank [27] ................................................................................................26 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một ............................................................................27 1.5 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .............................................................................28 1.5.1 Quan niệm của Đảng và tư tưởng Hồ Chí Minh về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực ..............................................................................................28 1.5.2 Yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trong quá trình Công nghiệp hóa, Hiện đại hóa và hội nhập ................................28 1.5.3 Vấn đề giáo dục - đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. .............................29 1.5.4 Phát triển nguồn nhân lực trong các loại hình doanh nghiệp. ......................30 1.5.5 Vai trò của Nhà nước, thị trường lao động và chất lượng nguồn nhân lực .30 1.5.6 Khai thác, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực ...............................................31 Tóm tắt chương 1 ......................................................................................................34 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT ..........................................................................................................................35 2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một ..................................................................................................35 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ...............................................................35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ...................................................................................36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ....................................................................37 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ............................................................................40 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh ..................................................................42 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một ................................................................42 2.2.1 Thể lực người lao động ................................................................................42 2.2.2 Trí lực người lao động .................................................................................49 2.2.3 Tâm lực người lao động (đạo đức và phẩm chất) ........................................58 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một ........................................................62 vii 2.3.1 Kết quả đạt được ..........................................................................................62 2.3.2 Hạn chế.........................................................................................................62 2.3.3 Nguyên nhân ................................................................................................63 2.4 Khung chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ..........................................64 2.5 Kết quả điều tra ...................................................................................................66 2.5.1 Kết quả điều tra về Thể lực người lao động .................................................66 2.5.2 Kết quả điều tra về Trí lực người lao động ..................................................69 2.5.3 Kết quả điều tra về Đạo đức và phẩm chất ..................................................72 2.5.4 Kết quả điều tra về nhận định của người lao động tại chi nhánh .................73 Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT .......................................................................................................76 3.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một ...........................76 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ............................................76 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực...................................76 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một đến năm 2020 ................................79 3.2.1 Đẩy mạnh các hoạt động nâng cao thể lực cho người lao động ..................79 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên ................................82 3.2.3 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp theo hướng hiện đại ...........89 3.2.4 Giải pháp khác: Phát huy vai trò của công đoàn trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh .............................................................93 3.3 Triển khai thực hiện ............................................................................................94 Tóm tắt chương 3 ......................................................................................................95 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ...........................................................................96 1 Kết luận ..................................................................................................................96 2 Khuyến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước ...........................................................97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................100 PHỤ LỤC viii DA Ụ Á ỮV Ế hữ viết đầy đủ ATM/ POS Cán bộ nhân viên Ắ hữ viết tắt Máy rút tiền tự động/ Máy quẹt thẻ CBNV Cán bộ công nhân viên CBCNV Chuyên môn kỹ thuật CMKT Đầu tư trực tiếp nước ngoài Hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam FDI HĐKD Techcombank Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Ngân hàng Nhà nước NHNN Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietinbank Nguồn nhân lực NNL Người lao động NLĐ Nhà xuất bản NXB Phòng giao dịch PGD Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO Tổ chức thương mại thế giới WTO Việt Nam đồng VNĐ ix DA Ụ BẢ Bảng 2.1: Tình hình nhân sự tại Chi nhánh Thủ Dầu Một năm 2016 .......................41 Bảng 2.2: Tình hình sức khỏe của cán bộ nhân viên trong Chi nhánh .....................46 Bảng 2.3: Trình độ chuyên môn của người lao động tại Chi nhánh .........................52 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn và thâm niên làm việc ................54 Bảng 2.5: Số lượng lao động được cử đi đào tạo các nghiệp vụ...............................56 Bảng 2.6: Phân bổ kinh phí đào tạo trong một số năm gần đây ...............................57 Bảng 2.7: Kết quả khảo sát về việc nâng cao chất lượng bữa ăn cho người lao động ...................................................................................................................................66 Bảng 2.8: Kết quả khảo sát về vệ sinh môi trường trong phòng làm việc ................67 Bảng 2.9: Kết quả khảo sát về các hoạt động thể dục thể thao .................................67 Bảng 2.10: Kết quả khảo sát về việc khám sức khỏe ................................................68 Bảng 2.11: Kết quả khảo sát về công tác đào tạo .....................................................69 Bảng 2.12: Nguyên nhân của việc đào tạo không hiệu quả ......................................70 Bảng 2.13: Kết quả về việc bố trí sử dụng lao động .................................................71 Bảng 2.14: Kết quả nhận định về sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp ...................................................................................................................................72 Bảng 2.15: Nhận định về môi trường, điều kiện làm việc ........................................73 Bảng 2.16: Kết quả nhận định về việc cán bộ muốn chuyển sang làm ở cơ quan khác trong điều kiện làm việc hiện nay.....................................................................74 Bảng 2.17: Kết quả lý do mà cán bộ muốn làm việc tại BIDV – Chi nhánh Thủ Dầu Một ............................................................................................................................74 x DA Ụ B ỂU Ồ Biểu đồ 2.1: Sức khỏe người lao động tại Chi nhánh năm 2016 ..............................46 Biểu đồ 2.2. Trình độ học vấn của người lao động tại Chi nhánh ............................53 xi DA Ụ SƠ Ồ Sơ đồ 2.1. Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Chi nhánh .....................................38 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng .........................................51 Sơ đồ 2.3: Khung chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại BIDV Thủ Dầu Một ............................................................................................................................65 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng tại Chi nhánh ........................................................84 1 Ổ QUA VỀ Ề À Ê ỨU 1 Lý do chọn đề tài Nền kinh tế nước ta đang từng bước chuyển sang nền kinh tế thị trường ngày càng triệt để, toàn diện, hiện đại hóa để phù hợp với xu hướng mở cửa, hội nhập quốc tế, phù hợp với xu hướng phát triển của thương mại điện tử, của kinh tế mạng. Trước đòi hỏi vừa có tính tất yếu, khách quan, vừa là yêu cầu có tính bắt buộc đối với nước ta; đang đòi hỏi tất cả các ngành, các cấp nhất là các đơn vị sản xuất kinh doanh của Việt Nam phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nếu muốn tồn tại và phát triển. Vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với một tổ chức nói chung và đối với các quản trị gia nói riêng. Không có một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu quản trị nguồn nhân lực. Nếu chỉ có lực lượng lao động đông và rẻ sẽ không thể tiến hành công nghiệp hóa, hiện đại hóa mà đòi hỏi phải có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao. Không có một phương tiện kỹ thuật hay phương pháp quản lý nào có thể đem lại hiệu quả, nếu không có những người có đủ năng lực nắm bắt và triển khai nó. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nguyên nhân của thành công hay thất bại trong các hoạt động kinh doanh. Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục đích của tổ chức đó. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để phát huy được vai trò của yếu tố con người cho các mục tiêu phát triển? Điều đó đặt ra cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp, trong đó có các Ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế như hiện nay. Trong bối cảnh hệ thống Ngân hàng nước ta đang có sự đổi mới toàn diện, thu gọn và xóa bỏ những ngân hàng yếu kém, sáp nhập vào những ngân hàng lớn có hiệu quả hoạt động tốt nhằm duy trì và bình ổn thị trường tài chính - tiền tệ, góp phần thúc đẩy và phát triển nền kinh tế nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng. Để làm được điều đó, thì ưu tiên cho việc đổi mới trong hệ thống Ngân hàng đó chính là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các đơn vị, đặc biệt đối với lĩnh vực này thì chất lượng nguồn nhân lực lại phải càng được chú trọng. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng phải nhanh chóng có đội ngũ lao động chất lượng, 2 đáp ứng tốt nhu cầu biến đổi và đòi hỏi ngày càng cao của công việc và mức độ cạnh tranh nguồn nhân lực toàn cầu khi Việt Nam đang hợp tác sâu rộng, nhất là khi chúng ta đã tham gia đàm phán thành công Hiệp định thương mại Xuyên Thái Bình Dương (TPP) thì mức độ cạnh tranh giữa người lao động với nhau ngày càng cao. Từ nhận thức trên, thực hiện phương châm “phát triển, an toàn, hiệu quả” tiến tới xây dựng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) thành một Ngân hàng thương mại hiện đại, Ngân hàng BIDV thường xuyên coi trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua các thời kỳ ở cả Hội sở chính cũng như các chi nhánh và đạt được những thành công đáng kể trên nhiều mặt: Công tác tuyển dụng; quản lý, sử dụng cán bộ; đào đạo phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên cả về số lượng và chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh từng thời kỳ. Với gần 200 chi nhánh trong toàn quốc do Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam quản lý, trong đó có Chi nhánh Thủ Dầu Một, là đơn vị Anh hùng lao động trong thời kỳ đổi mới với nhiều thành tích đóng góp cho nền kinh tế, cho công tác an sinh xã hội…. Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng một ngân hàng hiện đại và hội nhập, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều bất cập, tồn tại cần phải giải quyết. Với những lý do trên, tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một” làm đề tài nghiên cứu, nhằm góp phần giải quyết những vấn đề hiện còn đang bất cập, tồn tại trong Chi nhánh. 2 Tính cấp thiết của đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, các tổ chức, doanh nghiệp buộc phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh bằng nhiều giải pháp khác nhau như tăng nguồn vốn, mở rộng thị trường tăng thị phần, phát triển thương hiệu, đổi mới công nghệ… trong đó không thể không chú trọng đến yếu tố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bởi chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến mọi quá trình hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp. Đây được coi là ưu tiên số một trong quá trình nâng cao hiệu quả hoạt động của bất kì một tổ chức, doanh nghiệp nào. 3 Tuy nhiên, để thành công trong quá trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức phải đánh giá được thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của mình đang ở mức độ nào, nâng cao chất lượng được tập trung vào 3 tiêu chí: thể lực, trí lực và tâm lực của người lao động từ đó tiến tới xây dựng kế hoạch đào tạo, bổ sung, sắp xếp, bố trí công việc phù hợp với sức khỏe, trình độ, năng lực của từng nhân viên để đạt được hiệu quả cao của công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. 3 ục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát Hệ thống hoá cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực nói chung và ngân hàng cổ phần thương mại nói riêng từ đó xây dựng các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của hệ thống ngân hàng thương mại trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay.  Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng cổ phần thương mại nói riêng. - Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một những năm qua; từ đó tiến hành đánh giá ưu điểm đạt được, tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó đối với chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh. - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một. 4 ối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu - Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một. Cụ thể là tập trung vào 3 tiêu chí: thể lực, trí lực và tâm lực của người lao động. - Đối tượng khảo sát là: các nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một.  Phạm vi nghiên cứu 4 - Về mặt không gian: phạm vi nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một. - Về mặt thời gian: nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một, từ năm 2011- 2016. 5 hương pháp luận và phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở nguyên lý chủ nghĩa Mác - Lê nin, tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm, đường lối của Đảng và Nhà nước, phương pháp luận duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, luận văn sử dụng các phương pháp chủ yếu sau đây trong nghiên cứu: - Phương pháp thống kê - phân tích: dựa trên các số liệu thống kê về hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một, luận văn sẽ phân tích và đánh giá thực trạng của các hoạt động này làm cơ sở cho việc đưa ra các giải pháp. - Phương pháp điều tra xã hội học; phân tích tổng hợp, so sánh… để tổng hợp, phân tích, lựa chọn thông tin phù hợp. - Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu thứ cấp; thu thập số liệu sơ cấp. 6 óng góp mới của đề tài - Về lý luận: Luận văn sẽ làm rõ một số lý luận cơ bản về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các tổ chức doanh nghiệp. Trên cơ sở đó chỉ ra cách thức vận dụng các lý luận vào thực tiễn tại các doanh nghiệp nói chung và các ngân hàng TMCP nói riêng. - Về thực tiễn: + Luận văn là công trình đầu tiên nghiên cứu một cách toàn diện về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thủ Dầu Một trên cơ sở phân tích các yếu tố bên trong, bên ngoài của đơn vị để làm cơ sở đưa ra các giải pháp thích hợp. + Luận văn đưa ra bức tranh toàn cảnh về thực trạng nâng cao chất lượng, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên cả về số lượng và chất lượng, đồng thời tổng kết làm rõ các ưu điểm, tồn tại và nguyên nhân của công tác này. Luận văn sẽ đưa ra các giải pháp và khuyến nghị có tính mới, tính khả thi đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Thủ Dầu Một giai đoạn tới. 5 7 Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận và khuyến nghị, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được chia thành 3 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về Nguồn nhân lực và Chất lượng nguồn nhân lực trong Ngân hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thủ Dầu Một Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một đến năm 2020.