Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ p...

Tài liệu đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á – chi nhánh thừa thiên huế

.PDF
141
88
132

Mô tả:

KIN HT ẾH UẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NG ĐẠ IH ỌC PHAN TRẦN MINH TÂM TR ƯỜ ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KIN HT ẾH UẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ HUẾ - 2018 TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN TRẦN MINH TÂM KIN HT ẾH UẾ ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA IH ỌC KHÁCH HÀNG NG ĐẠ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á TR ƯỜ - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8340101 KIN HT ẾH UẾ Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. HOÀNG HỮU HÒA TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC HUẾ - 2018 KIN HT ẾH UẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ để thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Luận văn không sao chép bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC Tác giả luận văn i KIN HT ẾH UẾ Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được ỌC bày tỏ lòng biết ơn tới các cơ quan và cá nhân đã tạo điều ĐẠ IH kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu TR ƯỜ NG hoàn thành luận văn này. ii KIN HT ẾH UẾ Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô giáo và các cán bộ công chức của Trường Đại học Kinh tế Huế ỌC đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và TR ƯỜ NG ĐẠ IH nghiên cứu. iii KIN HT ẾH UẾ Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS Hoàng Hữu Hòa - người Thầy trực tiếp hướng dẫn, ỌC giúp đỡ tận tình tôi trong quá trình thực hiện luận văn. ĐẠ IH Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, các phòng ƯỜ NG ban của ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên TR Huế đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình công tác, iv KIN HT ẾH UẾ trong nghiên cứu, đóng góp cho tôi những ý kiến quý báu để hoàn thành luận văn này. ỌC Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, ĐẠ IH động viên của gia đình, bạn bè và người thân trong suốt TR ƯỜ NG thời gian học tập, nghiên cứu luận văn này. v KIN HT ẾH UẾ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC Họ và tên học viên: PHAN TRẦN MINH TÂM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS HOÀNG HỮU HÒA Tên đề tài: ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 1. Tính cấp thiết của đề tài Công tác huy động vốn từ khối doanh nghiệp cũng như tiền gửi tiết kiệm của dân cư đang gặp rất nhiều khó khăn do sự cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng thương mại, cũng như có thêm hoạt động của các tổ chức phi ngân hàng về huy động vốn như: Bảo hiểm, Quỹ hỗ trợ phát triển, Bưu điện, Kho bạc huy động trái phiếu... Vì vậy, khách hàng thực sự có rất nhiều lựa chọn gửi tiền tại các ngân hàng. Và ngân hàng để thu hút vốn thì đưa ra nhiều chương trình quảng cáo, chiêu thị, khuyến mãi hấp dẫn… Như vậy, yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của người dân tại các ngân hàng?. Nhận thức được tầm quan trọng của huy động vốn đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng nên ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Bắc Á - CN TT Huế) tuy chỉ mới thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào năm 2010 nhưng đã có cái nhìn một cách triệt để cùng với những chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút khách hàng mới tiềm năng cũng như giữ chân chăm sóc khách hàng cũ lâu năm gửi tiền tiết kiệm bằng các chính sách chăm sóc, ưu đãi khách hàng…Chính những lý do trên, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm luận văn thạc sĩ của mình. 2. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng mô hình nghiên cứuđề xuất (được tác giả tổng hợp và có hiệu chỉnh từ các nghiên cứu trong và ngoài nước) với 7 nhân tố nhằm đo lường quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện, thu được 152 bảng hỏi hợp lệ. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích: thu thập số liệu; tổng hợp và xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbah’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố EFA, hồi quy tương quan. 3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận văn Luận văn đã góp phần hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về ngân hàng thương mại và hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại, các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại NHTM. Phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế. Đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh thu hút nguồn tiền gửi tiết kiệm của khách vi - CN TT Huế trong thời gian đến. TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC KIN HT ẾH UẾ hàng tại ngân hàng Bắc Á vii KIN HT ẾH UẾ CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Automatic Teller Machine ATM Máy rút tiền tự động Bắc Á – CN TT Huế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Cán bộ nhân viên CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DELPHI Phỏng vấn chuyên gia ĐVT Đơn vị tính NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch PGS. TS Phó Giáo Sư. Tiến Sĩ TCTD Tổ chức tín dụng IH ỌC CBNV Tiền gửi tiết kiệm TGTK Tiền gửi thanh toán ĐẠ TGTT Thương mại cổ phần TMCP United States Dollar NG USD Đô la Mỹ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương ƯỜ Vietcombank Việt Nam đồng TR VND viii KIN HT ẾH UẾ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN ........................................................................................ vi CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.................................................................... viii MỤC LỤC................................................................................................................. ix DANH MỤC BẢNG................................................................................................ xii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ ................................................... xiv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2 ỌC 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3 5. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................5 IH PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG ĐẠ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................6 1.1. Lý luận cơ bản về ngân hàng thương mại và hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại .................................................................................6 1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại.................................................................6 NG 1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại .........................................................7 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại ........................................9 ƯỜ 1.1.4. Khái niệm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm đối với hoạt động của Ngân hàng thương mại ....................................................................................................10 1.1.5. Khái quát về nguồn tiền gửi của Ngân hàng thương mại ............................14 1.1.6. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng TR thương mại .............................................................................................................17 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại và đề xuất mô hình nghiên cứu ..........................................................................19 ix 1.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng ................................................................................19 KIN HT ẾH UẾ 1.2.2.Tổng quan tài liệu nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM...............................................................26 1.2.3. Mô hình nghiên cứu và thang đo đề xuất ....................................................33 1.3. Kinh nghiệm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ở một số ngân hàng trên thế giới và trong nước.............................................................................................................35 1.3.1. Trên thế giới.................................................................................................35 1.3.2. Trong nước...................................................................................................36 1.3.3. Bài học rút ra cho ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.......41 TÓM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ..............................................................................................................43 2.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế................43 ỌC 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ...............................................................43 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế.......................43 IH 2.1.3. Thực trạng nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ..............................................................................................................45 2.2. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP ĐẠ Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 .............................................................45 2.2.1. Tình hình huy động vốn của ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 – 2017...................................................................................................45 NG 2.2.2. Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 ..........................................................49 2.2.3. Chính sách thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP ƯỜ Bắc Á – CN TT Huế trong thời gian qua...............................................................56 2.3. Kết quả khảo sát khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế................................................58 TR 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát ......................................................................58 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha .......................................62 x 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết KIN HT ẾH UẾ định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế .......................63 2.3.4. Phân tích hồi quy .........................................................................................68 2.4. Đánh giá chung về thu hút tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế ......................................................................................................................72 2.4.1. Kết quả đạt được..........................................................................................72 2.4.2. Hạn chế ........................................................................................................73 2.4.3. Nguyên nhân ................................................................................................74 TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ..................................................................................77 3.1. Định hướng công tác thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế......................................................................................77 ỌC 3.1.1. Định hướng chung của ngân hàng TMCP Bắc Á ........................................77 3.1.2. Định hướng của ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế trong việc thu hút IH khách hàng gửi tiền tiết kiệm.................................................................................79 3.2. Giải pháp đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng Bắc Á - CN TT Huế ..................................................................................................79 ĐẠ 3.2.1. Giải pháp cải thiện nhân tố “Lợi ích” ..........................................................79 3.2.2. Giải pháp cải thiện nhân tố “Dịch vụ cung cấp & Chương trình xúc tiến”.82 3.2.3. Giải pháp cải thiện nhân tố “Nhận biết thương hiệu” .................................85 NG 3.2.4. Giải pháp cải thiện nhân tố “Ảnh hưởng người thân” .................................86 3.2.5. Các giải pháp khác.......................................................................................88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................90 ƯỜ TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................95 PHỤ LỤC..................................................................................................................98 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN TR BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 VÀ PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN xi KIN HT ẾH UẾ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế năm 2017 ............... 45 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn của ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 .................................................................................................... 46 Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi của Ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 – 2017.... 48 Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm phân theo kỳ hạn của Ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 ............................................................................ 51 Bảng 2.5: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm phân theo loại tiền của Ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2014 - 2017 ............................................................................ 51 ỌC Bảng 2.6: Phân tích thành phần chi phí huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế giai đoạn 2015 - 2017 ................................................... 54 IH Bảng 2.7: Thống kê lãi suất tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại một số NHTM trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tính đến 31/12/2017 .............................................. 58 Bảng 2.8: Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát ........................................................................ 59 ĐẠ Bảng 2.9: Kết quả kiểm tra độ tin cậy thang đo ................................................................. 63 Bảng 2.10: Kết quả kiểm định KMO..................................................................................... 64 Bảng 2.11: Tổng phương sai trích .......................................................................................... 65 NG Bảng 2.12: Các nhân tố mới được hình thành sau khi phân tích EFA ......................... 66 Bảng 2.13: Kết quả xoay nhân tố đối với nhóm biến “Quyết định gửi tiền tiết kiệm ƯỜ của khách hàng” ...................................................................................................... 68 Bảng 2.14: Ma trận hệ số tương quan ................................................................................... 69 Bảng 2.15: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết TR kiệm của khách hàng ............................................................................................. 70 Bảng 2.16: Kiểm định F ............................................................................................................ 70 Bảng 2.17: Hệ số tương quan .................................................................................................. 70 xii xiii NG ƯỜ TR ỌC IH ĐẠ KIN HT ẾH UẾ KIN HT ẾH UẾ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất .....................................................................33 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế.........................................44 Hình 2.2: Các giao dịch khách hàng thường thực hiện khi đến ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế ..............................................................................................61 TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC Hình 2.3: Các kênh thông tin mà khách hàng biết đến ngân hàng Bắc Á – CN TT Huế .. 62 xiv KIN HT ẾH UẾ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Ở nước ta tính đến thời điểm hiện tại có hơn 110 tổ chức tín dụng (TCTD) (Ủy ban Giám sát Tài chính Quốc gia, 2017) và chi nhánh Ngân hàng nước ngoài. Riêng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hiện có khoảng hơn 25 ngân hàng. Với số lượng Ngân hàng lớn, muốn nắm giữ một vị thế vững mạnh và phát triển trên thị trường đòi hỏi các Ngân hàng thương mại (NHTM) luôn phải cạnh tranh với nhau hết sức gay gắt về cả vốn, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ và công nghệ,… nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động, gia tăng thị phần và tối đa hóa lợi nhuận. Tuy nhiên, quan trọng hơn cả hiện nay vẫn là nguồn vốn bởi trong giới ngân hàng có câu: “Ai có nguồn vốn lớn, người ấy chiếm lĩnh thị trường”. Do đó, các ngân hàng muốn tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh luôn đan xen giữa cơ hội và đầy rẫy thách thức ỌC hiện nay thì phải luôn nổ lực không ngừng, biết tận dụng và khai thác những cơ hội và tiềm năng sẵn có, đồng thời phải có những hướng đi và giải pháp kinh doanh đúng đắn, hợp lý nhằm gia tăng lượng tiền gửi vào ngân hàng. IH Tuy nhiên, công tác huy động vốn từ khối doanh nghiệp cũng như tiền gửi tiết kiệm của dân cư đang gặp rất nhiều khó khăn do sự cạnh tranh ngày càng gia ĐẠ tăng giữa các ngân hàng thương mại, cũng như có thêm hoạt động của các tổ chức phi ngân hàng về huy động vốn như: Bảo hiểm, Quỹ hỗ trợ phát triển, Bưu điện, Kho bạc huy động trái phiếu... Vì vậy, khách hàng thực sự có rất nhiều lựa chọn gửi NG tiền tại các ngân hàng. Và ngân hàng để thu hút vốn thì đưa ra nhiều chương trình quảng cáo, chiêu thị, khuyến mãi hấp dẫn… Như vậy, yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của người dân tại các ngân hàng?. ƯỜ Nhận thức được tầm quan trọng của huy động vốn đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng nên ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Bắc Á - CN TT Huế) tuy chỉ mới thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào TR năm 2010 nhưng đã có cái nhìn một cách triệt để cùng với những chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút khách hàng mới tiềm năng cũng như giữ chân chăm sóc 1 khách hàng cũ lâu năm gửi tiền tiết kiệm bằng các chính sách chăm sóc, ưu đãi KIN HT ẾH UẾ khách hàng… Chính những lý do trên, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm luận văn thạc sỹ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế, luận văn đề xuất một số giải pháp mang tính thực tiễn nhằm giúp ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế đẩy mạnh thu hút nguồn gửi tiết kiệm của khách hàng. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về tiền gửi tiền tiết kiệm ỌC của khách hàng tại NHTM; - Phân tích thực trạng tiền gửi tiết kiệm và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế; IH - Định hướng đề xuất giải pháp đẩy mạnh thu hút nguồn tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế. ĐẠ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Nội dung nghiên cứu của luận văn là những vấn đề liên quan đến tiền gửi tiết NG kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại. Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân có tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế. ƯỜ 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế. - Thời gian: phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP TR Bắc Á - CN TT Huế giai đoạn 2014 – 2017; nguồn số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2017; đề xuất giải pháp đẩy mạnh thu hút nguồn gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á - CN TT Huế đến năm 2025. 2
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan