Tài liệu Hoa lmd

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu hiện nay, các doanh nghiệp, dù quy mô lớn hay nhỏ đều quan tâm và coi trọng hàng đầu việc tạo lập và phát triển hiệu quả lợi thế cạnh tranh của mình. Các doanh nghiệp trong thời gian gần đây đã lựa chọn một giải pháp tạo lợi thế cho mình, và đạt được hiệu quả ở mọi góc độ, đó là việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) – Corporate Social Responsibility (viết tắt là CSR). TNXHDN trong thời đại ngày nay đã trở thành triết lý kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp ở hầu hết các nước trên thế giới, góp phần vào sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp. Khảo sát do Viện Khoa học lao động và Xã hội tiến hành trên 24 doanh nghiệp Việt Nam thuộc hai ngành dệt may và da giầy đã chỉ ra rằng, nhờ thực hiện các chương trình TNXHDN, doanh thu của các doanh nghiệp này tăng 25% , năng suất lao động cũng tăng từ 34,2 lên 35,8 triệu lao động /năm, tỷ lệ xuất khẩu tăng từ 94% lên 97% (Nguyễn Châu Hà 2008) . Ngoài hiệu quả kinh tế, các doanh nghiệp này còn có lợi từ việc tạo dựng hình ảnh với khách hàng, sự gắn bó và hài lòng của người lao động, thu hút lao động có chuyên môn cao. Tuy nhiên số lượng doanh nghiệp thực sự quân tâm đến TNXHDN vẫn còn rất hạn chế, đặc biệt các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối bao gồm các nhà bán buôn, trung tâm thương mại, chuỗi siêu thị và các siêu thị. Thế nhưng hệ thống siêu thị Big C lại là một ngoại lệ. Vận hành giữa cộng đồng, Big C luôn hiểu rằng làm tròn công việc của một nhà kinh doanh vẫn chưa đủ để trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm được cộng đồng yêu mến. Vì vậy hình ảnh “doanh nghiệp công dân gương mẫu”, gắn các hoạt động của mình với hơi thở xã hội là mục tiêu mà Big C hướng tới. Do đó, Big C đã, đang và sẽ không ngừng triển khai nhiều hoạt động hướng đến cộng đồng. Trong suốt quãng 14 năm gia nhập vào hệ thống siêu thị Việt Nam, Big C đã thực hiện rất nhiều những chương trình, dự án hướng tới cộng đồng. Đặc biệt, Big C còn đưa những cam kết thực hiện TNXHDN vào trong đường lối, chính sách phát triển của công ty. Bởi vậy, TNXHDN đối với siêu thị không chỉ là những lời nói suông, những chương trình được tổ chức một cách lỏng lẻo và thiếu chuyên nghiệp mà ngược lại, trong bất kỳ hoạt động nào của Big C dù lớn hay nhỏ đều có ý nghĩa thực tế cao đối với cộng đồng và xã hội. Chính những việc làm thiết thực với cộng đồng và toàn xã hội mà Big C đang triển khai trong giai đoạn vừa qua và sẽ còn thực hiện nhiều hơn nữa trong thời kỳ sắp tới đã là động lực thúc đẩy cho tác giả chọn nghiên cứu đề tài: “ Trách nhiệm xã hội tại hệ thống siêu thị Big C Việt Nam – Bài học cho các siêu thị Việt Nam”. 2. Mục đích nghiên cứu TNXHDN là vấn đề vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam, bởi vậy nhiều doanh nghiệp vẫn còn chưa nắm rõ bản chất cũng như vai trò và tầm quan trọng của nó trong quá trình phát triển. Hiện nay, đã có một số ít các doanh nghiệp Việt Nam tham gia ký kết các cam kết quốc tế về TNXHDN, nhưng con số ấy không nhiều hoặc có chăng cũng chỉ là điều kiện để có thể hợp tác với các tập đoàn, công ty lớn trên thế giới. Vì vậy, người viết đề tài này muốn đi sâu nghiên cứu tình hình thực hiện TNXHDN tại Big C để:  Khái quát cơ sở lí luận về TNXHDN  Nắm bắt được tình hình thực hiện của các chương trình TNXHDN tại Big C.  Đánh giá hiệu quả của các chương trình đó đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng, cộng đồng và toàn xã hội.  Đưa ra những bài học kinh nghiệm cho các siêu thị tại Việt Nam. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu tình hình thực hiện TNXHDN tại hệ thống siêu thị Big C Việt Nam bao gồm các trách nhiệm trên các bình diện về kinh tế, pháp luật, đạo đức và từ thiện. Trong đó, khóa luận cũng đề cập đến cơ sở lý luận của TNXHDN bao gồm: khái niệm, nguồn gốc, vai trò của nó đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng, cộng đồng và toàn xã hội. Khóa luận tập trung đi sâu xem xét hiệu quả của các chương trình trách nhiệm mà Big C đã và đang triển khai để đưa ra những nhận xét chủ quan của tác giả về hiệu quả cũng như tác động của nó đối với các bên liên quan. Từ đó, khóa luận đưa ra một số bài học kinh nghiệm với mong muốn các siêu thị Việt Nam có thể từ tấm gương của Big C mà tăng cường công tác thực hiện TNXHDN trong thời gian tới. Phạm vi nghiên cứu bao gồm: - Phạm vi về thời gian nghiên cứu đối tượng: từ năm 2007 đến nay. - Phạm vi về nội dung nghiên cứu: chỉ nghiên cứu cụ thể tình hình thực hiện TNXHDN tại siêu thị Big C thông qua các chương trình, hoạt động mà Big C đã thực hiện và có ý nghĩa thực tiễn cao. 4. Phương pháp nghiên cứu. Để thực hiện khóa luận này, tác giả đã thực hiện việc nghiên cứu qua các bước: Bước 1: Thu thập số liệu và thông tin của siêu thị bằng việc đến làm việc tại Big C Nam Định trong khoảng thời gian hai tháng từ tháng 1/2012 đến tháng 3/2012. Nhờ có thời gian thực tế tại siêu thị, tác giả có dịp tìm hiểu kỹ các hoạt động kinh doanh cũng như tình hình thực hiện TNXHDN tại siêu thị, đồng thời có được những thông tin đáng tin cậy từ bộ phận truyền thông của siêu thị. Bước 2: Tìm hiểu thông tin lý luận về TNXHDN cũng như tình hình thực hiện tại các siêu thị Việt Nam thông qua các sách tham khảo, bài viết nghiên cứu, tạp chí, website để có những kiến thức, thông tin, dẫn chứng cụ thể làm phong phú cho nội dung bài viết. Bước 3: Phân tích, tổng hợp các tài liệu sau khi đã thu thập được sau đó sử dụng phương pháp so sánh, đối chiếu nhằm có cái nhìn vừa chi tiết về các hoạt động của Big C trong việc thực hiện TNXHDN, từ đó đưa ra bài học cho các siêu thị Việt Nam. 5. Kết cấu của bài Khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của bài khóa luận có kết cấu gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chương 2: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại hệ thống Big C Việt Nam Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho các siêu thị Việt Nam trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CHƯƠNG 2: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIG C VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về Tập đoàn Casino và hệ thống Big C Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu về Tập đoàn Casino Năm 1892, tại thành phố Saint-Etienne, Pháp, ông Geofroy Guichard trở thành chủ cửa hàng tạp hóa nằm trên đường Rue des Jardins. Nơi đây đã từng là một sòng bạc giải trí, khi sòng bạc bị giải tán, cửa hàng tạp hóa xây dựng trên nền đất cũ nên được đặt tên là Casino. Đây cũng chính là nơi đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển vượt bậc của một tập đoàn phân phối hàng đầu của Châu Âu: Tập đoàn Casino. Trải qua quá trình phát triển trên 100 năm với những đổi mới không ngừng để phục vụ khách hàng, Tập đoàn Casino đã khẳng định vị thế vững chắc của mình trên thị trường bán lẻ thế giới. Với tầm nhìn “Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng”, chìa khóa thành công của tập đoàn Casino đến từ khả năng đón đầu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng qua từng thời kỳ phát triển của thị trường cũng như những cam kết mạnh mẽ vì sự phát triển bền vững. Tập đoàn Casino hiện nay thu hút khoảng 200.000 lao động trên toàn bộ thế giới, có mặt tại nhiều nước gồm có: Pháp, Colombia, Brasil, Argentina, Urugoay, Thái Lan, Việt Nam, Ấn Độ, Madagasca, Mauritius tổ chức tới 11.700 điểm bán lẻ khác nhau theo nhiều mô hình khác nhau với diện tích lên tới 7,3 triệu m2 diện tích kinh doanh. Mỗi năm doanh thu của tập đoàn lên tới 41,6 tỷ USD/năm. Là đơn vị tiên phong trong việc phát triển các nhãn hàng độc quyền nhà (sản phẩm đầu tiên ra đời năm 1901), Tập đoàn Casino sở hữu nhiều kinh nghiệm và kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực này. Từ 3 nhãn hiệu chính là Casino, Monoprix và Leader Price, Tập đoàn Casino cho ra đời nhiều dòng sản phẩm độc quyền thật sự đáp ứng được những xu hướng tiêu dùng mới nhất. Các sản phẩm độc quyền vô cùng phong phú đã đáp ứng phần nào nhu cầu tiêu dùng đa dạng của khách hàng trên thế giới gồm những dòng sản phẩm đến từ ngành nông nghiệp hữu cơ và cân bằng sinh thái, sản phẩm ẩm thực cao cấp, sản phẩm giúp sống khỏe, sản phẩm giá rẻ, sản phẩm đảm bảo thương mại công bằng. Tập đoàn Casino cam kết vào sự phát triển bền vững Là một trong những tập đoàn hàng đầu trên thế giới, Casino hiểu rằng sự phát triển bền vững luôn là nền tảng căn bản để duy trì danh tiếng cũng như tạo ra những bước đột phá trong kinh doanh. Tư tưởng này được các nhà quản lý tại Tập đoàn thể hiện qua những cam kết dưới đây: Chính sách nguồn nhân lực mở mang, mang tính sáng tạo: Casino chú trọng đào tạo và thực hành quản lý cho tập thể trên 230.000 nhân viên đến từ nhiều nền văn hóa, kỹ năng và cách sống khác nhau. Năm 2009, Casino vinh dự là nhà bán lẻ đầu tiên nhận danh hiệu Label diversity của Pháp trao tặng nhờ những hành động thiết thực và hiệu quả trong việc đảm bảo tính đa dạng của đội ngũ cũng như chống phân biệt đối xử tại môi trường làm việc. Hoạt động tích cực vì Trẻ em và Quyền con người: đảm bảo thu mua hàng hóa được sản xuất trong điều kiện đúng với quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, quỹ Casino ra đời năm 2009 có nhiệm vụ đẩy mạnh các hoạt động xã hội hướng đến trẻ em và giáo dục tại Pháp cũng như tại các nước đang phát triển nơi Tập đoàn có mặt. Hướng đến các phương thức sản xuất có trách nhiệm: tập đoàn tăng cường thu mua và kinh doanh các gam hàng hữu cơ, quảng bá các sản phẩm đến từ ngành thương mại công bằng. Nhiều dự án bảo vệ môi trường cũng đã được triển khai : tiết kiệm năng lượng, thu gom và xử lý nhiều loại rác thải độc hại, sử dụng năng lượng mặt trời, xây dựng các trung tâm thương mại xanh. 2.1.2 Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam 2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của hệ thống Big C trên thị trường Việt Nam Big C lần đầu có mặt tại Việt Nam với sự xuất hiện của siêu thị Big C Đồng Nai. Năm 1998, từ một khu đất trống tại ngã ba Vũng Tàu, Big C Đồng Nai đã khai trương với diện tích bán lẻ 6.000m2 và một hành lang thương mại rộng 3.000m2. Từ đó đến nay, Big C không ngừng mở rộng và phát triển chuỗi 18 siêu thị có mặt hầu hết các tỉnh trọng yếu trên toàn quốc bao gồm 8 siêu thị ở miền Bắc, 4 siêu thị ở miền Trung và 6 siêu thị ở miền Nam. Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”. Theo Quy chế siêu thị, trung tâm thương mại của Bộ Thương mại năm 2004, “trung tâm thương mại loại hình tổ chức kinh doanh thương mại hiện đại, đa chức năng, bao gồm tổ hợp các loại hình cửa hàng, cơ sở hoạt động dịch vụ; hội trường, phòng họp, văn phòng cho thuê…được bố trí tập trung, liên hoàn trong một hoặc một số công trình kiến trúc liền kề; đáp ứng các tiêu chuẩn về diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật và trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có các phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh của thương nhân và thỏa mãn nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ của khách hàng”. Các đại siêu thị Big C được tổ chức theo mô hình kinh doanh tự chọn, diện tích từ 4.000m2 đến 10.008 m2, kinh doanh gần 50.000 mặt hàng trong đó 95% là hàng Việt Nam. Với tiêu chí “ Giá rẻ cho mọi nhà”, thế mạnh của các siêu thị Big C là giá luôn cạnh tranh nhờ các chương trình giảm giá kéo dài, khuyến mại lớn và những nỗ lực bình ổn giá. 2.1.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực tại Big C 2.1.2.3 Cơ cấu sản phẩm kinh doanh tại siêu thị Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị Big C, phần lớn không gian được dành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lượng cao. Sản phẩm kinh doanh tại các siêu thị Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như sau: Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì. Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện. Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và túi xách. Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học. Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà, những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi. 2.1.3 Mối quan hệ giữa Big C và tập đoàn Casino Big C là một thương hiệu có nguồn gốc xuất xứ từ Thái Lan, thuộc sự sở hữu của Tập đoàn Casino. Tuy nhiên, ngay từ những ngày đầu có mặt ở thị trường Việt Nam năm 1998, Big C lại có tên là Cora, một thương hiệu của Tập đoàn Cora tại Pháp. Nguyên nhân của sự đổi tên này là vì Cora ban đầu được sở hữu bởi Tập đoàn Bourbon (nhà đầu tư lớn trong lĩnh vực dịch vụ hàng hải và lưu thông). Tập đoàn Bourbon đã ký kết một hợp đồng mượn tên với tập đoàn Cora. Cho đến năm 2003, bản hợp đồng này chấm dứt. Tổng giám đốc hệ thống Cora của Bourbon quyết định chọn Big C làm thương hiệu thay thế bởi cho rằng thương hiệu này đã rất nổi tiếng tại Thái Lan. Trong khi đó Casino và Bourbon lại đang chia sẻ cổ phần tại công ty Videmia nên việc hợp tác sử dụng thương hiệu Big C sẽ giúp thắt chặt quan hệ giữa hai hãng. Và từ đó, Big C Việt Nam thuộc sở hữu của Tập đoàn Casino. 2.2 Tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại hệ thống siêu thị Big C Việt Nam Là một nhà phân phối bán lẻ quy mô lớn, phục vụ hàng chục triệu lượt khách đến mua sắm mỗi năm, Big C cùng đội ngũ của mình luôn cố gắng nỗ lực để làm hài lòng khách hàng bằng chính sách kinh doanh năng động với giá cả tốt nhất, hàng hóa chất lượng và dịch vụ phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Vận hành giữa cộng đồng, trung tâm thương mại Big C luôn hiểu rằng làm tròn công việc của một nhà kinh doanh vẫn chưa đủ để trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm được cộng đồng tin tưởng và yêu mến. Vì vậy, hình ảnh “doanh nghiệp công dân gương mẫu”, gắn các hoạt động của mình với hơi thở xã hội là mục tiêu mà Big C hướng tới. Trong kinh doanh, ngoài những nỗ lực cung cấp hàng hóa, dịch vụ chất lượng với giá cả tốt nhất mỗi ngày, Big C còn luôn cố gắng nắm bắt những trăn trở của khách hàng để kịp thời đưa ra những giải pháp hiệu quả, bảo vệ quyền lợi và sức mua của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, với các dịch vụ tiện ích như xe buýt Big C miễn phí, Big C tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân ở các vùng xa có thể đến tham quan mua sắm tại siêu thị hoặc tổ chức nhiều hoạt động hoạt náo, vui chơi, giải trí… để tạo ra không khí mua sắm thoải mái và vui tươi cho khách hàng. Trong công tác cộng đồng, Big C luôn lắng nghe, theo dõi những sự kiện, diễn biến hằng ngày của cộng đồng, tích cực tham gia hưởng ứng phong trào, lời kêu gọi của chính quyền, chung tay góp phần vào sự phát triển và tiến bộ của cộng đồng. Bên cạnh đó, Big C cũng hết sức quan tâm đến vấn đề phát triển bền vững thể hiện qua nhiều hoạt động, dự án đầu tư bảo vệ môi trường, tiết kiệm năng lượng… Thông qua những hoạt động đã thực hiện, Big C đã bước đầu xây dựng được niềm tin yêu của cộng đồng, thể hiện rõ qua kết quả khảo sát của Neilsen năm 2010 công bố Big C là một trong ba thương hiệu được ưa chuộng nhất tại Việt Nam và là nhà bán lẻ dẫn đầu. Đây chính là những thành quả từ những nỗ lực không mệt mỏi của toàn thể cán bộ, nhân viên Big C. Đồng thời nó cũng thể hiện tầm nhìn chiến lược và nhạy bén của ban lãnh đạo trong việc đưa Big C thành một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội. Nó cũng đồng thuận với giá trị mà Big C đặt ra và định hướng trong quá trình kinh doanh đó là : trách nhiệm và tương trợ. Tầm nhìn này một lần nữa khẳng định chiến lược kinh doanh của hệ thống Big C nói riêng và tập đoàn Casino nói riêng. Hình ảnh Big C - doanh nghiệp công dân gương mẫu đã dần khẳng định trong lòng cộng đồng. 2.2.1 Trách nhiệm kinh tế Big C cũng như tất cả các doanh nghiệp khác đều đặt mục tiêu lợi nhuận lên đầu. Đây là chân lý tất yếu, đi hợp với xu hướng tất yếu của thị trường. Lợi nhuận đem đến cho doanh nghiệp một tiềm năng phát triển vô hạn. Các công dù có mong muốn tăng trưởng mạnh mẽ, gia tăng thị phần đến đâu chăng nữa cũng chỉ có mục đích cuối cùng là thu được lợi nhuận càng nhiều càng tốt. Nhắc đến lợi nhuận người ta thường nghĩ đến những chiêu bài kinh doanh máy móc, những công thức dập khuôn. Vẫn còn rất nhiều tách biệt giữa lợi nhuận và chất lượng của dịch vụ và sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Cái lợi một chiều không thể giữ chân doanh nghiệp lâu dài. Muốn đứng vững trên thị trường hiện nay, doanh nghiệp phải biết kết hợp giữa mục tiêu lợi nhuận với việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá cả phải chăng nhất. Nắm bắt được nhu cầu ấy, Big C đã đưa ra phương châm kinh doanh: Giá rẻ cho mọi nhà cùng việc cung ứng một loạt các sản phẩm đa dạng giá rẻ để phục vụ người tiêu dùng. Big C đã biết dùng yếu tố giá đánh vào tâm lý người tiêu dùng Việt Nam với mong muốn sử dụng nhiều mặt hàng có tên tuổi với giá cả phải chăng. Sự khác biệt này không những tạo cho Big C một lợi thế mà còn giúp cho doanh nghiệp thực hiện được nhiệm vụ của một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng khi đã biết đặt lợi ích của người tiêu dùng lên trên lợi ích của công ty. 2.2.1.1 Big C với chương trình giá rẻ cho mọi nhà. Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều đề ra một tiêu chí riêng cho bản thân mình. Ở Big C khẩu hiệu “giá rẻ cho mọi nhà” đã trở nên khá quen thuộc. Nếu nhìn nhận từ góc độ kinh doanh, thì đó chính là phương châm hoạt động. Khách hàng mà Big C nhắm đến là tầng lớp bình dân, với nguồn chi tiêu vừa phải và hợp lý. Chính sách giá rẻ này giúp cho người tiêu dùng tiếp cận được với nguồn hàng giá cả phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Nhưng nhìn nhận từ góc độ khác, thì chính sách “Giá rẻ cho mọi nhà” lại là công cụ tiếp cận đầu tiên để siêu thị thực hiện trách nhiệm xã hội của mình. Việt Nam là một thị trường lớn, người lao động có mức thu nhập trung bình và trung bình khá chiếm chủ yếu trong dân số. Nhu cầu của họ về tiêu dùng là rất lớn. Thế nhưng trong bối cảnh xã hội hiện nay, việc giá cả các mặt hàng liên tục leo thang đã khiến cho đời sống của người dân chịu ảnh hưởng nặng nề. Người tiêu dùng ngày càng thắt chặt chi tiêu, hạn chế tối đa việc sử dụng các mặt hàng xa xỉ, lựa chọn hàng hóa kỹ lưỡng và thận trọng hơn. Hiểu được tâm lý bất an ấy, chính sách “Giá rẻ cho mọi nhà” như là một liều thuốc cứu nguy cho tình trạng chi tiêu hạn hẹp của người dân. Chữ nhân trong kinh doanh đã được Big C áp dụng một cách hợp lý, biến việc kinh doanh đã không còn là lợi ích của doanh nghiệp mà hướng toàn vẹn đến lợi ích của cả cộng đồng. Cách đây gần 5 năm, khi khẩu hiệu “Big C - Giá rẻ cho mọi nhà” ra đời, nhiều người tự hỏi sao Big C lại lấy cái khẩu hiệu dân giã quá như vậy. Thế nhưng, nếu ngẫm kỹ lại thì mới thấy được hết ý nghĩa và những gì nó mang lại cho Big C: Giá rẻ đã thay đổi diện mạo, vị thế của Big C trên thị trường, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Big C, thu hút hàng vạn lượt khách hàng đến với Big C mỗi ngày, và cũng là một điểm nhấn để Big C thực hiện trách nhiệm đối với xã hội về một siêu thị luôn đảm bảo cho người tiêu dùng đạt được thặng dư cao nhất về giá. Thị trường nguyên vật liệu có nhiều biến động, lạm phát rình rập, cạnh tranh gay gắt trong thị trường người tiêu dùng…làm cho việc tạo sự khác biệt về giá quả thật không mấy dễ dàng. Nhưng với nỗ lực, quyết tâm cùng với sự chung lòng chung sức của toàn bộ tập thể cán bộ công nhân viên tại đây, Big C đã khẳng định được vị trí vững chắc trong lòng người tiêu dùng. Tầm nhìn sâu xa cùng với những suy nghĩ thiết thực cho người tiêu dùng đã giúp cho hình ảnh và thương hiệu của Big C một lần nữa khẳng định vị thế của một doanh nghiệp thực hiện TNXHDN. Trách nhiệm với cộng đồng soi sáng đường lối, tạo đà cho ban lãnh đạo của công ty tiếp tục tìm tòi, đưa ra nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn tạo lợi ích thặng dư cao cho người tiêu dùng, cho cộng đồng và toàn xã hội. Giá rẻ, trước tiên được thể hiện qua các chương trình khuyến mãi giảm giá. Chỉ trong 5 năm trở lại đây, những chương trình khuyến mãi của Big C đã có những bước tiến vượt bậc. Về quy mô, nếu như trước đây các chương trình sản phẩm chỉ giảm giá cho 200-400 sản phẩm, ngày nay, có rất nhiều chương trình của Big C quy tụ 10001500 sản phẩm giảm giá. Đặc biệt, các chương trình này đã có chiều sâu nhất định, thường đi theo chủ đề để khách hàng có thật nhiều sự lựa chọn trong một ngành hàng nhất định như: Đánh thức tài nội trợ, Thu về thay áo mới, Thực phẩm tươi sống chất lượng, Sôi động cùng World Cup … Số lượng các chương trình cũng nhiều hơn. Điển hình chỉ trong tháng 9 năm 2010 Big C có tới 6 chương trình khuyến mãi với nhiều chủ đề khác nhau và 4 tờ rơi dành cho thực phẩm tươi sống. Cũng chỉ trong vòng tháng đó, tổng cộng có khoảng 2.300 mặt hàng khuyến mãi. Nhưng quy mô lớn vẫn chưa thực sự có ý nghĩa nếu giá không tốt. Và chính giá thật sự rẻ đã làm nên danh tiếng khuyến mãi tại Big C. Nếu đến Big C vào thời điểm bấy giờ, chắc không khách hàng nào có thể quên cảnh tượng người mua hàng đông nghịt quanh quầy cà chua giá 4.900 đồng/kg khi cà chua trên thị trường xấp xỉ 10.000 đồng/kg, hay gà quay nguyên con chỉ 44.900 đồng/con, hay ruột gối ép hơi 40*60 cm chỉ 27.900 đồng/cái, bột giặt Tide 4,5 kg chỉ 95.500 đồng/bịch. Giá càng rẻ, công việc của chuyên viên thu mua càng khó khăn hơn trong việc thương lượng với các nhà cung cấp, thuyết phục họ cùng giảm giá cho khách hàng. Điều đáng nói ở đây là sự nhạy bén, năng động sáng tạo của đội ngũ nhân viên thu mua, tìm mọi cách để có giá rẻ cho khách hàng theo đúng cam kết mang lại lợi ích lớn nhất cho người tiêu dùng. Một giải pháp khác của Big C nhằm giảm gánh nặng chi tiêu cho người tiêu dùng đó là việc giảm giá bán so với giá nhà sản xuất in sẵn trên bao bì đối với trên 1.400 mặt hàng hóa mĩ phẩm, thực phẩm khô. Đây thực sự là một sự nỗ lực rất lớn của Big C vì đó là những mặt hàng thông thường và nhu thiết yếu với tỉ lệ lãi thấp và không phải nhà bán lẻ nào cũng sẵn sàng giảm giá, nếu chưa nói đến việc bán giá cao hơn cả giá niêm yết. Tại Big C, giải pháp giá rẻ không phải là những cuộc vận động to lớn, rầm rộ, chính sách giá rẻ được đội ngũ Big C triển khai một cách nghiêm túc và trách nhiệm trong công việc mỗi ngày của mình: duyệt sản phẩm mới vào bán tại siêu thị, thương lượng khuyến mãi với các nhà cung cấp, tìm kiếm nguồn hàng mới, phân tích giá cả, tìm các đơn vị hậu cần vận chuyển hiệu quả…tất cả đều thực hiện cùng với mục tiêu giá rẻ cho khách hàng. Hình ảnh giá rẻ của Big C đã được khách hàng và thị trường công nhận qua những phản hồi tích cực tại các siêu thị và các phương tiện truyền thông, đó là phần thưởng lớn nhất và là niềm tự hào của cả tập thể Big C. Với tất cả những nỗ lực về cộng đồng, Big C đã thực sự trở thành một điểm đến lí tưởng cho khách hàng muốn tìm thấy những ưu đãi thặng dư cao nhất về giá và các sản phẩm giá rẻ. TNXHDN đã được thể hiện thật cụ thể qua công cụ giá mà công ty đang theo đuổi, mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng và xã hội. 2.2.1.2 Nhãn hàng riêng Big C Không chỉ đóng vai trò là một nhà phân phối nổi tiếng trên thị trường Việt Nam, Big C còn ghi tên mình trong danh sách những siêu thị có các mặt hàng riêng nổi tiếng giá cả phải chăng với mục tiêu mở rộng sự lựa chọn của khách hàng đồng thời cũng để khách hàng hưởng hết những ưu đãi về giá. TNXHDN bây giờ không còn giới hạn bởi những khuyến mại về giá mà đã nhân rộng ra với những sản phẩm nổi tiếng tại nhiều thị trường nước ngoài. “WOW! Giá hấp dẫn” là sản phẩm độc quyền của Big C với chất lượng được kiểm soát và giá cả cạnh tranh nhất trong tất cả các gam hàng bày bán tại Big C. Được tung ra thị trường vào năm 2007, đến nay, “WOW! Giá hấp dẫn” đã trở nên vô cùng quen thuộc với khách hàng Big C nhờ logo mang biểu tượng mặt cười ba màu trắng, vàng, đỏ rất dễ nhận biết. “Sản phẩm cao cấp Casino” là nhóm hàng sản phẩm độc quyền của Tập đoàn Casino, công ty mẹ của Big C Việt Nam tại Pháp. Có mặt trên thị trường khá sớm, sản phẩm Casino đúc kết những thành quả mà đội ngũ Casino đạt được qua thời gian với mục tiêu làm hài lòng khách hàng. Nhãn hiệu Casino ngày càng được đông đảo người tiêu dùng trên thế giới ưa chuộng. Năm 2009, 1 tỷ sản phẩm Casino đã được tiêu thụ trên toàn cầu. Nhằm đa dạng hóa gam sản phẩm cao cấp của mình, Big C nhập khẩu trực tiếp các sản phẩm trên để phân phối trên toàn hệ thống Big C với giá cả rất cạnh tranh so với hàng nhập khẩu cùng chủng loại. Thông thường giá rẻ hơn khoảng từ 5% đến 20% so với các sản phẩm cùng loại bày bán trên thị trường. “Casino Bio” là dòng sản phẩm hữu cơ của nhãn hàng Casino, không chứa chất gây biến đổi gen, với quy trình sản xuất thường xuyên được theo dõi và quản lý nghiêm ngặt theo đúng các quy định về nông nghiệp hữu cơ. Khi người tiêu dùng mua sản phẩm này, họ có thể yên tâm rằng những sản phẩm đó được sản xuất từ những nguyên liệu nuôi trồng và sản xuất đảm bảo tiêu chuẩn bảo vệ môi trường, cân bằng hệ sinh thái và sức khỏe con người. “Bakery by Big C”: Từ khi khai trương đại siêu thị Big C đầu tiên đến nay, ổ bánh mì, bánh ngọt thơm ngon luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng và là niềm tự hào của Big C. Với thời gian, những biến động của thị trường nguyên vật liệu, sự tin yêu của khách hàng không làm Big C sao nhãng chất lượng bánh, ngược lại Big C luôn nỗ lực hết sức để giữ gìn sự tín nhiệm của khách hàng, thể hiện qua những cải thiện không ngừng về mặt chất lượng và giá cả của sản phẩm, trong đó Bakery by Big C là minh chứng hữu hiệu nhất. Tiếp theo sự thành công của 4 nhãn hàng riêng “eBon”, “Casino”, “Wow! Giá hấp dẫn” và “Bakery by Big C”, đầu tháng 6/2011, Hệ thống siêu thị Big C giới thiệu đến người tiêu dùng một nhãn hàng riêng mới mang tên “Big C”. Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, mức sống được cải thiện, tốc độ lan tỏa nhanh chóng của công nghệ thông tin và internet đã tạo ra những nhu cầu tiêu dùng mới cũngnhư những mong đợi ngày càng cao của người dân khi đi mua sắm. Trong đó, lựa chọn phong phú về giá cả, chất lượng, mẫu mã hàng hóa là nhu cầu mà hầu hết mọi người tiêu dùng đều mong muốn được đáp ứng một cách tốt nhất. Sự ra đời của nhãn hàng riêng “Big C” không nằm ngoài mục tiêu đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu lựa chọn của khách hàng. Tóm lại, TNXHDN trên bình diện kinh tế đã được Big C tận dụng triêt để để hoàn thành xuất sắc những cam kết với cộng đồng và xã hội. Trách nhiệm đó thể hiện ngay qua đường lối kinh doanh, định hướng phát triển mở rộng các mặt hàng riêng chỉ nhằm tới một mục đích cuối cùng là đem đến lợi ích tối đa cho xã hội. Qua những chính sách, định hướng ấy, một hình ảnh người công dân doanh nghiệp gương mẫu đã dần dần được trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam. 2.2.1.3 Big C với chương trình đưa hàng về nông thôn Bên cạnh việc phát triển các dịch vụ bán hàng tại siêu thị, Big C còn đề ra ý tưởng đưa hàng về nông thôn tới tận các làng, xã ở những vùng sâu, vùng xa. Đây là một chương trình mới được ban lãnh đạo Big C chỉ đạo thực hiện và được sự tham gia nhiệt tình của toàn bộ hệ thống. Trong các chuyến đi lần này, mục tiêu lợi nhuận tuy vẫn được đề cập nhưng đã mờ nhạt hơn khi mục đích giúp người dân tiếp cận với những hàng hóa có giá rẻ và chất lượng đảm bảo chiếm ưu thế. Trong những chuyến bán hàng này, mỗi siêu thị ở mỗi tỉnh thành giới thiệu hàng trăm mặt hàng, chủ yếu là các sản phẩm mang nhãn hiệu riêng của Big C “ Wow! Giá hấp dẫn” như bột giặt, dầu ăn, quần áo…Đây đều là những mặt hàng nhu thiết yếu, phục vụ nhu cầu thiết thực của người dân trong cuộc sống. Mỗi lần tổ chức những chuyến bán hàng này, gian hàng của Big C luôn luôn thu hút hàng nghìn khách hàng tới tham quan và mua sắm. Khách hàng tới đây chủ yếu là người dân địa phương với thu nhập ở mức trung bình nhưng không có điều kiện hoặc khó khăn trong phương tiện đi lại tới siêu thị mua sắm. Thông qua những chuyến đi này, người dân như hiểu thêm được tấm lòng của những người ngày đêm canh cánh trong lòng tha thiết thực hiện các hoạt động đem lại lợi ích cho cộng đồng và toàn xã hội. Nếu như các chương trình khuyến mại đi kèm với khẩu hiệu “Giá rẻ cho mọi nhà” hay với các sản phẩm độc quyền riêng còn mang nhiều vị tính về lợi nhuận thì việc Big C tổ chức các chuyến hàng về nông thôn đã mang một sắc thái ý nghĩa khác hẳn. Nó thể hiện rõ ràng và cụ thể rằng Big C luôn biết cách tạo ra những hoạt động có lợi cho khách hàng, cho cộng đồng dù hoạt động đó có gắn liền với mục tiêu kinh tế nhiều đến đâu. Sự khéo léo trong việc kết hợp giữa lợi ích lợi nhuận của công ty với lợi ích lâu dài của người tiêu dùng đã khiến cho Big C thực hiện tốt vị trí, vai trò của một doanh nghiệp cam kết thực hiện TNXHDN. Đôi khi người ta vẫn quan niệm rằng lợi nhuận khiến cho người làm kinh doanh quên đi tất thẩy những quyền lợi khác của xã hội, của cộng đồng. Nhưng với nỗ lực tuyệt vời của những con người giàu nhiệt huyết, giàu tình người, Big C đã chứng minh rằng, doanh nghiệp, dù ở vị thế nào, dù hoạt động trong lĩnh vực nào, và dù quy mô có lớn nhỏ thế nào đi chăng nữa cũng hoàn thành tốt trách nhiệm của mình đối với cộng đồng nếu như doanh nghiệp thực sự coi trách nhiệm ấy cũng thân thuộc, gần gũi canh cánh như nỗi lo về gia tăng lợi nhuận. 2.2.2 Trách nhiệm về pháp luật Đã làm một doanh nghiệp được hình thành trên lãnh thổ của Việt Nam thì bắt buộc phải tuân thủ theo chế độ hiến pháp và pháp luật của nước Việt Nam. Big C cũng không phải là một ngoại lệ. Big C là doanh nghiệp luôn thực hiện tốt những chính sách, quy định của chính phủ, và các bộ ban ngành trên địa bàn mà Big C xây dựng hệ thống. Nổi bật hơn cả đó là việc Big C luôn hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp thuế của mình. Trong năm 2009 toàn bộ hệ thống Big C Việt Nam đã đóng thuế gần gần 60 tỷ VND, năm 2010 là 120 tỷ VND vào ngân sách nhà nước. Đặc biệt, hai công ty Espace Big C Đồng Nai và Espace Big C Thăng Long đã vinh dự nhận “Kỷ niệm chương 1000 Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2010”. Kỷ niệm chương của chương trình dựa trên kết quả xử lý và kiểm chứng dữ liệu độc lập của công ty Vietnam Report, được công bố thường niên bắt đầu từ năm 2010 bởi Báo Vietnamnet, với sự phối hợp của Tạp chí Thuế - Tổng cục Thuế. Đây là hoạt động tôn vinh, ghi nhận những nỗ lực, thành tích và sự cống hiến của Big C cũng như của các doanh nghiệp Việt Nam với ngân sách quốc gia. Đối với một siêu thị có nhiều mặt hàng thực phẩm tươi sống thì việc tham gia và nhận được chứng chỉ về vệ sinh an toàn thực phẩm là vô cùng quan trọng. Big C đã rất nỗ lực để có được chứng nhận HACCP (viết tắt của Hazard Analysis and Critical Control Point System) có nghĩa là “Hệ thống phân tích mối nguy hiểm và kiểm soát điểm tới hạn”, hay “Hệ thống phân tích, xác định và tổ chức kiểm soát các mối nguy hiểm trọng yếu trong quá trình sản xuất và chế biến thực phẩm”. HACCP là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên cơ sở phân tích các mối hiểm nguy và các điểm kiểm soát trọng yếu. Đó là công cụ phân tích nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh và chất lượng thực phẩm. HACCP bao gồm những đánh giá có hệ thống đối với tất cả các bước có liên quan trong quy trình chế biến thực phẩm, đồng thới xác định những bước trọng yếu đối với an toàn chất lượng thực phẩm. Phân tích HACCP sẽ đưa ra danh mục những điểm kiểm soát trọng yếu cùng với những mục tiêu phòng ngừa, các thủ tục theo dõi, giám sát và những tác động điều chỉnh từng điểm kiểm soát trọng yếu. Để duy trì an toàn, chất lượng liên tục cho sản phẩm, các kết quả phân tích sẽ được lưu giữ. Tại siêu thị Big C, hàng tháng trưởng bộ phận về quản lý an toàn thực phẩm còn gọi là bộ phận HQ (HQ là viết tắt của hygene quality – chất lượng vệ sinh thực phẩm) sẽ có nhiệm vụ thông báo cho ban lãnh đạo biết được về tình hình thu mua và kiểm tra các mặt hàng thực phẩm tươi sống được thu mua và bày bán bên trong siêu thị. Nếu có bất cứ dấu hiệu bất thường nào, Big C ngay lập tức điều động một bộ phận chuyên trách về thu mua đến tìm hiểu và sẽ đưa ra những giải pháp hợp lý. Trong năm 2010, Tập đoàn Casino đã ký kết gia nhập Hiệp ước Toàn cầu của Liên Hiệp Quốc. Cũng như những chi nhánh khác của Casino trên thế giới, Big C Việt Nam cũng đã vinh dự trở thành thành viên tích cực của hiệp ước này. Đây là hiệp ước khuyến nghị các công ty, trong phạm vi ảnh hưởng của họ, cùng chung tay ủng hộ, triển khai các giá trị cốt lõi trong các lĩnh vực nhân quyền, tiêu chuẩn lao động, môi trường và chống tham nhũng. Tập đoàn Casino cùng Big C sẽ tập trung đi sâu vào thực hiện hai lĩnh vực: tiết kiệm điện và tuyển dụng người khuyết tật. Cả hai dự án này đã được triển khai tích cực và nghiêm túc tại Big C Việt Nam. Như vậy, trong phạm trù trách nhiệm về pháp luật, Big C đã thể hiện rất rõ hình ảnh một doanh nghiệp có các cam kết chính thức nhằm thực hiện trách nhiệm của mình đối với cộng đồng. Các cam kết đó sẽ là kim chỉ nam cho Big C có định hướng phát triển đúng đắn để đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực kinh doanh phân phối hàng hóa. 2.2.3 Trách nhiệm về đạo đức Đạo đức doanh nghiệp luôn là một vấn đề được xã hội và dư luận quan tâm. Sự gia tăng ngày càng nhiều những vụ việc tai tiếng như sữa nhiễm melanin, thịt lợn chứa các chất siêu nạc, xe máy tự nhiên bốc cháy, nước tương nhiễm 3-MCPD khiến cho người dân càng thêm hoang mang và lo lắng về thái độ và trách nhiệm đối với người tiêu dùng, với cộng đồng của các doanh nghiệp. Trái ngược với những vấn nạn trên, Big C luôn cố gắng để giữ vững đạo đức của một doanh nghiệp trong kinh doanh thông qua một loạt hoạt động đã và đang được triển khai tích tại siêu thị. 2.2.3.1 Chính sách đãi ngộ của Big C đối với nhân viên Đội ngũ cán bộ công nhân viên là một bộ phận vô cùng quan trọng và không thể tách rời của mỗi công ty. Với đặc thù là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối, việc chăm lo đến đời sống của nhân viên để họ yên tâm làm việc và cống hiến cho công ty là một vấn đề sống còn. Đứng trên giác độ TNXHDN, những chính sách ưu đãi đối với nhân viên cũng là một hình thức thể hiện sự quan tâm, chia sẻ đối với cộng đồng và qua đó đã chứng minh được hình ảnh của Big C trong vị thế của một doanh nghiệp hết lòng vì cộng đồng. Ban lãnh đạo Big C từ lâu đã nhận thấy tầm quan trọng của những người lao động và đã có rất nhiều chính sách đãi ngộ thiết thực, hợp lý và kịp thời. Hiện nay số số lao động làm việc tại hệ thống siêu thị Big C hiện nay là gần 8.000 người với mức lương trung bình mỗi nhân viên khoảng 4.200.000 VNĐ/người/tháng (năm 2010), trong đó lương của lao động có chuyên môn, khối kỹ thuật là 7.000.000 VNĐ/người/tháng, lương dành cho lao động phổ thông dao động ở mức 2.200.000 VNĐ/người/tháng. Những con số này cho thấy rằng mức lương mà doanh nghiệp đưa ra khá cạnh tranh mặc dù còn thấp hơn một số công ty khác hoạt động trong cùng lĩnh vực. Thế nhưng, người lao động vẫn gắn bó lâu dài với công ty với mong muốn làm việc trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp với chế độ đãi ngộ hợp lý. Bảng 2.1 Bảng lương của nhân viên làm việc tại siêu thị năm 2010 Loại hình công việc Nhân viên Nhân viên kỹ thuật Lao động phổ thông Mức lương ( VND) 4.200.000 VND/người/tháng 7.000.000 VND/người/tháng 2.200.000 VND/người/tháng (Nguồn: Phòng nhân sự siêu thị Big C) Ở Big C, thành phần lao động chủ yếu là lao động chân tay và không đòi hỏi trình độ cao. Bởi vậy, đã thu hút một số lượng lớn người lao động Việt Nam làm việc ở đây. Bên cạnh việc đưa những chính sách đãi ngộ như nhiều công ty khác bao gồm: luôn đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế cho 100% cán bộ nhân viên của công ty, nghỉ phép hàng năm từ 15 đến 24 ngày, trợ cấp ăn trưa cho cán bộ và nhân viên 20.000 VND/ngày làm việc, tặng phiếu mua hàng trong các dịp lễ, Tết, lương tháng 13, Big C còn có rất nhiều chính sách ưu đãi khác như: giảm giờ làm việc của tất cả các nhân viên có hợp đồng lao động từ 48giờ/tuần xuống còn 44 giờ/tuần nhưng vẫn giữ nguyên mức lương. Ban giám đốc còn phối hợp với Công đoàn công ty phát động các phong trào thi đua để đạt kết quả tốt trong kinh doanh và các phong trào văn hóa thể thao giúp người lao động tăng cường thể lực tạo điều kiện cơ bản hoàn thành tốt công việc được giao. Một điểm mới mà Big C đưa ra là tuyển dụng nhân viên khuyết tật. Những người khuyết tật trong xã hội hiện nay rất khó có thể tìm được một công việc phù hợp. Thể trạng cũng như sức khỏe của họ khiến cho nhiều công ty luôn dè dặt khi tuyển vào. Tuy nhiên, Big C luôn tạo dành nhiều vị trí hợp lý để tuyển dụng người khuyết tật với mong muốn tạo công ăn việc làm cũng như giúp họ hòa nhập trong cuộc sống xã hội. Đến Big C, khách hàng cũng không còn xa lạ với hình ảnh nhân viên trong màu áo Big C với đôi chân đi khập khiễng hoặc với đôi tay tàn tật đang sắp xếp hàng hóa trên các kệ, các quầy. Họ hăng say lao động, không mặc cảm, tự ti về những bất hạnh mà mình đang phải gánh chịu bởi họ biết rằng họ là đang cống hiến cho xã hội, họ là một người có ích cho cuộc đời. Mặc dù số lượng người khuyết tật là không nhiều, trung bình mỗi năm chỉ chiếm khoảng 2% tổng số nhân viên nhưng điều đó đã cho thấy tấm lòng nhân từ, bao dung của ban lãnh đạo siêu thị trong việc giúp đỡ cộng đồng. Đây là một điều hiếm thấy trong rất nhiều các doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực phân phối nói riêng cũng như trong ngành kinh doanh nói chung. 2.2.3.2 Big C với các chương trình đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo và chuyển giao kỹ năng đóng vai trò chiến lược trong công tác quản lý nguồn nhân lực tại Big C đồng thời cũng thực hiện trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều cơ hội để trau dồi kiến thức, từ đó nâng cao kỹ năng bản thân chuẩn bị tốt cho công việc và nâng cao cơ hội thăng tiến cho bản thân. Tháng 9/2008, trung tâm đào tạo Big C được thành lập với mục tiêu chuẩn hóa kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, chia sẻ giá trị văn hóa doanh nghiệp, phát triển và chuyên nghiệp hóa đội ngũ Big C. Tính tới thời điểm hiện nay, đã có rất nhiều chương trình đào tạo được tổ chức đồng bộ cho nhân viên Big C: khám phá Big C, 5 giá trị Big C, các nguyên tắc căn bản trong nghề siêu thị, danh mục kiểm tra tại mỗi vị trí quản lý, tính toán thương mại, quy trình kiểm kê, giao tiếp khách hàng, kỹ năng trình bày, kỹ năng đàm phán, an toàn vệ sinh thực phẩm…Tại Big C có hai mảng đào tạo chính: đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngoài. Đào tạo nội bộ do cán bộ có thâm niên kinh nghiệm làm việc tại siêu thị đứng lớp, chiếm hơn 80% tổng số giờ đào tạo nói chung. Bên cạnh đó, Big C cũng thường xuyên liên kết với các cơ sở bên ngoài (“Đào tạo nghề quản trị bán lẻ hiện đại” với đại học Hoa Sen, “Đào tạo nghề thịt” với đại học Nông lâm TP.HCM…) nhằm chuẩn hóa kiến thức về nghề, cấp chứng chỉ chính quy cho nhân viên và cán bộ. Sự phối hợp của hai mảng kiến thức đào tạo giúp công tác đào tạo ở Big C luôn mới mẻ, năng động, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho nhân viên. Trong năm 2011, tổng cộng các nhân viên Big C đã tham dự gần 12.000 giờ đào tạo. Với chiến lược đào tạo hướng tới sự chuyên nghiệp hóa của đội ngũ Big C, con số này sẽ không ngừng tăng trưởng trong các năm tiếp theo. Đào tạo là một trong những ưu tiên hàng đầu của Big C. Trong thời gian tới, trung tâm đào tạo Big C chắc chắn sẽ tổ chức nhiều hơn nữa các chương trình đào tạo phong phú, đa dạng, phục vụ và đáp ứng đúng nhu cầu cao nghiệp vụ chuyên môn và thăng tiến của mỗi cá nhân và tập thể tại Big C. 2.2.3.3 Big C với chương trình đánh giá ACM Dù làm việc trong bất cứ công ty nào, bất cứ lĩnh vực nào, người lao động cũng luôn mong muốn có được cơ hội thăng tiến và được ghi nhận những nỗ lực hết mình trong công việc. Ở Big C điều đó cũng không phải là ngoại lệ. Big C đưa ra chính sách đánh giá nhân viên của mình thông qua “Bản phỏng vấn đánh giá năng lực hàng năm – ACM” bắt đầu được thực hiện từ năm 2010. Phỏng vấn đánh giá năng lực hàng năm chiếm một vị trí quan trọng trong quản lý nhân sự của Big C Việt Nam. Đánh giá nhân sự tạo điều kiện cho người phụ trách và người lao động cùng tiến hành một cuộc đối thoại mang tính xây dựng. Mục đích của việc đánh giá là nhằm ghi nhận kết quả làm việc của người lao động, và trong trường hợp cần thiết, vượt qua được những khó khăn và mục tiêu công việc mà hai bên đã cùng nhau đề ra. Đánh giá năng lực hàng năm cũng là cơ hội để tìm hiểu nhu cầu cần thiết và xác định kế hoạch thăng tiến cho năm tới. Bên cạnh đó, đánh giá năng lực người lao động cũng giúp hạn chế sự tùy tiện cho định hướng và các quyết định trong việc tổ chức và quản lý. ACM là công cụ đo lường năng lực của người lao động dưới các góc độ thái độ và cách ứng xử trong quản lý thông qua phỏng vấn trực tiếp. Đánh giá ACM tức là đánh giá cả quá trình hoạt động, cách thức mà người lao động huy động để đạt được kết quả công việc, làm thế nào chứ không phải làm cái gì. ACM nhìn nhận năng lực của nhân viên dưới 6 thái độ và 4 cấp độ. ACM 1: Đổi mới và tạo điều kiện thuận lợi cho sự đổi mới bao gồm: Xác định nhiều cách khác nhau để thực hiện công việc. Người được đánh giá thành thạo cấp độ này thường thể hiện như sau: Hình dung, chia sẻ và triển khai các ý tưởng mới và các giải pháp mới Khơi nguồn sáng tạo và đổi mới cho nhóm Không ngừng đổi mới trong lĩnh vực phụ trách ACM 2: Cam kết làm việc vì lợi ích khách hàng Biết cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng Phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng thông qua việc áp dụng các phương pháp mới Xác định những cơ hội phát triển về doanh số , lợi nhuận … và thực hiện những kế hoạch phù hợp để đạt thành tích cao hơn. Phát triển hoạt động dài hạn ACM 3: Đưa ra quyết định và sáng kiến Xử lý ngay các tình huống xảy ra Hành động quyết đoán trong hoàn cảnh khó khăn hoặc trong môi trường phức tạp Có khả năng dự báo rủi ro và khó khăn Đưa ra những quyết định hiệu quả trong trung và dài hạn ACM 4: :Lãnh đạo nhóm đạt thành tích gồm Trình bày rõ những mong muốn đối với nhóm