Tài liệu đề hành vi tổ chức

Chương 1 Hành vi Tổ chức là gì? 1) Những điều dưới đây không phải là lý do tại sao các trường kinh doanh bắt đầu bao gồm các lớp về hành vi tổ chức? A) để tăng hiệu quả quản lý trong các tổ chức B) để giúp các tổ chức thu hút nhân viên chất lượng hàng đầu C) để mở rộng nhu cầu tư vấn của các tổ chức D) để cải thiện việc duy trì công nhân có chất lượng E) để giúp tăng lợi nhuận của các tổ chức Trả lời: C Giải thích: Hiểu được hành vi của con người đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu quả của người quản lý. Phát triển kỹ năng giao tiếp giữa các nhà quản lý giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân viên có năng suất cao. Các mối quan hệ xã hội tích cực có liên quan đến sự căng thẳng thấp hơn trong công việc và doanh thu thấp hơn. Cuối cùng, các công ty có danh tiếng là những nơi tốt để làm việc đã được tìm thấy để tạo ra hiệu suất tài chính cao. Mở rộng nhu cầu tư vấn của công ty không phải là một lý do tích cực để dạy cho hành vi của tổ chức. 2) Những điều sau đây có nhiều khả năng là niềm tin của người quản lý thành công? A) Kiến thức kỹ thuật là tất cả những gì cần cho sự thành công. B) Không cần thiết phải có kỹ năng giao tiếp cá nhân. C) Kỹ năng kỹ thuật là cần thiết, nhưng không đủ để thành công. D) Hiệu quả không bị ảnh hưởng bởi hành vi của con người. E) Kỹ năng kỹ thuật không ảnh hưởng đến hiệu quả. Trả lời: C Giải thích: Hiểu được hành vi của con người đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu quả của người quản lý. Phát triển kỹ năng giao tiếp của các nhà quản lý giúp các tổ chức thu hút và giữ nhân viên có năng suất cao và tạo môi trường làm việc tích cực. 3) Những điều sau đây sẽ không được coi là một tổ chức? A) nhà thờ B) một trường đại học C) một đơn vị quân đội D) tất cả người lớn trong một cộng đồng nhất định E) một trường tiểu học Trả lời: D Giải thích: Tổ chức là một đơn vị xã hội có sự phối hợp có ý thức, bao gồm hai hoặc nhiều người, hoạt động trên cơ sở tương đối liên tục để đạt được mục tiêu chung hoặc một loạt mục tiêu. Người lớn trong cộng đồng không phải là đại diện của một tổ chức. 4) Những điều sau đây ít có khả năng được coi là người quản lý? A) quản trị viên phụ trách các hoạt động gây quỹ trong một tổ chức phi lợi nhuận B) một trung úy lãnh đạo một trung đội bộ binh C) bác sĩ làm người đứng đầu bộ môn Vật lý trị liệu tại bệnh viện công D) thị trưởng của một thành phố lớn E) một kỹ thuật viên CNTT cho phép giao tiếp giữa tất cả nhân viên của một công ty Trả lời: E Giải thích: Người quản lý có được mọi thứ được thực hiện thông qua người khác. Họ quyết định, phân bổ nguồn lực, và chỉ đạo các hoạt động của người khác để đạt được mục tiêu. Một kỹ thuật viên CNTT không sử dụng người khác để hoàn thành công việc của mình và do đó không phải là người quản lý. 5) Những điều sau đây không phải là một trong bốn chức năng quản lý chính? A) kiểm soát B) lập kế hoạch C) nhân sự D) tổ chức E) dẫn đầu Trả lời: C Giải thích: Ngày nay, các nhà quản lý được coi là thực hiện bốn chức năng chính: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Mặc dù nhân viên có thể là một nhiệm vụ quản lý, nó sẽ thuộc chức năng tổ chức. 6) Chức năng chính của người quản lý yêu cầu người quản lý xác định mục tiêu của tổ chức, thiết lập một chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu này và phát triển một hệ thống các kế hoạch tích hợp và phối hợp hoạt động toàn diện? A) kiểm soát B) lập kế hoạch C) nhân sự D) điều phối E) dẫn đầu Trả lời: B Giải thích: Chức năng lập kế hoạch bao gồm xác định mục tiêu của tổ chức, thiết lập một chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu đó và xây dựng một kế hoạch toàn diện để tích hợp và điều phối các hoạt động đó. Bằng chứng cho biết chức năng này tăng lên nhiều nhất khi các nhà quản lý chuyển từ quản lý cấp dưới xuống trung cấp. 7) Thiết kế cấu trúc của tổ chức, chẳng hạn như ai báo cáo cho ai, định nghĩa hàm ________. A) lập kế hoạch B) dẫn đầu C) kiểm soát D) tổ chức E) suy ngẫm Trả lời: D Giải thích: Người quản lý cũng chịu trách nhiệm thiết kế cơ cấu tổ chức, hoặc tổ chức. Việc tổ chức bao gồm việc xác định những nhiệm vụ nào sẽ được thực hiện, ai là người sẽ làm việc đó, làm thế nào các nhiệm vụ được nhóm lại, người báo cáo cho ai, và các quyết định được đưa ra. 8) Là người quản lý, một trong những nhiệm vụ của Joe là trao giải cho những nhân viên xuất sắc trong bộ phận của anh ta. Vai trò quản lý của Mintzberg là Joe diễn xuất khi anh ấy làm điều này? A) vai trò lãnh đạo B) vai trò liên lạc C) vai trò giám sát D) vai trò đầu mũi giả E) vai người phát ngôn Trả lời: D Giải thích: Người quản lý được yêu cầu thực hiện các nghĩa vụ mang tính nghi thức và tượng trưng. Khi một giám sát viên của nhà máy cho một nhóm học sinh trung học một chuyến tham quan nhà máy, anh ta hoặc cô ấy đang đóng vai trò đầu tàu. Vai trò này cũng được đóng bởi Joe trong việc trao giải thưởng. 9) Những vấn đề sau đây không phải là vai trò quản lý giữa các cá nhân theo Mintzberg? A) một hiệu trưởng trung học cấp bằng tốt nghiệp B) trưởng bộ phận di chuyển bộ phận sau khi hỏa hoạn C) người quản lý phỏng vấn nhân viên tiềm năng D) một người quản lý thay đổi khiển trách một công nhân đến muộn E) người quản lý dự án nghe một bài thuyết trình nhóm Trả lời: B Giải thích: Hành động khắc phục để đối phó với những vấn đề không lường trước, chẳng hạn như di chuyển bộ phận sau khi hỏa hoạn, được Mintzberg coi là một vai trò quyết định trong đó người quản lý giải quyết một sự xáo trộn. Tất cả các hoạt động khác được coi là vai trò của một người quản lý. 10) Theo Mintzberg, khi một người quản lý tìm kiếm tổ chức và môi trường của mình để có cơ hội và khởi xướng các dự án mang lại thay đổi, người quản lý đang đóng vai trò gì? A) đàm phán B) doanh nhân C) giám sát D) phân bổ nguồn lực E) nhà phân tích phản chiếu Trả lời: B Giải thích: Mintzberg xác định được bốn vai trò cần có sự lựa chọn. Đây được gọi là vai trò quyết định. Trong vai trò của doanh nhân, các nhà quản lý khởi xướng và giám sát các dự án mới nhằm cải thiện hoạt động của tổ chức. 11) Các nhà quản lý cần phải có ba kỹ năng cần thiết để đạt được mục đích của họ. Những kỹ năng này là gì? A) kỹ thuật, decisional và interpersonal B) kỹ thuật, con người và khái niệm C) giữa các cá nhân, thông tin và quyết định D) khái niệm, truyền thông và mạng E) con người, thông tin và truyền thông Trả lời: B Giải thích: Các nhà nghiên cứu đã xác định được một số kỹ năng phân biệt hiệu quả với các nhà quản lý không hiệu quả. Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng áp dụng các kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn. Kỹ năng của con người là khả năng hiểu, giao tiếp, động viên và hỗ trợ người khác. Kỹ năng khái niệm là khả năng tinh thần của người quản lý để phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp. 12) Jill được các đồng nghiệp của cô đánh giá cao về khả năng thực hiện phân tích phân tích hiệu quả cho các kế hoạch sắp tới. Trong trường hợp này, các đồng nghiệp của cô đánh giá cô về năng lực nằm trong phạm vi các loại kỹ năng quản lý cần thiết? A) kỹ thuật B) giao tiếp C) con người D) khái niệm E) giáo dục Trả lời: A Giải thích: Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn. Kỹ năng của các chuyên gia như kỹ sư dân dụng hoặc bác sĩ phẫu thuật miệng là những kỹ năng kỹ thuật thường được học thông qua việc học rộng rãi. Jill đang áp dụng kỹ năng kỹ thuật của mình. 13) Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng ________. A) phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp B) trao đổi thông tin và kiểm soát các tình huống phức tạp C) áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn D) khởi xướng và giám sát các dự án phức tạp E) giao tiếp hiệu quả với người khác Trả lời: C Giải thích: Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn. Kỹ năng của các chuyên gia như kỹ sư dân dụng hoặc bác sĩ phẫu thuật miệng là những kỹ năng kỹ thuật thường được học thông qua việc học rộng rãi. 14) Một trong những điều sau đây sẽ không được coi là kỹ năng của người quản lý? A) ra quyết định. B) giao tiếp C) Giải quyết xung đột D) làm việc như một phần của đội E) lắng nghe người khác Trả lời: A Giải thích: Quyết định đòi hỏi các nhà quản lý xác định các vấn đề, phát triển các giải pháp thay thế để khắc phục những vấn đề đó, đánh giá các giải pháp thay thế và chọn giải pháp tốt nhất. Do đó, việc ra quyết định được coi là một kỹ năng khái niệm chứ không phải là kỹ năng của con người. Các lựa chọn trả lời khác là kỹ năng của con người. 15) Fred Luthans muốn xem xét quản lý từ góc độ khác. Anh ta muốn biết chất lượng quản lý là gì ________ A) để sản xuất chất lượng công việc B) để đạt được chất lượng nhân viên C) để đạt được mức lương cao D) được nhanh chóng thăng tiến E) để cho thấy lợi nhuận kinh tế Trả lời: D Giải thích: Fred Luthans và các cộng sự của ông đã hỏi: "Các nhà quản lý có tiến bộ nhanh nhất trong một tổ chức có cùng hoạt động và cùng trọng tâm như các nhà quản lý làm tốt nhất?" Họ muốn biết những gì cần thiết cho một người quản lý để nhanh chóng tăng trong các cấp bậc của công ty. 16) Theo nghiên cứu của Luthans, các nhà quản lý thành công, có nghĩa là các nhà quản lý đã nhanh chóng quảng bá, dành nhiều thời gian cho ________ hơn bất kỳ hoạt động nào khác. A) quản lý truyền thống B) quản lý nguồn nhân lực C) mạng D) giao tiếp E) thuê và sa thải Trả lời: C Giải thích: Trong số các nhà quản lý đã thành công (được định nghĩa về tốc độ quảng bá trong tổ chức của họ), mạng lưới đóng góp tương đối lớn nhất cho thành công. 17) ________ là nghiên cứu tác động mà các cá nhân, nhóm và cấu trúc có đối với hành vi trong các tổ chức. A) Khái niệm kỹ năng B) Lãnh đạo C) Kỹ năng của con người D) Vai trò quyết định E) Hành vi tổ chức Trả lời: E Giải thích: Hành vi của tổ chức hoặc "kỹ năng của người" là lĩnh vực nghiên cứu điều tra tác động của các cá nhân, nhóm người và cấu trúc đối với hành vi trong các tổ chức nhằm mục đích áp dụng kiến thức đó vào việc nâng cao hiệu quả của một tổ chức. 18) Những điều sau đây không phải là chủ đề hay quan ngại liên quan đến OB? A) doanh thu B) hành vi lãnh đạo C) năng suất D) quản lý E) hành vi gia đình Trả lời: E Giải thích: OB quan tâm đặc biệt đến các tình huống liên quan đến việc làm như việc làm, công việc, vắng mặt, doanh thu việc làm, năng suất, hoạt động của con người và quản lý. OB bao gồm các chủ đề cốt lõi của động lực, hành vi lãnh đạo và quyền lực, truyền thông giữa các cá nhân, cấu trúc và quy trình nhóm, học tập, phát triển thái độ và nhận thức, quá trình thay đổi, mâu thuẫn, thiết kế làm việc và căng thẳng trong công việc. 19) Về vấn đề nào trong số những vấn đề sau đây một nghiên cứu về OB ít có khả năng tập trung nhất? A) tăng vắng mặt tại một công ty nhất định B) giảm năng suất trong một ca của một nhà máy sản xuất C) doanh thu giảm do cạnh tranh ngày càng gia tăng ở nước ngoài D) gia tăng trộm cắp của nhân viên tại một cửa hàng bán lẻ E) doanh thu quá mức trong công nhân tình nguyện tại một tổ chức phi lợi nhuận Trả lời: C Giải thích: OB quan tâm đặc biệt đến các tình huống liên quan đến việc làm như việc làm, công việc, vắng mặt, doanh thu việc làm, năng suất, hoạt động của con người và quản lý. Một nghiên cứu về cạnh tranh nước ngoài sẽ không tham gia vào một dự án nghiên cứu OB. 20) Ba yếu tố quyết định hành vi chính của hành vi tổ chức là gì? A) cơ cấu lợi nhuận, tổ chức phức tạp, sự hài lòng công việc B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận và sự hài lòng công việc C) cá nhân, nhóm, và sự hài lòng công việc D) nhóm, cấu trúc, và cơ cấu lợi nhuận E) cá nhân, nhóm và cấu trúc Trả lời: E Giải thích: OB khảo sát tác động mà các cá nhân, nhóm và cấu trúc có đối với hành vi trong các tổ chức. 21) Những vấn đề sau đây không phải là chủ đề chính của hành vi tổ chức? A) động lực B) thái độ phát triển C) xung đột D) phân bổ nguồn lực E) thiết kế công trình Trả lời: D Giải thích: OB bao gồm các chủ đề cốt lõi của động cơ, hành vi lãnh đạo và quyền lực, thông tin liên lạc giữa các cá nhân, cấu trúc nhóm và quy trình, học tập, phát triển thái độ và nhận thức, quy trình thay đổi, xung đột, thiết kế công việc, và làm việc căng thẳng. Nó không bao gồm phân bổ nguồn lực. 22) Để dự đoán hành vi của con người, cách tốt nhất là bổ sung các quan điểm trực quan của bạn với thông tin có nguồn gốc từ thời trang nào? A) thông thường B) quan sát trực tiếp C) nghiên cứu có hệ thống D) suy đoán E) lý thuyết tổ chức Trả lời: C Giải thích: Để có những quyết định tốt về OB, điều quan trọng là phải sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm. Các bằng chứng cần được nghiên cứu có hệ thống, xem xét các mối quan hệ, cố gắng xác định các nguyên nhân và các kết quả, và dựa trên các bằng chứng khoa học, tức là các dữ liệu thu thập được trong các điều kiện được kiểm soát và đo lường và diễn giải một cách hợp lý nghiêm ngặt. 23) Janet cần gán một tài khoản quảng cáo rất quan trọng cho một trong những tác giả của mình. Trước tiên, cô xem xét từng tác giả làm việc, sau đó cô nghiên cứu dữ liệu bán hàng của sản phẩm cho ba chiến dịch cuối cùng của mỗi nhà văn, sau đó cô xem lại đánh giá hàng năm của từng nhà văn để làm quen với mục tiêu của họ. Cuối cùng, cô đã trao tài khoản cho Paula, một người viết rất sáng tạo và hiệu quả, đã có kết quả bán hàng cao với sản phẩm của ba khách hàng gần đây nhất. Phong cách quản lý của Janet dựa trên ________. A) trực giác hoặc "cảm giác ruột" B) nghiên cứu hành vi tổ chức C) cách tiếp cận bằng chứng thực chất D) các khái niệm đã được định trước E) nghiên cứu có hệ thống Trả lời: E Giải thích: Nghiên cứu có hệ thống có nghĩa là xem xét các mối quan hệ, cố gắng xác định các nguyên nhân và các kết quả, và dựa trên kết luận của chúng tôi về các bằng chứng khoa học, tức là các dữ liệu thu thập được trong các điều kiện được kiểm soát và đo lường và diễn giải một cách hợp lý nghiêm ngặt. 24) Căn cứ quyết định quản lý về các bằng chứng khoa học có sẵn tốt nhất được gọi là ________. A) trực giác B) nghiên cứu có hệ thống C) hành vi tổ chức D) quản lý bằng chứng E) quản lý khái niệm Trả lời: D Giải thích: Quản lý dựa trên bằng chứng (EBM) bổ sung cho nghiên cứu có hệ thống (bao gồm việc xem xét các mối quan hệ, chứ không phải chỉ nghiên cứu các bằng chứng khoa học) bằng cách dựa trên các bằng chứng khoa học có sẵn. 25) Phân tích mối quan hệ, xác định nguyên nhân và các hiệu ứng, và dựa trên kết luận trên các bằng chứng khoa học, tất cả đều là những khía cạnh của nghiên cứu ________. A) Tổ chức B) trực quan C) lý thuyết D) có hệ thống E) theo trường hợp Trả lời: D Giải thích: Nghiên cứu có hệ thống có nghĩa là xem xét các mối quan hệ, cố gắng xác định các nguyên nhân và các kết quả, và dựa trên kết luận của chúng tôi về các bằng chứng khoa học, tức là các dữ liệu thu thập được trong các điều kiện được kiểm soát và đo lường và diễn giải một cách hợp lý nghiêm ngặt. 26) Các tác giả của cuốn sách giáo dạy những gì? A) Bỏ qua trực giác của bạn bởi vì nó thường sai và sẽ dẫn đến những giả định không chính xác. B) Sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm của bạn. C) Dựa vào nghiên cứu vì nó gần như luôn luôn đúng và các nhà nghiên cứu không mắc sai lầm. D) Đưa ra dự đoán về các hành vi của cá nhân dựa trên hành động của người khác. E) Đừng tin tưởng những khái niệm đã có trước, trừ khi bạn có bằng chứng thực chất để sao lưu chúng. Trả lời: B Giải thích: Các tác giả không khuyên chống lại trực giác, hoặc báo chí kinh doanh. Họ cũng không cho rằng nghiên cứu là luôn luôn đúng. Tuy nhiên, họ khuyên các nhà quản lý sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm, đó là nền tảng của OB. 27) Hành vi tổ chức được xây dựng từ tất cả các nguyên tắc sau đây trừ ________. A) vật lý B) tâm lý học C) nhân học D) xã hội học E) tâm lý xã hội Trả lời: A Giải thích: Hành vi tổ chức là một khoa học hành vi ứng dụng dựa trên sự đóng góp của một số nguyên tắc hành vi, chủ yếu là tâm lý học và tâm lý xã hội, xã hội học và nhân chủng học. Vật lý không phải là một phần của nghiên cứu OB. 28) Những đóng góp quan trọng của Tâm lý đối với lĩnh vực hành vi tổ chức chủ yếu ở mức phân tích nào? A) mức độ của nhóm B) mức độ của cá nhân C) mức độ tổ chức D) mức độ văn hoá E) mức độ tương tác của các nhóm Trả lời: B Giải thích: Đơn vị phân tích qua đó các nhà tâm lý học xác định phát hiện của họ là cá nhân. Thông qua nghiên cứu của cá nhân họ đóng góp và thêm vào kiến thức về OB. 29) Khoa học tìm cách đo lường, giải thích, và đôi khi thay đổi hành vi của con người và các động vật khác được gọi là ________. A) tâm thần học B) tâm lý học C) xã hội học D) khoa học chính trị E) hành vi tổ chức Trả lời: B Giải thích: Tâm lý học được định nghĩa là khoa học tìm cách đo lường, giải thích, và đôi khi thay đổi hành vi của con người và các động vật khác thông qua nghiên cứu của cá nhân. Đóng góp bao gồm học tập, nhận thức, tính cách, cảm xúc, đào tạo, hiệu quả lãnh đạo và hơn thế nữa. 30) ________ pha trộn các khái niệm từ tâm lý học và xã hội học và tập trung vào những ảnh hưởng mà người ta có được với nhau. A) Chiến lược doanh nghiệp B) Nhân chủng học C) Khoa học chính trị D) Tâm lý xã hội E) Khảo cổ học Trả lời: D Giải thích: Tâm lý học xã hội, thường được coi là một nhánh của tâm lý học, pha trộn các khái niệm từ tâm lý học và xã hội học để tập trung vào ảnh hưởng của mỗi người. Một lĩnh vực nghiên cứu chính là thay đổi, làm thế nào để thực hiện nó và làm thế nào để giảm bớt các rào cản để chấp nhận nó. 31) Austin là một sinh viên tốt nghiệp giúp tổ chức một cuộc nghiên cứu về sự hài lòng công việc cá nhân. Nghiên cứu tập trung vào năm lý do hàng đầu mà một người hài lòng hoặc không hài lòng trong công việc hiện tại của mình. Phòng của ông đang khảo sát 200 cá nhân trong 100 loại hình tổ chức khác nhau. Austin có thể là sinh viên tốt nghiệp trong khoa ________. A) tâm lý học B) nhân học C) khoa học chính trị D) tâm lý xã hội E) khảo cổ học Trả lời: A Giải thích: Bởi vì nghiên cứu của Austin tập trung vào điều kiện làm việc của cá nhân, ông rất có thể tiến hành nghiên cứu thông qua khoa xã hội học, nhằm giải thích hành vi cá nhân của con người. 32) Hành vi, quyền hạn, và mâu thuẫn nhóm là các lĩnh vực nghiên cứu chính của ________. A) các nhà khảo cổ học B) nhà xã hội học C) các nhà nhân chủng học D) nhà tâm lý học xã hội E) các nhà phân tích hoạt động Trả lời: D Giải thích: Bằng cách xác định thay đổi hành vi và các yếu tố khác, các nhà tâm lý xã hội đã có những đóng góp quan trọng cho nghiên cứu hành vi, quyền lực và xung đột của nhóm. 33) ________ tập trung vào nghiên cứu của người dân liên quan đến môi trường xã hội của họ. A) Tâm lý học B) Xã hội học C) Chiến lược doanh nghiệp D) Khoa học chính trị E) Quản lý hoạt động Trả lời: B Giải thích: Xã hội học nghiên cứu con người liên quan đến môi trường xã hội hoặc văn hoá của họ. Các nhà xã hội học đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu của họ về hành vi của nhóm trong các tổ chức, đặc biệt là các tổ chức chính thức và phức tạp. 34) Ngành học nào đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu về văn hóa tổ chức và lý thuyết và cấu trúc tổ chức chính thức? A) tâm lý học B) quản lý hoạt động C) chiến lược của công ty D) khoa học chính trị E) xã hội học Trả lời: E Giải thích: Có lẽ điều quan trọng nhất đối với lĩnh vực xã hội học là nghiên cứu về văn hoá tổ chức, lý thuyết và cấu trúc tổ chức chính thức, công nghệ tổ chức, truyền thông, quyền lực và mâu thuẫn, tất cả đều góp phần rộng rãi cho OB. 35) Những lĩnh vực nào sau đây giúp chúng ta hiểu rõ nhất về những khác biệt về giá trị, thái độ và hành vi trong số những người ở các quốc gia khác nhau? A) nhân học B) tâm lý học C) khoa học chính trị D) hoạt động nghiên cứu E) tâm linh học Trả lời: A Giải thích: Nhân học là nghiên cứu của các xã hội để tìm hiểu về con người và các hoạt động của họ. Các nghiên cứu của các nhà nhân chủng học về văn hoá và môi trường đã giúp chúng tôi hiểu được những khác biệt về giá trị, thái độ và hành vi của người dân ở các quốc gia khác nhau và trong các tổ chức khác nhau. 36) Myriam đang phân tích vai trò giới của nam giới và phụ nữ trong quản lý ở Hoa Kỳ so với quản lý ở Nhật Bản. Cô đang khảo sát 50 người đàn ông và 50 người quản lý phụ nữ ở mỗi quốc gia để so sánh hành vi hàng ngày của họ. Nghiên cứu của Myriam cho thấy ________ đóng góp vào OB như thế nào. A) nhân học B) tâm lý học C) tâm lý xã hội D) khoa học chính trị E) chiến lược của công ty Trả lời: A Giải thích: Myriam là nhà nhân loại học. Phần lớn sự hiểu biết hiện tại của chúng ta về văn hóa tổ chức, môi trường tổ chức, và sự khác biệt giữa các nền văn hoá quốc gia là kết quả của công việc của các nhà nhân chủng học hoặc những người sử dụng các phương pháp của họ. 37) Câu nào dưới đây mô tả tốt nhất các biến ngẫu nhiên? A) Đó là các yếu tố khoa học dựa trên sự thật phổ quát. B) Đó là những yếu tố làm giảm mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều sự kiện hoặc tình huống. C) Có sự đồng thuận chung giữa các nhà nghiên cứu OB rằng họ có thể được kiểm soát. D) Chúng là những nguyên tắc nguyên nhân có xu hướng áp dụng cho tất cả các tình huống đã được phát hiện. E) Chúng là những nguyên tắc đơn giản và phổ quát để giải thích hành vi của tổ chức. Trả lời: B Giải thích: Biến ngẫu nhiên là những biến số làm giảm mối quan hệ giữa hai hay nhiều biến. Ví dụ, một nghiên cứu OB có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong các điều kiện được chỉ định trong z Bởi vì con người là một phần không thể đoán trước, tất cả các nghiên cứu OB phải có các biến ngẫu nhiên. 38) Có ________ nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi tổ chức. A) vô số B) hoàn toàn không C) một mảng khó hiểu D) mười bốn E) ít nếu có Trả lời: E Giải thích: Con người là phức tạp, và rất ít, nếu có, các nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi tổ chức. Bởi vì chúng ta không giống nhau, khả năng của chúng tôi để làm cho tổng quát hóa đơn giản, chính xác và rộng rãi là rất hạn chế. 39) Raymond đang hoàn thành một nghiên cứu về phân biệt đối xử, trong đó ông đã lưu ý rằng nữ bán hàng mặc bộ váy làm tăng doanh thu hơn nữ bán hàng chỉ mặc bộ quần áo. Tuy nhiên, Raymond xác định rằng những phát hiện của ông chỉ liên quan đến những ngành mà người ra quyết định mua bán là nam tính truyền thống. Ví dụ, kết quả bán hàng giống nhau đối với tất cả phụ nữ bán cho các nhà quản lý văn phòng y tế, một lĩnh vực phụ nữ thống trị. Raymond sử dụng ________ biến để giải thích chính xác hơn kết quả của mình. A) toàn cầu B) nói chung C) phụ thuộc D) không phản ứng E) dự phòng Trả lời: E Giải thích: Biến ngẫu nhiên là những biến số làm giảm mối quan hệ giữa hai hay nhiều biến. Ví dụ, một nghiên cứu OB có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong các điều kiện được chỉ định trong z Bởi vì con người là một phần không thể đoán trước, tất cả các nghiên cứu OB phải có các biến ngẫu nhiên. Bằng cách hạn chế kết quả của mình chỉ cho các ngành công nghiệp theo định hướng nam giới, Raymond có thể tạo ra một khái quát hóa. 40) Những điều dưới đây không phải là lý do tại sao OB lại cực kỳ thích hợp ngày nay? A) lực lượng lao động già đi B) lực lượng lao động đa dạng C) thay đổi hành vi của nhân viên D) toàn cầu hóa E) sự nóng lên toàn cầu Trả lời: E Giải thích: Sự thay đổi đáng kể trong các tổ chức như nhân viên lão thành; nhiều phụ nữ và người da màu ở nơi làm việc; giảm quy mô doanh nghiệp và sử dụng nhiều lao động tạm thời làm mất lòng trung thành của công ty; và cạnh tranh toàn cầu làm cho OB có liên quan. Sự nóng lên toàn cầu không phải là nghiên cứu OB. 41) ________ là một ảnh hưởng của việc tăng toàn cầu hóa. A) Hàng tiêu dùng đắt tiền hơn B) Tăng việc làm trong các nước phát triển C) Một lực lượng lao động ngày càng đồng nhất D) Chia sẻ giá trị kinh tế giữa các nền văn hoá E) Việc chuyển sang các quốc gia với lao động giá rẻ Trả lời: E Giải thích: Trong nền kinh tế toàn cầu, công việc có xu hướng chảy với chi phí thấp hơn cho doanh nghiệp một lợi thế so sánh. Bởi vì hàng tiêu dùng này vẫn có thể chấp nhận được, nhưng công việc sản xuất cho các nước kém phát triển hơn và lực lượng lao động đang ngày càng đa dạng về thể chất và tâm lý. 42) ________ là thước đo về cách các tổ chức ngày càng trở nên không đồng nhất về giới tính, chủng tộc và sắc tộc. A) Toàn cầu hoá B) Sự đa dạng về lực lượng lao động C) Hành động khẳng định D) Văn hoá tổ chức E) Tính đồng nhất hoạt động Trả lời: B Giải thích: Sự đa dạng trong lực lượng lao động thừa nhận lực lượng lao động của phụ nữ và nam giới; nhiều nhóm chủng tộc và sắc tộc; cá nhân có nhiều khả năng về thể chất hoặc tâm lý; và những người khác về độ tuổi và khuynh hướng tình dục. 43) Câu nào sau đây không đúng về sự đa dạng của lực lượng lao động? A) Tính đa dạng của lực lượng lao động là một mối quan tâm toàn cầu. B) Quản lý sự đa dạng của lực lượng lao động là một thách thức. C) Tính đa dạng của lực lượng lao động tập trung vào sự khác biệt trong một quốc gia. D) Định hướng tình dục là một phần của sự đa dạng trong lực lượng lao động. E) Sự đa dạng của lực lượng lao động chỉ là mối quan tâm ở Hoa Kỳ Trả lời: E Giải thích: Quản lý sự đa dạng của lực lượng lao động là một mối quan tâm toàn cầu. Hầu hết các nước châu Âu đã trải qua sự tăng trưởng ngoạn mục về nhập cư từ Trung Đông; Argentina và Venezuela tổ chức một số lượng đáng kể người di cư từ các nước Nam Mỹ khác; và các quốc gia từ Ấn Độ đến Irac để Indonesia tìm thấy sự đa dạng văn hoá tuyệt vời trong biên giới của họ. 44) Sự thay đổi quan trọng nhất trong lực lượng lao động Mỹ trong nửa cuối của thế kỷ hai mươi? A) giảm đáng kể số lượng lao động dưới 55 tuổi B) tăng tỷ lệ phần trăm công dân Mỹ gốc Tây Ban Nha C) ngày càng nhiều người Mỹ gốc Phi ở tất cả các cấp trong lực lượng lao động D) sự gia tăng đều đặn trong tỷ lệ lao động là nam giới E) sự gia tăng nhanh về tỷ lệ lao động là phụ nữ Trả lời: E Giải thích: Sự thay đổi đáng kể nhất trong lực lượng lao động Mỹ trong nửa cuối của thế kỷ XX là sự gia tăng nhanh chóng số lượng công nhân nữ. Chẳng hạn, vào năm 1950, chỉ có 29,6% lực lượng lao động là nữ. Đến năm 2008, con số này là 46,5%. 45) Câu nào sau đây không phải là hàm ý làm gia tăng sự đa dạng trong nơi làm việc? A) Người quản lý cần nhận ra sự khác biệt giữa người lao động. B) Đào tạo đa dạng nên được cung cấp. C) Các khoản phúc lợi cho nhân viên cần được cải tạo để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của nhân viên khác nhau. D) Điều quan trọng là tất cả công nhân đều được đối xử như nhau. E) Đổi mới và sự sáng tạo trong các tổ chức có xu hướng tăng lên. Trả lời: D Giải thích: Do sự đa dạng trong lực lượng lao động nên điều quan trọng là các nhà quản lý học cách thích nghi với các nhu cầu khác nhau của lực lượng lao động. 46) Tám mươi phần trăm lực lượng lao động Mỹ ngày nay được tạo thành từ ________. A) dệt B) công nghệ C) ôtô D) nhà hàng E) dịch vụ Trả lời: E Giải thích: Ngày nay, phần lớn nhân viên ở các nước phát triển làm việc trong các ngành dịch vụ, bao gồm 80 phần trăm 47) Khoảng ________% lực lượng lao động Mỹ được sử dụng trong các ngành dịch vụ. A) 10 B) 25 C) 40 D) 60 E) 80 Trả lời: E Giải thích: Ngày nay, đa số nhân viên ở các nước phát triển làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, trong đó 80% ở Hoa Kỳ. 48) Các ngành công nghiệp dịch vụ bao gồm tất cả những điều dưới đây, trừ ________. A) công nhân phản đối nhanh B) nhân viên bán hàng C) nhân viên phục vụ D) y tá E) công nhân dây chuyền sản xuất Trả lời: E Giải thích: Các công việc dịch vụ bao gồm đại diện hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên bán đồ ăn nhanh, nhân viên bán hàng, bồi bàn, y tá, kỹ thuật viên sửa chữa ô tô và tiếp viên hàng không. Đặc điểm chung của các công việc này là sự tương tác đáng kể với khách hàng của một tổ chức. 49) Những yếu tố nào dưới đây làm cho các tổ chức phải nhanh chóng và linh hoạt? A) tạm thời B) sự dư thừa của công ty C) công suất cắt ngắn D) tiến bộ trong chiến lược của công ty E) toàn cầu hoá Trả lời: E Giải thích: Toàn cầu hoá, mở rộng công suất và tiến bộ trong công nghệ đã yêu cầu các tổ chức phải nhanh chóng và linh hoạt nếu chúng tồn tại. Kết quả là hầu hết các nhà quản lý và nhân viên ngày nay làm việc trong một môi trường tốt nhất được mô tả là "tạm thời". 50) Do khí hậu "tạm thời" trong các tổ chức hiện đại, nhân viên phải ________. A) liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của họ B) được chuẩn bị để ở trong cùng một vị trí trong thời gian dài hơn thời gian C) kết nối gần hơn với các đồng nghiệp của họ D) thúc đẩy tình bạn trong môi trường làm việc E) hạn chế khả năng di chuyển của họ nếu họ hy vọng để cạnh tranh Trả lời: A Giải thích: Người lao động phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng để thực hiện các yêu cầu công việc mới. Khả năng dự đoán nơi làm việc đã được thay thế bởi các nhóm làm việc tạm thời, với các thành viên từ các phòng ban khác nhau, và tăng việc sử dụng luân chuyển nhân viên để làm việc liên tục thay đổi các bài tập. Do đó, nhân viên phải có khả năng đối phó với nhu cầu kiến thức ngày càng tăng. 51) Những vấn đề sau đây là thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong một tổ chức được nối mạng hoàn toàn? A) loại bỏ sự cần thiết phải truyền thông bằng giấy bằng cách hoàn toàn tin tưởng vào e-mail, chuyển file và tương tự B) duy trì các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng di chuyển đến một công ty khác khi nhu cầu về dịch vụ của họ thay đổi C) hợp đồng quản lý và công nhân tạm thời D) duy trì "văn phòng ảo" thông qua việc sử dụng máy tính, mạng lưới liên lạc và Internet E) quản lý những người làm việc cùng nhau nhưng tách biệt theo địa lý Trả lời: E Giải thích: tổ chức Networked cho phép mọi người giao tiếp và làm việc với nhau mặc dù họ có thể được hàng ngàn dặm ngoài. Tạo động lực và quản lý người trực tuyến đòi hỏi nhiều kỹ thuật khác nhau hơn là khi các cá nhân có mặt thể chất trong một địa điểm duy nhất. 52) ________ phép (s) người giao tiếp và làm việc với nhau mặc dù họ có thể hàng ngàn dặm ngoài. A) Cấu trúc linh hoạt B) Môi trường làm việc đậm đặc C) Máy trao quyền cho Cyber D) Sử dụng máy tính rộng rãi E) Các tổ chức được nối mạng Trả lời: E Giải thích: tổ chức Networked cho phép mọi người giao tiếp và làm việc với nhau mặc dù họ có thể được hàng ngàn dặm ngoài. Tạo động lực và quản lý người trực tuyến đòi hỏi nhiều kỹ thuật khác nhau hơn là khi các cá nhân có mặt thể chất trong một địa điểm duy nhất. 53) Những điều sau đây đã không góp phần làm mờ đi những đường nét giữa cuộc sống làm việc của người lao động và cuộc sống cá nhân? A) sự hình thành các tổ chức toàn cầu B) công nghệ truyền thông cho phép nhân viên làm việc bất cứ lúc nào và từ bất cứ nơi nào C) các tổ chức yêu cầu nhân viên phải đưa ra nhiều giờ D) tạo ra các nhóm linh hoạt E) gia tăng trong các hộ gia đình kép Trả lời: D Giải thích: Mâu thuẫn trong cuộc sống lao động được tạo ra vì những lý do sau: Thứ nhất, việc tạo ra các tổ chức toàn cầu có nghĩa là thế giới không bao giờ ngủ; thứ hai, công nghệ truyền thông cho phép nhiều nhân viên kỹ thuật và chuyên nghiệp làm việc tại nhà; thứ ba, các tổ chức đang yêu cầu nhân viên đưa ra trong thời gian dài hơn; Cuối cùng, sự gia tăng của đôi vợ chồng kép làm cho các nhân viên có chồng gặp khó khăn trong việc tìm thời gian để thực hiện các cam kết về nhà, vợ / chồng, con cái, cha mẹ và bạn bè. 54) Khu vực phát triển nào trong nghiên cứu OB liên quan đến cách các tổ chức phát triển thế mạnh của con người, tăng cường sức sống và khả năng phục hồi, và mở ra tiềm năng? A) học bổng tổ chức tích cực B) nghiên cứu hành vi đạo đức C) cân bằng giữa cuộc xung đột giữa công việc và cuộc sống D) nghiên cứu tổ chức mạng lưới E) nghiên cứu tạm thời Trả lời: A Giải thích: Học bổng tổ chức tích cực là một lĩnh vực nghiên cứu OB nghiên cứu các tổ chức phát triển sự tăng trưởng và sức mạnh của con người, tạo ra và nuôi dưỡng sức sống và khả năng phục hồi, và mở ra tiềm năng. 55) Các tình huống mà một cá nhân được yêu cầu để xác định hành vi đúng và sai được gọi là ________. A) các vấn đề đa dạng B) vấn đề nguồn nhân lực C) các vấn đề đạo đức D) tình huống trung thành E) các câu đố xã hội Trả lời: C Giải thích: Các tình huống tiến thoái lưỡng nan về đạo đức và các lựa chọn đạo đức là những tình huống trong đó các cá nhân được yêu cầu phải xác định hành vi đúng và sai. Ví dụ, nếu một nhân viên phải quyết định khám phá các hoạt động bất hợp pháp trong công ty, ngay cả khi nó có nghĩa là mất công việc của mình, anh ta vẫn có một tình trạng tiến thoái lưỡng nan về mặt đạo đức. 56) Một mô hình là một (n) ________. A) trừu tượng của thực tế B) người nào đó được đánh giá cao C) biến độc lập D) kịch bản thực tế E) phụ thuộc Trả lời: A Giải thích: Một mô hình là một sự trừu tượng của thực tế, hoặc một đại diện đơn giản của một số hiện tượng thế giới thực. 57) Những điều sau đây chỉ mới được coi là một biến phụ thuộc chính trong hành vi tổ chức? A) Năng suất B) vắng mặt C) doanh thu D) sự hài lòng công việc E) hành vi công dân tổ chức Trả lời: E Giải thích: Một biến phụ thuộc là yếu tố chính được sử dụng để giải thích hoặc dự đoán. Nó bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố khác. Ví dụ, các học giả đã nhấn mạnh năng suất, vắng mặt, doanh thu và sự hài lòng trong công việc. Gần đây hơn, hành vi sai lạc tại nơi làm việc và hành vi quốc tịch về tổ chức đã được thêm vào. 58) Tại gốc của nó, năng suất liên quan đến mối quan tâm cho cả ________. A) sự phụ thuộc và độc lập B) Tính đa dạng và tính đồng nhất C) động lực và phân tâm D) sự vắng mặt và động lực E) hiệu quả và hiệu quả Trả lời: E Giải thích: Một tổ chức có năng suất nếu đạt được các mục tiêu của nó bằng cách chuyển đổi đầu vào thành đầu ra với chi phí thấp nhất. Do đó, năng suất đòi hỏi cả hiệu quả và hiệu quả. 59) Những điều sau đây là một ví dụ về việc trở thành một công ty hiệu quả? A) hoạt động với chi phí thấp nhất có thể trong khi sản lượng đầu ra cao hơn B) tạo ra sự đánh giá sự hài lòng của khách hàng cao nhất C) đáp ứng tiến độ sản xuất D) thu được thị phần cao nhất E) tối đa hoá sự đa dạng với chi phí cao Trả lời: A Giải thích: Hiệu quả mô tả tỷ lệ hiệu quả đầu ra với đầu vào cần thiết để đạt được. Do đó, một công ty hoạt động với chi phí thấp nhất có thể trong khi vẫn đạt được lợi nhuận cao, được coi là hiệu quả. 60) Thuật ngữ nào được sử dụng để mô tả sự rút lui vĩnh viễn tự nguyện và không tự nguyện từ một tổ chức? A) vắng mặt B) doanh thu C) thu hẹp D) trốn học E) teo hoá xã hội Trả lời: B Giải thích: Doanh thu được định nghĩa là rút khỏi vĩnh viễn tự nguyện hoặc không tự nguyện từ một tổ chức. Về cơ bản, nhân viên nghỉ việc hoặc bị sa thải khỏi công việc của họ để không bao giờ trở lại kết quả như doanh thu của công ty. 61) ________ là hành vi tùy ý mà không phải là một phần của yêu cầu công việc chính thức của nhân viên, nhưng nó khuyến khích hoạt động hiệu quả của tổ chức. A) Năng suất B) Động lực C) Công dân D) Hành vi tổ chức E) Chiến lược doanh nghiệp Trả lời: C Giải thích: Nhân viên có hành vi "công dân tốt" như giúp đỡ người khác trong nhóm của họ, tình nguyện làm thêm, tránh những xung đột không cần thiết, tôn trọng tinh thần cũng như bức thư của các quy tắc và quy định, và chấp nhận một cách duyên dáng việc áp đặt công việc thỉnh thoảng và những phiền toái đang thể hiện tình trạng công dân tổ chức, đây không phải là yêu cầu công việc chính thức. 62) Các biến độc lập ở cấp độ cá nhân bao gồm tất cả những điều sau đây trừ ________. A) lãnh đạo B) học tập C) nhận thức D) động lực E) ra quyết định Trả lời: A Giải thích: Các biến độc lập ở cấp cá nhân là các đặc điểm cá nhân hoặc tiểu sử như khả năng, giá trị, thái độ, cá tính, cảm xúc, nhận thức, quyết định cá nhân, học tập và động cơ. Lãnh đạo không được coi là một biến độc lập ở mức cá nhân. 63) Sáu biến phụ thuộc chính liên quan đến OB trên mô hình ngẫu nhiên để giúp giải thích sự phức tạp của hành vi tổ chức là ________. A) Năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành vi ở nơi làm việc lệch lạc, quyền công dân và sự hài lòng B) nguồn nhân lực, doanh thu, cơ cấu, văn hoá, lãnh đạo, và sự tin tưởng C) ra quyết định, căng thẳng, quốc tịch, xung đột, đội, và chính trị D) tiểu sử, nhân cách, cảm xúc, nhận thức, động lực, và khả năng E) đầu vào, giá trị, cảm xúc, nhận thức, thái độ, và ra quyết định Trả lời: A Giải thích: Mặc dù có nhiều biến trên mô hình ngẫu nhiên, sáu biến phụ thuộc chính vẫn nhất quán: năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành vi ở nơi làm việc lệch lạc, quốc tịch, và sự hài lòng. 64) Mặc dù các nhà quản lý phải có năng lực kỹ thuật, nhưng kiến thức về kỹ thuật thường không đủ để thành công. Trả lời: TRUE Giải thích: Người quản lý có thể nhận được bằng kỹ năng kỹ thuật và định lượng của họ trong vài năm đầu ra trường. Nhưng sớm, kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp trở nên quan trọng cho sự thành công. 65) Các nhà quản lý có được mọi thứ được thực hiện thông qua những người khác. Trả lời: TRUE Giải thích: Người quản lý là một cá nhân đạt được mục tiêu thông qua người khác. 66) Các nhà lý thuyết hiện đại đã làm cô lập năm chức năng quản lý của Fayol xuống còn bốn: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy và kiểm soát. Trả lời: FALSE Giải thích: Các chức năng quản lý đã được tập trung thành bốn: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. 67) Việc giám sát, so sánh và điều chỉnh các hoạt động đều được bao gồm trong chức năng kiểm soát. Trả lời: TRUE Giải thích: Để đảm bảo mọi việc diễn ra đúng như mong đợi, ban giám đốc phải theo dõi hoạt động của tổ chức và so sánh với các mục tiêu đã đề ra trước đó. Nếu có bất kỳ sự sai lệch đáng kể nào, đó là công việc của quản lý để đưa tổ chức trở lại đúng hướng. Việc theo dõi, so sánh và điều chỉnh tiềm năng này là chức năng kiểm soát. 68) Khi các nhà quản lý bắt đầu và giám sát các dự án mới sẽ cải thiện hoạt động của tổ chức, họ đang hoạt động với tư cách là một doanh nhân, đây là một ví dụ về vai trò thông tin. Trả lời: FALSE Giải thích: Khi các nhà quản lý bắt đầu và giám sát các dự án mới sẽ cải thiện hoạt động của tổ chức, họ đang hoạt động với tư cách là một doanh nhân, đây là một ví dụ về vai trò quyết định. 69) Các nghiên cứu được thực hiện bởi Luthans ủng hộ niềm tin rằng việc quảng bá dựa trên hiệu suất. Trả lời: FALSE Giải thích: Nghiên cứu của 410 nhà quản lý ở Hoa Kỳ cho thấy những người tìm kiếm thông tin từ đồng nghiệp và nhân viên, ngay cả khi nó tiêu cực, và người giải thích quyết định của họ, là thành công nhất. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc kết nối mạng lưới và các kỹ năng chính trị trong việc tiến lên phía trước trong các tổ chức. 70) Quan điểm của nhiều người về hành vi của con người dựa trên trực giác. Trả lời: TRUE Giải thích: Trực giác là một cảm giác ruột không nhất thiết phải được hỗ trợ bởi nghiên cứu. Nhiều người dựa vào trực giác. 71) Mâu thuẫn và quyền lực là những chủ đề quan tâm chính của các nhà tâm lý xã hội. Trả lời: TRUE Giải thích: Các nhà tâm lý xã hội đã có những đóng góp quan trọng cho nghiên cứu của chúng tôi về hành vi, quyền lực và mâu thuẫn của nhóm. 72) Nhân học đã giúp chúng tôi hiểu được sự khác biệt về giá trị và thái độ giữa người dân ở các quốc gia khác nhau. Trả lời: TRUE Giải thích: Nhân học là nghiên cứu của các xã hội để tìm hiểu về con người và các hoạt động của họ. Các nghiên cứu của các nhà nhân chủng học về văn hoá và môi trường đã giúp chúng tôi hiểu được những khác biệt về giá trị, thái độ và hành vi của người dân ở các quốc gia khác nhau và trong các tổ chức khác nhau. 73) Các nhà nghiên cứu OB không thể đưa ra lời giải thích hợp lý chính xác về hành vi của con người vì mọi người hành động rất khác nhau trong các tình huống tương tự. Trả lời: FALSE Giải thích: Giải thích chính xác Các khái niệm OB phải phản ánh tình huống, hoặc tình huống khẩn cấp. Chúng ta có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong điều kiện được chỉ định trong z, các biến ngẫu nhiên. 74) Đa dạng lao động là một chủ đề liên quan đến cách các tổ chức ngày càng trở nên đồng nhất về giới tính, chủng tộc và sắc tộc. Trả lời: FALSE Giải thích: Sự đa dạng trong lực lượng lao động thừa nhận lực lượng lao động của phụ nữ và nam giới; nhiều nhóm chủng tộc và sắc tộc; cá nhân có nhiều khả năng về thể chất hoặc tâm lý; và những người khác về độ tuổi và khuynh hướng tình dục. 75) 40% lực lượng lao động Mỹ là nữ. Trả lời: FALSE Giải thích: Sự thay đổi đáng kể nhất trong lực lượng lao động Mỹ trong nửa cuối của thế kỷ XX là sự gia tăng nhanh chóng số lượng công nhân nữ. Đến năm 2008, con số này là 46,5%. 76) Các nhà quản lý và nhân viên ngày nay phải học cách đương đầu với thời gian; học cách sống một cách linh hoạt, tự phát và không thể đoán trước. Trả lời: TRUE Giải thích: Toàn cầu hoá, mở rộng công suất và tiến bộ trong công nghệ đã yêu cầu các tổ chức phải nhanh chóng và linh hoạt nếu chúng tồn tại. Kết quả là hầu hết các nhà quản lý và nhân viên ngày nay làm việc trong một môi trường tốt nhất được mô tả là "tạm thời". 77) Có sự mờ dần ngày càng tăng giữa thời gian làm việc và thời gian phi công. Trả lời: TRUE Giải thích: Nhân viên ngày càng phàn nàn rằng khoảng cách giữa thời gian làm việc và thời gian làm việc đã trở nên mờ, tạo ra xung đột cá nhân và căng thẳng. 78) Các mô hình tổ chức thường cho rằng sự hài lòng công việc là một biến độc lập. Trả lời: FALSE Giải thích: Biến phụ thuộc là yếu tố chính mà bạn muốn giải thích hoặc dự đoán và điều đó bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố khác. Các biến phụ thuộc trong OB là năng suất, vắng mặt, doanh thu và sự hài lòng trong công việc. 79) Một tổ chức sản xuất phải có hiệu quả và hiệu quả. Giải thích: Một tổ chức có năng suất nếu đạt được các mục tiêu của nó bằng cách chuyển đổi đầu vào thành đầu ra với chi phí thấp nhất. Do đó, năng suất đòi hỏi cả hiệu quả và hiệu quả. 80) Một tổ chức có năng suất nếu đạt được các mục tiêu của nó và thực hiện bằng cách chuyển đầu vào đến đầu ra với chi phí thấp nhất. Trả lời: TRUE Giải thích: Năng suất là một biện pháp thực hiện bao gồm hiệu quả và hiệu quả. Một tổ chức có năng suất nếu đạt được các mục tiêu của nó bằng cách chuyển đổi đầu vào thành đầu ra với chi phí thấp nhất. 81) Các mức độ hợp lý của doanh thu do nhân viên tạo ra làm cho tính linh hoạt của tổ chức và sự độc lập của nhân viên. Trả lời: TRUE Giải thích: Trong thế giới thay đổi ngày nay, mức độ doanh thu do nhân viên hợp lý cải thiện tính linh hoạt của tổ chức và sự độc lập của nhân viên, và họ có thể làm giảm nhu cầu bắt đầu sa thải nhân viên. 82) Sự khác nhau giữa số tiền thưởng của người lao động nhận được và số tiền họ tin rằng họ nên nhận được gọi là sự hài lòng công việc. Trả lời: FALSE Giải thích: Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là một cảm giác tích cực về công việc của một kết quả từ một đánh giá các đặc tính của nó. Hãy tưởng tượng rằng Kristen McKay là người quản lý của một công ty chuyên về đồ ăn bánh mì và bánh mì nướng. Kristen thực hiện tất cả các chức năng quản lý thông thường được vạch ra trong sách giáo khoa của bạn. Trả lời các câu hỏi dưới đây dựa trên công trình của Henri Fayol. 83) Khi bà McKay phát triển một chiến lược để đạt được các mục tiêu của Bộ, bà ấy đang thực hiện chức năng quản lý ________. A) lập kế hoạch 84) Khi bà McKay xác định nhân viên nào sẽ làm những nhiệm vụ nào, bà ấy đang thực hiện chức năng quản lý ________. A) lập kế hoạch B) tổ chức C) dẫn đầu D) kiểm soát E) phản ứng Trả lời: B Giải thích: Nhà công nghiệp Pháp Henri Fayol đã viết rằng tất cả các nhà quản lý thực hiện năm chức năng quản lý: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối và kiểm soát. Ở đây, cô McKay đang thực hiện chức năng tổ chức. Khi các nhà quản lý cũng chịu trách nhiệm thiết kế cơ cấu tổ chức, nó được gọi là tổ chức. 85) Khi bà McKay thúc đẩy nhân viên và cố gắng giải quyết mâu thuẫn giữa các thành viên trong bộ phận, bà đang thực hiện chức năng quản lý ________. A) lập kế hoạch B) tổ chức C) dẫn đầu D) kiểm soát E) phản ứng Trả lời: C Giải thích: Nhà công nghiệp Pháp Henri Fayol đã viết rằng tất cả các nhà quản lý thực hiện năm chức năng quản lý: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối và kiểm soát. Ở đây, cô McKay đang thực hiện chức năng hàng đầu. Chỉ đạo và điều phối mọi người là chức năng hàng đầu. 86) Khi bà McKay so sánh doanh thu dự kiến với doanh thu thực tế trong phòng của bà, bà đang thực hiện chức năng ________ của ban quản lý. A) lập kế hoạch B) tổ chức C) dẫn đầu D) kiểm soát E) phản ứng Trả lời: D Giải thích: Nhà công nghiệp Pháp Henri Fayol đã viết rằng tất cả các nhà quản lý thực hiện năm chức năng quản lý: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối và kiểm soát. Ở đây cô McKay đang thực hiện chức năng kiểm soát. Theo dõi, so sánh, và điều chỉnh tiềm năng là chức năng kiểm soát.