Tài liệu Ky nang giai quyet xung dot noi bo_y6dvz3wy8d

XUNG ĐỘT QUẢN LÍ XUNG ĐỘT GVCC. Phạm Trí Dũng GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 1 MỤC TIÊU HỌC TẬP 1- Trình bày được khái niệm xung đột. 2- Giải thích được các nguyên nhân dẫn đến xung đột. 3- Phân tích được các nguyên tắc và phƣơng pháp giải quyết xung đột. GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 2 Vui lòng TẮT điện thoại hoặc chuyển chế độ RUNG GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 3 KHÁI NIỆM MÂU THUẪN VÀ XUNG ĐỘT - Mâu thuẫn: Khái niệm thuộc về Triết học… - Xung đột: Khái niệm thuộc về thực tiễn cuộc sống… GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 4 MÂU THUẪN - MÂU & THUẪN Cái Mâu, cái Thuẫn đều là thứ binh khí xƣa. Mâu chủ về thế công, dùng để đánh phá các thứ bền chắc: cây xà mâu, cây giáo, có cán dài, mũi nhọn, dùng để đâm. Thuẫn chủ về thế thủ, dùng để đỡ các mũi nhọn: cái khiên, cái mộc, có hình tròn hay bầu dục, bên trong có tay cầm, dùng để che đỡ. GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 5 CÂU TRUYỆN MÂU & THUẪN - Ngày xưa có người thợ rèn luyện kim rất giỏi, ông ta rèn những cây mâu nhọn, đem đi bán và rao rằng: “Cái mâu của tôi rất nhọn và có thể đâm thủng bất cứ vật gì. Cái mâu này có thể đâm thủng mọi thứ”. - Vài tuần sau, ông lại rèn thuẫn và cũng đi bán và rao rằng: “Đây là cái thuẫn do tôi làm, nó rất chắc chắn, không có khí giới nào có thể đâm thủng - Cái thuẫn này không thể đâm thủng”. GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 6 CÂU TRUYỆN MÂU & THUẪN Một vị tướng đã mua mâu của ông vài tuần trước gọi lại mua, nhưng trước khi mua thì hỏi: - Lần trước tôi nghe ông rao: “Mâu này rất nhọn đâm thủng tất cả. Bây giờ ông bán thuẫn cũng lại nói: thuẫn này rất cứng tất cả các loại khí giới đều đâm không thủng, nay nếu dùng cái mâu của anh mà đâm cái thuẫn của anh thì thế nào?” - Ông thợ rèn không đáp lại được bèn bỏ đi không dám bán. “Mâu thuẫn là những việc trái ngƣợc nhau”. GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 7 KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT Xung đột là gì? Sự bất đồng về ý tưởng, quan niệm, cảm xúc, mong muốn hoặc hành vi của hai hay nhiều người. GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 8 KHÁI NIỆM VỀ XUNG ĐỘT - Xung đột là một quá trình trong đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực. - Xung đột có thể xẩy ra ở mức độ cá nhân, trong nhóm và giữa các nhóm. - Xung đột có ở mọi nơi… GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 9 NGUYÊN NHÂN CỦA VỀ XUNG ĐỘT - Nguồn lực khan hiếm. - Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn. - Giao tiếp bị sai lệch. - Sự khác biệt về địa vị, nhân thân và quyền lực. - Thiếu chuẩn, khác chuẩn, lệch chuẩn… GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 10 XUNG ĐỘT VÀ THÔNG MINH CẢM XÖC TỰ NHẬN THỨC TỰ ĐIỀU CHỈNH KỸ NĂNG XÃ HỘI ĐỒNG CẢM TỰ KHÍCH LỆ GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 11 NĂNG LỰC CẢM XÖC CÁ NHÂN Tƣ̣ nhận thức về cảm xúc • Nhận diện cảm xúc • Nhận diện hệ quả của chúng Tƣ̣ đánh giá chính xác bản thân • Hiểu điểm mạnh, điểm yếu • Hiểu những giới hạn của con người Tự tin • Cảm giác mạnh mẽ về giá trị bản thân • Tự tin về năng lực bản thân GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 12 NĂNG LỰC CẢM XÖC CÁ NHÂN Tự kiểm soát • Kiểm soát được cảm xúc gây rối và bốc đồng Tin cậy • Duy trì mức độ trung thực & liêm chính Ngay thẳng • Chịu trách nhiệm về hiệu năng cá nhân Thích ứng • Linh hoạt trong việc xử lý thay đổi Đổi mới • Cởi mở với những ý tưởng, thông tin mới • Thoải mái với những cách tiếp cận mới GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 TỰ ĐIỀU CHỈNH 13 NĂNG LỰC CẢM XÖC CÁ NHÂN Hướng kết quả • Phấn đấu nâng cao năng suất • Đáp ứng tiêu chuẩn một cách xuất sắc Cam kết • Gắn mình với các mục tiêu chung Chủ động • Sẵn sàng hành động chớp cơ hội Lạc quan TỰ KHÍCH LỆ • Kiên định và quyết liệt theo đuổi mục tiêu GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 14 NĂNG LỰC CẢM XÖC XÃ HỘI  Thấu hiểu ngƣời khác • Cảm nhận cảm xúc, xu hướng hành động • Quan tâm tích cực đến người khác  Phát triển ngƣời khác • Cảm nhận nhu cầu phát triển của người khác • Tăng cường khả năng của họ  Định hướng dịch vụ • Tham gia, nhận diện và đáp ứng nhu cầu KH ĐỒNG CẢM  Tận dụng sự đa dạng • Nuôi dưỡng cơ hội dựa trên nhiều kiểu người  Nhận thức đám đông • Đọc được dòng cảm xúc của đám đông GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 15 NĂNG LỰC CẢM XÖC XÃ HỘI  Gây ảnh hưởng Thành thạo các chiến thuật thuyết phục  Giao tiếp Lắng nghe cởi mở & tạo thông điệp thuyết phục  Quản lý xung đột Đàm phán và giải quyết các bất đồng  Lãnh đạo Khích lệ và dẫn dắt các cá nhân và nhóm  Xúc tác thay đổi Khởi đầu thay đổi hoặc quản lý thay đổi  Xây dựng quan hệ Nuôi dưỡng các mối quan hệ ràng buộc  Cộng tác và hợp tác Làm việc với những người khác vì mục tiêu chung GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 KỸ NĂNG XÃ HỘI 16 HÃY SUY NGẪM - Mọi thứ đều xuất phát và kết thúc bằng cảm xúc. Cảm xúc hun đúc nhân cách. - Nếu bạn không có hoài bão, bạn sẽ là nô lệ của hoài bão ngƣời khác. GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 17 THÓI QUEN CỦA NGƢỜI CÓ EI CAO 1- Ghi nhận cảm xúc của mình chứ không đổ lỗi cho người khác hay tình huống. 2- Phân biệt giữa suy nghĩ và cảm xúc. 3- Chịu trách nhiệm về cảm xúc của mình. 4- Sử dụng cảm xúc của mình để giúp mình ra quyết định. 5- Tôn trọng cảm xúc của người khác. GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 18 THÓI QUEN CỦA NGƢỜI CÓ EI CAO 6- Cảm thấy mạnh mẽ chứ không tức giận. 7- Xác nhận cảm xúc của người khác. 8- Thực hành nhận một giá trị tích cực từ những cảm xúc tiêu cực của họ. 9- Không khuyên nhủ, chỉ huy, kiểm soát, phê bình, đánh giá hoặc “dạy đời” người khác. 10- Tránh xa những người không công nhận bản thân, hoặc không tôn trọng cảm xúc của chính họ. GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 19 (TIỀM NĂNG) TRUNG BÌNH ĐẲNG CẤP Khoảng xung đột TỐI ĐA - PHONG ĐỘ TỐI THIỂU - HẠ ĐẲNG GVCC. Phạm Trí Dũng 2016 Tự đánh giá > Thực tế = Xã hội đánh giá < 20