Tài liệu Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM DƯƠNG THỊ TUYẾT LOAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Kế toán Mã số ngành : 60340301 TP. Hồ Chı́ Minh 30 tháng 3 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM DƯƠNG THỊ TUYẾT LOAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Kế toán Mã số ngành : 60340301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM NGỌC TOÀN TP. Hồ Chı́ Minh 30 tháng 3 năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chı́ Minh” là công trình của việc học tập và nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản thân. Những kết quả nêu ra trong nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được công bố trước đây. Các số liệu trong luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, được tổng hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy. TP. Hồ Chı́ Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2017 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Dương Thị Tuyết Loan ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Kế toán – Tài chính – Ngân hàng; Phòng Quản lý khoa học và Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM; tất cả quý Thầy Cô đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi chân thành cảm ơn TS. Phạm Ngọc Toàn đã tận tâm hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài luận văn. Nếu không có những lời hướng dẫn tận tình của thầy thì tôi rất khó hoàn thiện được luận văn này. Mặc dù, tôi đã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh nghiệm trong nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để luận văn của tôi được hoàn thiện hơn nữa. TP. Hồ Chı́ Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2017 Tác giả Dương Thị Tuyết Loan iii TÓM TẮT DNNVV ở nước ta đã và đang phát triển mạnh cả về số lượng và chất lượng, góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao nguồn thu của ngân sách nhà nước và giải quyết việc làm cho người lao động. Trên cơ sở tổng hợp các lý luận, kế thừa kết quả từ các nghiên cứu trước đây có liên quan trực tiếp và gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên các thang đo lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Việc nghiên cứu lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV là cần thiết để hỗ trợ công tác quản lý và phát triển loại hình doanh nghiệp này. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, trong 5 nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM thì nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM với Beta = 0,337; nhân tố đội ngũ nhân viên ảnh hưởng mạnh thứ hai với hệ số Beta = 0.312; nhân tố lợi ích chuyên môn ảnh hưởng mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0.294; nhân tố tiếp theo giá phí ảnh hưởng thứ tư với hệ số Beta = 0.272; nhân tố Sự giới thiệu ảnh hưởng thứ năm với hệ số Beta = 0,171. Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động đến các nhân tố ảnh hưởng việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh như kiến nghị về phía các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán, kiến nghịvới các cơ sở đào tạo kế toán viên, với hội nghề nghiệp, với Bộ Tài Chính. Kết thúc chương này, tác giả đã trình bày những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài. iv ABSTRACT SMEs in our country have been developing in both quantity and quality, contributing significantly to the socio-economic development, raising state budget revenues and creating jobs for employees. The basis of synthesizing the theories, inheriting the results from the previous studies directly and indirectly related to the topic, the author initially formed the scale of accounting services selection of enterprises Small and medium in the city. Ho Chi Minh. The selection of accounting services by SMEs is necessary to support the management and development of this type of enterprise. The research results show that, among the five factors influencing the choice of accounting services of small and medium enterprises in Ho Chi Minh City, the service quality factor strongly influences the choice of services. Accounting for small and medium enterprises in HCMC with Beta = 0.337; The second most influential staff factor with Beta = 0.312; The third most profound professional impact factor is the Beta factor of 0.294; The next factor influencing the fourth charge is the beta factor of 0.272; Factor The fifth-generation effect with Beta = 0.171. From the above results, the author has proposed some solutions that affect the factors influencing the selection of accounting services of small and medium enterprises in the city. Ho Chi Minh City as the recommendations on the business of providing accounting services, recommendations to the accounting training institutions, with professional associations, with the Ministry of Finance. At the end of this chapter, the author presents the following research limitations and directions for the topic. . v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii TÓM TẮT ............................................................................................................. iii ABSTRACT .......................................................................................................... iv MỤC LỤC .............................................................................................................. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .......................................................................... x DANH MỤC CÁC HÌ NH VẼ ............................................................................... xi PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................... 2 3. Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................... 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................... 2 5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................. 2 6. Ý nghĩa của đề tài........................................................................................ 3 7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ..................................................................... 4 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ................................................... 5 1.1. Các nghiên cứu nước ngoài ...................................................................... 5 1.2. Các nghiên cứu trong nước....................................................................... 7 1.3. Các nhận xét ........................................................................................... 12 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1..................................................................................... 13 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............ 14 2.1. Tổng quan dịch vụ kế toán ..................................................................... 14 2.1.1. Khái niệm, đặc tính của dịch vụ ...................................................... 14 2.1.2. Dịch vụ kế toán ................................................................................ 15 2.1.2.1. Các khái niệm liên quan đến dịch vụ kế toán ........................... 15 2.1.2.2. Nhiệm vụ kế toán ...................................................................... 16 2.1.2.3. Yêu cầu kế toán ......................................................................... 16 2.1.2.4. Các sản phẩm của dịch vụ kế toán ............................................ 16 2.1.2.5. Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán ........................................ 17 2.2. Lý thuyết nền .......................................................................................... 18 2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng .............................................. 18 2.2.2. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) . 19 vi 2.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB) ......................................................... 20 2.2.4. Mô hình mua dịch vụ do Philip Kotler (1997) ................................ 22 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán .......... 23 2.3.1. Đội ngũ nhân viên ............................................................................ 23 2.3.2. Sự giới thiệu ..................................................................................... 24 2.3.3. Lợi ích chuyên môn ......................................................................... 24 2.3.4. Chất lượng dịch vụ kế toán .............................................................. 25 2.3.5. Giá phí.............................................................................................. 27 2.4. Đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh đến quyết quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán ....................................................... 28 2.5. Mô hình nghiên cứu ................................................................................ 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..................................................................................... 31 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................ 32 3.1. Quy trình nghiên cứu .............................................................................. 32 3.2. Nghiên cứu định tính. ............................................................................. 33 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính. ......................................................... 33 3.2.2. Kết quả thảo luận nhóm. .................................................................. 33 3.3. Nghiên cứu định lượng. .......................................................................... 36 3.3.1. Mẫu nghiên cứu: .............................................................................. 36 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi. ...................................................................... 36 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu. ....................................................... 37 3.3.3.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Crobach’s Alpha. ..................... 37 3.3.3.2. Phân tích nhân tố EFA. ............................................................. 37 3.3.3.3. Phân tích hồi quy....................................................................... 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..................................................................................... 39 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN ..................................................... 40 4.1. Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát ..................................... 40 4.2. Thống kê mô tả chung về các biến độc lập và biến phụ thuộc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. ................................................................................................................ 41 4.3. Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo: ...................................... 43 4.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha: ........... 43 4.3.1.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Đội ngũ nhân viên” ................................................................................. 44 vii 4.3.1.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự giới thiệu” .......................................................................................... 44 4.3.1.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích chuyên môn” ............................................................................... 45 4.3.1.4. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chất lượng dịch vụ kế toán”.................................................................... 45 4.3.1.5. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Giá phí” ................................................................................................... 46 4.3.1.6. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM” .................................................................................................. 47 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA .................................................... 48 4.3.2.1. Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập ............................... 48 4.3.2.2. Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM” ......... 51 4.4. Phân tích hồi quy .................................................................................... 52 4.4.1. Phương trình hồi quy tuyến tính ...................................................... 52 4.5. Kiểm định các giả thiết cần thiết trong mô hình phân tích hồi quy ....... 55 4.5.1. Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của các hệ số hồi quy. ................. 55 4.5.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến............................................... 56 4.5.3. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư .................................... 56 4.5.4. Kiểm định về tính độc lập của phần dư ........................................... 56 4.6. Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội ............................................ 57 4.6.1. Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi ..... 57 4.6.2. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn ......................... 58 4.7. Bàn luận .................................................................................................. 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4..................................................................................... 62 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................. 63 5.1. Kết luận................................................................................................... 63 5.2. Kiến nghị về phía các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán.............. 64 5.2.1. Chất lượng dịch vụ kế toán .............................................................. 64 5.2.2. Đội ngũ nhân viên ............................................................................ 65 5.2.3. Lợi ích chuyên môn ......................................................................... 66 5.2.4. Giá phí.............................................................................................. 67 5.2.5. Sự giới thiệu ..................................................................................... 68 5.3. Một số kiến nghị bổ trợ .......................................................................... 68 viii 5.3.1. Đối với các cơ sở đào tạo kế toán viên ............................................ 68 5.3.2. Đối với hội nghề nghiệp .................................................................. 69 5.3.3. Đối với Bộ Tài Chính ...................................................................... 69 5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ................................................. 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5..................................................................................... 71 KẾT LUẬN CHUNG ........................................................................................... 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 73 PHỤ LỤC ............................................................................................................. 75 ix DANH MUC ̣ TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiê ̣p DNNVV Doanh nghiê ̣p nhỏ và vừa TP HCM Thành phố Hồ Chı́ Minh BTC Bô ̣ tài chı́nh DV Dịch vụ KH Khách hàng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam x DANH MUC ̣ CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Tổng hợp các nghiên cứu..................................................................... 10 Bảng 3.1: Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh ................................................................................................. 33 Bảng 4.1: Thống kê theo giới tính của đối tượng được khảo sát ......................... 40 Bảng 4.2: Thống kê theo độ tuổi của đối tượng được khảo sát ........................... 40 Bảng 4.3: Thống kê theo trình độ học vấn của đối tượng được khảo sát ............ 41 Bảng 4.4: Thống kê theo chức vụ của đối tượng được khảo sát .......................... 41 Bảng 4.5a Kế t quả thố ng kê mô tả các biến độc lập ............................................ 42 Bảng 4.5b Kế t quả thố ng kê mô tả biến phụ thuộc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh ......................... 42 Bảng 4.6. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Đội ngũ nhân viên” ....................... 44 Bảng 4.7. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Sự giới thiệu” ................................ 44 Bảng 4.8. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích chuyên môn” .................... 45 Bảng 4.9. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng dịch vụ kế toán” ......... 46 Bảng 4.10. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Giá phí” ....................................... 46 Bảng 4.11. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM” ............................................... 47 Bảng 4.12: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 49 Bảng 4.13: Bảng phương sai trích ........................................................................ 49 Bảng 4.14. Ma trận xoay ...................................................................................... 50 Bảng 4.15: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 52 Bảng 4.16: Phương sai trích ................................................................................. 52 Bảng 4.17: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình ..................................................... 53 Bảng 4.18: Bảng phân tích ANOVA ................................................................... 54 Bảng 4.19: Bảng kết quả hồi quy ......................................................................... 54 Bảng 4.20: Kết quả chạy Durbin-Watson ............................................................ 57 xi DANH MUC ̣ CÁC HÌ NH VẼ Hình 2.1: Mô hình TRA ....................................................................................... 20 Hình 2.2: Mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB .............................................. 21 Hình 2.3: Quy trình mua dịch vụ của Philip Kotler (1997) ................................. 22 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu ............................................................................. 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ........................................................................... 32 Hình 4.1: Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy ............... 57 Hình 4.2: Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa........................................ 59 Hình 4.3: Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa .................................... 60 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, kế toán Việt Nam không ngừng được đổi mới, góp phần nâng cao hiệu quả của công tác quản lý kinh tế tài chính thông qua công cụ hữu hiệu này. Nền kinh tế nước ta đã và đang hội nhập sâu vào kinh tế thế giới, kế toán càng trở nên quan trọng trong việc cung cấp thông tin về kinh tế tài chính phục vụ cho công tác điều hành quá trình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Tuy nhiên hầu hết những người mới bắt đầu sự nghiệp, mới thành lập công ty đều thất bại nhanh chóng vì họ không nắm bắt được tầm quan trọng của kế toán, thuế và pháp luật. Chi phí chi trả cho một kế toán trưởng là cao so với doanh nghiệp mới khởi nghiệp. Họ không thể chi trả, hoặc có thể họ không tin tưởng vào một kế toán khi mới bắt đầu cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể bị phạt với số tiền lớn, gấp nhiều lần nếu làm sai lệch sổ sách, chứng từ liên quan đến kế toán. Từ đó các doanh nghiệp thường tìm đến công ty dịch vụ kế toán như là một nhu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp này. Theo thông lệ của các nước phát triển, các DN nói chung, trong đó các DNNVV có thể sử dụng dịch vụ kế toán trong tổ chức công tác kế toán mà không phải tổ chức bộ máy kế toán, bố trí người làm kế toán, đây cũng là xu hướng phổ biến ở tất cả các nước phát triển mà các DNNVV đang triển khai thực hiện. DNNVV ở nước ta đã và đang phát triển mạnh cả về số lượng và chất lượng, góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao nguồn thu của ngân sách nhà nước và giải quyết việc làm cho người lao động, đặc biệt tại TP. Hồ Chí Minh – Trung tâm kinh tế của cả nước tập trung số lượng lớn nhất các DNNVV mà trong điều kiện hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, vấn đề tổ chức công tác kế toán là nhiệm vụ trọng yếu của các doanh nghiệp nhằm tuân thủ pháp luật, nâng cao năng lực cạnh tranh, đảm bảo phát triển bền vững. Trong nghiên cứu này, mục tiêu của tác giả là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán cũng như đánh giá thực trạng hiện nay về lựa chọn dịch vụ kế toán xác định những chỉ tiêu nào đo lường khi quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại TP. HCM. Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất định hướng một số kiến nghị giúp DNNVV có quyết định đúng đắn nhất. Nghiên cứu này sẽ trả lời các câu hỏi: “Các nhân tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các 2 DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh?” và “Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh?”. Xuất phát từ thực tiễn nêu trên thì việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán như đã nêu trên là vô cùng bức bách và quan trọng cho mọi tổ chức nên tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại thành phố Hồ Chí Minh”làm mục tiêu nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. - Mục tiêu cụ thể: + Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. + Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. + Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. 3. Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh thế nào? - Các giải pháp nào nhằm nâng cao hiệu quả của quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Đề tài nghiên tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. + Về thời gian khảo sát được tiến hành từ tháng 09/2016 đến tháng 03/2017. 5. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hỗn hợp kết hợp giữa phương pháp định tính với định lượng. 3 - Để giải quyết nội dung: xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tác giả sử dụng phương pháp so sánh, tiếp cận hệ thống các lý thuyết nền về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp. Từ đó, áp dụng phương pháp tư duy, tổng hợp để chọn ra một quan điểm phù hợp các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp. - Để giải quyết nội dung: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu suy diễn – định tính. Do hiện nay các nghiên cứu trực tiếp về xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh chưa có nên luận văn phải thừa kế những kết quả của các nghiên cứu khác trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài đồng thời suy diễn thêm một số nhân tố sao cho phù hợp với đặc điểm các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh để nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. - Để giải quyết nội dung: Thực trạng về mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn sử dụng phương pháp định lượng thu thập dữ liệu thông qua điều tra chọn mẫu, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích hệ số tương quan và phân tích phương sai (ANOVA), sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để trả lời câu hỏi nghiên cứu thứ nhất và thứ hai. Luận văn sử dụng phương pháp chọn mẫu khảo sát thuận tiện và lấy ý kiến chuyên gia để thực hiện khảo sát. 6. Ý nghĩa của đề tài - Về mặt lý thuyết: Hệ thống hóa các nghiên cứu liên quan đến Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa. - Về mặt thực hành: thông qua kết quả xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh, từ đó nâng cao hiệu quả quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh. 4 7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu Luận văn bao gồm 5 chương: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Kết quả và bàn luận - Chương 5: Kiến nghị và kết luận 5 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Chương này trình bày các nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được thực hiện trên Thế giới và Việt Nam từ đó đưa ra những nhận xét và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài 1.1.  Các nghiên cứu nước ngoài Nghiên cứu của Scott and Walt (1995) Scott anh Walt trong nghiên cứu của mình “Choice criteria in the selection of mternational accounting firms” được thực hiện tại New Zealand với mục tiêu khám phá các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al, Robert et al, Scott and Shieff, Gronroos and Gillet... có liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế. Nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố có ảnh hưởng: danh mục sản phẩm lợi thế cạnh tranh, thương hiệu, sự giới thiệu từ bên ngoài dịch vụ cá nhân.  Nghiên cứu của Hunt et al (1999) Hunt và cộng sự ( 1999) đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các tiêu chí lựa chọn và duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng các chuyên gia và chủ doanh nghiệp nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu 500 doanh nghiệp, có 81 câu trả lời được sử dụng để phân tích. Theo nghiên cứu này có 13 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp của hai nhóm khách hàng này: có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dich vụ; nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp; giá phí đề xuất; kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng; trình bày bằng văn bản của nhà cung cấp; quy mô của nhà cung cấp; sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp quen biết từ trước với nhà cung cấp; VỊ trí; cung cấp các dich vụ quốc tế; trình bày bằng miệng của nhà cung cấp; Đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp. Mô hình của ShiíTman and Kanub (2000) nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng, nghiên cứu chỉ ra thái độ bao gồm 3 thành phần cơ bản: Nhận biết, cảm xúc và xu hướng hành vi. Thành phần nhận biết là biểu hiện kiến thức của người tiêu dùng về sản phẩm nào đó, sự nhận biết thể hiên sự tin tưởng của khách hàng về dịch vụ. Cảm xúc ở dạng đánh giá dịch vụ tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm. Cuối cùng, thành phần xu hướng nói lên xu hướng người tiêu dùng sẽ thực hiện hành động của mình.  Nghiên cứu Carl L. Saxby va cộng sự (2004) Năm 2004, Carl L. Saxby và cộng sự tại Malaysia đã tiến hành nghiên cứu với tiêu đề “Service Quality In Accounting Firms : The ralationship Of Service quality To 6 Client Satisfaction Anh Firm/Client Conflict” Tạm dịch là “ chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp kế toán : Mối quan hệ giữa chất ượng dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng và xung đột giữa doanh nghiệp/khách hàng”. Nghiên cứu này cũng tiến hành khám phá các nhân tố tác động đến chất lượng DVKT cũng như đo lường mức độ tác động của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng. Carl L. Saxby và cộng sự dùng mô hình năm nhân tố SERVQUAL để khám phá ra các nhân tố tác động đến chất lượng DVKT bằng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu các chuyên gia. Để đo lường mối liên hệ giữa chất lượng DVKT đến sự hài lòng của khách hàng bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát với thang đo dựa trện mô hình SERVQUAL. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ (sự tin cậy, năng lực phục vụ) có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của khách hàng và tiêu cực với xung đột giữa doanh nghiệp/khách hàng. Theo kết luận này, công ty DVKT có thể nâng cao sự hài lòng khách hàng bằng cách tập trung vào tiêu chí bằng cấp “ chứng chỉ kế toán công chứng” với nhân tố sự tin cậy và năng lực phục vụ. Công ty dịch vụ phải độc lập. Việc cung cấp một câu trả lời chính xác là một nhân tố quan trọng hơn là việc cung cấp dịch vụ đúng thời điểm.. Công ty DVKT có thể giảm đi sự xung đột giữa doanh nghiệp/khách hàng bằng cách tập trung vào khía cạnh khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ. Kiến thức chuyên môn là một trong những thành phần quan trọng của nhân tố năng lực phục vu đối với cả sự hài lòng khách hàng và xung đột giữa doanh nghiệp/khách hàng.  Nghiên cứu Aga và Safakli (2007) Năm 2007, hai tác giả Mehment và Akan Veli Safakli trong một nghiên cứu với tiêu đề “ An Empricial Investigation of Service Quality anh Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms : Evidence from North Cyprus”, tạm dịch là : Nghiên cứu thực nghiệm : điều tra về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại các công ty DVKT chuyên nghiệp – bằng chứng tại Cyprus” với mục tiêu kiểm định tính năng của công cụ SERVQUAL – một công cụ được sử dụng thường xuyên trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tiêu dùng. 7  Nghiên cứu Groff, Stumberger anh Slapnicar (2012) Tiếp tục kế thừa nghiên cứu trước liên quan đến công cụ SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ, Maja Zaman Groff, Neza Stumberger, Sergeja Slapnicar trong nghiên cứu “ The influence of professional qualification on customer’s perceived of accounting services anh ratention decision” tạm dịch là “ Sự tác động của trình độ chuyên môn đến nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ kế toán và quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng”. Nghiên cứu này nhận thấy tầm quan trọng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với nền kinh tế Châu Âu cũng như tầm quan trọng của chất lượng BCTC. 1.2. Các nghiên cứu trong nước  Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010) Tác giả Mai Thị Hoàng Minh đã nghiên cứu đề tài “ Kế toán và dịch vụ kế toán Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ”, đề tài đánh giá tác động của các cam kết quốc tế về dich vụ kế toán khi Việt Nam hội nhập kinh tế để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật về kế toán và dịch vụ kế toán tiếp với các tiêu chuẩn quốc tế từng bước thực hiện các cam kết hội nhập theo các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết. Hiện nay thị trường dịch vụ kế toán và kiểm toán thống nhất đã hình thành trong khu vực Đông Nam Á và thế giới. Điều đó là một cơ hội, một yêu cầu phát triển. Tuy nhiện thực trạng dịch vụ kế toán Việt Nam vẫn có những hạn chế: phần lớn các doanh nghiệp nghiệp kế toán còn nhỏ, mới thành lập, cơ sở vật chất nghèo nàn, kinh nghiệm quản trị còn ít; dịch vụ kế toán có quá nhiều lực lượng cạnh tranh không lành mạnh; quản lý về đạo đức của người hành nghề đang bị bỏ lở trong công tác quản lý nhà nước; bất cập về trình độ,... Từ đó tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán và tăng cường công tác quản lý hành nghề, xây dựng hồ sơ quản lý trong các doanh nghiệp dịch vụ kế toán, xây dựng đội ngũ nhân viên trong các doang nghiệp dịch vụ kế toán.  Nghiên cứu của Nguyễn Vũ Việt (2013) Trong nghiên cứu với tựa đề “Nhân tố môi trường và tiêu chí đánh giá ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ kế toán” của tác giả Nguyễn Vũ Việt, tác giả xác định các yếu tố thuộc về môi trường và các tiêu chí đánh giá các yếu tố này ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ kế toán bao gồm: kinh tế, pháp lý và văn hóa xã hội. Các quy định khung pháp lý về quản lý kinh tế tài chính và về lĩnh vực kế toán gắn liền với sự tồn tại và phát triển