KIN
HT
ẾH
UẾ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NG
ĐẠ
IH
ỌC
PHAN TRẦN MINH TÂM
TR
ƯỜ
ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA
KHÁCH HÀNG
KIN
HT
ẾH
UẾ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á
- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
HUẾ - 2018
TR
ƯỜ
NG
ĐẠ
IH
ỌC
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
PHAN TRẦN MINH TÂM
KIN
HT
ẾH
UẾ
ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA
IH
ỌC
KHÁCH HÀNG
NG
ĐẠ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á
TR
ƯỜ
- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Chuyên ngành
: QUẢN TRỊ KINH DOANH
: 8340101
KIN
HT
ẾH
UẾ
Mã số
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS. TS. HOÀNG HỮU HÒA
TR
ƯỜ
NG
ĐẠ
IH
ỌC
HUẾ - 2018
KIN
HT
ẾH
UẾ
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là
trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam
đoan rằng mọi sự giúp đỡ để thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông
tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Luận văn không sao chép bất
kỳ một công trình nghiên cứu nào.
TR
ƯỜ
NG
ĐẠ
IH
ỌC
Tác giả luận văn
i
KIN
HT
ẾH
UẾ
Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được
ỌC
bày tỏ lòng biết ơn tới các cơ quan và cá nhân đã tạo điều
ĐẠ
IH
kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu
TR
ƯỜ
NG
hoàn thành luận văn này.
ii
KIN
HT
ẾH
UẾ
Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô giáo
và các cán bộ công chức của Trường Đại học Kinh tế Huế
ỌC
đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và
TR
ƯỜ
NG
ĐẠ
IH
nghiên cứu.
iii
KIN
HT
ẾH
UẾ
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.
TS Hoàng Hữu Hòa - người Thầy trực tiếp hướng dẫn,
ỌC
giúp đỡ tận tình tôi trong quá trình thực hiện luận văn.
ĐẠ
IH
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, các phòng
ƯỜ
NG
ban của ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên
TR
Huế đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình công tác,
iv
KIN
HT
ẾH
UẾ
trong nghiên cứu, đóng góp cho tôi những ý kiến quý báu
để hoàn thành luận văn này.
ỌC
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ,
ĐẠ
IH
động viên của gia đình, bạn bè và người thân trong suốt
TR
ƯỜ
NG
thời gian học tập, nghiên cứu luận văn này.
v
KIN
HT
ẾH
UẾ
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN
TR
ƯỜ
NG
ĐẠ
IH
ỌC
Họ và tên học viên: PHAN TRẦN MINH TÂM
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Niên khóa: 2016-2018
Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS HOÀNG HỮU HÒA
Tên đề tài: ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH
HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á – CHI NHÁNH
THỪA THIÊN HUẾ
1. Tính cấp thiết của đề tài
Công tác huy động vốn từ khối doanh nghiệp cũng như tiền gửi tiết kiệm của
dân cư đang gặp rất nhiều khó khăn do sự cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các
ngân hàng thương mại, cũng như có thêm hoạt động của các tổ chức phi ngân hàng
về huy động vốn như: Bảo hiểm, Quỹ hỗ trợ phát triển, Bưu điện, Kho bạc huy
động trái phiếu... Vì vậy, khách hàng thực sự có rất nhiều lựa chọn gửi tiền tại các
ngân hàng. Và ngân hàng để thu hút vốn thì đưa ra nhiều chương trình quảng cáo,
chiêu thị, khuyến mãi hấp dẫn… Như vậy, yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền của người dân tại các ngân hàng?.
Nhận thức được tầm quan trọng của huy động vốn đối với hoạt động kinh
doanh của ngân hàng nên ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
(Bắc Á - CN TT Huế) tuy chỉ mới thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào
năm 2010 nhưng đã có cái nhìn một cách triệt để cùng với những chiến lược kinh
doanh cụ thể nhằm thu hút khách hàng mới tiềm năng cũng như giữ chân chăm sóc
khách hàng cũ lâu năm gửi tiền tiết kiệm bằng các chính sách chăm sóc, ưu đãi
khách hàng…Chính những lý do trên, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh
thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Bắc
Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm luận văn thạc sĩ của mình.
2. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng mô hình nghiên cứuđề xuất (được tác giả tổng hợp và có hiệu
chỉnh từ các nghiên cứu trong và ngoài nước) với 7 nhân tố nhằm đo lường quyết
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng phương
pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện, thu được 152 bảng hỏi hợp lệ. Nghiên cứu sử
dụng các phương pháp phân tích: thu thập số liệu; tổng hợp và xử lý số liệu: thống
kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbah’s Alpha, phương pháp phân tích
nhân tố EFA, hồi quy tương quan.
3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận văn
Luận văn đã góp phần hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về
ngân hàng thương mại và hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
thương mại, các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng
cá nhân tại NHTM. Phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế. Đề xuất
các giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh thu hút nguồn tiền gửi tiết kiệm của khách
vi
-
CN
TT Huế
trong thời gian đến.
TR
ƯỜ
NG
ĐẠ
IH
ỌC
KIN
HT
ẾH
UẾ
hàng tại ngân hàng Bắc Á
vii
KIN
HT
ẾH
UẾ
CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
Automatic Teller Machine
ATM
Máy rút tiền tự động
Bắc Á – CN TT Huế
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á – Chi nhánh
Thừa Thiên Huế
Cán bộ nhân viên
CN
Chi nhánh
CNTT
Công nghệ thông tin
DELPHI
Phỏng vấn chuyên gia
ĐVT
Đơn vị tính
NHNN
Ngân hàng nhà nước
NHTM
Ngân hàng thương mại
PGD
Phòng giao dịch
PGS. TS
Phó Giáo Sư. Tiến Sĩ
TCTD
Tổ chức tín dụng
IH
ỌC
CBNV
Tiền gửi tiết kiệm
TGTK
Tiền gửi thanh toán
ĐẠ
TGTT
Thương mại cổ phần
TMCP
United States Dollar
NG
USD
Đô la Mỹ
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương
Vietinbank
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương
ƯỜ
Vietcombank
Việt Nam đồng
TR
VND
viii
KIN
HT
ẾH
UẾ
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................ ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN ........................................................................................ vi
CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.................................................................... viii
MỤC LỤC................................................................................................................. ix
DANH MỤC BẢNG................................................................................................ xii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ ................................................... xiv
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
ỌC
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3
5. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................5
IH
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG
ĐẠ
TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................6
1.1. Lý luận cơ bản về ngân hàng thương mại và hoạt động huy động tiền gửi tiết
kiệm của ngân hàng thương mại .................................................................................6
1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại.................................................................6
NG
1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại .........................................................7
1.1.3. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại ........................................9
ƯỜ
1.1.4. Khái niệm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm đối với hoạt động của Ngân
hàng thương mại ....................................................................................................10
1.1.5. Khái quát về nguồn tiền gửi của Ngân hàng thương mại ............................14
1.1.6. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng
TR
thương mại .............................................................................................................17
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương
mại và đề xuất mô hình nghiên cứu ..........................................................................19
ix
1.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng ................................................................................19
KIN
HT
ẾH
UẾ
1.2.2.Tổng quan tài liệu nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM...............................................................26
1.2.3. Mô hình nghiên cứu và thang đo đề xuất ....................................................33
1.3. Kinh nghiệm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ở một số ngân hàng trên thế giới
và trong nước.............................................................................................................35
1.3.1. Trên thế giới.................................................................................................35
1.3.2. Trong nước...................................................................................................36
1.3.3. Bài học rút ra cho ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.......41
TÓM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................42
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
CỦA
KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA
THIÊN HUẾ..............................................................................................................43
2.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế................43
ỌC
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ...............................................................43
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế.......................43
IH
2.1.3. Thực trạng nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa
Thiên Huế ..............................................................................................................45
2.2. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP
ĐẠ
Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 .............................................................45
2.2.1. Tình hình huy động vốn của ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế giai
đoạn 2014 – 2017...................................................................................................45
NG
2.2.2. Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP
Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 ..........................................................49
2.2.3. Chính sách thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP
ƯỜ
Bắc Á – CN TT Huế trong thời gian qua...............................................................56
2.3. Kết quả khảo sát khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế................................................58
TR
2.3.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát ......................................................................58
2.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha .......................................62
x
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
KIN
HT
ẾH
UẾ
định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế .......................63
2.3.4. Phân tích hồi quy .........................................................................................68
2.4. Đánh giá chung về thu hút tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng TMCP Bắc Á – CN
TT Huế ......................................................................................................................72
2.4.1. Kết quả đạt được..........................................................................................72
2.4.2. Hạn chế ........................................................................................................73
2.4.3. Nguyên nhân ................................................................................................74
TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................75
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN
GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI
NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ..................................................................................77
3.1. Định hướng công tác thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng
TMCP Bắc Á – CN TT Huế......................................................................................77
ỌC
3.1.1. Định hướng chung của ngân hàng TMCP Bắc Á ........................................77
3.1.2. Định hướng của ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế trong việc thu hút
IH
khách hàng gửi tiền tiết kiệm.................................................................................79
3.2. Giải pháp đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng
Bắc Á - CN TT Huế ..................................................................................................79
ĐẠ
3.2.1. Giải pháp cải thiện nhân tố “Lợi ích” ..........................................................79
3.2.2. Giải pháp cải thiện nhân tố “Dịch vụ cung cấp & Chương trình xúc tiến”.82
3.2.3. Giải pháp cải thiện nhân tố “Nhận biết thương hiệu” .................................85
NG
3.2.4. Giải pháp cải thiện nhân tố “Ảnh hưởng người thân” .................................86
3.2.5. Các giải pháp khác.......................................................................................88
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................90
ƯỜ
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................95
PHỤ LỤC..................................................................................................................98
QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN
TR
BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN
NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 VÀ PHẢN BIỆN 2
BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN
xi
KIN
HT
ẾH
UẾ
XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế năm 2017 ............... 45
Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn của ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế giai
đoạn 2014 - 2017 .................................................................................................... 46
Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi của Ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 – 2017.... 48
Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm phân theo kỳ hạn của Ngân hàng Bắc Á – CN
TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 ............................................................................ 51
Bảng 2.5: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm phân theo loại tiền của Ngân hàng Bắc Á – CN
TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 ............................................................................ 51
ỌC
Bảng 2.6: Phân tích thành phần chi phí huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng
Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2015 - 2017 ................................................... 54
IH
Bảng 2.7: Thống kê lãi suất tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại một số NHTM trên địa
bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tính đến 31/12/2017 .............................................. 58
Bảng 2.8: Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát ........................................................................ 59
ĐẠ
Bảng 2.9: Kết quả kiểm tra độ tin cậy thang đo ................................................................. 63
Bảng 2.10: Kết quả kiểm định KMO..................................................................................... 64
Bảng 2.11: Tổng phương sai trích .......................................................................................... 65
NG
Bảng 2.12: Các nhân tố mới được hình thành sau khi phân tích EFA ......................... 66
Bảng 2.13: Kết quả xoay nhân tố đối với nhóm biến “Quyết định gửi tiền tiết kiệm
ƯỜ
của khách hàng” ...................................................................................................... 68
Bảng 2.14: Ma trận hệ số tương quan ................................................................................... 69
Bảng 2.15: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết
TR
kiệm của khách hàng ............................................................................................. 70
Bảng 2.16: Kiểm định F ............................................................................................................ 70
Bảng 2.17: Hệ số tương quan .................................................................................................. 70
xii
xiii
NG
ƯỜ
TR
ỌC
IH
ĐẠ
KIN
HT
ẾH
UẾ
KIN
HT
ẾH
UẾ
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ
Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất .....................................................................33
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế.........................................44
Hình 2.2: Các giao dịch khách hàng thường thực hiện khi đến ngân hàng Bắc Á –
CN TT Huế ..............................................................................................61
TR
ƯỜ
NG
ĐẠ
IH
ỌC
Hình 2.3: Các kênh thông tin mà khách hàng biết đến ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế .. 62
xiv
KIN
HT
ẾH
UẾ
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ở nước ta tính đến thời điểm hiện tại có hơn 110 tổ chức tín dụng (TCTD) (Ủy
ban Giám sát Tài chính Quốc gia, 2017) và chi nhánh Ngân hàng nước ngoài. Riêng
trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hiện có khoảng hơn 25 ngân hàng. Với số lượng
Ngân hàng lớn, muốn nắm giữ một vị thế vững mạnh và phát triển trên thị trường đòi
hỏi các Ngân hàng thương mại (NHTM) luôn phải cạnh tranh với nhau hết sức gay
gắt về cả vốn, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ và công nghệ,… nhằm gia tăng
hiệu quả hoạt động, gia tăng thị phần và tối đa hóa lợi nhuận. Tuy nhiên, quan trọng
hơn cả hiện nay vẫn là nguồn vốn bởi trong giới ngân hàng có câu: “Ai có nguồn vốn
lớn, người ấy chiếm lĩnh thị trường”. Do đó, các ngân hàng muốn tồn tại và phát
triển trong môi trường kinh doanh luôn đan xen giữa cơ hội và đầy rẫy thách thức
ỌC
hiện nay thì phải luôn nổ lực không ngừng, biết tận dụng và khai thác những cơ
hội và tiềm năng sẵn có, đồng thời phải có những hướng đi và giải pháp kinh
doanh đúng đắn, hợp lý nhằm gia tăng lượng tiền gửi vào ngân hàng.
IH
Tuy nhiên, công tác huy động vốn từ khối doanh nghiệp cũng như tiền gửi
tiết kiệm của dân cư đang gặp rất nhiều khó khăn do sự cạnh tranh ngày càng gia
ĐẠ
tăng giữa các ngân hàng thương mại, cũng như có thêm hoạt động của các tổ chức
phi ngân hàng về huy động vốn như: Bảo hiểm, Quỹ hỗ trợ phát triển, Bưu điện,
Kho bạc huy động trái phiếu... Vì vậy, khách hàng thực sự có rất nhiều lựa chọn gửi
NG
tiền tại các ngân hàng. Và ngân hàng để thu hút vốn thì đưa ra nhiều chương trình
quảng cáo, chiêu thị, khuyến mãi hấp dẫn… Như vậy, yếu tố nào ảnh hưởng đến
quyết định gửi tiền của người dân tại các ngân hàng?.
ƯỜ
Nhận thức được tầm quan trọng của huy động vốn đối với hoạt động kinh
doanh của ngân hàng nên ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
(Bắc Á - CN TT Huế) tuy chỉ mới thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào
TR
năm 2010 nhưng đã có cái nhìn một cách triệt để cùng với những chiến lược kinh
doanh cụ thể nhằm thu hút khách hàng mới tiềm năng cũng như giữ chân chăm sóc
1
khách hàng cũ lâu năm gửi tiền tiết kiệm bằng các chính sách chăm sóc, ưu đãi
KIN
HT
ẾH
UẾ
khách hàng…
Chính những lý do trên, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh thu
hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á –
Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm luận văn thạc sỹ của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách
hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế, luận văn đề xuất một số giải pháp
mang tính thực tiễn nhằm giúp ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế đẩy mạnh thu
hút nguồn gửi tiết kiệm của khách hàng.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về tiền gửi tiền tiết kiệm
ỌC
của khách hàng tại NHTM;
- Phân tích thực trạng tiền gửi tiết kiệm và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế;
IH
- Định hướng đề xuất giải pháp đẩy mạnh thu hút nguồn tiền gửi tiết kiệm
của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế.
ĐẠ
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu của luận văn là những vấn đề liên quan đến tiền gửi tiết
NG
kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại.
Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân có tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng
TMCP Bắc Á – CN TT Huế.
ƯỜ
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế.
- Thời gian: phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP
TR
Bắc Á - CN TT Huế giai đoạn 2014 – 2017; nguồn số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng
10 đến tháng 12 năm 2017; đề xuất giải pháp đẩy mạnh thu hút nguồn gửi tiết kiệm của
khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế đến năm 2025.
2
- Xem thêm -