Tài liệu Facebook marketing - buổi viral content

FACEBOOK MARKETING Buổi số 5 VIRAL CONTENT 1 : Định nghĩa • Viral content : Một mẩu thông tin (hình ảnh, video, text) khi xuất hiện trước mặt bạn lập tức bạn không đừng việc đem share ngay cho những ai bạn có thể kết nối được bằng các phương tiện sẵn có. Nó lan truyền cực nhanh như cơ chế lan truyền của virus • Viral Marketing : Sử dụng cách thức lan truyền của Viral content kết hợp với tối ưu hóa các kênh lan truyền theo mục đích marketing để truyền tải thông điệp tới khách hàng mục tiêu 2. Ứng dụng • Viral marketing key : Trừ các lĩnh vực giải trí , nội dung số hay từ thiện. Các chiến dịch viral marketing không tập trung trực tiếp vào thương hiệu • Trái tim của thông điệp viral marketing nằm ở nội dung. Khán giả không share thương hiệu bạn kể cả họ yêu thích mà họ chia sẻ nội dung thông điệp mà họ cảm nhận được và mong muốn người khác cùng cảm nhận thông điệp đó ngay lập tức. Họ không giúp brand chia sẻ thông điệp của brand mà họ coi đó chính là cảm nhận của họ và chia sẻ cảm nhận của chính họ - đó là lý do của lan truyền 3. Thuật ngữ Viral marketing • Thuật ngữ viral marketing được giáo sư Jeffrey F. Rayport ở Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến trong bài báo The Virus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) trên tạp chí Fast Company vào tháng 12/1996. Thuật ngữ này sau đó được phổ biến rộng hơn nhờ Tim Draper và Steve Jurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997. 3. Thuật ngữ Viral marketing • Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến những người khác. Thông điệp truyền tải có thể là một video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text. Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình mỗi người có hơn 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội và 500-1.500 các quan hệ lỏng lẻo khác. Vì vậy, các nhà kinh tế đánh giá viral marketing như một giải pháp mới cho ngành tiếp thị trước sự phổ biến của YouTube và trào lưu chia sẻ video trực tuyến cũng như Facebook và Pinterest, Twitter về news và photos 4. Hành vi con người • 25% thường xuyên có thói quen share thông điệp hay • Sex, shock không phải là Top viral trong môi trường real Profile 5 Giác quan chính • Thính giác và thị giác : Cơ quan chính tiếp nhận thông tin Online qua màn hình • Các giác quan còn lại : Vị giác, Khứu giác, Xúc giác được kích thích kép từ 2 giác quan cảm nhận trên 6. Cảm xúc con người • 5 Giác quan đó tạo ra cảm xúc : Cảm xúc là sự rung động của thần kinh hệ giao cảm. Tâm lý học phân biệt con người có 2 hệ: Hệ giao cảm và hệ phán đoán. Khi thần kinh hệ giao cảm rung động thì con người có cảm xúc Các loại cảm xúc • Hướng ngoại: Vui, yêu, thích, thích dễ chịu, êm dịu, thoải mái, phấn khởi, lâng lâng, trong sạch, bình tĩnh, phóng khoáng, tin cậy, ham muốn, tình dục, tập trung, bình yên, ấm áp, lạnh giá, hạnh phúc, biết ơn, cố gắng…. • Hướng nội : Buồn, ghét, giận, bực tức, hối tiếc, run sợ, khó chịu, lo lắng, mệt mỏi, ức chế, căng thẳng, có tội, hồi hộp, giật mình, nóng nảy, phục tùng, ích kỷ, Sex, nghi ngờ, coi thường, ghen tị, tiếc nuối, ngại, e thẹn, nhớ nhung đợi chờ, chịu đựng, mất tập trung, trống trải, cô liêu, nản chí, suy nghĩ quá nhiều, tội nghiệp, bị lừa dối, hoài nghi …… • Hỗn tạp : Căng thẳng, trầm cảm……. Top 24 lý do VIRAL tự nhiên • • • • • Quá buồn cười, quá thú vị Giới thiệu 1 cái gì đó, cảnh báo… Cuộc thi (Bạn hay người thân tham dự) Kiếm được tí tiền (Game, affliliate) Tham dự 1 sự kiện tập thể có ích như kêu gọi lòng hảo tâm, từ thiện : trách nhiệm cộng đồng, Hiệu triệu hành động • • • • • • Sex scandals Sự khâm phục, ngưỡng mộ Sự đe dọa mơ hồ vì lời nguyền Scandals của SAO Sự ham muốn bản năng Mối liên quan đến thần tượng hay quan điểm nhóm lợi ích • • • • • • • • • • • • • Dư luận tranh cãi lớn trong xã hội, Mass media lead (Thời điểm) Thông tin Negative liên quan đến sự quan tâm của nhiều người (Nhãn hàng, thương hiệu, sản phẩm, sức khỏe, nhân vật nổi tiếng) Lòng tự hào chung (Nhóm đám đông, Địa phương cục bộ hay dân tộc) Tâm lý đám đông, đồng cảm đám đông Độc đáo, Sáng tạo vượt trội Lạ kỳ, không thể tin nổi, chưa từng thấy bao giờ Bắt chước siêu đẳng những Hot Viral đương đại Thông tin nóng đối với số đông Hoài cổ xưa xuất sắc Báo cáo, report, thông tin, đồ hình hữu ích, hiếm có. Đồ miễn phí trị giá gây ham muốn Động mạnh vào thính giác và thị giác, kích thích kép giác quan như ảnh đẹp, cảnh đẹp, ảnh nét, nhạc hay, Clip hay… Rung động tâm hồn, các xúc cảm gốc như thơ ấu, quê hương, quê quán, yên bình, yêu thương của các mối quan hệ ở mức sâu sắc Các loại cảm xúc theo mức độ lan truyền 1. Tinh thần : Sùng bái, giác ngộ, thần tượng… 2. Trái tim : Yêu , thương cảm, xúc động… 3. Tâm hồn : đồng cảm , ham muốn, đói khát… 4. Tấm lòng : Vị tha, nhân ái, 5. Lí trí : Ngạc nhiên, thú vị, khâm phục, hữu ích, có lợi, nhân văn. 6. Trạng thái : Vui vẻ, bực bội, buồn rầu, nhớ nhung, tiếp nhận đám đông… 7. Cảm nhận : vẻ đẹp, dễ thương… 7. Viral bởi thuật toán và công nghệ • Thuật toán Edgerank 8. Các kênh Viral • Mass media • Video share Youtube và cơ chế Youtube • Post và Promo trên Facebook bằng thuật toán EdgeRank • Application, game trên facebook • Mạng xã hội địa phương • Hệ thống diễn đàn lớn • Seo Ranking • Sự kiện Offline lớn • Truyền miệng, hệ thống đa cấp • Blog cá nhân 9. Công thức tính VIRAL • Viral = (nE)x(nC)x(t)x(T) Nguyên lý lan truyền • Thông tin truyền cảm xúc phù hợp (n cảm xúc x E) • Khởi phát trên kênh phù hợp (n Kênh x C) • Thời điểm phù hợp (t) • Đối tượng phù hợp – Nam, nữ, giới tính, văn hóa , độ tuổi, tôn giáo, địa phương, trình độ chuyên môn, lĩnh vực (T) Lý do lan truyền (nhắc lại) • Khán giả không giúp Ta chia sẻ thông điệp của Ta mà họ coi đó chính là cảm nhận của họ và chia sẻ cảm nhận của chính họ cho người khác. • Mass media Publish tin tức cũng là vì chính họ chứ họ không nhằm mục đích chia sẻ thông điệp của chúng ta Áp dụng Viral content cho marketing 1. Một quy trình Viral Marketing Campaign • • • • • • • • • • • • • • • • Một quy trình Viral Marketing Campaign chuẩn 1.Tạo thông điệp - Xác định MỤC TIÊU & ĐỐI TƯỢNG Viral Marketing, - Tạo ra THÔNG ĐIỆP phù hợp, có thể là Video, hình ảnh, text, hoặc phần mền…. - Thông đệp cần có: tính hấp dẫn, sự tò mò thú vị, hoặc một thông tin có ích cho người nhận Nội dung phải rất sáng tạo, thu hút sự chú ý của khách hàng, và khiến họ chia sẻ quảng cáo đó với những người khác. Một thông điệp sáng tạo sẽ được lan truyền theo cấp số mũ, ngược lại, một mẩu quảng cáo không gây hứng thú có thể sẽ kéo cả chiến dịch thất bại. 2.Chọn kênh truyền thông điệp - Xác định rõ đối tượng mà bạn muốn nhận thông điệp và chọn một kênh phù hợp. - Chọn kênh truyền thông có tính chia sẻ & lan truyền dễ dàng: Social Network, Hot Blogger,.. 3.Đo lường hiệu quả - Định tính: phản ứng của người nhận thông điệp? Sự ảnh hưởng của thông điệp đến hình ảnh đơn vị chủ quản - Định lượng: tốc độ lan truyền thông điệp, Độ phủ của thông điệp và quan trọng là doanh thu. 4.Quản lý rủi ro - Phản ứng không tốt từ người nhận thông điệp - Những sai lệch của thông điệp khi truyền đi: cách theo dõi và giải quyết Viral Marketing có tính tương tác và sáng tạo cao, nên không loại trừ khả năng sẽ có những phản hồi không mong muốn từ phía khách hàng như hiểu sai thông điệp hay có những nhận xét bất lợi. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần lên kịch bản ứng phó với rủi ro và thường xuyên kiểm soát tình hình để có những phản ứng thích hợp và kịp thời.