BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
------------------------
VŨ QUỐC THÔNG
Đ NH GI S H U HI U CỦ H THỐNG TH NG
TIN Ế TO N T CH H P TRONG M I TRƢỜNG
HOẠCH ĐỊNH NGUỒN L C DOANH NGHI P (ERP) NGHIÊN CỨU TẠI C C DO NH NGHI P VI T NAM.
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
INH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-----------------------VŨ QUỐC THÔNG
Đ NH GI S H U HI U CỦ H THỐNG TH NG
TIN KẾ TO N T CH H P TRONG M I TRƢỜNG
HOẠCH ĐỊNH NGUỒN L C DOANH NGHI P (ERP) NGHIÊN CỨU TẠI C C DO NH NGHI P VI T NAM.
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số: 62.34.03.01
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
INH TẾ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
PGS. TS. Nguyễn Việt
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017
i
LỜI C M ĐO N
Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện với
sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Nguyễn Việt. Kết quả được trình bày và phân
tích trong luận án là trung thực, và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công
trình nghiên cứu nào.
Tất cả những nội dung được kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác đều
được tác giả luận án trích dẫn đầy đủ và ghi nguồn cụ thể trong danh mục các tài
liệu tham khảo.
TÁC GIẢ LUẬN ÁN
VŨ QUỐC THÔNG
ii
LỜI C M ƠN
Tác giả luận án xin trân trọng cám ơn tập thể quý Thầy/Cô thuộc Khoa Kế
Toán, Đại học Kinh Tế Tp. HCM và tập thể cán bộ Viện Đào Tạo Sau Đại học của
Trường đã truyền đạt kiến thức, góp ý chuyên môn và hỗ trợ cho tác giả trong suốt
quá trình đào tạo.
Tác giả đặc biệt xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến người
Thầy, người hướng dẫn khoa học Nhà giáo ƣu tú PGS. TS. Nguyễn Việt đã định
hướng, nhiệt tình hướng dẫn và động viên tác giả hoàn thành luận án.
Tác giả xin trân trọng cám ơn quý lãnh đạo các doanh nghiệp cùng các
chuyên gia đã hỗ trợ tư vấn và nhiệt tình trả lời phỏng vấn cũng như phản hồi các
phiếu khảo sát và cung cấp những thông tin hữu ích giúp cho tác giả hoàn thành
luận án.
Tác giả xin chân thành cám ơn bạn bè, đồng nghiệp cùng với những người
thân trong gia đình: ba mẹ, em gái, vợ Thắm và bé Rơm đã tạo mọi điều kiện, chia
sẻ khó khăn cũng như luôn ở bên cạnh động viên tác giả trong quá trình học tập và
thực hiện luận án!
Xin gửi lời biết ơn chân thành!
TÁC GIẢ LUẬN ÁN
VŨ QUỐC THÔNG
iii
MỤC LỤC
LỜI C M ĐO N ............................................................................................................... i
LỜI C M ƠN .................................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................. vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................. vii
DANH MỤC HÌNH VẼ .................................................................................................... x
PH N MỞ Đ U ................................................................................................................ 1
1. Sự cần thiết của đề tài ...................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2
2.1. Mục tiêu tổng quát ..................................................................................... 2
2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ....................................................................... 4
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 6
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu ................................................................................. 6
3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 8
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................. 8
5. Những đóng góp của luận án ......................................................................... 11
6. Kết cấu của luận án ........................................................................................ 12
CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ NGHI N CỨU ......................................................... 16
1.1. Những nghiên cứu liên quan ....................................................................... 16
1.1.1 Những nghiên cứu trên thế giới ............................................................ 16
1.1.2. Những nghiên cứu ở Việt Nam ............................................................. 38
1.2. Nhận xét và xác định khe hổng nghiên cứu............................................... 43
1.2.1. Nhận xét về những nghiên cứu liên quan ............................................ 43
1.2.2. Khe hổng nghiên cứu ............................................................................ 45
1.3. Kết luận chƣơng ........................................................................................... 47
CHƢƠNG 2. CƠ SỞ
THU ẾT ............................................................................... 49
2.1. Hệ thống thông tin kế toán trong doanh nghiệp ....................................... 49
2.2. Môi trƣờng ERP .......................................................................................... 53
2.2.1.
hái lƣợc về ERP .................................................................................. 53
iv
2.2.2. Tác động của môi trƣờng ERP đến doanh nghiệp ............................. 57
2.2.3. Tác động của môi trƣờng ERP đến ngƣời kế toán ............................. 58
2.3. HTTTKT tích hợp trong môi trƣờng ERP ............................................... 60
2.4. Những khó khăn về đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT ........................ 65
2.5. Lý thuyết nền của đề tài .............................................................................. 71
2.5.1. Nghiên cứu về sự hữu hiệu của hệ thống thông tin ............................ 71
2.5.2. Lý thuyết thể điểm cân bằng (Balanced Score Card – BSC) ............ 72
2.5.3. Ứng dụng BSC trong việc đề xuất khái niệm nghiên cứu ................. 80
2.5.4. Ứng dụng BSC trong nghiên cứu tình huống ..................................... 81
2.5.5. Ứng dụng BSC trong nghiên cứu thực nghiệm .................................. 82
2.6. Kết luận chƣơng ........................................................................................... 83
CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PH P NGHI N CỨU .......................................................... 84
3.1. Quy trình nghiên cứu .................................................................................. 84
3.2. Phƣơng pháp thực hiện nghiên cứu ........................................................... 85
3.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu ....................................................................... 88
3.4. Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 95
3.4.1 Xây dựng thang đo ................................................................................. 95
3.4.2. Chọn mẫu nghiên cứu và thu thập dữ liệu........................................ 106
3.5. Kết luận chƣơng ......................................................................................... 108
CHƢƠNG 4.
ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN ....................................... 110
4.1. Báo cáo dữ liệu thống kê mô tả................................................................. 110
4.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng về việc đánh giá HTTT T tích hợp tại
các doanh nghiệp Việt Nam ............................................................................. 115
4.3. Kết quả nghiên cứu định lƣợng ................................................................ 118
4.3.1. Phân tích các biến quan sát ................................................................ 118
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ................................................... 119
4.3.3. Mô hình nghiên cứu sau điều chỉnh ................................................... 126
4.3.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) ................................................ 149
4.4. Tóm lƣợc kết quả nghiên cứu ................................................................... 162
4.5. Một số bàn luận .......................................................................................... 164
v
4.5.1. Bàn luận về thực trạng đánh giá HTTT T tích hợp trong môi
trƣờng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam .............................................. 164
4.5.2. Bàn luận về các nhân tố đo lƣờng sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp
trong môi trƣờng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam ............................ 167
4.6. Kết luận chƣơng ......................................................................................... 170
CHƢƠNG 5.
ẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ....................................................................... 171
5.1. Kết luận của nghiên cứu............................................................................ 171
5.2. Câu trả lời cho nghiên cứu ........................................................................ 173
5.2.1. Trả lời cho câu hỏi 1 ............................................................................ 173
5.2.2. Trả lời cho câu hỏi 2 ............................................................................ 177
5.2.3. Trả lời cho câu hỏi 3 ............................................................................ 178
5.3. Một số hàm ý từ luận án............................................................................ 179
5.4. Hạn chế và hƣớng mở rộng cho nghiên cứu tiếp theo ............................ 184
5.4.1 Một số hạn chế từ luận án.................................................................... 184
5.4.2. Hƣớng mở rộng cho nghiên cứu tiếp theo......................................... 185
5.5. Kết luận chung ........................................................................................... 187
PH N PHỤ LỤC........................................................................................................... 190
0. Phụ lục 0 ........................................................................................................ 190
1. Phụ lục 1 ........................................................................................................ 198
2. Phụ lục 2 ........................................................................................................ 199
3. Phụ lục 3 ........................................................................................................ 202
4. Phụ lục 4 ........................................................................................................ 204
5. Phụ lục 5 ........................................................................................................ 206
6. Phụ lục 6 ........................................................................................................ 209
7. Phụ lục 7 ........................................................................................................ 218
8. Phụ lục 8 ........................................................................................................ 220
TÀI LI U THAM KHẢO ............................................................................................ 223
1. Tài liệu tiếng Việt .......................................................................................... 223
2. Tài liệu tiếng Anh.......................................................................................... 225
DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ............................................................ 260
vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Tên tiếng Anh
Tên tiếng Việt
BSC
Balance Scored Card
Thẻ điểm cân bằng
CFA
Confirm Factors Analysis
Phân tích nhân tố khẳng định
CRM
Customer Relationship
Management
Quản lý quan hệ khách hàng
EFA
Exploring Factors Analysis
Phân tích nhân tố khám phá
EVA
Economic Value Added
Giá trị kinh tế tăng thêm
IRR
Internal Return Rate
Suất sinh lời nội bộ
PCA
Principal Component Analysis
Phép trích thành phần chính
PLS
Partial Least Square
Phương pháp bình phương bé
nhất
NPV
Net Prensent Value
Giá trị tại thời điểm hiện tại của
dòng tiền
ROI
Return On Investment
Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư
SCM
Supply Chain Management
Quản lý chuỗi cung ứng
SEM
Structural Equation Modelling
Kỹ thuật mô hình phương trình
cấu trúc
WTO
World Trade Organization
Tổ chức thương mại thế giới
CNTT
Information Technology
Công nghệ thông tin
DN
Enterprise
Doanh nghiệp
Môi trường
ERP
Enterprise Resource Planning
Environment
Môi trường hệ thống hoạch định
nguồn lực doanh nghiệp
HTTTKT tích
hợp
Integrated Accounting Information Hệ thống thông tin kế toán tích
System
hợp
HTTT
Information System
Hệ thống thông tin
H/T
System
Hệ thống
vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng
Trang
Bảng 1.1. Các nghiên cứu tổng quan về giá trị HTTT
- ở góc nhìn đánh giá HTTT
18
Bảng 1.2. Những phương pháp đánh giá HTTT
23
Bảng 1.3. Sự thay đổi về việc đánh giá HTTT qua các giai đoạn
32
Bảng 1.4. Những nghiên cứu điển hình của Việt Nam về HTTTKT
trong giai đoạn 2002 – 2013
40
Bảng 2.1. Tóm lược lịch sử phát triển của ERP
53
Bảng 2.2. Những nghiên cứu về hoạt động của người kế toán
trong môi trường ERP
59
Bảng 3.1. Tóm lược số lượng biến của từng khái niệm nghiên cứu thành phần 100
Bảng 3.2. Tóm lược kiểm tra loading qua phép trích Principal Components
102
Bảng 3.3. Kiểm định Bartlett và KMO của từng thành phần nghiên cứu
103
Bảng 4.1. Ngành nghề sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp
110
Bảng 4.2. Thời gian hoạt động của các doanh nghiệp
112
Bảng 4.3. Doanh thu năm của các doanh nghiệp
112
Bảng 4.4. Số lượng nhân viên của các doanh nghiệp
113
Bảng 4.5. Phần mềm ERP doanh nghiệp đang ứng dụng
114
Bảng 4.6. Số năm sau khi hoàn thành triển khai HTTTKT tích hợp
của doanh nghiệp
114
Bảng 4.7. Doanh nghiệp có thực hiện việc đánh giá sau triển khai hay không 115
viii
Bảng 4.8. Thời điểm lần đầu tiên doanh nghiệp thực hiện
đánh giá sau triển khai
116
Bảng 4.9. Kế hoạch của doanh nghiệp về đánh giá HTTTKT tích hợp
sau khi thực hiện đánh giá lần đầu
116
Bảng 4.10. Vị trí tham gia đánh giá HTTTKT tích hợp trong doanh nghiệp
117
Bảng 4.11. Kiểm định Bartlett và KMO của từng nhân tố thành phần
121
Bảng 4.12. Kết quả của việc thực hiện phép trích PCA
121
Bảng 4.13. 2 nhóm nhân tố của khái niệm Tài chính
122
Bảng 4.14. 2 nhóm nhân tố của khái niệm Khách hàng
123
Bảng 4.15. 4 nhóm nhân tố của khái niệm Quy trình kinh doanh
123
Bảng 4.16. 3 nhóm nhân tố của khái niệm Học hỏi và phát triển
124
Bảng 4.17. Tóm lược về kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
125
Bảng 4.18. Ma trận hệ số tương quan giữa các nhân tố
127
Bảng 4.19. 3 nhân tố bậc 2 mới
127
Bảng 4.20. Kiểm định Bartlett và kiểm định KMO của từng nhân tố mới
128
Bảng 4.21. Tóm lược về cấu trúc của 3 nhân tố bậc 2 mới
128
Bảng 4.22. Ma trận hệ số tương quan giữa các nhân tố bậc 2
130
Bảng 4.23. Nhân tố bậc 3
130
Bảng 4.24. Kiểm định Bartlett và kiểm định KMO của nhân tố bậc 3
131
Bảng 4.25. Hệ số AVE, Độ tin cậy của khái niệm và ma trận tương quan
giữa các khái niệm (nhân tố) bậc 1
157
Bảng 4.26. Hệ số AVE, Độ tin cậy của khái niệm và ma trận tương quan
giữa các khái niệm (nhân tố) bậc 2
158
Bảng 4.27. Hệ số AVE và Độ tin cậy của khái niệm bậc 3
158
Bảng 4.28. Hệ số tải nhân tố - hệ số cross-loading của khái niệm
nghiên cứu (nhân tố) bậc 1
Bảng 4.29. Hệ số tải nhân tố - hệ số cross-loading của khái niệm
160
ix
nghiên cứu (nhân tố) bậc 2
160
Bảng 4.30. Hệ số tải nhân tố của khái niệm nghiên cứu (nhân tố) bậc 3
160
Bảng 4.31. Kết quả nghiên cứu theo mức độ ảnh hưởng của các nhân tố
163
Bảng 5.1. Tóm lược về kết quả tìm được của câu hỏi nghiên cứu 1
176
x
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình
Trang
Hình A. Kết cấu của luận án
13
Hình 2.1. Lĩnh vực Hệ thống thông tin kế toán
50
Hình 2.2. Mô hình lý thuyết Balanced Score Card
73
Hình 2.3. Mô hình sự thành công HTTT của DeLone và McLean (1992)
76
Hình 2.4. Mô hình cập nhật sự thành công HTTT của DeLone
và McLean (2003)
77
Hình 3.1. Quy trình xây dựng thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu 87
Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Hình 4.0.a Phân tích EFA trong nghiên cứu Huang và cộng sự (2006)
88
135
Hình 4.0.b Nhân tố và biến quan sát trong nghiên cứu Huang
và cộng sự (2006)
135
Hình 4.0.c Nhân tố và biến quan sát trong mô hình
điều chỉnh Ho và Lee (2007)
139
Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu sau khi điều chỉnh
142
Hình 4.2. Phân tích thống kê ban đầu của mô hình đo lường
153
Hình 4.3. Phân tích thống kê sau khi loại biến của mô hình đo lường
154
1
PH N MỞ Đ U
1. Sự cần thiết của đề tài
Trong khi môi trường kinh doanh toàn cầu ngày càng trở nên năng động và
phức tạp, mức độ cạnh tranh giữa các tổ chức kinh tế được đ y lên ở mức độ cao
với điều kiện thắt chặt ngân sách chi tiêu, đầu tư (Chanopas et al., 2006). Xét ở khía
cạnh phi tài chính, HTTT ngày nay trong môi trường CNTT 4.0 là một công cụ
quan trọng hỗ trợ cho doanh nghiệp đạt được mức độ phát triển mong muốn và
nâng cao tính cạnh tranh (Huang et al. 2006; Kumar 2004; Lee et al., 2014). So
sánh với những năm 1990, các tổ chức kinh tế giai đoạn những năm 2000 thận
trọng hơn trong việc đầu tư vào HTTT và bắt đầu đặt ra các câu hỏi về giá trị thực
sự mang lại từ HTTT cho mục tiêu của doanh nghiệp (Carr, 2003).
y
mang lại
H
H
tạo ra (Farbey et al.,
1992). Mặc d đã có những bằng chứng về mối quan hệ c ng chiều giữa giá trị của
HTTT mang lại và thành quả của tổ chức, các doanh nghiệp tuy nhiên vẫn quản lý
và nhìn nhận việc ứng dụng HTTT, ví dụ vận hành hệ thống kế toán máy như là
một hạng mục chi tiêu trong tổ chức hơn là một tài sản mang lại lợi ích kinh tế lâu
dài (Dutta, 2007). Những kết quả công bố về giá trị của HTTT vẫn chưa thể đưa
đến những kết luận cuối và vẫn có nhiều cách thức đo lường thành quả doanh
nghiệp do HTTT mang lại đang được tranh luận (Aral and Weill, 2007). N
ậy,
chúng ta có th nhận ra sự tồn tại c a một nhu c u hi u biết về giá tr c a HTTT
trong doanh nghi p.
Vì sao phải đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT? Đ
(giúp doanh nghi p ạ
c mục tiêu) c a HTTTKT tích h p
c sự h u hi u
c xem là kết quả
tích cực c a vi c tri n khai HTTT phục vụ cho nhà quản lý doanh nghi p. Đề tài
nghiên cứu của luận án đặt mục tiêu giải thích về việc hỗ trợ của HTTTKT tích hợp
trong môi trường công nghệ thông tin toàn diện – ERP đến khả năng hỗ trợ cho việc
2
đạt được mục tiêu của doanh nghiệp thể hiện qua những mảng nội dung đo lường
khác nhau từ tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh...
Đề tài nghiên cứu của luận án này xây dựng mô hình đo lường sự hữu hiệu
của HTTT – cụ thể là HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP dựa trên lý thuyết
nền thẻ điểm cân bằng (viết tắt là lý thuyết BSC). Đến thời điểm những năm 2010,
vẫn chưa có nghiên cứu tại Việt Nam vận dụng lý thuyết nền là lý thuyết BSC để
xây dựng mô hình đánh giá tác động của HTTTKT trong môi trường ứng dụng
công nghệ thông tin toàn doanh nghiệp đến sự hữu hiệu của các doanh nghiệp.
Hiện tại, vẫn chưa có nghiên cứu xem xét sự hữu hiệu của HTTTKT trong
môi trường hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (viết tắt là ERP), luận án
này đặt mục tiêu phát triển mô hình
trong môi tr
sự h u hi u c a HTTTKT tích h p
ng ERP ở cấp độ toàn tổ chức theo quan điểm của các nhà quản lý.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng quát
Khi doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư HTTT trong giai đoạn nền kinh
tế gặp nhiều khó khăn 2015 – 2017 (cafef.vn, 2016), thì việc xác định đúng giá trị
của HTTT càng trở nên cần thiết. Tuy nhiên, những nhà nghiên cứu HTTT, những
nhà quản lý doanh nghiệp đến nay vẫn chưa có sự thống nhất về một cách thức
đánh giá giá trị của HTTT – mặc dù những kỹ thuật đánh giá tài chính, kế toán
truyền thống, ví dụ như phân tích chi phí lợi ích, ROI, NPV… vẫn được lựa chọn
phổ biến (Cronk and Fitzgerald, 1999). Để đánh giá được chính xác giá trị của
HTTT mang lại cho tổ chức, điều cần thiết là phải nhận diện được các nhân tố xác
định cho sự hữu hiệu của HTTT.
Nếu
ú
chức, chúng ta không th x
c nh
c giá tr m H
ộng c a HTTT trong tổ
ó
ó
ổ chức
(Kohli and Grover, 2008). Như vậy, đánh giá HTTT là một trong những cách thức
xác định giá trị HTTT mang lại cho doanh nghiệp. Từ những hạn chế trong nghiên
cứu trước, xây dựng mô hình đo lường giá trị của HTTT thể hiện qua sự hữu hiệu
3
của HTTTKT tích hợp là điều cần thiết. Phải thừa nhận rằng nghiên cứu về tác
động của HTTT trong tổ chức từ những công bố trong quá khứ là khá rời rạc và
việc phụ thuộc vào các tỷ số tài chính, kế toán đã không thể giúp nhận định được
chính xác lợi ích của HTTT trong toàn doanh nghiệp (Joshi and Pant, 2008). Mô
hình khảo sát giá trị HTTT đối với doanh nghiệp sau khi triển khai có tầm quan
trọng không tranh cãi nhưng lại ít nhận được sự quan tâm trong việc phát triển
(Botta-Genoulaz et al., 2005; Ward et al., 2008).
Trong một nghiên cứu lấy mẫu là 45 doanh nghiệp có ứng dụng môi trường
ERP, Sawah và cộng sự (2010) có lưu ý trong kết quả nghiên cứu về cách thức mà
các doanh nghiệp này sử dụng để đo lường giá trị của H/T ERP nói chung là không
thể xác định chính xác bởi vì không có mô hình đánh giá HTTT sau triển khai.
Milis và Mercken trong nghiên cứu thực hiện vào năm 2004 cho rằng không có một
cách thức xem xét giá trị của HTTT nào là hoàn hảo. Từng phương pháp sẽ có
những ưu và nhược điểm riêng biệt. Hai tác giả đề xuất sự kết hợp nhiều phương
pháp. Ví dụ, một trong những hướng mới là tiếp cận theo hướng kết hợp các nhân
tố tài chính lẫn phi tài chính nhằm thể hiện được các chiều (các nhân tố) trong việc
xem xét giá trị của HTTT. Vẫn chưa có nhiều nghiên cứu thực hiện việc kiểm định
toàn diện và thực tiễn với hướng tiếp cận đa chiều trong việc xem xét giá trị của
HTTT ở cấp độ toàn doanh nghiệp.
ê
ả
ứu ề ề
ẫ
ố
m qu
bố ở V
ê
ứu ạ m
N m; ây
ởV
ấ
ề,
ấ
ềm ,
ỗ
ò
N m, đặc biệt đối
với các doanh nghiệp ứng dụng HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP, tác giả
của đề tài này đặt ra mục tiêu nghiên cứu tổng quát:
-
Nhận dạng các nhân tố xác định sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong
môi trường ERP.
-
Dựa trên cơ sở lý thuyết BSC, xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố
xác định sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại các
doanh nghiệp Việt Nam.
4
2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Vẫn còn thiếu những nghiên cứu nhận biết về giá trị của HTTT mang lại cho
doanh nghiệp thông qua cách thức đo lường. Nghiên cứu năm 2004 của Love và
Irani lấy mẫu khảo sát 126 công ty hoạt động trong ngành xây dựng tại Úc khảo sát
về các lợi ích của CNTT ở 3 cấp độ chiến lược (strategic), chiến thuật (tactical) và
cấp độ hoạt động (operational). Tuy nhiên, nghiên cứu này chỉ tiếp cận bằng bảng
câu hỏi khảo sát chung và báo cáo kết quả được trình bày ở dạng thống kê mô tả.
Trong nghiên cứu không phân tích về đánh giá độ tin cậy của thang đo cũng như
thực hiện kiểm định các khái niệm nghiên cứu. Bàn luận về giá trị của HTTT trong
doanh nghiệp, Remenyi (2003) cho rằng phải xuất phát từ mục tiêu mà HTTT được
thiết kế. Ngoài ra, chúng ta không thể đánh giá giá trị của HTTT đơn thuần từ các
chỉ số tài chính, kế toán mà phải chú trọng đến những giá trị kinh tế vô hình
(intangible) do HTTT mang lại – ví dụ, hỗ trợ dịch vụ tương tác với khách hàng
hoặc hỗ trợ quy trình kinh doanh.
Ở Việt Nam, mặc dù không có những nghiên cứu chính thức về việc đánh
giá HTTT ở cấp độ toàn doanh nghiệp cụ thể trong môi trường ERP, tác giả đề tài
đã thu thập ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực triển khai ứng dụng hệ thống
thông tin toàn doanh nghiệp (ERP) có tích hợp hệ thống kế toán doanh nghiệp và
tham khảo các trang web của những công ty triển khai, nhận được phản hồi từ
những dự án ERP ở giai đoạn sau triển khai. Kết quả thu thập được từ thực tế cho
thấy đa phần dừng lại ở công việc chuyển giao, hỗ trợ người dùng thao tác trên
HTTT bao gồm cả phần hành kế toán. Còn về nội dung khảo sát giá trị toàn diện do
HTTT mang lại vẫn chưa được quan tâm và chưa cũng có một mô hình đo lường
chính thức nào (Lê Thành Công, Cty tập đoàn Nguồn Lực Việt, 2015; Nguyễn
Ngọc Huy, bộ phận hệ thống thông tin trong kinh doanh – Công ty CP Mondelez
Kinh Đô Việt Nam, 2016; trang web LacViet ERP, 2016). Từ những khe hổng được
nhận diện trong nghiên cứu và thực tiễn của vấn đề, đề tài nghiên cứu của luận án
này – tập trung khảo sát ở môi trường các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam –
sẽ cố gắng đánh giá HTTT trong doanh nghiệp thông qua việc định hình các nhân
5
tố x
nh sự h u hi u c a HTTTKT tích h
m
ng ERP. Kế tiếp, khi
mà sự hữu hiệu của HTTTKT tích h p được xác định bởi các nhân tố, tác giả đề tài
sẽ thực hiện kiểm định mô hình đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp theo
quan điểm của nhà quản lý.
Thông qua những thu thập thực tế từ nhu cầu của nhà quản lý và quản trị
HTTT toàn doanh nghiệp về một mô hình hỗ trợ đo lường giá trị do HTTTKT tích
hợp mang lại – thể hiện qua việc đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong
môi trường ERP, luận án này sẽ làm rõ mục tiêu nghiên cứu tổng quát thông qua ba
(03) mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
- Thứ nhất, việc đánh giá HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP sau triển
khai tại các doanh nghiệp Việt Nam được thực hiện như thế nào?
- Thứ hai, có những nhân tố nào d ng để xác định sự hữu hiệu của HTTTKT
tích hợp trong môi trường ERP?
- Và thứ ba, kết quả thực hiện kiểm định mô hình đánh giá sự hữu hiệu của
HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam như thế
nào?
Nhằm tìm câu trả lời cho các mục tiêu nghiên cứu cụ thể đƣợc đặt ra, đề
tài nghiên cứu này sẽ xây dựng mô hình khảo sát giá trị HTTT đối với doanh
nghiệp; cụ thể là sự hữu hiệu của HTTTKT hướng tích hợp trong môi trường ERP.
Mô hình được xây dựng sẽ dựa trên lý thuyết nền là lý thuyết Thẻ cân bằng điểm
(Balanced Score Card – viết tắt là BSC). Tham khảo từ những nghiên cứu trước của
Nicolaou (2004) cùng với Ismail và King (2005) về sự hòa hợp giữa HTTT và kinh
doanh, những tác giả của các bài nghiên cứu cho rằng thành công trong việc đưa
HTTT vào doanh nghiệp sẽ được phản ánh thông qua sự hữu hiệu của HTTT cụ thể
trong môi trường ứng dụng công nghệ thông tin toàn tổ chức. Theo gợi ý của
Fearon và Philip (1999) về việc xem xét giá trị của HTTT có thể thực hiện bằng
việc phát triển đo lường sự hữu hiệu của HTTT trong tổ chức kinh doanh. Để đánh
giá được vai trò của HTTT đối với sự hữu hiệu ở cấp độ toàn tổ chức, điều cần thiết
6
phải nhìn nhận HTTT được triển khai thành một khối thống nhất, được tích hợp ở
cấp toàn doanh nghiệp. Trong đề tài này, HTTTKT tích h p được nhìn nhận là một
hệ thống thông tin liên kết dữ liệu gồm có hệ thống hỗ trợ số liệu tài chính, kế toán
là trọng tâm; đồng thời kết hợp xuyên suốt với các HTTT nghiệp vụ khác bao gồm
mua hàng, quản kho, bán hàng, dịch vụ khách hàng…(Romney and Steinbart,
2012). Trong luận án này, tác giả sẽ tập trung vào các đơn vị phân tích là những
doanh nghiệp ứng dụng HTTTKT tích hợp hoạt động trong môi trường ERP.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu
Một số nghiên cứu trong quá khứ tập trung vào một loại HTTT cụ thể; ví dụ
hệ thống sổ cái kế toán, hệ thống quản lý tri thức, hệ thống thương mại điện tử...
Cũng có những nghiên cứu không đưa vào ngữ cảnh nghiên cứu một HTTT cụ thể
mà chỉ đề cập đến HTTT nói chung và điều này dẫn đến những quan ngại về độ tin
cậy trong kiểm định thang đo (Grover et al., 1996). Nhằm đạt được mục tiêu là một
nghiên cứu có ý nghĩa tham chiếu thực tiễn, Law và Ngai (2005) đề xuất khi đánh
giá tác động của HTTT nên tập trung vào một loại HTTT cụ thể. HTTTKT tích hợp
trong môi trường CNTT toàn diện – môi trường ERP, được Romney và Steinbart
(2012) nhận định là có tầm ảnh hưởng đến cả hoạt động tác nghiệp của từng cá
nhân và việc đạt được mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp. HTTTKT tích hợp hỗ
trợ doanh nghiệp liên kết toàn bộ quy trình kinh doanh trong môi trường tin học hóa
toàn diện ERP. Tác giả luận án nhận thấy các nhân tố xác định sự hữu hiệu của
HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP là đối tƣợng để nghiên cứu về tác động
toàn diện của ứng dụng CNTT đến toàn tổ chức kinh doanh.
Trong cuộc khảo sát năm 2016 của hãng tư vấn Panorama đối với 215 doanh
nghiệp trên nhiều quốc gia, 49% phản hồi cho biết doanh nghiệp của họ đang có kế
hoạch thay đổi môi trường phần mềm HTTT cũ trong doanh nghiệp, 16% có dự
định sẽ thay thế HTTT do doanh nghiệp tự phát triển. Trong khi đó, 15% mong
muốn triển khai HTTTKT tích hợp trong môi trường công nghệ thông tin toàn
doanh nghiệp – ERP thay thế cho phần mềm kế toán đơn lẻ. Theo ông Hoàng Minh
7
Châu - Giám đốc công ty FPT TP. HCM (2013), có nhiều lợi ích đối với doanh
nghiệp khi triển khai môi trường ERP trong đó bao gồm ứng dụng HTTTKT tích
hợp. Năng suất lao động sẽ tăng do các dữ liệu đầu vào chỉ phải nhập một lần cho
mọi giao dịch có liên quan, đồng thời các báo cáo được thực hiện truy xuất với tốc
độ nhanh hơn, chính xác hơn. Doanh nghiệp có khả năng kiểm soát tốt hơn các hạn
mức về tồn kho, công nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… Ứng dụng HTTTKT tích
hợp trong môi trường ERP cũng đồng nghĩa với việc tổ chức lại các hoạt động của
doanh nghiệp theo các quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với các tiêu chu n quốc tế.
Tuy nhiên, ERP là một môi trường CNTT rất phức tạp, liên quan đến việc liên kết
toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp với ứng dụng công nghệ thông tin – trong đó,
hệ thống kế toán sẽ phải tích hợp vào các quy trình kinh doanh từ các phòng ban
khác, với nhiều khái niệm trừu tượng không thể dễ dàng có thể hiểu nhanh được.
Thực tế, các doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng ERP vẫn chưa có mô hình đánh
giá phù hợp cho sự hữu hiệu của HTTT, những tác động thật sự của môi trường
ERP cũng như những tiêu chí giúp đo lường sự hữu hiệu HTTTKT tích hợp trong
môi trường ERP (Lê Thành Công, 2015).
Việc xem xét giá trị do HTTT mang lại cho doanh nghiệp có thể được đánh
giá (đo lường) ở những cấp độ phân tích khác nhau bao gồm cá nhân người sử
dụng, bản thân hệ thống hoặc cấp độ toàn tổ chức. Tangpong (2008) gợi ý rằng cấp
độ tổ chức nên được tập trung trong những nghiên cứu đo lường về giá trị của
HTTT. Kohli và Grover (2008) đồng thuận với Tangpong và cho biết thêm giá trị
do HTTT mang lại cho toàn doanh nghiệp sẽ thể hiện ở cả dạng thức hữu hình và
vô hình. Do đó, chỉ đơn thuần ứng dụng cách thước đo lường bằng những tỷ số tài
chính, kế toán sẽ không thể phản ánh hết được giá trị của HTTT. Tham khảo từ các
gợi ý trước đó của Tangpong cùng với Kohli và Grover (2008), tác giả của luận án
này sẽ tập trung đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP
ở cấp độ toàn doanh nghiệp thông qua mô hình đo lường kết hợp những nhân tố phi
tài chính bao gồm các mảng khách hàng, quy trình kinh doanh...
8
Với mục tiêu nghiên cứu là xác định và kiểm định mô hình các nhân tố nhằm
tìm hiểu về tác động của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP đến toàn tổ chức
thông qua sự h u h u hi u c a HTTTKT, đề tài nghiên cứu lựa chọn đơn vị phân
tích là các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam và có ứng dụng HTTTKT tích
hợp trong môi trường ERP. Trong đó, các đối tƣợng khảo sát để thu thập dữ liệu
bao gồm nhà quản lý các cấp của doanh nghiệp. Đây là những đối tượng được cho
là có tham gia vào việc quản lý quy trình hoạt động trên HTTTKT tích hợp và nhận
được phản hồi về việc vận hành HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP của tổ
chức kinh doanh.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Do chỉ những công ty có quy mô vừa và lớn hoạt động ở Việt Nam mới ứng
dụng HTTTKT tích hợp hướng toàn doanh nghiệp trong quản lý, phạm vi nghiên
cứu của luận án được giới hạn với mẫu dữ liệu sau khi đã qua lựa chọn bao gồm các
doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tại Việt Nam có thông tin đang ứng dụng
HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP. Khoảng thời gian thu thập dữ liệu trong
phạm vi của nghiên cứu là từ năm 2015 đến năm 2016.
Không gian nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp có quy mô từ vừa
đến lớn với các nhóm hoạt động khác nhau, đa dạng về các lĩnh vực ngành, nghề.
Những tổ chức kinh doanh được lựa chọn để thực hiện khảo sát không bao gồm các
đơn vị hành chính sự nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận hoặc khối các đơn vị tài chính,
ngân hàng.
Trong luận án này, đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT sẽ theo các chỉ tiêu
phi tài chính dựa trên lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (viết tắt là BSC) thuộc lĩnh vực
kế toán quản trị.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Dựa trên triết lý nghiên cứu thực chứng và ứng dụng quy trình nghiên cứu
hướng suy diễn, luận án giải quyết vấn đề nghiên cứu thông qua việc tìm kiếm câu
trả lời cho những mục tiêu nghiên cứu cụ thể đặt ra. Trước tiên, luận án đề xuất mô
- Xem thêm -