Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
Mở đầu .............................................................................................. 3
Phần 1: Tổng quát về công ty TNHH Bích Thủy ......................... 4
I. Quá trình hình thành, phát triển của công ty TNHH Bích
Thủy. .............................................................................................. 4
II. Sản phẩm, dịch vụ và quy trình công nghệ. ......................... 5
II. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, cơ cấu nhân sự trong
công ty. .......................................................................................... 7
III. Các hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp ..... 11
1. Hoạt động tuyển dụng. ......................................................... 11
2. Hoạt động đào tạo, bố trí nhân sự. ....................................... 12
3. Công tác tiền lương. ............................................................. 15
4. Các hoạt động đánh giá thực hiện công việc. ...................... 16
4. Công tác khen thưởng, kỉ luật trong công ty. ....................... 17
5. Vấn đề tổ chức và định mức lao động.................................. 18
6. Vấn đề đãi ngộ, chính sách bảo hiểm của công ty. .............. 18
IV. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian
gần đây. ....................................................................................... 19
1. Kết quả hoạt động của hệ thống kinh doanh mỹ phẩm cao
cấp. ............................................................................................ 19
2. Kết quả hoạt động của hệ thống Spa và các dịch vụ liên quan.
.................................................................................................. 19
Phần 2: Các định hướng đổi mới của công ty trong thời gian tới.
......................................................................................................... 21
1
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
I. Các định hướng phát triển kinh doanh trong thời gian tới.
...................................................................................................... 21
II. Những dự định mới về hoạt động nhân sự của công ty. ... 21
Kết luận........................................................................................... 23
2
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Mở đầu
Hiện tại em đang thực tập tại công ty TNHH Bích Thủy, có trụ
sở tại 48A Mai Hắc Đế, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Công ty hoạt
động trên nhiều lĩnh vực, chủ yếu liên quan đến nghành công nghiệp
không khói là chăm sóc sắc đẹp. Em đặc biệt đi sâu về mảng kinh
doanh mỹ phẩm của công ty, với trụ sở chính tại Hà Nội. Sau một
thời gian đến tại công ty thực tập, nhận được sự giúp đỡ, chỉ đẫn của
các anh chị tại cơ sở, em có được những thông tin, những đánh giá
tổng quát về công ty và hoạt động nhân sự tại công ty. Những thông
tin này chưa phải là đầy đủ, sâu sát, nhưng hi vọng sẽ đua lại được
cái nhìn tổng quan rõ ràng về công ty. Em xin cảm ơn cô Vũ Thị
Mai đã hướng đẫn em trong việc tìm kiếm thông tin và cách thức
trình bày để có được báo này!
3
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Phần 1: Tổng quát về công ty TNHH Bích Thủy
I. Quá trình hình thành, phát triển của công ty TNHH Bích
Thủy.
Công ty TNHH Bích Thủy được thành lập vào tháng 7 năm
1996 với sự ra đời của Salon Tạo mẫu tóc và Thẩm mỹ Quốc tế đầu
tiên tại Hà Nội có tên gọi QT Salon, nay đổi tên thành Anam QT
Spa. Với vai trò đi tiên phong trong lĩnh vục này, công ty đã trải qua
nhiều khó khăn, vất vả, và hiện nay đã thành công, được xem là
công ty hàng đầu trong ngành thẩm mỹ và mỹ phẩm tại Việt Nam.
Từ một địa chỉ duy nhất ở 13 Mai Hắc Đế, hiên tại QT salon đã
trở thành một chuỗi hệ thống Spa tại các thành phố lớn, các khách
sạn, khu nghỉ dưỡng 5 sao. Tòa nhà 11 tầng Anam QT Spa tại số
26-28 Đông Du, Quận 1, thành phố Hồ chí Minh mang phong cách
Á Đông kiểu Nhật Bản biến nó trở thành Spa sang trọng và lớn nhất
Việt Nam lúc đó. Năm 2006, Spa hiện đại nhất Hà Nội mở của trở
lại sau thời gian tu sủa toàn diện tại số 51Lý Thái Tổ, đánh đấu sự
trưởng thành vượt bậc của công ty TNHH Bích Thủy.
Với sự nỗ lực của mình, công ty đã thành công trong lĩnh vực
phân phối mỹ phẩm, phát triển hệ thống Spa cũng như phối hợp
thành lập các salon và Spa, đào tạo và quản lý nhân sự cho các chủ
ù tư bên thứ ba. Công ty cũng thành công trong việc trở thành nhà
phân phối độc quyền tại thị trường Việt Nam cho hãng mỹ phẩm lớn
nhât nước Mỹ.
4
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
II. Sản phẩm, dịch vụ và quy trình công nghệ.
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty bao gồm:
- Mỹ phẩm cao cấp có xuất xứ từ Mĩ, Pháp, Anh…
- Các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, nổi bật với các Spa chuyên
nghiệp
Đối với lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm cao cấp, đây là mảng
kinh doanh quan trọng, đem lại lợi nhuận lớn cho công ty. Các sản
phẩm mĩ phẩm đều được nhập khẩu nguyên kiện tự các nước Mĩ,
Pháp, Anh… với các nhãn hiệu nổi tiếng như
Clinique, Estee
Lauder, Aramis, Rolland, Abré, Fudge…
Trong mặt hàng mỹ phẩm bao gồm các dòng sản phẩm là sản
phẩm chăm sóc tóc, sản phẩm dưỡng da, sản phẩm trang điểm, làm
đẹp, nước hoa, sản phẩm dùng chuyên biệt cho dịch vụ Spa.
Trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, với 2 trung tâm Spa chính là
QT Spa tại Hà Nội và Anam Spa tại Thành phố Hồ Chí Minh, gọi
chung là Anam QT Spa, công ty cung cấp tất cả các dịch vụ thường
có của một Spa, bao gồm:
- Mát xa toàn thân
- Mát xa chân tay
- Mát xa mặt
- Tắm trắng
- Mặt điều trị
- Chăm sóc tóc
5
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
…
Với các dịch vụ này, và một không gian Spa chuyên nghiệp,
Anam QT Spa là thương hiêu Spa uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Về quy trình kinh doanh của công ty. Đối với lĩnh vực kinh
doanh mỹ phẩm, công ty có bộ phận chuyên trách về xuất nhập
khẩu, bộ phận này sẽ liên hệ với các tập đoàn mỹ phẩm uy tín nước
ngoài, trở thành nhà phân phối độc quyền của hãng tại Việt Nam,
nhập hàng về nước, sau đó bán với cả 2 hình thức là bán buôn và
bán lẻ. Đối với bán buôn, công ty phân phối sản phẩm cho các shop
mỹ phẩm, các salon chăm sóc sắc đẹp với giá bán buôn, theo những
hợp đồng lô lớn, mang tính ổn định cao. Khách hàng của hình thức
bán buôn chủ yếu do bộ phần kinh doanh đảm nhiệm, và thường
khách hàng sẽ gắn bó với công ty thông qua sự chăm sóc của các
nhân viên bộ phânh kinh doanh. Đối với hình thức bán lẻ, công ty
có các showroom trưng bày và bán sản phẩm trực tiếp đến tay người
tiêu dùng với sự hoạt động của các nhân viên bán hàng. Tất nhiên,
các showroom này cũng tham gia vào hoạt động bán buôn trên cơ
sở nhu cầu của khách hàng và sự tham gia của các nhân viên bộ
phận kinh doanh.
Đối với dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, mà cụ thể tại các Spa, quy
trình hoạt động bao gồm các bước sau: Liên tục cập nhật các công
nghệ Spa tiên tiến trên thế giới thông qua sự liên kết huấn luyện của
chuyên viên nước ngoài, đào tạo đội ngũ nhân viên Spa có trình độ
cao và đưa về các trung tâm Spa. Khách hàng đến trung tâm Spa của
công ty, tùy theo nhu cầu của khách hàng kết hợp với sự tư vấn của
6
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
chuyên viên Spa, sẽ được chăm sóc với những quy trình phù hợp và
tiên tiến, đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng. Khách hàng
có thể đặt chỗ trước, lựa chọn loại hình dịch vụ chắm sóc, lựa chọn
loại thuốc, mĩ phẩm trên cơ sở có sự tư vấn của nhân viên chăm sóc,
tiếp nhận dịch vụ và trả tiền cho những dịch vụ đó.
Bên cạnh đó, công ty còn phối hợp thành lập các trung tâm Spa,
các salon làm đẹp, đào tạo nhân sự trong làm đẹp thẩm mĩ…
Với quy trình hoạt động như trên, kể cả ở lĩnh vực kinh doanh
mỹ phẩm lẫn chăm sóc sắc đẹp, công ty đã nhận được đánh giá tốt
từ phía khách hàng và những doanh nghiệp trong nghề. Các trung
tâm Spa của công ty là những thương hiệu hàng đầu về Spa của Việt
Nam.
II. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, cơ cấu nhân sự trong công
ty.
Với lĩnh vực kinh doanh của mình, hiện tại, công ty có cơ cấu
các phòng, các bộ phận theo sơ đồ mạng lưới sau đây.
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Tổng giám đốc
Phó giám đốc
tài chính
Kế toán
Kho
Thu
nợ
Phó giám đốc
kinh doanh
Tổng hợp
Lễ
tân
Xuất
nhập
khẩu
Phòng 1
Phó giám đốc
nhân sự
Phòng 2
Giao
hàng
8
Anam SPA
QT SPA
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Với sơ đồ tổ chức như trên, thì chức năng cụ thể của các bộ
phận như sau:
1. Bộ phận Kế toán chịu trách nhiêm về lĩnh vực kế toán tài
chính chung của công ty, chuyên trách cả hai lĩnh vực là Kế toán
kho và thu hồi nợ cho công ty.
2. Phòng tổng hợp đảm nhiệm các vấn đề bao gồm lễ tân của
công ty, quản lý và thực hiện công tác xuất nhập khẩu, thực hiện
việc giao hàng của công ty.
3. Giám đốc kinh doanh quản lý trực tiếp quá trình kinh doanh
của công ty, chuyên trách 2 phòng kinh doanh 1 và 2, các phòng
kinh doanh chủ yếu thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng bán
buôn, giới thiệu và trực tiếp thực hiện việc kí kết hợp đồng bán
hàng.
4. Phó giám đốc nhân sự của toàn công ty thực thế làm nhiệm
vụ quản lý 2 trung tâm Spa, quản lý chủ yếu về mảng nhân viên
cuản các trung tâm Spa, bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo, bố trí
nhân viên tại các Spa và là người chịu trách nhiệm chính vè kết quả
hoạt động của các trung tâm Spa này. Phó giám đốc nhân sự cũng
chịu trách nhiệm chính trong hoạt động liên kết mở các salon, Spa
và các khóa đào tạo nhân sự trong là đẹp thẩm mỹ.
Trên thực tế, người nắm giữ vai trò điều hành hầu hết hoạt động
của cả công ty sau Tổng giám đốc là Phó giám đốc tài chính. Các bộ
phận trong công ty có sự tách biệt về hoạt động tương đối rõ ràng
9
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
nhưng thiếu những mối liên hệ mặt thiết để phối hợp hoạt đông, đậc
biệt giữa hai mảng kinh doanh mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp.
Về cơ cấu lao động trong công ty. Toàn công ty hiện có trên
200 nhân viên làm việc thường xuyên. Cơ cấu theo các phòng ban
với tụ sở Hà Nội như sau:
- Phòng kế toán gồm 1 kế toán trưởng, 6kế toán viên gồm 1 kế
toán kho, 1 kế toán tiền lương, 1 kế toán tổng hợp và 3 kế toán phụ
việc.
- Phòng tổng hợp bao gồm 4 nhân viên thuộc bộ phận xuất nhập
khẩu, 7 nhân viên thuộc bộ phận giao hàng và hiện tại có 12 nhân
viên thuộc bộ phận lễ tân.
- Phòng kinh doanh 1 có 15 nhân viên, gồm 1 trưởng phòng, 1
phó phòng và 13 nhân viên kinh doanh. Phòng kinh doanh 2 có 1
trưởng phòng và 7 nhân viên kinh doanh.
Đối với các trung tâm Spa, hiện tại số nhân viên làm việc
thường xuyên là hơn 150 người, làm việc theo ca.
Cơ cấu giới tính của lao động trong công ty không phải là điểm
đáng chú ý. Đối với bộ phần nhân viên tại các Spa, lễ tân, bán hàng
tại các showroom thì hầu hết là nữ, còn nhân viên kinh doanh lại
chủ yếu là nam.
Về trình độ học vấn, tất cả nhân viên phòng kế toán, bộ phận
xuất nhập khẩu, nhân viên kinh doanh đều có trình độ cử nhân kinh
tế. Các nhân viên lễ tân, bán hàng tại các showroom, và các nhân
viên Spa chủ yếu là đã tốt nghiệp phổ thông trung học.
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
III. Các hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp
1. Hoạt động tuyển dụng.
Công ty TNHH Bích Thủy có một quy trình tuyển dụng khá
chuyên nghiệp, với hầu hết các hoạt động cần có của quá trình tuyển
dụng. Hàng năm, dựa vào bản kế hoạch hoạt động kinh doanh, dựa
vào lượng lao động hiện tại, các phòng nghiên cứu, đánh giá nhu
cầu nhân sự của mình, sau đó trình lên ban giám đốc nhu cầu nhân
sự trong năm kế hoạch. Ban giám đốc thông qua kế hoạch hoạt động
của toàn công ty sẽ đưa ra quyết định về việc tuyển dụng thêm nhân
sự hay thuyên chuyển nhân viên. Khi có quyết định tuyển dụng
thêm nhân sự, các phòng, bộ phận sẽ lập kế hoạc cho hoạt động
tuyển dụng cho mình. Trước tiên sẽ đăng thông báo tuyển dụng trên
các phương tiện báo chí, các trang wed tuyển dụng, và cả sự thông
báo nội bộ nhằm tìm kiếm các sự giới thiệu từ những nhân viên
trong công ty, với các thông tin về vị trí cần tuyển, yêu cầu chung
của ứng viên, thể lệ và quy định dự tuyển. Sau đó, công ty nhận các
hồ sơ dự tuyển, trải qua quá trình lọc hồ sơ, loại bỏ những hồ sơ
không đạt yêu cầu, thông báo cho các ứng viên đáp ứng được vòng
hồ sơ về thời gian, địa điểm tổ chức vòng phỏng vấn. Đối với các vị
trí từ trưởng phòng trở lên, công ty thường mở 2 vòng thi là trắc
nghiệm kĩ năng và vòng phỏng vấn. Đối với các vị trí thấp hơn thì
thường chỉ trải qua một vòng phỏng vấn. Các ứng viên đạt yêu cầu
và được lựa chọn sẽ được thông báo bằng văn bản. Thời gian thử
việc đối với nhân viên mới có sự khác nhau giữa các bộ phận, tối
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
thiểu là một tháng. Khi được nhận chính thức thì nhân viên được kí
hợp đồng chính thức, thời gian tính từ khi nhân viên đó đi làm.
Đối với trường hợp tuyển dụng đột xuất do các vấn đề phát sinh
như có nhân viên có lý do đặc biệt không thể thiếp tục công việc,
hay nhu cầu cho việc mở rộng hoạt động do một cơ hội kinh doanh
không dự báo trước thì công ty vẫn thực hiện các bước tuyển dụng
nêu trên, nhưng thời gian nhanh hơn, giản lược quá trình xin phép
ban giám đốc bằng các quá trình giấy tờ hành chính.
Riêng đối với các Spa, việc tuyển dụng diễn ra mang biệt lập
hơn so với các bộ phận khác của công ty. Yêu cầu về trình độ văn
học vấn, các phỏng vấn liên quan đến kỹ năng kinh doanh hay kỹ
năng văn phòng không được chú trọng bằng nhiệt huyết, sự gắn bó
với nghề và công ty.
2. Hoạt động đào tạo, bố trí nhân sự.
Hoạt động đào tạo được xem là một vấn đề then chốt trong các
hoạt động nhân sự của công ty TNHH Bích Thủy. Công tác đào tạo
được diễn ra thường xuyên, bao gồm cả đào tạo mới và đào tạo lại,
với nhiều hình thức truyền thụ.
Đối với các nhân viên mới được tuyển về cho các phòng kinh
doanh, phòng tổng hợp, phòng kế toán, hoạt đọng đào tạo được diễn
ra ngay trong quá trình làm việc trong thời gian thử việc của các
nhân viên. Các nhân viên mới sẽ được giao những việc từ đơn giản
tới phức tạp, được tiếp xúc với hầu hết các nghiệp vụ phải là ơ vị trí
của mình. Trong quá trình làm việc, các nhân viên mới nhần được
12
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
sự hướng dẫn chặt chẽ của trưởng phòng, trưởng bộ phận hoặc một
nhân viên có kinh nghiệm tốt được chỉ định. Nhân viên mới sẽ được
giới thiệu một cách chi tiết về công ty, từ quá trình hình thành, lĩnh
vực hoạt động, tới những các nhở nhất như trang phục, các giao tiếp
trong công ty. Tất nhiên, vấn đề đào tạo được quan tâm nhất vẫn là
nghiệp vụ của vị trí mà nhân viên mới được tuyển vào. Người phụ
trách việc đào tạo cho nhân viên mới sẽ chỉ đẫn mọi nhiệm vụ, chức
trách của vị trí, những yêu cầu cơ bản về việc thực hiện công việc,
chỉ dẫn các thao tác, kĩ năng, kĩ xảo để hoàn thành nhanh và có chất
lượng tốt công việc của mình. Cuối kì thử việc, người phụ trách
hướng dẫn sẽ có báo cáo đánh giá cụ thể về khả năng làm việc của
nhân viên mới, và căn cứ vào báo cáo này mà trưởng phòng hoặc
ban giám đốc ra quyết định nhận hay không nhận nhân viên đó
thành nhân viên chính thức của công ty. Nếu nhân viên được nhận
chính thức vào làm, thị trong khoảng 1 đến 2 tháng đầu, nhân viên
đó sẽ được học những vấn đề cốt yếu, mang tính then chốt để làm
tốt công việc được giao.
Các nhân viên còn được nhận các đợt huấn luyện của các
chuyên gia nước ngoài thông qua sự phối hợp đào tạo giữa công ty
và các tập đoàn mỹ phẩm, nhầm duy trì hình ảnh của sẩn phẩm tại
thị trường Việt Nam.
Đối với các nhân viên Spa, sau khi được nhận vào làm tại các
Spa, nhân viên mới phải trải qua một quá trình đào tạo từ 4 đến 6
tháng, tùy thuộc vào vị trí và kinh nghiệm của nhân viên đó, dưới sự
chỉ dẫn của chuyên gia người Pháp, ông Jean Claude Catherine.
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Quá trình này diễn ra liên tục trong quá trình thử việc, cho đến khi
nhân viên mới có được đánh giá là có đủ khả năng thực hiện các
thao tác Spa chuyên nghiệp của công ty. Việc đào tạo nhân viên Spa
trải qua hai quá giai đoạn. Giai đoạn thứ nhất, nhân viên được đào
tạo về lý thuyết Spa, với các bài thực hành mẫu. Giai đoan thứ hai,
nhân viên được thực hành trên thực tế, với việc phục vụ khách hàng
có sự giám sát, hỗ trợ của nhân viên chuyên nghiệp và chuyên gia
người Pháp. Nếu hết cả hai giai đoạn mà nhân viên mới vẫn không
thể thực hiện các bước công việc đáp ứng yêu cầu đề ra thì nhân
viên đó không được nhận.
Về vấn đề đào tạo lại, đào tạo phát triển. Trong quá trình hoạt
động, công ty có phát sinh những nhiêm vụ, những vấn đề kinh
doanh mới, do đó công ty thường xuyên có những đợt tập huấn,
những cộc họp mang tính chất chia sẻ, truyền thụ kinh nghiệm làm
việc. Ví dụ, khi phát sinh các vấn đề mới trong hoạt động xuất nhập
khẩu do những thay đổi trong quy định, luật pháp của nhà nước, do
sự thay đổi nguồn cung cấp hàng hóa, ban giám đốc sẽ tổ chức
những buổi họp để cập nhật, đồng thời chỉ ra nhưng nhiêm vụ,
những kĩ năng mới phải có để thích nghi với những thay đổi đó. Đối
với các Spa, việc đào tạo lại và đào tạo phát triển diễn ra thường
xuyên hơn. Đó là do sự cập nhật các công nghệ, kĩ năng Spa mới.
Bên cạnh đó, sự nâng cao tay nghề cho các nhân viên Spa là yêu cầu
bắt buộc đối với sự phát triển của lĩnh vực hoạt động này.
Một vấn đề nữa đó là hoạt động đào tạo bên ngoài của công ty
về lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp. Với tư cách là một đơn vị tiên phong
14
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
trong lĩnh vực Spa, Anam QT Spa là một thương hiệu Spa hàng đầu
của Việt Nam, công ty thường xuyên phối hợp trong việc thành lập
trong các saloon, Spa, và đào tạo nhân sự trong làm đẹp thẩm mĩ.
Công ty phối hợp tổ chức các buổi hội thảo, các lớp giảng dạy về
lĩnh vực làm đẹp thẩm mỹ, nghiệp vụ Spa chuyên nghiệp cho các
saloon làm đẹp, thẩm mỹ viên, và các Spa khác. Hoạt động này đã
nâng tầm công ty lên so với các công ty khác cùng kinh doanh.
3. Công tác tiền lương.
Vấn đề tiền lương là một công tác quan trọng nhưng nằm trong
vòng bí mật của công ty. Hiện tại, mức lương tối thiểu được quy
định trong công ty là 1.500.000 đồng/tháng. Mức lương mỗi nhân
viên nhận được là bí mật đối các cá nhân khác, và điều này được
cam kết khi kí hợp đồng làm việc chính thức. Lương được trả theo
hình thức chuyển khoản, và mức lương mỗi người được nhận được
thỏa thuận khi kí hợp đồng thử việc. Mỗi bộ phần có mức lương và
hình thức trả khác nhau. Các bộ phận kế toán, tổng hợp trả theo
lương hành chính có thưởng. Bộ phận kinh doanh hưởng lương theo
doanh số. Ngoài ra còn phụ cấp chức vụ, kinh phí công tác…, tất cả
vấn đề này đều là bí mật.
Riêng đối với các nhân viên tại các Spa, lương họ nhận được
tăng dần theo thâm niên và kinh nghiệm làm viêc, bên cạnh đó là
các bộ phận khác nhau sẽ có mức lương khác nhau. Đối với trụ sở
Hà Nội, nhân viên được trả lương vào ngày mùng 5 hàng tháng. Và
công ty có một đặc điểm là chỉ trả trong ngày đó, không nợ nhân
viên lương thêm một ngày.
15
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
4. Các hoạt động đánh giá thực hiện công việc.
Hoạt động đánh giá công việc được diễn ra thường xuyên.
Công ty tổ chức hoạt động đánh giá công việc theo quý với quy mô
toàn công ty. Hàng tháng thì có đánh giá kết quả kinh doanh, lấy đó
làm cơ sở cho việc trả lương cho nhân viên kinh doanh trong tháng,
đồng thời đưa ra mức thưởng cho các bộ phận. Hoạt động đánh giá
thực hiên công việc được diễn ra theo một quy trình đã được ban
giám đốc thông qua.
Đối với đánh giá thực hiên công việc theo quý, mỗi nhân viên
sẽ phải viết một bản tự nhận xét về bản thân bao gồm tinh thần thái
độ làm việc, các kết quả đạt được trong quý, những khuyết điểm
còn tồn tại. Bản tự nhận xét này được nộp lên trưởng phòng, sau đó
diễn ra cuộc họp tại các phòng, mỗi nhân viên sẽ nhận được ý kiến
của tất cả các nhân viên khác trong phòng. Trưởng phòng tổng hợp
ý kiến, đưa ra nhận xét và cuối cùng là bản đánh giá thực hiên công
việc của mỗi nhân viên trong phòng, có sự xác nhận của thư kí
phiên họp, trưởng phòng, và đại diện nhân viên trong phòng. Báo
cáo đánh giá thực hiên công việc được nộp lên ban giám đốc, ban
giám đốc và các trưởng phòng có cuộc họp riêng, đưa ra các ý kiến
đối với các bản báo cáo của các phòng, sau đó tổ chức buổi họp có
sự tham gia của toàn bộ nhân viên làm việc tại trụ sở. Buổi họp này
công bố các đánh giá chung về mức độ thực hiện công việc của các
phòng, bộ phận, nêu lên những vấn đề tồn đọng nổi cộm. Bên cạnh
đó, những thay đổi cơ bản mà cuộc họp ban giám đốc đưa ra so với
báo cáo của các phòng cũng được nêu ra từng trường hợp, và tất cả
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
các nhân viên đều có quyền đưa ra ý kiến về những thay đổi đó. Các
ý kiến thống nhất trong cuộc họp toàn công ty này là cơ sở quyết
định vấn đề khen thưởng, kỉ luật, đồng thời đưa ra các điều chỉnh
cho giai đoạn kế tiếp.
Trong từng tháng, cơ sở đánh giá thực hiện công việc chủ yếu
và quan trọng nhất là kết quả kinh doanh. Đối với các nhân viên
kinh doanh, doanh số là cơ sở quyết định mức lương họ nhận được.
Đối với các nhân viên thuộc bộ phần khác, kết quả kinh doanh ảnh
hưởng tới mức phụ cấp, trợ cấp công việc, tới khen thưởng hàng
tháng.
Riêng đối với các Spa, vấn đề đánh giá thực hiện công việc có
những điểm khác biệt. Hàng tháng, các nhân viên họp lại với
chuyên viên nước ngoài, bộ phận quản lý rồi đưa ra các ý kiến nhận
xét về kỹ năng làm việc của từng người, thái độ và tinh thần làm
việc. các nhận xét này cùng với kết quả kinh doanh là căn cứ quyết
định mức thưởng cho các nhân viên.
4. Công tác khen thưởng, kỉ luật trong công ty.
Đối với các nhân viên kinh doanh, hàng tháng, các kết quả về
doanh số không những quyết định mức lương mà còn quyết định
mức thưởng của họ. Đối với tất cả các nhân viên, các phiên họp
cuối tháng, cuối quý, cuối năm là thời điểm đưa ra các quyết định về
khen thưởng, kỉ luật. Thông qua kết quả kinh doanh của công ty,
báo cáo đánh giá thực hiện công việc của mỗi nhân viên là cơ sở
chính cho các quyết định khen thưởng cũng như kỉ luật. Các hình
17
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
thức khen thưởng bao gồm : thưởng tiền mặt trực tiếp; văn bản khen
công bố với toàn công ty; quyết định nâng lương; cho nghỉ phép dài
ngày, thăng chức. Các hình thức kỉ luật bao gồm : khiển trách bằng
văn bản ( chỉ đưa tới nhân viên bị kỉ luật hoặc công bố ra toàn công
ty); trừ lương, thưởng; họp cảnh cáo; sa thải… Hình thức sa thải ít
được áp dụng, và trên thực tế chưa có trường hợp nhân viên nào của
công ty bị kỷ luật với hình thức này.
5. Vấn đề tổ chức và định mức lao động.
Vấn đề tổ chức và định mức lao động trong công ty thực sự
chưa được chú trọng. Hoạt động này chủ yếu dừng lại ở một số vấn
đề như việc quy định doanh số tối thiểu, các nhiệm vụ bắt buộc đối
với từng vị trí công việc, tổ chức trang trí, thiết kế các showroom
cho đạt hiều quả bán hàng, bố trí nhân viên làm ca hợp lý ở các Spa
và saloon.
Riêng đối với các Spa, việc thiết kế không gian Spa lại mang
sắc thái khác so với vấn đề tổ chức lao động. Tuy nhiên, các Spa
quy định về lượng thời gian phục vụ khách tối thiểu trong tháng, bố
trí nhân viên rất chặt chẽ về thời gian.
6. Vấn đề đãi ngộ, chính sách bảo hiểm của công ty.
Khi nhân viên được kí hợp đồng chính thức thì công ty cũng
thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng các loại bảo hiểm cho nhân viên.
Đây cũng là một ưu điểm trong hoạt đông nhân sự của công ty.
Hàng năm, công ty thường tổ chức 2 chuyến du lịch vào sau tết
nguyên đán và giữa mùa hè cho nhân viên. Các ngày lễ ngoài 12
18
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
ngày quy định của nhà nước, công ty tổ chức cho nhân viên, động
thời cũng có các phần quà cho nhân viên như quà 8 – 3, quà tết, tiền
tầu xe…
Các đãi ngộ của công ty được các nhân viên đánh giá tốt, đây
cũng là một điểm mạnh giúp công ty ít phải thay thế nhân viên giữa
chừng do sự chán nản công việc.
IV. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian gần
đây.
1. Kết quả hoạt động của hệ thống kinh doanh mỹ phẩm cao cấp.
Trong báo cáo tổng kết kết quả kinh doanh năm 2008 có viết:
tổng doanh lợi nhuận trước thuế trong lĩnh vực mỹ phẩm cao cấp tại
tất cả các cơ sở đạt 11 tỷ đồng, tăng 23% so với năm 2007 và là
năm thứ 4 liên tiếp, mức tăng lợi nhuận đạt trên 20%. Hiện tại công
ty đã có chi nhánh và showroom bán sản phẩm tại các thành phố lớn
là Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, tất cả đều đang
phát triển mạnh mẽ.
Trong kết quả đạt được, hoạt động bán buôn vẫn mang lại lợi
nhuận cao nhất, chiếm hơn 60% tổng lợi nhuận
2. Kết quả hoạt động của hệ thống Spa và các dịch vụ liên quan.
Trong năm 2008, tổng lợi nhuận trước thuế mà các Spa và
saloon làm đẹp mang lại cho công ty là 9 tỷ đồng. Tuy không tiếp
cận được thông tin cụ thể nhưng hiện tại Anam QT Spa tại thành
phố Hồ Chí Minh mang lại lợi nhuận cao nhất.
19
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Bên cạnh đó, hoạt động đầu tư thành lập các saloon, thẩm mỹ
viện cũng có những thành công. Đặc biệt trong hoạt động đào tạo
nhân sự trong làm đẹp thẩm mĩ, công ty đã có nhiệu hoạt động
mạnh mẽ, tổ chức được 2 buổi hội thảo về Spa năm 2008, mở 7 lớp
dạy nghề Spa, chăm sóc tóc, tranng điểm tại Hà Nội và thành phố
Hồ Chí Minh.
20