BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ω
VÕ THÀNH NGHI VŨ
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC NGHỀ NGHIỆP
TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ
SONADEZI
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ω
VÕ THÀNH NGHI VŨ
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC NGHỀ NGHIỆP
TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ
SONADEZI
“Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh”
Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGÔ MINH HẢI
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Ngô Minh Hải đã tậm tâm
hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này.
Xin trân trọng cảm ơn các giảng viên đã không quản ngại đường sá xa xôi
tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm của mình cho lớp chúng tôi
trong suốt khóa học.
Xin gởi lời cám ơn Ban Giám Hiệu trường Cao đẳng Sonadezi và các đồng
nghiệp đã góp ý, động viên tôi trong suốt quá trình học và thực hiện luận văn này.
Tôi xin cam đoan đề tài này là đề tài nghiên cứu theo hướng ứng dụng của
tôi, quá trình thực hiện và kết quả của luận văn là trung thực, chưa từng được công
bố, sử dụng tại bất cứ nơi nào.
Võ Thành Nghi Vũ
M CL C
TRANG PH BÌA
L
M CL C
DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH
VI T T T
DANH M C CÁC B NG
DANH M C CÁC HÌNH V
TH
TÓM T T
ABSTRACT
GI I THI
1.1 Lý do ch
TÀI NGHIÊN C U............................................1
tài ..............................................................................................1
1.2 M c tiêu nghiên c u.........................................................................................3
1.3
ng và khách th nghiên c u ................................................................3
1.4 B i c nh và ph m vi nghiên c u .....................................................................3
1.5
u.................................................................................4
1.5.1
c hi n ..................................................................................4
1.5.2
D li u ph c v nghiên c u...........................................................................4
1.6 K t c u lu
...............................................................................................4
N I DUNG NGHIÊN C U .............................................................6
2.1 Th c tr
ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi ................6
2.1.1
ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi ......................................6
2.1.2
ng thu c h th ng giáo d c ngh nghi p t i khu v c ......................9
2.1.3
T ch c qu
c v giáo d c ngh nghi p...................................12
2.1.4
Tình hình kinh t - xã h i t i khu v c..........................................................12
2.1.5
ng Sonadezi...........................................................15
2.2 Khung lý thuy t và mô hình nghiên c u ......................................................17
2.2.1
Ch
ng d ch v .......................................................................................17
2.2.2
K v ng c a khách hàng v ch
ng d ch v ..........................................17
2.2.3
Nh n th c c a khách hàng v ch
2.2.4
ng ch
ng d ch v .......................................18
ng d ch v .......................................................................18
2.2.5
Các mô hình ch
ng d ch v ..................................................................18
2.2.6
Các nghiên c u v ch
ng giáo d c .......................................................24
2.3 Thi t k nghiên c u ........................................................................................26
2.3.1
D li u nghiên c u d ki n..........................................................................27
2.3.2
Nghiên c
2.3.3
B ng câu h i kh o sát ..................................................................................28
2.3.4
M u nghiên c u ...........................................................................................29
nh tính....................................................................................28
2.4 K t qu nghiên c u ........................................................................................29
2.4.1
Ki
tin c y c a các nhân t .............................................................29
2.4.2
Phân tích nhân t khám phá .........................................................................34
2.4.3
Th ng kê mô t và phân tích các nhân t .....................................................37
2.5 Tóm t
............................................................................................64
CÁC GI I PHÁP ............................................................................66
3.1
k t qu nghiên c u.........................................................66
3.2
......................................................................................66
3.2.1
Ch
3.2.2
o ...................................................................................66
v t ch t...............................................................................................69
3.2.3
Kh
3.2.4
Gi ng viên ....................................................................................................72
3.3 Các gi i phá
p d ch v ..........................................................................70
xu t t k t qu nghiên c u.....................................73
3.3.1
Gi i pháp nâng cao ch
o ..................................73
3.3.2
Gi i pháp nâng cao ch
v t ch t .............................................75
3.3.3
Gi i pháp nâng cao kh
p d ch v ...........................................75
3.3.4
Gi i pháp nâng cao ch
ng gi ng viên...................................................76
3.4 Nh ng h n ch c
3.5 Tóm t
ng kh c ph c...........................................77
............................................................................................78
TÀI LI U THAM KH O
u c a Ph m Th Liên (2016)
PH L C A:
PH
L C B: T ng h p k t qu t
ng ngh nghi
2018
PH L C C: B ng câu h i kh o sát
Báo cáo k t qu t ki
nh ch t
ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi
DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH
T vi t t t
Di n gi i
CLDV
Ch
DV
D ch v
ng d ch v
Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân t khám
EFA
phá
GDNN
Giáo d c ngh nghi p
GDP
Gross Domestic Product
T ng s n ph m qu c n i
Gross Regional Domestic Product
GRDP
T ng s n ph m
a bàn
Kinh t tr
MOLISA
B
m
ng
i
Service Performance
SERVPERF
Mô hình ch
ng d ch v
SERVPERF
SERVQUAL
ng Sonadezi
USD
VI T T T
Service Quality
Mô hình ch
ng d ch v
SERVQUAL
ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi
ng Dollar M
DANH M C CÁC B NG
B ng 2-1 K t qu ki
tin c y F1 ...............................................................30
B ng 2-2 K t qu ki
nh chi ti t nhân t F1 .......................................................30
B ng 2-3 K t qu ki
tin c y F2 ...............................................................31
B ng 2-4 K t qu ki
nh chi ti t nhân t F2 .......................................................31
B ng 2-5 K t qu ki
tin c y F3 ...............................................................32
B ng 2-6 K t qu ki
nh chi ti t nhân t F3 .......................................................32
B ng 2-7 K t qu ki
tin c y F4 ...............................................................33
B ng 2-8 K t qu ki
nh chi ti t nhân t F4 .......................................................33
B ng 2-9 K t qu ki
nh ANOVA......................................................................34
B ng 2-10 K t qu ki m tra KMO và Bartlett ..........................................................35
B ng 2-11 K t qu ma tr n xoay nhân t ..................................................................36
B ng 2-12 K t qu kh o sát bi
o ...........................................41
B ng 2-13 T ng h p k t qu kh o sát v
o ..............................41
B ng 2-14 K t qu kh o sát bi n Gi ng viên............................................................46
B ng 2-15 T ng h p k t qu kh o sát v Gi ng viên ...............................................47
B ng 2-16 K t qu kh
v t ch t ..............................................................51
B ng 2-17 T ng h p k t qu kh o sát v
B ng 2-18 K t qu kh o sát Kh
B ng 2-19 T ng h p k t qu kh o sát v Kh
B ng 2-20 K t qu kh o sát chung v Ch
B ng 2-21 T ng h p k t qu kh o sát v Ch
v t ch t..........................................52
p d ch v .........................................57
p d ch v .....................58
ng d ch v .......................................63
ng d ch v ..................................63
B ng 2-22 T ng h p th ng kê mô t các bi n quan sát ............................................65
DANH M C CÁC HÌNH V
Hình 2-
us h ut
TH
ng Sonadezi ............................................................6
Hình 2-
ot
ng Sonadezi............................8
Hình 2-
ng ngh tiêu bi u t i khu v c .......................................11
Hình 2-
t ch c Molisa .................................................................................12
Hình 2-5 Mô hình ch
ng k thu t ch
.................................................20
Hình 2-6 Mô hình ch
ng kho ng cách ..............................................................21
Hình 2-7 Mô hình SERVQUAL ...............................................................................23
Hình 2-8 Mô hình SERVPERF .................................................................................24
Hình 2-9 Thi t k nghiên c u ...................................................................................26
Hình 2-10 Mô hình nghiên c u d ki n....................................................................27
th 2-1 Th ng kê m u kh o sát theo gi i tính .....................................................38
th 2-2 Th ng kê theo khóa h c...........................................................................39
th 2-3 Th ng kê theo khoa .................................................................................40
TÓM T T
ánh giá ch
ng d ch v
c giáo d c ngh nghi p t i
ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi là m
m nâng cao ch
ng
ot iT
ng
tài mang tính ng d ng v i m c
ng.
sinh viên
mô hình SERVPERF
thông qua
Qua vi c nghiên c
t
n ch
$
tài g i ý b n nhóm gi
ng d ch v giáo d c ngh nghi
o,
kh
ng v i b n nhân
i pháp nh m
v t ch
p d ch v , và cu
T
khóa: Ch t l
ng Sonadezi,
ng viên.
ng d ch v , Ch t l
ng d ch v giáo d c ngh nghi p,
ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi.
ABSTRACT
This thesis assesses the quality of service in the field of vocational education
at Sonadezi College of Technology and Management is an applied topic with the
purpose of improving the quality of training at the Sonadezi College.
The objective of this thesis is to understand students 'expectations about the
quality of training services, to understand students' thoughts and feelings about the
quality of services being implemented at the Sonadezi College, thereby identifying
problems need to be addressed to improve service quality.
Research methodology: Using SERVPERF varial model to measure the
quality of vocational education services through online survey of 513 random
samples from students studying at the Sonadezi College.
Through the study, this thesis suggests four groups of solutions
corresponding to four factors affecting the quality of vocational education services,
which are solutions to increase the quality of training programs and quality, increase
the number of facilities, increase service delivery, and ultimately increase the quality
of the teaching staff.
Key words: Quality of service, Quality of service in the field of vocational
education, Sonadezi College, Sonadezi College of Technology and Management.
1
1.1
Nhu c u nâng cao ch t l
ng giáo d c ngh nghi p là c p thi t cho vi c
phát tri n kinh t .
Ch
nó
ng d ch v giáo d c ngh nghi p là m i quan tâm c a toàn xã h i vì
ng tr c ti
n hi u qu c a n n kinh t . T
a T ng c c
th ng kê (2019), m t trong nh ng y u t
Nam hi n nay là do ch
t l
ng
ng ngu n nhân l c còn h n ch .
o còn th
Vi t
u này th hi n rõ
o thi u h p lý, thi u h
ng
có tay ngh cao, kho ng cách gi a giáo d c ngh nghi p và nhu c u c a th
ng còn l n. C
c hi n có t i 42,4 tri
ng
ng (chi m 78,1% t ng s lao
chuyên môn k thu
c
o còn b t h p lý, d
th c hành và công nhân k thu t b c cao. Bên c
n tình tr ng thi u h t k
th c tr ng th t nghi p nhóm
ng tr ho c không phù h p gi a công vi
bi n. M t b ph n l
nghi
o còn khá ph
c t p hu n v k lu
ng thi u các ki n th c và k
ng công
c theo nhóm, thi u kh
p tác và gánh ch u r i ro, ng i phát huy sáng ki n.
M t trong nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu c a h th ng giáo d c
ngh nghi p t i Vi t Nam là vi c chuy
n lý t B Giáo d
t o sang B
nh m
nhu c u phát tri n kinh t c
c
c.
Có s khác bi t gi a nhu c u nhân l c và h th ng cung ng nhân l c lành
ngh trong xã h
T
a bàn T
c bi t là t i T
ng Nai.
ng Nai v
Nai, 2019), s d ng kho ng 1,78 tri
p (UBND t
ng trên 15 tu
ng
có 670 nghìn
2
ng c c Th
thi u h t l c
c bi
c
o luôn là thách th c
l n nh t cho s v n hành và phát tri n c a m i doanh nghi p.
Vi c tham gia c a các t ch c ngoài công l
ch
ng giáo d c the
i cách ti p c n
ng cung c p d ch v .
Các t ch c, doanh nghi p (ngoài công l p) tham gia
o
nên hai h th ng song song: h th ng
c giáo d c
ng công l p do Nhà
c thành l p, v n hành và qu n lý; h th ng ngoài công l p do các t ch c xã h i
cá nhân doanh nghi p thành l p và v n hành, v n ch u s qu n lý c
c. Hai h th ng này v a h tr v a c nh tranh nhau trong quá
trình ho
ng, d n t i vi
th ng giáo d
ih
t khách hàng c a h
o.
N
t ho
i mang tính phi
ng c a các y u t
giáo d
i, phi l i nhu
c bi t là s
c co
ng s nghi p
i tác
ng c a n n kinh t th
ng,
t d ch v giáo d c mà
huynh) có th
a ch n m t nhà cung c p d ch v
ng h c) mà h
cho là phù h p nh t (Ph m Th Liên, 2016).
o c v ch t l n v
ng là bài toán chung c
c, doanh nghi p và h th ng
giáo d c ngh nghi p hi n h u. Vì th
is d
ng, và sinh viên
liên t c th c hi n nhi u gi
ng nhu c u c a doanh nghi p
i
là
ng s ph i
ch
ng d ch v nh m
ng nhu
c u c a xã h i.
T i Tr
ng Sonadezi, sinh viên sau khi t t nghi p có vi c làm ngay v i m c
l
i h c, nh ng s l
l n c a các doanh nghi p trên a bàn, n
o ngh nh ng s l
nhu c u r t
tr
ng thì r t c n nhân l
ng sinh viên h c ngh v n quá ít. Do v
c
tài này th c
3
hi n nh
c tr ng d ch v giáo d c ngh nghi p t i Tr
c các gi i pháp nh m nâng cao ch
nghi p t
l
ng
ng nhu c u c a ng
ng c a ngu n nhân l
ng Sonadezi,
ng d ch v giáo d c ngh
i h c, góp ph
ch t l n
o.
1.2
M c tiêu nghiên c u: nghiên c u này
c th c hi n the
ng ng d ng,
v i m c tiêu c th
M c tiêu chung: nh m tìm
nh m nâng cao ch
xu t các gi i pháp nh m
ng d ch v giáo d c ngh nghi p t i T
ng Sonadezi.
M c tiêu c th :
»
c c m nh n c a sinh viên v ch
nghi p hi n t i
T
ng.
xu
d ch v t
ng d ch v giáo d c ngh
c nh ng gi i pháp kh thi nh m nâng cao ch
ng
ng.
1.3
ng nghiên c u: ch
ng d ch v giáo d c ngh nghi p t
ng
ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi.
Khách th nghiên c u:
t
ch
ng ngh
ng
ng Công
ng Sonadezi.
1.4
B i c nh nghiên c u: nghiên c
ngh và Qu n tr
i vi c
ng c
c, c a tình hình kinh t xã h i T
Nam.
c th c hi n t i
ng t
ng trong khu v c, c
ng Nai và vùng kinh t tr
ng
n lý Nhà
m phía
4
Ph m vi nghiên c u: nghiên c
c th c hi n t
ngh và Qu n tr Sonadezi
ng Công
- 2020.
1.5
1.5.1
Nghiên c u lý thuy t và so sánh v i b i c nh th c t , l a ch n mô hình mô
ánh giá ch
ng d ch v d a trên mô hình SERVPERF bi n th
hi n kh o sát th c t
d li
ct
ng (
o sát k t h p v i các d li u th c
c
ng), ti n hành phân tích
c thu th p trong quá trình
nghiên c u.
1.5.2
D
h ct
i
p:
c thu th p t vi c kh o sát tr c tuy
ng Sonadezi. D
i
c thu th p này s
cx
ý b ng Excel và
SPSS.
D
i u th c p: d li u th c p trong nghiên c u này
t Báo cáo k t qu t ki
nh ch
c trích d n ch y u
ng ngh nghi
ng
Sonadezi, k t h p v i các tài li u th ng kê, báo cáo c a T ng c c Th ng kê, y ban
nhân dân T
h c,
ng Nai, các nghiên c u, các tài li
ng và s li u thu th p t các khoa/phòng ban c
i
ng.
1.6
Lu
này g m ba
Gi i thi
i n i dung tóm t t
tài nghiên c u
nêu lý do ch
u.
N i dung nghiên c u
ng, ph m vi và
5
i thi u v
gi i thi u t
n ra nghiên c
ng ngh trong khu v c. Ti p theo là ph n gi i
thi u tình hình kinh t xã h i t i t
ng Nai và vùng kinh t tr
m phía Nam,
c b i c nh nghiên c u.
Ph n ti p theo c
i thi u các lý thuy
ng d ch v
giáo d
n v mô hình ch t
u ng d
ng
a ch n mô hình phù h p cho nghiên c u này.
Ti
n là ph n mô t d li u nghiên c
nh m nêu b
cv
li u
c n nghiên c u.
3: Các gi i pháp
này th c hi n vi
nhân c a v
c n nghiên c
ng d ch v giáo d c ngh nghi p t i T
Ph n cu i cùng c
t qu nghiên c u nh m tìm ra nguyên
xu t các gi
có th c i thi n ch t
ng.
ng m t h n ch c a nghiên c u
ng th i tóm t t l i các n i dung chính c a nghiên c u.
6
2.1
2.1.1
01/06/2005 theo
-
Công ty Sonadezi,
5, theo
và
C
C
G
G
Sonadezi.
Hình 2-1
us h ut
ng Sonadezi
Ngu n: tác gi t ng h p
7
,
chuyên môn
,
.
nhà t
các
.S
sinh viên
nghi
môi
.
:
i
t
t
khuôn viên
50
97
70% có
,
.
ngành c
may
15 khóa
5.
8
sinh viên
ba khoa
1.480,
:
Hình 2-2
ot
ng Sonadezi
Ngu n: tác gi t ng h p
Ch
hành và lý
,
trình.
và nâng cao
.
,
g
.
9
2.1.2
Theo s li u th
(Niên giám th ng kê, 2019), t
31.762 h c sinh,
ng Nai có
d c ngh nghi p,
-
H
ng: 17.066 sinh viên
-
H trung c p: 6.913 h c sinh
-
Các h khác: 7.783 h c sinh
Phân c p qu
ng (ngo i tr
m) s do T ng
c c giáo d c ngh nghi p - Molisa tr c ti p qu
d y ngh
do S
ng trung c p, trung tâm
ng -
iT
ng Nai qu n lý.
ng ngh tiêu bi u t i khu v c:
ng M thu t Trang trí
ng M thu
ng Nai
ng Nai ti
c thành l p t
ng d y ngh
n phát tri n:
T 1903
ng d y ngh
T 1964
ng trung h c chuyên nghi
T
ng bá ngh Biên Hòa);
ng k thu t Biên Hòa);
ng.
ng M thu
ng Nai hi
ng v i b y chuyên ngành: Thi t k
trang, Truy
o h trung c p và
h a, Thi t k n i th t, Thi t k th i
c, G m, Nhi p nh.
ng K thu
ng
ng K thu
ng Nai
ng Nai do y ban nhân dân t
l p vào ngày 08/11/1975, có 9 khoa, hi
o 14 chuyên ngành
ng Nai thành
nt ,
K thu t máy l nh, C t g t kim lo i, Hàn, Ngu i, B o trì máy công nghi p, Công
ngh ô tô, May th i trang, Ch bi n th c ph m, Qu n tr m ng, Công ngh thông tin,
K toán doanh nghi p, Ki m tra và phân tích hóa ch t.
ng
v i t ng s h
ng K thu
ng Nai hi
ct
o các h trung c
ng là 4.400.
ng,
- Xem thêm -