Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Lêi Më ®Çu
C«ng ty Prudential lµ mét c«ng ty ®a quèc gia kinh doanh trong lÜnh vùc B¶o
HiÓm nh©n thä. C«ng ty ®· vµo ViÖt Nam vµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm cña m×nh
cho kh¸ch hµng lµ nh÷ng ngêi ViÖt Nam. MÆc dï míi th©m nhËp vµo thÞ
trêng ViÖt Nam nhng víi bÒ dµy kinh nghiÖm kinh doanh trong lÜnh vùc B¶o
HiÓm nh©n thä bíc ®Çu c«ng ty ®· ®¹t ®îc nh÷ng thµnh c«ng vît tréi vµ trë
thµnh c«ng ty thµnh c«ng nhÊt t¹I thÞ trêng ViÖt Nam trong lÜnh vùc kinh
doanh b¶o hiÓm nh©n thä. ®IÒu g× ®em ®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty bÝ quyÕt dÉn
®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty lµ g× , trong nh÷ng thuËn lîi th× c«ng ty cßn gÆp
ph¶I nh÷ng khã kh¨n g×. C«ng ty ®· tËn dông hÕt ®îc nh÷ng lîi thÕ vµ c¬ héi
cña m×nh hay cha. §©y lµ nh÷ng vÊn ®Ò mµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ®ang
quan t©m vµ t×m nh÷ng gi¶I ph¸p ®Ó kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n vµ tËn dông
nh÷ng th¬I c¬ mµ c«ng ty cã ®îc. Trong nh÷ng yÕu tè dÉn ®Õn thµnh c«ng cña
c«ng ty th× chiÕn lîc s¶n phÈm cña c«ng ty chiÕm vai trß rÊt lín vµ quan träng
hay cã thÓ nãi r»ng chiÕn lîc vÒ s¶n phÈm ®· mang l¹I thµnh c«ng cho c«ng ty
. C«ng ty ®· sö dông chiÕn lîc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cung cÊp cho kh¸ch hµng
mét danh môc s¶n phÈm mµ tõ ®ã kh¸ch hµng cã ®îc sù lùa chän phï hîp
nhÊt víi nhu cÇu cña m×nh. MÆc dï s¶n phÈm cña c«ng ty lµ ®a d¹ng vµ phong
phó so víi c¸c s¶n phÈm kh¸c cña ®èi thñ c¹nh tranh trong b¶o hiÓm nh©n thä
nhng liÖu nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty ®· tho¶ m·n ®îc tèi ®a nhu cÇu vÒ b¶o
hiÓm nh©n thä hay cha ? Cßn nh÷ng nhu cÇu g× cña kh¸ch hµng mµ c«ng ty
cha nh×n thÊy? LiÖu c«ng ty cã nªn më réng lo¹I h×nh s¶n phÈm cña m×nh
kh«ng? ChÝnh nh÷ng vÊn ®Ò nµy ®· dÉn ®Õn tÇm quan träng trong viÖc nghiªn
cøu vµ hoµn thiÖn chiÕn lîc s¶n phÈm cña c«ng ty ®IÒu ®ã sÏ gióp cho c«ng ty
kh¾c phôc ®iÓm yÕu trong s¶n phÈm cña m×nh, ®Ò ra nh÷ng chiÕn lîc vÒ s¶n
phÈm míi nh»m t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh dùa trªn sù tho¶ m·n mét c¸ch hoµn
h¶o nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ næi tréi h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh
1
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
PhÇn I. C¬ së lý luËn vÒ chiÕn lîc s¶n phÈm (dÞch vô)
trong kinh doanh dÞch vô b¶o hiÓm.
I ) Kh¸I qu¸t vÒ dÞch vô trong kinh doanh B¶o HiÓm.
1 ) §Þnh nghÜa dÞch vô.
DÞch vô lµ mäi hµng ®éng vµ kÕt qu¶ mµ mét bªn cã thÓ cung cÊp cho bªn
kia vµ chñ yÕu lµ v« h×nh vµ kh«ng dÉn ®Õn quyÒn së h÷u mét c¸i g× ®ã. s¶n
phÈm cña nã cã thÓ cã hay kh«ng g¾n liÒn víi mét s¶n phÈm vËt chÊt.
2 ) §Æc trng cña dÞch vô.
DÞch vô lµ mét lo¹i hµng ho¸ ®Æc biÖt, nã cã nh÷ng nÐt ®Æc trng riªng mµ
hµng ho¸ hiÖn h÷u kh«ng cã. DÞch vô cã 4 ®Æc ®iÓm næi bËt ®ã lµ
2. 1 ) TÝnh v« h×nh ( TÝnh kh«ng hiÖn h÷u )
§©y lµ ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vu. Víi ®Æc ®iÓm nµy cho thÊy dÞch vô lµ v«
h×nh, kh«ng tån t¹i díi d¹ng vËt thÓ. Tuy vËy s¶n phÈm dÞch vô vÉn mang nÆng
tÝnh vËt chÊt. TÝnh kh«ng hiÖn h÷u ®îc biÓu lé kh¸c nhau ®èi víi tõng lo¹i dÞch
vô. Nhê ®ã ngêi ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®îc møc ®é s¶n phÈm hiÖn h÷u, dÞch vô
hoµn h¶o vµ c¸c møc ®é trung gian gi÷a dÞch vô vµ hµng ho¸ hiÖn h÷u
2. 2 ) TÝnh kh«ng t¸ch rêi ®îc.
DÞch vô thêng ®îc s¶n xuÊt ra vµ tiªu dïng ®i ®ång thêi. §IÒu nµy kh«ng
®óng ®èi víi hµng ho¸ vËt chÊt ®îc s¶n xuÊt ra nhËp kho, ph©n phèi th«ng qua
nhiÒu nÊc trung gian mua b¸n, råi sau ®ã míi ®îc tiªu dïng. NÕu dÞch vô do
mét ngêi thùc hiÖn, th× ngêi cung øng lµ mét bé phËn cña dÞch vô ®ã. v×
kh¸ch hµng còng cã mÆt khi dÞch vu ®îc thùc hiªn, nªn sù t¸c ®éng qua l¹i
gi÷a ngêi cung øng vµ kh¸ch hgµng lµ mét tÝnh chÊt ®Æc biÖt cña dÞch vô.
2. 3 ) TÝnh kh«ng æn ®inh.
C¸c dÞch vô rÊt kh«ng æn ®Þnh, v× nã phô thuéc vµo ngêi thùc hiÖn dÞch vô,
thêi gian vµ ®Þa ®iÓm thùc hiÖn dÞch vô ®ã.
2. 4 ) TÝnh kh«ng lu gi÷ ®îc.
2
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Kh«ng thÓ lu gi÷ dÞch vô ®îc. V× dÞch vô g¾n liÒn víi qu¸ tr×nh sö dông khi
qu¸ tr×nh sö dông bÞ t¹m dõng hoÆc kÕt thóc th× dich vô sÏ mÊt theo.
3 ) §Æc trng cña dÞch vô B¶o hiÓm.
DÞch vô b¶o hiÓm lµ mét dÞch vô cã ®Æc trng rÊt cao. §©y lµ mét lo¹i dÞch
vô ®Æc biÖt, ®Ó tho¶ m·n riªng mét cÊp ®é nhu cÇu cña con ngêi ®ã lµ nhu cÇu
vÒ sù an toµn. Theo Abraham Moslow th× nhu cÇu vÒ sù an toµn lµ nhu cÇu thø
hai sau nhu cÇu sinh lý. Khi con ngêi ®îc tho¶ m·n nhu cÇu vÒ sù an toµn th×
hä sÏ c¶m thÊy yªn t©m vµ sÏ tËp trung ®Ó theo ®uæi tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu
kh¸c.
Khi tham gia dÞch vô b¶o hiÓm mäi ngêi ph¶i ®ãng mét kho¶n tiÒn gäi lµ
phÝ b¶o hiÓm theo ®Þnh kú. ®æi l¹i hä sÏ nhËn ®îc nh÷ng bï ®¾p vÒ mÆt kinh tÕ
khi cã rñi ro x¶y ra vµ hä sÏ nhËn ®îc toµn bé sè tiÒn ®· ®ãng tõ tríc tíi nay,
céng thªm víi kho¶n b¶o tøc khi x¶y ra sù kiÖn b¶o hiÓm hoÆc ®¸o h¹n hîp
®ång. Ta thÊy r»ng tham gia b¶o hiÓm võa lµ mét h×nh thøc tiÕt kiÖm võa tho¶
m·n ®îc nhu cÇu vÒ sù ®¶m b¶o rñi ro.
Sù bï ®¾p kinh tÕ cho nh÷ng rñi ro ®îc c¸c nhµ kinh doanh b¶o hiÓm cung
cÊp trªn mäi mÆt cña mäi lÜnh vùc. HÇu nh nh÷ng lÜnh vùc nµo cã hoÆc tiÒm
tµng sù rñi ro th× ®Òu xuÊt hiÖn c¸c lo¹i h×nh t¬ng øng
Kh«ng nh nh÷ng lo¹i dÞch vô kh¸c cã thêi gian tiÕp xóc vµ sö dông dÞch vô
ng¾n, thêng th× khi kÕt thóc sö dông còng lµ lóc dÞch vô kh«ng cßn sù t¸c ®éng.
§èi víi dÞch vô b¶o hiÓm khi kh¸ch hµng tham gia nã hä sÏ ph¶i g¾n bã víi nã
mµ thêi gian ®· ®îc quy ®Þnh s½n trong hîp ®ång. §©y còng lµ mét ®Æc ®iÓm
kh¸c biÖt cña dÞch vô b¶o hiÓm so víi c¸c lo¹i dÞch vô kh¸c.
Trong dÞch vô b¶o hiÓm th× sù xem xÐt cña kh¸ch hµng vÒ mÆt lîi hay h¹I
®îc thùc hiÖn mét c¸ch kü lìng vµ ngêi ta thÊy r»ng viÖc tham gia b¶o hiÓm
lµ mét ho¹t ®éng tho¶ m·n ®îc nhu cÇu vÒ sù an toµn cña kh¸ch hµng trong
nh÷ng ho¹t ®éng cña m×nh mµ kh«ng hÒ tèn kÐm.
3
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
II ) Néi dung chiÕn lîc s¶n phÈm (dÞch vô ) trong kinh
doanh B¶o hiÓm
1 ) Nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
Trong marketing nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®îc xem lµ ch×a kho¸ ®Ó dÉn ®Õn
thµnh c«ng cña mäi c«ng ty. Ngêi ta cÇn ph¶i nhËn biÕt ®îc nhu cÇu cña
kh¸ch hµng lµ g× vµ thø g× sÏ ®em l¹i gi¸ trÞ ®Ó tho¶ m·n ®îc nhu cÇu ®ã. Mét
trong nh÷ng nhu cÇu quan träng cña con ngêi ®ã lµ nhu cÇu vÒ sù an toµn vµ
b¶o hiÓm lµ mét trong nh÷ng dÞch vô cã thÓ tho¶ m·n ®îc nhu cÇu ®ã.
Trong ho¹t ®éng hµng ngµy diÔn ra con ngêi ph¶i ®èi diÖn víi rÊt nhiÒu
nh÷ng vÊn ®Ò vµ hÇu nh tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ò ®Òu cã nguy c¬ s¶y ra rñi ro vµ mçi
mét sù rñi ro l¹i cÇn cã mét sù ®¶m b¶o riªng lÎ t¸ch rêi. ChÝnh ®iÒu nµy ®· t¹o
nªn nhiÒu lo¹i h×nh (s¶n phÈm ) b¶o hiÓm kh¸c nhau ®Ó tho¶ m·n tõng nhu cÇu
riªng lÎ cña kh¸ch hµng. C«ng ty prudential ®· nghiªn cøu vµ c¬ b¶n nhËn ®Þnh
®îc mét sè nhu cÇu cña kh¸ch hµng muèn tham gia b¶o hiÓm. Nh÷ng nhu cÇu
®ã lµ:
- §îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh suèt cuéc ®êi nhng vÉn tÝch luü ®îc tµi s¶n
cho con ch¸u. ( Phó- Trêng An )
- Thùc hiÖn mét kÕ ho¹ch tÝch luü tµi chÝnh hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó ch¨m lo t¬ng lai
cho con em m×nh. (Phó _ T¬ng lai . Phó _ TÝch luü d¸o giuc )
- TÝch luü tµi chÝnh ®Ó an t©m vui sèng trong nh÷ng n¨m th¸ng hu trÝ. (Phó
b¶o gia , Phó trêng khang, Phó tÝch luü an khang )
- TÝch luü tµi chÝnh trong 15 n¨m cho nh÷ng kÕ ho¹ch dµi h¹n, nhng vÉn ®îc
hëng quyªn lîi tr¶ ®Þnh kú mçi 03 n¨m ®Ó chi tiªu cho c¸c kÕ ho¹ch ng¾n
h¹n. ( Phó Thµnh ®¹t, Phó tÝch luü ®Þnh kú )
4
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
- Lu«n cã ®îc sù ch¨m sãc hoµn h¶o vÒ tµi chÝnh cho tõng giai ®o¹n quan
träng kh¸c nhau cña cuéc ®êi vµ mét sù b¶o vÖ toµn diÖn tríc bÊt tr¾c cña
ngµy mai. (Phó hoµn mü )
- §îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh nhng vÉn ®îc hoµn phÝ khi ®¸o h¹n. ( Phó
Hoµ nh©n an )
- Nh©n viªn lu«n cã ®îc sù an t©m, ®em hÕt nhiªt t×nh chung søc vµo sù ph¸t
triÓn cña tæ chøc, c«ng ty m×nh. ( Phó An nghiÖp )
- §îc t¨ng cêng kh¶ n¨ng b¶o vÖ tµi an toµn tµi chÝnh khi ch¼ng may gÆp tai
n¹n dÉn ®Õn tö vong hoÆc tµn tËt. ( B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n )
- §îc t¨ng cêng kh¶ n¨ng b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh khi ch¼ng may gÆp tai
n¹n dÉn ®Õn tö vong . ( B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n )
- §îc trî gióp tµi chÝnh khi ch¼ng may m¾c bÖnh hiÓm nghÌo. ( B¶o hiÓm
bÖnh hiÓm nghÌo, B¶o hiÓm thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo )
2 ) ChiÕn lîc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña c«ng ty
a ) Nh÷ng c¨n cø lùa chän chiÕn lîc cña c«ng ty.
Nh ta ®· biÕt ®Ó ®a ra ®îc mét chiÕn lîc ®óng ®¾n c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh
chiÕn lîc cña c«ng ty ph¶I c¨n cø vµo nh÷ng th«ng tin do nh÷ng ngêi lµm
c«ng t¸c tiÕp thÞ cña c«ng ty cung cÊp. Mµ c«ng viÖc cô thÓ hä ph¶I lµm lµ ®¸nh
gi¸ nh÷ng s¶n phÈm nµo cÇn ph¸t triÓn, cÇn duy tr×, cÇn thu ho¹ch, vµ cÇn lo¹I
bá…v..v..
Nh÷ng c¨n cø ®Ó ®a ra chiÕn lîc mµ ngêi lµm tiÕp thÞ cung cÊp cho c¸c nhµ
ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc cã thÓ lµ th«ng tin vÒ thÞ trêng, vÒ nhu cÇu kh¸ch hµng,
vÒ ®èi thñ c¹nh tranh, vÒ chu kú sèng cña s¶n phÈm …v..v . Mét trong nh÷ng
c¨n cø ®Ó lùa chän danh môc s¶n phÈm hay chiÕn lîc vÒ s¶n phÈm ®ã lµ dùa
vµo nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng cã thÓ cã nhiÒu nhu cÇu vÒ chñng lo¹I
s¶n phÈm hay lµ nhu cÇu vÒ chuyªn s©u trong mét chñng lo¹I s¶n phÈm. Theo
nh÷ng nghiªn cøu cña c«ng ty th× nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ ®a d¹ng, ®ßi hái
ph¶I cã nh÷ng s¶n phÈm kh¸c nhau ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu ®ã.
5
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
b) ChiÕn lîc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña c«ng ty Prudential
theo nh÷ng c¨n cø nh trªn ®· ®a ra c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc cña c«ng
ty Prudential ®· quyÕt ®Þnh chän chiÕn lîc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm ®©y lµ chiÕn
lîc ®· lµm cho c«ng ty Prudential lµ c«ng ty cã sè s¶n phÈm nhiÒu nhÊt vµ lu«n
cã s¶n phÈm míi sím nhÊt ®Ó ®¸p øng cho nhu cÇu cña kh¸ch hµng trong sè
nhøng c«ng ty cïng kinh doanh trong lÜnh vùc b¶o hiÓm nh©n thä ë ViÖt Nam.
Trong danh môc s¶n phÈm cña c«ng ty cã rÊt nhiÒu s¶n phÈm ®Ó tho¶ m·n mäi
nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã kh¸ch hµng ®îc t vÊn ®Ó cã thÓ cã ®îc
chän lùa ®îc nh÷ng s¶n phÈm thÝch hîp nhÊt víi nhu cÇu cña m×nh. Nh÷ng
s¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng chØ dõng l¹i ë nh÷ng s¶n phÈm ®· ®a ra mµ nã
lu«n ®îc bæ xung nh÷ng s¶n phÈm míi lµm cho danh môc s¶n phÈm ngµy cµng
®a d¹ng phong phó. §©y lµ hÖ qu¶ cña viÖc n¾m b¾t tèt nh÷ng nhu cÇu cña
kh¸ch hµng vµ nh¹y bÐn víi nh÷ng xu thÕ biÕn ®æi nhu cÇu ®ã.
III ) Kh¸I qu¸t vÒ thÞ trêng s¶n phÈm dÞch vô b¶o hiÓm
ë ViÖt Nam.
Theo c¸c nhµ ph©n tÝch kinh tÕ th× ViÖt Nam lµ mét trong nh÷ng níc thuéc
khu vùc §«ng Nam ¸ cã søc thu hót m¹nh ®èi víi c¸c nhµ ®Çu t níc ngoµi,
trong ®ã lÜnh vùc B¶o HiÓm lµ mét trong nh÷ng lÜnh vùc thu hót ®îc nhiÒu nhµ
®Çu t tham gia. V× sao l¹i nh vËy? ë nh÷ng níc t b¶n th× B¶o HiÓm lµ mét
dÞch vô phæ biÕn vµ ph¸t triÓn tõ l©u, cßn ë ViÖt Nam ®©y lµ mét dÞch vô mÆc dï
®· xuÊt hiÖn kh¸ l©u nhng cho m·i ®Õn nh÷ng n¨m gÇn ®©y th× míi cã sù ®æi
míi vµ ph¸t triÓn. Ngêi d©n ®· b¾t ®Çu chó ý h¬n ®Õn nh÷ng s¶n phÈm b¶o
hiÓm ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu vÒ an toµn cña m×nh. Nh÷ng n¨m tríc ®©y ViÖt Nam
vÉn cßn lµ níc nghÌo cuéc sèng cña ngêi d©n nãi chung chØ ®ñ ¨n ngoµI ra
cßn rÊt nh×Òu nhu cÇu kh¸c cÇn ph¶i ®îc tho¶ m·n nhng ®Òu kh«ng cã ®iÒu
6
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
kiÖn kinh tÕ. Khi nÒn kinh tÕ thÞ trêng ph¸t triÓn cuéc sèng cña ngêi d©n ®îc
c¶I thiÖn thu nhËp t¨ng lªn, tõ ®ã ngêi d©n ®· chó ý h¬n ®Õn viÖc tho¶ m·n
nh÷ng nhu cÇu kh¸c. Theo thang bËc nhu cÇu th× sau nhu cÇu vÒ sinh lý ®îc
tho¶ m·n th× nhu cÇu tiÕp ®Õn cña con ngêi lµ nhu c©u vÒ an toµn, chÝnh ®IÒu
nµy ®· t¹o nªn cho ViÖt Nam mét tiÒm n¨ng lín vÒ c¸c dÞch vô b¶o hiÓm. V× thÕ
trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y cã rÊt nhiÒu c«ng ty b¶o hiÓm níc ngoµI ®Çu t r¸o
riÕt vµo ViÖt Nam trong ®ã cã Prudential vµ c«ng ty nµy ®· ®¹t ®îc nh÷ng
thµnh tùu næi bËt trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä cho c¸c
kh¸ch hµng lµ ngêi ViÖt Nam. Bªn c¹nh c«ng ty Prudential cßn cã rÊt nhiÒu
c«ng ty kh¸c tham gia trªn thÞ trêng cung cÊp c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm nh AIA,
B¶o ViÖt, B¶o Minh …v.. v. c¸c c«ng ty víi nh÷ng ®iÓm m¹nh cña riªng m×nh
còng ®· ®¹t ®îc nh÷ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh nhng sÐt chung th× chØ cã
Prudential lµ thµnh c«ng nhÊt trong b¶o hiÓm nh©n thä, ThÞ trêng b¶o hiÓm
hiÖn ®ang rÊt s«i ®éng c¸c s¶n phÈm còng rÊt phong phó ®iÒu ®ã cho thÊy lµ
kh¸ch hµng ®· tiÕp thu rÊt tèt vµ cã hiÓu biÕt vÒ B¶o hiÓm. Sù thµnh c«ng cña
Prudential lµ mét ®iÒu ®¸ng mõng cho thÊy dÊu hiÖu ®i lªn vµ ph¸t triÓn cña nÒn
kinh tÕ.
PhÇn II. Thùc tr¹ng vÒ chiÕn lîc s¶n phÈm (dÞch vô )
cña c«ng ty
2 .1) LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty
Prudential.
C«ng ty Prudential ®îc thµnh lËp n¨m 1848 t¹i Lu©n §«n, Prudential lµ tËp
®oµn b¶o hiÓm nh©n thä lín nhÊt v¬ng quèc Anh vµ còng lµ mét trong ng÷ng
tËp ®oµn b¶o hiÓm nh©n thä lín nhÊt thÕ giíi. Qu¶n lý trªn 250 tû ®« la Mü vµ
cã h¬n 20 000 nh©n viªn trªn toµn cÇu. Prudential cung cÊp c¸c dÞch vô b¶o
7
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
hiÓm nh©n thä, hu trÝ, quü t¬ng hç, ng©n hµng, qu¶n lý ®Çu t vµ b¶o hiÓm phi
nh©n thä. TËp ®oµn Prudential toµn cÇu ®· chÝnh thøc khai tr¬ng v¨n phßng ®¹I
diÖn thø nhÊt t¹i ViÖt Nam tõ n¨m 1995 va ®îc ChÝnh Phñ ViÖt Nam cÊp giÊy
phÐp ®Çu t vµo th·ng 10 n¨m 1999. HiÖn nay, Prudential vinh dù ®îc h¬n 1
000 000 kh¸ch hµng ViÖt Nam giao phã träng tr¸ch b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh vµ
t¬ng lai cho gia ®×nh m×nh.
Vµo th¸ng 6 n¨m 2001. Prudential ViÖt Nam ®· t¨ng vèn ®Çu t tõ 15 triÖu
®« lµ lªn 40 triÖu ®« lµ Mü. Th¸ng 10 n¨m 2002. Mét lÇn n÷a Prudential ViÖt
Nam t¨ng vèn ®Çu t tõ 40 triÖu lªn 61 triÖu ®« lµ Mü. Víi kh¶ n¨ng tµi chÝnh
v÷ng ch¾c, Pruential ViÖt Nam ®ang ®Çu t r¸o riÕt vµo viÖc ®a d¹ng ho¸ s¶n
phÈm vµ x©y dùng hÖ thèng phôc vô hiÖu qu¶ nh»m phôc vô kh¸ch hµng ngµy
cµng hoµn h¶o h¬n.
Nh»m ®¸p øng niÒm tin to lín cña ngêi d©n ViÖt Nam víi tinh thÇn tr¸ch
nhiÖm cao, Prudential cam kÕt chØ tham gia ®Çu t c¸c ho¹t ®éng an toµn vµ hiÖu
qu¶ ®Ó ®em l¹i lîi nhuËn cao nhÊt cho kh¸ch hµng vµ gãp phÇn x©y dùng kinh tÕ
níc nhµ.
2 . 2 ) Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty prudential
Prudential cã nghÜa lµ “thËn träng”, ngêi ta ®· rÊt kh«n ngoan khi chän tªn
c«ng ty lµ prudential v× chÝnh c¸i tªn cã thÓ phÇn nµo ®· gîi lªn sù tin tëng cho
kh¸ch hµng. S¶n phÈm chÝnh cña c«ng ty lµ b¶o hiÓm nh©n thä ngoµi ra c«ng ty
cßn ph¸t triÓn thªm nhiÒu s¶n phÈm kÌm theo vµ s¶n phÈm míi ®Ó ®¸p øng nhu
cÇu cña kh¸ch hµng. Víi h¬n 80 n¨m kinh nghiÖp t¹i Ch©u ¸, Prudential hiÖn
®ang ho¹t ®éng t¹i 12 trÞ trêng ®ã lµ Malaysia, Singapore, Hång K«ng ,
Indonesia, Thai lan, Philippines, Ên ®é, Trung Quèc, §µI Loan, ViÖt Nam, NhËt
B¶n vµ Hµn Quèc. ChØ riªng trong khu vùc ch©u ¸ Th¸I B×nh D¬ng, Prudential
®· ®Çu t h¬n 9 tØ ®«la. Trong ®ã ViÖt Nam chiÕm 61 triÖu Mü Kim.
8
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Qua nh÷ng n¨m kinh doanh t¹I thÞ trêng ViÖt Nam c«ng ty Prudential ®· ®¹t
®îc nh÷ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh sau ®©y lµ kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty.
N¨m 2002 nÕu tÝnh riªng trong ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm, doanh thu cña
tËp ®oµn ®¹t 2,8 ty B¶ng Anh (t¬ng ®¬ng 21,1 tû USD ) t¨ng 12% so víi n¨m
2001. Doanh thu phÝ b¶o hiÓm hµng n¨m cña Prudential Ch©u ¸ t¨ng 18% . Víi
C«ng ty ®Çu t M&G cña Prudential – C«ng ty hµng ®Çu trong lÜnh vùc qu¶n lý
®Çu t c¸ nh©n, tæng thu nhËp cña quü ®Çu t t¹i c«ng ty nµy ®¹t 1 tû B¶ng Anh (
T¬ng ®¬ng 1,6 Tû ®« lµ USD ), t¨ng 11 % ( Thu nhËp rßng cña quü ®Çu t t¹i
M & G t¨ng 79 % )
Còng trong n¨m 2002 Prudential hiÖn ®ang cã 511376 hîp ®ång cã hiÖu lùc
tÝnh ®Õn cuèi th¸ng 6 vµ 24169 ®¹i lý tõ khi ho¹t ®éng ë ViÖt Nam ®Õn nay,
Prudential ®· gi¶i quyÕt quyÒn lîi b¶o hiÓm cho 340 trêng hîp víi sè tiÒn lªn
®Ðn 20.4 tû ®ång. Sau h¬n hai n¨m ho¹t ®éng, Prudential cã trªn 900 000 kh¸ch
hµng víi 18 trung t©m phôc vô kh¸ch hµng trªn kh¾p c¶ níc trong thêi gian qua
Prudential ®· gi¶i quyÕt h¬n 500 trêng hîp víi sè tiÒn ®Òn bï lªn dÕn 30 tû
®ång.
Ngµy 17/11/2002, Prudential kØ niÖm 3 n¨m ngµy cã mÆt ë thÞ trêng ViÖt Nam.
Víi sè vèn gÇn 1000 tû ®ång c«ng ty ®· trë thµnh nhµ ®Çu t níc ngoµi cã
nguån vèn cao nhÊt trong lÜnh vùc b¶o hiÓm, Ng©n hµng vµ dÞch vô tµi chÝnh.
2. 3) Thùc tr¹ng chiÕn lîc
s¶n phÈm ë c«ng ty
Prudential.
2 .3 .1 ) Nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty
víi chiÕn lîc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña m×nh c«ng ty ®a cã nhiÒu nh÷ng s¶n
phÈm ®Ó tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu riªng biÖt cña kh¸ch hµng, c«ng ty cã nh÷ng
lo¹I s¶n phÈm sau
a ) S¶n phÈm chÝnh
9
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
S¶n phÈm chÝnh lµ c¸c s¶n phÈm cã thÓ tham gia riªng lÎ mµ kh«ng cÇn kÌm
theo bÊt kú mét s¶n phÈm nµo kh¸c trong mét hîp ®ång b¶o hiÓm. Trong ®ã cã
c¶ s¶n phÈm tham gia chia l·i vµ c¶ s¶n phÈm kh«ng tham gia chia l·i.
Nh÷ng s¶n phÈm chÝnh gåm:
+ Phó _ Trêng an
§©y lµ lo¹i s¶n phÈm mµ môc ®Ých cña nã lµ mang ®Õn cho kh¸ch hµng sù an
t©m v× ®· ®îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh trong suèt cuéc ®êi vµ gióp kh¸ch hµng
tÝch luü mét tµi s¶n cho con ch¸u sau nµy. S¶n phÈm nµy nh»m tho¶ m·n cho
nhu cÇu ®îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh suèt ®êi nhng vÉn tÝch luü ®îc tµi s¶n
cho con ch¸u. §Æc ®iÓm cña s¶n phÈm nµy lµ
- Thuéc c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm chÝnh
- Cã tham gia chia l·I ( cã b¶o tøc tÝch luü – cã gi¸ trÞ hoµn l¹i )
- §é tuæi tham gia b¶o hiÓm tõ 0 ®Õn 55
- Tuæi khi ®¸o h¹n hîp ®ång
- Thêi h¹n hîp ®ång tõ 44 ®Õn 99 n¨m
Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng cã thÓ tham gia thªm c¸c s¶n phÈm bæ
trî vµ s¶n phÈm kÌm theo sau:
- B¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo
- B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo
- B¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n
- B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n
- B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ ( chØ dµnh cho hîp ®ång b¶o hiÓm trÎ em díi 15 tuæi
+ Phó _ TÝch luü an khang
§©y lµ lo¹i b¶o hiÓm mµ môc ®Ých cña nã lµ cïng kh¸ch hµng t¹o dùng nguån
tµi chÝnh v÷ng ch¾c, ®¶m b¶o mét t¬ng lai tèt ®Ñp b»ng chÝnh nh÷ng dµnh dôm
cña ngµy h«m nay. §ång thêi, mang ®Õn cho kh¸ch hµng sù an t©m v× ®îc b¶o
10
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
vÖ an toµn tµi chÝnh nÕu ch¼ng may s¶y ra rñi ro. S¶n phÈm b¶o hiÓm nµy nh»m
tho¶ m·n nhu cÇu: tÝch luü tµi chÝnh ®Ó an t©m vui sèng trong nh÷ng n¨m th¸ng
hu trÝ. ë ®©y cÇn nãi thªm r»ng mét nhu cÇu cã thÓ cã rÊt nhiÒu s¶n phÈm ®Ó
tho¶ m·n chø kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i mét s¶n phÈm tho¶ m·n mét nhu cÇu. S¶n
phÈm b¶o hiÓm nµy thuéc nhãm c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm chÝnh, cã tham gia chia
l·I ( cã b¶o tøc tÝch luü – cã gi¸ trÞ hoµn l¹i). §é tuæi tham gia b¶o hiÓm tõ 0
®Õn 65 tuæi, Tuæi tèi ®a khi ®¸o han hîp ®ång lµ 75 tuæi. Thêi h¹n hîp ®ång tõ
10 ®Õn 30 n¨m.
Khi ®· tham gia phó TÝch luü _ An khang kh¸ch hµng cã thÓ tham gia thªm c¸c
s¶n phÈm kÌm theo vµ s¶n phÈm bæ trî nÕu díi ®©y nh»m môc ®Ých t¨ng cêng
kh¶ n¨ng b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh cho b¶n th©n vµ gia ®×nh trong mäi hoµn c¶nh.
- B¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo
- B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo
- B¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n
- B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n
- B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
- B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ ( chØ dµnh cho trÎ em dêi 15 tuæi )
+ Phó _ TÝch luü gi¸o dôc
§©y lµ lo¹i b¶o hiÓm mµ môc ®Ých cña nã lµ sat c¸nh cïng c¸c bËc cha mÑ
chuÈn bÞ nguån tµi chÝnh v÷ng ch¾c lµm hµnh trang cho ®øa con th©n yªu vµo
®êi. S¶n phÈm nµy nh»m tho¶ m·n nhu cÇu: Thùc hiÖn mét kÕ ho¹ch tÝch luü
hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó ch¨m lo cho con em m×nh. S¶n phÈm nµy cã mét sè ®Æc ®iÓm
®Æc biÖt. Khi tham gia phu_ tÝch luü gi¸o dôc b»ng hîp ®ång dµnh cho trÎ em
díi 15 tuæi, kh¸ch hµng nªn tham gia thªm s¶n phÈm bæ trî “ B¶o hiÓm tõ bá
thu phÝ” víi c¸c quyÒn lîi u tiªn ®Ó cã thÓ hoµn toµn yªn t©m vÒ tÝch luü tµi
chÝnh cho ®øa con th©n yªu cña m×nh cho dï bÊt kú chuyÖn g× s¶n ra víi m×nh ®i
ch¨ng n÷a.
11
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Víi c¸c hîp ®ång “ Phó _ tÝch luy” dµnh cho ngêi ®îc b¶o hiÓm tõ 15 tuæi trë
lªn, kh¸ch hµng cã thÓ tham gia thªm c¸c s¶n phÈm kÌm theo vµ s¶n phÈm bæ
trî sau:
- B¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n
- B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n
- B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
+ Phó _ TÝch luü ®Þnh kú
§©y lµ s¶n phÈm b¶o hiÓm víi môc ®Ých gióp kh¸ch hµng tÝch luü tµI chÝnh
trong 15 n¨m cho c¸c kÕ ho¹ch dµI h¹n nhng vÉn nhËn ®îc c¸c kho¶n chi tr¶
®Þnh kú ( mçi 3 n¨m ) ®Ó chi tr¶ cho nh÷ng môc tiªu ng¾n h¹n kh¸c. vµ tÊt
nhiªn, kh¸ch hµng sÏ hoµn toµn yªn t©m v× ®· ®îc b¶o vÖ an toµn tµI chÝnh nÕu
ch¼ng may s¶y ra rñi ro.
Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng cã thÓ tham gia c¸c s¶n phÈm bæ trî
kÌm theo kh¸c
+ Phó _ Hoµ nh©n an
§©y lµ s¶n phÈm b¶o hiÓm víi môc ®Ých mang ®Õn cho kh¸ch hµng vµ gia ®×nh
sù an t©m thanh th¶n v× ®· ®îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh chØ víi mét møc phÝ
b¶o hiÓm võa ph¶i. §Æc ®iÓm cña lo¹i s¶n phÈm nµy lµ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu
®îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh nhng vÉn ®îc hoµn phÝ khi ®¸o h¹n. HÇu hÕt
kh¸ch hµng tham gia b¶o hiÓm nµy ®Òu ®îc b×nh an vµ kh«ng gÆp ph¶i rñi ro
nµo ph¶i yªu cÇu b¶o hiÓm, do ®ã sau khi ®¸o h¹n hîp ®ång kh¸ch hµng vÉn
xem nh ®· tiÕt kiÖm ®îc mét kho¶n tiÒn ®·ng kÓ.
Mét sè th«ng tin vÒ s¶n phÈm nh sau
Thuéc nhãm c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm chÝnh
Kh«ng tham gia chia l·I ( Kh«ng cã b¶o tøc tÝch luü – kh«ng cã gi¸ trÞ hoµn
l¹i )
§é tuæi tham gia b¶o hiÓm tõ 15 ®Õn 60 tuæi.
12
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Tuái tèi ®a khi ®¸o h¹n hîp ®ång lµ 65
Thêi h¹n hîp ®ång 5 hoÆc 8 n¨m
Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng cã thÓ tham gia c¸c s¶n phÈm bæ trî vµ
s¶n phÈm kÌm theo sau.
- B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n
- B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
b ) S¶n phÈm bæ trî kÌm theo
§©y lµ nh÷ng s¶n phÈm b¶o hiÓm gióp kh¸ch hµng më réng thªm quyÒn lîi
b¶o hiÓm víi møc phÝ ph¶i ch¨ng . TÊt c¶ c¸c s¶n phÈm cña nhãm nµy ®Òu thuéc
nhãm s¶n phÈm kh«ng tham gia chia l·i (kh«ng cã b¶o tøc tÝch luü – kh«ng cã
gi¸ trÞ hoµn l¹i)
Kh¸ch hµng chØ cã thÓ tham gia s¶n phÈm nµy nÕu ®· tham gia mét s¶n phÈm
chÝnh hoÆc s¶n phÈm trän gãi cña Prudential.
Nhãm nµy gåm 6 s¶n phÈm :
+ B¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo
§©y lµ s¶n phÈm thuéc nhãm s¶n phÈm bæ trî kÌm theo vµ lu«n kÕt hîp víi
b¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo. S¶n phÈm nµy cã môc ®Ých hÇu g¸nh
gióp kh¸ch hµng g¸nh nh÷ng nçi lo vÒ tµi chÝnh ®Ó ch÷a trÞ ch¼ng may l©m träng
bÖnh. Khi tham gia b¶o hiÓm kh¸ch hµng sÏ ch¨m lo vÒ tµi chÝnh khi m¾c nh÷ng
bÖnh nh: Tai biÕn m¹ch m¸u n·o, nhåi m¸u c¬ tim, Ung th, Suy thËn, Lao
mµng n·o...
+ B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo
§©y lµ lo¹I b¶o hiÓm lu«n kÕt hîp víi “ b¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo” hÇu g¸nh
gióp kh¸ch hµng nh÷ng nçi lo vÒ tµI chÝnh ®Ó yªn t©m ch÷a trÞ khi ch¼ng may
l©m träng bÖnh. Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng ®îc tham gia thªm c¸c
s¶n phÈm chÝnh ë trªn .
+ B¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n
13
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
§©y lµ lo¹I b¶o hiÓm nh»m môc ®Ých mang ®Õn cho kh¸ch hµng c¬ héi t¨ng
cêng kh¶ n¨ng b¶o vÖ an toµn tµI chÝnh cho b¶n th©n vµ gia ®×nh.khi tham gia
s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng còng ®îc tham gia thªm mét sè s¶n phÈm chÝnh ë
trªn.
+ B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ
S¶n phÈm nµy mang ®Õn sù an t©m tuyÖt ®èi cho c¸c bËc cha mÑ vÒ tÝch luü
tµI chÝnh cho ®øa con th©n yªu, cho dï cã chuyÖn g× x¶y ra víi m×nh ®I ch¨ng
n÷a.
+ B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n
S¶n phÈm nµy gióp kh¸ch hµng t¨ng cêng kh¶ n¨ng b¶o vÖ tµI chÝnh khi
ch¼ng may gÆp tai n¹n.
+ B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
S¶n phÈm gÝup kh¸ch hµng t¨ng cêng kh¶ n¨ng b¶o vÖ tµI chÝnh nÕu ch¼ng
may tö vong hoÆc tµn tËt do tai n¹n.
c ) S¶n phÈm trän gãi
Nh»m gióp kh¸ch hµng chon lùa ®îc s¶n phÈm phï hîp nhÊt víi nhu cÇu cña
m×nh Prudential ®· nghiªn cøu vµ ®a ra mét sè hîp ®ång b¶o hiÓm trän gãi tiªu
biÓu. Nh÷ng s¶n phÈm b¶o hiÓm trän gãi nµy lµ sù kÕt hîp gi÷a mét s¶n phÈm
chÝnh vµ mét hoÆc nhiÒu s¶n phÈm bæ trî kÌm theo kh¸c.
Nhãm nµy s¶n phÈm gåm 6 s¶n phÈm trän gãi sau
+ Phó _ T¬ng lai
KÕt hîp gi÷a phó _ tÝch luü gi¸o dôc vµ b¶o hiÓm tõ bá thu phÝ
+ Phó _ B¶o gia
Gåm phó _ tÝch luü an khang kÕt h¬p víi b¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n vµ B¶o
hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
+ Phó _ Thµnh ®¹t
14
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
G«m Phó _ tÝch luü ®Þnh kú kÕt hîp víi B¶o hiÓm Nh©n Thä cã kú h¹n vµ B¶o
hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
+ Phó _ Trêng khang
Gåm Phó _ tÝch luü an khang kÕt hîp víi B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
+ Phó _ An nghiÖp
Gåm Phó _ hoµ nh©n an kÕt hîp víi B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n
§©y lµ nh÷ng s¶n phÈm kÕt hîp gi÷a nh÷ng s¶n phÈm chÝnh vµ s¶n phÈm bæ
trî kÌm theo. ViÖc ®a ra s¶n phÈm trän gãi lµ mét chiÕn lîc cña c«ng ty
Prudential. Kh¸ch hµng cã thÓ tham gia riªng mét phÇm s¶n phÈm trän gãi, hoÆc
còng cã thÓ tham gia thªm c¸c s¶n phÈm bæ trî hoÆc s¶n phÈm kÌm theo kh¸c
theo híng dÉn cña c«ng ty.
+ víi danh môc s¶n phÈm nh trªn c«ng ty ®· thùc hiÖn ®îc môc tiªu cña
m×nh ®ã lµ ®¸p øng nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµng. Víi sù ®an xen gi÷a c¸c
s¶n phÈm b¶o hiÓm víi nhau ®· t¹o ra v« sè nh÷ng s¶n phÈm mµ kh¸ch hµng cã
thÓ lùa chän ®Ó phï hîp víi nhu cÇu cña b¶n th©n m×nh. Víi chiÕn lîc ®a d¹ng
ho¸ s¶n phÈm cña m×nh Prudential ®· gÆt h¸i ®îc nh÷ng thµnh c«ng to lín.
Bªn c¹nh ®ã c«ng ty kh«ng ngõng nghiªn cøu vµ giíi thiÖu nh÷ng s¶n phÈm
míi. Nh©n dÞp 8/3/2003 C«ng ty ®· cho ra m¾t kh¸ch hµng mét s¶n phÈm míi
®ã lµ “ Phó _ Hoµn mü “ ®©y lµ b¶o hiÓm dµnh cho ph¸i n÷. §©y lµ s¶n phÈm
trän gãi gåm “Phó _ TÝch luü an khang” kÕt h¬p víi mét sè s¶n phÈm bæ trî
®Æc thï dµnh riªng cho phô n÷: B¶o hiÓm c¬ b¶n, b¶o hiÓm ®Æc biÖt dµnh cho
phô n÷, b¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo vµ b¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo,
bo¶ hiÓm tõ bá thu phÝ më réng.
Theo ®¹i diÖn cña Prudential, viÖc giíi thiÖu s¶n phÈm míi nµy n»m trong chiÕn
lîc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña c«ng ty víi môc ®Ých ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu
b¶o hiÓm ngµy cµng ®a d¹ng cña ngêi d©n ViÖt Nam, nhÊt lµ nhu cÇu ®îc b¶o
vÖ tèi ®a cña ngßi phô n÷ trong nh÷ng t×nh huèng kh«ng mong ®îi.
15
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
§¹i diÖn cña Prudential cho biÕt, khi tham gia Phu _ Hoµn mü, ngoµi viÖc chñ
®éng lùa chän thêi gian ®¸o h¹n hîp ®ång sao cho phï hîp víi nh÷ng kÕ ho¹ch
tµi chÝnh trong t¬ng lai, kh¸ch hµng cßn nhËn ®îc nh÷ng quyÒn lîi vÒ tiÒn mÆt
kh¸c thÝch ÷ng víi nhu cÇu tµi chÝnh cña tõng giai ®o¹n quan träng trong cuéc
®êi ngêi phô n÷. §ã lµ quyÒn lîi tiÒn mÆt khi sinh con vµ quyÒn lîi tiÒn mÆt
vµo c¸c ngµy ®¸o niÒn thø 5 vµ thø 10 cña hîp ®ång.
“ Chóng t«i ®· ®a quyÒn lîi ch¨m sãc qu¶ phô vµo phó hoµn mü ®Ó cã thÓ trî
gióp kh¸ch hµng mét kho¶n tiÒn mÆt t¬ng ®ong víi 10 % sè tiÒn b¶o hiÓm,
gióp phÇn nµo vît qua giai ®o¹n khã kh¨n nhÊt cña cuéc sèng khi ch¼ng may
ngêi chång qua ®íi do tai n¹n. kh¸ch hµng cã thÓ mua thªm s¶n phÈm bæ trî
tuú chän “ Tõ bá thu phÝ më réng “ ®Ó nÕu ch¼ng may ngêi chång qua ®êi hay
bÞ th¬ng tËt toµn bé vµ vÜnh viÔn th× hä sÏ ®îc miÔn toµn bé phÝ ph¶i ®èng con
l¹i mµ vÉn ®îc hëng mäi quyÒn lîi b¶o hiÓm trong xuèt thêi h¹n cña hîp
®ång” . Trªn ®©y lµ nh÷ng nÐt s¬ qua vÒ mét s¶n phÈm n»m trong chiÕn lîc ®a
d¹ng ho¸ s¶n phÈm mµ c«ng ty míi ®a ra vµo ngµy 8/3 cña n¨m nay ®©y lµ kÕt
qu¶ cña sù nghiªn cøu kü lìng nhu cÇu kh¸ch hµng, c«ng ty ®· chän kh¸ch
hµng môc tiÒu cña m×nh lµ phô n÷ ®· cã gia ®×nh vµ cha cã gia ®×nh ®©y qu¶
thùc lµ mét s¶n phÈm cã ý nghÜa cã thÓ ®¸p øng nhu cÇu mµ phô n÷ mong ®îi
bÊy l©u nay. Víi nh÷ng chiÕn lîc vµ s¶n phÈm hoµn h¶o c«ng ty Prudential sÏ
ngµy cµng cã ®îc nh÷ng thµnh c«ng vît tréi trªn con ®êng kinh doanh cña
m×nh.
16
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
2 .3.3 ) §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng cña nh÷ng s¶n
phÈm (dÞch vô ) ë c«ng ty Prudential.
+ Nh÷ng u thÕ trong s¶n phÈm cña c«ng ty so víi ®èi thñ c¹nh tranh.
Nh ta ®· thÊy bªn c¹nh c«ng ty lµ rÊt nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh víi nh÷ng
tiÒm lùc kh«ng kÐm g× Prudential. VÊn ®Ò lµ ë chç c«ng ty ®· vît qua c¸c ®èi
thñ c¹nh tranh ®Ó trë thµnh mét tËp ®oµn lín m¹nh nhÊt thÕ giíi nãi chung vµ ë
ViÖt Nam nãi riªng, ®iÒu g× ®· gióp c«ng ty thµnh c«ng ®Õn nh vËy. Mét trong
nh÷ng lý do dÉn ®Õn thµnh c«ng cña c«ng ty ®ã chÝnh lµ sù kh¸c biÖt vµ nh÷ng
u thÕ trong chiÕn lîc s¶n phÈm cña c«ng ty so víi ®èi thñ c¹nh tranh. ®Ó cã
®îc nh÷ng s¶n phÈm cã u thÕ vµ sù kh¸c biÖt so víi ®èi thñ c«ng ty ®· nghiªn
cøu vµ n¾m b¾t rÊt nhanh chãng nhu cÇu cña kh¸ch hµng hay nãi c¸ch kh¸c
c«ng ty lu«n b¸m s¸t ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng. V× vËy c«ng ty ®· hiÓu ®îc
nh÷ng g× mµ kh¸ch hµng ®ang t×m kiÒm vµ mong ®îi. Ph¬ng ch©m phôc vô cña
Prudential lµ “ Lu«n lu«n l¾ng nghe. Lu«n lu«n thÊu hiÓu” , l¾ng nghe vµ thÊu
hiÓu chÝnh nhê ®iÒu nµy mµ c«ng ty lu«n cã s¶n phÈm ( dÞch vô ) cã thÓ ®¸p øng
mét c¸ch nhanh nhÊt hoµn h¶o nhÊt nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Nh÷ng s¶n
phÈm cña c«ng ty lu«n coi träng vµ ®Æt quyÒn lîi cña kh¸ch hµng lªn hµng ®Çu,
khi tham gia b¶o hiÓm cña c«ng ty kh¸ch hµng c¶m thÊy yªn t©m, c¶m thÊy
m×nh cã mét c¶m gi¸c ®îc b¶o vÖ thËt sù. Mét sè c«ng ty kinh doanh b¶o hiÓm
kh¸c khi kh¸ch hµng tham gia hä c¶m thÊy m×nh nh bÞ lîi dông vµ hä cho r»ng
b¶o hiÓm chØ lµ h×nh thøc, c¸c c«ng ty chØ lîi dông sè tiÒn cña hä. §©y còng
chÝnh lµ ®iÓm kh¸c biÖt mµ Prudential ®· t¹o ®îc trong t©m trÝ kh¸ch hµng so
víi c¸c h·ng kinh doanh b¶o hiÓm kh¸c.
Cã mét ®iÒu hÕt søc ®Æc biÖt trong c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty prudential. Nh
ta ®· biÕt Prudential ®a ra 3 nhãm s¶n phÈm ®ã lµ s¶n phÈm chÝnh , s¶n phÈm
bæ trî vµ s¶n phÈm trän gãi. Mçi mét s¶n phÈm trong nhãm nµy l¹i kÕt hîp víi
mét hoÆc nhiÒu s¶n phÈm cña nhãm kh¸c ®Ó t¹o nªn rÊt nhiÒu nh÷ng lo¹i s¶n
phÈm míi nhê thÕ mµ danh môc s¶n phÈm cña c«ng ty trë nªn ®a d¹ng vµ phong
17
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
phó. Nhê ®Æc ®iÓm nµy c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty ®· tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu
cña kh¸ch hµng, cã thÓ ®¸p ÷ng nh÷ng nhu cÇu kh¸c nhau chØ trong mét s¶n
phÈm kÕt hîp. ®©y lµ ®iÒu ®Æc biÖt mµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c kh«ng cã
hoÆc kh«ng b»ng. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cóng tá ra rÊt nhanh nhËy trong viÖc ®a
ra s¶n phÈm míi phôc vô nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÝ dô: nh trong dÞp 8/3 c«ng
ty ®· tung ra s¶n phÈm míi Phó _ Hoµn Mü ®Ó ®¸p øng nhu cÇu an toµn s¾c ®Ñp
cho phô n÷ vµ chØ dµnh riªng cho giíi n÷.
Trong dÞch vô b¶o hiÓm th× nh÷ng quyÒn lîi vµ ®IÒu kho¶n trong hîp ®ång lµ
hÕt søc quan träng ®èi víi nh÷ng s¶n phÈm phÈm cña c«ng ty Prudential th×
nh÷ng ®IÒu kho¶n trong hîp ®ång lµ hÕt søc chÆt chÏ ®iÒu ®ã lµm cho c«ng ty cã
®îc sù an toµn trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, nhng nã còng lµm cho
kh¸ch hµng c¶m thÊy c«ng ty qu¸ ch¾c ch¾n lµm cho hä ph¶i suy nghÜ ®Õn
nh÷ng quyÒn lîi cña riªng m×nh nhËn ®îc khi tham gia b¶o hiÓm. Nhng mÆt
kh¸c khi kh¸ch hµng tham gia b¶o hiÓm cña Prudential th× hä nhËn ®îc nh÷ng
lîi Ých vµ c¸c ®iÒu kho¶n râ rµng trong hîp ®ång ®· t¹o ®îc sù tin cËy cña
kh¸ch hµng nhiÒu h¬n so víi c¸c c«ng ty kh¸c.
C«ng ty Prudential víi kinh nghiÖm l©u n¨m trong lÜnh vùc b¶o hiÓm nh©n thä
khi tham gia thÞ trêng ViÖt Nam ®· ®îc thõa hëng nh÷ng kinh nghiÖm vÒ
b¶o hiÓm tõ c«ng ty mÑ ë Anh Quèc nªn hä nhanh chãng tiÕp cËn ®îc víi thÞ
trêng ViÖt Nam, céng thªm víi nguån tµi chÝnh lín m¹nh nªn cã thÓ tæ chøc
nghiªn cøu thÞ trêng mét c¸ch nhanh chãng vµ kü lìng.
Ngoµi ra bªn c¹nh viÖc cung cÊp s¶n phÈm c«ng ty Prudential cã rÊt nhiÒu
nh÷ng dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng kÌm theo s¶n phÈm nh sinh nhËt hay c¸c
ngµy lÔ, kh¸ch hµng c¶m thÊy m×nh thùc sù ®îc quan t©m.
ChÝnh nh÷ng ®iÒu trªn ®· dÉn ®Õn nh÷ng thµnh c«ng vît tréi cña c«ng ty
Prudential.
+ Nh÷ng ®iÓm h¹n chÕ cña s¶n phÈm cña c«ng ty so víi ®èi thñ c¹nh tranh
- Trong viÖc tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
18
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Trªn ®êi kh«ng cã g× lµ hoµn h¶o c¶ bÊt kÓ thø g× cã ®iÓm m¹nh tÊt sÏ cã
®iÓm yÕu, Prudential còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt nµy. mÆc dï s¶n phÈm
vµ dÞch vô cña Prudential kh¸ ®Çy ®ñ nhng vÉn cha tho¶ m·n ®îc triÖt ®Ó
nhu cÇu cña kh¸ch hµng. chiÕn lîc s¶n phÈm cña c«ng ty t¬ng ®èi ®éc ®¸o
nh khi kh¸ch hµng tham gia mét s¶n phÈm chÝnh th× cã thÓ tham gia thªm
mét sè s¶n phÈm kÌm theo, ®iÒu nµy ®· phÇn nµo t¹o nªn mét sù bï ®¾p cho
nh÷ng h¹n chÕ cña s¶n phÈm chÝnh. Sù h¹n chÕ cña s¶n phÈm chÝnh lµ sù
tho¶ m·n cha tèi ®a cho mét nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã møc phÝ
b¶o hiÓm cña Prudential vÉn cßn kh¸ cao so víi c¸c c«ng ty kh¸c trªn thÞ
trêng ViÖt Nam nªn nã h¹n chÕ trong viÖc tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch
hµng. NgoµI ra viÖc thu phÝ b¶o hiÓm kh¸ cao ¶nh hëng lín kh¶ n¨ng ®¸p
øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. D©n sè ViÖt Nam ®a phÇn lµ cã thu nhËp thÊp
dï cã mong muèn tham gia b¶o hiÓm th× còng khã cã thÓ mµ thùc hiÖn ®îc.
Trong sè c¸c lo¹i s¶n phÈm cña c«ng ty bao gåm nh÷ng s¶n phÈm cã b¶o
tøc tÝch luü _ cã gi¸ trÞ hoµn l¹i vµ kh«ng cã gi¸ trÞ hoµn l¹i. Trong hai
nhãm s¶n phÈm trªn th× kh¸ch hµng chñ yÕu lµ tham gia vµo s¶n phÈm cã gi¸
trÞ hoµn l¹i vµ cã b¶o tøc tÝch luü. Bëi v× kh¸ch hµng ViÖt Nam phÇn lín lµ
nh÷ng ngêi cã thu nhËp kh«ng ph¶i lµ cao nªn hä kh«ng muèn nÐm tiÒn vµo
mét s¶n phÈm mµ khi kh«ng cã sù kiÖn b¶o hiÓm th× hä kh«ng nhËn ®îc g×
hÕt. ChÝnh ®iÒu nµy ®· lµm cho nh÷ng s¶n phÈm thuéc nhãm kh«ng cã gi¸ trÞ
hoµn l¹i cña c«ng ty Ýt ph¸t huy t¸c dông.
Mét mÆt h¹n chÕ lín n÷a cña s¶n phÈm cña c«ng ty ®ã lµ c¸c s¶n phÈm cña
c«ng ty chñ yÕu tËp trung vµo b¶o hiÓm nh©n thä, trong khi ®ã c¸c c«ng ty kh¸c
hä tham gia rÊt nhiÒu c¸c lÜnh vùc cÇn b¶o hiÓm kh¸c hoÆc gi¶ nÕu cã th× nh÷ng
s¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng ®îc hoµn h¶o b»ng ®èi thñ c¹nh tranh.
+ Mét sè ®¸nh gi¸ cô thÓ cña kh¸ch hµng vÒ kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu cña
hä.
19
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Theo mét sè kh¸ch hµng th× c¸c s¶n phÈm cña Prudential ®· tho¶ m·n ®îc
nhu cÇu cña kh¸ch hµng cã rÊt nhiÒu ngêi biÕt ®Õn Prudential nhng hä vÉn
cha cã ®îc kh¶ n¨ng tiÕp cËn víi s¶n phÈm. Mét sè ngßi kh¸c muèn tham
gia b¶o hiÓm cña Prudential v× c«ng ty nµy ®· tá ra rÊt ®¸ng tin cËy nhng møc
phÝ vÉn cßn cao vµ thñ tôc tham gia b¶o hiÓm còng rÊt phøc t¹p mÊt thêi gian.
G©y t©m lý ngÇn ng¹i trong qu¸ tr×nh quyÕt ®Þnh tham gia b¶o hiÓm.
PhÇn III. Gi¶I ph¸p hoµn thiÖn chiÕn lîc s¶n phÈm ë
c«ng ty Prudential nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng tho¶ m·n
nhu cÇu cña kh¸ch hµng
I ) §Þnh híng ph¸t triÓn cña c«ng ty.
1 ) Môc tiªu vµ thÞ trêng môc tiªu cña c«ng ty.
Môc tiªu cña c«ng ty tríc m¾t lµ tÝch cùc qu¶ng b¸ s¶n phÈm ®Ó t¨ng thªm
kh¶ n¨ng tiÕp cËn t×m hiÓu cña kh¸ch hµng nh»m t¨ng thÞ phÇn cña c«ng ty vµ
c¹nh tranh ®èi víi c¸c ®èi thñ kh¸c. T¨ng cêng c«ng t¸c nghiªn cøu nhu cÇu vµ
su thÕ biÕn ®æi nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®Ó nhanh chãng cã nh÷ng chiÕn lîc vÒ
s¶n phÈm ®Ó kh¾c phôc thÝch øng víi nh÷ng biÕn ®æi trong nhu cÇu ®ã. bªn c¹nh
®ã c«ng ty cßn tró träng n©ng cao chÊt lîng dÞch vô ®i kÌm víi s¶n phÈm cïng
víi qu¸ tr×nh marketing cña c«ng ty.
VÒ thÞ trêng môc tiªu th× thÞ trêng môc tiªu cña Prudential cã xu híng ngµy
cµng më réng thªm nhiÒu ®èi tîng. Môc ®Ých cña Prudential lµ mong muèn
tho¶ m·n mäi kh¸ch hµng thuéc mäi tÇng líp cã nhu cÇu vÒ s¶n phÈm b¶o hiÓm.
HiÖn nay s¶n phÈm cña c«ng ty ®a sè tËp trung ë c¸c thµnh phè lín vµ nh÷ng
tØnh cã kinh tÕ kh¸, s¶n phÈm cña c«ng ty vÉn cha ®îc qu¶ng b¸ mét c¸ch
réng r·i cho toµn bé ngêi d©n vµ phÝ B¶o hiÓm vÉn cßn cao v× vËy c«ng ty cã
g¾ng gi¶m phÝ b¶o hiÓm ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng . ®©y lµ
®iÒu mµ trong t¬ng lai c«ng ty Prudential cè g¾ng thùc hiÖn
2 ) §Þnh híng ph¸t triÓn.
20
- Xem thêm -