Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
B¸o c¸o tæng hîp
I / Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty du lÞch
dÞch vô Hµ Néi
C«ng ty du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Toserco ®îc thµnh lËp vµo ngµy
14/4/1988 theo quyÕt ®Þnh sè 1625 – Q§/VB cña UBND thµnh phè Hµ
Néi.
TÝnh ®Õn nay c«ng ty ®· ®i vµo ho¹t ®éng ®îc 12 n¨m, víi lÞch sö chØ
lµ mét kho¶nh kh¾c nhng ®èi víi c«ng ty qu¶ lµ mét chÆng ®êng dµi víi
nh÷ng bíc th¨ng trÇm qua tõng giai ®o¹n ®Ó kh¼ng ®Þnh m×nh.
Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty cã thÓ chia lµm 3 giai ®o¹n
sau :
a.
Giai ®o¹n 1 ( 1988-1989)
Hµ Néi - Toserco ra ®êi trªn c¬ së s¸t nhËp c«ng ty kh¸ch s¹n du lÞch
Hµ Néi vµ kh¸ch s¹n Th¨ng Long ( thuéc UNIMEX) lµ kh¸ch s¹n duy nhÊt
ë Hµ Néi ®ãn ®îc kh¸ch quèc tÕ lóc bÊy giê .Ngoµi ra trùc thuéc c«ng ty
cßn cã 5 kh¸ch s¹n n÷a: lµ kh¸ch s¹n §ång lîi, Phïng hng, Long Biªn,
Gi¶ng Vâ, Chi L¨ng, hai xÝ nghiÖp c¾t tãc I& II vµ tr¹m cung øng vËt t .
Sau khi thµnh lËp, c«ng ty ®· tiÕn hµnh chÊn chØnh, s¾p xÕp l¹i tæ chøc,
gi¶m nhÑ biªn chÕ gi¸n tiÕp, gi¶i thÓ tæ chøc trung gian tr¹m cung øng vËt t,
thËm chÝ dêi trô së vÒ sè 8 – T« HiÕn Thµnh nhêng ®Þa ®iÓm thuËn lîi cho
nhµ hµng H¬ng Sen. §Õn nay sè 8 – T« HiÕn Thµnh vÉn lµ trô së chÝnh cña
c«ng ty.
b.
Giai ®o¹n 2 (1990 – 1993)
NhËn thÊy kh«ng thÓ duy tr× c¬ chÕ qu¶n lý tËp trung v× ®· h¹n chÓ kh¶
n¨ng tù chñ kinh doanh cña c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc c«ng ty ®· m¹nh d¹n thùc
hiÖn ph©n cÊp qu¶n lý vµ chuyÓn c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc tõ h¹ch to¸n b¸o sæ
sang h¹ch to¸n kinh tÕ ®éc lËp. M¶ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh lóc nµy
cßn cha ®îc quan t©m. §Õn ®Çu n¨m 1991, phßng du lÞch ®îc thµnh lËp.
§Çu n¨m 1993 t¸ch khái Toserco vµ thµnh lËp trung t©m ®iÒu hµnh híng
dÉn vµ vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch. Cïng thêi ®iÓm nµy, kh¸ch s¹n BSC sau 8
th¸ng khëi c«ng vµ x©y dùng ®· ®îc ®a vµo khai th¸c, sö dông vµ ®· ph¸t
huy hiÖu qu¶.
1
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Hµ Néi Toserco còng lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ ®Çu tiªn liªn doanh
víi níc ngoµi vµ lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ cã nhiÒu dù ¸n thµnh c«ng, hiÖu
qu¶ cao so víi ®ång vèn ®Çu t . C¸c liªn doanh cña Hµ Néi Toserco trong
giai ®o¹n nµy lµ c«ng ty Mansfield Toserco, kh¸ch s¹n Hµ Néi, kh¸ch s¹n
Horison, kh¸ch s¹n SAS, kh¸ch s¹n Hilton Opera ( ®· bµn giao ®èi t¸c cho
kh¸ch s¹n §ång lîi )
c.
Giai ®o¹n 3 (1994- nay)
Sau thêi kú t¨ng trëng nhanh, toµn ngµnh du lÞch ph¶i ®¬ng ®µu víi
khã kh¨n míi nh lîng kh¸ch gi¶m, ®Çu vµo t¨ng cao, sù c¹nh tranh...Trong
bèi c¶nh ®ã c«ng ty du lÞch dÞch vô Hµ Néi vÉn kiªn cêng trô v÷ng vÞ thÕ
cña m×nh trªn th¬ng trêng ( tuy nhiªn víi tèc ®é t¨ng trëng chËm h¬n tríc).
Trung t©m ®iÒu hµnh híng dÉn vµ v©n chuyÓn kh¸ch du lÞch sau mét
n¨m ®×nh trÖ ®· ®îc kh«i phôc l¹i b»ng viÖc mêi «ng Lª §¹i T©m ë Vòng
Tµu ra lµ gi¸m ®èc trung t©m . §Õn nay ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®·
ph¸t triÓn rÊt tèt, ®ang lµ nguån thu chÝnh cña Hµ Néi Toserco víi viÖc tæ
chøc vËn chuyÓn, ®ãn tiÕp kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam vµ ®a kh¸ch
ViÖt Nam ®i du lÞch trong vµ ngoµi níc.
II/ M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc:
1 . M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty
M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña doanh nghiÖp hiÖn nay ®îc biÓu hiÖn
trong s¬ ®å díi ®©y:
Hµ Néi - Toserco
KS liªn doanh
SAS
C¸c
phßng
ban
nghiÖp
vô
Trung
t©m
kinh
doanh
nhµ
Liªn doanh
Mansfield
Liªn doanh
Mansfield
Kh¸ch
s¹n
BSC
TT ®iÒu
hµnh híng
dÉn DL
XÝ
nghiÖp
dÞch vô
du lÞch
2
Du
thuyÒn
T©y Hå
KS Liªn doanh
Hµ Néi
Chi
nh¸nh
TP Hå
ChÝ
Minh
C¸c
v¨n
phßng
®¹i
diÖn
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
HÖ thèng c¸c ®¹i lý, ®iÓm b¸n tour t¹i Hµ Néi vµ c¸c ®Þa ph¬ng kh¸c
Chøc n¨ng nhiÖm vô c¸c bé phËn trong c«ng ty:
Hµ Néi Toserco lµ doanh nghiÖp Nhµ Níc chÞu sù qu¶n lý vµ chØ ®¹o
chÆt chÏ cña UBND thµnh phè Hµ Néi. §©y lµ mét c«ng ty du lÞch ®· cè
nhiÒu n¨m kinh nghiÖm vµ uy tÝn ®èi víi trong níc vµ quèc tÕ. Hai chøc
n¨ng chÝnh cña c«ng ty lµ trùc tiÕp kinh doanh vµ qu¶n lý nhµ níc c¸c ®¬n
vÞ trùc thuéc. C¸c bé phËn cã chøc n¨ng nhiÖm vô cô thÓ nh sau:
Phã tæng gi¸m ®èc thø nhÊt trùc tiÕp qu¶n lý l·nh ®¹o trung t©m dÞch
vô nhµ, kh¸ch s¹n BSC .
+ Trung t©m dÞch vô nhµ : Qu¶n lý vµ cho thuª hai khu nhµ 33B vµ 34
B t¹i Kim M· Hµ Néi cïng mét sè khu nhµ biÖt thù kh¸c.
+ Kh¸ch s¹n BSC kinh doanh kh¸ch s¹n nhµ hµng, phôc vô kh¸ch
trong níc vµ quèc tÕ ®ång thêi kinh doanh c¸c dÞch vô bæ sung nh ®å lu
niÖm, cho thuª « t« , xe m¸y, xe ®¹p, dÞch vô y tÕ , c¾t tãc.
- Phã tæng gi¸m ®èc thø hai trùc tiÕp qu¶n lý vµ l·nh ®¹o trung t©m du
lÞch .
_ C¸c bé phËn kinh doanh trùc thuéc trùc tiÕp tæng gi¸m ®èc
+ XÝ nghiÖp dÞch vô du lÞch : XÝ nghiÖp c¾t tãc.
+ Du thuyÒn T©y Hå: chñ yÕu kinh doanh nhµ hµng, ®a kh¸ch du lÞch
®i th¨m quan Hå t©y. Do kh«ng c¶i tiÕn s¶n phÈm nªn dÞch vô nµy ngµy
cµng kh«ng ®¸p øng ®îc yªu cÇu ®ßi hái cao nªn ®ang cã nguy c¬ “ chÕt
®øng “
HiÖn nay ®ang cè ph¬ng ¸n ®Ó du thuyÒn T©y hå tån t¹i vµ ph¸t triÓn.
+ Phßng ban nghiÖp vô: X©y dùng , theo dâi, tæng kÕt vÒ thùc hiÖn kÕ
ho¹ch mµ c«ng ty ®Æt ra so víi toµn bé c«ng tyvµ bé phËn trùc thuéc c«ng
ty. Ngoµi ra thêng xuyªn tiÕn hµnh tæ chøc x©y dùng kÕ ho¹ch cho toµn
c«ng ty.
2 . M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña trung t©m :
3
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Trung t©m ®iÒu hµnh híng dÉn vµ vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch cã m«
h×nh c¬ cÊu tæ chøc nh sau :
Gi¸m ®èc Trung t©m
Phßng kÕ to¸n
Phßng du lÞch I
Open
tour
City
tour
§éi xe
Inbound
&
outbound
Chi nh¸nh TP
HCM
Phßng du lÞch II
DÞch
vô
nhµ
Visa
&
DV
kh¸c
Bé
phËn
tæng
hîp
Chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c bé phËn :
* Phßng du lÞch I & II : HiÖn nay trung t©m cha cã phßng thÞ trêng, híng dÉn . C¸c chøc n¨ng nµy do hai phßng du lÞch ®¶m nhiÖm:
1. Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c c¸ nh©n , tæ chøc trong vµ ngoµi níc ®Ó tæ
chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam vµ ngoµi ViÖt
Nam ®i du lÞch trong níc, kh¸ch quèc tÕ vµ ngêi ViÖt Nam ®i du lÞch níc
ngoµi.
2. tæ chøc tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®«ng nghiªn cøu thÞ trêng trong vµ ngoµi
níc. X©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch tõ néi dung ®Õn møc gi¸ phï hîp víi
nhu cÇu cña kh¸ch , chñ ®éng trong viÖc ®a ra ý ®å míi vÒ tuyÕn ®iÓm, dÞch
vô bæ sung.
3. Cung cÊp cho kh¸ch c¸c dÞch vô lµm VISA , ®Æt kh¸ch s¹n , vÐ m¸y
bay , tµu ho¶, ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn, híng dÉn viªn , t vÊn du lÞch.
4. Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng liªn quan ®Õn cho thuª kh¸ch s¹n , nhµ hµng,
trung t©m thÓ thao, vui ch¬i gi¶i trÝ , v¨n phßng , nhµ ë.
4
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
5. ThiÕt lËp , duy tr× mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c c¬ quan h÷u quan
( (Ngo¹i giao , néi vô, h¶i quan) , c¸c nhµcung cÊp ®Ó b¶o ®¶m cho kh¸ch
s¶n phÈm vµ dÞch vô uy tÝn vµ chÊt lîng.
6. Lµ ®¹i diÖn trùc tiÕp cña trung t©m trong qu¸ tr×nh tiÕp xóc víi
kh¸ch vµ b¹n hµng , c¸c nhµ cung cÊp. TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o
vµ tiÕp thÞ.
7. Tæ chøc ®iÒu ®éng vµ bè trÝ híng dÉn viªn cho c¸c tr¬ng tr×nh du
lÞch.
* Phßng kÕ to¸n
1. Tæ chøc thøc hiÖn c¸c c«ng viÖc tµi chÝnh kÕ to¸n cña trung t©m
nh theo dâi ghi chÐp chi tiªu theo hÖ th«ng tµi kho¶n vµ chÕ ®é kÕ to¸n cña
Nhµ níc,theo dâi vµ sö dông vèn, tµi s¶n cña trung t©m.
2. Thùc kiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú, kÞp thêi ph¶n ¸nh nh÷ng thay
®æi ®Ó l·nh ®¹o cã biÖn ph¸p xö lý.
3.Thùc hiÖn chÕ ®ä b¸o c¸o hµng kú vÒ kÕt qu¶ kinh doanh víi c¸c c¬
quan cÊp trªn, víi trung t©m.
* §éi xe :
1. Thùc hiÖn ®óng c¸c kÕ ho¹ch ®· ®îc triÓn khai, ®a ®ãn kh¸ch theo
ch¬ng tr×nh . Phôc vô theo c¸c yªu cÇu cña kh¸ch víi chÊt lîng cao, ®¶m
b¶o an toµn.
2. Thùc hiÖn ®¹i tu b¶o dìng ph¬ng tiÖn vËn t¶i theo ®Þnh kú ®Ó ®¶m
b¶o vËn hµnh tèt trong qu¸ trinhf phôc vô.
3. X©y dùng , duy tr× vµ ph¸t triÓn ®éi ngò l¸i xe chuyªn nghiÖp cã
tr×nh ®é chuyªn m«n cao, tay nghÒ v÷ng. §ång thêi phèi hîp víi c¸c bé
phËn kh¸c trong trung t©m ®Ó tiÕn hµnh c«ng viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶
nhÊt.
* Chi nh¸nh TP. Hå ChÝ Minh
1.LÇn ®Çu míi tæ chøc thu hót kh¸ch ë khu vùc phÝa Nam cña trung
t©m.
5
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
2. X©y dùng, tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch hµng trong vµ
ngoµi níc.
3. Thu thËp th«ng tin, b¸o c¸o kÞp thêi mäi thay ®æi cho l·nh ®¹o trung
t©m, ®ång thêi thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng khuyÕch tr¬ng cho c«ng ty t¹i ®Þa
bµn thµnh phè Hå ChÝ Minh.
III. C¸c ®iÒu kiÖn hiÖn cã cña c«ng ty.
1. VÒ con ngêi:
C«ng ty cã tæng sè 250 nh©n viªn trong ®ã chuyªn : 46 ngêi, 80 híng
dÉn viªn (hîp ®ång vµ céng t¸c viªn) TiÕng Anh, Ph¸p, §øc, T©y Ban Nha,
Trung Quèc. ¤ng T.T Hïng lµ Gi¸m ®èc c«ng ty kiªm gi¸m ®èc TTDL vµ
chi nh¸nh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh qu¶n lý víi 46 ngêi ®îc ph©n bæ nh
sau:
- 1 gi¸m ®èc, 1 phã gi¸m ®èc vµ 2 trëng phßng
- Bé phËn open tour: 13 ngêi
- Bé phËn city tour: 2 ngêi
- Bé phËn inbound, outbound: 8 ngêi
- DÞch vô nhµ:1 ngêi
- Visa vµ c¸c dÞch vô kh¸c: 2 ngêi
- Bé phËn hµnh chÝnh tæ chøc: 2 ngêi
- Bé phËn kÕ to¸n: 2 ngêi
- §éi xe: 10 ngêi
- Chi nh¸nh TP. Hå ChÝ Minh: 2 ngêi
Ngoµi ra cßn cã 30 híng dÉn viªn
Trong ®ã: + Hîp ®ång: 10 ngêi
+ Céng t¸c viªn: 20 ngêi
6
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Nh×n chung, tr×nh ®é chuyªn m«n cña nh©n viªn c¸c bé phËn thuéc
v¨n phßng t¬ng ®èi cao: 78% tèt nghiÖp ®¹i häc, 6,7% tèt nghiÖp cao ®¼ng,
cßn l¹i lµ trung cÊp.
Tr×nh ®é ngo¹i ng÷: 5% tiÕng Ph¸p, 5% tiÕng Trung, 90% tiÕng Anh.
§éi ngò híng dÉn viªn yªu cÇu chuyªn m«n nghiÖp vô cao: 100% tèt
nghiÖp ®¹i häc vµ thµnh th¹o mét ngo¹i ng÷.
§é tuæi lao ®éng trung binh cña trung t©m t¬ng ®èi trÎ: 27 - 30 tuæi.
§©y lµ mét thÕ m¹nh cña c«ng ty trong viÖc thu hót, ®¸p øng c¸c nhu cÇu
cña kh¸ch bëi sù n¨ng ®éng, s¸ng t¹o vµ nhiÖt t×nh cña ®éi ngò lao ®éng trÎ.
Tuy nhiªn, trung t©m còng c©n xem xÐt, xen kÏ lao ®éng trÎ vµ nh÷ng ngêi
cã kinh nghiÖm l©u n¨m ®Ó hä cã thÓ häc tËp ®îc kinh nghiÖm tõ nh÷ng
ngêi ®i tríc, ®¸p øng cao h¬n nhu c©u cña thÞ trêng.
2. VÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt:
§Ó ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶, Hµ Néi Toserco ®· tËp trung
vµo ®Çu t chiÒu s©u, nh»m c¶i tiÕn, ®æi míi hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt
vµ trang thiÕt bÞ.
C¸c kh¸ch s¹n trùc thuéc vµ vÝ dô víi c«ng ty:
Tªn
Gi¸ hîp ®ång
KS BSC (2 sao - 23 phßng)
20 - 25 USD/phßng/®ªm
KS Hµ Néi (4 sao - 180 phßng)
30 - 55 USD /phßng/®ªm
KS Horison (5 - 360 phßng)
60 - 65 USD phßng/®ªm
KS Hoµng Gia SAS (250
phßng)
SÏ më vµo 2000
KS §ång Xu©n vµ KS Tuæi trÎ
(dµnh cho kh¸ch T©y bal«)
10 - 15 USD/phßng/®ªm
Ngoµi trô së chÝnh lµ sè 8 - T« HiÕn Thµnh, cßn cã mét v¨n phßng t¹i
157 phè HuÕ vµ chi nh¸nh ë 50 NguyÔn Th¸i B×nh quËn 1 Thµnh phè Hå
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
ChÝ Minh, v¨n phßng ®¹i diÖn ë 8 Hïng V¬ng - Thµnh phè HuÕ. C¸c trang
thiÕt bÞ phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh:
+ 6 m¸y vi tÝnh cã nèi m¹ng Internet
+ 6 m¸y ®iÖn tho¹i
+ 1 m¸y fax
+ 1 m¸y photocopy
+ 10 xe bao gåm c¸c lo¹i (4 chç, 12 chç, 30 & 45 chç)
+ Ngoµi ra kinh doanh Mansfield Toserco cßn cã c¸c xe 4 chç, 12 chç
sang träng, 22 Toyota Goun vµ 2 Mazda, 2 Toyota Hiace.
3. VÒ nguån vèn: NÕu nh tríc ®©y Hµ Néi - Toserco cßn dùa chñ yÕu
vµo nguån vèn ng©n s¸ch th× ngay ®· chuyÓn sang vèn vay trung h¹n cña
ng©n hµng vµ nguån vèn tù bæ xung.
Nguån vèn cña c«ng ty hiÖn nay:
Vèn cè ®Þnh: 11.000.000 USD
Vèn lu ®éng: 800.000 USD
C«ng ty còng cã nhiÒu dù ¸n liªn doanh víi nø¬c ngoµi vµ cã hiÖu qu¶
cao so víi ®ång vèn ®Çu t.
T×nh h×nh vèn cña Hµ Néi - Toserco tham gia vµo liªn doanh víi níc
ngoµi vµ kÕt qu¶ nh sau:
§¬n vÞ: USD
Tªn liªn doanh
Vèn ®Çu t
Vèn ®iÒu Gãp vèn cña Toserco
lÖ
Sè tiÒn
% so víi
Vèn §T
Vèn §.LÖ
- CTy Mansfield
300.000
300.000
150.000
50%
50%
Ho¹t ®éng tõ 93
- KS Hµ Néi
6.040.000
6.040.000
1.740.000
29%
29%
Ho¹t ®éng tõ 93
- KS Horison
35.567.000
10.500.000
2.100.000
5,8%
20%
Ho¹t ®éng tõ 98
8
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
- KS SAS
31.500.000
12.000.000
1.800.000
5,7%
15%
§ang x©y dùng
- KS Opera
51.300.000
15.300.000
4.600.000
8,9%
30%
Bµn giao ®èi t¸c cho
KS §ång lîi
124.707.000
44.410.000
10.390.000
8,33%
23,53%
T×nh h×nh nguån vèn giai ®o¹n III: Duy tr× vµ ph¸t triÓn
§¬n vÞ: TriÖu ®ång
N¨m
1994
1995
1996
1997
1. Vèn cè ®Þnh
13.951
15.100
15.787
16.475
ChØ sè
100
108
113
118
2. Vèn lu ®éng
890
919
920
4626
ChØ sè
100
103
103,4
519
3. Vèn kinh doanh
14.841
16.091
16.707
21.101
ChØ sè
100
107
112
142
1998
1999
ChØ tiªu
Qua c¸c b¶ng trªn ta thÊy t×nh h×nh sö dông nguån vèn cña c«ng ty
vÉn ®¹t hiÖu qu¶ cao:
+ Vèn cè ®Þnh t¨ng 18%
+ Vèn lu ®éng t¨ng 419%
+ Vèn kinh doanh t¨ng 42%
MÆc dï trong giai ®o¹n nµy diÔn ra sù c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c
doanh nghiÖp, ¶nh hëng cña khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ lµm cho lîng
kh¸ch gi¶m, gi¸ b¸n s¶n phÈm gi¶m...
4. C¸c dÞch vô hiÖn cã:
Nh×n chung Hµ Néi Toserco ®ang tËp trung cho 5 lo¹i s¶n phÈm vµ
kh¸ch hµng chÝnh:
+ Opentour víi kh¸ch du lÞch Ýt tiÒn (t©y bal«)
9
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
§©y lµ s¶n phÈm ®éc quyÒn, mang tÝnh ®éc ®¸o cña Hµ Néi Toserco.
Nã ®îc chÝnh t høc thµnh lËp vµo th¸ng 2 n¨m 1996 víi c¸c ®èi t¸c
Nhabexims tour (Sinh cafe) TP HCM, H¬ng Xu©n (§µ L¹t), Mü ¸( Nha
trang), VÜnh Hng (Héi An), c«ng ty du lÞch dÞch vô Thõa Thiªn HuÕ.
Nã hÊp dÉn vµ thu hót kh¸ ®«ng kh¸ch, kh¸ch ®i xe ®¹t 65 - 70% c«ng
suÊt xe (tuÇn DL - th¸ng 11 - 1998)
C«ng ty cßn ®Æt trô së ë rÊt nhiÒu n¬i nh»m thu hót c¸c kh¸ch lÎ ®ång
thêi du kh¸ch dÔ dµng tiÕp cËn víi s¶n phÈm cña c«ng ty h¬n nh: Sinh cafee
(18 - L¬ng V¨n Can Hµ Néi) Sinh cafe II (sè 1 NguyÔn Th¸i Häc - §µ L¹t),
Sinh cafe III (sè 9 NguyÔn ThiÖn ThuËt - Nha Trang), Sinh cafe IV (143
TrÇn Phó - Héi An) Sinh cafe V (sè 2 Hïng V¬ng - HuÕ).
§Ó qu¶ng c¸o cho s¶n phÈm nµy, open tour cßn ®îc biÕt ®Õn réng r·i
trªn s¸ch híng dÉn du lÞch nh lonely planet hay trªn m¹ng Internet.
+ Kh¸ch du lÞch néi ®Þa: §©y lµ mét thÞ trêng lín, chÝnh hä lµ nguån
tiÒm n¨ng, quyÕt ®Þnh cho sù ph¸t triÓn du lÞch trong níc. Do cha cã sù
®Çu t thÝch ®¸ng nªn m¶ng thÞ trêng du lÞch néi ®Þa vÉn cha thùc sù ho¹t
®éng cã hiÖu qu¶. Theo sè liÖu thèng kª cña Tæng côc du lÞch, sè lîng
kh¸ch du lÞch néi ®Þa trong n¨m 98 lµ 9,5 triÖu lît ngêi, nhng ®Õn víi c«ng
ty chØ lµ 8228 kh¸ch, ®ã cßn lµ mét con sè khiªm tèn.
Tuy nhiªn, hÌ n¨m ngo¸i, c«ng ty ®· tung ra ch¬ng tr×nh du lÞch ®Æc
biÖt mang tªn "kh¸m ph¸ hÌ 99" vµ "ThÕ giíi trong tÇm tay" ®· thu hót lîng
lín kh¸ch ®Õn víi c«ng ty.
+ Kh¸ch inbound (kh¸ch du lÞch níc ngoµi vµo ViÖt Nam): §©y lµ ho¹t
®éng kh¸ m¹nh cña c«ng ty mµ chiÕn lîc hiÖn nay lµ híng tíi c¸c níc
Ph¸p, §øc, BØ, ý, Hµ Lan, Hµn Quèc, Trung Quèc, NhËt B¶n...
+ Kh¸ch outbound (kh¸ch DL ra níc ngoµi): C«ng ty thêng tæ chøc
c¸c chuyÕn ®i ng¾n cho kh¸ch (trung b×nh tõ 7 - 10 ngµy) trong níc ra níc
ngoµi, chñ yÕu ®i c¸c níc nh Trung Quèc, Th¸i Lan, Lµo,Campuchia,
Malaysia, Singapo... Hµ Néi Toserco lµ mét trong nh÷ng c«ng ty kh¸ thµnh
c«ng vµ t¹o ®îc uy tÝn cao ®èi víi ho¹t ®éng nµy.
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
+ City tour: Do ®îc sù tÝn nhiÖm cña UBND thµnh phè Hµ Néi vµ Së
du lÞch Hµ Néi, Hµ Néi Toserco ph¸t triÓn tæ chøc ch¬ng tr×nh du lÞch néi
®é lÊy tªn lµ city tour. §©y lµ s¶n phÈm míi ®îc ®a vµo khai th¸c kinh
doanh vµ phôc vô tõ th¸ng 3 n¨m 1998.
HiÖn nay c«ng ty vÉn lu«n t×m tßi ý tëng míi ®Ó t¹o ra ch¬ng tr×nh ®éc
®¸o, hÊp dÉn h¬n.
5. C¸c mèi quan hÖ, liªn doanh liªn kÕt.
Trong n¨m 1996 c«ng ty ®· ký 27 hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c ë 16 níc
trªn thÕ giíi. §Çu n¨m 1997, c«ng ty ®· ký thªm 6 hîp ®ång hîp t¸c du lÞch
víi mét sè c«ng ty lµ:
- Wooree Agency Corporation
Korea
- Withus Travel
Korea
- Walock Travel
American
- Worldex Travel
Th¸i Lan
- Southern Travel
American
- Active Travel
Astralia
C¸c hîp ®ång trªn ®Òu lµ hîp ®ång trao ®æi kh¸ch hai chiÒu, ngoµi ra
c«ng ty cßn ký c¸c b¶n ghi nhí víi mét sè c«ng ty cña Ph¸p, §øc ký hîp
®ång víi c«ng ty Du lÞch Qu¶ng T©y vµ QuÕ L©m - Trung Quèc, ®©y lµ
nguån cung cÊp kh¸ch Trung quèc chñ yÕu cho c«ng ty:
§Æc biÖt, c«ng ty cßn liªn kÕt kinh doanh víi 2 c«ng ty:
C«ng ty kh¸ch s¹n vµ dÞch vô Thõa Thiªn HuÕ, c«ng ty xuÊt nhËp
khÈu vµ Du lÞch Nhµ BÌ thµnh phè Hå ChÝ Minh ®Ó thùc hiÖn ch¬ng tr×nh
du lÞch xuyªn viÖt "Open tour" trong ®ã Hµ Néi Toserco ®¶m nhiÖm tæ chøc
xe vËn chuyÓn cho kh¸ch hµng Hµ Néi - Ninh B×nh - HuÕ, qu¶ng c¸o vµ thu
gom kh¸ch lÎ t¹i thÞ trêng Hµ Néi vµ b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch MiÒn B¾c
cho kh¸ch.
§Ó më réng thÞ trêng trung t©m cßn tham gia c¸c héi chî quèc tÕ lín:
- Th¸ng 4/1996 tham gia héi chî PATA travel Mart t¹i Th¸i Lan
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
- 11/97 tham gia héi chî Jata t¹i NhËt
- 1998 tham gia mét sè héi chî vµ héi th¶o tiÕp thÞ du lÞch t¹i Ch©u ¸.
- Th¸ng 2/1999 tham gia héi chî BIJ Mialar t¹i ý.
Ngoµi c¸c kh¸ch s¹n liªn doanh c«ng ty cßn liªn hÖ víi c¸c kh¸ch
s¹n kh¸c nh: KS Daiwoo, KS Hïng v¬ng (HuÕ), KS VÜnh Hng (Héi An),
Mü ¸ (Nha trang), H¬ng Trµ (§µ L¹t) nhµ kh¸ch Bu ®iÖn (Sapa), kh¸ch s¹n
3A, EUROPA, MERCURE, CEASAR PALACE, BEVERLY PLAZA (Th¸i
Lan)...
C«ng ty lu«n gi÷ mèi quan hÖ chÆt chÏ vµ thêng xuyªn víi c¸c c«ng
ty trªn thÕ giíi bëi ®ã lµ nh÷ng b¹n hµng l©u n¨m, ®ång thêi ®ã lµ ph¬ng
c¸ch tèt nhÊt ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng cho s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty.
IV. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh thêi gian qua:
1. VÒ kh¸ch:
KÕt qu¶ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña trung t©m ®îc thÓ hiÖn
qua b¶ng sè liÖu sau:
T×nh h×nh kh¸ch 96,97
N¨
m
1996
1997
2398
18850
ChØ tiªu
1. Kh¸ch vµo
+ Tour trän gãi vµo ViÖt Nam
2100
+ Tour phÝa B¾c
8090
+ Tour tõng phÇn, TM
1100
+ Open tour vµo HuÕ
7500
+ ViÖt KiÒu
60
2. Kh¸ch ra
112
- Kh¸ch ®i Trung Quèc
452
154
12
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
- Kh¸ch ®i Th¸i Lan
298
Kh¸ch vµo n¨m 97 t¨ng 16452 kh¸ch so víi 1996 ®é dµi kh¸ch trung
b×nh lµ 3 ngµy.
Kh¸ch ra n¨m 97 so víi 1996 t¨ng 340 kh¸ch (300%) so víi 96.
T×nh h×nh kh¸ch n¨m 99:
Sè kh¸ch
sè ngµy
Ngµy/kh¸ch
I. Tæng kh¸ch vµo
42.489
96.197
2,264
1. Kh¸ch quèc tÕ
34261
79178
2,311
a. + Theo tour trän gãi
25415
53831
2,118
+ Kh«ng theo tour
8846
25347
2,865
ChØ tiªu
b. Chia theo thÞ trêng
+ §µi Loan
1370
+ NhËt
3426
+ Ph¸p
5139
+ Mü
2055
+ §øc
2740
+ Anh
3768
+ Trung Quèc
1027
+ Hµn Quèc
1410
+C¸c níc ASEAN
5481
+ ThÞ trêng kh¸c
7845
2. Kh¸ch néi ®Þa
8228
II. Kh¸ch ra
483
Nh×n vµo b¶ng sè liÖu ta thÊy t×nh h×nh kh¸ch ®Õn víi c«ng ty ngµy
mét t¨ng:
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Do cha cã sè liÖu ®¸nh gi¸ cô thÓ nhng nh×n chung t×nh h×nh kinh
doanh l÷ hµnh quèc tÕ n¨m 98 gÆp khã kh¨n h¬n n¨m 1997.
So s¸nh n¨m 99 víi n¨m 1997: Lîng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam ®·
t¨ng lªn, trong ®ã kh¸ch du lÞch theo tour trän gãi t¨ng, gãp phÇn ®¸ng kÓ
vµo doanh thu cña trung t©m. §Æc biÖt, do chÝnh s¸ch qu¶ng c¸o thùc hiÖn
tèt ®· thu hót ®îc lîng lín kh¸ch néi ®Þa.
C¸c thÞ trêng cã ngµy nhng trung b×nh cao ®èi víi c«ng ty
+ Hung, Ph¸p, Mü: 70 - 80 $
Hµn Quèc
50 - 55 $
ThÞ trêng cã ngµy tour trung b×nh thÊp: kh¸ch du lÞch tù do: 20 - 25$.
Kh¸ch ®Õn ViÖt Nam theo môc ®Ých t×m hiÓu phong tôc tËp qu¸n, v¨n
ho¸, nghØ ng¬i th gi·n chiÕm tû lÖ lín 90% cßn l¹i ®i víi môc ®Ých t×m hiÓu
thÞ trêng, t×m ®èi t¸c.
Kh¸ch outbound chñ yÕu ®i theo môc ®Ých chñ yÕu nghØ ng¬i, th gi·n,
shopping, thêi gian lu tró TB lµ ( 7 - 8 ngµy).
Kh¸ch môc tiªu chÝnh phñ cña c«ng ty vÉn lµ kh¸ch du lÞch tù do. ThÞ
trêng nµy trong mÊy n¨m qua t¨ng trëng kh¸ æn ®Þnh trong chi tiªu trung
b×nh mét ngµy tour thÊp. Khi thÞ trêng kh¸ch inbound gi¶m m¹nh do ¶nh hëng cña nÒn kinh tÕ. V× vËy c«ng ty c©n cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch mét
møc chi tiªu TB cña thÞ trêng nµy.
Thêi gian lu tró trung b×nh cña 1 kh¸ch inbound lµ thÊp (2 - 3 ngµy)
thÊp h¬n so víi møc trung b×nh trong khu vùc lµ trªn thÕ giíi. VD: Th¸i Lan
( +) TB 7 -8 ngµy kh¸ch. §©y kh«ng chØ lµ ®iÓm yÕu cña c«ng ty mµ cña
toµn ngµnh DLVN bëi c¬ së VCKT cßn yÕu vµ thiÕu ®iÓm vui ch¬i gi¶i trÝ.
2. VÒ doanh thu.
T×nh h×nh kÕt qu¶ doanh thu cña c«ng ty ®îc thÓ hiÖn trong s¬ ®å díi
®©y:
14
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
N¨m
1996
1997
1998
16767
19403
21343
ChØ sè
100
115,7
127,3
2. Nép ng©n s¸ch
7865
8695
8964
ChØ sè
100
110,6
114
3. Lîi nhuËn
6026
5872
6495
ChØ sè
100
97,4
107,8
4. Thu nhËp b×nh qu©n (ngh×n
®ång)
706
860
960
ChØ sè
100
121
136
ChØ tiªu
1. Doanh thu
Nguån b¸o c¸o II n¨m trëng thµnh Hµ Néi - Toserco
Sau thêi kú t¨ng trëng nhanh, Hµ Néi Toserco còng nh toµn ngµnh du
lÞch bíc vµo giai ®o¹n míi víi nhiÒu khã kh¨n míi. Sù c¹nh tranh diÔn ra
gay g¾t, lîng kh¸ch gi¶m, gi¸ trÞ cµng ngµy Tour trung b×nh gi¶m... Tuy
nhiªn c«ng ty kh¾c phôc khã kh¨n, vÉn ®¶m b¶o ®Çy ®ñ, vît møc ng©n s¸ch
cho Nhµ níc, víi kÕt qu¶ 3 n¨m ta thÊy doanh thu cña c«ng ty t¨ng 27,3%.
Nép ng©n s¸ch t¨ng 14%
Lîi nhuËn t¨ng 7,8%
Thu nhËp b×nh qu©n t¨ng 36%.
§Ó ®¹t ®îc kÕt qu¶ trªn, c«ng ty ®· n¨ng ®éng sö dông nhiÒu biÖn
ph¸p linh ho¹t nh:
+ Kh«ng ngõng më réng, ®a d¹ng ho¸ c¸c dÞch vô nh Open tour, City
tour.
+ Chó träng ®Çu t, n©ng cÊp, c¶i t¹o vµ ®æi míi trang thiÕt bÞ.
15
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
+ §æi míi c¬ chÕ qu¶n lý vµ n©ng cÊp qu¶n lý
+ §µo t¹o ®éi ngò c¸n bé CNV
- C«ng t¸c thanh tra, kiÓm tra néi bé thêng xuyªn.
T×nh h×nh kÕt qu¶ kinh doanh cña trung t©m ®îc thÓ hiÖn trong b¶n díi
®©y
Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ 1998, 1999
N¨m
1996
1997
1998
1999
1. doanh thu kÓ c¶ thu hé
5000
9400
10.333
15592
2. Doanh thu chÞu thuÕ
700
1400
Tû lÖ l·i so víi 1996
100
200
280
312
Gi¸ trÞ ngµy tour TB
48
40
35
30
Thêi gian lu tró BQ 1 ngµy kh¸ch
3,5
3
3
2
ChØ tiªu
3. Doanh thu l÷ hµnh
14799
Doanh thu LH BQ 1 ngµy kh¸ch
344
4. Lîi nhuËn
781
Lîi nhuËn b×nh qu©n 1 ngµy kh¸ch
18
5. Nép ng©n s¸ch
711
Nép ng©n s¸ch l÷ hµnh
677
Nép ng©n s¸ch BQ/ngêi
17
Nép NSLH b×nh qu©n /1 ngêi
16
Nh×n trung t×nh h×nh kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ 1999 t¨ng so víi
1998 vµ tû lÖ l·i t¨ng so víi 1996 lµ 212%. So víi n¨m 1998 t¨ng 32% .
Doanh thu l÷ hµnh b×nh qu©n mét ngêi lµ 334. Nép ng©n s¸ch b×nh qu©n
mét ngêi 17 triÖu ®ång. Do biÕn ®éng KT trong KX lîng kh¸ch cã thu nhËp
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
cao cña c«ng ty gi¶m lîi nhuËn b×nh qu©n mét ngêi 18 triÖu /n¨m tû lÖ l·i
t¨ng chËm. Trung t©m lu«n ®¶m b¶o nép ng©n s¸ch n¨m sau cao h¬n n¨m
tríc, lu«n ®øng vÞ trÝ dÉn ®Çu so víi c¸c c«ng ty trong ngµnh vÒ nép ng©n
s¸ch.
N¨m 1999 t×nh h×nh kinh tÕ c¸c níc ®· æn ®Þnh trë l¹i (®Æc biÖn lµ
Hµn Quèc), ®èi tîng kh¸ch cã thu nhËp cao l¹i ph¸t triÓn lªn lµm doanh
thu cña c«ng ty t¨ng. T×nh h×nh kinh doanh cña trung t©m ®· kh¶ quan h¬n.
N¨m 2000 ®· më ra nhiÒu khã kh¨n vµ thö th¸ch lín ®èi víi c«ng ty:
m«i trêng kinh doanh sÏ ngµy cµng gay g¾t h¬n. Lîng kh¸ch th× cã h¹n
trong khi ®ã cã rÊt nhiÒu c¸c c«ng ty du lÞch, tham gia vµo thÞ trêng, thËm
trÝ c¸c kh¸ch s¹n còng tù thu hót kh¸ch vÒ cho m×nh mµ kh«ng cÇn th«ng
qua c¸c c«ng ty du lÞch. Tríc bèi c¶nh ®ã, Hµ Néi Toserco ®· v¹ch ra nh÷ng
môc tiªu vµ gi¶i ph¸p cho thêi gian tíi
V. Ph¬ng híng trong thêi gian tíi:
1. Môc tiªu mµ trung t©m ®Æt ra
Kh¸ch du lÞch quèc tÕ vÉn lµ ®èi tîng kh¸ch chÝnh cña trung t©m, sÏ
tiÕp tôc thu hót ®èi tîng kh¸ch nµy víi kh¸c thÞ trêng: Hµn Quèc, Ph¸p,
§øc, BØ, Mü, NhËt, óc, ý, Hµ Lan, ¸o... §Æc biÖt c«ng ty còng x©y dùng ch¬ng tr×nh tour míi hÊp dÉn víi nhiÒu dÞch vô bæ sung nh»m kÐo dµi thêi
gian lu chó cña c¸c ®èi tîng kh¸ch nµy.
ViÖc khai th¸c thÞ trêng du lÞch Inbound cã tÝnh chÊt sèng cßn cña
giai ®o¹n tríc m¾t vµ l©u dµi ®èi víi trung t©m.
- Tæ chøc cho kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi: HiÖn nay c«ng ty thùc hiÖn
chñ yÕu c¸c tour ng¾n ngµy ®i Trung Quèc, Th¸i Lan, Singapo, Malayxia,
Lµo, Campuchia. §©y còng lµ môc tiªu tríc m¾t cña c«ng ty, nhng trong dµi
h¹n sÏ thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh kh¸m ph¸ nÒn v¨n minh Ch©u ¢u (Ph¸p ,
§øc, BØ, Hµ Lan)bëi hiÖn nay c¸c níc nµy cha chÊp nhËn thÎ visa cña ViÖt
Nam.
- Khai th¸c kh¸ch t¹i chç: Open tour sÏ tiÕp tôc khai th¸c cã hiÖu qu¶
®èi tîng kh¸ch nµy.
17
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
- City tour t¹i Hµ Néi: §©y lµ s¶n phÈm míi ®îc ®a vµo kinh doanh, sÏ
tõng bíc më réng khai th¸c trong thêi gian tíi.
- Kh¸ch du lÞch néi ®Þa: Víi thµnh c«ng n¨m 1999, c¸c ch¬ng tr×nh du
lÞch hÌ ®îc chÊp nhËn vµ thu hót mét lîng kh¸ch lín, c«ng ty sÏ tiÕp tôc
khai th¸c thÞ trêng nµy.
- Quy chÕ ho¸ c¸c mÆt ho¹t ®éng cña thÞ trêng du lÞch, khuyÕn khÝch
lao ®éng vµ thùc hiÖn tiÕt kiÖm c¸c kho¶n chi phÝ l·ng phÝ ®Ó gi¶m chi phÝ
cho doanh nghiÖp, ®ång thêi duy tr× c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, ®¶m b¶o
chÊt lîng phôc vô.
2. C¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn:
- Thùc hiÖn chuÈn bÞ tèt cho viÖc tham gia héi chî Festival t¹i HuÕ s¾p
tíi vµ c¸c héi chî ngoµi níc. B¾t tay khai th¸c thÞ trêng Nga vµ mét sè níc
SNG trªn c¬ së ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i Moscow vµ mét sè c¸c níc Ch©u
¸.
- §Èy m¹nh hîp t¸c víi c«ng ty l÷ hµnh Trung Quèc ®Ó ®ãn kh¸ch vµo
b»ng thÎ du lÞch.
- Cñng cè m¹ng líi ®¹i lý, n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm opentour vµ
më thªm mét sè tuyÕn míi (Ba BÓ, Lµng nghÒ B¾c Bé) vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n
phÈm citytour.
- ChuÈn bÞ in mét sè Ên phÈm, brochuse míi, ®Ó qu¶ng c¸o tiÕp thÞ s¶n
phÈm cña c«ng ty. ThiÕt lËp trang Web riªng cña c«ng ty trªn m¹ng Internet
®Ó giíi thiÖu vÒ c¸c tour du l Þch kü h¬n vµ më réng thÞ trêng.
- Cñng cè chi nh¸nh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh ®Ó khai th¸c nguån
kh¸ch outbound t¹i ®Þa bµn träng yÕu nµy.
- X©y dùng ®éi ngò híng dÉn viªn trÎ, n¨ng ®éng, nhiÖt t×nh víi tr×nh
®é ngo¹i ng÷, chuyªn m«n cao ®Ó ®¸p øng víi yªu cÇu ngµy cµng cao cña
kh¸ch. Cã thÓ tæ chøc thµnh phßng híng dÉn cña trung t©m ®Ó sö dông hîp
lý vµ hiÖu qu¶ ®éi ngò nµy.
- Cñng cè tæ xe cña trung t©m, bæ sung thªm c¸c xe lín (30 - 50 chç)
®Ó chñ ®éng h¬n cho tuyÕn H¹ Long vµ HuÕ. TuyÓn l¸i xe cã phÈm chÊt tèt,
18
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
kinh nghiÖm vµ x©y dùng m¹ng líi xe "vÖ tinh" ®Ó chñ ®éng h¬n trong viÖc
kinh doanh vËn chuyÓn kh¸ch.
- TiÕp tôc ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c¸n bé CNV trong c«ng ty ®Ó
n©ng cao chÊt lîng chuyªn m«n, nghiÖp vô .
- T×m c¸c suÊt häc nghiÖp vô trong vµ ngoµi níc cho c¸n bé CNV ®Ó
n©ng cao tr×nh ®é.
- Më thªm c¸c ®iÓm b¸n tour t¹i c¸c kh¸ch s¹n.
- Tõng bíc x©y dùng cho c¸n bé CNV trong trung t©m ý thøc g¾n bã
víi c«ng viÖc, víi c«ng ty.
19