Tài liệu Hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn của công ty tnhh thương mại nga việt

  • Số trang: 22 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 153 |
  • Lượt tải: 0
nganguyen

Đã đăng 34345 tài liệu

Mô tả:

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing CHƢƠNG I Tổng quan nghiên cứu đề tài hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn của công ty TNHH Thƣơng Mại Nga Việt. 1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1.1.1 Về lý luận Thị trường xây dựng nước ta trong vài năm nay khá sôi động. Nguyên nhân do thị trường bất động sản bớt nóng, chính sách đầu tư cho các công trình xây dựng nhà cao cấp, khu trung cư,… không ngừng được hỗ trợ, thu nhập người dân cũng có những bước nâng cao, nhu cầu về nhà vốn sẵn đã lớn nên nay đã đầy đủ điều kiện xây dựng và do đó mà các dự án xây dựng ở nước ta đã và đang liên tục được tiến hành thi công. Gạch men là nguyên vật liệu của ngành xây dựng, nó làm cho ngôi nhà thêm sạch sẽ, sang trọng, hiện đại và nghệ thuật hơn vì vậy mà sản phẩm này đang được người tiêu dùng có những chú ý quan tâm được biệt. Thị trường gạch men cũng từ đây theo sự phát triển của ngành xây dựng mà ngày càng sôi động và nóng bỏng hơn. Đây cũng là nguyên nhân thu hút các đại lý cấp 2 và nhà thầu xây dựng chú tâm hơn để vừa đáp ứng nhu cầu thị trường vừa tìm kiếm các khoản lợi nhuận. 1.1.2 Về thực tiễn Trong đó công ty TNHH Thương mại Nga Việt là một công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp gạch men của Prime phục vụ cho ngành xây dựng. Đối với một lĩnh vực kinh doanh có đặc thù là khách hàng chủ yếu là các đại lý cấp 2 và các công trình xây dựng quy mô lớn nên trong quá trình kinh doanh cũng có những yêu cầu đòi hỏi đặt trưng riêng.Qua thời gian thực tập tại công ty em nhận thấy: trong thời gian gần đây công ty gặp phải một số khó khăn về vấn đề thu hút khách hàng. Do gặp phải sự cạnh tranh lớn về giá cả, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh nên trong thời gian gần đây công ty không thu hút được thêm nhiều khách hàng. Vì vậy việc nhận thức được vai trò và tác dụng của quy trình chào hàng bán buôn là vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách hàng, vận dụng việc triển khai nó vào thực tiễn kinh doanh sẽ góp phần đảm bảo thực hiện mục tiêu kinh doanh của công ty. Để làm được điều này công ty cần có những giải pháp chào hàng, thu hút khách hàng cụ thể và một chiến lược kinh doanh trong dài hạn. Phạm Hoài Nam 1 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài Trên cơ sở lý luận đã được tiếp thu tại trường học và trong thời gian tìm hiểu tại công ty em đã sử dụng kết hợp giữa kết quả thu được từ việc phân tích kết quả điều tra bằng phiếu điều tra và phỏng vấn chuyên sâu với những kết quả rút ra từ việc quan sát đánh giá thực tiễn quá trình hoạt động kinh doanh và những thông tin thu thập được từ những phòng ban của công ty để đưa ra vấn đề cấp thiết của công ty hiện nay đó là : “Hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn của công ty TNHH Thƣơng mại Nga Việt.” Để có thể tập trung đi sâu vào vấn đề này em chỉ xin nghiên cứu đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn của công ty trên phạm vi Hà Nội. 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở của những kiến thức đã học và tìm hiểu thực tế để rút ra những vấn đề bức thiết còn tồn tại của doanh nghiệp. Phân tích thực trạng hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn để đạt được kết quả cao hơn hiện nay. Thông qua quá trình nghiên cứu là một cơ hội để rèn luyện các kĩ năng, phương pháp nghiên cứu, tìm hiểu của chính bản thân trong thực tiễn. Nhận định năng lực cũng như thiếu sót của bản thân để có một cái nhìn thực tế đúng đắn về tình hình kinh doanh hiện nay. 1.4 Phạm vi và giới hạn nghiên cứu. Do hạn chế về thời gian và nguồn lực nghiên cứu nên đề tài giới hạn: Đối tƣợng nghiên cứu: Hoàn thiện các bước và nội dung các bước của quy trình chào hàng bán buôn của công ty TNHH Thương Mại Nga Việt. Không gian: thị trường Hà Nội. Thời gian: các số liệu sử dụng trong 3 năm gần đây (2008 – 2010) , Các giải pháp dự kiến áp dụng trong 3 năm từ (2011-2013). 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn. 1.5.1 Khái niệm  Khái niệm về bán buôn Theo Philip Kotler: Bán buôn bao gồm mọi hoạt động có liên quan đến việc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ với khối lượng lớn cho những người mua để bán lại hay sử dụng vào mục đích kinh doanh. Người mua để bán lại bao gồm cả người bán buôn và bán lẻ. Người sản xuất kinh doanh là người mua hàng hóa để sản xuất, kinh Phạm Hoài Nam 2 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing doanh ra hàng hóa khác nhằm mục đích bán lại. Những người sản xuất kinh doanh này có thể gọi là những khách hàng công nghiệp khách hàng tổ chức.  Khái niệm về chào hàng * Chào hàng - Về mặt pháp lý: Chào hàng là lời đề nghị kí kết hợp đồng xuất phát từ cả hai phía người bán và người mua. - Về thương mại: Chào hàng là người bán thể hiện rõ ý định bán hàng của mình.  Các bƣớc trong quy trình chào hàng bán buôn * Chào hàng trực tiếp: Nhận dạng và điều chỉnh các khách hàng triển vọng Chuẩn bị các cuộc tiếp xúc,chào hàng với khách hàng triển vọng Tiếp cận khách hàng Giao dịch và thuyết phục khách hàng Triển khai các dịch vụ gây ấn tượng và tạo lập quan hệ với KH Hình 1.1: 5 bƣớc trong quy trình chào hàng trực tiếp * Chào hàng qua catalogue: Xác định đối tượng và mục tiêu Phạm Hoài Nam Thiết kế catalogue Chọn phương pháp và gửi catalogue 3 Đánh giá kết quả Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing Hình 1.2: 4 bƣớc trong quy trình chào hàng qua catalogue * Chào hàng qua điện thoại: Xác định đối tượng mục tiêu Thiết kế chương trình giao tiếp điện thoại Triển khai chương trình Đánh giá kết quả Hình 1.3: 4 bƣớc trong quy trình chào hàng qua điện thoại 1.5.2 Nội dung của hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn  Nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu khách hàng là việc tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, thị hiếu cũng như tâm lý, hành vi của khách hàng. Công tác này được thực hiện xuyên suốt từ giai đoạn trước khi sản xuất tới sau khi tiêu thụ sản phẩm.  Phân loại khách hàng * Lý do phân loại khách hàng: - Mỗi nhóm khách hàng có những đòi hỏi riêng về sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán, cách thức giữ chân họ. Khách hàng đa dạng về nhu cầu, thị hiếu và quan điểm nên có những hành vi và tiêu dùng khác nhau - Các công ty cạnh tranh nhau rất khác biệt nhau về khả năng phục vụ nhu cầu và ước muốn của những nhóm khách hàng khác nhau của thị trường. Không có công ty nào có thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của mọi khách hàng * Căn cứ phân loại khách hàng: Phân đoạn thị trường theo 4 yếu tố: địa lý, nhân khẩu, tâm lý và hành vi. Các cơ sở này đều là nguồn gốc tạo nên sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn, các đặc điểm về hành vi riêng. Căn cứ vào các cơ sở trên chúng ta cũng có thể lựa chọn các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau.  Triển khai các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn: * Công ty có ba phương thức chào hàng: Chào hàng qua Catalogue: Trên cơ sở xác định khách hàng mục tiêu, công ty sẽ thiết kế tạo ra các catalogue. Sau đó có thể gửi gián tiếp các catalogue tới khách hàng của mình để giới thiệu các mặt hàng của công ty muốn bán. Các catalogue được thiết kế phải đạt một số yêu cầu: hấp dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin tới mức có thể Phạm Hoài Nam 4 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing cho khách hàng bởi vì catalogue sẽ thay thế nhân viên bán hàng giới thiệt hàng hóa cho khách hàng về mặt hàng, các thuộc tính… Qua đó khách hàng sẽ quyết định có đặt hàng hay không. Công nghệ này thường được áp dụng cho những khách hàng ở xa mà nhân viên bán hàng không thể trực tiếp tới bán hàng được. Ưu điểm của phương thức này là không có sự cạnh tranh giữa các bên, khắc phụ ngăn cách về không gian và không nhất thiết cần có sự hiện diện của nhân viên, có tác dụng thu hút sự chú ý của khách hàng khá cao. Hạn chế của phương thức này là do khách hàng không được tiếp cận trực tiếp với hàng hóa do vậy độ tin cậy không cao, thông tin về sản phẩm còn hạn chế, khách hàng khó hình dung về sản phẩm. Chào hàng trực tiếp: phương thức này dựa trên việc tiếp xúc trực tiếp khách hàng của nhân viên bán hàng. Các nhân viên bán hàng sẽ thay mặt cho công ty tạo lập các mối quan hệ với khách hàng. Sự thành công của phương thức này phụ thuộc nhiều vào khả năng của nhân viên chào hàng của công ty. Ưu điểm của phương thức này là phát huy tối đa khả năng và tính độc lập của nhân viên chào hàng, thông qua nhân viên tạo lập được nhiều mối quan hệ với khách hàng của mình. Hạn chế: tốn kém nhiều chi phí hoạt động của nhân viên, sự thành công phụ thuộc nhiều vào trình độ của nhân viên, thời gian cho nhân viên tiếp cận với khách hàng lớn làm giảm tốc độ tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Chào hàng qua điện thoại: Đây là phương thức mà các doanh nghiệp bán buôn sử dụng điện thoại để tiến hành tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, trả lời những câu hỏi của khách hàng… Phương thức này thường được sử dụng với những khách hàng quen để thông báo tin tức và yêu cầu tái đặt hàng hoặc là sau khi đã sử dụng catalogue để thăm dò và giải đáp những câu hỏi của khách hàng. Ưu điểm là tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại của nhân viên bán hàng, tốc độ giao dịch nhanh. Hạn chế là nhân viên bán hàng có ít thời gian và không được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên không phát huy được hết khả năng của nhân viên vì vậy hiệu quả không cao khi thực hiện bán sản phẩm mới, chỉ được sử dụng với khách hàng quên thuộc. Trên đây là một số lý luận cơ bản nhất của quy trình chào hàng bán buôn tại doanh nghiệp thương mại bán buôn, nó là cơ sở để phân tích, đánh giá thực trạng quy trình chào hàng bán buôn của công ty TNHH Thương mại Nga Việt trong chương 2 và đưa ra các giải pháp hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn của công ty. Phạm Hoài Nam 5 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing CHƢƠNG II Phƣơng pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạt động Hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp Các thông tin thứ cấp được thu thập từ các phòng ban của công ty như : phòng kế toán (các thông tin về giá sản phẩm, báo cáo tài chính của công ty….), phòng kinh doanh (thông tin về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của công ty….. Ngoài nguồn thông tin thu thập từ bên trong công ty, thông tin thứ cấp còn được thu thập từ tạp chí….) Từ những thông tin thu thập được tiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá, khái quát hóa đối chiếu các dữ liệu đó và đưa ra những phát hiện về những mặt thành công cũng như những mặt còn hạn chế trong quy trình chào hàng của công ty và từ những kết quả nghiên cứu trên đưa ra những kiến nghị, giải pháp giúp công ty sửa đổi, thay thế để công ty hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn. 2.1.2 Phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ở đây là dùng phương pháp phỏng vấn trực tiếp các nhân viên, bên cạnh đó kết hợp cùng phương pháp quan sát tình hình hoạt động thực tế tại công ty. Dữ liệu sơ cấp đã được em thu thập thông qua việc phỏng vấn các nhân viên công ty thuộc các phòng ban và một số các khách hàng quen thuộc, khách hàng mới của công ty với nội dung phỏng vấn là các vấn đề được đặt ra nhằm mục đích thu thập các thông tin đánh giá về quy trình chào hàng bán buôn của công ty TNHH Thương mại Nga Việt. Sau khi phỏng vấn em thu được các thông tin cơ bản sau: - Hiện tại công ty đang xây dựng quy trình chào hàng thành lợi thế cạnh tranh của công ty so với đối thủ cạnh tranh. - Công ty đang xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hơn. - Các phương thức chào hàng công ty đang sử dụng và thực trạng hiện nay khi công ty áp dụng các phương thức đó vào thực tế. - Mức dự trữ của công ty hiện nay khoảng 2000 hộp ở tại mỗi kho. Phạm Hoài Nam 6 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing - Trong tương lai công ty sẽ chú trọng hơn vào việc gia tăng dịch vụ khách hàng của công ty nhằm tạo ấn tượng để có thể thu hút khách hàng. Sau khi thu thập được thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài, các dữ liệu được phân loại, đánh giá rồi tổng hợp theo từng đổi tượng . 2.2 Tổng quan tình hình và các nhân tố ảnh hƣởng đến quy trình chào hàng bán buôn sản phẩm gạch Prime của công ty TNHH Thƣơng mại Nga Việt 2.2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Thƣơng mại Nga Việt  Quyết định thành lập công ty: + Thông tin giao dịch về doanh nghiệp: Công Ty TNHH Thương Mại Nga Việt thành lập năm 2003 Tên giao dịch:Công Ty TNHH thương mại Nga Việt Điện thoại: 0466509678 Trụ sở chính: Km14+800, Quốc lộ 6A, Phú Lãm, Hà Đông, Hà Nội. Số tài khoản:102010000239589 tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương – chi nhánh Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội Mã số thuế: 0500445494. Tổng số nhân viên và người lao động trong cônh ty: 46 người.  Quá trình hình thành và phát triển: + Ngày 15/12/2003, công ty TNHH Thương mại Nga Việt được thành lập căn cứ vào luật doanh nghiệp số 13/1999/QH10 được quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 12/6/1999 và các bản hướng dẫn thi hành luật. + Địa điểm: số 28, tổ 80, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, tp Hà Nội. do ông Nguyễn Văn Xuân làm chủ tịch hội đồng thành viên đồng thời là giám đốc, đại diện pháp luật của công ty. + Công ty TNHH thương mại Nga Việt là công ty TNHH 2 thành viên trở lên,các thành viên chịu trách nhiệm về các khoản nợ,và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi số vốn đã cam kết góp vốn vào công ty. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty là mua bán, cung cấp vật liệu xây dựng: gạch men. + Trong quá trình hoạt động,công ty đã và đang dần mở rộng phạm vi kinh doanh. Từ ngày thành lập với duy nhất 1 kho bán hàng tại trụ sở chính là kho Hà Đông, tới nay qua 8 năm hoạt động kinh doanh công ty đã mở rộng thêm 4 địa điểm kinh doanh là: kho Thường Tín, kho Hòa Lạc, kho Phạm Hùng, kho Văn Điển. Phạm Hoài Nam 7 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing  Lĩnh vực hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp Nga Việt. + Là công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm gạch ốp lát của tập đoàn Prime Vĩnh Phúc. Sản phẩm mà công ty kinh doanh thường với số lượng lớn, thường xuyên thay đổi về mẫu mã, số lượng, giá. Đòi hỏi công ty phải mã hóa tên mặt hàng và khách hàng đến từng danh điểm. Do đặc điểm các mặt hàng công ty kinh doanh đều dễ vỡ đòi hỏi mỗi nhân viên phải theo dõi thường xuyên và chặt chẽ. * Các mặt hàng kinh doanh của công ty: + Gạch ốp. + Gạch chống trơn. + Gạch chân tường. + Gạch trang trí.  Cơ cấu tổ chức bộ máy: Giám đốc Phó giám đốc Phòng kế toán công ty Phòng thị trường Cơ sở 1 Cơ sở 2 Phòng kế toán Phòng bán hàng Phòng kho vận Phòng kế toán Phòng bán hàng Phòng kho vận Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thƣơng mại Nga Việt Phạm Hoài Nam 8 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing Chỉ tiêu So sánh tăng Năm Năm Năm 2008 2009 2010 So sánh tăng giảm 2009/2008 giảm 2010/2009 Tuyệt Phần Tuyệt Phần đối trăm đối trăm DT thuần 52.062 76.437 91.18 LN trước thuế 102 156 305 54 52,9 149 48,8 Thuế thu nhập DN 28 42 53 14 50 11 20,7 LN sau thuế 74 113 252 39 52,7 139 123 24.375 46,8 14.743 19,3 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua (nguồn trích dẫn công ty TNHH Nga Việt) Đơn vị: Triệu đồng + Qua bảng số liệu trên cho thấy lợi nhuận của công ty qua các năm tăng lên đáng kể. Năm 2009 so với năm 2008 tăng lên là 52,7% nhưng đến năm 2010 so với năm 2009 tăng lên là 123%. + Nguyên nhân của sự tăng lợi nhuận này là do việc mở rộng thị trường, số lượng các đại lý cấp 2 và các công trình xây dựng tìm đến với công ty ngày càng nhiều. Công ty mở rộng thêm kho bãi và tăng số lượng phương tiện vận chuyển giúp việc lưu trữ và vận chuyển hàng hóa trở nên nhanh hơn kịp thời gian giao hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp hơn. Những điều đó đã tạo dựng và củng cố uy tín của Nga Việt. 2.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quy trình chào hàng bán buôn sản phẩm gạch Prime của TNHH Thƣơng mại Nga Việt. a) Môi trƣờng vĩ mô  Yếu tố kinh tế: Trong nhiều năm qua chúng ta đã được chứng kiến nhiều bước chuyển mình mạnh mẽ của nền kinh tế hiện đại và toàn cầu hóa. Sự phát triển của nền kinh tế này đã làm cho đời sống của nhân dân được cải thiện rõ rệt, thu nhập của người dân được tăng cao và kéo theo đó là những nhu cầu về tiêu dùng, nhà ở… Nhu cầu nhà ở, văn phòng kinh doanh của người dân không còn đơn thuẩn là nơi sinh sống hay kinh doanh mà nó còn phải đảm bảo tính nghệ thuật, khoa học và Phạm Hoài Nam 9 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing văn minh. Chính vì vậy thị trường xây dựng ở nước ta đang rất sôi động và hàng loạt công ty mới tham gia vào thị trường vật liệu xây dựng. Đây được coi là thách thức và cũng là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh như công ty TNHH Thương mại Nga Việt với sản phẩm gạch men của Prime. Song cũng do đời sống của người dân tăng cao nên các yêu cầu của họ ngày càng khắt khe hơn, họ đòi hỏi các công trình xây dựng phải hoàn thành với tốc độ nhanh hơn, hoàn thiện hơn và độc đáo hơn vì vậy các đại lý cung ứng vật liệu xây dựng như Nga Việt cần thực hiện tốt quy trình chào hàng bán buôn với khách hàng của mình để thu hút khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh của công ty.  Yếu tố chính trị, pháp luật: Chính trị và pháp luật là nhân tố vô cùng quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của quốc gia nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. Nền chính trị quốc gia ổn định sẽ đảm bảo và tạo những cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phát triển. Đồng thời hệ thống pháp luật của nhà nước đầy đủ nghiêm ngặt cũng sẽ giúp cho các hoạt động kinh doanh được an toàn và công bằng. Hiện nay, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền chính trị ổn địng nhất khu vực Đông Nam Á. Điều này đã tạo ra một lợi thế rất lớn cho sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh, thu hút sự chú ý của nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Hệ thống pháp luật của nước ta trong nhiều năm qua không ngừng bổ xung và chỉnh sửa qua các kì họp quốc hội đã giúp cho hệ thống luật pháp ngày càng được hoàn thiện và hợp lý hơn. Công ty TNHH Thương mại Nga Việt là một thành phần kinh tế của nhà nước cũng như nhiều công ty không nằm ngoài sự ảnh hưởng của nền kinh tế này. Vì vậy, công ty cần phải hiểu rõ những quy định của pháp luật để tận dụng các cơ hội, tránh vi phạm pháp luật .  Yếu tố công nghệ: Song song với sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu hóa là sự hiện đại hóa của khoa học kĩ thuật. Những thành tựu khoa học kĩ thuật của nhân loại trong nhiều năm qua đã tạo ra hệ thống công nghệ tiên tiến cho việc kinh doanh. Nói riêng như đối với hoạt động chào hàng bán buôn cũng có thể thấy được tầm quan trọng cũng như ảnh hưởng của công nghệ đối với hiệu quả kinh doanh. Công nghệ được áp dụng rộng rãi trong chào hàng bán buôn qua điện thoại, email…. Phạm Hoài Nam 10 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing b) Môi trƣờng vi mô  Đối thủ cạnh tranh: Khi doanh nghiệp kinh doanh không phải trong lĩnh vực độc quyền đặc thù thì tất nhiên sẽ có những đối thủ cạnh tranh cũng hoạt động trong lĩnh vực. Chính áp lực cạnh tranh sẽ thúc đẩy mỗi doanh nghiệp nỗ lực tìm kiếm ưu điểm riêng biệt để tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp mình. Đối với công ty TNHH Thương mại Nga Việt cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh cũng hoạt động trong lĩnh vực chuyên cung cấp vật liệu xây dựng cho các đại lý cấp 2 và các công trình. Nghiệp vụ của công ty là tìm kiếm và phát huy những ưu điểm nổi bật, cung cấp những sản phẩm dịch vụ tốt nhất nhằm thu hút khách hàng và tạo dựng lòng tin. Yêu cầu cấp thiết đang được đặt ra đối với công ty là tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của quy trình chào hàng như một phương thức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh.  Thị trường và khách hàng: Trong bối cảnh nền kinh tế như bây giờ phương châm hoạt động của các doanh nghiệp là cung cấp những gì thị trường cần chứ không phải cung cấp những gì doanh nghiệp có hay khách hàng mới là người quyết định tương lai sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, không có khách hàng thì sẽ không có doanh nghiệp. Phải hiểu rõ ràng nhu cầu của thị trường và nỗ lực đáp ứng đòi hỏi của khách hàng sẽ định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp. Do vậy Nga Việt phải xác định rõ nhu cầu khách hàng của mình để có thể phục vụ tốt nhất, tìm kiếm khách hàng mới và phát triển khách hàng trung thành. Công ty TNHH Thương mại Nga Việt là công ty chuyên phân phối sản phẩm gạch men của Prime là thương hiệu vật liệu xây dựng cao cấp, nên Nga Việt hướng tới tập khách hàng mục tiêu là các khách hàng đại lý cấp 2 và các nhà thầu xây dựng.  Nhà cung cấp: Với công ty TNHH Thương mại Nga Việt thì nhà cung cấp là công ty cổ phần Prime Group. Nhà cung cấp không những cung cấp cho công ty mà còn cung cấp cho cả đối thủ cạnh tranh các hàng hóa dịch vụ nhất địng vì vậy nếu thiết lập quan hệ chặt chẽ và bền vững với nhà cung cấp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Nga Việt thực hiện tốt quy trình chào hàng. Phạm Hoài Nam 11 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing 2.3 Thực trạng quy trình chào hàng bán buôn sản phẩm gạch prime của công ty TNHH Thƣơng mại Nga Việt Đáp ứng nhu cầu và xu thế kinh doanh hiện đại và điều kiện giao dịch của khách hàng, công ty TNHH Thương mại Nga Việt đã sử dụng nhiều cách thức chào hàng như: Chào hàng trực tiếp, chào hàng qua catalogue, chào hàng qua điện thoại. 2.3.1 Chào hàng qua điện thoại Đây là phương thức bán buôn thường được sử dụng để giao dịch với khách hàng quen thuộc của công ty chủ yếu là trong những giao dịch thúc đẩy tái đặt hàng. Số lượng đặt hàng có được thông qua hoạt động chào hàng điện thoại là 25% tổng số đơn hàng. Bƣớc 1: Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng. Khách hàng của tổng công ty thường là những đại lý cấp 2 hoặc các công trình xây dựng lớn. Phương thức này khắc phục sự ngăn cách về không gian đối với các khách hàng ở xa, không thể tiếp cận trực tiếp được. Những khách hàng này đều là khách hàng quen thuộc đã có sự hợp tác với công ty từ trước. Khách hàng mà công ty tìm kiếm chủ yếu là các nhà thầu công trình xây dựng lớn và các chủ đại lý cấp 2, đây là hai tập khách hàng có khối lượng mua buôn lớn và là tập khách hàng quan trọng của công ty. Bƣớc 2: Chuẩn bị tài liệu để giao tiếp với khách hàng. Nhân viên công ty chuẩn bị các tài liệu liên quan đến công ty, sản phẩm và các tài liệu khác để có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng ngay tức khắc trong quá trình chào hàng qua điện thoại Bƣớc 3: Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ với khách hàng. Nhân viên công ty sẽ dùng điện thoại để giới thiệu về công ty, sản phẩm và các dịch vụ miễn phí khác mà công ty cung cấp có thể thỏa thuận uận các điều kiện với khách hàng. Do là những khách hàng quen thuộc nên khách hàng không cần trực tiếp xem hàng, trong giao dịch khách hàng chỉ đưa ra các tiêu chuẩn của hàng hóa. Bƣớc 4: Đánh giá kết quả đạt được. Sau khi đã gửi cho khách hàng thì công ty lên danh sách có bao nhiêu khách hàng sẽ tiếp tục mua sản phẩm của công ty và bao nhiêu khách hàng mới sẽ quyết định có mua sản phẩm của công ty. Từ đó đánh giá kết quả và đưa ra các biện pháp khắc phục. Đây là phương thức chào hàng bán buôn có thể giải quyết sự khác biệt về không gian giữa nhân viên công ty với khách hàng, nó góp phần tiết kiệm chi phí trong giao dịch. Tuy nhiên phương thức này chỉ sử dụng với khách hàng quen thuộc còn đối Phạm Hoài Nam 12 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing với khách hàng mới thì nó hạn chế do khách hàng không tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa, với nhân viên bán hàng và thời gian giao dịch có sự hạn chế. Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng Chuẩn bị tài liệu để giao tiếp với khách hàng Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ với khách hàng Đánh giá kết quả đạt được Hình 2.3: Quy trình chào hàng qua điện thoại tại công ty Nga Việt 2.3.2 Chào hàng qua catalogue Phương thức này thường được công ty áp dụng với những khách hàng ở xa nhà mà nhân viên công ty khó có điều kiện tiếp xúc trực tiếp. Số lượng đơn đặt hàng có được thông qua phương thức nào thường chiếm tỷ lệ nhỏ nhất (15% tổng số đơn đặt hàng) Bƣớc 1: Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng. Khách hàng của tổng công ty thường là những đại lý cấp 2 hoặc các công trình xây dựng lớn. Phương thức này cũng khắc phục sự ngăn cách về không gian đối với các khách hàng ở xa, không thể tiếp cận trực tiếp được. Những người có dân trí cao, khách hàng mới. Khách hàng mà công ty tìm kiếm chủ yếu là các nhà thầu công trình xây dựng lớn và các chủ đại lý cấp 2, đây là hai tập khách hàng có khối lượng mua buôn lớn và là tập khách hàng quan trọng của công ty. Bƣớc 2: Tổ chức thiết kế catalogue. Công ty tổ chức in các catalogue trong đó có những thông tin chủ yếu về sản phẩm và 1 số thông tin về công ty. Do tập khách hàng công ty hướng tới là những người có dân trí cao, là các nhà thầu công trình xây dựng, các đại lý cấp 2 vì vậy khâu thiết kế catalogue là rất quan trọng. Phải thiết kế sao cho catalogue có thể chuyển tải toàn bộ thông tin về công ty, sản phẩm và dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Bƣớc 3: Chọn phương pháp và gửi catalogue. Xem xét về nơi ở của khách hàng từ đó đưa ra các cách thức gửi catalogue cho phù hợp, sau đó gửi tới khách hàng. Bƣớc 4: Đánh giá kết quả đạt được. Sau khi đã gửi cho khách hàng thì công ty lên danh sách có bao nhiêu khách hàng thông qua catalogue sẽ quyết định có mua sản phẩm của công ty. Từ đó đánh giá kết quả và đưa ra các biện pháp khắc phục. Phạm Hoài Nam 13 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng Khoa marketing Tổ chức thiết kế catalogue Chọn phương pháp và gửi catalogue Đánh giá kết quả đạt được Hình 2.4: Quy trình chào hàng qua catalogue tại công ty Nga Việt Phương thức này cũng khắc phục sự ngăn cách về không gian, tiết kiệm chi phí song nó cũng có hạn chế do khách hàng không tiếp xúc với hàng thực tế, khách hàng không được sự giải thích của nhân viên… cho nên số lượng đơn đặt hàng có được từ công nghệ này có phần hạn chế. 2.3.3 Chào hàng trực tiếp Phương thức này được sử dụng chủ yếu tại công ty, là phương thức đem lại nhiều đơn đặt hàng nhất trong số 3 phương thức chào hàng bán buôn của công ty. Hàng năm phương thức này mang lại 60% tổng số đơn đặt hàng của công ty. Bƣớc 1: Tìm hiểu thông tin về khách hàng, về nhu cầu của khách hàng. Các nhân viên tìm hiểu thông tin, nhu cầu của khách hàng mà họ sẽ tiếp xúc trực tiếp. Nếu tham gia các hội chợ thì nhân viên cần thuẩn bị thông tin về nhiều tập khách hàng khác nhau. Khách hàng mà công ty tìm kiếm chủ yếu là các nhà thầu công trình xây dựng lớn và các chủ đại lý cấp 2, đây là hai tập khách hàng có khối lượng mua buôn lớn và là tập khách hàng quan trọng của công ty. Yêu cầu của hai tập khách hàng này đối với công ty thường là sản phẩm phải đạt chất lượng tốt, công tác vận chuyển đảm bảo an toàn, đúng thời hạn, các dịch vụ ưu đãi của công ty đối khách hàng tốt và quan trọng nhất là phần trăm chiết khấu của công ty cho họ là bao nhiêu, ngoài ra còn một vấn đề mà khách hàng quan tâm là công ty chấp nhận các cách thức thanh toán nào. Sẽ có những khách hàng đàm phán về phần trăm chiết khấu, về dịch vụ của công ty đối với khách hàng… Vì vậy cần chuẩn bị tốt để phản ứng kịp với các tình huống xảy ra. Bƣớc 2: Tiếp cận khách hàng. Sau khi đã tìm hiểu kĩ về khách hàng, nhân viên sẽ tìm cách để tiếp xúc với khách hàng. Bước này rất quan trọng vì nếu có thể gây dược cảm tình với khách hàng thì nhân viên đã thành công 50% trong việc thu hút khách hàng. Bƣớc 3: Giới thiệu về sản phẩm, các dịch vụ và các ưu đãi của công ty. Nhân viên chuẩn bị các giấy tờ, mẫu sản phẩm để giới thiệu về công ty, sản phẩm và các dịch vụ của công ty nhằm để lôi kéo khách hàng về công ty. Phạm Hoài Nam 14 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing Bƣớc 4: Khắc phục những phản đối, thuyết phục khách hàng. Nhân viên phải tìm cách giải thích nhẹ nhàng cạn kẽ cho khách hàng hiểu về công ty, sản phẩm và các dịch vụ của công ty. Bƣớc 5: Triển khai dịch vụ gây ấn tượng và thiết lập quan hệ với khách hàng. Sau khi khách hàng đã hiểu về công ty, sản phẩm và các dịch vụ của công ty thì nhân viên của công ty bắt đầu thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng và có thể triển khai một số dịch vụ để gây ấn tượng với khách hàng. Phương thức này có nhiều ưu điểm đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh gạch men. Khi sử dụng phương thức này giúp cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để thuyết phục họ, khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi quyết định mua. Đồng thời qua đó thiết lập mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Tuy nhiên phương thức này có chi phí cao và đòi hỏi công ty phải xây dựng được một đội ngũ nhân viên chào hàng. Tìm hiểu thông tin về khách hàng, về nhu cầu của khách hàng Tiếp cận khách hàng Giới thiệu về sản phẩm, các dịch vụ và các ưu đãi của công ty Khắc phục những phản đối, thuyết phục khách hàng Triển khai dịch vụ gây ấn tượng và thiết lập quan hệ với khách hàng Hình 2.5: Quy trình chào hàng trực tiếp tại công ty Nga Việt * Trên đây là một số phương thức bán buôn của công ty TNHH Thương mại Nga Việt đang sử dụng. Tuy nhiên hoạt động kinh doanh thực tế thường có sự kết hợp giữa các phương thức chào hàng bán buôn này với nhau như: Công ty gửi catalogue sẽ kết hợp cùng liên lạc điện thoại với khách hàng hoặc kết hợp catalogue với các hoạt động chào hàng trực tiếp của nhân viên… nhằm nâng cao hiểu của trong việc thu hút khách hàng đến với công ty. Phạm Hoài Nam 15 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing CHƢƠNG III Các kết luận và đề xuất hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn sản phẩm gạch Prime của Công ty TNHH Thƣơng mại Nga Việt. 3.1 Kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 3.1.1 Những thành công Sau 8 năm hoạt động bằng những chiến lược đúng đắn và nỗ lực quyết tâm của toàn thể cán bộ nhân viên đến nay quá trình hoạt động kinh doanh của công ty đã đạt được một số thành công nhất định, cụ thể: - Đưa quá trình kinh doanh đi vào ổn định. Những năm trước công ty sử dụng vốn vay ngân hàng nên gặp nhiều khó khăn do mất tính chủ động và những biến động của thị trường. Nhưng nay công ty đã có khả năng đứng vững ổn định nguồn vốn chủ sở hữu tăng lên mang lại nhiều cơ hội và tính chủ động cho công ty - Xây dựng thành công mối quan hệ với các đối tác đặc biệt là tập đoàn Prime đảm bảo cho việc cung ứng của công ty luôn ổn định và đảm bảo về chất lượng, số lượng. - Xây dựng hệ thống xe vận tải để có thể giao nhận hàng hóa cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. - Công ty đã bước đầu xây dựng thành công thương hiệu của công ty, gây dựng được uy tín trong ngành và số lượng khách hàng không ngừng tăng lên. - Xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp giàu tâm huyết, cùng chung sức cho sự phát triển chung của công ty. - Nhìn chung quy trình chào hàng bán buôn tại công ty được xây dựng khá hợp lí, tiết kiệm được nhiều thời gian chi phí so với ban đầu, tạo được ấn tượng tốt với khách hàng và tạo lập được các mối quan hệ với khách hàng mới. - Công ty có chính xác giá mềm dẻo, linh hoạt khuyến khích tập khách hàng mua với số lượng lớn và tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ công nhân viên tổ chức tốt công việc. 3.1.2 Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân * Những hạn chế tồn tại: - Do hầu hết nhân viên của công ty đều rất trẻ thiếu kinh nghiệm trên thương trường nên còn tình trạng xử lí tình huống không triệt để, không nắm bắt đúng biến động trên thị trường để có những giải pháp tối ưu nhất. Phạm Hoài Nam 16 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing - Đối với những khách hàng trung thành công ty có nhiều ưu đãi với phương thức thanh toán chả chậm nên làm nguồn vốn bị ứu đọng, giảm hiệu quả kinh doanh. - Mạng lưới kinh doanh của công ty còn hạn chế, công ty chưa có nhiều văn phòng đại diện để thực hiện giao dịch rộng rãi. - Về quy trình chào hàng bán buôn thì quá trình thu thập, phân tích xử lý thông tin về khách hàng và nhu cầu của khách hàng còn sơ sài, thông tin thu thập chủ yếu là thông tin thứ cấp. Hoạt động chào hàng còn chưa thực hiện mạnh. Ngân sách giành cho hoạt động này còn hạn chế. Những hoạt động công chúng có thực hiện những còn ít và quy mô chưa lớn. * Nguyên nhân: - Trong những năm gần đây thị trường cung ứng trong lĩnh vực xây dựng có sự cạnh tranh gay gắt do nhu cầu tăng cao đột biến, rất nhiều doanh nghiệp đổ vào đầu tư nên gây áp lực cạnh tranh mạnh mẽ. - Nguồn vốn hạn chế là nguyên nhân dẫn đến giảm cơ hội đối với những hợp đồng lớn và cũng gây khó khăn cho công tác đầu tư cơ sở vật chất máy móc trang thiết bị hiện đại phục vụ cho kinh doanh. - Lực lượng bán hàng đa phần có trình độ cao song không đồng đèu. Nhiều cán bộ nhân viên phải kiêm nhiều công việc vì vậy không phát huy hết năng lực của nhân viên. - Một nguyên nhân khách quan nữa gây khó khăn cho công ty là hệ thống pháp luật tại Việt Nam còn nhiều thiếu sót, các thủ tục xét duyệt còn rườm rà mất thời gian, ảnh hưởng không nhỏ đến tiến độ của công ty. Bên cạnh những thành công mà Nga Việt đạt được trong những năm qua vẫn còn nhiều những vướng mắc tồn tại cần khắc phục. Để hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại Nga Việt đạt được hiệu quả cao hơn công ty cần có những chính sách, biện pháp nhằm phát huy hết những thành tựu đã đạt được giảm bớt những hạn chế, những gì còn tồn tại. Thực trạng tìm hiểu và phân tích tình hình xác lập vận hành quy trình chào hàng bán buôn tại công ty em xin mạnh dạn đưa ra một số đề xuất ở phần tiếp theo nhằm hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn tại công ty TNHH Thương mại Nga Việt. Phạm Hoài Nam 17 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình chào hàng bán buôn sản phẩm gạch Prime của công ty TNHH Thƣơng mại Nga Việt Lựa chọn phương thức chào hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại. Phương thức chào hàng phải thực hiện được mục tiêu chiến lược của công ty đồng thời tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm của công ty và đi tới quyết định mua. Hiện nay công ty TNHH Thương mại Nga Việt đang sử dụng các phương thức chào háng qua catalogue, chào hàng trực tiếp và chào hàng qua điện thoại. Tuy nhiên tương lai với mục tiêu và phương hướng phát triển như trên đồng thời với những yêu cầu mới của thị trường, công ty cần có thêm những phương thức chào hàng để tạo điều kiện cho mọi khách hàng có nhu cầu đều có thể tiếp xúc với công ty và công ty cũng có nhiều con đường để tiếp cận với khách hàng. Qua nghiên cứ tình hình thực tế tôi xin đề xuất phương thức chào hàng qua phòng trưng bày tại công ty và phương thức chào hàng qua hội chợ - triển lãm. * Đề xuất phƣơng thức chào hàng qua hội chợ - triển lãm. Thông qua các hội chợ triển lãm các doanh nghiệp, các khách hàng gặp gỡ nhau qua đó công ty có cơ hội giới thiệu hàng hóa và ký kết hợp đồng mua bán. Các hội chợ hàng tiêu dùng thường được tổ chức hàng năm do đó công ty rất dễ dàng lựa chọn cho mình hội chợ thích hợp. - Bƣớc 1: Mục tiêu công ty tham gia của hội chợ - triển lãm nhằm gặp gỡ khách hàng, thu hút khách hàng để giới thiệu về công ty, sản phẩm và các dịch vụ ưu đãi của công ty đối với khách hàng. Khách hàng mà công ty tìm kiếm chủ yếu là các nhà thầu công trình xây dựng lớn và các chủ đại lý cấp 2, đây là hai tập khách hàng có khối lượng mua buôn lớn và là tập khách hàng quan trọng của công ty. Khách hàng tham gia hội chợ triển lãm nhằm tìm được công ty cung cấp gạch men đạt yêu cầu của họ. Yêu cầu của hai tập khách hàng này đối với công ty thường là sản phẩm phải đạt chất lượng tốt, công tác vận chuyển đảm bảo an toàn, đúng thời hạn, các dịch vụ ưu đãi của công ty đối khách hàng tốt và quan trọng nhất là phần trăm chiết khấu của công ty cho họ là bao nhiêu. Ngoài ra còn một vấn đề mà khách hàng quan tâm là công ty chấp nhận các cách thức thanh toán nào. Sẽ có những khách hàng đàm phán về phần trăm chiết khấu, về dịch Phạm Hoài Nam 18 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing vụ của công ty đối với khách hàng vì vậy cần chuẩn bị tốt để phản ứng kịp với các tình huống xảy ra. Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng của hội chợ triển lãm Xác định ngân quỹ tham gia hội chợ triển lãm Xây dựng chương trình tham gia Thực hiện chương trình Đánh giá kết quả Hình 3.1: Đề xuất quy trình chào hàng qua hội chợ triển lãm tại công ty Nga Việt - Bƣớc 2: Khi quyết định tham gia hội chợ triển lãm công ty cần xác định ngân sách cho việc tham gia. - Bƣớc 3: Cần xây dựng chương trình tham gia: về hàng hóa làm mẫu, trang trí gian hàng, nhân sự tham gia…Đối với nhân viên tham gia cần tuyển những người có ngoại hình ưu nhìn biết cách ăn nói, giải thích, thuyết phục khách hàng vì họ sẽ là những người chịu trách nhiệm giới thiệu về công ty, sản phẩm, các dịch vụ ưu đãi của công ty và thuyết phục khách hàng. Đặc biệt là công ty cần chuẩn bị những bản hợp đồng thảo sẵn, những catalogue với những thông tin về sản phẩm, công ty và những dịch vụ ưu đãi của công ty. - Bƣớc 4: Tiến hành tham gia hội chợ triển lãm. Nhân viên tham gia triển lãm bắt đầu chào đón khách hàng, giới thiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ ưu đãi đối với khách hàng, giải thích các thắc mắc của khách hàng và thuyết phục khách hàng. - Bƣớc 5: Đánh giá kết quả đạt được thông qua một số chỉ tiêu về mức tiêu thụ hàng hóa, số lượng hợp đồng có được trong và sau hội chợ triển lãm… để đánh giá kết quả đạt được từ đó rút ra các kinh nghiệm để cho các lần tiếp sau đó. Phạm Hoài Nam 19 Lớp CĐ12C Chuyên đề tốt nghiệp Khoa marketing Với khả năng hiện tại thì công ty vẫn chưa sẵn sàng cho việc tiến hành tham gia hội chợ vì kinh phí của nó rất lớn. Tuy nhiện đây sẽ là mô hình phù hợp với quy mô kinh doanh của công ty trong thời gian tới. * Đề xuất phƣơng thức bán hàng qua phòng trƣng bày: Để sử dụng phương thức này công ty cần có cửa hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm. Cửa hàng cần được đặt tại các khu trung tâm thành phố, khu vực dân trí cao và đặc biệt phải tạo điều kiện cho các khách hàng tiềm năng của công ty tiếp cận được. Trong thực tế hiện nay công ty chưa có phòng trưng bày này vì vậy việc đầu tiên mà công ty cần thực hiện trước mắt đó là xây dựng phòng trưng bày. Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng của phòng trưng bày Thiết kế chương trình sử dụng phòng trưng bày Quy hoạch, thiết kế phòng trưng bày Triển khai trưng bày hàng hóa Đánh giá kết quả Hình 3.2 : Đề xuất quy trình chào hàng qua phòng trƣng bày tại công ty Nga Việt - Bƣớc 1: Xác định đối tượng khách hàng và mục tiêu của phòng trưng bày, trong bước này công ty cần xác định rõ đối tượng phục vụ của phòng trưng là ai? Cần phải nắm bắt nhu cầu cũng như tập quán của họ? đồng thời từ đó công ty cần xác định mục tiêu của phòng trưng bày nhằm định hướng hoạt động của phòng trưng bày trong thời gian tới. Mục tiêu của phòng trưng bày là thu hút khách hàng mở các khu vực xung quanh phòng trưng bày để giới thiệu về công ty, sản phẩm và các dịch vụ ưu đãi của công ty đối với khách hàng. Phạm Hoài Nam 20 Lớp CĐ12C
- Xem thêm -