Tài liệu đánh giá sự thoả mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng của công ty trách nhiệm hữu hạn amway việt nam, chi nhánh nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐINH DUY AN ĐÁNH GIÁ SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÀ PHÂN PHỐI THỰC PHẨM CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AMWAY VIỆT NAM, CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐINH DUY AN ĐÁNH GIÁ SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÀ PHÂN PHỐI THỰC PHẨM CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AMWAY VIỆT NAM, CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 525/QĐ-ĐHNT ngày 12/6/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1419/QĐ-ĐHNT ngày 28/11/2018 Ngày bảo vệ: 11/12/2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch Hội Đồng: TS. LÊ CHÍ CÔNG Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá sự thỏa mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng của Công ty trách nhiệm hữu hạn Amway Việt Nam Chi nhánh Nha Trang” là kết quả của quá trình tự nghiên cứu của riêng tôi với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn là PGS.TS. Đỗ Thị Thanh Vinh. Các số liệu trong luận văn được thu thập và xử lý một cách trung thực, nội dung trích dẫn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn ĐINH DUY AN iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực hiện đề tài, tôi đã nhận được sự giúp đỡ của quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, Khoa Sau Đại học, Khoa Kinh Tế đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi được hoàn thành đề tài. Đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của P G S . TS. Đỗ Thị Thanh Vinh đã giúp tôi hoàn thành tốt đề tài. Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến sự giúp đỡ này. Xin cảm ơn người thân, bạn bè và những người đã giúp tôi trả lời bản khảo sát làm nguồn dữ liệu cho phân tích để cho ra được kết quả nghiên cứu trong luận văn này Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình và tất cả những người đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn ĐINH DUY AN iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................... iii LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................iv MỤC LỤC ......................................................................................................................v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ viii DANH MỤC BẢNG .....................................................................................................ix DANH MỤC HÌNH ......................................................................................................xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .......................................................................................... xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .........................................................................................1 1.1 Sự cần thiết của đề tài ...............................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................2 1.2.1 Mục tiêu chung ......................................................................................................2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ...............................................................................................2 1.4 Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3 1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ................................................................................3 1.4.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu ....................................................................3 1.5 Đóng góp của luận văn .............................................................................................3 1.5.1 Về mặt lý luận .......................................................................................................3 1.5.2 Về mặt thực tiễn ....................................................................................................3 1.6 Kết cấu của luận văn .................................................................................................4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ......................5 2.1 Cơ sở lý thuyết ..........................................................................................................5 2.1.1 Các khái niệm về thoả mãn công việc ...................................................................5 2.1.2 Các thành phần của thoả mãn công việc ...............................................................6 2.1.3 Các lý thuyết về động lực thúc đẩy nhân viên .......................................................6 2.2 Các nghiên cứu nước ngoài và trong nước .............................................................13 2.2.1 Các nghiên cứu trên thế giới ................................................................................13 2.2.2 Các nghiên cứu trong nước ..................................................................................14 2.2.3 Tóm lược các công trình nghiên cứu ...................................................................18 v 2.3 Mô hình nghiên cứu ...............................................................................................19 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu ...................................................................................20 2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................25 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 1.............................................................................................25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................26 3.1 Khái quát về Tập đoàn Amway và Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang .....................................................................................................................26 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tập đoàn Amway ............................................26 3.1.2 Công ty TNHH Amway Việt Nam ......................................................................26 3.1.3 Sản phẩm của Amway .........................................................................................27 3.1.4 Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang ...............................28 3.1.5 Điều kiện trở thành Nhà phân phối .....................................................................29 3.1.6 Chiến lược chung ................................................................................................30 3.2 Thiết kế nghiên cứu ................................................................................................31 3.3 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu ..........................................................................32 3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ .................................................................................................32 3.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức ......................................................................33 Tóm lược chương 3 ......................................................................................................42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................43 4.1 Mô tả mẫu ...............................................................................................................43 4.2 Đánh giá thang đo ..................................................................................................45 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach alpha ..................................45 4.2.2 Phân tích EFA – nhóm biến độc lập ....................................................................51 4.2.3 Phân tích EFA – nhân tố phụ thuộc .....................................................................54 4.3 Phân tích tương quan ..............................................................................................55 4.4 Mô hình hồi quy tuyến tính bội ..............................................................................56 4.4.1 Kiểm định các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính .................................59 4.5 Kiểm định sự khác nhau về Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty ...........................................................................................60 4.5.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính .................................................................60 4.5.2 Kiểm định sự khác biệt theo tuổi ........................................................................61 4.5.3 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập .................................................................61 vi 4.5.4 Kiểm định sự khác biệt theo học vấn ..................................................................62 4.5.5 Kiểm định sự khác biệt theo tình trạng hôn nhân ................................................62 4.5.6 Kiểm định sự khác biệt theo số năm làm việc .....................................................63 4.6 Đánh giá sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang (phân tích thống kê mô tả) ............... 64 4.6.1 Thống kê mô tả thang đo “Hoa hồng thưởng phúc lợi” ......................................64 4.6.2 Thống kê mô tả thang đo “Lãnh đạo” .................................................................65 4.6.3 Thống kê mô tả thang đo “Các nhà phân phối cùng cấp” ...................................65 4.6.4 Thang đo “Đặc điểm công việc” .........................................................................66 4.6.5 Thang đo “Môi trường và điều kiện làm việc” ....................................................67 4.6.6 Thang đo “Ổn định công việc” ............................................................................67 4.6.7 Thang đo “Sự phát triển bền vững của Công ty” ................................................68 4.6.8 Thang đo “Nhận thức giá trị thương hiệu Amway” ............................................69 4.6.9 Thang đo “Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty” .................................................................................................................69 Tóm lược chương 4 ......................................................................................................70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................71 5.1 Kết luận ...................................................................................................................71 5.2 Kiến nghị và hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với tổ chức ..................................................................72 5.2.1 Nhân tố hoa hồng, thưởng và phúc lợi ................................................................72 5.2.2 Nhân tố Đặc điểm công việc ...............................................................................73 5.2.3 Nhân tố lãnh đạo ..................................................................................................73 5.2.4 Nhân tố Các nhà phân phối cùng cấp ..................................................................74 5.2.5 Nhân tố môi trường và điều kiện làm việc .......................................................... 74 5.2.6 Nhân tố tính ổn định công việc ............................................................................75 5.2.7 Nhân tố sự phát triển bền vững của Công ty .......................................................75 5.2.8 Nhân tố nhân thức giá trị thương hiệu Amway ...................................................75 5.3 Những hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo .............................76 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................78 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin Phân tích nhân tố khám phá NXB Nhà Xuất Bản JDI Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc SEM Structural Equation Modelling Mô hình hóa phương trình cấu trúc SPSS Statistical Package for Social Phần mền xử lý thống kê dùng trong Sciences các ngành khoa học xã hội TNHH Trách nhiệm hữu hạn viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố duy trì và động viên .................................................................11 Bảng 2.2: Ảnh hưởng của các nhân tố duy trì và động viên ........................................11 Bảng 2.3: Tổng kết các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của người lao động đối với tổ chức .....................................................................................................18 Bảng 3.1: Quy ước thang đo .........................................................................................33 Bảng 3.2: Thang đo lãnh đạo ........................................................................................34 Bảng 3.3: Thang đo Các nhà phân phối cùng cấp ........................................................34 Bảng 3.4: Thang đo hoa hồng, thưởng và phúc lợi ......................................................35 Bảng 3.5: Thang đo Đặc điểm công việc .....................................................................35 Bảng 3.6: Thang đo môi trường, điều kiện làm việc ....................................................35 Bảng 3.7: Thang đo tính ổn định công việc .................................................................36 Bảng 3.8: Thang đo sự phát triển bền vững Công ty ....................................................36 Bảng 3.9: Thang đo nhận thức giá trị thương hiệu Amway .........................................36 Bảng 3.10: Thang đo Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty ...................................................................................................................37 Bảng 4.1: Phân bố mẫu theo giới tính ..........................................................................43 Bảng 4.2. Phân bố mẫu theo trình độ học vấn ..............................................................43 Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo độ tuổi .............................................................................43 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo thu nhập ..........................................................................44 Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân ........................................................44 Bảng 4.6: Phân bố mẫu theo số năm làm việc ..............................................................44 Bảng 4.7. Cronbach’s Alpha thang đo Hoa hồng, thưởng và phúc lợi ........................45 Bảng 4.8. Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo .........................................................46 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha thang đo Các nhà phân phối cùng cấp ...........................46 Bảng 4.10.1: Cronbach’s Alpha thang đo Đặc điểm công việc lần 1 ..........................47 Bảng 4.10.2. Cronbach’s Alpha thang đo Đặc điểm công việc lần 2 ...........................47 Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường, điều kiện làm việc ....................48 Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha thang đo Ổn định công việc .........................................48 Bảng 4.13: Cronbach’s Alpha thang đo Sự phát triển bền vững của Công ty .............49 Bảng 4.14: Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức giá trị thương hiệu Amway .........49 Bảng 4.15: Cronbach’s Alpha thang đo Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty ..................................................................................50 Bảng 4.16: Các thang đo độ tin cậy sau phân tích Cronbach’s Alpha .........................51 ix Bảng 4.17: Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho các nhân tố tác động .................52 Bảng 4.18: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố độc lập sau EFA ....................54 Bảng 4.19: Kết quả EFA các mục hỏi của nhân tố bị tác động ....................................55 Bảng 4.20: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính .........................................................57 Bảng 4.21: Hệ số hồi quy của mô hình ........................................................................57 Bảng 4.22: Tính đồng nhất của phương sai theo giới tính ...........................................60 Bảng 4.23: ANOVA Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty theo giới tính ......................................................................................61 Bảng 4.24: Tính đồng nhất của phương sai theo nhóm tuổi ........................................61 Bảng 4.25: ANOVA Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty theo nhóm tuổi ....................................................................................61 Bảng 4.26: Tính đồng nhất của phương sai theo thu nhập ...........................................61 Bảng 4.27: ANOVA Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty theo thu nhập ......................................................................................62 Bảng 4.28: Tính đồng nhất của phương sai theo học vấn ............................................62 Bảng 4.29: ANOVA Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty theo học vấn .......................................................................................62 Bảng 4.30: Tính đồng nhất của phương sai theo tình trạng hôn nhân .........................62 Bảng 4.31: ANOVA Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty theo tình trạng hôn nhân .....................................................................63 Bảng 4.32: Tính đồng nhất của phương sai theo số năm làm việc ..............................63 Bảng 4.33: ANOVA Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty theo học vấn .......................................................................................63 Bảng 4.34: Thống kê mô tả thang đo “Lương thưởng phúc lợi” .................................64 Bảng 4.35: Bảng thống kê mô tả thang đo “Lãnh đạo” ...............................................65 Bảng 4.36: Thống kê mô tả thang đo “Các nhà phân phối cùng cấp” .........................66 Bảng 4.37: Thống kê mô tả thang đo “Đặc điểm công việc” .......................................66 Bảng 4.38: Thống kê mô tả thang đo “Môi trường điều kiện làm việc” ......................67 Bảng 4.39: Thống kê mô tả thang đo “Ổn định công việc” .........................................68 Bảng 4.40: Thống kê mô tả thang đo “ Sự phát triển bền vững của Công ty” .............68 Bảng 4.41: Thống kê mô tả thang đo “Nhận thức giá trị thương hiệu Amway” .........69 Bảng 4.42: Thống kê mô tả thang đo “Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty” ................................................................................70 x DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Ý nghĩa của tháp nhu cầu Maslow trong thực tế ............................................8 Hình 2.2: Thuyết E.R.G của Alderfer .............................................................................9 Hình 2.3: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn chung và sự gắn kết .......15 Hình 2.4: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc ......................17 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu .....................................................................................25 Hình 3.1: Lễ khai trương trung tâm hỗ trợ kinh doanh Nha Trang ..............................29 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu ....................................................................................31 xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Mục tiêu của đề tài là đánh giá sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang. Thông qua phân tích kết quả thống kê mô tả các biến quan sát, có thể thấy rằng nhà phân phối thỏa mãn về công việc được Công ty Amway giao. Đồng thời, kết quả phân tích hồi quy cũng cho thấy có tám nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng này, đó là : Lương thưởng và phúc lợi, Đặc điểm công việc, Lãnh đạo, Các nhà phân phối cùng cấp, Môi trường và điều kiện làm việc, Sự phát triển bền vững của Công ty, Tính ổn định công việc, nhận thức giá trị thương hiệu Amway. Dựa vào cơ sở lý về thoả mãn công việc, các thành phần của thoả mãn công việc, các lý thuyết về động lực thúc đẩy nhân viên, các nghiên cứu trong nước và nước ngoài, nghiên cứu khám phá định tính tại Công ty TNHH Amway Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang, tham khảo nhóm và tham khảo ý kiến chuyên gia để đưa ra mô hình lý thuyết cùng các thang đo cho từng nhân tố trong mô hình. Kết quả kiểm định và những lập luận cho thấy các thang đo đạt yêu cầu (sau khi có sự điều chỉnh), mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường và hầu như các giả thuyết được chấp nhận. Kết quả mô hình nghiên cứu lý thuyết cho thấy sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty TNHH Amway Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang gồm 8 thành phần: (1) lãnh đạo; (2) Các nhà phân phối cùng cấp; (3) hoa hồng, thưởng và phúc lợi; (4) Đặc điểm công việc; (5) môi trường, điều kiện làm việc; (6) tính ổn định công việc; (7) Sự phát triển bền vững của Công ty; (8) Nhận thức giá trị thương hiệu Amway. Kết quả 08 thành phần ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty TNHH Amway Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang có ý nghĩa thống kê. Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng hai phương pháp định tính và định lượng với số lượng mẫu 220 khách hàng để đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết. Tác giả sử dụng phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy. Mô hình có 08 nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty TNHH Amway Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang bao gồm “(1) lãnh đạo; (2) Các nhà phân phối cùng cấp; (3) hoa hồng, thưởng và phúc lợi; (4) Đặc điểm công việc; (5) môi trường, điều kiện làm việc; (6) tính ổn định công việc; (7) Sự phát triển bền vững của Công ty; (8) Nhận thức giá trị thương hiệu Amway”. xii Kết quả phân tích cho chúng ta một hàm ý quan trọng: trong giai đoạn hiện nay, để nâng cao sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty TNHH Amway Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang có 08 nhân tố chủ yếu. Kết quả nghiên cứu hệ số Cronbach Alpha với 8 thành phần của thang đo đều đạt độ tin cậy lớn hơn 0.6. Như vậy, thang đo thiết kế trong luận văn có ý nghĩa trong thống kê và đạt hệ số tin cậy cần thiết. Cụ thể đó là: hoa hồng, thưởng và phúc lợi có hệ số Beta chưa chuẩn hóa cao nhất (0.271) nên có tác động mạnh nhất đến Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty. Kế tiếp là các yếu tố Đặc điểm công việc (0.207); Lãnh đạo (0.161); Các nhà phân phối cùng cấp (0.144); Môi trường và điều kiện làm việc (0.114). Các yếu tố Sự phát triển bền vững của Công ty (0.093); Tính ổn định công việc (0.079); Nhận thức giá trị thương hiệu Amway (0.02) cũng có tác động đáng kể đến Sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty nhưng ít hơn các yếu tố khác. Về kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu, kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy trong tám nhân tố đã đề xuất trong mô hình nghiên cứu có 08 nhân tố tác động tới sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty TNHH Amway Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang. Kết quả nghiên cứu này giúp Công ty TNHH Amway Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang xác định được các yếu tố mà Công ty cần tập trung đẩy mạnh để nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, thu hút khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình so với đối thủ, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Từ khoá: Sự thoả mãn công việc, Amway, Nha Trang. xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết của đề tài Kinh doanh theo mạng gắn liền với tên tuổi của nhà hóa học người Mỹ Karl Renborg (1887-1973). Ông là người đầu tiên đã ứng dụng ý tưởng tiếp thị mạng lưới vào trong cuộc sống, tạo ra một hệ thống kinh tế, một ngành kinh doanh được coi là có triển vọng nhất trong thế kỷ 21. Karl Renborg có 20 năm sống tại Trung Quốc và làm việc tại nhiều Công ty khác nhau. Năm 1934 ông thành lập Công ty Vitamins California và nhờ phương pháp mới này mà Công ty của ông nhanh chóng đạt doanh thu 7 triệu USA. Năm 1940 ông đổi tên Công ty thành Nutrilite Products theo tên sản phẩm và được giữ nguyên tới bây giờ. Sau một thời gian làm việc có hiệu quả với Công ty Nutrilite Products, Rich De Vos và Jay Van Andel (2 cộng tác viên của Công ty) nhận thấy sức mạnh to lớn của kinh doanh theo mạng và đã sáng lập ra Công ty riêng của mình mang tên American Way Corporation, viết tắt là Amway và hiện nay Amway đã trở thành một trong những Công ty hàng đầu thế giới trong ngành kinh doanh đa cấp với chi nhánh trên 80 quốc gia. Tuy nhiên trong quá trình kinh doanh của mình Amway cũng chịu sức ép từ nhiều phía từ xã hội cho tới chính phủ. Amway phải theo hầu tòa trong bốn năm từ năm 1975 đến 1979 và đã vượt qua, cũng sau sự kiện đó chính phủ Mỹ đã kết luận phương pháp kinh doanh của Amway không phải là “hình tháp ảo” và đồng thời cũng cho ra đời bộ luật đầu tiên về kinh doanh đa cấp. Sau thời gian phát triển từ nay 1979 cho đến nay kinh doanh đa cấp đã được công nhận và cũng đã bắt đầu được các Công ty bán hàng truyền thống như Ford, Colgate, Coca-Cola và nhiều Công ty lớn khác cũng áp dụng phương pháp kinh doanh theo mạng để bán các sản phẩm độc đáo của mình. Tại Việt Nam, kinh doanh đa cấp bắt đầu du nhập vào nước ta vào những năm 1999, qua 18 năm nó đã cho thấy những ưu điểm vượt trội của mình. Điều này giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và cho cả người tiêu dùng, người mua hàng có thể trở thành kênh phân phối trực tiếp và thu được lợi nhuận thông qua việc giới thiệu sản phẩm tốt, chất lượng cho người thân, bạn bè của mình và mọi người xung quanh. Tuy nhiên, trên thực tế hiện nay, nhiều đơn vị núp bóng kinh doanh đa cấp, thậm chí một số Công ty danh chính ngôn thuận cũng biến tướng hình thức này theo hướng kinh doanh tiêu cực, tìm kiếm lợi nhuận dựa vào việc giới thiệu người tham gia mạng lưới và mua hàng kém chất lượng hay phải có phí gia nhập mới được tham gia với hứa hẹn lợi nhuận khủng. Chính những hình ảnh đó đã làm kinh doanh đa cấp ở Việt Nam hết sức hoang mang. 1 Công ty TNHH Amway Việt Nam vào Việt Nam từ năm 2008 và qua thời gian hoạt động đã chứng minh được sự tiến bộ của hình thức kinh doanh đa cấp, bảo đảm quyền lợi của các nhà phân phối và uy tín với người tiêu dùng. Để tìm hiểu vấn đề này, tôi đã lựa chọn đề tài: “Đánh giá sự thỏa mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng của Công ty trách nhiệm hữu hạn Amway Việt Nam chi nhánh Nha Trang” để làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung của luận văn này là đánh giá sự thỏa mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng của Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang và đề xuất các gợi ý quản trị nhằm nâng cao mức độ thoả mãn công việc nhằm thu hút, duy trì nhà phân phối để họ cống hiến nhiều hơn cho Công ty. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Mục tiêu 1: Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn trong công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng của Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang  Mục tiêu 2: Đánh giá sự thỏa mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng của Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang và các nhân tố tác động.  Mục tiêu 3: Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhằm thu hút, duy trì nhà phân phối để họ cống hiến nhiều hơn cho Công ty. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự thoả mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng của Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang. 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi về không gian Đề tài được thực hiện tại Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang, trên cơ sở khảo sát 250 nhà phân phối.  Phạm vi về thời gian Số liệu thứ cấp phục vụ cho phân tích thực trạng được thu thập cho 2 năm 2016 và 2017. 2 Số liệu sơ cấp được thu thập dựa vào điều tra bằng phương pháp phỏng vấn theo bản câu hỏi từ tháng 09/2017 đến tháng 12/2017. 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Số liệu thứ cấp để phân tích thực trạng kết quả hoạt động của Công ty và các nhà phân phối được thu thập từ năm 2016 đến 2017. Số liệu sơ cấp thu thập trực tiếp thông qua bản câu hỏi phỏng vấn 250 Nhà phân phối đang làm việc tại Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang. 1.4.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu 1.4.2.1 Nghiên cứu định tính Xác định các biến dùng để đánh giá sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối đối với Công ty dựa trên cơ sở tham khảo tài liệu, bài báo, trang web, các công trình nghiên cứu trong ngoài nước có liên quan. Tiến hành thảo luận nhóm để bổ sung, loại bỏ, điều chỉnh các biến. Xây dựng thang đo dựa trên cơ sở lý thuyết và kết quả thảo luận nhóm liên quan đến sự thoả mãn công việc của Nhà phân phối. 1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng Thông tin được thu thập trực tiếp dựa vào bảng câu hỏi. Dữ liệu thu thập được sẽ mã hóa làm sạch để tiến hành phân tích trên phần mền SPSS 22.0 Tiến hành phân tích độ tin cậy bằng hệ số alpha (Cronbach’s alpha) được dùng để lựa chọn và củng cố thành phần của thang đo; phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) được dùng để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị; phân tích hồi quy và phân tích Anova. 1.5 Đóng góp của luận văn 1.5.1. Về mặt lý luận Việc thực hiện nghiên cứu này tại Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang một lần nữa cũng cố và hoàn thiện hơn thang đo sự thoả mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty. Kết quả nghiên cứu xác định được mức độ thoả mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng tại Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang. 1.5.2. Về mặt thực tiễn Việc sắp xếp mức độ quan trọng tương đối của các nhân tố giúp Ban giám đốc Công ty tập trung nguồn lực cải tiến những yếu tố có tác động nhiều nhất đến sự thoả mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng của Công ty nhằm phát huy 3 hết khả năng, hiệu quả làm việc của họ. Từ đó, tiết kiệm được chi phí đào tạo, huấn luyện người mới, cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cùng với việc nâng cao sự thoả mãn công việc của nhà phân phối thực phẩm chức năng, Công ty sẽ tạo được uy tín, chất lượng thương hiệu Nhà phân phối và có lợi thế cạnh tranh với các đơn vị cùng ngành về thu hút nhân tài trong tương lai. Đồng thời, giúp cho Ban lãnh đạo Công ty có những chính sách nhân sự phù hợp để thu hút và giữ chân những Nhà phân phối giỏi phục vụ lâu dài trong Công ty. 1.6 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu của luận văn gồm năm chương: Chương 1: Giới thiệu Nội dung chương này trình bày các vấn đề tổng quát của nghiên cứu, bao gồm: Tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài, và cấu trúc của Luận văn. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương này nhằm giới thiệu tổng quan về các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về sự thoả mãn công việc của Người lao động đối với Công ty. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự thoả mãn công việc của Người lao động đối với Công ty theo các mô hình lý thuyết và thực nghiệm. Từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất cùng các giả thiết cần được kiểm định. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày các phương pháp sử dụng trong nghiên cứu, bao gồm hai phương pháp định tính và định lượng. Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận Kết quả nghiên cứu về đánh giá độ tin cậy của thang đo, kiểm định về sự phù hợp của mô hình và kiểm định các giả thiết đã đưa ra. Chương 5: Các hàm ý quản trị nâng cao mức độ thoả mãn công việc của Nhà phân phối thực phẩm chức năng đối với Công ty TNHH Amway Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang Tóm tắt các kết quả chính đạt được của nghiên cứu và đưa ra một số kiến nghị để Nhà phân phối thoả mãn công việc, duy trì, cống hiến lâu dài với Công ty. 4