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Tài liệu Déterminants de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans les petites et moyennes entreprises (pme) le cas du vietnam

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UNIVERSITÉ DE NANTES INSTITUT D'ÉCONOMIE ET DE MANAGEMENT DE NANTES - I.A.E. ECOLE DOCTORALE DROIT, ÉCONOMIE, GESTION, SOCIÉTÉS ET TERRITOIRES Année 2008 N° attribué par la bibliothèque !_!_!_!_!_!_!_!_!_!_! THÈSE pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L'UNIVERSITÉ DE NANTES Discipline : Marketing et Systèmes d'Information présentée et soutenue publiquement par LE Van Huy le 27 Octobre 2008 DÉTERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) : LE CAS DU VIETNAM JURY Directeurs de recherche : M. Jean-François LEMOINE, Professeur des Universités, IEMN-IAE Nantes M. Frantz ROWE, Professeur des Universités, IEMN-IAE Nantes Rapporteurs : Sylvain BIARDEAU, Professeur des Universités, IAE Lyon Marc BIDAN, Professeur des Universités, Université d'Angers Suffragants : Jean DESMAZES, Professeur des Universités, Université de la Rochelle TRUONG Ba Thanh, Professeur de l’Université de Danang, Vietnam A ma défunte mère! A mes pères, ma belle mère, mes frères, mes sœurs et ma petite famille! Xin dâng t ng Má quá c c a Con! Xin kính t ng Ba, Ba M , các Anh, Ch và gia ình! ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- REMERCIEMENTS Tout d’abord, j’aimerais particulièrement remercier mes directeurs de thèse, le Professeur Jean -François Lemoine et le Professeur Frantz Rowe de l’Université de Nantes pour leur grande disponibilité, leur compréhension, leur aide morale inestimable, et leurs précieux conseils. Je remercie également le Professeur Sylvain Biardeau de l’Université de Lyon et le Professeur Marc Bidan de l’Université d'Angers pour avoir accepté de participer à ce jury en tant que rapporteurs, ainsi que le Professeur Jean Desmazes de l’Université de la Rochelle et le Professeur Truong Ba Thanh de l’Université de Danang, Vietnam, qui ont bien voulu évaluer ce travail. Je tiens à remercier Monsieur le Professeur François Resche, l’ex-président de l’Université de Nantes et Monsieur le Professeur Bernand Fioleau, l’ex-directeur de l’IAE de Nantes pour leur aide, leur soutien moral inestimable avant et pendant mon séjour en France, ainsi que madame Isabelle Courcoul (la secrétaire du LEM) qui s’est occupé de mon dossier, m’a soutenu, encouragé et motivé à continuer mes études. Je tiens en particulier à remercier les délégations du Département du commerce électronique (du Ministère industriel et commercial du Vietnam) qui ont accepté de m’aider dans cette étude et qui m'ont permis d'accéder à des informations précieuses sur la situation du commerce électronique au Vietnam. Je tiens à exprimer ma gratitude aux entreprises qui ont eu l'amabilité de me recevoir et de m’expliquer comment elles gèrent au quotidien l’activité du commerce électronique, ainsi que celles qui ont accepté de me rencontrer et de m'aider à mieux cerner les spécificités de ce secteur. Je présente aussi mes remerciements à tous les professeurs et les collègues de l’Université des sciences économiques de Danang qui m’ont encouragé, ainsi que mon épouse, tout au temps de mes études en France. J’aimerais remercier Hervé Puiroux, Luce Puiroux et Jade Puiroux qui m’ont aidé pendant mes études par leurs conseils et qui m’ont aidé à surmonter les difficultés devant ce difficile parcours qu’est un programme de doctorat. Je tiens également à exprimer le témoignage de mon amitié aux nombreux thésards (du LEM) que j’ai pu rencontrer pour leur soutien et tous les bons moments passés ensemble. Je voudrais aussi remercier mon père, mes frères, mes sœurs qui m’ont toujours aidé et encouragé tout au long de mes études et j’offre cette thèse à ma défunte mère qui a été fort éprouvée avant qu’elle rende son dernier soupir. Enfin, je remercie avec tendresse mon épouse, Le Huong Giang, qui a suivi avec moi le même chemin tout au long de ce programme et qui s’est occupé de mes fils, Le Van Huy Hoang, Le Van Huy Ha pendant mon absence. Son amour et ses sacrifices m’ont donné la confiance et la motivation nécessaires pour surmonter les difficultés de la vie et compléter avec succès mon programme de doctorat et cette thèse. Merci…. LE Van Huy – Université des sciences économiques de Danang. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L I CÁM N L i u tiên, cho phép tôi c cám n Quý Giáo s h ng d n: Giáo s Jean -François Lemoine và Giáo s Frantz Rowe c a i h c Nantes (Pháp) vì s thông hi u, nh ng ki n th c khoa h c và s giúp vô h n c a Quý Giáo s trong quá trình h ng d n. Xin chân thành cám n Quý Giáo s Sylvain Biardeau – i h c Lyon và Giáo s Marc Bidan – i h c Angers ã ch p nh n tham gia H i ng b o v và ph n bi n tài, xin cám n Giáo s Jean Desmazes – i h c Rochelle và Giáo s Tr ng Bá Thanh – i h c à N ng ã tham gia ánh giá tài. Xin chân thành cám n Giáo s François Resche – Nguyên Giám c i h c Nantes, Giáo s Bernand Fioleau – Nguyên Giám c Vi n Nghiên c u Qu n tr c a i h c Nantes vì s giúp , ng viên tr c và trong quá trình tôi theo h c t i Pháp, xin cám n Bà Isabelle Courcoul (th kí Trung tâm nghiên c u qu n tr ) ã theo dõi h s , ng viên, khuy n khích trong su t quá trình nghiên c u. Xin chân thành cám n các Anh (Ch ) t i V Th ng m i i n t (B Công Th ng Vi t Nam) ã giúp và cung c p nh ng tài li u b ích v tình hình Th ng m i i n t t i Vi t Nam. Xin cám n các doanh nghi p ã dành th i gian ti p xúc và cung c p tình hình ho t ng th ng m i i n t ng d ng trong doanh nghi p c ng nh tham gia tr l i nh ng b n câu h i liên quan n l nh v c này. Xin chân thành cám n Quý Th y, Quý Cô, Quý ng nghi p c a i h c à N ng, Tr ng i h c Kinh t ã h tr cho tôi v th i gian, ng viên, giúp cho tôi và gia ình trong su t th i gian tôi i h c t i Pháp. Xin chân thành cám n Hervé Puiroux, Luce Puiroux và Jade Puiroux ã t v n, giúp ng viên tôi v t qua nh ng khó kh n khi theo h c t i ch ng trình. và Xin bày t s cám n sâu s c n các b n nghiên c u sinh (t i Trung tâm nghiên c u qu n tr ) ã h tr và chia s cùng tôi nh ng khó kh n trong su t th i gian qua. Xin cám n Ba Má ã sinh thành, nuôi d ng và xin dành nh ng tình c m sâu s c, l i cám n n Ba, Ba M , các Anh, Ch , Em ã giúp , ng viên cho Con, cho Em khôn l n. Xin dâng t ng Má quá c c a Con công trình nghiên c u này và xin nguy n th c hi n nh ng mong m i Má tr c lúc mãi mãi i xa. Cám n ng i V yêu quý Lê H ng Giang – ng i ã s chia nh ng khó kh n, v t v và ch m sóc hai con Lê V n Huy Hoàng, Lê V n Huy Hà trong su t th i gian Huy i v ng. Tình yêu, s hi sinh, chia s c a Giang ã giúp Huy s t tin, ng c c n thi t v t qua nh ng khó kh n trong cu c s ng và hoàn thành ch ng trình h c. Xin chân thành cám n… Lê V n Huy – Tr ng i h c Kinh t à N ng. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- RESUME Le processus de mondialisation exige que les entreprises acceptent de nombreux changements imposés par les nouvelles technologies. L’adoption du commerce électronique dans les PME au Vietnam est un besoin nécessaire qui permet de mieux faire connaître l’entreprise et ses produits ou services aux clients, d’en assurer la promotion et même de faire des transactions. Afin de mieux comprendre l’adoption, l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises, il est nécessaire d’identifier les facteurs qui ont un impact sur le processus d’adoption et d’utilisation des nouvelles technologies, de comprendre le rôle et l’importance de chaque facteur sur l’adoption, l’utilisation du commerce électronique dans les PME. Les facteurs qui influencent l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les PME constituent le thème de nombreuses études. Dans le contexte des pays asiatiques, il y a cependant peu d’auteurs qui ont étudié ce sujet. Au Vietnam, aucune étude n’a tenté d’élaborer un modèle d’adoption du commerce électronique dans les entreprises en général, et dans les PME en particulier. Notre intérêt est d’obtenir une meilleure compréhension des facteurs internes et externes qui influent sur l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam. La revue de la littérature aborde et traite les modèles d’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises dans le monde, ce qui permet d’obtenir une vision globale des facteurs internes et externes qui peuvent influencer un modèle. Nous avons ensuite élaboré un modèle de recherche fondé sur des hypothèses ayant trait à l’existence ou non d’une relation significative entre des facteurs internes, externes et l’adoption du commerce électronique dans les PME au Vietnam. Un questionnaire a été élaboré pour collecter des données et viser à vérifier des hypothèses. La collecte des données a été réalisée auprès d’échantillon de 1200 répondants, dont la plupart sont des dirigeants et des gestionnaires d’entreprise. Ce sont les utilisateurs et les nonutilisateurs du commerce électronique dans les PME au Vietnam qui ont fait l’objet de la présente étude. Les résultats d’analyse indiquent que l’impact de la connaissance du commerce électronique par les employés, des ressources, de l’orientation stratégique, de la taille, du besoin de globalisation de l’entreprise, de l’attitude des dirigeants face à l’innovation, de la connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants sur l’adoption du commerce électronique, des pressions compétitives, du soutien du gouvernement, de l’infrastructure nationale en technologie d’information, du comportement des consommateurs ou des fournisseurs au commerce électronique, des avantages relatifs perçus, de la compatibilité relative, de la complexité, des risques perçus du commerce électronique dans les PME au Vietnam diffère selon qu’il s’agisse d’utilisateurs ou de non-utilisateurs. La recherche a montré que la connaissance du commerce électronique par les employés, les ressources, la taille de l’entreprise, l’attitude des dirigeants, la connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants, le soutien du gouvernement au commerce électronique, l’infrastructure nationale à la technologie d’information, le comportement des consommateurs ou des fournisseurs, la complexité perçue et les risques perçus du commerce électronique par l’entreprise sont corrélés avec l’adoption du commerce ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- électronique dans les PME au Vietnam. D’autre part, la connaissance du commerce électronique par les employés, les ressources de l’entreprise, le besoin de globalisation, l’attitude des dirigeants face à l’innovation, le soutien du gouvernement au commerce électronique, les risques perçus du commerce électronique par l’entreprise sont corrélés avec l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam. Mots clés : Adoption, utilisation, innovation, commerce électronique, PME, Vietnam, B2B, B2C ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TÓM T T Quá trình qu c t hóa òi h i các doanh nghi p ph i h i nh p v i s thay i c a công ngh m i. H i nh p th ng m i i n t trong doanh nghi p v a và nh t i Vi t Nam là m t nhu c u b c thi t, giúp khách hàng hi u rõ h n thông tin v hàng hóa và d ch v c a doanh nghi p, ng th i giúp cho vi c xúc ti n giao d ch và bán hàng m t cách t t h n. hi u rõ v s h i nh p và s d ng th ng m i i n t trong doanh nghi p, c n thi t ph i thi t l p mô hình nghiên c u nh ng nhân t tác ng c ng nh vai trò c a nh ng nhân t này i v i s h i nh p và s d ng. M t s tác gi trên th gi i ã nghiên c u nh ng nhân t tác ng n quá trình h i nh p và s d ng th ng m i i n t trong các doanh nghi p v a và nh . Tuy nhiên, có r t ít các doanh nghi p Châu Á và h u nh ch a có m t nghiên c u nào Vi t Nam nghiên c u v v n này. M c tiêu c a nghiên c u giúp các nhà ho ch nh c a chính ph và các nhà lãnh o doanh nghi p hi u sâu h n nh ng nhân t bên trong và bên ngoài nh h ng n quá trình h i nh p và s d ng th ng m i i n t trong các doanh nghi p v a và nh t i Vi t Nam. Nghiên c u ã c p và tóm l c nh ng mô hình h i nh p, s d ng th ng m i i n t trên th gi i trong các doanh nghi p nói chung, các doanh nghi p v a và nh nói riêng. i u ó giúp tác gi có m t cái nhìn t ng quát v các nhân t nh h ng và thang o l ng s d ng trong mô hình. Nghiên c u c ng ã ngh mô hình nghiên c u và các gi thi t liên quan n vi c t n t i hay không nh ng nhân t bên trong và bên ngoài c p trong mô hình có tác ng n vi c h i nh p, s d ng th ng m i i n t trong các doanh nghi p v a và nh t i Vi t Nam. B ng câu h i c xây d ng giúp cho vi c thu th p d li u và ki m nh các gi thi t t ra. Quá trình nghiên c u c th c hi n trên 1200 lãnh o và cán b qu n lí t i các phòng, ban c a doanh nghi p. Nh ng doanh nghi p hi n ang s d ng và nh ng doanh nghi p không s d ng trong hi n t i là nh ng i t ng nghiên c u c a tài. K t qu phân tích phân bi t cho phép kh ng nh r ng có s khác bi t nh h ng c a s hi u bi t v th ng m i i n t c a nhân viên, ngu n l c, nh h ng chi n l c, quy mô, nhu c u toàn c u hóa c a doanh nghi p, thái , s hi u bi t v công ngh m i ho c th ng m i i n t c a ng i qu n lí i v i h i nh p th ng m i i n t , s c ép c nh tranh, s h tr c a chính ph , h t ng qu c gia v công ngh thông tin, hành vi c a khách hàng ho c nhà cung c p i v i th ng m i i n t c ng nh nh ng u i m, s t ng h p, s ph c t p, nh ng r i ro mà doanh nghi p ph i i m t i v i doanh nghi p hi n ang s d ng và ch a s d ng th ng m i i n t . Bên c nh ó, s hi u bi t v th ng m i i n t c a nhân viên, nh ng ngu n l c, quy mô doanh nghi p, thái , s hi u bi t c a ng i qu n lí, s h tr c a chính ph , h t ng qu c gia v công ngh thông tin, hành vi c a khách hàng ho c nhà cung c p, s ph c t p và r i ro mà doanh nghi p ph i i m t là nh ng nhân t nh h ng n quá trình h i nh p c a các doanh nghi p. Trong khi ó, s hi u bi t v th ng m i i n t c a nhân viên, nh ng ngu n l c c a doanh nghi p, nhu c u toàn c u hóa, thái c a ng i qu n lí i v i s i m i, s h tr c a chính ph , nh ng r i ro mà doanh nghi p ph i i m t là nh ng nhân t tác ng n quá trình s d ng th ng m i i n t trong các doanh nghi p v a và nh t i Vi t Nam. T khóa: H i nh p, s d ng, i m i, th ng m i i n t , DNVVN, Vi t Nam, B2B, B2C ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ABSTRACT The internationalization process requires enterprises to adopt a change in new technologies. The adoption of e-commerce in small and medium-size enterprises in Vietnam is a must. Based on e-commerce, customers can know thoroughly enterprise’s products and services; in addition, e-commerce ensures to expedite marketing and trade effectively. To understand well the adoption of e-commerce and using e-commerce in an enterprise, we need to determine factors which affect to this adoption of e-commerce as well as their importance. Several economic authors in the world have researched the factors influenced the adoption of e-commerce as well as using e-commerce in small and medium-size enterprises. As our survey, just a few Asia enterprises have the same research and we almost have found such not examination in Vietnam yet. The objective of this research to help planners to understand well internal and external factors which have influenced the adoption of e-commerce and the use of e-commerce in medium-size Vietnamese enterprises. This research reviews models of the adoption and utilization of e-commerce in the enterprises in general, and in small and medium-size enterprises in particular. This research helps to have a general knowledge about factors’ effects and its scales of these models. This study has also suggested researching models and hypothesis related to whether existence or not of the internal and external factors that impact on the adoption, utilization of e-commerce in small and medium-size enterprises in Vietnam. Questionnaire in this survey is built to collect data and to verify hypotheses. The research was examined with 1,200 leaders and management personnel of many enterprises. E-commerce users and non-users are the subject of this research. The research results indicate the employees’ knowledge on new technologies and e-commerce, the resources of enterprise, strategic orientation, size and needs of globalization; the attitudes of managers toward innovation, their knowledge’s on new technologies and e-commerce; the intensity of competition, the degree of support of the government, the national infrastructure in information technologies, the behaviours of customers or/and suppliers toward e-commerce; the perceived relative advantages, the complexity, the compatibility and the perceived risks of e-commerce all have an influence on the adoption of e-commerce in SMEs in Vietnam, but that this influence differs depending on whether it involves e-commerce users or non-users. On the other hand, the employees’ knowledge of e-commerce, sources of enterprise, its size; the attitude of managers towards innovation, their knowledge of new technologies and of ecommerce; the degree of support of the government, the national infrastructure in information technologies, the behaviours of customers or suppliers; the perceived complexity and risks of e-commerce are correlated to the adoption of e-commerce in SMEs in Vietnam. While the employees’ knowledges of e-commerce, the resources of enterprise and its needs of globalization; the attitudes of managers towards innovation, the degree of support of the government, the perceived risks of e-commerce, are correlated to the utilization of ecommerce by users in SMEs in Vietnam. Key words Adoption, innovation, e-commerce, SME, Vietnam, B2B, B2C ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS L I CÁM N RÉSUMÉ ABSTRACT TABLE DES MATIERES LISTE DES TABLEAUX LISTE DES FIGURES INTRODUCTION ......................................................................................................................1 Processus de Renouveau au Vietnam ..........................................................................................1 Problématique de la recherche .....................................................................................................2 Positionnement de la recherche ...................................................................................................4 Déterminants de l’adoption et de l’utilisation de la technologie de l’information et des systèmes d’information dans les entreprises .........................................................................5 Déterminants de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises et les PME ...........................................................................................................6 Méthodologie de la recherche .....................................................................................................7 Plan de la thèse ............................................................................................................................7 PARTIE I : APERCU GENERAL DE L’ECONOMIE DU VIETNAM, ROLE DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES ET PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE CHAPITRE 1 : APERCU GENERAL ET ROLE DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES DANS L’ECONOMIE DU VIETNAM........................................................9 1.1. Quelques informations générales sur le Vietnam ............................................................9 1.1.1. Location géographique ....................................................................................................10 1.1.2. Population et ethnies ........................................................................................................11 1.1.3. Vue d’ensemble historique ..............................................................................................11 1.1.4. Structure politique du Vietnam .......................................................................................13 1.1.5. Commerce international ..................................................................................................13 1.2. Renouveau et développement de l’économie ..................................................................14 1.2.1. Renouveau de l’économie ...............................................................................................14 1.2.2. Structure d’affaires au Vietnam .......................................................................................16 1.2.3. Stratégie pour l’avenir du Vietnam .................................................................................17 1.3. Rôles des petites et moyennes entreprises (PME) dans le développement de l’économie du Vietnam ............................................................................................................18 1.3.1. Définition de la PME au Vietnam ...................................................................................18 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I 1.3.2. Caractéristiques organisationnelles et caractéristiques des ressources humaines des PME du Vietnam ................................................................................................................................19 1.3.2.1. Caractéristiques de la production et de la technologie ..........................................20 1.3.2.2. Caractéristiques du marketing ...............................................................................21 1.3.3. Rôle des organisations pour stimuler les activités des PME au Vietnam ........................22 1.3.3.1. Rôle du Gouvernement ...........................................................................................22 1.3.3.2. Rôle des organisations financières .........................................................................23 1.3.3.3. Rôle des grandes entreprises ..................................................................................24 1.3.4. Rôle des PME dans l’économie vietnamienne ................................................................24 1.3.5. Difficultés et problèmes des PME au Vietnam ...............................................................25 CHAPITRE 2 : COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME DU VIETNAM ET PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ........................................................................27 2.1. Internet et environnement d’application du commerce électronique au Vietnam .....27 2.1.1. Caractéristiques générales du commerce électronique au Vietnam ................................27 2.1.2. Connexion à l’Internet .....................................................................................................29 2.1.3. Environnement d’application du commerce électronique au Vietnam ...........................32 2.1.3.1. Industrie des technologies de l’information ...........................................................33 2.1.3.2. Tarifs et services d’Internet ....................................................................................34 2.1.3.3. Paiement électronique ............................................................................................34 2.1.3.4. Plans et stratégies se rapportant au commerce électronique ................................37 2.2. Application des technologies de l’information et de la communication (TIC) et du commerce électronique dans les PME du Vietnam ..............................................................39 2.2.1. Utilisation de l’ordinateur ................................................................................................39 2.2.2. Utilisation d’Internet dans les PME du Vietnam .............................................................40 2.2.3. Types de connexion d’Internet ........................................................................................41 2.2.4. Application du commerce électronique dans les PME du Vietnam ................................42 2.2.4.1. Fonctions du site web .............................................................................................42 2.2.4.2. Modèles du commerce électronique dans les PME du Vietnam .............................43 2.2.5. Avantages et obstacles à l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam .....................................................................................................................................47 2.2.5.1. Avantages de l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam ...47 2.2.5.2. Obstacles à l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam ......48 2.2.5.2.1. Inquiétudes au sujet de la sécurité ......................................................................48 2.2.5.2.2. Méconnaissance de la question des PME vietnamiennes ....................................48 2.2.5.2.3. Inquiétude au sujet du manque de compétences et de ressources humaines ......48 2.2.5.2.4. Coûts de l’équipement .........................................................................................48 2.2.6. Quelques jugements généraux du commerce électronique dans les PME du Vietnam ...49 2.2.6.1. Investissement pour le commerce électronique ......................................................49 2.2.6.2. Formation de la main-d'œuvre du commerce électronique ....................................49 2.2.6.3. Environnement juridique ........................................................................................50 2.2.6.4. Rôle de l'Etat ..........................................................................................................51 2.3. Problématique et objectifs de la recherche ....................................................................52 2.3.1. Objectifs de la recherche .................................................................................................52 2.3.2. Problématique de la recherche .........................................................................................53 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- II PARTIE II : CADRE CONCEPTUEL DES DETERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME DU VIETNAM CHAPITRE 3 : INNOVATION ET ADOPTION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DU COMMERCE ELECTRONIQUE..........................................54 3.1. Définition de l’innovation ................................................................................................54 3.2. Adoption des innovations .................................................................................................58 3.2.1. Caractéristiques d’adoption et d’utilisation des innovations dans l’organisation : de la perspective individuelle…..........................................................................................................58 3.2.1.1. Théorie de l’action raisonnée ................................................................................59 3.2.1.2. Théorie du comportement planifié .........................................................................60 3.2.1.3. Modèle d’acceptation de la technologie ................................................................61 3.2.2. Caractéristiques d’adoption des innovations dans organisation : à la perspective organisationnelle ........................................................................................................................62 3.2.3. Innovations technologiques et innovation organisationnelle ..........................................67 3.2.3.1. Innovations technologiques ....................................................................................68 3.2.3.2. Innovation organisationnelle ..................................................................................68 3.3. Diffusion des innovations .................................................................................................69 3.4. Quelques modèles des déterminants de l’adoption et de l’utilisation des nouvelles technologies d’information et du commerce électronique dans les entreprises et les PME ..........................................................................................................................................73 3.4.1. Définition du commerce électronique .............................................................................74 3.4.2. Modèles du commerce électronique ................................................................................76 3.5. Quelques modèles des déterminants de l’adoption et de l’utilisation des nouvelles technologies d’information et du commerce électronique dans les entreprises .................77 3.5.1. Modèle d’adoption et d’intégration de l’Echange de Données Informatisées (EDI) dans les PME .....................................................................................................................................77 3.5.2. Modèle d’adoption des technologies d’information dans les petites entreprises ............78 3.5.3. Modèle d’adoption de l’EDI de Chwelos, Benbasat et Dexter (2001) ............................79 3.5.4. Modèle d’adoption de la technologie du commerce électronique dans les PME de Nouvelle Zélande de Rashid et Al-Qirim (2001) ......................................................................81 3.5.5. Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME au Brunei ........................82 3.5.6. Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME en Thaïlande ..................82 3.5.7. Modèle d’adoption du commerce électronique les PME au Pakistan .............................83 3.5.8. Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME aux États - Unis de Grandon et Pearson (2004) ........................................................................................................84 3.5.9. Déterminants d’étendue d’utilisation du commerce électronique de Gibbs et Kraemer (2004) ........................................................................................................................................85 3.5.10. Adoption du commerce électronique dans les PME au Vietnam ..................................86 CHAPITRE 4 : CADRE CONCEPTUEL..............................................................................87 4.1. Adoption et utilisation du commerce électronique dans les PME ...............................87 4.1.1. Adoption du commerce électronique ...............................................................................87 4.1.2. Utilisation du commerce électronique .............................................................................88 4.2. Déterminants de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans les PME ..........................................................................................................................................91 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- III 4.2.1. Caractéristiques organisationnelles .................................................................................91 4.2.1.1. Connaissance de la technologie de l’information ou du commerce électronique par les employés .........................................................................................................................94 4.2.1.2. Ressources de l’entreprise ......................................................................................95 4.2.1.3. Orientation stratégique de l’entreprise vis-à-vis des nouvelles technologies ou du commerce électronique ........................................................................................................97 4.2.1.4. Taille de l’entreprise ..............................................................................................98 4.2.1.5. Besoin de globalisation de l’entreprise ................................................................100 4.2.1.6. Secteur d’affaires de l’entreprise .........................................................................101 4.2.2. Caractéristiques des dirigeants ......................................................................................102 4.2.2.1. Attitude des dirigeants face à l’innovation ...........................................................102 4.2.2.2. Connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants ...........................................................................................................................103 4.2.3. Caractéristiques environnementales ..............................................................................104 4.2.3.1. Pressions compétitives ..........................................................................................105 4.2.3.2. Soutien de l’industrie ............................................................................................106 4.2.3.3. Soutien du gouvernement .....................................................................................107 4.2.3.4. Infrastructure nationale ........................................................................................107 4.2.3.5. Comportement des consommateurs ou des fournisseurs de l’entreprise .............109 4.2.4. Caractéristiques de l’innovation ....................................................................................110 4.2.4.1. Avantages relatifs perçus .....................................................................................110 4.2.4.2. Compatibilité perçue ............................................................................................112 4.2.4.3. Complexité perçue de l’innovation .......................................................................113 4.2.4.4. Risques perçus du commerce électronique ...........................................................114 PARTIE III : DETERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME : LE CAS DU VIETNAM CHAPITRE 5 : MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE ............................................115 5.1. Contexte, objectifs de la recherche ...............................................................................115 5.1.1. Contexte de la recherche ...............................................................................................115 5.1.2. Objectifs de la recherche ...............................................................................................116 5.2. Construction d’échelles de mesure ................................................................................117 5.2.1. Caractéristiques organisationnelles, des dirigeants, environnementales et de l’innovation ..................................................................................................................................................117 5.2.1.1. Caractéristiques organisationnelles .....................................................................117 5.2.1.2. Caractéristiques des dirigeants ............................................................................119 5.2.1.3. Caractéristiques environnementales ....................................................................120 5.2.1.4. Caractéristiques de l’innovation ..........................................................................122 5.2.2. Utilisation du commerce électronique ...........................................................................124 5.3. Structure du questionnaire ............................................................................................126 5.4. Plan d’échantillonnage ...................................................................................................127 5.5. Démarche suivie pour tester les échelles ......................................................................128 5.5.1. Validité des échelles ......................................................................................................129 5.5.2. Fiabilité des échelles ......................................................................................................130 5.6. Test des échelles de mesure ............................................................................................132 5.6.1. Caractéristiques organisationnelles ...............................................................................132 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- IV 5.6.2. Caractéristiques des dirigeants ......................................................................................135 5.6.3. Caractéristiques environnementales ..............................................................................137 5.6.4. Caractéristiques de l’innovation ....................................................................................142 5.6.5. Utilisation du commerce électronique ...........................................................................147 CHAPITRE 6 : PRESENTATION ET DISCUSSION DES RESULTATS DE LA RECHERCHE ........................................................................................................................152 6.1. Analyse les déterminantes de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans PME au Vietnam ..........................................................................................................152 6.1.1. Profil des répondants .....................................................................................................153 6.1.2. Profil des caractéristiques des PME dans l’échantillon .................................................155 6.1.2.1. Utilisation de l’Internet dans les PME .................................................................155 6.1.2.2. Utilisation du site web ..........................................................................................157 6.1.3. Catégories des adoptants du commerce électronique ....................................................158 6.2. Tests de la validité des hypothèses ................................................................................159 6.2.1. Justification du choix des traitements ............................................................................160 6.2.1.1. Analyse discriminante ...........................................................................................160 6.2.1.2. Régression multiple ..............................................................................................161 6.2.2. Vérification de distribution normale des variables pour l’analyse discriminante et la régression multiple ..................................................................................................................165 6.2.3. Analyse discriminante entre les deux groupes (utilisateurs et non-utilisateurs) ...........166 6.2.3.1. Résultats de l’analyse discriminante ....................................................................166 6.2.3.2. Discussion des résultats concernant la différence entre les deux groupes (utilisateurs et non-utilisateurs) ........................................................................................171 6.2.4. Impacts des variables internes / externes à l’entreprise sur l’adoption / l’utilisation du commerce électronique dans les PME du Vietnam .................................................................174 6.2.4.1. Impacts des variables internes et externes sur l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam .............................................................................174 6.2.4.2. Impacts des variables internes / externes à l’entreprise sur l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam ...........................................................178 6.2.4.3. Discussion des résultats de la relation entre les facteurs internes / externes à l’entreprise et l’adoption / l’utilisation du commerce électronique dans les PME ..........183 6.3. Raisons pour les quelles petites et moyennes entreprises du Vietnam n’adoptent pas du commerce électronique ....................................................................................................196 CONCLUSION GENERALE................................................................................................199 7.1. Rappel de la problématique et de la méthodologie mise en oeuvre ...........................199 7.1.1. Problématique de la recherche .......................................................................................199 7.1.2. Méthodologie de la recherche ........................................................................................200 7.2. Principaux résultats ........................................................................................................200 7.3. Apports de la recherche .................................................................................................201 7.3.1. Apports théoriques de la recherche ...............................................................................201 7.3.2. Apports managériaux de la recherche ...........................................................................204 7.4. Limites de la recherche ..................................................................................................206 7.5. Voies futures de la recherche .........................................................................................207 BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................209 ANNEXE I : QUESTIONNAIRE (Version en français).....................................................225 ANNEXE II : QUESTIONNAIRE (Version en vietnamien) ..............................................230 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- V
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