BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch Marketing cho công ty dịch vụ quà tặng 2B
GV hướng dẫn: GV Trần Thị Ngọc Quỳnh
Nhóm SVTH : Dương Thị Cẩm Giang, Đỗ Trần Phương
Anh, Đỗ Thị Kim Dung, Trần Thế Thiện,
Lê Thùy Trâm
Lớp
: MK001_1_111_T01
TP HCM, ngày 2 tháng 11 năm 2011
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................ 3
NỘI DUNG .................................................................................................... 5
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B: ...... 5
1. Giới thiệu chung ................................................................................... 5
1.1. Quá trình hình thành ...................................................................... 5
1.2. Nguồn nhân lực .............................................................................. 5
1.3. Sơ đồ tổ chức công ty ..................................................................... 6
2. Tầm nhìn và sứ mạng ........................................................................... 6
3. Gía trị cốt lõi ........................................................................................ 7
4. Phân tích thị trường ............................................................................. 7
5. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................... 7
6. Phân tích SWOT ................................................................................... 7
CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING ............................................... 9
1. Bảng khảo sát – phân tích, nhận định: ................................................. 9
2. Chiến lược sản phẩm: ........................................................................ 14
3. Chiến lược giá: .................................................................................. 16
4. Chiến lược phân phối: ........................................................................ 18
5. Chiến lược xúc tiến: ........................................................................... 18
5.1. Mục tiêu và nhiệm vụ của chiến lược xúc tiến.............................. 18
5.2. Các chiến lược xúc tiến ................................................................ 18
6. Chữ P thứ 5 ngoài chiến lược 4P – PR:.............................................. 20
CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING .. 21
BẢNG NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ............................ 21
2
LỜI MỞ ĐẦU
Từ ngày xưa con người chúng ta luôn có những cách để thể hiện tình cảm của
mình với một ai đó. Trên tinh thần nhằm hỗ trợ, giúp đỡ quá trình kết nối yêu
thương được diễn ra tốt đẹp. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu loại hình Love
Service.
Love Service là loại hình kinh doanh các mặt hàng quà tặng với nhiều hình
thức phong phú, sự hỗ trợ giữa các hình thức mới và lạ. ..Tất cả nhằm mục tiêu
mang lại niềm vui cho mọi người. Công ty 2B chúng tôi được thành lập với 5 thành
viên, tất cả đều khởi đầu từ những sinh viên trẻ, năng động và chịu khó, suy nghĩ
sáng tạo. Nhận thấy được rằng, ngày nay con người càng có xu hướng bày tỏ nhiều
hơn tình cmar của mình đến một ai đó bằng những cách đặc biệt, quà tặng trở thành
một điều gì đó không thể tách rời với con người, dặc biệt là trong điều kiện nhu cầu
về tinh thần và vật chất được nâng cao. Có thể nói công ty chúng tôi được bắt đầu là
một “giftshop”, tương lai sẽ mở ra nhiều chi nhánh với quy mô lớn, cách thức tiến
hành kinh doanh cũng khá giống những của hàng quà tặng khác. Nhưng nổi bật hơn,
mới lạ và độc đáo hơn khi công ty chúng tôi còn cung cấp thêm các dịch vụ tặng
quà, quan tâm đến ý nghĩa tinh thần song song với vật chất thông qua những hoạt
động Marketing hấp dẫn, sự phối hợp ăn ý, hiệu quả của các thành viên trong quá
trình phục vụ cho khách hàng. Tất cả đều nhằm hướng tới mục tiêu làm hài lòng
khách hàng, mang lại uy tín và lợi nhuận cho công ty với câu Slogan:”Tô thêm màu
hồng cho cuộc sống – Mang đến những món quà vật chất cùng ý nghĩa tinh thần cho
khách hàng” hay đơn giản là thể hiện tình cảm yêu thương đều là những câu hỏi đặt
ra cho mỗi chúng ta.
Tính khả thi của mô hình kinh doanh tương đối cao, tính chất công việc đòi
hỏi sự hoạt động của con người và sự hỗ trợ của công nghệ. Những món quà tặng
đẹp, độc dáo, những bài hát, lời nói mang đến yêu thương, cách bày tỏ tình cảm độc
3
đáo…chính là những sản phẩm mà công ty chúng tôi mong muốn mang lại cho tất
cả khách hàng.
Trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu cũng như tiến tới kinh doanh cũng gặp
nhiều khó khăn. Bài tiểu luận này là dự án phương hướng chiến lược kinh doanh của
chúng tôi. Tuy còn nhiều sai sót nhưng đây là thành quả lao động trong một thời
gian của chúng tôi. hy vọng mọi người cùng nhau đọc và đóng góp ý kiến. Mọi thắc
mắc xin vui lòng gửi qua địa chỉ
[email protected]
Đã có những khó khăn nhất định khi chúng tôi tiến hành nghiên cứu một lĩnh
vực được coi là một trong những nhu cầu cơ bản của con người.
…. cách thức tiến hành kinh doanh cũng giống như một cửa hàng. Nhưng
phát triển hơn nữa là sự làm việc có hệ thống, những hình thức dịch vụ Marketing
mới lạ và độc đáo, sự linh động phối hợp trong quá trình buôn bán…Tất cả đều
nhằm mục đích hướng tới mục tiêu chung khi tiến hành kinh doanh. Trong bài tiểu
luận này nhóm chúng tôi sẽ trình bày những phương pháp chiến lược Marketing để
tiến hành kinh doanh và phát triển loại hình này. Ai ai trong chúng ta cũng đều có
những nhu cầu trao tặng yêu thương. Có thể nói đây không hẳn là một loại hình lạ
để phát triển một cách có hệ thống, đầy đủ và linh động đòi hỏi phải có một kế
hoạch. Chúng tôi đã tiến hành tìm hiểu nhu cầu thị trường đề ra nhữn ý tưởng kinh
doanh dựa trên nhữn cơ sở phương pháp luận đã được học. Khai thác một lĩnh vực
có thể nói là một trong những nhu cầu cơ bản làm cho đời sống con người thêm đẹp,
đã khiến chúng tôi gặp nhiều khó khăn. Làm thế nào để món quà của bạn trở nên ý
nghia? Cách nào để làm cho “người ấy” vui.
4
NỘI DUNG
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B:
1. Giới thiệu chung
Tên công ty: Công ty dịch vụ quà tặng 2B
Ngày thành lập: ngày 1 tháng 9 năm 2011
Trụ sở chính: Số 48/13 đường số 5, khu phố 2, phường Linh Trung, Q. Thủ Đức
Loại hình công ty: Công ty TNHH một thành viên
Tel: 01216701218
Website: www.loveservice.2b.com.vn
Ngành nghề kinh doanh: cung cấp các dich vụ về quà tặng
Lo go:
1.1. Quá trình hình thành
Công ty được thành lập dựa trên nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng, qua
nghiên cứu của công ty Dịch Vụ Quà Tặng cho thấy tỷ lệ nữ giới muốn được tặng
quà lên đến 95%. Trong đó giới trẻ chiếm đến 80%. Do đó khi khảo sát thị trường
đối với phái mạnh, 85/100 người muốn được tặng quà cho mẹ, vợ hay những người
họ yêu quý trong những dịp lễ, kỷ niệm. Ngược lại, nam giới muốn được tặng quà
chiếm 81%. Nhưng hiện nay, các quà tặng, dịch vụ chưa đáp ứng đủ nhu cầu của thị
trường, công ty thấy được thực trạng cầu lớn hơn cung và đưa ra quyết định thành
lập công ty cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho thị trường quà tặng hiện nay.
Đồng thời, hầu hết phụ nữ yêu thích hiện đại mong muốn người chồng, người cha,
người mình yêu quý không chỉ là tặng quà, mà còn là dành thời gian của mình cho
họ. Việc tập trung chuyên sâu về dịch vụ tặng quà cả về vật chất lẫn tinh thần là “cơ
hội lớn” trong thị trường hiện nay.
1.2. Nguồn nhân lực
Hiện nay, công ty dịch vụ quà tặng một thành viên gồm có 5 thành viên.
Trong đó công ty sẽ tiếp tục tuyển thêm những nhân viên (mà đặc biệt là các bạn trẻ
5
sinh viên) làm việc bán thời gian theo thời vụ theo nhu cầu thiết yếu của khách hàng
trong từng loại hình dịch vụ.
Đội ngũ quản lý của công ty hầu hết là những người trẻ, được đào tạo bài bản, cùng
với các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm lâu năm.
1.3. Sơ đồ tổ chức công ty
GIÁM
ĐỐC
Dương Thị
Cẩm Giang
NHÂN VIÊN 1
Trần Thế Thiện
NHÂN VIÊN 2
Đỗ Trần Phương Anh
NHÂN VIÊN 3
Đỗ Thị Kim Dung
NHÂN VIÊN 4
Lê Thùy Trâm
2. Tầm nhìn và sứ mạng
Tầm nhìn: Là công ty mới thành lập, chuyên biệt về lĩnh vực dịch vụ quà tặng
trong số rất nhiều công ty hiện có trên thị trường. Quy mô, lĩnh vực còn rất nhỏ so
với công ty khác.
Sứ mạng: tạo dựng thương hiệu riêng cho công ty với những loại hình dịch
vụ cực kì mới, lạ và quan trọng là mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. Trong
đó, trách nhiệm và uy tín là tôn chỉ hàng đầu của công ty khi cung cấp dịch vụ cho
khách hàng.
6
3. Gía trị cốt lõi
Dịch vụ chuyên biệt.
Đặt nhu cầu, thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu.
Xây dựng, khẳng định thương hiệu.
Gắn bó lâu dài với khách hàng.
4. Phân tích thị trường
Ngày nay, các công ty, doanh nghiệp cung cấp quà tặng xuất hiện ngày càng
nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Do đó một số cá nhân, doanh nghiệp
chạy theo phong trào cũng sản xuất, cung cấp quà tặng hàng loạt. Tuy nhiên, người
tiêu dùng lại hưởng ứng hoạt động đó một cách nhiệt tình. Họ chỉ biết mua quà, tặng
quà là xong. Hơn hết, món quà rất có ý nghĩa đối với người nhận. Vì thế, công ty
nhận định được thị trường và xu thế trong tương lai, đã đưa ra loại hình dịch vụ quà
tặng. Không chỉ là quà tặng, mà còn là dịch vụ quà tặng, mang đến cho người tặng
quà và người được tặng quà thỏa mãn cả về vật chất lẫn tinh thần. Đóng góp phần
nào đó xây dựng xã hội tươi đẹp hơn, hoàn mỹ hơn.
5. Đối thủ cạnh tranh
Tính cho đến thời điểm hiện nay trên thị trường quà tặng Việt Nam đã có
nhiều công ty lớn tham gia vào thị trường này là: công ty quà tặng Pha Lê Việt,
công ty quà tặng Trí Việt, công ty TM và DV quà tặng Minh Phúc, công ty quà tặng
Thi Gia và các công ty nhỏ khác…
Tất cả các công ty này đều cạnh tranh với công ty dịch vụ quà tặng và có tuổi đời từ
5 đến 15 năm, trong khi đó công ty một thành viên mới thành lập và chưa khẳng
định được thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên, công ty một thành viên chủ
trương đánh mạnh vào giới trẻ, chuyên sâu vào dịch vụ quà tặng. Lĩnh vực mà các
công ty trước đó chưa chuyên sâu.
6. Phân tích SWOT
* Điểm mạnh:
1. Ban quản lý trẻ và năng động thường đưa ra các chương trình marketing
linh hoạt.
2. Nhân viên trẻ và có trình độ
3. Cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau.
4. Dịch vụ khách hàng có chất lượng và thân thiện
* Điểm yếu
1. Chưa có khách hàng trung thành vì bán các sản phẩm mới
2. Nguồn tài chính hạn hẹp
3. Công ty mới chưa có danh tiếng, thương hiệu trên thị trường
4. Thiếu nhân viên có kinh nghiệm
* Cơ hội:
1. Sự phát triển của công nghệ thông tin giúp giảm chi phí quảng bá hình ảnh
nhưng vẫn có thể tiếp cận được khách hàng.
7
2. Thị trường lớn và nhiều tiềm năng trong cả hiện tại lẫn tương lai
3. Có thể lựa chọn nhiều nhà cung ứng khác nhau, linh hoạt trong việc chọn
nhà cung ứng chất lượng, giá cả vừa phải
* Thách thức:
1. Sức ép từ đối thủ cạnh tranh với trình độ chuyên môn hoá cao.
2. Tương lai có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng
3. Khách hàng chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ mới của công ty nên chưa tin
tưởng. Đối với khách hàng đã sử dụng những sản phẩm hay dịch vụ tương tự
thì e ngại chuyển qua sử dụng sản phẩm dịch vụ mới này.
Strength
Weakness
S1: Ban quản lý, nhân viên
W1: Chưa có khách hàng
trẻ
trung thành
S2: Sản phẩm đa dạng
W2: Thiếu nguồn tài
S3: Dịch vụ dành cho khách
chính
hàng tốt
W3: Là công ty mới.
chưa có kinh nghiệm
Opport
O1: Công nghệ
Sử dụng những điểm mạnh
Dựa vào những cơ hội để
unities
thông tin
S1, S2, S3 để hoạch định
những điểm yếu trở nên
O2: Thị trường
chiến lược cho công ty, nắm
đơn giản hơn, dễ dàng xử
tiềm năng
bắt cơ hội thâm nhập vào thị
lý hơn.
O3: Lựa chọn nhà
trường, ít tốn kém.
cung ứng linh hoạt
Threats T1: Đối thủ cạnh
Phát huy những điểm mạnh
Những điểm yếu sẽ chỉ
tranh mạnh hiện tại để nổi bật hơn đối thủ, quảng
rõ những đe doạ mà công
và tương lai
bá sản phẩm, khiến cho
ty phải đối mặt, từ đó
T2: Sản phẩm dịch
khách hàng biết đến và quan
đưa ra những chiến lược
vụ chưa được biết
tâm đến sản phẩm của mình
hợp lý.
đến hay tin tưởng
nhiều hơn
8
CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING
1. Bảng khảo sát – phân tích, nhận định:
Sau đây là bảng câu hỏi chúng tôi đã sử dụng để tìm hiểu về nhu cầu của
khách hàng tiềm năng trong thị trường về sản phẩm của chúng tôi.
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ QUÀ TẶNG HIỆN NAY
Xin chào các bạn. Chúng tôi đang có kế hoạch đưa ra thị trường một dịch vụ
mới dành cho những cặp đôi đã yêu, đang yêu, sẽ yêu và những tình cảm của
bạn đối với gia đình, người thân bạn bè. Rất mong các bạn giúp chúng tôi thực
hiện nghiên cứu này để có thể cung cấp cho các bạn những dịch vụ tốt nhất cho
nhu cầu thể hiện tình cảm của các bạn bằng cách trả lời những câu hỏi sau đây.
Những thông tin các bạn cung cấp cho chúng tôi bảo đảm sẽ được giữ kín và sẽ
giúp ích cho chúng tôi rất nhiều cho dịch vụ của chúng tôi. Trân trọng cảm ơn.
Phần 1: BẢNG CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ
Đánh dấu X vào ô vuông ứng với sự lựa chọn của bạn, bạn có thể lựa chọn
nhiều phương án, trừ những câu ghi chú lựa chọn 1 phương án.
1. Khi muốn thể hiện tình cảm hay chúc mừng một ai đó, bạn thường làm gì ?
Nhắn tin qua điện thoại, qua Internet
Gọi điện thoại trực
tiếp cho người đó
Gửi thiệp điện tử
Tặng quà
Ý kiến khác:……………………………………………………………………
2. Khi tặng quà cho một người điều khiến bạn phải suy nghĩ nhiều nhất là gì?
Món quà
Hình thức tặng quà
Cảm nhận của người tặng
Ý kiến khác………………………………………………………………….
3. Bạn thường tặng hoặc được nhận quà vào những dịp nào?
Các ngày lễ
Sinh nhật
Dịp đi chơi
Hầu
hết các tháng trong năm
Ý kiến khác…………………………………………………………………
9
4. Bạn muốn món quà mà mình nhận được sẽ như thế nào?
Độc đáo , lạ
Dễ thương, xinh xắn, đẹp
Hữu ích trong đời sống hằng ngày ( có tính thiết thực )
Chỉ để giải trí hoặc đơn giản chỉ là quà lưu niệm
Món quà tinh thần như 1 bài hát, 1 dịch vụ nào đó
Nhãn hiệu nổi tiếng
5. Hiện nay công ty chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ bạn để bạn tự tay làm những
món quà handmade đơn giản mà độc đáo, bạn cảm thấy thế nào? (chỉ chọn
1 phương án)
Rất Thích
Thích
Bình thuờng
Không thích
Rất
không thích
6. Với ngành nghề hay công việc hiện tại của bạn, bạn sẵn sàng bỏ ra bao
nhiêu tiền để mua 1 món quà ( hoặc có cả dịch vụ) để tặng gia đình, bạn bè,
người thân, “người ấy”, v.v… : (chỉ chọn 1 phương án)
Dưới 50.000 VND
Từ 50.0000 VND – 200.000 VND
Từ 200.000 VND – 500.000 VND
Từ 500.000 VND – 1.000.000 VND
Trên 1.000.000VND
7. Bạn hay thường xuyên mua quà ở đâu?
Tại quầy bán đồ lưu niệm
Tại shop bán hang cao cấp
Đặt qua mạng
Đặt qua mạng với dịch vụ giao hàng tận nơi
Khác:………………………………………………………………………….
8. Theo bạn hình thức tặng quà có ý nghĩa: (chỉ chọn 1 phương án)
Rất quan trọng
Quan trọng
Không quan trọng
Rất không quan trọng
Bình thường
9. Món quà tình yêu của bạn sẽ được nhận ở đâu?
.
Một bãi biển với hoàng hôn chiều tà
Công viên đông người qua lại
Một căn phòng chỉ dành riêng cho hai người
10
Món quà bất ngờ ngay trước cổng
Bí mật trong bàn học trên lớp
Ý kiến khác: ……………………………………………………
10. Bạn có thích tạo một sự bí ẩn trong việc cho biết danh tính của người tặng
đối với người nhận? (chỉ chọn 1 phương án)
Có
Không
11. Hiện chúng tôi có các hình thức dịch vụ hỗ trợ cho việc tặng quà của các
bạn, bạn sẽ thích sử dụng hình thức nào trong các hình thức sau:
Tạo 1 không gian cho việc tặng quà theo yêu cầu
Giao quà tận nơi
Gói quà
Thêm nhiều người hỗ trợ ( như hoạt động nhảy Flash Mod )
Giao quà kèm theo bất ngờ
Tư vấn tặng quà
Chụp hình lưu niệm
Không cần dịch vụ này
12. Bạn sẽ cảm giác như thế nào khi được tặng quà thông qua dịch vụ? (chỉ
chọn 1 phương án)
Thất vọng
Hơi thất vọng
Bình thường
Hơi vui
Vui
13. Bạn nghĩ sao khi: Công ty chúng tôi sẽ tổ chức những không gian bất ngờ
thú vị để 2 bạn ôn lại kỷ niệm xưa và hâm nóng tình cảm của 2 bạn? (chỉ
chọn 1 phương án)
Rất Thích
Thích
Bình thường
Không thích
Rất
không thích
14. Nếu trong giai đoạn chưa tìm được 1 nửa của mình, bạn cần chúng tôi giúp
bạn điều gì?
Tư vấn,tổ chức những buổi party dành cho hội bạn “độc thân vui tính” của bạn
Tư vấn, cho những lời khuyên trên hành trình chinh phục trái tim « ai kia »
Cung cấp những sản phẩm, quà tặng dành riêng cho single.
Tạo những thú vị bất ngờ vào những dịp đặc biệt cho bạn ( khi ko có ai kia ở
bên…)
Ý kiến khác :………………………………………………………………….
11
15. Còn nếu đang trong giai đoạn « vừa mới độc thân » thì sao nhỉ ?
Tư vấn, tổ chức những buổi party cho bạn và những người bạn thân thiết của
mình để quên hết những ngày tháng buồn bã…
Tư vấn cách chữa lành trái tim bị tổn thương
Tạo cho bạn những điều bất ngờ thú vị mà không cần « ai kia » mới làm
được
Cung cấp cho bạn những sản phẩm, quà tặng để bạn tự động viên chính mình
Ý kiến khác : ………..…………………………………………………………
16. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ tặng quà nào đó, bạn cảm thấy thế nào ?
Hài lòng
Không hài lòng Chưa sử dụng dịch vụ nào
17. Lý do bạn muốn tặng quà thông qua dịch vụ của chúng tôi
…………………………………………………………………………………..…….
Phần 2 : THÔNG TIN BỔ SUNG :
18. Vui lòng cho biết giới tính của bạn:
Nam
Nữ
19. Vui lòng cho biết nghề nghiệp của bạn:
Sinh viên
Khác……………...
20. Vui lòng cho biết tình trạng quan hệ của bạn:
Độc thân vui tính
“Vừa mới độc thân”
Đang yêu.
Đã kết hôn
Khác: ………………………………………
CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC BẠN
12
Với bảng khảo sát này, công ty chúng tôi đã khảo sát với 100 khách hàng, kết
quả khảo sát đã cho thấy rõ những điều chúng tôi cần làm để phát triển công ty.
Dựa vào kết quả, chúng tôi đã xác định được thị trường của mình, và đề ra
được các chiến lược Marketing quảng bá thương hiệu.
Các đối tượng có hứng thú với bài khảo sát chủ yếu là sinh viên, những dịch
vụ và sản phẩm chúng tôi cung cấp cho khách hàng thiên về tính chất sinh viên: độc
đáo, đẹp, chất lượng và phù hợp túi tiền, được đa số các bạn sinh viên hưởng ứng.
Vì thế, thị trường mục tiêu của chúng tôi sẽ là thế hệ sinh viên. Bên cạnh đó vẫn có
thể phát triển các mặt hàng và dịch vụ cao cấp dành cho những khách hàng có điều
kiện, có nhu cầu.
Kế hoạch ngắn hạn: Vì chỉ mới thâm nhập vào thị trường nên công ty chúng
tôi sẽ chỉ tập trung vào đối tượng là những bạn học sinh – sinh viên, những khách
hàng trẻ tuổi là chủ yếu, với những sản phẩm là quà tặng và dịch vụ kèm theo.
Kế hoạch dài hạn: Khi đã thâm nhập được thị trường và tạo niềm tin cho
một nhóm khách hàng nhất định, có được những khách hàng trung thành, công ty sẽ
mở rộng hoạt động, thêm nhiều chi nhánh, mở rộng thêm các loại sản phẩm, không
đơn thuần chỉ là quà tặng mà còn có thể là những sản phẩm dành cho những dịp lễ
hội, đi chơi, v.v…
13
2. Chiến lược sản phẩm:
Trên cương vị là một công ty nhỏ vừa xâm nhập vào thị trường vốn đã phát
triển từ trước, hiện tại theo nghiên cứu, khảo sát, trên thị trường hiện đã có những
sản phẩm quà tặng độc đáo dành cho tất cả các đối tượng có nhu cầu. Bên cạnh phát
triển, bổ sung những sản phẩm hiện có của các đối thủ, doanh nghiệp chúng tôi còn
cung cấp cho khách hàng- đặc biệt là các bạn sinh viên những sản phẩm quà tặng
mới lạ như: hoa đất sét, những vật liệu hand-made kèm với những lời tư vấn và
hướng dẫn khách hàng tự tay tạo ra món quà ý nghĩa cho người yêu thương… để tạo
sự khác biệt của công ty với những công ty hiện có trên thị trường, theo khảo sát
100 đối tượng khách hàng, nhận thấy rằng hầu hết khách hàng (đại đa số là nữ) thích
những hình thức dịch vụ đặc trưng của công ty chẳng hạn như: tạo không gian cho
việc tặng quà theo yêu cầu, giao quà kèm theo bất ngờ, tư vấn tặng quà, gói quà…
bên cạnh đó chúng tôi cũng đưa ra những hình thức hấp dẫn khác như: thêm nhiều
người hỗ trợ (như hoạt động nhảy Flash mod), chụp hình lưu niệm, giao quà tận nơi
theo yêu cầu…Ngoài ra, công ty sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu chính đáng của
khách hàng với khả năng hiện có của mình. Trong chiến lược marketing của chúng
tôi, công ty phân khúc thành nhiều nhóm đối tượng khách hàng nhỏ chẳng hạn như:
khách hàng đang trong giai đoạn chưa tìm được một nửa (hoặc đang trong giai đoạn
tìm hiểu), khách hàng trong giai đoạn đang yêu, và đang trong giai đoạn “vừa mới
độc thân”.
Sau thời gian khảo sát những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng mà công
ty chú trọng hướng tới, nhận thấy rằng nều đang trong giai đoạn “độc thân vui tính”
có đến 80% khách hàng muốn tìm đến chúng tôi để tư vấn, tổ chức những buổi party
dành cho hội bạn “độc thân vui tính” của họ, cung cấp những sản phẩm, quà tặng
dành riêng cho single, tạo những thú vị bất ngờ vào những dịp đặc biệt cho họ khi
chưa có “ai kia” ở bên. Ngoài ra, theo tìm hiểu tâm lý khách hàng, chúng tôi còn
cung cấp cho khách hàng những lời khuyên trên hành trình chinh phục và tìm kiếm
một nửa còn lại của mình…
71% bộ phận khách hàng “vừa mới độc thân” được khảo sát cần đến công ty
chúng tôi để tư vấn, tổ chức những buổi party cho chính họ và những người bạn
thân thiết của họ để xoa dịu đi nỗi buồn, họ cũng cần đến chúng tôi để tạo những bất
ngờ thú vị mà không cần “ai kia” mới có thể làm được. Ngoài ra, để dịch vụ thêm
phong phú, công ty còn có những lời khuyên, tư vấn góp phần chữa lành trái tim bị
tổn thương, cung cấp những sản phẩm, quà tặng để khách hàng đang trong giai đoạn
này tự động viên chính mình…Vì hoạt động chủ yếu là chú trọng đến cung cấp
những dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần của khách hàng nên việc tìm kiếm,
sáng tạo ra những không gian là vô cùng quan trọng nên công ty chủ yếu hướng
trọng tâm vào những không gian lãng mạn và bất ngờ như: một bãi biển với hoàng
hôn chiều tà, một căn phòng chỉ dành riêng cho 2 người, món quà bất ngờ ngay
trước cổng hay 1 món quà xinh xắn dễ thương bất ngờ trong bàn học trên lớp mỗi
sáng đến trường…
Để có thể cạnh tranh với những đối thủ hiện có trên thị trường, bên lĩnh vực
quà tặng, sau khi khảo sát tâm lý khách hàng, công ty chú trọng vào những món quà
14
độc đáo, lạ, sau đó là dễ thương, xinh xắn và những món quà hữu ích trong đời sống
hằng ngày, món quà tinh thần (có thể là bài hát bất ngờ được chuyển đến hay dịch
vụ nào đó theo yêu cầu của người tặng)…
Nếu khách hàng cần những không gian để phục vụ cho việc tặng quà, công ty
chúng tôi có thể đáp ứng 24/24 với những khoảng thời gian mà khách hàng hài lòng
nhất như: món quà bất ngờ ngay khi đi làm về hay vừa mới bước chân đến công ty,
cổng trường, vừa mới thức giấc hay lúc hoàng hôn chiều tà….
Với chủ trương áp dụng nguyên tắc cơ bản của Marketing là phải làm sao cho
người mua hài lòng. Có thể họ hài lòng khi được cung ứng hàng hóa, dịch vụ với
chất lượng tốt, giá cả phải chăng, và họ cũng có thể hài lòng do được phục vụ tốt
trong quá trình bán hàng.trong một số trường hợp dịch vụ khách hàng đã trở thành
một trong những yếu tố quyết định đến việc mua hàng của khách hàng nên công ty
không chỉ chú trọng đến việc chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng mà
quan trọng hết là chú trọng vào cách làm cho khách hàng hài lòng nhất khi tiếp cận
với những sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Ở giai đoạn đầu, khi mới xâm nhập vào thị trường quà tặng và dịch vụ mà
đặc biệt là đặt trọng tâm vào giới trẻ, công ty chú trọng vào những loại sản phẩm
đặc trưng và đang có độ nóng nhất định trên thị trường, giới thiệu những dịch vụ
hấp dẫn tới khách hàng. Sau thời gian hoạt động, có những lượng khách hàng cụ thể
công ty dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng hơn, từ đó sẵn sàng cung ứng những sản
phẩm, những dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của nhiều loại khách hàng.
Theo khảo sát, nhận định thị trường hiện tại, các đối thủ của công ty hiện có
trên thị trường có những sản phẩm quà tặng đẹp, hấp dẫn nhưng chưa cung cấp, đáp
ứng cho khách hàng những dịch vụ thỏa mãn những tâm lý cho từng đối tượng
khách hàng. Chính vì thế, việc công ty tung ra những hình thức dịch vụ mới sẽ làm
cho trào lưu chạy theo, “bắt chước” của các đối thủ về những hình thức dịch vụ của
công ty tăng vọt, từ đó dẫn đến vấn đề cạnh tranh của công ty với các đối thủ tiềm
năng là rất cao. Chính vì vậy, công ty luôn trong tư thế sẵn sàng đổi mới, luôn có
những sáng kiến, ý tưởng, luôn quan sát thị trường để ngày càng cải tiến các sản
phẩm quà tặng và đặc biệt là các hình thức dịch vụ cho việc tặng quà và đáp ứng
nhu cầu tình cảm của khách hàng.
Việc tìm ra các sản phẩm mới là việc có vai trò quan trọng đối với công ty,
với sự tiến bộ nhanh chóng về công nghệ sản xuất, ước muốn của người tiêu dùng
ngày càng cao cùng với sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ, theo xu thế chung thì
một doanh nghiệp không chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có của mình mà luôn
phải có những sản phẩm mới hoàn thiện hơn. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp nói chung
và công ty chúng tôi nói riêng phải có những một chương trình triển khai sản phẩm
mới bằng cách thành lập bộ phận nghiên cứu và phát triển.
Công ty luôn trong tư thế chủ động tìm ra những ý tưởng mới, những ý tưởng
đó có thể xuất phát từ khách hàng, từ những chuyến tham quan đây đó, từ quan sát
cạnh tranh hay từ việc xem những trưng bày…tiếp sau đó công ty sẽ tiến hành chọn
lọc và đánh giá những ý tưởng mới, nếu phù hợp với xu thế hiện có của thị trường
và phù hợp với khả năng tài chính của doanh nghiệp thì sẽ có những bước đi cụ thể
15
để áp dụng những ý tưởng đổi mới đó vào bảng kế hoạch và đưa vào hoạt động, sau
đó sẽ chọn thời điểm thích hợp, khu vực thích hợp để tung ra thị trường và tiếp tục
những chính sách giới thiệu sản phẩm đối với khách hàng.
3. Chiến lược giá:
Giá sản phẩm luôn là vấn đề mà bất cứ doanh
nghiệp nào khi bước vào kinh doanh cũng phải để
tâm.Trước hết, giá cả liên quan trực tiếp đến doanh
thu, đến lợi nhuận của công ty. Kế đến, giá sản phẩm
quyết định mạnh mẽ vào quyết định mua hàng của
người tiêu dùng. Xây dựng và quản lý chiến lược giá
đúng đắn là điều kiện quan trọng đảm bảo doanh
nghiệp có thể xâm nhập và chiếm lĩnh được thị
trường và hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao. Tuy
nhiên giá cả chịu sự tác động của nhiều yếu tố từ
nguyên vật liệu, công nghệ sản xuất, lao động đến quan hệ cung cầu, xu hướng tiêu
dùng, chính sách kinh tế… Việc quản trị chiến lược giá hợp lí đòi hỏi phải giải
quyết nhiều vấn đề tổng hợp và đồng bộ.
Giá mà công ty chúng tôi đề ra sẽ nằm ở khoảng nào đó giữa một bên là giá
quá thấp không có một mức lời nào và một bên là giá quá cao để không thể có một
mức cầu nào. Phí tổn của sản phẩm sẽ tạo thành cái nền cho giá cả. Những cảm
nhận của khách hàng về giá trị sản phẩm lập thành độ cao. Chúng tôi phải xem xét
giá của đối thủ cạnh tranh, những yếu tố bên trong và bên ngoài khác để tìm ra mức
giá tối ưu của hai cực ấy.
Càng ngày càng có nhiều công ty định giá dựa trên giá trị được cảm nhận của
sản phẩm. Sự cảm nhận của người mua được xem là chìa khóa để định giá. Giá
được đề ra là để đạt được cái giá trị cảm nhận ấy. Ở đây tâm lí người sử dụng thiên
về tặng quà, những món quà vừa độc đáo, lạ vừa dễ thương, xinh xắn. Như vậy công
ty chúng tôi tập trung chủ yếu vào việc phát triển những ý tưởng mới để tạo nên
những món quà đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
*Chiến lược giá mà chúng tôi đưa ra đó là:
- Chúng tôi sẽ đưa ra mức giá cao trên thị trường đối với những sản phẩm mang tính
riêng biệt, độc đáo, có thị phần cao. Mức giá sẽ dao động trong khoảng từ 50.000đ
đến 200.000đ dành cho những sản phẩm quà tặng quen thuộc với khách hàng.
Chúng tôi chọn mức giá này là bởi nó giúp chúng tôi định vị sản phẩm với thương
hiệu có chất lượng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác, hơn nữa nó sẽ chứng
minh cho khách hàng thấy được các dịch vụ đi kèm xứng đáng với mức giá mà họ
đã chi và mục tiêu cuối cùng đó là đảm bảo cho công ty một mức doanh lợi hợp lí
hiện tại cũng như trong tương lai.
16
- Khi khách hàng mua sản phẩm có kèm theo dịch vụ, chúng tôi sẽ định giá
thấp hơn so với những khách hàng không sử dụng dịch vụ, nhưng mức giá sẽ tùy
theo từng dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
+Ví dụ đối với những dịch vụ: tư vấn tặng quà, gói quà, hay chụp hình lưu niệm,
đây là những dịch vụ mang tính chất tinh thần đối với người tặng quà và người nhận
quà , nên việc định giá sẽ ở mức thấp,có thể miễn phí. Cụ thể: khi khách hàng mua
một sản phẩm với giá 200.000đ có kèm theo một trong những dịch vụ trên
Qua khảo sát, chúng tôi nhận thấy rằng, đa số thị phần đều thích sử dụng dịch
vụ chủ yếu là giao quà kèm theo bất ngờ nên chúng tôi sẽ tăng giá ở dịch vụ này
nhằm nhắm đến đối tượng khách hàng có sở thích đối với dịch vụ này, đa phần là
sinh viên- khách hàng mục tiêu của chúng tôi.
Khi khách hàng yêu cầu chúng tôi giảm giá sản phẩm vì mức gía cao, chúng
tôi sẽ có những hình thức khuyến mãi vào những dịp thích hợp,chẳng hạn như sale
off, tặng kèm một sản phẩm khác, v.v… để có thể duy trì mức doanh thu ổn định,
đồng thời không làm cho giá trị của món hàng bị sụt giảm!
Với những mức giá khả quan và phù hợp so với thực tế như vậy, số vốn ban
đầu chúng tôi bỏ ra cũng tương đương:
Vốn ban đầu do các thành viên cùng đóng góp, sau đó lợi nhuận sẽ hưởng
theo %.
Vốn bỏ ra được ước tính chi cho những yếu tố sau để thành lập nên công ty:
+ Tiền thuê mặt bằng để trưng bày sản phẩm và làm văn phòng tư vấn: 12
triệu đồng / tháng
+ Tiền nguyên vật liệu ( dùng cho những món quà tự làm, sáng tạo của nhân
viên, văn phòng phẩm, bao bì…) : 8 triệu đồng / tháng
+ Tiền nhập các sản phẩm về shop để kinh doanh: 50 triệu, dự tính sẽ bán hết
trong vòng 3 tháng.
+ Tiền công cụ, dụng cụ cố định ( máy vi tính để bàn, máy tính tiền, tủ, bàn,
ghế, trang trí shop… ) : 30 triệu đồng ( mua 1 lần sử dụng lâu dài )
+ Tiền điện, nước, internet: cao nhất là 2 triệu đồng / tháng
+ Tiền lương nhân viên: lương nhân viên hưởng theo lợi nhuận và công việc.
(dự kiến tối đa là 8 triệu/tháng)
+ Tiền vận chuyển, đi lại: 5 triệu đồng/ tháng
Xem xét tình hình trong 3 năm hoạt động, lợi nhuận bằng 20% giá bán, và số
lượng sản phẩm quà tặng và dịch vụ dự kiến trong thời gian 3 năm tới được cho
trong bảng sau:
Năm
Số lượng
1
3500
2
4000
3
5500
Tổng
13000
17
Với tình hình dự kiến trong 3 năm của công ty với số liệu đã cho như trên thì
giá bán trung bình tính chung cho sản phẩm quà tặng và dịch vụ của công ty là
P=182000 đồng
Tiếp theo đó, sản lượng và thời gian hòa vốn có được:
Sản lượng hòa vốn BEP=6417
Thời gian hòa vốn t= 1 năm 9 tháng.
Như vậy, trong vòng chưa đầy 2 năm hoạt động, theo dự kiến thì công ty sẽ
hòa vốn ban đầu bỏ ra, và sẽ lấy được lợi nhuận trong thời gian hoạt động tiếp theo.
4. Chiến lược phân phối:
Công ty vừa mới bước vào ngành nên sẽ kinh doanh từ 1 chi nhánh nhỏ
trước, và chi nhánh sẽ được đặt ở phần giao giữa trung tâm thành phố và ven thành
phố, nơi thuận tiện cho việc kinh doanh và chi phí thuê văn phòng không quá tốn
kém. Công ty sẽ phân phối trực tiếp sản phẩm từ cửa hàng đến tận tạy khách hàng.
Thông qua đó, công ty có thể dễ dàng nhận được phản hồi từ khách hàng, và cũng
có thể đảm bảo được chất lượng của sản phẩm được đưa đến với khách hàng, tạo
niềm tin và giữ vững uy tín cho công ty.
Trong tương lai, khi công ty phát triển mạnh, sẽ phân phối thêm nhiều chi
nhánh đặt ở những nơi ngay trung tâm thành phố để quảng bá thương hiệu, hay
những nơi ngoại thành mà lượng cầu về loại sản phẩm này cao để đưa sản phẩm tiếp
cận rộng rãi với mọi khách hàng, tăng doanh thu cho công ty, mở rộng thị trường và
củng cố vị thế của công ty.
5. Chiến lược xúc tiến:
5.1. Mục tiêu và nhiệm vụ của chiến lược xúc tiến
Vai trò của hoạt động xúc tiến:
Sau một thời gian kinh doanh công ty của chúng tôi cũng chuyển sang dần
chiến lược xúc tiến nhằm mục đích để lại ấn tượng cho khách hàng thông qua các
hình thức khuyến mãi, gây hiệu ứng âm thanh hay đơn giản chỉ là phong cách phục
vụ, các hoạt động……..
5.2. Các chiến lược xúc tiến
Chiến lược xúc tiến của công ty chúng tôi được tiến hành theo từng giai đoạn
và là những sự phối hợp giữa các hình thức với nhau
18
STT HOẠT ĐỘNG
1
CÁCH TIẾN HÀNH
Giới thiệu về
-Trang trí bảng hiệu đẹp mắt,nổi bật,ưa nhìn.
công ty
-Phát tờ rơi tại các trường đại học,những nơi giải trí…
-Mỗi nhân viên sẽ là kênh truyền thông giới thiệu,quảng cáo cho
người thân về công ty
2
Tạo mối quan
-Đội ngũ nhân viên bán hàng với phong cách nhiệt tình,thân
hệ với khách
thiện,khéo tay,có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách
hàng
hàng.
-Cung cách phục vụ gần gũi,ân cần
-Tìm hiểu suy nghĩ,nguyện vọng và cảm nhận của khách hàng
khi đã sử dụng sản phẩm của công ty
3
Maketing trực
-Đưa các hình ảnh về sản phẩm,hoạt động tư vấn…lên trang
tiếp
web của công ty.
-Gửi tin nhắn trên mạng thông qua các mạng xã hội đến cộng
đồng mạng.
-Trang web của công ty có nhiều chức năng đa dạng,các tính
năng hỗ trợ như nghe nhạc,làm quen và viết blog…
4
Các chương
-Tiến hành các hình thức ưu đãi khách hàng như gói quà đẹp
trình khuyến
miễn phí,tặng thiệp đính kèm, tư vấn khi mua quà
mãi
5
Các dịch vụ
- Quan tâm đến thái độ của khách hàng sau khi sử dụng sản
hậu mãi
phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó rút kinh nghiệm và có những
chiến lược thiết thực và hiệu quả hơn.
- Tặng phiếu giảm giá mua hàng cho những lần mua sau khi đã
mua hàng với số lượng lớn
19
6. Chữ P thứ 5 ngoài chiến lược 4P – PR:
Hiện nay, chiến lược PR ở các công ty chưa được chú trọng. Nhưng thực
chất, đây lại là một chiến lược rất hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm của công
ty.
Công ty chúng tôi tuy chỉ mới là một công ty nhỏ khi bước vào nghề, nhưng
cũng chủ trương thực hiện chiến lược “Chữ P thứ 5 – PR” này, nhằm chủ động
trong việc tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng về sản
phẩm, tác động trực tiếp đến khách hàng về những sản phẩm và dịch vụ của công ty
chúng tôi nhằm làm cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ này hơn, ấn
tượng sâu đậm hơn và mỗi khi cần đến, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi sẽ là sự
lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Trong tương lai, công ty sẽ phát triển hơn nữa, chiến lược PR sẽ càng đóng
vai trò quan trọng hơn nữa, để cung cấp thông tin cho khách hàng về chất lượng sản
phẩm với những nét mới, những tiến bộ mới, những chi nhánh mới của công ty
thuận tiện cho việc mua sắm của khách hàng, kết nối khách hàng và công ty, tạo
dựng mối quan hệ mật thiết tốt đẹp, hình thành nên một số lượng lớn khách hàng
trung thành và khách hàng tiềm năng của công ty.
20
.PDF 
21 
65884 
141 
