Tài liệu Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam, chi nhánh tân bình

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Có thể nói quản trị nguồn nhân lực – yếu tố con người là một trong bốn yếu tố không thể thiếu của mọi quá trình sản xuất kinh doanh (vốn, tài nguyên, nhân lực và công nghệ). Đặc biệt là trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, với trình độ phát triển cao của khoa học công nghệ, yếu tố nguồn nhân lực trở thành yếu tố quyết định đến sự thành đạt của mỗi doanh nghiệp, đến sự thành công của mọi hoạt động kinh doanh. Đối với hoạt động kinh doanh tiền tệ - tín dụng – ngân hàng cũng vậy, quản trị nguồn nhân lực mang tính quyết định và thể hiện vai trò trung tâm trong hoạt động quản trị, hoạt động kinh doanh của mỗi ngân hàng. Vai trò quan trọng đó càng được biểu hiện rõ hơn thông qua hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại – mỗi lĩnh vực đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao. Thực tiễn cho ta thấy hoạt động ngân hàng đã hội tụ đủ các yếu tố con người, song chất lượng nguồn nhân lực hạn chế đã ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại. Bên cạnh đó, sự tăng trưởng và phát triển nhanh của nền kinh tế Việt Nam vừa mới hội nhập không lâu đã thúc đẩy các ngân hàng luôn nâng cao chất lượng nguồn lực và Vietcombank cũng không ngoại lệ. Chính vì cảm nhận thấy được tầm quan trọng và sự cần thiết phải có công tác quản trị nhân sự trong bất cứ một doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong các ngân hàng, cho nên em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh Tân Bình”. Trong thời gian thực tập tại Chi nhánh Tân Bình, qua nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty em thấy công tác này được công ty thực hiện tương đối tốt. Tuy nhiên do còn vài khó khăn cho nên Chi nhánh vẫn còn một số điểm hạn chế nhất định. Vì thế cho nên em đã mạnh dạn đưa ra một số biện pháp góp phần hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI 2. Tóm tắt nội dung nghiên cứu : Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Chương 3: các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. 3. Phương pháp nghiên cứu : Trên cơ sở nghiên cứu khái niêm quản trị nguồn nhân lực, phương pháp tổng hợp số liệu, phân tích khảo sát, nghiên cứu các tài liệu và khảo sát tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. 4. Phạm vi giới hạn đề tài : Tình hình quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam năm 2008 – 2009 – 2010. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 2 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHAI QUÁT VỀ NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 1. Giới thiệu về NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam (VIETCOMBANK)  Trụ sở chính : 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội  Tên giao dịch : VIETCOMBANK  Website : www.vietcombank.com.vn  Tel : 84-4-9343137  Fax : 84-4-8269067  Telex : 411504/411229 VCB – VT  Swift : BFTV VNVX  Vốn điều lệ : 17.588 tỷ đồng  Mã số thuế : 0100112437  Logo: 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngày 30 tháng 10 năm 1962, NHNT được thành lập theo quyết định số 115/cp do hội đồng chính phủ ban hành trên cơ sở tách ra từ cuc quản lý ngoại hối trực thuộc ngân hàng trung ương (nay là NHNN). Ngày 01 tháng 04 năm 1963, chính thức khai trương hoạt động NHNT như là một ngân hàng đối ngoại độc quyền. Ngày 14 tháng 11 năm 1990, NHNT chính thức chuyển từ một ngân hàng chuyên doanh, độc quyền trong hoạt đông kinh tế đối ngoại sang một NHTM NN hoạt động đa năng theo quyết định số 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 của chủ tịch hội đồng bộ trưởng. Năm 1993, NHNT được nhà nước trao tặng huân trương lao động hạng hai. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 3 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Ngày 21 tháng 9 năm 1996, thống đốc NHNN ra quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27 tháng 3 năm 1993 của thống đốc NHNN. Theo đó, NHNT được hoạt động theo mô hình tổng công ty 90, 91 quy định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 của thủ tứơng chính phủ với tên giao dịch quốc tế : bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt là Vietcombank. Năm 2004: NHNT được tạp chí The banker bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” năm thứ 5 liên tiếp. Năm 2006: Tổng giám đốc NHNT được bầu giữ chức phó chủ tịch hiệp hội Ngân hàng châu Á. Ngày 21/9/2005, chính phủ chính thức ra quyết định số 203/2005/QĐ-Hg về việc thí điểm cổ phần hóa Ngân Hàng Ngoại Thương VN thành NHTMCP Ngoại Thương VN. Đến thánh 11/2005 NHTMCP Ngoại Thương VN chính thức công bố kế hoạch cổ phần hóa với tổng trị giá phát hành là 1.200 tỷ đồng. Đây là bước khởi đầu quan trọng trong tiến trình cổ phần hóa ngân hàng. Trong hai ngày 14 và 15/11/2005, NHTMCP Ngoại Thương VN đã phát hành thành công 1365 tỉ trái phiếu, nâng tổng số vốn tự có đến cuối năm 2005 đạt mức 9.000 tỷ đồng. NHTMCP Ngoại Thương VN nhanh chóng trở thành một trong những ngân hàng hiện đại nhất VN với hệ thống công nghệ tiên tiến, tích hợp kết nối các sản phẩm dịch vụ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm hiện đại chất lượng cao. Và đang có những bước tiến vững chắc trên con đường phát triển trở thành tập đoàn tài chính lớn nhất của quốc gia và sánh ngang với khu vực. Năm 2008 đánh dấu bước tiến quan trọng trong lịch sử phát triển của ngân hàng với việc chính thức trở thành ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ và tổng tài sản lớn nhất Việt Nam. Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới gặp nhiều khó khăn, đướng trước thách thức quan trọng là phải chuyển đổi cơ cấu hoạt động, vừa đảm bảo hoạt động kinh doanh, toàn hệ thống Vietcombank đã nỗ lực phấn đấu, hoàn thành xuất sắc kế hoạch đề ra. Với thành tích nổi bật NHTMCP Ngoại Thương VN đã được tạp chí Asiamoney bầu chọn là “ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam” Ngày 31/8/2010 theo công văn của văn phòng chính phủ số 6164/VPCP-KTTH đồng ý cho NHTMCP Ngoại Thương VN tăng vốn điều lệ lên hơn 17.000 tỷ đồng. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 4 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI 1.1.2 Bộ máy tổ chức và mạng lưới hoạt động.  Bộ máy tổ chức. Hình 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức: Vietcombank ỦY BAN QUẢN LÝ RỦI RO Nguồn : HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT HĐQT ỦY BAN QL NỢ/CÓ ALCO PHÓ TGĐ TCCB&Đ ào tạo Văn phòng Các phòng ban hỗ trợ khác PHÓ TGĐ PHÓ TGĐ PHÓ TGĐ PHÓ TGĐ PHÓ TGĐ Kế toán taì chính QL thẻ VỐN QL rủi ro QH khách hàng Trung tâm tin học Kế toán hội sở Bao thanh toán KD ngoại tệ Công nợ ĐT dự án QL đề án công nghệ Thông tin TD Chính sách TD Kiểm tra nội bộ Kế toán quốc tế KTKD Vốn TH thanh toán Tài trợ thương mại TH&PTK T TT tuyên truyền Sở GD & 73 chi nhánh HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG TW QHNH đại lý QL vốn liên doanh cổ phần QL nợ DV tài khoản KH Thanh toán liên NH Quản trị Pháp chế QL ngân quỹ Ban thi đua Quản lý XDCB Trung tâm TT Các CT con trong nước Các đơn vị nước ngoài Các CT liên doanh CTQL nợ và khai thác tài sản CT vinafico hongkong NH Shinhan Vina CT thuê tài chính VCB VP đại diện tại Singapore CTQL quỹ VCB (VCBF) CTCK VCB CTTNHH cao ốc VCB 198 VP đại diện tại Pairs CT LD VCBBooday-Bến Thành BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 5 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI 1.2 NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình  Địa chỉ : Phòng 1G,1F tòa nhà Tanni office, 108 Tây thạnh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.HCM  Lãnh đạo : Trần Văn Minh – Giám đốc  Điện thoại : 08 38106454  Fax : 08 38106838 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Chi nhánh VCB - Tân Bình được thành lập vào thánh 10/2002 theo quyết định số 228/QĐ-NHNT-HĐQT với tư cách chi nhánh II, lúc này mọi hoạt động do VCB Tp.Hồ Chí Minh quạn lý. Đến ngày 25/10/2006 theo quyết định số 799/QĐ-NHNN của HĐQT – NHNN Việt Nam về việc nâng cấp chi nhánh Vietcombank Tân Bình Tành chi nhánh cấp I để được mở rộng hơn về quản lý và chi nhánh đang chịu sự quản lý trực tiếp của NH Ngoại Thương Việt Nam. Ngày 17/11/2006 Vietcombank Tân Bình chính thức trở thành chi nhánh cấp I theo quyết định số 407/QĐ-NHNT. Tháng 6/2008, chuyển đổi thành NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Bình theo quyết định số 451/QĐ-NHNT. Lúc đầu VCB Tân Bình chỉ có 27 nhân viên và cho đến nay số nhân viên đã tăng lên là 153 người. Trách nhiệm của chi nhánh là thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng do giám đốc Ngân Hàng Ngoại Thương giao:  Nguồn vốn bao gồm: vốn tự có, vốn vay TW, vốn lưu động, vốn huy động, …..chi nhánh đã không ngừng mở rộng nghiệp vụ ngân hàng.  Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, mở L/C…  Thực hiện mở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, nhận ủy thác, phát hành trái phiếu.  Thực hiện chuyển tiền, thanh toán mậu dịch.  Mua bán ngoại tệ.  Phát hành thẻ các loại và thanh toán thẻ quốc tế.   Tuyển dụng nhân viên làm việc. Tổ chức cho vay tín dụng BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 6 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 7 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 8 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 9 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI - Quản lý hồ sơ, lý lịch của CBNV thật khoa học, an toàn, bí mật, cập nhật kịp thồi những thông tin thay đổi liên quan đến CBNV. - Lập báo cáo thống kê lao động, hệ số lương và công tác quản lý nhân sự theo đúng quy định của NHTMCP Ngoại Thương VN. - Thành lập các hội đồng chuyên môn theo chỉ đạo của ban giám đốc. o Công tác vi tính - Nghiên cứu đề xuất xây dựng mạng lưới vi tính toàn chi nhánh để tổng hợp, cung cấp thông tin chính xác, phục vụ kịp thời công tác chỉ đạo, điều hành của BGĐ. Nâng cấp công nghệ thông tin vào nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo công tác thanh toán nhanh, an toàn chính xác. - Quản lý bảo mật chương trình, nghiên cứu, sửa đổi cải tiến chương trình phù hợp từng bộ phận của ngân hàng. Đảm bảo tuyệt đối an toàn số liệu, kỹ thuật. - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, thực hiên lắp đặt camera toàn chi nhánh.  Phòng ngân quỹ Nhân sự gồm có 11 nhân viên - Quản lý nhập kho an toàn tuyệt đối, thu chi ngoại tệ và các giấy tờ có giá khác, đảm bảo chính xác tuyệt đối. - Phát hiện, xử lý các loại tiền gỉa, séc giả hay mất cắp theo quy định của pháp luật. - Niêm phong an toàn kho tiền, két sắt… - Cung cấp chứng từ mọi ngày và kế hoạch nộp tiền, rút tiền mặt của chi nhánh cho phòng kế toán tài chính và bộ phận quản lý để xây dựng kế hoạch tiền mặt. - Xuất nhập tiền của khách hàng đến giao dịch.  Phòng kế toán tài chính –Phòng kinh doanh dịch vụ Nhân sự gồm có 27 nhân viên - Theo dõi chi tiêu tài chính, mua sắm các tài sản của chi nhánh. Hoạch toán và quản lý quỹ lương, thưởng, theo dõi tình hình dự trự bắt buộc, phí bảo hiểm tiền gửi, … - Mở quản lý tài khoản khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ theo yêu cầu của khách hàng. Quản lý các hồ sơ ký quỹ, thế chấp, cầm cố, … BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 10 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI - Thực hiện thanh toán chuyển tiền điên tử, kiều hối chi trả tai quầy chuyển tiền nhanh, thanh toán thẻ Visa, Master card, … Theo dõi và thực hiện kinh doanh mua bán ngoại tệ, … - Quản lí trực tiếp các tín dụng có liên quan đến giải ngân thu hồi, đảm bảo khớp dữ liệu trên hệ thống và hồ sơ. - Lưu giữ hồ sơ cho vay tuyệt đối an toàn. Lập báo cáo dữ liệu của các khoản vay. - Thực hiện chế độ kiểm toán, chế độ báo cáo hoạch toán theo đúng pháp luật kế toán, thống kê của nhà nước. - Tham gia quá trình thu nợ, thu lãi. - Nhận và lưu giữ hồ sơ tín dụng. - Thực hiện tác nghiệp liên quan đến việc rút vốn. Phòng quản lý nợ  Nhân sự gồm có 10 nhân viên - Xây dựng chính sách quản lí rủi ro tín dụng, quản lí danh mục đầu tư, trực tiếp thẩm định rủi ro với từng khoản cấp tín dụng của khách hàng. - Phê duyệt tín dụng, tham gia và giám sát quá trình thực hiện các quyết định đã được phê duyệt, tham gia xử lý các khoản vay quá lớn. Phòng quan hệ khách hàng  Nhân viên gồm có 20 người - Tìm kiếm liên hệ với các khách hàng tiềm năng và giao tiếp với các khách hàng sẵn có. - Đánh giá thị trường kinh doanh mục tiêu có khả năng mang lai lợi nhuận. - Đề xuất khách hàng mục tiêu.  Phòng kiểm tra nội bộ Nhân sự gồm có 3 nhân viên - Giám sát, kiểm tra hoạt động kinh doanh của chi nhánh về các nghiệp vụ. - Kiểm xoát cân đối kế toán, thu nhập, chi phí theo định kỳ. - Kiểm tra mọi hoạt động của chi nhánh.  Các phòng giao dịch Gồm 6 phòng giao dịch BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 11 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI  Phòng giao dịch 1: Gồm có 1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 10 nhân viên.  Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt: Gồm có 1 trưởng phòng, 1 kiểm soát viên và 5 nhân viên.  Phòng giao dịch Tân Sơn Nhì: Gồm có 1 trưởng phòng, 1 kiểm soát viên và 7 nhân viên.  Phòng giao dịch Lũy Bán Bích: Gồm có 1 trưởng phòng, 1 kiểm soát viên và 5 nhân viên.  Phòng giao dịch Lê Văn Sĩ: Gồm có 1 trưởng phòng, 1 kiểm soát viên và 5 nhân viên.  Phòng giao dịch ETOWN Cộng Hòa: Gồm có 1 trưởng phòng, 1 phó phòng, 1 kiểm soát viên và 19 nhân viên. - Thực hiện huy động tiền gửi tiết kiệm bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ. - Thực hiện phát hành các giấy tờ có giá của Ngân Hàng Vietcombank để huy động vốn từ tổ trức và cá nhân. - Mở tài khoản thanh toán, phát hành thẻ cho tổ chức cá nhân. - Thực hiện giao dịch chuyển tiền trong nước bằng VNĐ và ngoại tệ theo quy định hiện hành. - Cho vay trong hạng mức quy định của Vietcombank và giám đốc chi nhánh giao. 1.3 Lĩnh vực kinh doanh của chi nhánh Tân Bình  Dịch vụ chuyển tiền: VCB với mạnh lưới quan hệ đại lý rộng khắp trên toàn thế giới và mạng lưới sở giao dịch và các chi nhánh, phòng giao dịch tai hầu hết các tỉnh, thành phố lớn cũng như có chất lượng thanh toán Swift tốt nhất tại Việt Nam, VCB – chi nhánh Tân Bình thực hiện mọi yêu cầu chuyển tiền đi hoặc đến của khách hàng trong và ngoài nước một cách chính xác và an toàn, nhanh nhất.  Huy động vốn từ tổ chức và cá nhân: Là hình thức huy động từ nguồn tiền nhàn rỗi của các tổ chức kinh tế và cá nhân với nhiều kỳ hạn và phương thức trả lãi phong phú khác nhau.  Phát hành giấy tờ có giá: Đây là hình thức huy động vốn của ngân hàng: kỳ phiếu, trái phiếu và chứng chỉ tiền gửi là những công cụ nợ, ghi nhận nợ của ngân hàng BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 12 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI đối với khách hàng sở hữu công cụ đó. Tùy theo nhu cầu ngắn hạn hay dài hạn trong từng kỳ hạn mà Vietcombank sẽ phát hành kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi hoặc trái phiếu. Đây là hình thức đầu tư an toàn với lãi suất cao.  Mở tài khoản: Thông qua việc mở tài khoản tại VCB – Chi nhánh Tân Bình, khách hàng có thể sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như: Séc, ủy nhiêm thu, thẻ,… để thực hiện giao dịch mua bán, chuyển tiền, thanh toán các dịch vụ sinh hoạt (như: tiền điện, nước, tiền điện thoại,…) một cách thuận lợi an toàn nhất, không tốn thời gian.  Dịch vụ bảo lãnh: Hiện tại VCB – Tân Bình đang cung cấp các loại bảo lãnh sau: Bảo lãnh vay vốn ngắn hạn, trung và dài hạn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh đấu thầu,…bằng các hình thức như: Phát hành bảo lãnh bằng thư/điện, thông báo bảo lãnh, ký xác nhận bảo lãnh trên các hối phiếu và các hình thức khác theo quy định của pháp luật.  Dịch vụ thanh toán quốc tế: VCB là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam tham gia hệ thống thanh toán Swift ( là hệ thống viễn thông tài chính lien ngân hàng toàn cầu ) nhằm tăng cường khả năng hỗ trợ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong việc thanh toán. Thông qua VCB, khách hàng có thể thanh toán các hợp đồng xuất nhập khẩu một cách nhanh chóng, thuận tiện, an toàn và tiện kiệm thời gian, tính bảo mật cao.  Dịch vụ tín dụng : VCB sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vốn lưu động một cách kịp thời, phù hợp với dòng tiền trong kinh doanh của khách hàng, khách hàng dễ dàng tiếp cận các phương thức vay vốn lưu động truyền thống cũng như sản phẩm phù hợp với từng loại hình kinh doanh của khách hàng như: Cho vay từng lần, cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay theo hạn mức thấu chi, cho vay theo hạn mức tín dụng dự phòng, cho vay mua căn hộ,…. và các sản phẩm đặc thù theo hoạt động kinh doanh với hình thức trả lãi, trả gốc phong phú, lãi suất hấp dẫn cạnh tranh.  Dịch vụ thẻ: VCB là Ngân hàng thương mại đầu tiên của Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ, hiện tại VCB là đơn vị duy nhất cập nhật thanh toán 5 loại thẻ thông dụng trên thế giới: Visa, Master Card, JCB, American Express, Diner Clup. Bên cạnh đó VCB còn trực tiếp phát hành thẻ tín dụng quốc tế: Vietcombank Master Card, Vietcombank Visa, Vietcombank American Express. Trong đó VCB là ngân hàng độc quyền phát hành BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 13 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI thẻ American Express. Ngoài thẻ tín dụng quốc tế VCB còn phát hành thẻ ghi nợ nội địa Connect 24 cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tự động tại các máy ATM của VCB trên toàn quốc đồng thời có thể thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ của VCB.  Dịch vụ mua bán ngoại tệ: VCB mua bán ngoại tệ của các doanh nghiệp cá nhân, cung cấp dịch vụ ngoại hối phục vụ cho nhu cầu thanh toán quốc tế và phòng ngừa rủi ro tỉ giá cho khách hàng bao gồm: Hợp đông giao ngay, hợp đồng kỳ hạn, hợp đông mua bán và hoán đổi. 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB – Chi nhánh Tân Bình thời gian qua Bảng 1: Tình hình chi phí lợi nhuận của VCB – Chi nhánh Tân Bình qua các năm 2008 – 2009 – 2010. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 14 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI (Nguồn: phòng kế toán ) CHỈ TIÊU I. NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG ĐVT: Nghìn đồng Năm 2008 Năm 2009 2.453.751.940 2.966.669.620 Năm 2010 3.570.638.600 II. TỔNG THU NHẬP HOẠT ĐỘNG KINH 62.939.730 DOANH 80.184.840 106.269.480 (15.734.930) (21.649.910) (29.755.460) THUẦN 47.204.800 58.534.730 76.514.020 V. CHI PHÍ DỰ PHÒNG RỦI RO TÍN DỤNG (11.114.540) (12.036.630) (16.925.670) VI. LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 36.090.260 46.498.100 59.588.350 XII. THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP (10.109.316) (13.024.677) (16.691.414) 25.980.944 33.473.423 42.896.936 4.157.608 5.356.608 6.864.589 12,8% 12,7% 12,0% 95 113 153 7,151,472 9,248,010 12,424,209 III. TỔNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH IV. THU NHẬP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XIII. LỢI NHUẬN SAU THUẾ 1.Trích lập các quỹ IX. HỆ SỐ AN TOÀN VỐN (%) X. LAO ĐỘNG BÌNH QUÂN (NGƯỜI) XI. THU NHẬP BÌNH QUÂN/ NGƯỜI/ THÁNG (ĐỒNG)  Nhận xét : Từ bảng số liệu ở trên cho ta thấy: Nguồn vốn huy động của Chi nhánh tăng lên không ngừng qua các năm. Năm 2009 tổng nguồn vốn huy động tăng 20,9% (tăng 512.917.680 nghìn đồng) so với năm 2008. Năm 2010, tuy thị trường tiền tệ có nhiều biến động về lãi suất trong nước và trên thị trường quốc tế, tình hình lạm phát cao, cuộc cạnh tranh về huy động vốn của các NHTM khá gắt gao nhưng nguồn vốn huy động của chi nhánh vẫn tăng 20,36% (tăng 603.968.980 Nghìn đồng) so với năm 2009. Tuy tốc độ tăng trưởng có giảm nhẹ so với năm trước đó, nhưng đã chứng tỏ những chính sách của Chi nhánh áp dụng là có hiệu quả. Đó là việc áp dụng một chính sách lãi suất cạnh tranh nhằm giữ chân các khách hàng với số tiền gửi lớn nhằm ổn định số dư huy động vốn, khuyến khích các doanh nghiệp dư vốn do có những khó khăn về hoạt động sản xuất đầu ra chuyển sang gửi Ngân hàng. Nhìn vào bảng số liệu ta thấy. Lợi nhuận của Chi nhánh tăng cao ổn định qua các năm, năm 2009 lợi nhuận tăng 28,8% so với năm 2008. Năm 2010, tuy tình hình kinh tế hẵn còn gặp nhiều biến động nhưng lợi nhuận của Chi nhánh vẫn tăng vượt chỉ tiêu kế BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 15 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI hoạch trung ương đề ra, tăng 28,15% so với năm 2009. Tuy tỉ lệ có giảm nhẹ so với năm tài khóa trước, nhưng đã chứng tỏ nỗ lực của toàn bộ cán bộ nhân viên Chi nhánh Tân Bình trước sự suy thoái của nền kinh tế trong năm qua. Về vấn đề nhân sự. Năm 2009 nhân sự tăng 18,9% (10 người) so với năm 2008. Năm 2010 là năm Chi nhánh phát triển mạnh mẽ và mở nhiều phòng giao dịch mới cho nên nhân sự tăng đột biến 35,4% (tăng 40 người).  Thuận lợi: VCB – Tân Bình đặt trụ sở tại tòa nhà Tanni office, khu vực này là trung tâm của khu công nghiệp Tân Bình nên có nhiều trụ sở kinh doanh của nhiều công ty lớn và là tuyến đường liên thong kinh tế của quận Tân Bình – Tân Phú – Quận 12 – Hóc Môn – Gò Vấp – Khu công nghiệp Vĩnh Lộc và các phòng giao dịch đều nằm ở các tuyến đường huyết mạch và trung tâm thương mại bao quanh, giao thông thuận tiện rễ nhận biết nên thu hút được rất nhiều khách hàng lớn và nhỏ. Vì vậy, dù thời gian đi vào hoạt đông chưa lâu nhưng đã đạt được nhiều thành quả to lớn. Vietcombank Tân Bình dù chỉ mới thành lập và đi vào hoạt động 8 năm, cùng với nhu cầu mở rộng và phát triển mạng lưới tổ chức – hoạt động, cho nên những năm vừa qua nguồn nhân lực của Vietcombank Tân Bình không ngừng tăng lên về cả số lượng và chất lượng, 90% có trình độ đại học trở lên. Vì là chi nhánh mới thành lập nên đội ngũ cán bộ của chi nhánh có tuổi đời bình quân trẻ, được đào tạo cơ bản có kiến thức thực tế, có khả năng thích nghi và nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại và năng động. Đây là lợi thế rất lớn trong công việc họat động phát triển của chi nhánh. Ngân Hàng Vietcombank là ngân hàng có tiếng với thương hiệu lớn mạnh lâu đời nên khách hàng tín nhiệm cao trong nhiều lĩnh vực. Nên khách hàng tin tưởng tuyệt đối nên có nguồn vốn ổn định phát triển.  Khó khăn: Trước tình hình hội nhập và phát triển, Ngân Hàng đua nhau cạnh tranh tạo nên cuộc chiến khốc liệt trên thương trường và các ngân hàng nội địa có sẵn. Vietcombank Tân Bình nằm trên tuyến đường huyết mạch nên có nhiều ngân hàng thương mại cổ phần bao quanh và có tỉ lệ lãi suất cao hơn nên khách hàng cũng bị giảm sút trước tình hình huy động vốn căng thẳng hiện nay. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 16 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Những NHTMCP khác có ý định bòn rút, lôi kéo nhân viên tài năng ở Vietcombank sang làm việc cho họ nhằm câu kéo khách hàng về phía mình. 1.5 Định hướng phát triển trong tương lai: Vietcombank Tân Bình là thành viên của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam, với mục tiêu xây dựng Vietcombank trở thành ngân hàng lớn trong khu vực và trên thế giới, VCB – Tân Bình đặt mục tiêu và định hướng phát triển sau: o Cơ cấu lại tổ chức và hệ thống quản lý theo mô hình hướng tới khách hàng và theo chuẩn mực của ngân hàng hiện đại. Lành mạnh hóa hệ thống tài chính và tiến tới đạt các chỉ tiêu theo thong lệ quốc tế về ngân hàng. o Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm cả hoạt động ngân hàng bán buôn và hoạt động ngân hàng bán lẻ. Mở rộng quan hệ khách hàng với mọi thành phần kinh tế, chú trọng hơn tới các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. o Mở rộng mạng lưới và các kênh hoạt động của ngân hàng trên địa bàn. Phát triển nhanh các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Ngoại Thương dựa trên nền tảng của công nghệ hiện đại. o Phát huy vai trò chủ đạo trên thị trường tiền tệ, kinh doanh ngoại tệ và hoạt động xuất nhập khẩu. o Tăng cường đào tạo, đào tạo lại và tuyển dụng mới cán bộ, tạo lập nguồn nhân lực chất lượng cao của ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của ngân hàng. o Tạo lập không gian giao dịch hiện đại, khang trang, không ngừng nâng cao và hoàn thiện ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh Ngân hàng nhằm đa dạng hóa khách hàng. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH TÂN BÌNH 2.1 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Tân Bình. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 17 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Hiện nay tại Chi nhánh Tân Bình, công tác quản trị nguồn nhân lực là chức năng, nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự. Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ: - Phổ biến, quán triệt các văn bản quy định, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân lực và phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh Tân Bình. - Tham mưu, đề xuất với BGĐ về triển khai thực hiện công tác tổ chức nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực theo đúng quy định pháp luật, phù hợp với quy mô và tình hình thực hiện tại Chi nhánh Tân Bình. - Hướng dẫn các phòng, tổ thuộc trụ sở và các đơn vị trực thuộc thực hiện công tác quản lý cán bộ và quản lý lao động. - Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công tác thi đua khen thưởng của Chi nhánh Tân Bình theo quy định. - Đầu mối thực hiện công tác chính sách đối với cán bộ đương chức và cán bộ nghỉ hưu của Chi nhánh Tân Bình. - Tham gia ý kiến về kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho sự mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm. - Quản lý hồ sơ cán bộ, hướng dẫn cán bộ kê khai lý lịch, kê khai tài sản bổ sung lý lịch hàng năm theo quy định. Quản lý thông tin và lập các báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán bộ theo quy định. Phòng hành chính nhân sự có vai trò hết sức quan trọng trong công tác quản trị nguồn nhân lực của Chi nhánh Tân Bình. Kết quả hoạt động của phòng có thể ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của các phòng tổ khác, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động chung của toàn Chi nhánh. 2.1.1 Tình hình nguồn nhân lực tại Chi nhánh Tân Bình Hiện nay, số lượng cán bộ nhân viên trong Chi nhánh Tân Bình là 153 cán bộ. Số lượng cán bộ nhân viên trong vài năm gần đây như sau: Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực của Chi nhánh Đơn vị : người Chỉ tiêu Năm 2008 Tổng số cán bộ nhân viên 95 Năm 2009 113 Năm 2010 153 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 18 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số lượng tuyển dụng trong năm 17 18 40 Trình độ - Trên đại học - Đại học - cao cấp ngân hàng hệ 4 năm 4 69 1 10 72 5 13 108 7 - cao đẳng - trung cấp 5 11 6 14 10 11 5 6 4 Trình độ ngoại ngữ - cử nhân tiếng anh - trình độ tiếng anh loại C - trình độ tiếng anh loại B - Khác 18 55 22 _ 21 73 18 1 25 107 20 1 Độ tuổi trung bình ( tuổi) 28 28.5 27.5 - khác (Nguồn: phòng hành chính nhân sự) Qua bảng số liệu cho thấy: - Số lượng CBNV của Chi nhánh Tân Bình năm 2009 là 113 cán bộ, tăng 18 cán bộ so với năm 2008 (95 cán bộ), tức tăng 18,9%. Năm 2010 là 153 cán bộ tăng 40 cán bộ so với năm 2009 tức tăng 35,4%, nguyên nhân là do Chi nhánh Tân Bình tuyển thêm nhiều cán bộ nhân viên để chuyển Chi nhánh về trụ sở mới và mở thêm phòng giao dịch mới. - Hầu hết cán bộ nhân viên trong Chi nhánh đều có trình độ từ đại học trở lên. Năm 2009 số lượng CBNV có bằng từ đại học trở lên là 87 cán bộ, tăng thêm 13 cán bộ so với năm 2008 (74 cán bộ) tương đương 17,56%. Năm 2010 số lượng CBNV có bằng đại học trở lên là 128 cán bộ, tăng thêm 41 cán bộ so với năm 2009 tương đương 47,1%. Cán bộ nhân viên có bằng đại học trở lên chiếm tỷ trọng lớn trong đội ngũ cán bộ, do đó chất lượng CBNV ở đây tương đối cao. - Độ tuổi trung bình của CBNV trong Chi nhánh là tương đối trẻ. Độ tuổi trung bình của CBNV năm 2008 là 28 tuổi, năm 2009 là 28,5 tuổi, năm 2010 là 27,5 tuổi vì năm 2010 Chi nhánh tuyển dụng nhiều sinh viên mới tốt nghiệp về làm việc tại Chi BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 19 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI nhánh. Với lực lượng đội ngũ CBNV còn tương đối trẻ, đồng đều sẽ giúp cho ban lãnh đạo Chi nhánh có được những kế hoạch phát triển nguồn nhân lực trong tương lai. - Trình độ ngoại ngữ của CBNV trong Chi nhánh Tân Bình là tương đối tốt. Năm 2009 số lượng CBNV có trình độ C tiếng anh trở lên là 94 cán bộ tức đã tăng 21 cán bộ so với năm 2008 (73 cán bộ) tương đương 28,7%. Năm 2010 số lượng CBNV có trình độ C tiếng anh tăng 38 cán bộ so với năm 2009 tương đương 40,4%. Việc CBNV có trình độ ngoại ngữ cao giúp Chi nhánh có thể hoạt động được nhiều hơn với đối tác nước ngoài, vì hoạt đông của Chi nhánh trên địa bàn có nhiều hoạt động có sự tham gia của người nước ngoài. Cán bộ nhân viên trong Chi nhánh Tân Bình là đội ngũ trẻ, có trình độ chuyên môn cao. Điều đó sẽ trở thành lợi thế phát triển của Chi nhánh Tân Bình không chỉ hiện tại mà còn là trong tương lai. 2.1.2 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực Đối với công tác hoạch định nguồn nhân lực, Chi nhánh chưa lập bộ phận có nhiệm vụ này. Công tác xác định nhu cầu nguồn nhân lực tại Chi nhánh chỉ được thực hiện khi cần thiết mà không được diễn ra thường xuyên. Mục đích của hoạch định nhân lực là xác định nhu cầu về nhân lực và hoạch định các bước tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đó. Đây là vấn đề quan trọng, nó ảnh hưởng tới số lượng CBNV, chất lượng CBNV của Chi nhánh trong tương lai. 2.1.3 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Số lượng lao động của Chi nhánh Tân Bình những năm gần đây luôn có xu hướng tăng. Nguyên nhân là do việc mở rộng hoạt động, mở rộng phạm vi hoạt động của Chi nhánh. Cán bộ nhân viên mới dù có được chuyển công tác hay thi tuyển vào làm việc tại đây đều qua một quá trình cụ thể đã được xây dựng từ trước. Quy trình tuyển dụng cán bộ được xây dựng từ Hội sở chính, áp dụng cho tất cả các chi nhánh, sở giao dịch. Do đó, Chi nhánh Tân Bình cũng sẽ áp dụng quy trình tuyển dụng đã được xây dựng này. Tuyển dụng cán bộ trong chi nhánh có các hình thức: Tuyển dụng cán bộ qua thi tuyển, tuyển dụng cán bộ chuyển công tác trong hệ thống Vietcombank, tuyển dụng cán BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 20