Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Giáo dục - Đào tạo Cao đẳng - Đại học Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – hỗn hợp của công ty tnhh công nghệ t...

Tài liệu Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – hỗn hợp của công ty tnhh công nghệ tin học phi long chi nhánh huế đối với mặt hàng máy tính xách tay

.PDF
142
337
116

Mô tả:

IN H TẾ H U Ế ỌC U TRƢỜN ỌC N T KHOA QUẢN TRỊ N DOAN .......... ỆP Ọ C K ÓA LUẬN TỐT N N G Đ Ạ IH GIÂI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY iáo viên hƣớng dẫn Ờ Sinh viên thực hiện TR Ư Nguyễn Thị Phƣơng Thảo ThS. Lê Quang Trực Lớp K45A QTKDTM Niên khóa: 2011-2015 ÓA ỌC: 2011-2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c Lời Cảm Ơn Ế Trong thời gian tìm hiểu, nghiên cứu và thực hiện đề tài “Giải pháp TẾ H U hoàn thiện chính sách marketing – hỗn hợp của công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long- chi nhánh Huế đối với mặt hàng máy tính xách tay”, tôi đã nhận được sự giúp đỡ hết sức nhiệt tình của tất cả mọi người. TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn bộ thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế, đã luôn giúp đỡ, giảng dạy để truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức, kinh nghiệm hay trong suốt những năm ngồi trên giảng đường đại học. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn thầy Lê Quang Trực - giảng viên hướng dẫn khóa luận, đã dành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt chỉ dạy tận tình những kiến thức bổ ích, cũng như những thiếu sót trong quá trình thực hiện đề tài, để tôi có thể hoàn thiện tốt đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng tất cả các anh chị nhân viên trong công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế đã luôn luôn giúp đỡ nhiệt tình, cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi, hướng dẫn những điều hay, mới mẻ trong thời gian tôi thực tập tại công ty. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn những người bạn, những người thân trong gia đình đã luôn giúp đỡ, động viên, khuyến khích để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này. Do sự hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm, thời gian nên đề tài không tránh khỏi những sai sót nhất định, tôi rất mong nhận được sự quan tâm, góp ý của quý thầy cô, quý anh chị và ban lãnh đạo trong công ty cũng như những ai quan tâm. Huế , 5/2015 Nguyễn Thị Phương Thảo SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c MỤC LỤC Lời cảm ơn Danh mục các chữ viết tắt Ế Danh mục sơ đồ, biểu đồ U Danh mục hình ảnh H Danh mục bảng biểu Mục lục TẾ P ẦN : ẶT VẤN Ề ................................................................................................ 1 1 t v n đ .................................................................................................................... 1 H 2 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................... 3 ối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 3 IN 3 ối tượng nghiên cứu ...........................................................................................3 K 31 3.2. Phạm vi nghiên cứu ..............................................................................................3 C 4 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................. 4 Ọ 4.1. Nguồn dữ liệu .......................................................................................................4 IH 4 2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu .................................................................4 4 3 Quy trình nghiên cứu .............................................................................................5 P ẦN Đ Ạ 5 Kết c u đ tài ............................................................................................................... 6 : NỘ DUN 1: CƠ SỞ OA T QUẢ N N CỨU.............................................. 8 ỌC VỀ VẤN Ề N N CỨU ............................ 8 G C ƢƠN V 1 1 Cơ sở lý luận của v n đ nghiên cứu ....................................................................... 8 N 1 1 1 Doanh nghiệp thương mại và khách hàng của doanh nghiệp thương mại ..............8 Ờ 1 1 2 Marketing và ch nh sách marketing h n hợp của các DN thương mại ...........12 TR Ư 1.1.2.1. Khái niệm Marketing....................................................................................12 1.1.2.2. Marketing h n h p v vai tr c a marketing h n h p trong kinh doanh ...........12 1 2 3 Các mô hình marketing h n hợp khác .............................................................14 1.2 4 Vai trò của marketing bán lè và ch nh sách marketing h n hợp của doanh nghiệp bán lẻ ..........................................................................................................16 1 3 Cơ sở th c tế .......................................................................................................23 1.3.1 Tình hình kinh doanh máy tính xách tay ở Việt Nam .......................................23 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c 1.3.2. ình hình kinh doanh máy tính xách tay ở tỉnh hừa hi n Huế ...................23 C ƢƠN CÔN 2: P ÂN TÍC TY TN Ố VỚ MẶT CÔN N C ÍN N SÁC ỆT N MÁY TÍN MAR ET N ỌC P XÁC LON –C ỖN ỢP CỦA N ÁN U TAY.................................................... 25 Ế 2 1 Tổng quan v Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long .............................25 U 2.1.1. Giới thiệu về Công ty NHH Công nghệ in học Phi ong ...........................25 H 2.1.2. Quá trình hình th nh v phát triển .................................................................26 2.1.3. ĩnh v c hoạt động ..........................................................................................27 TẾ 2.1.4. Sản phẩm dịch vụ ............................................................................................27 2.1.5. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................ 28 H 2.1.6. ình hình lao động ở công ty ...........................................................................31 IN 2 2 Phân t ch ch nh sách marketing h n hợp đối với m t hàng máy t nh xách tay của công ty........................................................................................................................33 K 2.2.1. hị trường mục ti u ............................................................................................. 33 C 2.2.2. Chính sách sản phẩm........................................................................................... 35 Ọ 2.2.3 Chính sách giá ..................................................................................................38 IH 2.2.4 Chính sách phân phối .......................................................................................43 2.2.5 Chính sách xúc tiến ...........................................................................................45 Đ Ạ 2.3.5 Chính sách về quy trình dịch vụ .......................................................................50 2.3.6. Chính sách về điều kiện vật chất .......................................................................52 G 2.3.7 Chính sách con người ........................................................................................57 N 2.3.8 Đánh giá chính sách marketing h n h p c a công ty thông qua các chương trình cụ thể.......................................................................................................................61 Ờ 2 4 ánh giá hiệu quả chính sách marketing – mix thông qua tình hình hoạt động TR Ư kinh doanh của công ty qua 2 năm 2013 -2014 .........................................................69 2 5 ánh giá hiệu quả hoạt động ch nh sách marketing – mix thông qua khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng ....................................................................................73 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghi n cứu: ..........................................................................73 2.5.2 Chính sách sản phẩm ..................................................................................78 2.5.3 Chính sách giá .............................................................................................79 2.5.4 Chính sách phân phối ..................................................................................81 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS. 2.5.5 Chính sách xúc tiến ......................................................................................83 2.5.6 Chính sách con người ..................................................................................85 2.5.7 Quy trình dịch vụ .........................................................................................87 2.5.8 Điều kiện vật chất ........................................................................................90 Ế 2.6. Đánh giá cảm nhận chung c a khách h ng đối với chính sách marketing mix U c a công ty .................................................................................................................91 ỖN 3 Ả P ÁP N ẰM ỢP CỦA CÔN N ÁN U O NT TY TN Ố VỚ MẶT CÔN N ỆN C ÍN N ỆT N SÁC ỌC P MAR ET N LON TẾ C ƢƠN H 2.7 Phân tích s trung th nh c a khách hàng ...........................................................92 C MÁY TÍNH XÁCH TAY .......................... 94 H 3.1 Cơ sở đ ra giải pháp ...........................................................................................94 IN 3 1 1 ịnh hướng phát triển của công ty ...................................................................94 3.1.2 Ma trận SWO ...................................................................................................... 95 K 3 2 Một số giải pháp hoàn thiện ch nh sách marketing h n hợp của công ty Phi Long C chi nhánh Huế ..........................................................................................................100 Ọ 3.2.1 Giải pháp về phân đoạn v thị trường mục ti u .................................................100 IH 3.2.2 Nhóm giải pháp kết h p con người – quy trình dịch vụ - xúc tiến .....................100 3.2.2 Giải pháp về chính sách sản phẩm .....................................................................102 Đ Ạ 3.2.3. Giải pháp về chính sách giá ..........................................................................103 3.2.4. Giải phảp về chính sách phân phối ..............................................................104 G 3.2.5 Giải pháp về chính sách xúc tiến ...................................................................106 N 3.2.5 Giải pháp về chính sách con người ................................................................108 3.2.6. Giải pháp về quy trình dịch vụ ......................................................................110 Ờ 3.2.7 Giải phải về điều kiện vật chất .......................................................................111 Ư KẾT LUẬN .................................................................................................................113 TR 3 1 Kết luận.................................................................................................................113 3 2 Hạn chế đ tài .......................................................................................................114 3 3 Kiến nghị ..............................................................................................................115 Tài liệu tham khảo Phụ lục SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. DAN MỤC CÁC C Ữ V Quang r c T TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn : Công ty trả góp Home Credit ACS : Công ty TNHH TM ACS Việt Nam HD : Công ty Tài ch nh trách nhiệm hữu hạn HD SAISON TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế PDF SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. DAN Quang r c MỤC SƠ Ồ, B ỂU Ồ Sơ đồ 1 1: Mô hình marketing mix với 12 thành phần của Neil ................................... 14 Sơ đồ 1 2: Mô hình 7P của Booms và Bitner ................................................................ 15 U Ế Sơ đồ 1 3: Hệ thống truy n thông marketing ................................................................ 19 H Sơ đồ 2 1: Cơ c u tổ chức của công ty Phi Long chi nhánh Huế .................................. 28 c điểm mẫu theo độ tuổi ....................................................................... 74 Biểu đồ 2 2: c điểm mẫu theo ngh nghiệp............................................................... 75 Biểu đồ 2 3 c điểm mẫu theo thu nhập khách hàng .................................................. 76 Biểu đồ 2 4 c điểm mẫu theo thời gian mua máy tính xách tay................................ 77 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Biểu đồ 2 1: SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. DAN MỤC ÌN Quang r c ẢN Hình 2 1: Logo công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long .................................... 25 Hình 2 2: Các thương hiệu Máy tính xách tay mà công ty Phi Long chi nhánh Huế U Ế cung c p ......................................................................................................................... 35 H Hình 2 3 Quy trình dịch vụ bán hàng ............................................................................ 51 Hình 2 4 Khu v c trưng bày sản phẩm máy tính xách tay của công ty......................... 53 ồng phục nhân viên bán hàng công ty Phi Long-chi nhánh Huế ................ 54 TẾ Hình 2 5 H Hình 2 6 Dịch vụ bảo hành của công ty ........................................................................ 54 IN Hình 2 7 ội ngũ nhân viên tiêu biểu phòng kỹ thuật Phi Long chi nhánh Huế .......... 55 Hình 2 8 Mô hình Cyber café ở tầng 2 Phi Long chi nhánh Huế .................................. 55 K Hình 2 9 Cơ sở vật ch t bên ngoài công ty.................................................................... 56 C Hình 2 10 Poster chương trình khuyến mãi tháng 9,10/2014 của Phi Long chi nhánh TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ Huế................................................................................................................................. 65 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. DAN MỤC BẢN Quang r c B ỂU Bảng 2 1 Tình hình lao động trong 2 năm hoạt động của Phi Long chi nhánh Huế ..... 31 Bảng 2 2 Quy mô vốn đầu tư của chi nhánh qua 2 năm hoạt động ............................... 33 U Ế Bảng 2 3 Danh mục sản phẩm máy tính xách tay của Phi Long chi nhánh Huế .......... 36 H Bảng 2 4 Số lượng sản phẩm Máy tính xách tay của Phi Long chi nhánh Huế ............ 36 TẾ Bảng 2 5 Ch nh sách định giá cho sản phẩm máy tính xách tayPhi Long chi nhánh Huế39 Bảng 2 6 Khung giá các sản phẩm máy tính xách tay ................................................... 40 H Bảng 2 7 So sánh giá sản phẩm máy tính xách tay với các đối thủ.............................. 41 IN Bảng 2 8 Chi ph xúc tiến của công ty năm 2013-2014 ................................................ 45 Bảng 2 9 Tình hình lao động bộ phận nhân viên bán hàng máy tính xách tay của công K ty .................................................................................................................................... 58 C Bảng 2 10 Ch nh sách lương thưởng dành cho nhân viên bán hàng của Phi Long chi Ọ nhánh Huế ...................................................................................................................... 60 IH Bảng 2 11 Các ch nh sách marketing h n hợp của công ty trong 3 năm 2013 - 2015 .... 61 Đ Ạ Bảng 2 12 Số lượng khách hàng bảo dưỡng chương trình Promotion tháng 10/2014 ... 66 Bảng 2 13 Ch nh sách giá của các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi trong tháng 9,10/2014 ............................................................................................................. 68 G Bảng 2 14 Tình hình hoạt động kinh doanh của Phi Long Plaza 2 năm hoạt động ...... 69 Ờ N Bảng 2 15 So sánh tình hình hoạt động kinh doanh 2013-2014.................................... 70 Ư Bảng 2 16 Tình hình kinh doanh máy t nh xách tay Phi Long chi nhánh Huế ............. 71 TR Bảng 2 17 Bảng so sánh tình hình hoạt động kinh doanh mảng máy tính xách tay 2013-2014 ...................................................................................................................... 72 Bảng 2 18 c điểm mẫu nghiên cứu............................................................................ 73 Bảng 2 19 Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với ch nh sách sản phẩm ..... 78 Bảng 2 20 Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với ch nh sách giá ......... 80 Bảng 2 21 Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với ch nh sách phân phối .... 82 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c Bảng 2 22 Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với ch nh sách xúc tiến ....... 84 Bảng 2 23 Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với ch nh sách con người.... 86 Bảng 2 24 Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với quy trinh dịch vụ ..... 88 Bảng 2 25 Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với đi u kiện vật ch t ..... 90 U Ế Bảng 2 26 ánh giá cảm nhận chung của khách hàng đối với ch nh sách marketing H mix ................................................................................................................................. 91 Bảng 2 27 Phân t ch ý định sử dụng của khách hàng trong tương lai ........................... 92 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Bảng 2 28 Phân t ch s truy n miệng của khách hàng trong tương lai ......................... 93 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c P ẦN ẶT VẤN Ề Ế 1. ặt vấn đề U Con đường nào để giúp các doanh nghiệp nước ta tồn tại và phát triển được trong H cơ chế thị trường nghiệt ngã hiện nay? Cách duy nh t là các doanh nghiệp phải thích TẾ ứng với thị trường, đi u hành được hoạt động của doanh nghiệp theo định hướng thị trường thật s . Nói cách khác doanh nghiệp phải quán triệt và vận dụng một cách khoa H học và sáng tạo triết lý marketing vào th c tiễn kinh doanh. Peter Drucker đã nói IN “marketing là hết sức cơ bản đến độ không thể xem nó là một chức năng riêng biệt. Nó là toàn bộ công việc kinh doanh dưới góc độ kết quả cuối cùng, tức là dưới góc độ K khách hàng… Thành công trong kinh doanh không phải là do người sản xu t, mà C chính là do khách hàng quyết định”. Và “công việc của marketing là biến nhu cầu xã Ọ hội thành những cơ hội sinh lời” Việc xây d ng chiến lược marketing là nhiệm vụ vô IH cùng quan trọng của m i doanh nghiệp nhằm th c hiện có hiệu quả ba mục tiêu lợi nhuận, vị thế, an toàn. Trong n n kinh tế thị trường gay gắt, một doanh nghiệp muốn Đ Ạ tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn l c, phải biết đi u hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn. Thông qua G chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội l c hướng vào những cơ N hội h p dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả cạnh Ờ tranh cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ư Ngành công nghệ thông tin hiện nay ở Việt Nam tăng trưởng r t cao, kéo theo đó TR là mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng Các công ty cung c p thiết bị và dịch vụ liên quan đến công nghệ, máy tính mọc lên ngày càng nhi u. Khách hàng có nhi u s l a chọn hơn, đồng thời cũng khó t nh để thỏa mãn. Họ có những đòi hỏi cao và ngày càng cao v ch t lượng và dịch vụ ứng trước s l a chọn vô cùng phong phú như vậy khách hàng sẽ bị h p dẫn bởi những thứ hàng hóa nào đáp ứng tốt nh t những nhu cầu và mong đợi cá nhân của họ. Chính trong bối cảnh này, khách hàng lại trở nên SV H: Nguyễn hị Phương hảo 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c quan trọng hơn nữa trong s tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện nay trong ngành, ho c là vẫn chưa quan tâm đúng mức đến v n đ này, ho c là đang loay hoay trong việc chọn và áp dụng các biện pháp đúng đắn như chính sách marketing h n hợp để tăng cường và củng cố s tin tưởng của khách hàng. Ế Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Công nghệ Tin Học Phi Long là một à Nẵng, công ty Phi Long luôn duy trì được tốc độ tăng H đ c biệt là máy t nh tại U trong số những doanh nghiệp lớn trong lĩnh v c cung c p dịch vụ công nghệ thông tin TẾ trưởng ở mốc r t cao và vững chắc trên mọi m t, nhi u năm li n dẫn đầu doanh số bán lẻ máy t nh, và luôn chiếm được s tin tưởng của khách hàng Tuy nhiên do có m t tại H thị trường Huế muộn hơn so với các tên tuổi khác nên công ty Phi Long chi nhánh Huế IN được biết đến khá t Cộng thêm với s canh tranh gay gắt với s góp m t của các tên K tuổi lớn như FPT, Thế giới di động, Viễn Thông A, Thăng Bình, Quang Long…hay những doanh nghiệp địa phương như T n Lập, Huetronics…càng khiến cho hình ảnh C của công ty Phi Long chi nhánh Huế và hiệu quả các chiến lược marketing h n hợp Ọ cũng chưa rõ ràng trong các đối tượng khách hàng. IH Với định hướng phát triển lâu dài tại thị trường Thừa Thiên Huế trong đó định Đ Ạ hướng là phát triển tập trung v hai mảng Máy tính xách tay và Desktop, công ty đã và đang có những d định, kế hoạch ch nh sách marketing h n hợp nhằm chiếm lĩnh thị trường này ể có cơ sở hoàn thiện các giải pháp chinh phục thị trường ngày một tốt G hơn thì phải biết được ch nh sách Marketing h n hợp hiện tại của công ty Phi Long chi N nhánh Huế như thế nào? Và khách hàng đánh giá ch nh sách đó ra làm sao ? Vì vậy, Ờ việc đưa ra một phân t ch nghiên cứu v chiến lược marketing h n hợp phù hợp với Ư tình hình hiện tại của công ty Phi Long –chi nhánh Huế là r t cần thiết để tạo s khác TR biệt trong cạnh tranh Xu t phát từ những v n đ trên, tôi quyết định chọn đ tài “Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – hỗn hợp của công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long- chi nhánh Huế đối với mặt hàng máy tính xách tay ” để làm đ tài nghiên cứu của mình SV H: Nguyễn hị Phương hảo 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung ánh giá ch nh sách marketing h n hợp của công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế và ch ra nguyên nhân những hạn chế trong những ch nh ồng thời đ xu t giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty U nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh Ế sách đó H 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận v bán lẻ và marketing h n hợp áp dụng trong ngành TẾ hàng bán lẻ - Xác định các thành tố trong chiến lược marketing h n hợp và phối thức IN Công nghệ tin học Phi Long chi nhánh Huế H marketing h n hợp đang áp dụng cho m t hàng máy t nh xách tay tại công ty TNHH ánh giá kết quả đạt được của chiến lược marketing h n hợp cho m t hàng - K máy tính xách tay của Phi Long Huế C - Phân t ch ưu nhược điểm của chiến lược marketing h n hợp hiện tại cho m t Ọ hàng máy tính xách tay của công ty Phi Long- chi nhánh Huế xu t các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing h n hợp cho m t hàng IH - máy tính xách tay của Phi Long Huế Đ Ạ 3. ối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1. ối tƣợng nghiên cứu G - Khách thể nghiên cứu: Các khách hàng đã mua máy tính xách tay tại Phi Long N chi nhánh Huế ối tượng nghiên cứu: Ch nh sách Marketing h n hợp của công ty nhóm m t Ờ - Ư hàng máy tính xách tay. TR 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: ch tập trung vào m t hàng máy t nh xách tay - Phạm vi không gian: Trên địa bàn t nh Thừa Thiên Huế - Phạm vi thời gian: + Dữ liệu thứ c p được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 9 năm 2013 đến tháng 4 năm 2015 + Dữ liệu sơ c p được thu thập từ tháng 2/2015 đến 4/2015. SV H: Nguyễn hị Phương hảo 3 Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1. Nguồn dữ liệu * Dữ liệu thứ cấp: - Nguồn bên trong: + Dữ liệu từ công ty ( phản ánh s phát triển của Phi Long Huế qua các năm) : Ế bảng cân đối kế toán, bảng chi tiết v quy mô nhân viên của công ty, bảng báo cáo tình U hình hoạt động kinh doanh,… H + Thông tin v các chiến lược marketing h n hợp mà công ty Phi Long Huế đã TẾ và đang áp dụng + Thông tin v ý kiến khách hàng qua tần su t camera quay lại, nhận xét, phản hồi và phàn nàn của khách hàng H - Nguồn bên ngoài: IN + Các Giáo trình Marketing căn bản, Nghiên cứu Marketing, bài giảng quản trị K Marketing, giáo trình Marketing du lịch,… + Các tài liệu nghiên cứu có liên quan từ các tạp ch khoa học, luận văn trong C và ngoài nước ( v marketing h n hợp,…) Ọ * Dữ liệu s cấp: được thu thập thông qua phương pháp tiến hành đi u tra phỏng IH v n tr c tiếp khách hàng đã mua sản phẩm Máy tính xách tay của Phi Long chi nhánh Huế bằng các phiếu đi u tra Dữ liệu sau khi thu thập được sẽ được mã hóa và xử lý Đ Ạ thông qua phần m m SPSS 4.2. Phƣơng pháp thu thập và xử lý dữ liệu Nghiên cứu này được th c hiện thông qua 2 giai đoạn ch nh: (1) Nghiên cứu định G t nh nhằm xây d ng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng (2) Nghiên cứu định lượng Ờ N nhằm thu thập thông tin, phân t ch dữ liệu phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Nghi n cứu đ nh tính Ư Nghiên cứu sẽ áp dụng kỹ thuật phỏng v n các chuyên gia mà cụ thể ở đây là: - Trưởng ngành hàng Máy tính xách tay, giám đốc chi nhánh, nhân viên bán TR hàng, nhân viên phụ trách marketing tại Phi Long chi nhánh Huế để biết được cảm nhận, s hài lòng v ch nh sách Marketing h n hợp của công ty và những khó khăn mà công ty cũng như nhân viên g p phải trong quá trình bán máy tính xách tay. - Phỏng v n 10 khách hàng đã từng mua sản phẩm máy tính xách tay tại công ty Phi Long – chi nhánh Huế để nắm được những cảm nhận của khách hàng trong quá trình phục vụ trước, trong và sau khi mua sản phẩm máy t nh xách tay, v ch nh sách SV H: Nguyễn hị Phương hảo 4 Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS. marketing h n hợp của công ty và bước đầu tổng hợp những ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng Nghi n cứu đ nh lượng D a vào kết quả thu được từ nghiên cứu định t nh, tôi tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng Ế Bảng câu hỏi sơ bộ được đi u ch nh thông qua phỏng v n thử 30 khách hàng U xem họ có hiểu đúng từ ngữ, ý nghĩa và mục đ ch của câu hỏi không, họ có đồng ý H cung c p những thông tin được hỏi hay không TẾ Sau khi tiến hành phỏng v n thử, bảng câu hỏi đã được đi u ch nh và đưa vào phỏng v n ch nh thức khách hàng 4.2.2.1 Phư ng pháp chọn mẫu điều tra H * Kích cỡ mẫu IN Sau khi nghiên cứu định t nh, nghiên cứu gồm 34 biến quan sát được đưa vào K nghiên cứu định lượng ch nh thức Như thế, cỡ mẫu cần nghiên cứu là 185 bảng hỏi (170 = 34 x 5) Tiến hành thu thập dữ liệu với mẫu d kiến là 170 bảng hỏi C * Phương pháp chọn mẫu: sử dụng phương pháp l y mẫu ngẫu nhiên đơn giản Ọ Từ danh sách khách hàng được lưu trữ tại công ty, sử dụng công cụ exel để ngẫu IH nhiên chọn ra đủ số lượng khách hàng cần phỏng v n Việc chọn ngẫu nhiên này được th c hiện bởi ch nh trưởng ngành hàng máy tính xách tay của công ty Phi Long- chi nhánh thập thông tin Đ Ạ Huế, nghiên cứu viên đi u tra theo bảng danh sách đã được l a chọn đó và tiến hành thu Số liệu tr c tiếp được đi u tra bằng cách phát bảng hỏi tr c tiếp cho khách hàng G ối với trường hợp các khách hàng ở xa, việc đi u tra được tiến hành thông qua điện N thoại và gmail Ờ 4.2.2.2 Phư ng pháp phân tích và xử lí số liệu Ư Trên cơ sở các số liệu sơ c p và thứ c p thu thập được, sử dụng phương pháp tổng hợp và phần m m SPSS để tiến hành xử l các số liệu đó Các hàm phân t ch trên TR phần m m này bao gồm: - Thống kê mô tả - Kiểm định độ tin cậy của thang đo - Kiểm định One - Sample T- Test với mức ý nghĩa α = 0,05 Kiểm định s bằng nhau trong đánh giá của khách hàng theo các yếu tố SV H: Nguyễn hị Phương hảo 5 Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS. 4.3 Quy trình nghiên cứu Xác định v nđ H U Ế Xây d ng đ cương nghiên cứu H Nghi n cứu sơ bộ C K IN Xây d ng bảng hỏi định t nh TẾ Tìm hiểu thông tin v công ty Phỏng v n thử TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ Xây d ng bảng hỏi sơ bộ Nghi n cứu chính thức SV H: Nguyễn hị Phương hảo Phỏng v n ch nh thức Xử lý, phân tích Kết luận, báo cáo 6 Khóa luận tốt nghiệp 5. Quang r c GVHD: ThS. ết cấu đề tài  Phần I: tv nđ  Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu - Chương 1 : Cơ sở l luận và th c tiễn v v n đ nghiên cứu Ế - Chương 2 : Phân t ch ch nh sách marketing h n hợp của công ty TNHH U Công nghệ Tin học Phi Long – chi nhánh Huế TẾ công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long – chi nhánh Huế H - Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện ch nh sách marketing h n hợp của TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H  Phần III: Kết luận và kiến nghị SV H: Nguyễn hị Phương hảo 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. P ẦN C ƢƠN : NỘ DUN 1: CƠ SỞ V OA T QUẢ N ỌC VỀ VẤN Ề N Quang r c N CỨU N CỨU Ế 1.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu U 1.1.1. Doanh nghiệp thư ng m i và khách hàng của doanh nghiệp thư ng m i H 1.1.1.1. Doanh nghiệp thương mại TẾ * Khái niệm Doanh nghiệp thương mại là tổ chức kinh tế hợp pháp một đơn vị kinh doanh được H thành lập với mục đ ch chủ yếu là th c hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh v c lưu IN thông hàng hoá bao gồm đầu tư ti n của, công sức và tài năng vào lĩnh v c mua bán hàng K hoá đáp ứng nhu cầu của thị trường nhằm kiếm lợi nhuận ( Ho ng Minh Đường, (2005)). Doanh nghiệp thương mại gồm có hai loại hình ch nh, là bán lẻ và bán buôn, ở Ọ C để tài này, tôi xin phân t ch loại hình doanh nghiệp bán lẻ IH * Chức năng của doanh nghiệp thư ng m i - Phát hiện ra nhu cầu hàng hoá dịch vụ trên thị trường và tìm mọi cách để Đ Ạ thoả mãn nhu cầu đó - Phải không ngừng nâng cao trình độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng để G nâng cao hiệu quả kinh doanh N - Giải quyết tốt mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ giữa doanh TR Ư Ờ nghiệp với bên ngoài * Nhiệm vụ của doanh nghiệp thư ng m i - Hoạt động kinh doanh phải đáp ứng được nhu cầu của thị trường, th c hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng v sản phẩm, dịch vụ, giải quyết thoả đáng quan hệ lợi ch với các chủ thể kinh doanh và chủ thể khác theo nguyên tắc bình đẳng và có lợi SV H: Nguyễn hị Phương hảo 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c - Bảo toàn, tăng tưởng vốn và mở rộng quy mô kinh doanh, chăm lo đời sống của người lao động trong doanh nghiệp, tạo đủ việc làm, tăng thêm thu nhập, th c hiện phân phối công bằng quỹ khen thưởng, phúc lợi - Tuân thủ các quy định của nhà nước v môi trường sinh thái, bảo đảm an Ế ninh và trật t xã hội, ch p hành các quy định v chế độ hạch toán kế toán, kiểm toán, U th c hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước H * Các lo i hình doanh nghiệp thư ng m i bán lẻ TẾ Bán lẻ hàng hoá là phương thức bán hàng tr c tiếp cho người tiêu dùng ho c các tổ chức kinh tế ho c các đơn vị kinh tế tập thể mua v mang t nh ch t tiêu dùng nội bộ Bán hàng theo phương thức này có đ c điểm là hàng hoá đã ra khỏi lĩnh v c H lưu thông và đi vào lĩnh v c tiêu dùng, giá trị và giá trị sử dụng của hàng hoá đã được IN th c hiện Bán lẻ thường bán đơn chiếc ho c bán với số lượng nhỏ, giá bán thường ổn K định Bán lẻ có thể th c hiện dưới các hình thức sau: C - Hình thức bán lẻ thu tiền tập trung: Bán lẻ thu ti n tập trung là hình thức bán Ọ hàng mà trong đó tách rời nghiệp vụ thu ti n của người mua và nghiệp vụ giao hàng IH cho người mua M i quầy hàng có một nhân viên thu ti n làm nhiệm vụ thu ti n của khách, viết hoá đơn ho c t ch kê cho khách để khách đến nhận hàng ở quầy hàng do Đ Ạ nhân viên bán hàng giao Hết ca (ho c hết ngày) bán hàng, nhân viên bán hàng căn cứ vào hoá đơn và t ch kê giao hàng cho khách ho c kiểm kê hàng hoá tồn quầy để xác định số lượng hàng đã bán trong ngày, trong ca và lập báo cáo bán hàng Nhân viên G thu ti n làm gi y nộp ti n và nộp ti n bán hàng cho thủ quỹ N - Hình thức bán lẻ thu tiền tr c tiếp: Theo hình thức này, nhân viên bán hàng tr c Ờ tiếp thu ti n của khách và giao hàng cho khách Hết ca, hết ngày bán hàng, nhân viên bán Ư hàng làm gi y nộp ti n và nộp ti n cho thủ quỹ ồng thời, kiểm kê hàng hoá tồn quầy để TR xác định số lượng hàng đã bán trong ca, trong ngày và lập báo cáo bán hàng - Hình thức bán lẻ t phục vụ (t chọn): Theo hình thức này, khách hàng t chọn l y hàng hoá, mang đến bán tình ti n để t nh ti n và thanh toán ti n hàng Nhân viên thu ti n kiểm hàng, t nh ti n, lập hoá đơn bán hàng và thu ti n của khách hàng Nhân viên bán hàng có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và bảo quản hàng hoá ở quầy (kệ) do mình phụ trách Hình thức này được áp dụng phổ biến ở các siêu thị SV H: Nguyễn hị Phương hảo 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Quang r c - Hình thức bán trả góp: Theo hình thức này, người mua được trả ti n mua hàng thành nhi u lần Doanh nghiệp thương mại, ngoài số ti n thu theo giá bán thông thường còn thu thêm ở người mua một khoản lãi do trả chậm ối với hình thức này, v th c ch t, người bán ch m t quy n sở hữu khi người mua thanh toán hết ti n hàng Ế Tuy nhiên,v m t hạch toán, khi giao hàng cho người mua, hàng hoá bán trả góp được U coi là tiêu thụ, bên bán ghi nhận doanh thu H - Hình thức bán hàng t động: Bán hàng t động là hình thức bán lẻ hàng hoá TẾ mà trong đó, các doanh nghiệp thương mại sử dụng các máy bán hàng t động chuyên dùng cho một ho c một vài loại hàng hoá nào đó đ t ở các nơi công cộng Khách hàng sau khi bỏ ti n vào máy, máy sẽ t động đẩy hàng ra cho người mua H - Hình thức gửi đại lý bán hay ký gửi hàng hoá: Gửi đại lý bán hay ký gửi IN hàng hoá là hình thức bán hàng mà trong đó doanh nghiệp thương mại giao hàng cho K cơ sở đại lý, ký gửi để các cơ sở này tr c tiếp bán hàng Bên nhận làm đại lý, ký gửi sẽ C tr c tiếp bán hàng, thanh toán ti n hàng và được hưởng hoa hồng đại lý Số hàng Ọ chyển giao cho các cơ sở đại lý, ký gửi vẫn thuộc quy n sở hữu của doanh nghiệp IH thương mại cho đến khi doanh nghiệp thương mại được cơ sở đại lý, ký gửi thanh toán ti n hay ch p nhận thanh toán ho c thông báo v số hàng đã bán được, doanh nghiệp Đ Ạ mới m t quy n sở hữu v số hàng này 1.1.1.2. Khách h ng c a doanh nghiệp thương mại * Đặc điểm G M i doanh nghiệp thương mại phục vụ nhi u đối tượng khác nhau, có thể N nguồn khách tại ch hay khách địa phương, khách từ nơi khác đến…Như vậy đối Ờ tượng phục vụ r t đa dạng và phong phú, tuỳ theo khả năng, tùy theo mục đ ch kinh Ư doanh, tùy theo đoạn thị trường khách nhắm vào mà doanh nghiệp thiết lập mục tiêu TR kinh doanh và phục vụ đối tượng khách đó Ngoài ra, khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại có thành phần r t đa dạng, nên nhu cầu của họ r t phức tạp và phong phú, m i đối tượng khách hàng có đ c điểm tâm sinh lý, tập quán, sở th ch khác nhau Vì vậy, để phục vụ tốt từng đối tượng khách, yêu cầu doanh nghiệp phải tìm hiểu thói quen, tập quán, sở th ch cũng như tâm lý khách hàng, đây là một yêu cầu quan trọng cần chú ý SV H: Nguyễn hị Phương hảo 10
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan