Tài liệu Giải pháp marketing phát triển dịch vụ băng thông rộng vnpt.pptx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BĂNG THÔNG RỘNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI Người hướng dẫn khoa học: TS. BÙI HỮU ĐẠO Người thực hiện: Đoàn Phương Anh 1 NỘI DUNG TRÌNH BÀY Phần 1 • Mục tiêu nghiên cứu • Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Phần 2 • Cơ sở lý luận về marketing trong phát triển dịch vụ băng thông rộng Phần Phần • Thực trạng hoạt động marketing trong phát triển băng thông rộng của Viễn thông Hà Nội 3LOGISTICS TOÀN CẦU 4 • Giải pháp nhằm phát băng thông rộng của Hà Nội triển dịch vụ Viễn thông 2 PHẦN 1: VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 2 Vấn đề phát triển dịch vụ đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung, và đối với các doanh nghiệp viễn thông nói riêng là vấn đề cấp bách. Trong quá trình triển khai marketing, còn tồn tại một số hạn chế, bất cập, cần thiết phải nghiên cứu để khắc phục. 3 PHẦN 1: MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU CỦA NGHIÊN CỨU Phân tích rõ thực trạng hoạt động marketing dịch vụ băng thông rộng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh tại Viễn thông Hà Nội, từ đó tìm ra nguyên nhân của những tồn tại và đề xuất các giải pháp marketing để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong bối cạnh hội nhập và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích so sánh - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp điều tra thực tế Phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia 4 PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BĂNG THÔNG RỘNG BĂNG THÔNG RỘNG • Băng rộng là hệ thống thông tin hoặc dịch vụ có tốc độ truyền dẫn lớn hơn so với ISDN tốc độ cơ bản • Dịch vụ băng rộng là kết nối số liệu có tốc độ tối thiểu 200 Kb/s trên ít nhất một hướng kết nối: đường lên hoặc đường xuống MARKETING LÀ GÌ? Marketing là một chức năng kinh doanh nhằm xác định nhu cầu và ước muốn của khách hàng, xác định thị trường mục tiêu phục vụ tốt nhất, thiết kế sản phẩm và dịch vụ, xây dựng chương trình hoạt động phù hợp để phục vụ cho thị trường mục tiêu này 5 PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BĂNG THÔNG RỘNG NỘI DUNG MARKETING MIX DỊCH VỤ BANG THÔNG RỘNG Chính sách sản phẩm Cơ sở vật chất Con người Chính sách giá Marketing Mix Qui trình cung cấp dịch vụ Chính sách phân phối Xúc tiến hỗn hợp 6 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI Lịch Lịch sử sử phát phát triển triển Ngày 06.12.2007, Hội đồng quản trị Tập đoàn đã có quyết định số 625/QĐTCCB/HĐQT chính thức thành lập VNPT Hà Nội. Lĩnh Lĩnh vực vực kinh kinh doanh doanh Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố; - Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông - công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng; Hình thức tổ chức SXKD VNPT Hà Nội là đơn vị kinh tế trực thuộc phụ hạch toán thuộc Tập đoàn, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ và chuyên 7 ngành viễn thông - công nghệ thông PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI 8 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Viễn thông Hà Nội PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI • KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TT Dịch vụ Doanh thu 2016 2017 2018 I II Dịch vụ cố định Dịch vụ di động 1.050 1.564 925 1.572 935 1.688 III Dịch vụ băng rộng 1.627 1.883 2.673 1 MegaVNN 935 998 1.168 2 FiberVNN 538 702 1.286 3 MyTV 41 53 78 4 Xdsl - Wan 103 118 126 5 metroNet 10 12 15 9 Tổng 4.241 4.380 5.296 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI • THỊ PHẦN DỊCH VỤ BĂNG THÔNG RỘNG TẠI HÀ NỘI NĂM 2016 10 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI • Là dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao băng thông đối xứng thông qua cổng Dịch vụ Ethernet của mạng MAN-E và đôi cáp sợi internet quang. Tốc độ tối đa lên đến hàng trăm cáp quang Mbps. FiberVNN Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu MyTV • MyTV - dịch vụ truyền hình đa phương tiện do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cung cấp, mang đến cho khách hàng hình thức giải trí khác biệt 11 Chính sách sản phẩm PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chủng loại Modem ADSL Giá bán (đồng/chiếc) Modem ADSL 2+, 2 cổng 275.000 Modem ADSL 2+, 4 cổng 385.000 Modem ADSL 2+, 4 cổng, wif 600.000 Modem ADSL 2+, 1 cổng, wif 450.000 Ghi chú: Chủng loại modem ADSL tương thích với tiêu chuẩn kỹ thuật mạng của VNPT Hà Nội. Chính sách giá 12 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chính sách phân phối • TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI (VNPT VINAPHONE HÀ NỘI) CÓ GẦN 11.000 ĐIỂM BÁN HÀNG VINAPHONE TẠI THỦ ĐÔ. • TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỨ 1.000 DÂN CÓ TỐI THIỂU 1,5 ĐIỂM BÁN LẺ, TƯƠNG ĐƯƠNG 11.000 ĐIỂM; TRONG ĐÓ CÓ KHOẢNG 4.500 ĐIỂM TẠI NỘI THÀNH VÀ 6.500 ĐIỂM TẠI NGOẠI THÀNH, CHƯA BAO GỒM HỆ THỐNG 36 ĐẠI LÝ, CHUỖI SIÊU THỊ. 13 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chính sách xúc tiến hỗn hợp 1. Hiện tại VNPT Hà Nội có trang web: http://vnpt-hanoi.com.vn/, tại đây VNPT Hà Nội đưa các thông tin giới thiệu về công ty, giới thiệu các dịch vụ di động đến khách hàng 2. Công ty luôn triển khai các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng hòa mạng mới như miễn phí đầu thu, thiết bị chuyển quang, hay modem wifi cho các thuê bao hòa mạng mới, hoặc các thuê bao chuyển địa điểm. 3. Hoạt động quan hệ công chúng mà VNPT Hà Nội hướng đến chủ yếu là những hoạt động như: • Triển khai chiến dịch vận động, quyên góp “Kết nối Biển Đông”, ủng hộ ngư dân. • Quyên góp, ủng hộ đồng bào miền Trung bị lũ lụt. • Thăm hỏi, tặng quà cho các em thiếu nhi có hoàn cảnh khó khăn tại các địa chỉ trên địa bàn thành phố. 14 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI Quy trình dịch vụ • VNPT Hà Nội đã tập trung đầu tư và ưu tiên thực hiện chuẩn quy trình cho các hoạt động liên quan đến khách hàng trước nhằm tối thiểu thời gian chờ của khách hàng, bảo đảm chất lượng dịch vụ cho khách hàng và hơn hết là làm hài lòng khách hàng, từ đó thúc đẩy phát triển kinh doanh. • Tuy nhiên, quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của VNPT Hà Nội vẫn còn nhiều vấn đề bất cập, chưa thực sự làm khách hàng hài lòng 15 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI Cơ sở vật chất 1. VNPT Hà Nội đã sử dụng công nghệ hiện đại của các tập đoàn viễn thông nổi tiếng hàng đầu thế giới như: Alcatel Lucent, Ericsson, Huawei, Comverse, Avaya và IBM. 2. VNPT Hà Nội đã là một trong những đơn vị sớm đầu tư phát triển công nghệ mới GPON cung cấp dịch vụ 3 trong 1 bao gồm dịch vụ Internet tốc độ cao, dịch vụ truyền hình MyTV và điện thoại cố định. 3. Hệ thống các cửa hàng trực tiếp, trung tâm 16 giao dịch cũng đang được VNPT Hà Nội đầu tư xây dựng, thống nhất cách bài trí, trang phục PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI Con người 1. Tuyển dụng: Công ty thường xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn các nhân viên giao dịch dựa trên cơ sở các văn bản quy định của Nhà nước, có xem xét đến đặc thù của doanh nghiệp. 2. Đào tạo: sau khi được tuyển dụng, các nhân viên giao dịch được học qua các lớp đào tạo nghiệp vụ thích hợp với công việc 3. Quản lý: để kích thích, tạo động lực cho các nhân viên giao dịch, phát huy tốt khả năng giao dịch của mỗi nhân viên và làm việc hết mình, VNPT Hà Nội đã sử dụng nhiều biện pháp về kinh tế cũng 17 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VIỄN THÔNG HÀ NỘI • KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC  VNPT HÀ NỘI ĐÃ HOÀN THÀNH VƯỢT CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH ĐỀ RA. ĐIỂN HÌNH TỐC ĐỘ PHÁT TRIỂN THUÊ BAO FIBERVNN CỦA VNPT HÀ NỘI NĂM 2018 TĂNG MẠNH  VNPT HÀ NỘI ĐÃ HOÀN THÀNH XUẤT SẮC CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH TRỊ ĐƯỢC GIAO, PHỤC VỤ TỐT CÁC SỰ KIỆN QUAN TRỌNG DIỄN RA TRÊN ĐỊA BÀN THỦ ĐÔ HẠN CHẾ TỒN TẠI 1. HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG CHƯA ĐƯỢC VNPT HÀ NỘI QUAN TÂM ĐÚNG MỨC 2. TƯ DUY KINH DOANH CỦA ĐA SỐ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CHƯA ĐƯỢC THAY ĐỔI KỊP VỚI XU THẾ DIỄN BIẾN CỦA THỊ TRƯỜNG 3. HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHƯA ĐƯỢC QUAN TÂM ĐÚNG MỨC. QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG CÒN BỊ ĐỘNG, SƠ SÀI 18 PHẦN 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 1. Dự báo nhu cầu được thực hiện trên phạm vi 1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường một khu vực lớn như: tại thành phố lớn, một khu vực nhất định hay điều tra một số tỉnh thuộc Chi nhánh 2. VNPT Hà Nội phải cho biết chiều hướng phát triển nhu cầu của toàn khu vực lớn 3. Việc dự báo có thể sử dụng các phương pháp như: phương pháp dãy số thời gian, phương pháp hồi quy, phương pháp nhóm vùng phân bố, phương pháp dự báo dùng hệ số thâm nhập người tiêu dùng. 19 PHẦN 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 1. Công ty cần chú trọng tới các dịch vụ cộng 2 Hoàn thiện việc xây dựng và triển khai các chính sách marketing thêm, cần có cả dịch vụ miễn phí để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ chính. 2. Tập trung thực hiện các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn và thu hút thêm khách hàng mới. 3. Tăng tính chủ động trong hoạt động kinh doanh của kênh nội bộ đặc biệt là của cửa hàng trực tiếp 20