CEO ÚÃ TRUNG QUÖËC:
TIÏËNG NOÁI TÛÂ KINH NGHIÏÅM THÛÅC TIÏÎN
CUÃA 20 NHAÂ LAÄNH ÀAÅO DOANH NGHIÏÅP QUÖËC TÏË
JUAN ANTONIO FERNANDEZ - LAURIE UNDERWOOD
Ngûúâi dõch: LÏ NGUYÏÎN MINH THOÅ - TRÛÚNG HÚÁN HUY
Hiïåu àñnh: NGUYÏÎN HÛÄU THAÁI
Chòu traùch nhieäm xuaát baûn:
Ts. Quaùch Thu Nguyeät
Bieân taäp:
Thaønh Nam
Bìa:
Buøi Nam
Söûa baûn in:
Thanh Bình
Kyõ thuaät vi tính:
Thanh Haø
NHAØ XUAÁT BAÛN TREÛ
161B Lyù Chính Thaéng - Quaän 3 - Thaønh phoá Hoà Chí Minh
ÑT: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973
Fax: 84.8.8437450 - E-mail:
[email protected]
Website: http://www.nxbtre.com.vn
CHI NHAÙNH NHAØ XUAÁT BAÛN TREÛ TAÏI HAØ NOÄI
20 ngoõ 91, Nguyeãn Chí Thanh, Quaän Ñoáng Ña - Haø Noäi
ÑT & Fax: (04) 7734544
E-mail:
[email protected]
4
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
CHINA CEO – Voices of Experience from 20 International Business Leaders
Leaders.
Copyright © 2006 by John Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd. All rights reserved.
Baãn tiïëng Viïåt xuêët baãn àöåc quyïìn theo thoãa thuêån húåp àöìng vúái John Wiley & Sons
(Asia) Pte Ltd.
CHINH
PHUÅC KHAÁCH HAÂNG
TRUNG QUÖËC 5
Muåc luåc
Lúâi noái àêìu ...................................................................... 7
Dêîn nhêåp ....................................................................... 15
CHÛÚNG 1 ..........................................................................................
Nhûäng phêím chêët cuãa nhaâ quaãn lyá quöëc tïë .................
thaânh cöng taåi Trung Quöëc ................................... 29
CHÛÚNG 2 ..........................................................................................
Quaãn lyá nhên viïn Trung Quöëc .................................. 75
CHÛÚNG 3 ..........................................................................................
Laâm viïåc vúái caác àöëi taác kinh doanh ..................... 135
CHÛÚNG 4 ..........................................................................................
Giao tiïëp vúái truå súã chñnh ......................................... 187
CHÛÚNG 5 ..........................................................................................
Àöëi àêìu vúái caác àöëi thuã caånh tranh ....................... 225
CHÛÚNG 6 ..........................................................................................
Àêëu tranh chöëng naån xêm phaåm ....................................
quyïìn súã hûäu trñ tuïå .......................................... 259
CHÛÚNG 7 ..........................................................................................
Chinh phuåc khaách haâng Trung Quöëc ................... 311
6
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
CHÛÚNG 8 ..........................................................................................
Thûúng lûúång vúái caác cêëp chñnh quyïìn ........................
Trung Quöëc ................................................................... 367
CHÛÚNG 9 ..........................................................................................
Sinh söëng úã Trung Quöëc ....................................... 436
Kïët luêån ....................................................................... 483
Phuå luåc: ........................................................................ 535
CHINH
PHUÅC KHAÁCH HAÂNG
TRUNG QUÖËC 7
Lúâi noái àêìu
Trung Quöëc: Möåt thõ trûúâng
phaãi chiïëm cho bùçng àûúåc
“Chó trong möåt thïë hïå maâ Trung Quöëc àaä àaåt àûúåc nhûäng thaânh
tñch maâ nhûäng nûúác khaác phaãi mêët haâng thïë kyã. Chûa coá quöëc
gia naâo (chûá àûâng noái gò àïën möåt quöëc gia têìm cúä chêu luåc) àaä
cöë gùæng gùåt haái nhiïìu thaânh tûåu nhû thïë trong möåt khoaãng thúâi
gian ngùæn nhû vêåy. Nöî lûåc àöåc nhêët vö nhõ àïí àöìng thúâi hoaân
têët hai cöng cuöåc biïën chuyïín nhû thïë cuãa Trung Quöëc – tûâ
möåt nïìn kinh tïë chó huy sang möåt nïìn kinh tïë thõ trûúâng vaâ tûâ
möåt xaä höåi nöng thön sang möåt xaä höåi àö thõ – chûa hïì coá tiïìn
lïå trong lõch sûã”.
Ngên haâng thïë giúái, Trung Quöëc nùm 2020:
Phaát triïín vaâ Thaách thûác trong Thïë kyã Múái
Cuöëi thêåp niïn 1990
1990, àêu àêu ngûúâi ta cuäng khaáo nhau rùçng
möåt nûãa söë lûúång cêìn cêíu trïn thïë giúái hiïån àang têåp trung
úã möåt thaânh phöë duy nhêët: Thûúång Haãi. Du khaách àïën Thûúång
Haãi trong nhûäng nùm êëy hùèn àaä khöng nghi ngúâ gò àiïìu àoá;
tñnh ài tñnh laåi, taåi thúâi àiïím êëy, coá trung têm àö thõ naâo phaát
triïín nhanh hún, hay sêu röång hún Thûúång Haãi – thaânh phöë
àaä hoaân toaân thay àöíi diïån maåo chó trong voâng möåt thêåp
kyã? Caác baån chó cêìn xeát àïën sûå phaát triïín cuãa haå têìng giao
8
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
thöng: kïí tûâ cuöëi thêåp niïn 1990, thaânh phöë lúán nhêët naây
cuãa Trung Quöëc (dên söë 20 triïåu, kïí caã vuâng ngoaåi ö) àaä coá
àûúåc möåt sên bay quöëc tïë thûá hai, möåt hïå thöëng taâu àiïån
ngêìm ba truåc àûúâng chûa kïí mûúâi möåt truåc àang àûúåc xêy
dûång, nhûäng con àûúâng vaânh àai trong vaâ ngoaâi thaânh phöë,
hai truåc xa löå xûúng söëng trïn khöng, vaâ möåt hïå thöëng taâu
àiïån chaåy trïn khöng bùçng tûâ. Vaâ thûåc tïë êëy cuäng chûa noái
lïn àûúåc àiïìu gò vïì sûå hoáa thên cuãa nhiïìu vuâng phuå cêån cuãa
thaânh phöë, tûâ nhûäng cùn nhaâ êím thêëp töëi tùm thaânh nhûäng
toâa chung cû hoaânh traáng, tûâ nhûäng àöìng luáa yïn tônh thaânh
nhûäng khu liïn húåp vùn phoâng naáo nhiïåt.
Sûå buâng nöí xêy dûång úã Thûúång Haãi chó laâ möåt vñ duå êën
tûúång nhêët cho cöng cuöåc biïën chuyïín kinh tïë àang diïîn ra
röång khùæp úã Trung Quöëc. Tûâ chöî bõ quöëc tïë cö lêåp höìi cuöëi
cuöåc Caách maång Vùn hoáa, àêët nûúác naây àaä vûún lïn àïí coá
àûúåc võ thïë hiïån taåi laâ möåt trong nhûäng quöëc gia thûúng maåi
lúán nhêët thïë giúái. Coá leä àiïìu àaáng lûu yá nhêët laâ: trong khi nhûäng
quöëc gia àang phaát triïín thûúâng coá nhûäng giai àoaån phaát triïín
buâng nöí röìi suy thoaái thò Trung Quöëc laåi coá möåt töëc àöå phaát
triïín öín àõnh trïn 9% kïí tûâ thêåp niïn 1980 àïën nay. Nhûäng
thaânh phöë lúán cuãa Trung Quöëc àaä giaâu lïn rêët nhanh, thu nhêåp
àêìu ngûúâi bònh quên haâng nùm, úã Thûúång Haãi nùm 2003 chùèng
haån, àaä vûúåt mûác 5.700 àöla Myä trong khi mûác trung bònh
cuãa toaân Trung Quöëc àaåt 1.100 àöla Myä. Nhûäng nguöìn tin
cuãa chñnh phuã tiïn lûúång rùçng àïën nùm 2007, GDP trïn àêìu
ngûúâi úã Thûúång Haãi seä àaåt àïën 7.900 àöla Myä. (Nïëu tñnh theo
sûác mua tûúng àûúng thò thu nhêåp bònh quên cuãa ngûúâi dên
Thûúång Haãi àaä tiïën àïën mûác 15.000 àöla Myä. )
CHINH
PHUÅC KHAÁCH HAÂNG
TRUNG QUÖËC 9
Bïn ngoaâi nhûäng thaânh phöë lúán nhêët nhò naây thò laân soáng
biïën chuyïín cuãa Trung Quöëc ñt êën tûúång hún nhûng noá vêîn
“can qua” khùæp núi. Öng James D. Wolfensohn, luác êëy laâ Chuã
tõch cuãa Nhoám Ngên haâng Thïë giúái, àaä àïën thùm Trung Quöëc
nùm 1995 vaâ sau àoá möåt lêìn nûäa vaâo thaáng 5-2002. Sau
khi “thõ saát” tûâ khu vûåc phña têy coân keám phaát triïín àïën nhûäng
khu vûåc phña àöng vaâ phña nam phöìn thõnh, vaâ sau khi àaä
gùåp gúä vúái caác nhaâ laänh àaåo haâng àêìu – luác bêëy giúâ laâ Chuã
tõch Giang Traåch Dên vaâ Thuã tûúáng Chu Dung Cú – cuäng
nhû nhûäng doanh nghiïåp tû nhên vaâ gia àònh úã ngay cú súã,
öng Wolfensohn àaä tuyïn böë nhûäng tiïën böå cuãa Trung Quöëc
trong 5 nùm êëy laâ “êën tûúång vaâ àaáng lûu yá”. Öng noái: “Trong
möåt thúâi gian tûúng àöëi ngùæn, Trung Quöëc àaä tröîi lïn nhû
laâ möåt àêët nûúác thêåt sûå coá võ thïë toaân cêìu, quöëc gia naây àaä
gia nhêåp àûúåc Töí chûác Thûúng maåi Thïë giúái (WTO), tùng cûúâng
möëi quan hïå vúái ASEAN, vaâ giaânh àûúåc quyïìn àùng cai töí
chûác Thïë vêån höåi Olympic. Àêët nûúác Trung Quöëc nùng àöång
hún, tûå tin hún – vaâ thêåt sûå Trung Quöëc àaä chûáng toã àûúåc
àiïìu êëy. Coá möåt thûåc tïë àún giaãn laâ trong 25 nùm qua, trïn
250 triïåu ngûúâi àaä àûúåc xoáa ngheâo úã àêët nûúác naây. Nhûäng
vêën àïì maâ Trung Quöëc phaãi àöëi mùåt chûa hoaân toaân àûúåc
khùæc phuåc – muåc tiïu êëy coân xa lùæm – nhûng têìm mûác cuãa
nhûäng thaânh tñch àaä àaåt àûúåc chó trong möåt thïë hïå nhû thïë
naây thò hùèn laâ nhûäng nûúác khaác cêìn phaãi hoåc têåp”.
Sûå phaát triïín kinh tïë cuãa Trung Quöëc àaä àûúåc caác cöng
ty àa quöëc gia àùåc biïåt quan têm. Àöëi vúái caác cöng ty trïn
toaân thïë giúái, Trung Quöëc ngaây caâng àûúåc xem laâ möåt thaânh
töë quan yïëu trong chiïën lûúåc toaân cêìu cuãa hoå. Trung Quöëc
10
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
hiïån nay àaä chïîm chïå úã võ trñ thûá nhêët trong danh saách nhûäng
àiïím àïën coá lûúång àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoaâi lúán nhêët cuãa
thïë giúái, thu huát gêìn 50 tyã àöla Myä trong nùm 2002 vaâ lêìn
àêìu tiïn trong lõch sûã àaä qua mùåt caã Hoa Kyâ. Àïën nùm 2007,
àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoaâi haâng nùm vaâo Trung Quöëc ûúác
àaåt gêìn 65 tyã àöla Myä. Lûúång àêìu tû àöí tûâ ngoaâi vaâo àaä laâm
tùng töëc nhûäng bûúác tiïën àïën cú chïë thõ trûúâng, chuyïín àöíi
cú cêëu kinh tïë tûâ doanh nghiïåp súã hûäu nhaâ nûúác thaânh cöng
ty tû nhên vaâ khuyïën khñch nûúác ngoaâi vaâo tham gia qua hònh
thûác liïn doanh vaâ doanh nghiïåp 100% vöën àêìu tû nûúác ngoaâi.
Laänh àaåo caác doanh nghiïåp khùæp phûúng Têy àaä biïët rùçng
vïì tiïìm nùng Trung Quöëc hiïån nay laâ möi trûúâng àêìu tû hêëp
dêîn nhêët, do quöëc gia naây höåi tuå nhûäng yïëu töë beáo búã khoá
laâm ngú laâ töëc àöå tùng trûúãng GDP àêìy khoãe khoùæn cuâng
vúái nhûäng ngaânh nghïì múái múã, sûå öín àõnh vïì chñnh trõ, nguöìn
nhên lûåc phaát triïín rêët nhanh, vaâ sûå giaâu lïn nhanh choáng
cuãa ngûúâi tiïu duâng.
Àöëi vúái ngaây caâng nhiïìu cöng ty àa quöëc gia, sûå biïën chuyïín
kinh tïë to lúán vaâ àang diïîn ra naây caâng ngaây thïí hiïån roä möåt
thöng àiïåp: Trung Quöëc nay àaä laâ “möåt thõ trûúâng phaãi chiïëm
cho bùçng àûúåc”, theo caách noái cuãa möåt töíng giaám àöëc àûúåc
phoãng vêën trong saách naây. Quöëc gia naây coá möåt têìm quan
troång àùåc biïåt caã vúái tû caách laâ möåt cú súã saãn xuêët àïí xuêët
khêíu lêîn laâ möåt thõ trûúâng tiïu thuå. Trong ba thêåp niïn kïí tûâ
khi Àùång Tiïíu Bònh múã cûãa biïn giúái Trung Quöëc cho giao
thûúng quöëc tïë, caác cöng ty àa quöëc gia ngaây caâng xem àêët
nûúác naây trúã thaânh têm àiïím trong chiïën lûúåc saãn xuêët kinh
doanh toaân cêìu cuãa hoå. Nhûäng àêëu thuã quöëc tïë ngaây caâng
CHINH
PHUÅC KHAÁCH HAÂNG
TRUNG QUÖËC 11
raáo riïët tñch cûåc tham gia hoùåc múã röång hoaåt àöång úã Trung
Quöëc kïí tûâ khi quöëc gia naây gia nhêåp WTO vaâo nùm 2001.
Chuáng ta haäy xem xeát nhûäng kinh nghiïåm cuãa 28 laänh
àaåo haâng àêìu cuãa 28 cöng ty hoaåt àöång úã Trung Quöëc vaâ
cuãa caác chuyïn gia tû vêën àûúåc phoãng vêën trong saách. Tûâ
Alcatel àïën Sony, tûâ Bayer àïën Unilever, möåt thöng àiïåp luön
àûúåc nhùæc ài nhùæc laåi laâ: hiïån nay caác cöng ty àa quöëc gia
àang, noái theo chûä duâng cuãa Chuã tõch Du Pont China, Charles
Browne, “nhùæm vaâo Trung Quöëc bùçng möåt tia chiïëu laser”.
Hiïån taåi Trung Quöëc àem laåi 5% doanh söë cuãa Du Pont, nhûng
con söë naây àang tùng möåt caách öín àõnh. Öng Browne noái:
“Trung Quöëc laâ möåt trong söë ñt nhûäng quöëc gia hiïån nay coá
nïìn kinh tïë khöng coá dêëu hiïåu chûäng laåi. Chñnh töëc àöå tùng
trûúãng naây múái laâ yïëu töë coá têìm quan troång chiïën lûúåc àöëi
vúái tûúng lai. Nïëu quñ võ àïën truå súã vaâ hoãi chuáng töi àang
têåp trung vaâo nhûäng vuâng naâo nhêët thò cêu traã lúâi laâ chuáng
töi àang nhùæm vaâo Trung Quöëc, Trung Quöëc, Trung Quöëc”.
Nhûäng laänh àaåo doanh nghiïåp cao cêëp khaác cho biïët hoå
cuäng quan têm khöng keám àïën caác hoaåt àöång cuãa hoå úã Trung
Quöëc. Chuáng ta haäy lûu têm àïën nhûäng àiïìu naây:
Àöëi vúái cöng ty Coca-Cola, Trung Quöëc hiïån nay laâ thõ
trûúâng tùng trûúãng nhanh nhêët vïì saãn lûúång tiïu thuå
trïn phaåm vi toaân thïë giúái. Trong nùm 2005, Trung Quöëc
àûáng thûá nùm trong nhûäng thõ trûúâng lúán nhêët cuãa CocaCola xeát vïì saãn lûúång tiïu thuå, àûáng sau Hoa Kyâ, Mexico,
Brazil, vaâ Nhêåt Baãn; àïën nùm 2008, rêët coá thïí Trung
Quöëc seä nhaãy lïn võ trñ thûá ba. Paul Etchells cuãa Coca-
12
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
Cola China noái: “Möi trûúâng kinh doanh [úã Trung Quöëc]
tñch cûåc hún rêët nhiïìu – töëc àöå tùng trûúãng kinh tïë úã
àêy cao hún rêët nhiïìu – nïëu so vúái hêìu hïët nhûäng núi
khaác trïn thïë giúái. Do vêåy, úã àêy chuáng töi tùng trûúãng
töët hún úã nhûäng nûúác khaác... Trung Quöëc rêët, rêët quan
troång àöëi vúái Cöng ty Coca-Cola”.
Àöëi vúái Siemens, Trung Quöëc laâ thõ trûúâng àûáng thûá
ba trïn thïë giúái sau Hoa Kyâ vaâ chêu Êu, vaâ àïën nùm
2010 rêët coá thïí seä lïn nùæm võ trñ söë möåt. Öng Ernst
Behrens, Chuã tõch vaâ Töíng Giaám àöëc àiïìu haânh cuãa
Siemens China, noái: “Thõ trûúâng Trung Quöëc nùçm ngay
àuáng têm àiïím cuãa baãn àöì chiïën lûúåc cuãa Siemens. Tiïìm
nùng tùng trûúãng cuãa thõ trûúâng Trung Quöëc cao hún
rêët àaáng kïí nïëu so vúái nhûäng thõ trûúâng àaä gêìn àïën
mûác baäo hoâa hún laâ chêu Êu hay Hoa Kyâ”.
Trung Quöëc laâ möåt “thõ trûúâng phaãi chiïëm cho bùçng
àûúåc” àöëi vúái Unilever, theo lúâi cuãa Chuã tõch Unilever
China laâ Alan Brown. Öng Brown goåi Trung Quöëc laâ
“têm àiïím chiïën lûúåc” cuãa Unilever vaâ laâ thõ trûúâng tùng
trûúãng chñnh yïëu cuãa cöng ty. “Bêët cûá möåt cöng ty
chuyïn vïì haâng tiïu duâng naâo nïëu coá tham voång úã têìm
mûác toaân cêìu cuäng seä noái rùçng Trung Quöëc laâ ûu tiïn
chiïën lûúåc daâi haån cao nhêët cuãa hoå”.
Thöng àiïåp troång têm tûâ 28 laänh àaåo cao nhêët cuãa caác
cöng ty vaâ nhûäng chuyïn gia tû vêën maâ chuáng töi phoãng
vêën àaä roä raâng vaâ àún giaãn: Trung Quöëc laâ möåt àêët nûúác
maâ caác cöng ty quöëc tïë khöng thïí ngoaãnh mùåt laâm ngú. Vò
CHINH
PHUÅC KHAÁCH HAÂNG
TRUNG QUÖËC 13
coá leä caác baån khöng àuã sûác àaánh baåi àûúåc noá thò töët hún
haäy bùæt tay vúái noá. Hêìu hïët nhûäng àöëi thuã caånh tranh vúái
caác baån hiïån àaä coá mùåt úã Trung Quöëc vaâ, coá leä àiïìu naây coân
quan troång hún, quöëc gia naây àang taåo ra nhûäng àöëi thuã caånh
tranh quöëc tïë múái khi caác cöng ty nöåi àõa Trung Quöëc phaát
triïín vaâ baânh trûúáng ra phaåm vi toaân cêìu. Súám muöån gò thò
caác baån cuäng seä thêëy Trung Quöëc thay àöíi luêåt chúi cho duâ
ngaânh nghïì cuãa caác baån laâ gò, hay thõ trûúâng muåc tiïu chñnh
yïëu cuãa caác baån úã àêu. Töët hún hïët laâ haäy hoåc lêëy nhûäng luêåt
chúi múái coân hún laâ bõ loaåi ra bïn lïì cuöåc chúi.
14
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
CHINH
PHUÅC KHAÁCH HAÂNG
TRUNG QUÖËC 15
Dêîn nhêåp
Cú höåi vaâ thaách thûác
“Khöng möåt núi naâo trïn thïë giúái laåi coá àûúåc möåt thõ trûúâng nhû
thïë naây – khöng núi naâo caã. Àöëi vúái töi, thïë kyã 21 seä laâ thïë kyã
Trung Quöëc. Trung Quöëc seä laâm thay àöíi caán cên kinh tïë thïë giúái”.
Guy McLeod
McLeod, Chuã tõch, Airbus China
Ngaâ y 29-06-1985
29-06-1985, Àùång Tiïíu Bònh tuyïn böë: “Cöng cuöåc caãi
caách úã Trung Quöëc laâ möåt cuöåc àaåi thûã nghiïåm khöng coá
trong saách vúã”. Àiïìu trúá trïu laâ, chñnh lúâi khùèng àõnh vïì “cuöåc
àaåi thûã nghiïåm” naây àaä taåo àöång lûåc àïí chuáng töi viïët nïn
cuöën saách naây. Nhû öng Àùång àaä khùèng àõnh rêët àuáng: chûa
coá möåt tiïìn lïå naâo cho cöng cuöåc chuyïín kinh tïë hiïån àang
diïîn ra úã Trung Quöëc. Bêët cûá laänh àaåo doanh nghiïåp naâo
thûúâng xuyïn àïën Trung Quöëc ngaây nay seä phaãi àöìng yá rùçng
quöëc gia naây àang ài tiïn phong trïn con àûúâng riïng cuãa
mònh trong cöng cuöåc biïën chuyïín tûâ möåt nïìn kinh tïë têåp
trung theo kïë hoaåch sang möåt nïìn kinh tïë ûu aái aáp duång cú
chïë thõ trûúâng – cho duâ laâ theo möåt hònh thaái vúái nhûäng àùåc
thuâ cuãa Trung Quöëc. Neát nöíi tröåi cuãa cuöåc haânh trònh naây
laâ sûå bêët àõnh: möåt laänh thöí chûa coá tïn trïn baãn àöì, nhûäng
bûúác chên tiïn phong sai lêìm, caách laâm thûã vaâ sai.
16
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
Trong nhûäng chûúng saách sau àêy, muåc tiïu cuãa chuáng
töi vúái vai troâ taác giaã laâ chûáng minh nûãa vïë sau tuyïn böë
cuãa Àùång Tiïíu Bònh laâ sai: sûå thêåt laâ chuáng töi àaä coá viïët
möåt cuöën saách mö taã “cuöåc àaåi thûã nghiïåm” êëy. Trong cuöën
CEO úã Trung Quöëc: Tiïëng noái tûâ kinh nghiïåm thûåc tiïîn cuãa
20 nhaâ laänh àaåo doanh nghiïåp quöëc tïë naây, chuáng töi seä
mö taã chi tiïët möi trûúâng laâm ùn Trung Quöëc coân höîn mang,
röëi rùæm, nhûng àêìy hêëp lûåc, nhû theo caách nhòn tûâ con mùæt
cuãa caác töíng giaám àöëc àiïìu haânh vaâ nhaâ quaãn lyá àang laänh
àaåo caác hoaåt àöång cuãa caác cöng ty àa quöëc gia úã phaåm vi
toaân quöëc. Chuáng töi hi voång rùçng caác baån seä hoåc hoãi àûúåc
nhiïìu àiïìu tûâ nhûäng laänh àaåo cao cêëp naây nhû chuáng töi
àaä laâm trong quaá trònh biïn soaån cuöën saách naây.
Chuáng töi tiïën haânh cuöåc nghiïn cûáu cuãa mònh bùçng möåt
loaåt nhûäng cuöåc gùåp gúä troâ chuyïån thiïn vïì chiïìu sêu vúái
hai mûúi nhaâ laänh àaåo cao cêëp nhêët ngûúâi Myä, chêu Êu, vaâ
Nhêåt Baãn àang quaãn lyá caác hoaåt àöång úã Trung Quöëc cho caác
cöng ty nùçm trong söë 500 cöng ty haâng àêìu maâ taåp chñ Fortune
àaä bònh choån. Chuáng töi àaä àöëi saánh nhûäng suy nghô vaâ chiïën
lûúåc thu nhùåt qua nhûäng cuöåc phoãng vêën nhû vêåy vúái nhûäng
àaánh giaá thêím àõnh cuãa taám chuyïn gia tû vêën àang laâm
viïåc úã Trung Quöëc trong taám lônh vûåc töíng quaát hún – nguöìn
nhên lûåc, phaáp luêåt, chiïën lûúåc, vaâ tû vêën gia àònh. Nhûäng
ngûúâi chuáng töi phoãng vêën àang cöng taác úã nhiïìu ngaânh nghïì
vaâ chuyïn mön khaác nhau vaâ nhûäng cuöåc troâ chuyïån baân
thaão cuãa chuáng töi xoay quanh àuã loaåi àïì taâi.
Àiïìu laâm chuáng töi ngaåc nhiïn khi phên tñch cêu traã lúâi
ghi cheáp laåi tûâ nhûäng cuöåc phoãng vêën laâ mûác àöå àöìng thuêån
CHINH
PHUÅC KHAÁCH HAÂNG
cao giûäa nhûäng ngûúâi àûúåc chuáng
töi phoãng vêën vïì nhûäng àùåc àiïím
vaâ kyä nùng cú baãn vaâ lyá tûúãng àûúåc
xem laâ khöng thïí thiïëu àûúåc àöëi vúái
caác nhaâ laänh àaåo quöëc tïë (khöng
phaãi laâ ngûúâi Trung Quöëc) úã Trung
Quöëc. Mùåc duâ thên thïë vaâ hoaân
caãnh möîi ngûúâi möîi khaác – nhûäng
nhaâ laänh àaåo maâ chuáng töi phoãng
TRUNG QUÖËC 17
“Muåc àñch cuãa cuöën saách
naây laâ nhêån diïån vaâ baân giaãi
nhûäng vêën àïì àang thaách
thûác caác chuã tõch vaâ giaám
àöë c àiïì u haâ n h cuã a caá c
cöng ty àa quöëc gia àang
hoaåt àöång úã Trung Quöëc
ngaây nay.”
Caác taác giaã,
CEO úã Trung Quöëc
vêën laâm viïåc úã hai mûúi ngaânh nghïì
riïng biïåt – nhûng chuáng töi cuäng àaä nhanh choáng lêëy ra
àûúåc möåt “mêîu söë chung” cho nhûäng cêu traã lúâi cuãa hoå.
Tiïëng noái tûâ thûåc tïë kinh nghiïåm
Muåc àñch cuãa cuöën saách naây laâ nhêån diïån vaâ baân giaãi nhûäng
vêën àïì àang thaách thûác caác chuã tõch vaâ giaám àöëc àiïìu haânh
cuãa caác cöng ty àa quöëc gia àang hoaåt àöång úã Trung Quöëc
ngaây nay. Nhûäng ngûúâi chuáng töi phoãng vêën àûúåc choån lûåa
tûâ rêët nhiïìu lônh vûåc – tûâ saãn xuêët xe húi àïën myä phêím, tûâ
phêìn mïìm àïën siïu thõ – nhûng möîi ngûúâi àïìu phaãi àaáp ûáng
möåt söë tiïu chuêín nhêët àõnh: möîi ngûúâi phoãng vêën àïìu laâ
laänh àaåo cao cêëp nhêët cuãa möåt cöng ty àa quöëc gia thaânh
cöng úã Trung Quöëc. Caác cöng ty naây coá söë nhên viïn töíng
cöång laâ 3 triïåu ngûúâi tñnh trïn phaåm vi toaân thïë giúái, trong
àoá söë nhên viïn úã Trung Quöëc cuãa hoå laâ 126.200 (trong söë
naây coá 125.000 ngûúâi Trung Quöëc vaâ 1.200 laâ ngûúâi nûúác
ngoaâi). Tñnh chung, nhûäng doanh nghiïåp naây coá caã thaãy 512
18
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
nùm kinh nghiïåm hoaåt àöång úã Trung Quöëc, tñnh ra mûác trung
bònh laâ 26 nùm/cöng ty. Coá ba cöng ty àang hoaåt àöång úã
Trung Quöëc trûúác nùm 1949: Standard Chartered àûúåc thaânh
lêåp úã Trung Quöëc dûúái thúâi cai trõ cuãa võ hoaâng àïë cuöëi cuâng
(bõ phïë truêët nùm 1912), trong khi Unilever àûúåc thiïët lêåp
nùm 1923 vaâ Coca-Cola nùm 1927. Nùm cöng ty khaác àaä
hoaåt àöång úã àêët nûúác naây trïn 20 nùm, ngay tûâ nhûäng ngaây
àêìu cuãa cöng cuöåc caãi caách do Àùång Tiïíu Bònh khúãi xûúáng.
Nhûäng kinh nghiïåm chuyïn mön cuãa hai mûúi laänh àaåo
cao cêëp maâ chuáng töi nghiïn cûáu àïí viïët cuöën saách naây vïì
möåt söë phûúng diïån, laåi coân êën tûúång hún. Nhûäng “tay truâm
Trung Quöëc” naây, tñnh göåp chung laåi, coá 466 nùm kinh nghiïåm
laâm viïåc úã cöng ty hoå, trong àoá coá 294 nùm úã nûúác ngoaâi vaâ
105 nùm úã Trung Quöëc. Nïëu phaãi àûa ra möåt mêîu hònh töíng
húåp, bònh quên thò öng ta (têët caã nhûäng laänh àaåo cao cêëp
maâ chuáng töi phoãng vêën àïìu laâ nam giúái) úã vaâo àöå tuöíi ngoaâi
nùm mûúi vaâ àaä coá möåt sûå nghiïåp daâi vaâ rêët öín àõnh vúái
cuâng möåt cöng ty (trung bònh laâ 23 nùm), trong àoá coá 15
nùm kinh nghiïåm quöëc tïë vaâ 5 nùm úã Trung Quöëc. Thïí loaåi
cöng viïåc cuãa hoå phuå traách thò vö chûâng, cûåc kyâ phong phuá,
coá thïí mö taã àiïín hònh laâ “giaám saát caác hoaåt àöång úã Trung
Quöëc”. Nhûäng traách nhiïåm cuå thïí úã Trung Quöëc cuãa hoå, leä
cöë nhiïn, cuäng khaác nhau rêët nhiïìu; tuy nhiïn, möîi võ trñ àïìu
göìm caác maãng chó àaåo têët caã caác mùåt cöng viïåc hiïån taåi cuãa
cöng ty, dêîn dùæt sûå tùng trûúãng tûúng lai úã Trung Quöëc (hoùåc
toaân laänh thöí Trung Quöëc bao göìm Trung Quöëc, Höìng Köng
vaâ Ma Cao hoùåc Bùæc AÁ), vaâ laâm àaåi diïån quan yïëu cuãa cöng
ty trong caác giao dõch vaâ quan hïå bïn ngoaâi vúái chñnh quyïìn,
CHINH
PHUÅC KHAÁCH HAÂNG
TRUNG QUÖËC 19
Àöëi tûúång nghiïn cûáu cuãa saách
LAÄNH ÀAÅO CAO CÊËP
ÀÛÚÅC PHOÃNG VÊËN
(sùæp xïëp theo thûá tûå chûä caái)
Öng Ekkehard Rathgeber
Rathgeber, Chuã tõch,
Bertelsmann Direct Group Asia*
Öng Volkmar Ruebel
Ruebel, Töíng giaám àöëc àiïìu
Behrens, Chuã tõch kiïm Töíng
Ts. Ernst H. Behrens
giaám àöëc àiïìu haânh, Siemens Ltd.,
China*
Öng Dominique de Boisseson
Boisseson, Chuã tõch
kiïm Töíng giaám àöëc àiïìu haânh, Alcatel
China Investment Co.
Öng Alan Brown
Brown, Chuã tõch, Unilever China
Öng Charles G. Browne
Browne, Chuã tõch, Du Pont
China Holding Co., Ltd.
Öng David Chang
Chang, Töíng giaám àöëc àiïìu
haânh, Philips (China) Investment Co., Ltd.*
ean-Luc Chereau
Öng Jean-Luc
Chereau, Chuã tõch, Carrefour
China
Ts. Gary Dirks
Dirks, Phoá Chuã tõch Vuâng, Chuã
tõch vaâ Töíng giaám àöëc àiïìu haânh, British Petroleum (BP) China
haânh, Hilton Shanghai
Öng Steve Schneider
Schneider, Chuã tõch kiïm Töíng
giaám àöëc àiïìu haânh, General Electric
China*
Öng Christopher Shaw
Shaw, Chuã tõch, Eli Lilly
China*
Ts. Elmar Stachels
Stachels, Töíng giaám àöëc àiïìu
haânh, Bayer Toaân laänh thöí Trung Quöëc*
Öng Jun Tang
Tang, Chuã tõch, Microsoft (China)
Co., Ltd.*
Öng Stanley Y. F. Wong
Wong, Töíng giaám àöëc
àiïìu haânh, Trung Quöëc, Standard Chartered Bank*
Öng Kenneth C. H. Yu.
Yu., Töíng giaám àöëc
àiïìu haânh, 3M China Ltd.
Öng Paul Etchells
Etchells, Chuã tõch, Coca-Cola
China Beverages Ltd.
CHUYÏN GIA TÛ VÊËN ÀÛÚÅC PHOÃNG VÊËN
Öng Paulo Gasparrini
Gasparrini, Giaám àöëc àiïìu haânh
kiïm Chuã tõch, L’Oreáal China
Öng Seiichi Kawasaki
Kawasaki, Giaám àöëc kiïm
Chuã tõch, Sony (China) Ltd.
Öng Guy McLeod
McLeod, Chuã tõch, Airbus China,
Ltd.*
Öng Jack Chang
Chang, Chuã tõch, UÃy ban Baão
vïå Thûúng hiïåu Chêët lûúång (QBPC) cuãa
Höåi Doanh nghiïåp coá Vöën Àêìu tû Nûúác
ngoaâi úã Trung Quöëc
Öng Norman P. Givant
Givant, Àöëi taác Àiïìu haânh,
Murtaugh, Chuã tõch kiïm Töíng
Öng Philip Murtaugh
Vùn phoâng Thûúång Haãi, China Practice
giaám àöëc àiïìu haânh, General Motors
Group, vùn phoâng luêåt sû Freshfields
China Group*
Bruckhaus Deringer
20
CEO
ÚÃ
TRUNG QUÖËC
Baâ Victoria Hine
Hine, Giaám àöëc saáng lêåp,
Lûu yá: Sûå thùng tiïën nghïì nghiïåp vaâ tònh
hònh kinh doanh thay àöíi rêët mau leå úã
LifeLine Shanghai*
Ts. Bryan H. Huang
Huang, Phoá Chuã tõch Cao cêëp
Trung Quöëc. Möåt söë trong nhûäng ngûúâi
kiïm Chuã tõch Toaân Laänh thöí Trung
àûúåc chuáng töi phoãng vêën (tïn coá àaánh
Quöëc, BearingPoint*
dêëu sao) àaä thay àöíi chûác vuå, chuyïín
Öng Simon Keeley
Keeley, Giaám àöëc Trung têm
cöng ty, hoùåc àaä vïì hûu trong giai
Laänh àaåo Hewitt Asia (HALC), Hewitt As-
àoaån giûäa hai thúâi àiïím chuáng töi phoãng
sociates China
vêën hoå vaâ biïn têåp lêìn cuöëi cuöën saách
Öng Gordon Orr
Orr, Giaám àöëc, vùn phoâng
naây. Vñ duå, öng Christopher Shaw giûä
Thûúång Haãi, McKinsey & Company
chûác vuå nïu trïn trong khoaãng thúâi gian
Baâ Helen Tantau
Tantau, Àöëi taác Khaách haâng Cao
2001-2005 nhûng, khi saách chuêín bõ
cêëp, Korn/Ferry International (China) Ltd.
àûúåc àem ài in, àaä àûúåc thuyïn chuyïín
Öng John P. Wong
Wong, Phoá Chuã tõch Cao cêëp
vïì laâm úã vùn phoâng cöng ty Lilly US.
kiïm Töíng giaám àöëc àiïìu haânh Toaân
(Hoa Kyâ). Têët caã caác thöng tin vaâ trñch
Laänh thöí Trung Quöëc, The Boston Con-
dêîn tûâ möîi ngûúâi àûúåc phoãng vêën àïìu
sulting Group
àûúåc cêåp nhêåt vaâ kiïím tra trûúác khi
saách ài nhaâ in.
TÏN CÖNG TY CUÃA NHÛÄNG NGÛÚÂI ÀÛÚÅC CHUÁNG TÖI PHOÃNG VÊËN
(sùæp xïëp theo thûá tûå chûä caái vaâ theo vuâng)
CHÊU ÊU
HOA KYÂ
Airbus
Philips
3M
Alcatel
Siemens
Coca-Cola
Bayer
Standard Chartered
Du Pont
Bertelsmann
Unilever
Eli Lilly
British Petroleum
Carrefour
Hilton
L’Oreáal
General Electric
NHÊÅT BAÃN
General Motors
Sony
Microsoft