Tài liệu Facebook marketing căn bản

  • Số trang: 43 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 197 |
  • Lượt tải: 1
tranvantruong

Đã đăng 3224 tài liệu

Mô tả:

facebook_marketing_căn bản
Facebook Marketing căn bản Tài liệu tổng hợp từ Internet ( Lưu hành nội bộ ) Tham khảo các nguồn : 1. 2. 3. 4. Giải pháp Số (GPS) Buzz digital VMCC sites Facebook fan Kênh marketing mới đó là marketing trên mạng xã hội Facebook. Đây là một cơ hội mới, một hướng đi mới đối với hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá tên tuổi, sản phẩm, dịch vụ của mình. Trước khi bắt đầu bất kỳ một công việc nào bạn đều phải có một kế hoạch cụ thể! Nó sẽ giúp bạn tính toán, đo lường được hiệu quả và phòng tránh những rủi ro gặp phải trong quá trình thực hiện một cách tương đối. Trước khi tạo một trang fanpage hoặc một group trên Facebook bạn cũng phải có một kế hoạch, mục tiêu cụ thể, rõ ràng. Hãy cùng tôi từng bước thực hiện quy trình marketing trên Facebook một cách có hệ thống nhé! I. Xác định nhu cầu 1. Bạn cần tạo fanpage để làm gì? 2. Bạn có cần mở rộng việc tiếp thị trên các kênh mới (Facebook) hay không? 3. Bạn muốn nhắm đến khách hàng mục tiêu nào? 4. Bạn muốn bao nhiêu người biết đến thương hiệu của bạn? Bao nhiêu người trở thành fans của bạn? 5. Bạn nhắm khoảng bao nhiêu phần trăm trong số fans của bạn sẽ quan tâm, mua sản phẩm, dịch vụ của bạn? II. Phân tích xu hướng, hành vi 1. Khách hàng mục tiêu của bạn có sử dụng Facebook nhiều không? 2. Họ có thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ của bạn trên Facebook hay không? 3. Đối thủ của bạn có đang dùng Facebook để tiếp thị chưa? Nếu có thì ở mức độ nào? 4. Xu hướng marketing trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng có thực sự hiệu quả? (Facebook có hơn 500 triệu người dùng trong đó có hơn 2 triệu người dùng Việt Nam, bên cạnh đó ứng dụng Facebook đã trở thành ứng dụng thiết yếu trên các thiết bị di động…) 5. Bạn có thể tạo lập và duy trì được mô hình tiếp thị trên Facebook trong vòng bao lâu? III. Dự toán kinh phí, nhân lực Có thể nói rằng chưa có một hình thức marketing nào lại tốn ít chi phí và nhân lực bằng hình thức marketing trên Facebook! 1. Bạn có bao nhiêu ngân sách cho việc thực hiện chiến lược marketing trên facebook? 2. Bạn có nhân viên chuyên trách am hiểu về Internet, mạng xã hội, IT, lập trình, marketing… để thực hiện việc này hay bạn phải mua dịch vụ? 3. Có bao nhiêu công ty cung cấp dịch vụ Marketing trên facebook? Giá cả? Bạn sẽ chọn ai trong số họ? IV. Kế hoạch phát triển Fans, phát triển nội dung 1. Bạn dự kiến sẽ đăng tải những thông tin gì lên fanpage của mình? Khi nào? Bao lâu? Chu kỳ post tin?… 2. Bạn dự kiến sẽ phát triển fans một cách tự nhiên hay đi mua fans thông qua dịch vụ? 3. Bạn sẽ làm gì để thu hút thêm fans mới và giữ chân fans cũ? V. Đánh giá, thống kê Rất may mắn là Facebook có hệ thống phân tích, thống kê khá chi tiết, cụ thể nên bạn không cần lo lắng về vấn đề này! Bạn sẽ được báo cáo chi tiết về số lượng truy cập, độ tuổi, giới tính, tương tác của các thành viên… Hãy trả lời tất cả các câu hỏi trên! Bạn sẽ tìm ra câu trả lời cho câu hỏi “Có nên làm Marketing trên Facebook hay không?”! Tạo trang fanpage Việc tạo dựng trang fanpage cũng giống như việc xây nhà, tạo dựng một nền móng để từng bước phát triển, thu hút và giữ chân các thành viên trong đó! Nhà càng đẹp, càng sang, càng vững trãi thì càng có nhiều người ghé thăm, đó cũng là cái lẽ ở đời! Để thu hút thành viên tham gia fanpage bạn cũng phải xây dựng được một giao diện bắt mắt, nội dungphong phú, chất lượng, khả năng tương tác cao, thông tin nhanh, chính xác! Bước 1: Tạo trang Việc tạo trang fanpage trên Facebook khá đơn giản, bạn chỉ cần khoảng 3 đến 5 phút là có thể tạo xong một trang. - Đăng nhập Facebook - Vào địa chỉ: http://www.facebook.com/pages/create.php Bạn có 2 chọn lựa: + Tạo trang chính thức để quảng bá cho Nhãn hàng, Sản phẩm hoặc Tổ chức…Ví dụ: Samsung, Trà Xanh 0 độ, … + Tạo trang cộng đồng về một chủ đề, quan điểm, sở thích nào đó. Ví dụ: Marketing Online, Phim ảnh, Thể thao… - Chỉ cần gõ vào một cái tên là bạn sẽ có ngay một trang fanpage trên Facebook! Thật đơn giản! Bước 2: Thiết lập cơ bản Trước tiên, hãy là người đầu tiên “like” trang của bạn! Sau đó hãy thực hiện hết 5 bước cơ bản mà hệ thống đưa ra: 1. Chọn một tấm hình đẹp, bắt mắt làm hình đại diện, kích thước tối đa là 200px x 600px. Hệ thống sẽ lấy một phần hình ảnh để làm avatar hiển thị (50 x 50), tuy nhiên bạn có thể tùy chọn bằng cách kéo thả. 2. Viết thông tin giới thiệu trang : Đơn giản, ngắn gọn nhưng phải đầy đủ. Nhớ cung cấp địa chỉ website (nếu có) 3. Post một thông tin cập nhật đầu tiên. 4. Liên kết fanpage với website thông qua Like Box. Việc này rất cần thiết và mang tính tương hỗ! Người hâm mộ sẽ biết đến website thông qua địa chỉ web trên fanpage và ngược lại Visitor sẽ biết đến fanpage thông qua Like Box. Tạo Like Box bằng cách click chuột vào nút “Add Like Box” ở mục 4 hoặc vào link sau: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box 5. Liên kết với Twitter: Thực sự thì người dùng Việt Nam không mặn mà gì với Twitter lắm cho nên bạn có thể bỏ qua chức năng này! Tuy nhiên nếu bạn đang PR cho một thương hiệu mang tính quốc tế thì không nên bỏ qua! Thế là bạn đã thực hiện xong các bước cơ bản rồi đấy! Facebook Fanpage: Invite toàn bộ danh sách Friend qua 3 bước đơn giản Câu chuyện bắt đầu vào một ngày đẹp trời… Bạn đang lang thang trên Facebook và tình cờ biết được một trang fanpage khá hay và bổ ích… Bạn rất thích thú và muốn giới thiệu trang này cho tất cả bạn bè trong danh sách Friend list của mình… Bạn có rất nhiều Friend, bạn bắt đầu ngồi click từng người một… Bạn cảm thấy việc này thật mất công, mất thời gian quá… Bạn tự hỏi phải có một giải pháp đơn giản và nhanh chóng hơn…??? Tôi đã có cách! Hãy làm theo 3 bước dưới đây: Bước 1: Nhấp vào dòng chữ “Suggest to Friends” ở phía dưới logo của fanpage. Bước 2: Sau khi thấy xuất hiện cửa sổ hiển thị danh sách bạn bè, bạn hãy copy đoạn mã sau và dán lên thanh địa chỉ của trình duyệt (giống như hình) javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] === 'object'){fs.click(elms[fid]);}} Bước 3: Chỉ trong chốc lát tất cả danh sách bạn bè của bạn sẽ được chọn, bạn chỉ cần nhấp vào nút “Send Invitations” để hoàn tất. * Lưu ý: Nếu danh sách bạn bè của bạn càng nhiều thì thời gian chạy script càng lâu, tuy nhiên nó sẽ nhanh hơn rất nhiều lần nếu bạn làm thủ công từng người một. Marketing trên Facebook thông qua Fanpage và Group Giới thiệu Hiện nay, Facebook đang là mạng xã hội dẫn đầu trên thế giới cũng như tại Việt Nam không chỉ về số lượng người dùng mà còn ở hệ thống mở (API), ngôn ngữ phát triển (FBML)… Với số lượng trên 500 triệu người dùng thì phải khẳng định một điều: “Không có một miếng đất nào màu mỡ hơn facebook để chia sẻ tài nguyên, marketing, quảng cáo, PR thương hiệu” Ấy thế mà tại Việt Nam (với hơn 2 triệu users) lại chỉ có một vài công ty, tổ chức quan tâm đến loại hình marketing mạng xã hội này!??? Marketing trên Facebook thông qua Fanpage và Group Đối với một user bình thường thì giới hạn kết nối bạn bè là 5000 friends, đây là một con số hợp lý đối với cá nhân nhưng lại là một con số không mấy ấn tượng đối với một tổ chức hoặc công ty. Tuy nhiên Facebook lại có hai thành phần rất đáng quan tâm là Group và Fanpage. Đây là hai công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá thương hiệu bởi vì nó không giới hạn số lượng thành viên, ngoài ra hai hệ thống này còn được tích hợp công cụ tạo sự kiện, chức năng thống kê chi tiết sẽ giúp nhà quản lý theo sát chiến dịch quảng bá của mình! Bên cạnh đó bạn còn có thể áp dụng hình thức mua quảng cáo trực tiếp từ Facebook. Tuy nhiên cách này cũng không khác gì lắm so với Google Adwords. Hãy tưởng tượng bạn đang nắm trong tay vài triệu fans, mỗi thông tin của bạn được hàng trăm nghìn người biết đến, có hàng ngàn nhận xét (comments) – Điều này có thật! Xem ví dụ về thương hiệu cafe Starbucks! Hãy so sánh với các hình thức quảng bá khác trên Internet như quảng cáo banner, bài viết PR, Google Adwords… bạn sẽ thấy được hình thức marketing trên Facebook hiệu quả gấp nhiều lần cả về chi phí cho đến hiệu quả (đơn giản là số lượng người xem(visit) và số lượng click) * Dẫn chứng sẽ được mô tả rõ trong các bài viết kế tiếp Một số ví dụ về Group và Fanpage: 1. Group: - Hội những người nói không với xả rác bừa bãi - CLB Marketing Online - HỘI LỪA TÌNH - Hội Những Người Yêu Mèo 2. Fanpage - http://www.facebook.com/facebook - http://www.facebook.com/nhatky - http://www.facebook.com/ladygaga - http://www.facebook.com/acetvn - http://www.facebook.com/www.dunghangviet.vn … Khi nào thì nên tạo Group, khi nào thì nên tạo Fanpage? - Nên tạo Group khi bạn muốn xây dựng một cộng đồng cùng sở thích, cùng quan điểm, không phân biệt về nghĩa vụ và quyền lợi, không nặng về mục đích quảng bá, thương mại! - Nên tạo Fanpage khi bạn muốn PR tên tuổi, thương hiệu, muốn quảng bá sản phẩm, thương mại, dịch vụ… Tuy nhiên nếu thương hiệu của bạn chưa mạnh hoặc mới thành lập thì rất khó để tạo được một fanpage đông đảo! Nhưng khó không có nghĩa là không thể! “Top Application” và “Top Fanpage” trên Facebook Bạn đang là thành viên mạng xã hội đông đảo nhất thế giới Facebook, vậy bạn có biết hiện nay các trang hâm mộ (fanpage) và các ứng dụng (application) nào đang HOT nhất không? Dưới đây là thống kê của AllFacebook.com về chủ đề này: I. Fanpage STT Fanpage Số lượng 1. Texas Hold’em Poker 21,643,523 2. Michael Jackson 17,130,123 3. Facebook 14,378,991 4. Lady Gaga 13,803,733 5. Family Guy 13,558,268 6. Mafia Wars 13,218,905 7. Vin Diesel 12,373,394 8. Barack Obama 11,425,915 9. Starbucks 11,124,024 10. House 10,919,212 II. Application STT Icon Tên ứng dụng Truy cập hàng tháng 1. 59,736,107 FarmVille STT Icon Tên ứng dụng Truy cập hàng tháng 2. Create your Quiz 28,261,475 3. Texas HoldEm Poker 28,034,721 4. FrontierVille 21,769,302 5. Phrases 21,713,105 6. Café World 20,337,237 7. Facebook for BlackBerry® smartphones 19,312,365 8. Treasure Isle 17,827,143 9. Mafia Wars Game 17,655,283 10. MindJolt Games 16,665,289 Các fanpage bằng tiếng Việt thì chỉ có Nhật Ký là nhiều fans nhất! Tạo trang fanpage (Nâng cao) Sau khi có một vài khái niệm cơ bản về fanpage cũng như tự tạo cho mình một trang fanpage đơn giản, chúng ta sẽ tiếp tục bước sang phần nâng cao, bao gồm các mục chính như sau: I. Đặt username cho trang 1. Khái niệm: Mỗi tài khoản facebook được tạo đều có một ID nhất định (VD: “109749567442“) tuy nhiên số ID rất khó nhớ; để rút gọn và đơn giản hóa địa chỉ liên kết tới một tài khoản cá nhân hoặc một trang fanpage thì facebook cho phép tạo username. VD: Thay vì phải gõ đường dẫn sau: http://www.facebook.com/pages/giai-phap-so/109749567442 Thì bạn chỉ cần gõ: http://www.facebook.com/gpsfanpage Điều kiện để tạo username là bạn phải có ít nhất 25 friend hoặc 25 fans đối với fanpage. Điều này cũng khá đơn giản, chỉ cần kêu gọi bạn bè ủng hộ là xong! Nếu không đủ thì tự tạo thêm vài tài khoản nữa mà “like” Tạo username tại địa chỉ: http://www.facebook.com/username 2. Lợi ích: Giúp tạo ra một địa chỉ trang web dễ nhớ, ngắn gọn, dễ quảng bá. * Nên đặt tên càng ngắn gọn càng tốt, tên bắt buộc phải có 5 ký tự trở lên. II. Thiết lập các tab cơ bản Trang của bạn mặc định sẽ có 4 tab chính: - Wall: Là nơi hiển thị dòng thông tin mà bạn hoặc fans cập nhật trực tiếp theo thời gian thực, tức là thông tin sẽ được hiển thị tại đây ngay khi được đưa lên. - Info: Là trang giới thiệu thông tin cơ bản của tổ chức, nhãn hiệu; trong phần này bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (bao gồm địa chỉ web, tiểu sử, địa chỉ) để người xem có được một cái nhìn tổng quan về trang. VD: http://www.facebook.com/acetvn?v=info - Photos: Là nơi chứa các album hình ảnh - Discussions: Tương tự như một diễn đàn nhỏ, giúp bạn và fans có thể thảo luận theo từng chủ đề (topic) được đặt ra. Bên cạnh đó bạn còn có thể add thêm các tab khác như : Links(Liên kết), Events(Sự kiện), Notes(Ghi chú), Video… bằng cách nhấp vào dấu cộng bên phải. 1. Tab, Wall và Boxes Trên thanh Tab, chỉ có Wall và Info là 2 tab cố định còn lại các thành phần khác như Photos, Links, Events, Notes, Video… được gọi là các ứng dụng riêng lẻ, chúng ta có thể tùy chọn: sắp xếp, thêm, xóa, hiển thị trên thẻ Tab chính hoặc thẻ tường (Wall Tab) hoặc ẩn trong Boxes. - Wall Tab là nơi chứa các thành phần nằm ở bên tay trái cùng với hình logo và box hiển thị người hâm mộ (fans) - Boxes là hộp chứa các ứng dụng không nằm ở Tab chính cũng như không nằm ở Wall Tab. Bạn có thể chuyển ứng dụng qua lại giữa Wall Tab và Boxes 2. Thiết đặt trang và ứng dụng Trên trang, nhấp vào “Edit Page” để thiết lập. Cửa sổ màn hình thiết lập sẽ hiển thị giống như dưới đây: Bạn sẽ có thể tùy chỉnh thiết đặt chung, thiết đặt cho Wall, thiết đặt kết nối mobile, thiết đặt ứng dụng có sẵn hoặc thêm các ứng dụng mới… Đối với các Application: Các bạn có thể tùy chỉnh hiện thị trên Wall Tab hoặc Boxes bằng cách chọn“Application Settings”. III. Bố cục trang Fanpage Sau khi đã thiết đặt xong các tab cũng như các ứng dụng, bạn nên chạy thử nghiệm bằng các post các thông tin lên các mục chính như Photos, Video, Notes, Discussions, Links… Hãy dành khoảng 10 phút để nhìn ngắm thành quả của mình cũng như xem còn thiếu các thành phần hoặc ứng dụng nào chưa được thiết lập! Nếu bạn bí thì tôi có thể có các gợi ý sau: 1. Tham khảo các trang fanpage chuyên nghiệp khác xem họ bố cục thế nào, thành phần ra sao? Cách này đơn giản và nhanh nhất! Tuy nhiên chưa chắc bạn đã biết họ tạo bằng cách nào! 2. Làm theo bố cục mẫu của GPS dưới đây! Ngoài các thành phần cơ bạn thì bạn cần thêm các mục quan trọng sau: - Banner quảng cáo cho sự kiện hoặc một sản phẩm mới. - Hộp đăng ký email nhận bản tin (news letter) - Tạo thêm một Tab Landing Page VD: Các bạn có thể tham khảo ở 2 trang sau: http://www.facebook.com/acetvn http://www.facebook.com/ladygaga Facebook Marketing: Duy trì và Phát triển Nội dung cho trang Fanpage “Content is King!” hay “Nội dung tạo nên giá trị website!” Vâng, hai câu trên đã trở thành tôn chỉ hành động của giới Blogger và Webmaster trên toàn thế giới! Nó đúng trong mọi trường hợp ngay cả khi không có sự can thiệp của đại ca Google – Facebook fanpage đã chứng minh điều đó! Bạn đang quản lý một trang fanpage có rất nhiều fans hâm mộ! Bạn đang hãnh diện vì điều đó! Đừng chủ quan! Cho dù trang fanpage của bạn vẫn có số lượng fans tăng tự động đều đều nhưng nó vẫn ẩn chứa một mối lo tiềm tàng: Fans trung thành (khách hàng tiềm năng) của bạn có thể dứt áo ra đi bất kỳ lúc nào nếu họ không tìm thấy được thông tin thú vị từ trang của bạn. Các thông tin của bạn đăng lên Fanpage sẽ chẳng có mấy người quan tâm, chẳng có mấy ai like hoặc comment! Tại sao? Nếu không có một chiến lược phát triển nội dung hợp lý có thể bạn cũng sẽ rơi vào tình trạng “Chợ chiều” cho đến “Chợ hoang”. Để tránh được tình trạng này GPS có một số kinh nghiệm muốn chia sẻ như sau: 1. Hãy chăm sóc trang Fanpage như chăm sóc đứa con của mình! Vâng, đứa con ảo mà bạn sinh ra nó có phát triển hay không chính là nhờ vào sự chăm sóc của bạn. Hãy thường xuyên ghé thăm, cung cấp thông tin cho trang fanpage của mình, trả lời comment (nếu có). Chỉ cần bỏ bê nó một vài ngày, bạn cũng có thể làm nó chậm phát triển đấy! Chuẩn bị sẵn thông tin cũng như lên lịch post là sự lựa chọn đúng đắn! 2. Đừng lạm dụng thông tin! Thông tin có giới hạn và cũng có những đặc tính riêng của nó! Dồn quá nhiều thông tin sẽ khiến fans cảm thấy ngộp thở! Cung cấp nhiều thông tin cùng một loại cũng có thể gây ngán! Hãy chọn lọc thông tin một cách cẩn thận! Đôi khi cũng cần phải cung cấp những thông tin ngoài lề, mang tính giải trí để fans cảm thấy thoải mái! 3. Bạn đang quản lý cả một cộng đồng! Hãy kỹ lưỡng! Nếu fanpage của bạn là một trang ĐÓNG (tức là không cho fans post thông tin lên wall) thì quá khỏe! Bạn chẳng cần lo lắng nhiều lắm về việc người ngoài nhìn vào và đánh giá trang fanpage của mình. Tuy nhiên bạn đang biến fans của bạn trở nên thụ động, bạn chẳng khác nào là một ông tướng chỉ biết bô bô cái miệng mà không cho phép thần dân được ý kiến, ý cò. Lựa chọn này chỉ dành cho các thương hiệu lớn! Nếu fanpage của bạn là một trang MỞ (fans có quyền post thông tin lên wall) thì công việc của bạn vất vả hơn nhiều. Ngoài việc post thông tin bạn còn phải quản lý những chia sẻ của thành viên, đôi khi còn phải làm công việc đi dọn dẹp tin quảng cáo, comment khiếm nhã, … Tuy nhiên những fanpage dạng cộng đồng thế này nếu làm tốt thì lại phát triển rất nhanh, mạnh. Cần thận trọng khi đưa thông tin lên trang fanpage vì nếu sơ sót bạn có thể bị chỉ trích gay gắt! Hành động delete comment phải được hạn chế một cách tối đa tránh làm mất lòng fans! 4. Hãy sáng tạo Đừng cứ suốt ngày rỉ rả vào tai các fans rằng thương hiệu (sản phẩm, dịch vụ…) của bạn tốt, đứng đầu… Hãy cho fans những giá trị cộng thêm như thông tin khuyến mãi, các trò chơi có thưởng, các thông tin bổ ích, có lợi cho họ! Hãy trò chuyện giải đáp những thắc mắc của họ như một người bạn! 5. Kế hoạch lâu dài Hãy tạo dựng một kế hoạch lâu dài cho trang fanpage của bạn nếu bạn muốn duy trì và phát triển nó! Facebook Marketing: Sử dụng RSS application để post thông tin tự động lên trang fanpage Nếu bạn đang cảm thấy mệt mỏi với công việc post nội dung, tin tức lên trang fanpage thì giải pháp đưa ra đó là sử dụng RSS application có sẵn trên facebook để giảm bớt áp lực công việc cũng như tiết kiệm thời gian. Trong bài viết này Giải Pháp Số sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt một RSS application lên trang fanpage: Bước 1: Chọn RSS application Bạn chỉ việc sử dụng công cụ tìm kiếm của Facebook là có thể dễ dàng tìm thấy cho mình một ứng dụng thích hợp; trong trường hợp này bạn hãy gõ từ khóa “RSS” Giải Pháp Số chọn RSS Graffiti Application vì đây là một ứng dụng được đánh giá cao và có nhiều người sử dụng! Bước 2: Cài đặt ứng dụng RSS cho trang fanpage - Chọn trang fanpage mà bạn muốn chạy ứng dụng RSS trong danh sách bên trái - Thực hiện các bước chứng thực theo hình Bước 3: Cài đặt nguồn cấp tin RSS cho trang fanpage - Hiện nay hầu hết các trang tin tức (blog) đều hỗ trợ chuẩn RSS cho phép chúng ta có thể copy đường dẫn nguồn và sử dụng chúng cho các hệ thống, thiết bị có hỗ trợ RSS. - Trong ví dụ trên Giải Pháp Số sử dụng nguồn cấp RSS có sẵn của hệ thống WordPress.
- Xem thêm -