Mô tả:
Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
Khoa KT & PTNT
Môn : Phương pháp nghiên cứu kinh tế
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Giảng viên hướng dẫn
Hồ Ngọc Ninh
Nhóm sinh viên thực hiện Nhóm 15
Danh Sách Nhóm
STT
1
Họ và tên
Vũ Nhật Tùng
Mã sinh viên
597552
2
Đỗ Thị Tuyết
594576
3
Lê Thị Ánh Tuyết
598123
4
Nguyễn Thị Liễu
594531
5
Bùi Tố Uyên
598217
6
Võ Thị Tố Uyên
593695
Khóa luận nghiên cứu
Khóa luận 1: “Đánh giá sự hài lòng của
người dân về chất lượng dịch vụ thu gom
và xử lý rác thải trên địa bàn xã Tây
Giang Huyện Tiền Hải Tỉnh Thái Bình.”
Khóa luận 2: “Đánh giá sự hài lòng của sinh
viên trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
đối với chất lượng dịch vụ nhà trọ trên địa bàn
thị trấn Trâu Qùy – Gia Lâm – Hà Nội”
Các khái niệm
Sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt đầu từ
việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm dịch vụ , với những kỳ
vọng của người đó.
Dịch vụ là hoạt động tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình
thái vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời các nhu cầu sản xuất và đời
sống sinh hoạt của con người.
Về cấu trúc khóa luận
Khóa luận 1
Khóa luận 2
Ưu điểm:
Hạn chế
Khóa luận có kết cấu đúng theo quy định -) Khóa luận có kết cấu chưa theo quy định gồm
và đủ 5 nội dung chính:
4 nội dung :
Phần
1: Mở đầu
Phần
Phần
2: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn
Phần
Phần
3: Đặc điểm địa bàn và phương
pháp nghiên cứu
Phần
4: Kết quả nghiên cứu và thảo
luận
Phần
1: Mở đầu
2 : Tổng quan tài liệu và phương pháp
nghiên cứu
Phần
3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Phần
4 : Kết luận và kiến nghị
-) Chưa có phần tóm tắt KLTN.
5: Kết luận và kiến nghị
-) Chưa có giả thuyết và câu hỏi nghiên cứu.
Nội dung nghiên cứu của đề tài
Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
Đặc điểm sản phẩm cho người tiêu dùng.
Nội dung nghiên
cứu
Khóa luận 1
Thực trạng sự hài lòng của người
dân về chất lượng thu gom và xử lý
rác thải.
Đánh giá mức độ hài lòng của
người dân về chất lượng dịch vụ
thu gom và xử lý rác thải trên địa
bàn xãTây Giang, huyện Tiền Hải,
tỉnh Thái Bình.
Vai trò của đánh giá sự hài lòng về
chất lượng dịch vụ thu gom và xử
lý rác thải
Khóa luận 2
Thực trạng sự hài lòng của khách
hàng về dịch vụ.
Đánh giá mức độ hài lòng của sinh
viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ
trên địa bàn thị trấn Trâu Qùy –
Gia Lâm – Hà Nội.
Mối quan hệ giữa chất lượng sản
phẩm dịch vụ với sự hài lòng của
khách hàng
Các yếu tố ảnh
hưởng
Khóa luận 1
Các yếu tố ảng hưởng đến sự hài lòng của
người dân về chất lượng dịch vụ thu gom và
xử lý rác thải:
Phí dịch vụ: Gía dịch vụ được xem như
nhận thức của con người về việc từ bỏ
hoặc hi sinh một cái gì đó để đc sở hữu
một sản phẩm hoặc một dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ:Chất lượng dịch vụ là
nhân tố tác động nhiều đến sự hài lòng
của khách hàng.
Khóa luận 2
Không có các yếu tố ảnh hưởng
Phương pháp nghiên
cứu sử dụng
Khóa luận 1
Khóa luận đã sử dụng biện pháp
nghiên cứu :
+) Phương pháp chọn điểm nghiên
cứu,thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp....
+) Có xây dựng thang đo trong quá
trình xử lý số liệu
+) Thu thập số liệu đầy đủ ,rõ ràng.
Khóa luận 2
Phương pháp nghiên cứu được
sử dụng:
Thu thập số liệu sơ cấp, thứ
cấp
Tổng hợp và xử lí số liệu; phân
tích số liệu; thang đo likert…
Hệ thống chỉ tiêu nghiên
cứu
Khóa luận 1
- Hệ thống chỉ tiêu phản ánh thực trạng chất
lượng dịch vụ thu gom và xử lý rác thải của
tổ công tác.
- Chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người
dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom và
xử lý rác thải trên địa bàn.
- Chỉ tiêu phản ánh sự ảnh hưởng của người
dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom và
xử lý rác thải.
Khóa luận 2
Không có hệ thống chỉ tiêu
Đề xuất giải pháp
Chỉnh sửa với những lỗi chính tả lỗi văn bản trong khóa luận.
Cần có những câu hỏi mở để biết mức độ hài lòng của khách
hàng, từ đó có những giải pháp để cải thiện chất lượng, cạnh
tranh tốt trên thị trường.
Đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng để từ đó chính
những người sử dụng dịch vụ sẽ tự quảng cáo giảm chi phí sản
xuất.
Phân tích nhân tố: phương pháp nào đánh giá chính, mối liên hệ
(VD: mẫu kém, thời gian phục vụ kém, chất lượng kém từ đó tìm
cái quan trọng để có chính sách đưa nhân viên đi đào tạo lại...)
Sử dụng maketing : cách tiếp cận, xử lý vấn đề đưa ra tư vấn tốt.
Đề xuất giải pháp
Khóa luận 1:
Cần đặt mục tiêu ngắn tránh viết dài dòng.
Cần thêm một số đối tượng khác như chủ doanh nghiệp và người
quản lý ở địa phương.
Nói rõ về vai trò của đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ
thu gom và xử lý rác thải.
Cần có thêm những ví dụ thực tế trong đánh giá sự hài lòng về
chất lượng dịch vụ thu gom và xử lý rác thải.
Đề xuất giải pháp
Khóa luận 2
Thêm mục tiêu “Đánh giá thực trạng sự hài lòng của sinh viên
trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam đối với chất lượng dịch
vụ nhà trọ trên địa bàn thị trấn Trâu Qùy – Gia Lâm – Hà Nội”
Bổ sung phần giả thuyết hay câu hỏi nghiên cứu cho bài báo cáo
bằng một số câu hỏi.
Cơ sở lý luận nên có các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
như:giá cả dịch vụ, thái độ ...
Cần bổ sung thêm hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu bài khóa luận
chưa đề cập tới.
CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC
BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG
NGHE!
14
- Xem thêm -