Tài liệu first mail (EBOOK hay về internet marketing)

1 2 Sau khi có được thông tin liên lạc của khách hàng (email), đầu tiên tôi nên gửi gì cho họ? Đó là câu hỏi mà hầu hết các email marketer muốn biết câu trả lời. Trong hướng dẫn này mình sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi trên… Tưởng tượng bạn đang ở một bữa tiệc, trò chuyện với một người bạn vừa mới quen. Bạn sẽ hỏi rất nhiều thông tin – về lý lịch của anh ấy, về gia đình, về công việc – và cuộc hội thoại cuối cùng cũng quay sang bạn. “Còn em thì sao?” anh ấy hỏi bạn. “Em làm nghề gì?” Tại thời điểm đó, bạn có quay đi không? Trên thực tế, bạn sẽ không bao giờ lờ đi khi một ai đó bắt đầu tỏ ra hứng thú về bạn. Nhưng trong kinh doanh, cũng có một khả năng tương tự xảy ra khi bạn quên không gửi một email chào mừng đến 3 họ - email giới thiệu về công ty của bạn và những giá trị mà doanh nghiệp của bạn có thể mang lại cho một người mới đăng ký. Khi bạn bắt đầu thu hút được người dùng subscriber, hơn bao giờ hết người đó rất tò mò muốn được tìm hiểu thêm về bạn. So với những email quảng cáo, email chào mừng - email marketing đầu tiên sẽ có khả năng được mở cao hơn gấp 4 đến 5 lần, theo một báo cáo từ Experian Marketing Services. 4 Điều đó có nghĩa là email chào mừng cũng giống như một trụ sở văn phòng nơi giới thiệu những khách hàng tiềm năng về doanh nghiệp của bạn và khuyến khích họ bước vào "con đường" trở thành khách hàng thực sự. Email chào mừng sẽ xác định giọng điệu – không chỉ trong những lần giao tiếp tới đây, mà còn là về mối quan hệ sẽ được thành lập giữa bạn và khách hàng của mình. Những email chào mừng thành công nhất luôn là sự kết hợp giữa một chiến lược digital marketing và một phần mềm email marketing tự động giúp hỗ trợ gửi các email có liên quan tới người dùng một cách tự động khi có một lead mới đăng ký vào hệ thống. Trong tài liệu này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu mỗi email chào mừng nên bao gồm những nội dung gì, phân tích các ví dụ về email chào mừng thành 5 công, và khám phá xem tại sao một email chào mừng chính là phương thức hoàn hảo nhất để đánh dấu sự bắt đầu mối liên hệ giữa bạn và khách hàng tiếp theo đó chứ không chỉ dừng lại ở lần bán hàng đầu tiên. Làm thế nào và tại sao phải gửi email chào mừng? Một trong những cách tốt nhất để thu hút khách hàng mới đăng ký Lead và chuyển đổi thông qua email marketing – và chính email chào 6 mừng sẽ đóng một phần vai trò trong những nỗ lực thực hiện con đường chuyển đổi đó. Theo công ty công nghệ GigaOM nghiên cứu, 86 phần trăm các nhà tiếp thị kỹ thuật số tại các công ty thuộc mọi quy mô thường xuyên sử dụng email marketing – và họ thừa nhận rằng email là kênh truyền thông hiệu quả hơn hẳn về mặt nâng cao nhận thức của người dùng, lôi kéo khách hàng, chuyển đổi, và truyền tải được ý đồ người làm marketing hơn hẳn so với những kênh truyền thông khác. Sự phổ biến của email marketing cũng đồng nghĩa với việc những khách hàng tiềm năng của bạn nhìn thấy nhiều email quảng cáo hơn trong hộp thư đến. Để có được các địa chỉ e-mail, trước tiên bạn cần phải cho đi một giá trị nào đó. Hãy coi thứ gì đó mà bạn có thể cung cấp cho người dùng giống như là "mồi câu". Điều đó sẽ buộc 7 khách hàng tiềm năng không thể cưỡng lại mà để lại địa chỉ email của họ cho bạn, có thể là một phần nội dung hữu ích, tư vấn miễn phí, hoặc một khóa học video. Tuy nhiên dù dưới bất kỳ hình thức nào đi chăng nữa, một lead magnet thu hút đối tượng mục tiêu bằng cách cung cấp một giải pháp để giải quyết một vấn đề cụ thể của họ. Sau khi bạn thu thập được những địa chỉ email bằng cách cung cấp cho họ một lead magnet, bây giờ sẽ là lúc bạn gửi cho họ một email chào mừng. Nếu bạn sử dụng một công cụ gửi email tự động giống như Infusionsoft, một email chào mừng có thể sẽ được tự động kích hoạt tương ứng với một hành động khi khách hàng tiềm năng thực hiện, ví dụ như sau khi khách hàng hoàn thành một form. Phần mềm cũng đồng thời cho phép bạn đánh giá được hiệu quả của email chào mừng bạn đã 8 thiết kế bằng cách đo lường các chỉ số như tỉ lệ mở mail và lưu lại các hành động liên quan như click link. Những thông tin này giúp bạn hiểu hơn về mối quan tâm và hành vi của khách hàng mục tiêu, cho phép bạn gửi đi những email giúp gây được ấn tượng với họ và tăng sự tương tác giữa họ với công ty của bạn. 9 Một email chào mừng cần phải thực hiện những chức năng gì? Nếu ai đó đọc email chào mừng và bắt đầu thực hiện hành vi mua hàng, xin chúc mừng! Nhưng hầu hết thời gian, một hành vi mua hàng ngay lập tức sẽ không phải là kết quả trực tiếp từ một email chào mừng, và cũng không nên là mục tiêu. Một email chào mừng nên: Thông báo Một số khách hàng tiềm năng sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng công ty của bạn trước khi cho đi địa chỉ email của họ. Một số khác, có thể liếc nhìn trang web của bạn một vài giây trước khi đăng ký. Vì lý do đó, các email chào mừng của bạn không thể 10 giả định rằng toàn bộ khách hàng của bạn đã biết tất cả mọi thứ, hoặc bất cứ điều gì, về doanh nghiệp của bạn. Sử dụng các email chào mừng như là một cơ hội để giới thiệu công ty của bạn, các giá trị cốt lõi, và những phẩm chất khác biệt của doanh nghiệp. Để cung cấp thêm thông tin, có thể biến một email chào mừng thành một chuỗi các email gửi trong nhiều ngày – ví dụ như gửi nguồn tài liệu các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, các sản phẩm bán chạy, hoặc một bài blog hay nhất của bạn. Tương tác Đường ranh giới giữa hộp thư đến và thư mục thư rác nằm ở sự tương tác. Khi email của bạn thường xuyên mở ra và nhấn vào, các nhà cung 11 cấp dịch vụ email nhận diện đó là một tin nhắn mọi người muốn nhận được. Những Digital Marketer thường sử dụng một chuỗi email chào đón gồm ba phần chào đón được thiết kế để tăng sự tương tác. Các email sẽ điều hướng người đăng ký từ hộp thư đến blog và đến các tài khoản mạng xã hội - giúp cải thiện hiệu năng chuyển tải của email và buộc subscriber phải dành nhiều thời gian với công ty của bạn hơn. Một cách tinh tế, các email chào đón chuyển đổi thói quen của subscriber, đưa họ đến gần hơn với 12 các bước tiếp theo trong chuỗi chuyển đổi với công ty của bạn. Gắn kết Chỉ có một lượng email tương đối bạn có thể gửi cho khách hàng trước khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu trở nên quá tải. Tuy nhiên mạng xã hội cho phép bạn giữ liên lạc với khách hàng trên cơ sở thường xuyên hơn. Trong email chào mừng của bạn, hãy đặt liên kết đến các tài khoản xã hội của bạn và mô tả cho khách hàng tiềm năng họ có thể tìm thấy những gì ở đó, như video hướng dẫn trên YouTube hay hình ảnh của sản phẩm mới được chia sẻ trên Facebook. 5 yếu tố tạo nên một email chào mừng 13 Cho dù bạn đang gửi một email chào mừng duy nhất hay bằng một chuỗi các email chia thành nhiều ngày, thông điệp của bạn cần phải chứa năm yếu tố. Dưới đây chúng ta cùng tìm hiểu về một chuỗi email chào mừng 3 phần theo mô hình của Success Oceans. Lời giới thiệu Email của bạn nên bao gồm một dòng tiêu đề đơn giản rõ ràng (như "Chào mừng bạn đến [công ty]!") và một Lời giới thiệu doanh nghiệp của bạn và các dịch vụ mà bạn cung cấp. Để cá nhân hóa các email và phân biệt nó từ các email tiếp thị tới, hãy thử cân nhắc tới việc gửi các email chào đón từ các giám đốc điều hành chứ không phải từ công ty của bạn. Người tiêu dùng thích thấy rằng có những người thực sự đằng sau thương hiệu của bạn. 14 "Hi… Tôi là Hoàng Bá Tầu và hiện tại tôi là Marketing & Sale Manager of Success Oceans. Tôi muốn dành chút thời gian để gửi lời chào và chào mừng bạn đến với chúng tôi." Những kỳ vọng Đăng ký vào một danh sách email đồng nghĩa với việc các subscriber chấp nhận chờ đợi một số điều mơ hồ. Công ty sẽ gửi email hàng tháng, hàng tuần, hoặc hàng ngày? Họ có thể trông chờ gì từ những email này: chương trình khuyến mãi, khuyến mại đặc biệt, lời khuyên hữu ích, tin tức công ty, thông tin sự kiện? Trong khi bạn còn có sự chú ý của họ, thông báo với khách hàng về những nội dung email họ sẽ nhận và bao lâu họ sẽ nhận được chúng. Tốt hơn hết là hãy báo trước cho họ về ý định gửi email của bạn ngay bây giờ hơn là làm phiền 15 khách hàng sau đó với các email không mong muốn, có thể dẫn họ để việc bỏ đăng ký và mất hứng thú với công ty của bạn. Dưới đây là cách Success Oceans xác định kỳ vọng cho người dùng. Đây là những gì bạn có thể chờ đợi từ chúng tôi... Chúng tôi sẽ pulish video tiếp theo vào ngày yy/yy, sau khi pulish chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email tóm tắt về nội dung bài học. Những lợi ích Khi tất cả người dùng đã nhận được quá nhiều những chương trình từ các nguồn email, tại sao họ nên chờ đợi email từ bạn? Đừng cho rằng khách hàng có thể dễ dàng nhận ra email của bạn sẽ mang lại những lợi ích gì cho họ. Dành một phần trong email chào mừng của bạn để giải thích về 16 những nội dung mà khách hàng sẽ nhận được hay thu được từ bạn. Chúng tôi cũng gửi cho bạn những khóa học mới về internet marketing và những phần quà hấp dẫn trong thời gian tới... Các bước tiếp theo Các khách hàng mới đăng ký bây giờ đã biết bạn là ai, những gì bạn sẽ được gửi cho họ, và làm thế nào các email của bạn sẽ giúp đỡ họ. Họ tin tưởng bạn hơn một chút so với những gì họ đã làm khi đăng ký email. Vì vậy, bây giờ bạn có thể yêu cầu một hoặc hai điều nho nhỏ ngược lại. Success Oceans yêu cầu hai "cam kết nhỏ" giúp cả hai bên phát triển các mối quan hệ về phía trước và đảm bảo tiếp tục các giao tiếp. Các email chào mừng yêu cầu khách hàng follow 17 Giám đốc điều hành của Success Oceans và người sáng lập Trần Mạnh Đức trên Facebook, giải thích rằng các kênh mạng xã hội sẽ là phương pháp giao tiếp chính. Chúng tôi cũng yêu cầu người dùng "đánh dấu whitelist" rằng Success Oceans là một người gửi email, một chiến thuật giúp cải thiện khả năng gửi đi của email - ngay cả khi chỉ có một tỷ lệ phần trăm nhỏ của độc giả thực hiện theo yêu cầu. Vòng lặp mở mail Trở lại với ví dụ khi bạn gặp gỡ một ai đó tại một bữa tiệc: Nếu bạn đã gây được sự hứng thú, bạn không kết thúc đêm dó với câu: “Vâng, rất vui vì được gặp anh”. Bạn sẽ có kế hoạch để tiếp tục duy trì mối quan hệ mới đó (hoặc ít nhất là gợi ý anh ta làm như vậy). 18 Một email chào mừng cũng nên kết thúc như vậy. Thông báo cho người nhận về việc họ sẽ nhận được thông tin gì tiếp theo, ví dụ một video hữu ích hay là một ưu đãi đặc biệt. Đây là cách Success Oceans khơi gợi về chuỗi email chào đón tiếp theo, tạo ra sự hồi hộp từ đó lôi kéo độc giả để mở các email tiếp theo họ nhận được. P.S. Một vài ngày tới, bạn sẽ nhận được quà như trong ngày lễ Giáng Sinh... Vì bạn đã tin tưởng ở chúng tôi, nên chúng tôi sẽ gửi cho bạn những gì tốt nhất chúng tôi có cho bạn. Ngày mai, chúng tôi sẽ gửi cho bạn [món quà]. Hãy chờ đợi... 5 kiểu email chào mừng hiệu quả 19 Cách nhanh nhất để hình dung được cách viết một email chào mừng hiệu quả nhất là xem xét một số email mẫu hiệu quả. Dưới đây là một số ví dụ minh họa cho các yếu tố quan trọng của một email chào mừng thành công. Công ty: Aritzia, thời trang phụ nữ Tại sao email này hiệu quả: Bằng 3 điểm đơn giản, trực quan hấp dẫn, Aritiza thông báo cho người dùng mới về những nội dung khiến họ khác biệt so với vô số shop mua sắm khác để. Email cũng định hình một hình ảnh thương hiệu vui tươi giúp người dùng cảm thấy được kết nối nhiều hơn với công ty. 20