Tài liệu Giới thiệu bộ phận nội dung số – mobile content của incom

MỤC LỤC 1. Giới thiệu bộ phận Nội dung số – Mobile Content của INCOM................................2 2. Cơ cấu, chức năng của bộ phận Nội dung số..............................................................2 2.1 Cơ cấu Nhân sự :..................................................................................................2 2.2 Chức năng của bộ phận Nội dung số :..................................................................3 3. Các Đối tác của bộ phận Nội dung số :......................................................................4 4. Vậy Nội dung số hợp tác những gì ?..........................................................................4 5. Đối tượng khách hàng của Nội dung số.....................................................................5 6. Một số thuật ngữ sử dụng trong dịch vụ Mobiel Conten............................................6 6.1 Telcos...................................................................................................................6 6.2 SMS Gateway.......................................................................................................6 6.3 Tin MO – Mobile Originated................................................................................6 6.4 Tin MT – Mobile Terminated...............................................................................6 7. Sản phẩm, dịch vụ của bộ phận Nội dung số :............................................................7 8. Hoạt động sản xuất dịch vụ tiêu biểu - Quy trình xây dựng trang web Deal :............9 8.1 Khái niệm về sản phẩm – trang web đăng và bán Deal.......................................11 8.2 Xác định Mục tiêu của trang web.......................................................................11 8.3 Xác định Nhu cầu của khách hàng......................................................................11 8.4 Thiết lập đặc điểm kỹ thuật.................................................................................11 8.5 Phân tích các dịch vụ cạnh tranh.........................................................................13 1 1. Giới thiệu bộ phận Nội dung số – Mobile Content của INCOM Bộ phận Nội dung số được thành lập vào 16/08/2006, đến nay đã có hơn 5 năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh Mobile Content. Hoạt động chủ yếu của Nội dung số là cung cấp dịch vụ nội dung đa dạng và các chương trình giải trí hấp dẫn trên mạng thông tin di động, hợp tác với tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam hiện nay. Ngoài ra, Incom đã là một thương hiệu uy tín có lịch sử hơn 10 năm trong lĩnh vực truyền thông, phần mềm và dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet và Mobile. Đây chính là một nền tảng về cơ sở vật chất và kinh nghiệm hoạt động trong ngành khá tốt để củng cố cho sự phát triển của bộ phận. 2. Cơ cấu, chức năng của bộ phận Nội dung số Cơ cấu Nhân sự : Hiện tại, bộ phận Nội dung số có 4 người, đảm nhiệm những vai trò, nhiệm vụ khác nhau.  Trưởng bộ phận : Là người đứng đầu đại diện cho bộ phận Nội dung số, người theo dõi tình hình hoạt động, quản lý, đưa ra quyết định về chất lượng sản phẩm, dịch vụ trước khi trình lên Giám đốc công ty. Ngoài ra, đây cũng là người trao đổi, giới thiệu dịch vụ Mobile Conten, duy trì quan hệ với khách hàng và đối tác.  Nhóm nội dung : Nhóm nội dung gồm 2 thành viên chủ chốt có nhiệm vụ :  Sản xuất nội dung dịch vụ.  Hợp tác game, tác quyền nhạc chuông, nhạc chờ.  Thực hiện nội dung dịch vụ. 2  Chăm sóc Khách hàng :  Nghe và kịp thời giải đáp thắc mắc phản hồi của khách hàng qua tổng đài.  Gọi điện khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Đối với mỗi hoạt động cụ thể, bộ phận Nội dung số đều họp lại, đưa ra ý kiến đóng góp, chỉnh sửa. Sau khi sản phẩm, dịch vụ chỉnh sửa xong thì sẽ được trình lên Giám đốc nhận xét rồi mới cho ra sản phẩm cuối cùng. Trưởng bộ phận Nội dung số Kinh doanh Thiết kế nội dung sản phẩm, dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Chức năng của bộ phận Nội dung số :  Sản xuất nội dung dịch vụ: - Hình nền, nhạc chế, nhạc chuông, nội dung MT (text base) 3 - Tìm nội dung truyện text, audio…  Thiết kế quảng cáo: - Clips - Banner, hình ảnh, lịch túi  Kinh doanh:Tìm đối tác, phát triển kênh truyền thông 3. Các Đối tác của bộ phận Nội dung số : Đối tác của Nội dung số gồm có :  Các công ty sản xuất game, applications – Hợp tác đầu số  Các công ty tổ chức sự kiện có bình chọn, hoặc tương tác với người xem – Phát triển MO  Các đài truyền hình – Quảng cáo TVC sms  Các trang web – quảng cáo, khai thác nội dung  Các công ty sản xuất các nội dung liên quan: truyện, tư vấn, - cho thuê đầu số, khai thác nội dung Hiện nay, Nội dung số đang có quan hệ hợp tác với một số đối tác lớn như :      4. Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh – HTV Công ty VTC Dịch Vụ Truyền Hình Số - VTC Digital Truyền hình cáp HCTV Kênh truyền hình Yeah1 TV Ngoài ra còn có một số trang web và đài truyền hình khu vực. Vậy Nội dung số hợp tác những gì ?  Cung cấp đầu số nhắn tin, tổng đài thoại 1900 1777 để đối tác tương tác tự kinh doanh: nhạc, game, bình chọn…  Khai thác nội dung của đối tác, kinh doanh bằng đầu số của mình. Cả 2 cùng làm truyền thông: web mua bán, web cộng đồng …  Đối tác làm kênh truyền thông : trao đổi banner quảng cáo, tvad, brochure…  Khuyến mãi, chào hàng 4  Thi/nhắn tin để chiến thắng  Tổ chức cuộc thi, trò chơi trên SMS • Đấu giá • Bình chọn • Thi trí tuệ, hỏi đáp nhanh • Trò chơi tương tác  Cung cấp dữ liệu nội dung số • Tin nhắn thoại • Tin nhắn hình • Tải nhạc chuông, nhạc chuông chờ, nhạc chuông hot • SMS tình yêu • Mobile content : dữ liệu, games, tài liệu  Tổ chức, quản lý các sự kiện  Tương tác với màn hình lớn  Đặt mua hàng đặc biệt, số lượng hạn chế 5. Đối tượng khách hàng của Nội dung số Đối tượng khách hàng của Nội dung số gồm :  Khách hàng là những người sử dụng điện thoại di động.  Đối tượng là tuổi teen, phụ nữ, nội trợ. Với mỗi đối tượng khách hàng, Nội dung số mang đến cho họ những dịch vụ khác nhau như: nhạc chuông, truyện đọc, tư vấn tình yêu, mẹo làm đẹp, game … 5 6. Một số thuật ngữ sử dụng trong dịch vụ Mobiel Conten Telcos Là từ dùng để chỉ các công ty thông tin di động. Tại Việt Nam hiện có 8 Telcos : Vinaphone, Mobifone, Viettel, Sfone, Beeline, Vietnam Mobile, EVN, HT Mobile. SMS Gateway Là cổng kết nối tới các nhà khai thác mạng viễn thông di động ( Vinaphone, MobiFone, Sfone, Viettel, EVN, Beeline ..) cho phép các đối tác tổ chức những chương trình sử dụng tin nhắn SMS, MMS làm phương tiện tương tác với khách hàng của mình. (vd: Mobile Marketing, nhắn tin trúng thưởng, cung cấp nội dung dành cho điện thoại di động…) Nói cách khác, đây là từ chỉ các tổng đài tin nhắn. Tổng đài này có chức năng nhận và gửi tin. Mỗi hệ thống có rất nhiều tổng đài rải rác khắp nơi. Hiện Incom có tổng đài 6x89. Tin MO – Mobile Originated Đây là tin nhắn do máy di động của khách hàng gửi đến tổng đài. Tin MT – Mobile Terminated Đây là tin nhắn tả về từ tổng đài cho người gửi tin MO Qua những khái niệm trên, ta có thể nhận biết được quy trình vận hành hệ thống Getway : 6 7. Sản phẩm, dịch vụ của bộ phận Nội dung số :        Ứng dụng cho mobi: gprs, mtin Nhạc: kho nhạc khổng lồ và có tác quyền Hình nền: chữ ký, chữ lồng, hình nền tình yêu, ngộ nghĩnh…Thiệp tình yêu… Bói vui: bói tình yêu, bói theo tên… Game: game tác quyền, game java. Tư vấn: tình yêu, làm đẹp, mẹo vặt trong gia đình Tổng đài thoại là 1900 1777 Đối với mỗi sản phẩm sẽ có những quy trình hoạt động cụ thể : STT TÊN DỊCH CÚ PHÁP NHẮN VỤ TIN NỘI DUNG TRẢ VỀ 7 1 2 3 4 5 6 7 9 Tải cấu hình GPRS Hình nền chữ ký mẫu GPRS >> 6789 KY tên >> 6789 Hình nền LG logokool >> 6789 Hình nền tình yêu Bí quyết giảm eo Bí quyết giảm cân Mẹo vặt dành cho phụ nữ Album nhạc HOT Đọc truyện Mtin - Tặng 50 ca khúc nhạc hot - 10 hình chữ ký mẫu - Album 50 ca hot nhất - 10 hình nền 2 chữ cái lồng vào - Album 10 ca khúc nhạc tình yêu TY >> - 10 hình nền tình yêu có tên 2 bạn 6789 - Album 10 ca khúc nhạc tình yêu - Những quy tắc và thực đơn ăn EO >> 6789 kiêng hiệu quả GC >> 6789 - Những bài tập thể dục giảm eo - Những bí quyết giản cân hiệu quả - Những bài tập thể dục giảm cân - Tổng hợp những bí quyết làm đẹp PN >> 6789 dành cho phụ nữ: Trị mụn, giảm eo, chăm sóc móng, chắm sóc tóc…. - Album 50 ca khúc hot nhất tháng - Trả về danh sách 10 truyện ngắn - Trả về truyện yêu cầu NV >> 6789 DT tên tryện >> 6589/ 6389 11 Cấu hình cài đặt GPRS nhau DT >> 6789 10 - TM >> 6689 8 Tất cả các ứng dụng trên đều được giới thiệu và hướng dẫn cài đặt cụ thể trên các web của Incom như : http://6x89.vn , http://www.sieucuoi.vn. Trong xu hướng phát triển sắp tới của Nội dung số, dự kiến việc quảng cáo các dịch vụ này trên các đài truyền hình sẽ cắt giảm và đẩy mạnh quảng cáo trên các website. Ngoài ra, hiện Nội dung số đang phụ trách tạo ý tưởng và xây dựng mô phỏng quy trình hoạt động cho một trang web deal mới. 8. Hoạt động sản xuất dịch vụ tiêu biểu - Quy trình xây dựng trang web Deal : 9 10 Khái niệm về sản phẩm – trang web đăng và bán Deal Deal là phiếu mua hàng, là hình thức khuyến mãi của các nhà cung cấp, bao gồm nhà hàng, quán ăn, thời trang và các dịch vụ khác. Mỗi ngày, website bán deal sẽ đưa lên một chương trình giảm giá lớn của các điểm ăn uống – giải trí – thư giãn - du lịch – đào tạo... Và khách hàng chỉ có 1 thời gian ngắn để quyết định mua. Sau việc đăng ký mua, các website bán deal sẽ liên hệ, giao phiếu và thu tiền tận nơi. Xác định Mục tiêu của trang web Với đối tượng khách hàng cụ thể là phụ nữ, các bà nội trợ, nhân viên văn phòng, Nội dung số xây dựng trang web Deal với mục tiêu giúp khách hàng có cơ hội sử dụng các dịch vụ, mua các sản phẩm tiện ích, độc đáo với giá rẻ, hợp túi tiền. Ngoài ra, trang web này cũng hướng đến việc tạo lợi ích, sự thuận tiện cho chính cả người có nhu cầu bán Deal, tạo ra một môi trường kinh doanh mới, đăng bán và mua Deal hoàn toàn trực tuyến. Xác định Nhu cầu của khách hàng Hiện nay, thị trường mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ giá rẻ đã được rất nhiều doanh nghiệp, người bán và người tiêu dùng biết đến và đón nhận. Do đó việc xác định Nhu cầu của khách hàng đã được lược bỏ. Thiết lập đặc điểm kỹ thuật Với mong muốn giúp thuận tiện cho người bán, đăng Deal, Nội dung số đã đưa ra ý tưởng mới phát triển thêm tiện ích cho dịch vụ, tạo một lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ cùng bán Deal hiện nay. Chỉ cần khách hàng đăng kí tài khoản tham gia vào hệ thống bán Deal và thanh toán chi phí bằng chính tài khoản trong điện thoại, việc đăng bán Deal trở nên thuận tiện, lợi ích hơn cho người đăng bán Deal. 11 Value Mang lại nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng Chi phí Benefits Attributes Chi phí Quảng cáo rẻ Giao dịch mua bán Sản phẩm, dịch vụ giá rẻ Kênh truyền thông tốt, có sẵn Đăng bán và mua Deal nhanh chóng Đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, năng động 12 Giao dịch thuận tiện Hệ thống SMS và Internet kết nối nhanh, ổn định Phân tích các dịch vụ cạnh tranh Hiện nay trên thị trường cũng đã có khá nhiều trang web bán Deal giảm giá. Với mong muốn mang lại sự thuận tiện và nhiều lợi ích cho khách hàng hơn, các thành viên Nội dung số đều đã đi khảo sát về quy trình sử dụng, chất lượng dịch vụ tại các trang web này. Từ những kinh nghiệm thực tế đó, trang web Deal được xây dựng với nhiều cải tiến trong sử dụng dịch vụ. 1 Trang web Deal của đối thủ Sở hữu Lợi thế riêng cạnh tranh 1 http://www.nhommua.com VC Coro  Có ưu thế về kĩ thuật, kinh nghiệm truyền thông và kiến thức thương mại điện tử.  Có hệ thống website hợp tác đông đảo như 2 http://www.nhommua.com Địa Điểm dantri, enbac, rongbay, kenh14, … Chọn ngách thị trường riêng là du lịch dựa trên nền tảng có sự hỗ trợ của http://diadiem.com và được đầu tư bởi Rebate Networks – công ty đã đầu tư vào nhiều Groupon ở nhiều quốc gia. 3 http://cungmua.com Công ty CP Giải trí Net 13 4 http://deal.zing.vn Vinagame Có cộng đồng thành viên cực trẻ và khá đông, phục vụ cho các chiến lược tương lai. 5 http://hotdeal.vn Vinabook 6 http://vndoan.com Công ty Thiên Hy Long 7 http://giarequa.vn HBA Group 8 http://cucre.vn Vật giá 9 http://phagia.com Phununet  Có sẵn cộng đồng người mua bán của vatgia  Có kinh nghiệm tổ chức kinh doanh như vatgia  Có kinh nghiệm tổ chức online shopping với YouShop  Phụ nữ rất quan tâm tới mua sắm, giá cả nên khuyến mãi nhiều mặt hàng lien quan tới họ.  Có sự giúp đỡ từ phununet. 14 15