Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục nghề nghiệp tại trường cao đẳng công nghệ v...

Tài liệu đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục nghề nghiệp tại trường cao đẳng công nghệ và quản trị sonadezi

.PDF
121
80
140

Mô tả:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ω VÕ THÀNH NGHI VŨ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC NGHỀ NGHIỆP TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ SONADEZI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ω VÕ THÀNH NGHI VŨ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC NGHỀ NGHIỆP TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ SONADEZI “Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh” Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ MINH HẢI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Ngô Minh Hải đã tậm tâm hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn các giảng viên đã không quản ngại đường sá xa xôi tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm của mình cho lớp chúng tôi trong suốt khóa học. Xin gởi lời cám ơn Ban Giám Hiệu trường Cao đẳng Sonadezi và các đồng nghiệp đã góp ý, động viên tôi trong suốt quá trình học và thực hiện luận văn này. Tôi xin cam đoan đề tài này là đề tài nghiên cứu theo hướng ứng dụng của tôi, quá trình thực hiện và kết quả của luận văn là trung thực, chưa từng được công bố, sử dụng tại bất cứ nơi nào. Võ Thành Nghi Vũ M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V TH TÓM T T ABSTRACT GI I THI 1.1 Lý do ch TÀI NGHIÊN C U............................................1 tài ..............................................................................................1 1.2 M c tiêu nghiên c u.........................................................................................3 1.3 ng và khách th nghiên c u ................................................................3 1.4 B i c nh và ph m vi nghiên c u .....................................................................3 1.5 u.................................................................................4 1.5.1 c hi n ..................................................................................4 1.5.2 D li u ph c v nghiên c u...........................................................................4 1.6 K t c u lu ...............................................................................................4 N I DUNG NGHIÊN C U .............................................................6 2.1 Th c tr ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi ................6 2.1.1 ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi ......................................6 2.1.2 ng thu c h th ng giáo d c ngh nghi p t i khu v c ......................9 2.1.3 T ch c qu c v giáo d c ngh nghi p...................................12 2.1.4 Tình hình kinh t - xã h i t i khu v c..........................................................12 2.1.5 ng Sonadezi...........................................................15 2.2 Khung lý thuy t và mô hình nghiên c u ......................................................17 2.2.1 Ch ng d ch v .......................................................................................17 2.2.2 K v ng c a khách hàng v ch ng d ch v ..........................................17 2.2.3 Nh n th c c a khách hàng v ch 2.2.4 ng ch ng d ch v .......................................18 ng d ch v .......................................................................18 2.2.5 Các mô hình ch ng d ch v ..................................................................18 2.2.6 Các nghiên c u v ch ng giáo d c .......................................................24 2.3 Thi t k nghiên c u ........................................................................................26 2.3.1 D li u nghiên c u d ki n..........................................................................27 2.3.2 Nghiên c 2.3.3 B ng câu h i kh o sát ..................................................................................28 2.3.4 M u nghiên c u ...........................................................................................29 nh tính....................................................................................28 2.4 K t qu nghiên c u ........................................................................................29 2.4.1 Ki tin c y c a các nhân t .............................................................29 2.4.2 Phân tích nhân t khám phá .........................................................................34 2.4.3 Th ng kê mô t và phân tích các nhân t .....................................................37 2.5 Tóm t ............................................................................................64 CÁC GI I PHÁP ............................................................................66 3.1 k t qu nghiên c u.........................................................66 3.2 ......................................................................................66 3.2.1 Ch 3.2.2 o ...................................................................................66 v t ch t...............................................................................................69 3.2.3 Kh 3.2.4 Gi ng viên ....................................................................................................72 3.3 Các gi i phá p d ch v ..........................................................................70 xu t t k t qu nghiên c u.....................................73 3.3.1 Gi i pháp nâng cao ch o ..................................73 3.3.2 Gi i pháp nâng cao ch v t ch t .............................................75 3.3.3 Gi i pháp nâng cao kh p d ch v ...........................................75 3.3.4 Gi i pháp nâng cao ch ng gi ng viên...................................................76 3.4 Nh ng h n ch c 3.5 Tóm t ng kh c ph c...........................................77 ............................................................................................78 TÀI LI U THAM KH O u c a Ph m Th Liên (2016) PH L C A: PH L C B: T ng h p k t qu t ng ngh nghi 2018 PH L C C: B ng câu h i kh o sát Báo cáo k t qu t ki nh ch t ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH T vi t t t Di n gi i CLDV Ch DV D ch v ng d ch v Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân t khám EFA phá GDNN Giáo d c ngh nghi p GDP Gross Domestic Product T ng s n ph m qu c n i Gross Regional Domestic Product GRDP T ng s n ph m a bàn Kinh t tr MOLISA B m ng i Service Performance SERVPERF Mô hình ch ng d ch v SERVPERF SERVQUAL ng Sonadezi USD VI T T T Service Quality Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi ng Dollar M DANH M C CÁC B NG B ng 2-1 K t qu ki tin c y F1 ...............................................................30 B ng 2-2 K t qu ki nh chi ti t nhân t F1 .......................................................30 B ng 2-3 K t qu ki tin c y F2 ...............................................................31 B ng 2-4 K t qu ki nh chi ti t nhân t F2 .......................................................31 B ng 2-5 K t qu ki tin c y F3 ...............................................................32 B ng 2-6 K t qu ki nh chi ti t nhân t F3 .......................................................32 B ng 2-7 K t qu ki tin c y F4 ...............................................................33 B ng 2-8 K t qu ki nh chi ti t nhân t F4 .......................................................33 B ng 2-9 K t qu ki nh ANOVA......................................................................34 B ng 2-10 K t qu ki m tra KMO và Bartlett ..........................................................35 B ng 2-11 K t qu ma tr n xoay nhân t ..................................................................36 B ng 2-12 K t qu kh o sát bi o ...........................................41 B ng 2-13 T ng h p k t qu kh o sát v o ..............................41 B ng 2-14 K t qu kh o sát bi n Gi ng viên............................................................46 B ng 2-15 T ng h p k t qu kh o sát v Gi ng viên ...............................................47 B ng 2-16 K t qu kh v t ch t ..............................................................51 B ng 2-17 T ng h p k t qu kh o sát v B ng 2-18 K t qu kh o sát Kh B ng 2-19 T ng h p k t qu kh o sát v Kh B ng 2-20 K t qu kh o sát chung v Ch B ng 2-21 T ng h p k t qu kh o sát v Ch v t ch t..........................................52 p d ch v .........................................57 p d ch v .....................58 ng d ch v .......................................63 ng d ch v ..................................63 B ng 2-22 T ng h p th ng kê mô t các bi n quan sát ............................................65 DANH M C CÁC HÌNH V Hình 2- us h ut TH ng Sonadezi ............................................................6 Hình 2- ot ng Sonadezi............................8 Hình 2- ng ngh tiêu bi u t i khu v c .......................................11 Hình 2- t ch c Molisa .................................................................................12 Hình 2-5 Mô hình ch ng k thu t ch .................................................20 Hình 2-6 Mô hình ch ng kho ng cách ..............................................................21 Hình 2-7 Mô hình SERVQUAL ...............................................................................23 Hình 2-8 Mô hình SERVPERF .................................................................................24 Hình 2-9 Thi t k nghiên c u ...................................................................................26 Hình 2-10 Mô hình nghiên c u d ki n....................................................................27 th 2-1 Th ng kê m u kh o sát theo gi i tính .....................................................38 th 2-2 Th ng kê theo khóa h c...........................................................................39 th 2-3 Th ng kê theo khoa .................................................................................40 TÓM T T ánh giá ch ng d ch v c giáo d c ngh nghi p t i ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi là m m nâng cao ch ng ot iT ng tài mang tính ng d ng v i m c ng. sinh viên mô hình SERVPERF thông qua Qua vi c nghiên c t n ch $ tài g i ý b n nhóm gi ng d ch v giáo d c ngh nghi o, kh ng v i b n nhân i pháp nh m v t ch p d ch v , và cu T khóa: Ch t l ng Sonadezi, ng viên. ng d ch v , Ch t l ng d ch v giáo d c ngh nghi p, ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi. ABSTRACT This thesis assesses the quality of service in the field of vocational education at Sonadezi College of Technology and Management is an applied topic with the purpose of improving the quality of training at the Sonadezi College. The objective of this thesis is to understand students 'expectations about the quality of training services, to understand students' thoughts and feelings about the quality of services being implemented at the Sonadezi College, thereby identifying problems need to be addressed to improve service quality. Research methodology: Using SERVPERF varial model to measure the quality of vocational education services through online survey of 513 random samples from students studying at the Sonadezi College. Through the study, this thesis suggests four groups of solutions corresponding to four factors affecting the quality of vocational education services, which are solutions to increase the quality of training programs and quality, increase the number of facilities, increase service delivery, and ultimately increase the quality of the teaching staff. Key words: Quality of service, Quality of service in the field of vocational education, Sonadezi College, Sonadezi College of Technology and Management. 1 1.1 Nhu c u nâng cao ch t l ng giáo d c ngh nghi p là c p thi t cho vi c phát tri n kinh t . Ch nó ng d ch v giáo d c ngh nghi p là m i quan tâm c a toàn xã h i vì ng tr c ti n hi u qu c a n n kinh t . T a T ng c c th ng kê (2019), m t trong nh ng y u t Nam hi n nay là do ch t l ng ng ngu n nhân l c còn h n ch . o còn th Vi t u này th hi n rõ o thi u h p lý, thi u h ng có tay ngh cao, kho ng cách gi a giáo d c ngh nghi p và nhu c u c a th ng còn l n. C c hi n có t i 42,4 tri ng ng (chi m 78,1% t ng s lao chuyên môn k thu c o còn b t h p lý, d th c hành và công nhân k thu t b c cao. Bên c n tình tr ng thi u h t k th c tr ng th t nghi p nhóm ng tr ho c không phù h p gi a công vi bi n. M t b ph n l nghi o còn khá ph c t p hu n v k lu ng thi u các ki n th c và k ng công c theo nhóm, thi u kh p tác và gánh ch u r i ro, ng i phát huy sáng ki n. M t trong nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu c a h th ng giáo d c ngh nghi p t i Vi t Nam là vi c chuy n lý t B Giáo d t o sang B nh m nhu c u phát tri n kinh t c c c. Có s khác bi t gi a nhu c u nhân l c và h th ng cung ng nhân l c lành ngh trong xã h T a bàn T c bi t là t i T ng Nai. ng Nai v Nai, 2019), s d ng kho ng 1,78 tri p (UBND t ng trên 15 tu ng có 670 nghìn 2 ng c c Th thi u h t l c c bi c o luôn là thách th c l n nh t cho s v n hành và phát tri n c a m i doanh nghi p. Vi c tham gia c a các t ch c ngoài công l ch ng giáo d c the i cách ti p c n ng cung c p d ch v . Các t ch c, doanh nghi p (ngoài công l p) tham gia o nên hai h th ng song song: h th ng c giáo d c ng công l p do Nhà c thành l p, v n hành và qu n lý; h th ng ngoài công l p do các t ch c xã h i cá nhân doanh nghi p thành l p và v n hành, v n ch u s qu n lý c c. Hai h th ng này v a h tr v a c nh tranh nhau trong quá trình ho ng, d n t i vi th ng giáo d ih t khách hàng c a h o. N t ho i mang tính phi ng c a các y u t giáo d i, phi l i nhu c bi t là s c co ng s nghi p i tác ng c a n n kinh t th ng, t d ch v giáo d c mà huynh) có th a ch n m t nhà cung c p d ch v ng h c) mà h cho là phù h p nh t (Ph m Th Liên, 2016). o c v ch t l n v ng là bài toán chung c c, doanh nghi p và h th ng giáo d c ngh nghi p hi n h u. Vì th is d ng, và sinh viên liên t c th c hi n nhi u gi ng nhu c u c a doanh nghi p i là ng s ph i ch ng d ch v nh m ng nhu c u c a xã h i. T i Tr ng Sonadezi, sinh viên sau khi t t nghi p có vi c làm ngay v i m c l i h c, nh ng s l l n c a các doanh nghi p trên a bàn, n o ngh nh ng s l nhu c u r t tr ng thì r t c n nhân l ng sinh viên h c ngh v n quá ít. Do v c tài này th c 3 hi n nh c tr ng d ch v giáo d c ngh nghi p t i Tr c các gi i pháp nh m nâng cao ch nghi p t l ng ng nhu c u c a ng ng c a ngu n nhân l ng Sonadezi, ng d ch v giáo d c ngh i h c, góp ph ch t l n o. 1.2 M c tiêu nghiên c u: nghiên c u này c th c hi n the ng ng d ng, v i m c tiêu c th M c tiêu chung: nh m tìm nh m nâng cao ch xu t các gi i pháp nh m ng d ch v giáo d c ngh nghi p t i T ng Sonadezi. M c tiêu c th : » c c m nh n c a sinh viên v ch nghi p hi n t i T ng. xu d ch v t ng d ch v giáo d c ngh c nh ng gi i pháp kh thi nh m nâng cao ch ng ng. 1.3 ng nghiên c u: ch ng d ch v giáo d c ngh nghi p t ng ng Công ngh và Qu n tr Sonadezi. Khách th nghiên c u: t ch ng ngh ng ng Công ng Sonadezi. 1.4 B i c nh nghiên c u: nghiên c ngh và Qu n tr i vi c ng c c, c a tình hình kinh t xã h i T Nam. c th c hi n t i ng t ng trong khu v c, c ng Nai và vùng kinh t tr ng n lý Nhà m phía 4 Ph m vi nghiên c u: nghiên c c th c hi n t ngh và Qu n tr Sonadezi ng Công - 2020. 1.5 1.5.1 Nghiên c u lý thuy t và so sánh v i b i c nh th c t , l a ch n mô hình mô ánh giá ch ng d ch v d a trên mô hình SERVPERF bi n th hi n kh o sát th c t d li ct ng ( o sát k t h p v i các d li u th c c ng), ti n hành phân tích c thu th p trong quá trình nghiên c u. 1.5.2 D h ct i p: c thu th p t vi c kh o sát tr c tuy ng Sonadezi. D i c thu th p này s cx ý b ng Excel và SPSS. D i u th c p: d li u th c p trong nghiên c u này t Báo cáo k t qu t ki nh ch c trích d n ch y u ng ngh nghi ng Sonadezi, k t h p v i các tài li u th ng kê, báo cáo c a T ng c c Th ng kê, y ban nhân dân T h c, ng Nai, các nghiên c u, các tài li ng và s li u thu th p t các khoa/phòng ban c i ng. 1.6 Lu này g m ba Gi i thi i n i dung tóm t t tài nghiên c u nêu lý do ch u. N i dung nghiên c u ng, ph m vi và 5 i thi u v gi i thi u t n ra nghiên c ng ngh trong khu v c. Ti p theo là ph n gi i thi u tình hình kinh t xã h i t i t ng Nai và vùng kinh t tr m phía Nam, c b i c nh nghiên c u. Ph n ti p theo c i thi u các lý thuy ng d ch v giáo d n v mô hình ch t u ng d ng a ch n mô hình phù h p cho nghiên c u này. Ti n là ph n mô t d li u nghiên c nh m nêu b cv li u c n nghiên c u. 3: Các gi i pháp này th c hi n vi nhân c a v c n nghiên c ng d ch v giáo d c ngh nghi p t i T Ph n cu i cùng c t qu nghiên c u nh m tìm ra nguyên xu t các gi có th c i thi n ch t ng. ng m t h n ch c a nghiên c u ng th i tóm t t l i các n i dung chính c a nghiên c u. 6 2.1 2.1.1 01/06/2005 theo - Công ty Sonadezi, 5, theo và C C G G Sonadezi. Hình 2-1 us h ut ng Sonadezi Ngu n: tác gi t ng h p 7 , chuyên môn , . nhà t các .S sinh viên nghi môi . : i t t khuôn viên 50 97 70% có , . ngành c may 15 khóa 5. 8 sinh viên ba khoa 1.480, : Hình 2-2 ot ng Sonadezi Ngu n: tác gi t ng h p Ch hành và lý , trình. và nâng cao . , g . 9 2.1.2 Theo s li u th (Niên giám th ng kê, 2019), t 31.762 h c sinh, ng Nai có d c ngh nghi p, - H ng: 17.066 sinh viên - H trung c p: 6.913 h c sinh - Các h khác: 7.783 h c sinh Phân c p qu ng (ngo i tr m) s do T ng c c giáo d c ngh nghi p - Molisa tr c ti p qu d y ngh do S ng trung c p, trung tâm ng - iT ng Nai qu n lý. ng ngh tiêu bi u t i khu v c: ng M thu t Trang trí ng M thu ng Nai ng Nai ti c thành l p t ng d y ngh n phát tri n: T 1903 ng d y ngh T 1964 ng trung h c chuyên nghi T ng bá ngh Biên Hòa); ng k thu t Biên Hòa); ng. ng M thu ng Nai hi ng v i b y chuyên ngành: Thi t k trang, Truy o h trung c p và h a, Thi t k n i th t, Thi t k th i c, G m, Nhi p nh. ng K thu ng ng K thu ng Nai ng Nai do y ban nhân dân t l p vào ngày 08/11/1975, có 9 khoa, hi o 14 chuyên ngành ng Nai thành nt , K thu t máy l nh, C t g t kim lo i, Hàn, Ngu i, B o trì máy công nghi p, Công ngh ô tô, May th i trang, Ch bi n th c ph m, Qu n tr m ng, Công ngh thông tin, K toán doanh nghi p, Ki m tra và phân tích hóa ch t. ng v i t ng s h ng K thu ng Nai hi ct o các h trung c ng là 4.400. ng,
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan

Tài liệu vừa đăng

Tài liệu xem nhiều nhất