Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Công tác chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điệ...

Tài liệu Công tác chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

.DOCX
64
84
147

Mô tả:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) 5 1.1.Giới thiệu chung về tổng công ty bảo hiểm bưu điện (PTI).....................................5 1.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty bảo hiểm bưu điện................5 1.1.2.Vài nét chung về Tổng công ty.................................................................................7 1.1.3.Cơ cấu tổ chức.........................................................................................................8 1.1.4.Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ............................................................................12 1.2.Các hoạt động chức năng chính..............................................................................14 1.2.1 Công tác tổng hợp, tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương.....................................14 1.2.2 Công tác kế hoạch – tài chính - kế toán và đầu tư vốn..........................................15 1.2.3 Các công tác khác.................................................................................................16 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong năm vừa qua............................................17 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG............................................................................................................................. 30 2.1.Thực trạng triển khai bảo hiểm tại Tổng công ty CP bảo hiểm bưu điện.............30 2.1.1. Công tác khai thác................................................................................................30 2.1.2. Công tác Giám định – Bồi thường.........................................................................38 2.1.3. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất......................................................................42 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện.........................................................................................................42 2.2.1 Vai trò ,mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng công ty CP bảo hiểm bưu điện...........................................................................................................42 2.2.2 Nội dung công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện..................................................................................................................44 2.3.Đánh giá công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện................................................................................................................51 2.3.1Thuận lợi.................................................................................................................51 2.3.2.Khó khăn................................................................................................................55 PHẦN 3.MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHO PTI.......................................................................................59 3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo hợp đồng........................................59 3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (dịch vụ bổ sung ngoài hợp đồng)............................................................................................................................... 64 KẾT LUẬN..................................................................................................................... 66 SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Danh mục bảng biểu,sơ đồ Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức quản trị của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện. Bảng 2.2: Các sản phẩm bảo hiểm PTI cung cấp Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh bảo hiểm gốc giai đoạn 2007- 2011 Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu theo các nhóm nghiệp vụ chính Bảng 2.5 : Kết quả kinh doanh nhượng và nhận tái bảo hiểm trong mấy năm gần đây Biểu đồ 2.6: Doanh thu hoạt động tài chính năm 2008, 2009, 2010 Bảng 2.7: Kết quả kinh doanh của PTI (2008-2011) Biểu đồ 2.8: Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm, lợi nhuận sau thuế 2008 – 2011 của PTI Sơ đồ 2.9: Quy trình khai thác bảo hiểm Bảng 2.10: Cơ cấu doanh thu theo các nhóm nghiệp vụ chính Bảng 3.1:Tình hình doanh thu nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản và kỹ thuật của PTI giai đoạn 2009 – 201 Bảng 3.2: Tình hình doanh thu nhóm BH Hàng hóa của PTI (2009 – 2011) Sơ đồ 3.3 Quy trình giám định Sơ đồ 3.4 Quy trình bối thường Bảng 3.5.Kết quả bồi thường theo nghiệp vụ năm 2008-2011 Sơ đồ 3.6.Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện là công ty thực hiện hoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Được thành lập vào năm 1998 Công ty vinh dự là một trong năm doanh nghiệp dẫn đầu trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở nước ta trong giai đoạn hiện nay. Phương châm cũng như triết lý kinh doanh của công ty là “Khách hàng là trung tâm” “ liên tục đổi mới và sáng tạo” .Doanh nghiệp luôn thấy và ghi nhận tầm quan trọng của khách hàng như thế nào bởi vậy mà Doanh nghiệp luôn cố gắng nỗ lực hết mình liên tục đổi mới ,không ngừng sang tạo để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Nhằm có những tìm hiểu chung nhất về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp, để từ đó có những đánh giá chung nhất về công tác chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Qua thời gian thực tập ở Tổng công ty em đă thu được những thông tin chung về “Công tác chất lượng dịch khách hàng” của công ty và tổng hợp thành bản báo cáo này Bản báo cáo có bố cục gồm 3 phần chính: Phần 1: Tổng quan về tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Phần 2: Thực trạng về công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của PTI Phần 3: Đánh giá và một số kiến nghị của cá nhân SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) 1.1. Giới thiệu chung về tổng công ty bảo hiểm bưu điện (PTI). 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty bảo hiểm bưu điện Công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu Điện (Post Telecomimication Join Stock Insurance Company – viết tắt PTI) tiền thân là Công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu điện được bộ tài chính cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 10TC/GCN ngày 18/06/1998 và Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội cấp giấy phép thành lập số 3633/GP- UP ngày 01/08/1990 Ngày 30/6/2010 :Bộ tài chính cấp giấy phép số 41A/GPDC4/KDBH cho phép PTI thay đổi tên từ Công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu điện thành Công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu Điện (Post Telecomimication Join Stock Insurance Company – viết tắt PTI) Ngày 13/9/2010 :Bộ tài chính cấp giấy phép số 41A/GPDC6/KDBH cho phép PTI thay đổi tên các chi nhánh trực thuộc PTI thành các công ty trực thuộc PTI Vốn điều lệ 450 tỷ đồng, kinh doanh trong lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ, với 07 cổ đông bao gồm: - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) - Tổng công ty cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (VINARE) - Tổng công ty cổ phần bảo Minh - Tổng công ty cổ phần xây dựng Hà Nội (HACC) - Tổng công ty xuất nhập khẩu xây dựng Việt Nam ( VINACONEX) - Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam (VIB) - Công ty cổ phần thương mại bưu chính Viễn thông (COKYVINA) Đó là các cổ đông có uy tín, kinh nghiệm, trong đó tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là cổ đông lớn nhất. Với những nỗ lực và sáng tạo không ngừng của tập thể lãnh đạo và cán bộ, nhân viên trong công ty, PTI đã trở thành doanh nghiệp lớn mạnh, phát triển cả về quy mô và chất lượng với trên 1200 đại lý và 25 chi nhánh trên SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp toàn quốc cung cấp hơn 100 sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Với những thành tựu đạt được, giờ đây PTI đã trở thành một công ty bảo hiểm của cộng đồng, một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam. Trải qua gần 15 năm xây dựng và phát triển công ty, PTI luôn kiên định thực hiện sứ mệnh đem lại cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiết thực với chất lượng dịch vụ chuẩn mực, chi phí hợp lý thông qua hệ thống bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng rộng khắp trên toàn quốc, qua đó PTI liên tục đứng ở vị trí thứ 5 về thị phần, có tốc độ tăng trưởng doanh thu khá cao, ổn định và kinh doanh hiệu quả. Tổng doanh thu hàng năm của PTI tăng trưởng bình quân từ 25 – 30%. PTI xác định chấp cạnh tranh với triết lý kinh doanh lấy khách hàng là trung tâm, liên tục đổi mới và không ngừng sáng tạo. Sản phẩm chất lượng cao phải đi kèm với đội ngũ cán bộ, chuyên viên giỏi về nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao. Xác định rõ quyền lợi của khách hàng luôn đi liền với sự phát triển của công ty, PTI rất chú trọng công tác chăm sóc và bồi thường cho khách hàng. Khi có sự cố, công tác giám định bồi thường được thực hiện theo tiêu chí kịp thời, chính xác và hợp pháp. PTI có sự hợp tác với các công ty giám định độc lập, uy tín trong và ngoài nước như Cunningham Linshey, McLauren… để giải quyết những tổn thất lớn phức tạp. Tỷ lệ bồi thường trung bình hằng năm của PTI dưới 35% trên doanh thu bảo hiểm. Đây là chỉ số tốt trên thị trường bảo hiểm Việt Nam và quốc tế thể hiện tính chuyên nghiệp trong khai thác bảo hiểm, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của công ty. Để đảm bảo an toàn tài chính của công ty, khả năng bồi thường cho khách hàng và năng lực nhận bảo hiểm cho các dự án có vốn đầu tư lớn, PTI có quan hệ hợp tác lâu dài, tốt đẹp và đã ký kết những hợp đồng bảo hiểm cố định với các công ty, tập đoàn tái bảo hiểm có uy tín trên thị trường quốc tế như: Swiss Re, Munich Re, CCR, Mitsui Sumitomo, Tokio Marine, Hannover Re, Vinare… và các công ty môi giới hàng đầu: Mash, Aon, Willis, Arthur J, Gallagher… Nhờ vậy, PTI có khả năng nhận và thu xếp tái bảo hiểm ra thị trường quốc tế các dịch vụ bảo hiểm có giá trị tới hàng trăm triệu USD, SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp hay các dự án xây dựng quy mô lớn như: thuỷ điện, xi măng, cầu đường… Đặc biệt, sự đổi mới nhận diện thương hiệu cuả PTI được công bố vào đầu tháng 11/2009 đã đưa PTI với tầm nhìn mới: trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, thực sự trở thành “Công ty bảo hiểm cộng đồng”, “ Người bạn đích thực”, không chỉ là thông điệp truyền thông của PTI tới cả cộng đồng mà cũng chính là tiêu chí hoạt động, nét chính văn hoá của PTI được xây dựng trên tinh thần đó. 1.1.2.Vài nét chung về Tổng công ty  Tên đơn vị : CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN  Tên tiếng anh: Post & Telecomunication Join Stock Insurance Company  Tên viết tắt: PTI  Trụ sở chính: Tầng 8 toà nhà HAREC, số 4 Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội  Điện thoại: 04.3772.4466  Email: [email protected]  Trang web: www.pti.com.vn  Tài khoản:  Tiền Việt Nam: 1200 208 00 4132 tại S giao dịch – Ngân hàng NN& PTNT Việt Fax: 04.3772.4460 Nam Agribank  Ngày thành lập: Ngày 12 tháng 08 năm 1998  Tổng số lao động: 630 cán bộ. Trong đó lao động trực tiếp là 410 người, lao động gián tiếp là 220 người.  Mã số thuế: 0100774631  Vốn điều lệ: 450.000.000 VNĐ ( Cổ đông pháp nhân: 62,60%, cổ đông thể nhân: 37,40%)  Có 25 chi nhánh và văn phòng đại diện trên cả nước. SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Phạm vi hoạt động: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ ,kinh doanh tái bảo hiểm và thực hiện các hoạt động đầu tư tài chính có liên quan 1.1.3.Cơ cấu tổ chức. a.Sơ đồ cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức quản trị của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện. b. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận ,phòng ban Từ sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện thấy PTI chia thành các ph ̣òng ban với các chức năng nhiệm vụ như sau :  Ban quản trị : Gồm hội đồng quản trị đó là các cổ đông của công ty, tổng giám đốc, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định các vấn đề thuộc thẩm quyền của đại hội đồng cổ đông.  Ban kiểm soát: Có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát các hoạt động quản lư và điều hành của công ty. SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Ban giám đốc: Gồm tổng giám đốc và các phó tổng giám đốc phụ trách các khu vực kinh doanh các tỉnh phía Bắc, phía Nam, miền Trung, Hà Nội, và Thành phố Hồ Chí Minh. Hoạt động của ban giám đốc chịu ảnh hưởng của Ban quản trị và sự giám sát của Ban kiểm soát.  Tổng Giám đốc :Là người chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao, đồng thời là người quản lư các hoạt động trong toàn công ty  Phó tổng Giám đốc: Là người giúp cho Tổng Giám đốc trong việc điều hành các hoạt động của công ty đồng thời cũng là những người tham mưu , cho ư kiến tới Tổng Giám đốc để đưa ra các quyết định đối với các hoạt động của công ty . Các ph ̣òng trong công ty có nhiệm vụ và chức năng riêng mang tính chất đặc thù riêng như sau:  Phòng tổ chức cán bộ: Đây là phòng có nhiệm vụ điều phối, thuyên chuyển các cán bộ công nhân viên trong công ty cũng như tuyển dụng các ứng viên bên ngoài. Ngoài ra phòng có một nhiệm vụ đó là đưa ra các chế độ đăi ngộ, lương, thưởng đối với các nhân viên trong công ty.  Phòng Kế hoạch: Đây là ph ̣òng đưa ra các kế hoạch, nhiệm vụ cần phải thực hiện trong công ty. Các chỉ tiêu mà ph ̣òng đưa ra dựa trên các kết quả kinh doanh của từng phòng trong công ty và ttình hình thị trường để từ đó đưa ra các chỉ tiêu cũng như các chiến lược kinh doanh phù hợp.  Ph ̣òng Kế toán tài chính: Đây là phòng có nhiệm vụ xem xét tình hình công nợ cuả công ty, phòng cũng có nhiệm vụ kiểm soát về tài chính, sổ sách …. của công ty. Phòng tổ chức các hoạt động về kế toán tài chính theo quy định của Pháp luật hiện hành, thực hiện các công việc quản lý và kiểm tra về tài chính, mở các sổ sách kế toán và hạch toán để theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh của công ty , kiểm tra hướng dẫn việc thực hiện chế độ kế toán tài chính, và công tác kế toán của các đơn vị trực thuộc, phòng cũng cung cấp các số liệu cho Ban Giám đốc một cách chính xác và đầy đủ để điều hành hoạt động của công ty một cách hiệu quả và toàn diện  Phòng đầu tư : Đây là phòng có nhiệm vụ đầu tư vào các lĩnh vực khác ngoài bảo hiểm gốc để sinh lợi cho công ty(như tài chính hay chứng khoán)  Phòng Bảo hiểm hàng hải: Đây là phòng có nhiệm vụ khai thác bảo hiểm đối với các loại hàng hoá vận chuyển nội địa và hàng hoá xuất nhập khẩu.  Phòng Bảo hiểm con người: Đây là phòng có nhiệm vụ khai thác các mảng về bảo hiểm cho học sinh, các thuyền viên, hành khách du lịch….  Phòng Bảo hiểm xe cơ giới: Đây là phòng có nhiệm vụ khai thác các mảng bảo hiểm về ôtô, xe máy, các phương tiện xe cơ giới, … với các nghiệp vụ về bảo hiểm về trách SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp nhiệm dân sự của chủ xe với người thứ 3, đối với hàng hoá trên xe, đối với hành khách, …  Phòng tổng hợp-pháp chế: Đây là ph ̣òng có nhiệm vụ quản lý, đưa các công văn chỉ đạo chung của ban giám đốc cũng như ban quản trị tới các phòng ban trong công ty, phòng cũng có nhiệm vụ lưu trữ các số liệu của công ty, có nhiệm vụ triển khai các mảng hoạt động chung của công ty như là tổ chức các hội nghị, các chương trnh chung trong toàn công ty,…Ph ̣òng có nhiệm vụ thu thập, quản lý và cung cấp thông tin cho các bộ phận kinh doanh, thực hiện chức năng thư kí cho Ban Giám đốc. và các công tác tuyên truyền và quảng cáo của công ty.  Phòng công nghệ thông tin: Đây là phòng chịu trách nhiệm về các mảng về thông tin dữ liệu trong toàn công ty, cũng như quản lý website của công ty để nhằm nâng cao khả năng ứng dụng mảng thương mại điện tử vào trong sản xuất kinh doanh để phục vụ mục đích quảng bá hình ảnh của công ty một cách toàn diện và hiệu quả.  Phòng hành chính quản trị: Đây là phòng có nhiệm vụ cung cấp các giấy tờ thủ tục liên quan đến công ty sản phẩm …cho nhân viên và khách hàng,tổ chức điều hành các phòng ban ,chịu trách nhiệm giải quyết các thủ tục hành chính cho nhân viên và khách hàng  Phòng quản lý đại lý: Đây là phòng có nhiệm vụ tìm và phát triển các đại lý, khách hàng của công ty. Đây là phòng có tác dụng mở rộng thị trường, tìm ra các đối tác tin tưởng, cũng như quản lý và phát triển các đối tác này.  Phòng Tái bảo hiểm : Đây là phòng có nhiệm vụ tìm các đối tác để cùng tham gia tái bảo hiểm đối với các công ty đòi hỏi lượng vốn đầu tư lớn, cũng như là san sẻ các rủi ro không may xảy ra, với các công việc là nhận và nhượng tái bảo hiểm  Phòng bảo hiểm dự án:có nhiệm vụ triển khai các kế hoạch và chỉ tiêu kinh doanh của công ty đồng thời hỗ trợ cho các phòng ban nghiệp vụ của tổng công ty Như vậy ở cơ cấu tổ chức của công ty nhìn chung là đầy đủ rõ ràng mỗi phòng ,ban một nhiệm vụ cụ thể tuy nhiên vẫn còn rườm rà và chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng giải đáp cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu các sản phẩm do công ty cung cấp,chưa có bộ phận cụ thể chuyên về công tác chất lượng dịch vụ khách hàng,đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.4.Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ. Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI đó là giới thiệu, tư vấn, cung cấp cho các cá nhân, tổ chức, các doanh nghiệp trong và ngoài nước các sản phẩm bảo hiểm. Giải quyết các vấn đề về bảo hiểm cho khách hàng của công ty. Các sản phẩm bảo hiểm mà PTI cung cấp và số năm kinh nghiệm triển khai như sau: SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 2.2: Các sản phẩm bảo hiểm PTI cung cấp Các sản phẩm bảo hiểm đã đăng ký Bộ Tài chính 1. Nhóm nghiệp vụ tài sản - kỹ thuật Bảo hiểm xây dựng/lắp đặt Bảo hiểm thiết bị điện tử Bảo hiểm công trình dân dụng Bảo hiểm đổ vỡ máy móc Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu Bảo hiểm hỗn hợp văn phòng/nhà tư nhân Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt Bảo hiểm trộm cắp Bảo hiểm tiền Bảo hiểm đổ vỡ nồi hơi/đổ vỡ kính Bảo hiểm máy móc cho thuê Bảo hiểm công trình dân dụng hoàn thành 2. Nhóm bảo hiểm xe cơ giới Bảo hiểm trách nhiệm đối với người thứ ba Bảo hiểm trách nhiệm chủ xe với hành khách trên xe Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới Bảo hiểm trách nhiệm hàng hoá trên xe Bảo hiểm vật chất xe cơ giới 3. Nhóm bảo hiểm hàng hải Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường biển Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường hàng không Bảo hiểm bưu phẩm, bưu kiện khai giá Bảo hiểm thân tàu biển Bảo hiểm tàu sông,tàu ven biển Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu Bảo hiểm đóng tàu 4. Nhóm bảo hiểm con người Bảo hiểm tai nạn con ngừoi Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật Bảo hiểm kết hợp con ngừoi Bảo hiểm tai nạn mức trách nhiệm cao SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 10 Số năm nghiệm 14 năm 14 năm 14 năm 14 năm kinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảo hiểm tai nạn thuyền viên Bảo hiểm tai nạn hộ sử dụng điện Bảo hiểm học sinh Bảo hiểm bồi thường cho người lao động Bảo hiểm khách du lịch Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện 5. Các nghiệp vụ bảo hiểm mới triển khai 04 năm Bảo hiểm vệ tinh 04 năm Bảo hiểm hàng không 03 năm Bảo hiểm bảng hiệu và đèn quảng cáo Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư/công chứng Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ Bảo hiểm “Hole in one” 1.2.Các hoạt động chức năng chính 1.2.1 Công tác tổng hợp, tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương. a) Công tác tổng hợp – pháp chế. Công tác tổng hợp đã từng bước đi vào nề nếp, thực hiện tốt yêu cầu công việc lập báo cáo và theo dõi đôn đốc các đơn vị. Trong những năm qua công ty đã tổ chức nhiều đợt tập hợp ý kiến toàn công ty về các văn bản dưới Luật kinh doanh bảo hiểm, các ý kiến trả lời Bộ Tài chính, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam.... Một số văn bản pháp quy của Công ty đã được nghiên cứu sửa đổi phù hợp với tình hình thực tế. Trong những năm vừa qua, công tác lập báo cáo phục vụ các phiên họp Hội đồng quản trị hàng quý và các báo cáo định kỳ gửi Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thực hiện tốt. b) Công tác tổ chức Công ty đã triển khai được nhiều mặt công tác như: thực hiện xin ý kiến của các cổ đông và hoàn tất các thủ tục quy định về việc thay thế Chủ tịch Hội đồng quản trị; từng bước ổn định công tác tổ chức toàn công ty, đặc biệt các chi nhánh mới thành lập; xây dựng một số quy chế làm việc trong Công ty như trong Ban Giám đốc, nghiên cứu thành lập và điều chỉnh một số công tác: Tổ xây dựng quy chế tiền lương, Tổ nghiên cứu sửa SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp đổi Điều lệ Công ty, Tổ nghiên cứu chiến lược phát triển của công ty; xây dựng chức năng nhiệm vụ cho các phòng mới thành lập. c) Công tác cán bộ, lao động, tiền lương + Nghiên cứu thảo luận hướng dẫn phân hạng chi nhánh, quy chế phân phối tiền lương và đơn giá tiền lương theo doanh thu, hướng dẫn áp dụng quy chế tiền lương mới tại các đơn vị; hướng dẫn công tác cán bộ, lao động tiền lương mới tại các chi nhánh mới thành lập. + Thực hiện nâng lương định kỳ cho các cán bộ đến kỳ nâng lương, thực hiện cấp thẻ bảo hiểm y tế và tổ chức khám sức khỏe và tiêm phòng cho CBCNV toàn Công ty để đảm bảo sức khỏe cho người lao động. d) Công tác đào tạo Thực hiện kế hoạch đào tạo năm 2011, Công ty đã liên hệ với nhiều tổ chức đào tạo trong và ngoài nước để tổ chức đào tạo cho CBCNV theo đúng định hướng, có hiệu quả.. Đã tổ chức các cuộc hội thảo nghiệp vụ tại Văn phòng Công ty và các chi nhánh, đào tạo đại lý, từng bước nâng cao hiệu quả công tác đào tạo. e) Công tác hợp tác quốc tế Công ty đã thiết lập mối quan hệ kinh doanh rất tốt với thị trường trong khu vực và trên thế giới. Quan hệ trực tiếp với các doanh nghiệp bảo hiểm – Tái bảo hiểm trên thị trường quốc tế, qua đó đã tận dụng sự hỗ trợ về kỹ thuật nghiệp vụ, đào tạo cán bộ, thu thập thông tin, từng bước mở rộng hợp tác trong tương lai. Trong những năm qua, Công ty đã tiếp tục làm việc với nhiều đoàn khách quốc tế. f) Công tác tuyên truyền, quảng cáo Công tác tuyên truyền quảng cáo của Công ty trong những năm qua đã đạt được những kết quả bước đầu. Công ty đã phối hợp với một số đơn vị quảng cáo chuyên nghiệp để thực hiện công tác tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả cao. g) Công tác phát triển mạng lưới kinh doanh, quản lý đại lý. SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bên cạnh với việc xây dựng được mạng lưới đại lý phủ kín trên cả nước với hơn 12000 đại ký, Công ty đã mở các lớp bồi dưỡng tập huấn nghiệp vụ cho 90 lượt đại lý trên Công ty. 1.2.2 Công tác kế hoạch – tài chính - kế toán và đầu tư vốn. a) Công tác kế hoạch, thống kê Công tác lập và giao kế hoạch của các năm trước đã được thực hiện ngày càng tốt hơn, bám sát tình hình thực tế và định hướng chung của Công ty. Đã thực hiện tốt việc phân tích, đánh giá, xây dựng kế hoạch, bảo vệ kế hoạch kinh doanh trước Hội đồng quản trị; đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch phục vụ cho Ban Giám đốc kịp thời chỉ đạo, theo dõi và đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch. b) Công tác tài chính - kế toán. + Triển khai hướng dẫn kịp thời các văn bản, chế độ chính sách của Nhà nước trong lĩnh vực quản lý tài chính - kế toán, đồng thời tổ chức giám sát, kiểm tra thực hiện ở các đơn vị. + Xây dựng các cơ chế và các định mức chi tiêu phù hợp với công ty, đáp ứng kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của Công ty. + Thực hiện kiểm toán độc lập các báo cáo tài chính cuối năm. + Chia cổ tức cho các cổ đông chính xác, kịp thời. + Nộp nghĩa vụ với Nhà nước đầy đủ, đúng hạn. c) Công tác đầu tư vốn Công ty đã tận dụng tối đa các khoản tiền nhàn rỗi để thực hiện đầu tư,hai hình thức mà Tổng công ty tham gia đó là:đầu tư tài chính và đầu tư chứng khoán 1.2.3 Các công tác khác. a) Các tổ dự án. Trong những năm qua, các tổ dự án của Công ty như Tổ nghiên cứu và sửa đổi Điều lệ của Công ty, Tổ xây dựng quy chế lương, Tổ nghiên cứu chiến lược phát triển công ty, Tổ máy tính tiếp tục hoạt động theo đúng mục tiêu đặt ra, và bắt đầu đã có hiệu quả. b) Các công tác nghiên cứu phát triển nghiệp vụ mới. SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty đã tiến hành nghiên cứu triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm mới như: Bảo hiểm Bưu gửi, Bảo hiểm vệ tinh... và hiện nay Công ty đang tiếp tục nghiên cứu để triển khai khi có điều kiện cho phép. Ngoài những nguyên nhân là thế mạnh bản thân trong công ty đã gây dựng được trong thời gian qua em đã trình bày ở trên thì ta còn phải kể đến những nguyên nhân xuất phát từ hoạt động kinh doanh của PTI như sau: PTI luôn nỗ lực đáp ứng kỳ vọng và mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng. Điều này đặc biệt được thể hiện trong công tác giám định bồi thường, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm vì lợi ích của họ luôn được PTI đảm bảo. PTI luôn thường xuyên tìm hiểu nhu cầu thị trường, cán bộ nghiệp vụ của PTI luôn đánh giá và nghiên cứu để nâng cao chất lượng cũng như tính năng của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu phù hợp của khách hàng. PTI là một doanh nghiệp trẻ thấu hiểu được tầm quan trọng của yếu tố con người, PTI định hướng phát triển nguồn nhân lực từng giai đoạn, bên cạnh đó mỗi cán bộ PTI luôn tự trau dồi kiến thức và kỹ năng công việc vì mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Sự phát triển kinh tế nói chung và khoa học công nghệ nói riêng như sự phát triển khoa học trong ngành Bưu chính viễn thông, truyền hình, y tế...làm tăng khả năng cạnh tranh và hội nhập với nền kinh tế quốc tế đồng thời buộc các công ty phải hiện đại hóa máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ và thiết bị điện tử. Vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế làm cho đầu tư trực tiếp nước ngoài tăng mạnh, những yếu tố này làm tăng nhu cầu mua bảo hiểm và gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm. Nền kinh tế trong nước tiếp tục tăng trưởng ổn định, đời sống dân cư ngày càng cao đồng thời các văn bản các quy chế pháp lý về bảo hiểm ngày một đi vào hoàn thiện hỗ trợ tích cực cho công tác triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm của các công ty bảo hiểm trong nước trong đó có PTI. SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong năm vừa qua a. Kinh doanh bảo hiểm gốc Đến năm 2012, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (PTI) có tất cả 25 công ty thành viên. Cụ thể: Các Công ty thành viên 1. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Địa chỉ: 100 Thái Thịnh - Quận Đống Đa - Hà Nội. Điện thoại: (043) 5375411 Fax: (043) 5375400 2. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hải Phòng Địa chỉ:Tầng 7 Toà nhà TTTM, Số 22 Lý Tự Trọng, Hồng Bàng, TP.Hải Phòng Điện thoại: (0313) 530886 Fax: (0313) 530889 3. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Đà Nẵng Địa chỉ: 22 Hàm Nghi, Phường Thạc Gián,Quận Thanh Khê, TP.Đà Nẵng. Điện thoại: (0511) 3837839 Fax: (0511) 3837838 4. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 6-8-10 Lô C7, Đ.Phan Xích Long, P.7, Q.Phú Nhuận, TP.HCM Điện thoại: (083) 5174799 Fax: (083) 5174798 5. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Cần Thơ Địa chỉ: 2A1 Đường 30/4, Xuân Khánh, Ninh Kiều, TP Cần Thơ. Điện thoại: (07103) 751447 Fax: (07103) 751445 6. Công ty Bảo hiểm Bưu điện khu vực Bắc Trung Bộ Địa chỉ: 16, Nguyễn Thị Minh Khai - TP.Vinh - Tỉnh Nghệ An Điện thoại: (0383) 598678 Fax: (0383) 598679 7. Công ty Bảo hiểm Bưu điện khu vực phía Bắc Địa chỉ: Đường Nguyễn Tất Thành, Trưng Vương, Việt Trì, Phú Thọ Điện thoại: (02103) 810777 Fax: (02103) 859567 8. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên Địa chỉ: Số 27 Trần Khánh Dư, P.Tân Lợi, TP.Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk Điện thoại: (0503) 955994 Fax: (0503) 955258 9. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Đồng Nai Địa chỉ: R78 Võ Thị Sáu Nối dài, P.Thống Nhất, Biên Hoà, Đồng Nai Điện thoại: (84- 0613) 949966 Fax: (84-0613) 949965 10. Công ty Bảo hiểm Bưu điện PTI khu vực Nam Trung Bộ Địa chỉ: Số 12E Đường Hoàng Hoa Thám P.Lộc Thọ TP.Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà Điện thoại: (84- 0583) 560555 Fax: (84-0583) 828555 SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 11. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bình Dương Địa chỉ:Số 445, Tổ 16, Khu 1 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một, Bình Dương. Điện thoại: (06503) 898708 Fax: (06503) 898711 12. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Quảng Ninh Địa chỉ: Số 156B - Tầng 3 Toà nhà Đại Hải-Lê Thánh Tông, P.Bạch Đằng, TP.Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Điện thoại: (0333)656661 Fax: (0333) 656669 13. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Cà Mau Địa chỉ: 43 Trần Hưng Đạo, phường 5, TP Cà Mau Điện thoại: (07803) 550777 Fax: (07803) 550666 14. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bình Định Địa chỉ: Tầng 4, số 02 Trần Thị Kỷ, TP Quy Nhơn, Bình Định Điện thoại: (0563) 818818 Fax: (0563) 822866 15. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thanh Hoá Địa chỉ: Lô 29 Đường Bà Triệu, P. Đông Thọ- Tp Thanh Hoá Điện thoại: 0373. 714234 Fax: 0373.7144469 16. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Bình Trị Thiên Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà số 51 Hai Bà Trưng ,TP.Huế, Thừa Thiên Huế Điện thoại: (0543).815815 Fax: (0543).815444 17. Công ty Bảo hiểm Bưu điện An Giang Địa chỉ: Số 5/2 Tôn Đức Thắng, Mỹ Bình, Long Xuyên, An Giang Điện thoại: (0763). 955789 Fax: (0763).955777 18. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Long An Địa chỉ: Số 113 Hùng Vương, Phường 2, Tân An, Long An Điện thoại: (0723). 521464 Fax: (0723). 521484 19. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Vĩnh Phúc Địa chỉ: Số 2 Đường Ngô Quyền, Thị xã Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc Điện thoại: (02113).721388 Fax: (02113).721222 20. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn Địa chỉ: Phòng 2-3 Tòa nhà Gimex 24 Phan Đăng Lưu Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: 08.38410576 Fax: 08.38410577 21. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bắc Ninh Địa chỉ: Số 16 Lý Thái Tổ, P. Suối Hoa, TP.Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh Điện thoại: (02413). 824667 Fax: (02413).824667 22. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Lào Cai Địa chỉ: Số 012 đường Hoàng Liên, Tổ 15, P.Cốc Lếu, TP. Lào Cai Điện thoại: (0203).823969 Fax: (0203).823968 SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 23. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Nam Sông Hồng Địa chỉ: Số 8 Lê Đại Hành, phường Thanh Bình, TP. Ninh Bình Điện thoại: (0303) 899 446 Fax: (0303) 891 218 24. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hà Nội Địa chỉ: A4 lô D6 Khu đô thị mới Dịch Vọng, Từ Liêm, Hà nội Điện thoại: (043) 7925172 Fax: (043) 7925173 25. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bến Thành Địa chỉ: 216, Đường Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh Điện thoại: (083) 9321968 Fax: (083) 9321969 Chúng ta nhận thấy một điều rõ ràng rằng PTI đang từng ngày phát triển và lớn mạnh .Đó chính là sự gia tăng về vốn điều lệ,đơn vị thành viện,tỷ lệ tăng doanh thu bình quân qua bảng sau: Giai đoạn Vốn điều lệ (tỷ đồng) Đơn vị thành viên Tỷ lệ tăng doanh thu bình quân /năm DT chung BH gốc 1998-2000 70 04 87% 54% 2001-2005 70 20 30% 30% 2006-2007 105 22 10% 5% 2008-2009 300 22 30% 25% 2010-2011 450 25 48% 53% Từ khi thành lập cho tới bây giờ PTI đang ngày một phát triển với vốn điều lệ tăng từ 70 đến 450 tỷ đồng tăng gấp 6,4 lần ,số lượng đơn vị thành viên cũng tăng từ 4 lên 25 ,tỷ lệ tăng doanh thu bình quân /năm cũng tăng đáng kể Kết quả kinh doanh bảo hiểm gốc của PTI trong giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2011 là: Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh bảo hiểm gốc giai đoạn 2007- 2011 Năm 2007 Kết quả KDBH gốc 387,5 2008 443,7 2009 455,026 (Tỷ đồng) (Nguồn: Báo cáo tài chính của PTI) SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 17 2010 710,77 2011 1030 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) được thành lập ngày 12 tháng 08 năm 1998, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện là tập hợp của các doanh nghiệp lớn thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau tạo nên sự đa dạng về ngành nghề cũng như vững chắc về tài chính. Hiện nay chi nhánh của PTI đã phủ rộng trên toàn quốc và hoạt động khá hiệu quả. Qua Bảng số liệu trên ta thấy doanh thu bảo hiểm gốc trong giai đoạn năm 2007 đến hết năm 2011 luôn duy trì mức tăng trưởng dương. Đặc biệt từ năm 2009 đến năm 2010 đã có bước nhảy vọt trong doanh thu bảo hiểm gốc, doanh thu 2010 đã tăng 41% tương đương với 187 tỷ đồng. Và năm 2011,doanh thu bảo hiểm gốc đã đánh dấu mốc 1000 tỷ đồng, đây là một tin vui đối với toàn hệ thống, khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực làm việc có hiệu quả hoàn thành vượt mức kế hoặch. Dự kiến năm 2012, doanh thu bảo hiểm gốc sẽ đạt 1450 tỷ đồng và tất cả cán bộ, công nhân viên đang nỗ lực đạt mục tiêu đề ra.  Kết quả kinh doanh theo các nhóm nghiệp vụ chính Được thành lập từ năm 1998 nên PTI đã triển khai hoạt động trên hầu hết tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm chính. Sau đây là kết quả cụ thể: Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu theo các nhóm nghiệp vụ chính Nghiệp vụ bảo 2009 2010 SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 18 2011 Báo cáo thực tập tốt nghiệp hiểm Hàng hải Xe cơ giới Tài sản kỹ thuật Con người DT(tỷ TT DT(tỷ TT đồng) % đồng) % 45,217 9,94 93,09 10,3 101,34 9,84% 304,98 6 44,5 480,47 46,68% 222,59 5 32,5 290,32 29,04% 86,11 2 12,5 98,12 14,43% 196,254 43,1 172,419 4 37,8 41,136 9 9,04 DT(tỷ đồng) TT % 6 (Nguồn: BCKT hợp nhất năm 2011) Trong giai đoạn 2008 đến năm 2010, hai nghiệp vụ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh thu bảo hiếm gốc là bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm tài sản kỹ thuật. Nhưng nếu như năm 2008 nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật chiếm tỷ trọng lớn nhất, thì đến năm 2009, 2010 vị trí đó nhường chỗ cho nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới và tăng từ 43,14% lên 44,55 %. Điều này báo hiệu một tin mừng cho hoạt động kinh doanh của PTI, không chỉ gói gọn trong những ngành kinh doanh bảo hiểm nội bộ, doanh thu đã dần chuyển sang những nghiệp vụ kinh doanh chính của thị trường bảo hiểm chung. Mặt khác các nghiệp vụ còn lại cũng có tốc độ tăng trưởng cao, đặc biệt là trong giai đoạn 2009 – 2010, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải tăng 106,3 % và nghiệp vụ bảo hiểm con người tăng 109,33%.Đến năm 2011 có sự tăng trưởng đáng kể vượt bậc nhất là đối với nghiệp vụ xe cơ giới,con người đã nâng doanh thu bảo hiểm gốc lên hơn 1000 tỷ đồng Để có kết quả như vậy, PTI không ngừng mở rộng kênh phân phối, nâng cao hiệu quả khai thác qua VNPost và phát triển các kênh phân phố mới như Bacasurance… b. Kinh doanh tái bảo hiểm Nhằm bảo đảm khả năng bồi thường cho khách hàng và năng lực nhận bảo hiểm cho các hợp đồng có giá trị lớn, tổng công ty có quan hệ với nhiều công ty Tái bảo hiểm mạnh trên thế giới như: 1. SWISS REINSURANCE COMPANY (THUỴ SỸ) SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trụ sở chính: Swiss Re 50/60 Mythenquai-Zuric P.O Box 17 CH.8022 Zuric Switzerland Swiss Re là Công ty tái bảo hiểm lớn thứ hai thế giới, được thành lập năm 1863. Ngoài trụ sở chính tại Thụy Sỹ, Swiss Re còn có hơn 70 chi nhánh và văn phòng đại diện ở trên ba mươi quốc gia. Swiss Re có quan hệ với PTI từ năm 1998 và đã trở thành một đối tác lớn, tham gia nhiều hợp đồng tái bảo hiểm với PTI. Swiss Re là nhà nhận tái bảo hiểm đứng đầu. 2. CÔNG TY TÁI BẢO HIỂM QUỐC GIA VIỆT NAM (VINARE) Trụ sở chính: 141 Lê Duẩn, Hà Nội Công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam là công ty Tái bảo hiểm duy nhất ở Việt Nam, trực thuộc Bộ Tài chính, được thành lập năm 1995. Hiện nay, Vinare có số vốn gần 700 tỷ đồng. Vinare có quan hệ với PTI ngay từ những ngày đầu thành lập, đồng thời cũng là cổ đông sáng lập của PTI. 2. MUNICH REINSURANCE COMPANY Trụ sở chính: Munich Re (RƯ/B-62 Dept) D-80791 Muchen, Germany Munich Re hiện là công ty tái bảo hiểm lớn nhất trên thế giới, được thành lập năm 1880. Ngoài trụ sở chính tại Đức, Munich Re còn có hơn 60 chi nhánh và văn phòng đại diện ở nước ngoài. Munich Re có hơn 5.000 khách hàng là các công ty bảo hiểm ở 150 quốc gia. Munich Re cũng có quan hệ với PTI từ năm 1998 và đã trở thành một đối tác lớn, tham gia nhiều hợp đồng tái bảo hiểm với PTI. Munich Re cũng tham gia vào hợp đồng tái bảo hiểm cố định của PTI. Munich Re là công ty tái bảo hiểm đứng đầu trong nhiều lĩnh vực bảo hiểm trên thế giới, đặc biệt là lĩnh vực bảo hiểm về kỹ thuật như bảo hiểm xây dựng, lắp đặt… 4. HANNOVER REINSURANCE COMPANY (ĐỨC) Trụ sở chính: Đức Hannover Rỹckversicherung AG Karl-Wiechert-Allee 50 30625 Hannover Tel. +49/5 11/56 04 - 0 Fax +49 / 5 11 / 56 04 - 11 88 Hannover Re là một công ty bảo hiểm hàng đầu của thế giới, hiện nay công ty có tổng số phí bảo hiểm năm 2007 gần 8.3tỷ EUR, quan hệ hợp tác với 5000 công ty bảo hiểm trên 150 nước và hơn 100 chi nhánh. Vị trí xếp hạng của Hannover Re. hiện nay là AA- và công ty này tham gia khá nhiều hợp đồng tái bảo hiểm cố định trong nước. SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 20
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan