PhÇn I: LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
I. lÞch sö h×nh thµnh
Tæng c«ng ty B¶o HiÓm ViÖt Nam- B¶o ViÖt (tiÒn th©n lµ B¶o HiÓm ViÖt Nam)
®îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 179/ CP Ngµy 17/12/1964 cña ChÝnh Phñ vµ chÝnh
thøc ®I vµo ho¹t ®éng ngµy 15/1/1965. Ngµy ®Çu, B¶o ViÖt cã trô së chÝnh t¹i Hµ Néi
vµ mét chi nh¸nh ë H¶i Phßng. C«ng ty ho¹t ®éng chñ yÕu trong lÜnh vùc b¶o hiÓm
hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu, b¶o hiÓm tµu biÓn, lµm ®¹i lý gi¸m ®Þnh vµ xÐt båi thêngcho c¸c c«ng ty b¶o hiÓm níc ngoµi kh¸cvÒ hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu.
Sau ngµy thèng nhÊt ®Êt níc 1975, B¶o ViÖt tiÕp qu¶n c¬ së vËt chÊt kÜ thuËt cña mét
sè c«ng ty B¶o hiÓm thuéc chÕ ®é cò nh c«ng ty B¶o hiÓm vµ t¸i B¶o hiÓm MiÒn nam
ViÖt Nam, b¾t ®Çu ho¹t ®éng ë mét sè tØnh phÝa Nam.
N¨m 1980, B¶o ViÖt më réng m¹ng líi cung cÊp dÞch vô trªn kh¾p c¶ níc. B¶o
ViÖt b¾t ®Çu cung cÊp dÞch vô b¶o hiÓm tai n¹n hµng kh¸ch vµ b¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm
d©n sù cña chñ xe c¬ giíi.
N¨m 1982, B¶o ViÖt triÓn khai thÝ ®iÓm b¶o hiÓm c©y lóa lÇn mét bíc ®Çu më
réng ph¸t triÓn b¶o hiÓm n«ng nghiÖp ë ViÖt Nam.
N¨m 1992 thµnh lËp c«ng ty ®¹i lý b¶o hiÓm Bavina (UK) .Ltd.co. t¹i v¬ng
quèc Anh.
Tõ 1993 B¶o ViÖt chó träng c«ng t¸c ®Çu t tµI chÝnh. Mét lo¹t c¸c biÖn ph¸p
mang tÝnh chiÒu s©u ®îc thùc hiÖn nh»m ®¶m b¶o lùa chän ®îc c¸c dù ¸n ®Çu t thÝch
hîp, an toµn cho nguån vèn vµ mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. B¶o ViÖt ®· thu ®îc
nhiÒu th¾ng lîi quan träng tõ lÜnh vùc ®Çu t tµi chÝnh.
N¨m 1996, ®îc sù uû quyÒn cña Thñ tíng ChÝnh Phñ, Bé tµI chÝnh ra quyÕt
®Þnh thµnh lËp l¹i Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam. B¶o ViÖt ®îc nhµ níc xÕp lo¹i “
Doanh nghiÖp nhµ níc xÕp h¹ng ®Æc biÖt” vµ trë thµnh mét trong 25 doanh nghiÖp
nhµ níc lín nhÊt ViÖt Nam. Còng trong n¨m nµy, B¶o ViÖt ®a ra thÞ trêng dÞch vô b¶o
hiÓm nh©n thä lÇn ®Çu tiªn t¹i ViÖt Nam. C«ng ty BHNT Hµ Néi g¾n liÒn víi mèc
triÓn khai BHNT.
N¨m 1997, Trung t©m ®µo t¹o B¶o ViÖt ®îc thµnh lËp, ®¸nh dÊu mét bíc
chuyÓn biÕn míi trong c«ng t¸c ®µo t¹o båi dìng c¸n bé, ®¹i lý cña B¶o ViÖt còng
nh c¸c ®în vÞ trong nghµnh BHVN.
N¨m 1999, thµnh lËp c«ng ty chøng kho¸n B¶o ViÖt- c«ng ty chøng kho¸n ®Çu
tiªn ë ViÖt Nam, B¶o ViÖt tiÕp tôc ®I ®Çu trong viÖc ph¸p triÓn mét lÜnh vùc kinh
doanh míi.
N¨m 2000, B¶o ViÖt thµnh lËp thªm 27 c«ng ty BHNT ®a tæng sè ®¬n vÞ thµnh
viªn cña B¶o ViÖt lªn 92 ®¬n vÞ ®ång thêi thùc hiÖn tæ chøc ho¹t ®éng hai hÖ thèng
b¶o hiÓm riªng biÖt gåm BHNT vµ B¶o hiÓm phi nh©n thä.
1
§Çu n¨m 2001, tiÕp tôc t¸ch lËp 27 c«ng ty BHNT vµ 5 chi nh¸nh BHNT ë c¸c tØnh
kh¸c, n©ng tæng sè c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn lªn 124 ®¬n vÞ. Còng trong n¨m nµy c«ng ty
®· nhËn chøng chØ ISO 9001-2000.
B¶o hiÓm nh©n thä Hµ Néi lµ c«ng ty thµnh viªn cña Tæng c«ng ty BHNT ViÖt
Nam phô tr¸ch khèi nh©n thä ë khu vùc Hµ Néi vµ c¸c quËn néi thµnh vµ c¸c huyÖn
l©n cËn Hµ Néi. BHNT Hµ Néi tªn ®Çu tiªn lµ c«ng ty BHNT thµnh lËp 22/6/1996.
Hîp ®ång BHNT ®Çu tiªn vµo 08/1996, ®©y lµ c«ng ty dÉn ®Çu trong trong lÜnh vùc
kinh doanh BHNT so c¸c c«ng ty BHNT kh¸c vµ so ngay víi 61 c«ng ty BHNT trùc
thuéc B¶o ViÖt.
BHNT Hµ Néi cã hÖ thèng m¹ng líi gåm 22 phßng khai th¸c khu vùc, 90 nhãm t vÊn
thuéc c¸c phßng,1500 ®¹i lý chuyªn nghiÖp vµ trªn 1000 céng t¸c viªn.
Ngµy 01/01/2004 BHNT thùc hiÖn h¹ch to¸n ®éc lËp vµ trùc thuéc B¶o ViÖt
theo quyÕt ®Þnh sè 3368/Q§ BTC- 04/02/2003 cña Bé trëng bé Tµi chÝnh. Vèn ®iÒu lÖ
cña BHNT Hµ Néi lµ 1500 tû ®ång.
Sù ra ®êi cña B¶o ViÖt Nh©n thä Hµ Néi ®îc coi nh mòi tiªn phong cña B¶o ViÖt
“®ét ph¸ “ thÞ trêng BHNT ViÖt Nam víi hai s¶n phÈm BHNT lÇn ®Çu tiªn xuÊt hiÖn
trªn thÞ trêng:
+ B¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm thêi h¹n 5 n¨m, 10 n¨m.
+ B¶o hiÓm trÎ em.
Tõ khi ra ®êi ®Õn nay ®· ®îc 7 n¨m th× 3 n¨m ®Çu, B¶o ViÖt Nh©n thä Hµ Néi lµ
c«ng ty kinh doanh ®éc quyÒn BHNT trªn thÞ trêng Hµ Néi (trong giai ®o¹n tõ
1/8/1996 ®Õn 31/12/1998 lµ ®éc quyÒn kinh doanh b¶o hiÓm nh©n thä trªn toµn quèc)
®iÒu nµy mang l¹i cho C«ng ty nh÷ng thuËn lîi cña vÞ thÕ ®éc quyÒn trªn mét thÞ trêng ®«ng d©n c, tr×nh ®é d©n trÝ cao, thu nhËp cao, nhng c«ng ty còng víng ph¶i
kh«ng Ýt khã kh¨n mµ cã lÏ khã kh¨n lín nhÊt lµ hÇu nh d©n chóng cha tõng ®îc
nghe,cha tõng ®îc nãi tíi vµ còng kh«ng biÕt mét chót g× vÒ BHNT. Nhng h¬n 3 n¨m
sau, tøc lµ tõ cuèi n¨m 1999 trë l¹i ®©y, khi nh÷ng khã kh¨n ban ®Çu ®· qua, th× c«ng
ty l¹i ph¶i ®èi mÆt víi sù c¹nh tranh gay g¾t cña c¸c c«ng ty BHNT 100% vèn níc
ngoµi, hoÆc c¸c c«ng ty BHNT liªn doanh kh¸c- ®©y lµ nh÷ng thµnh viªn con cña c¸c
tËp ®oµn tµi chÝnh hïng m¹nh trªn thÕ giíi, ®ã lµ c«ng ty TNHH Prudential-c«ng ty
100% vèn ®Çu t vèn níc ngoµi do tËp ®oµn tµi chÝnh Prudential- Anh quèc- ®Çu t t¹i
ViÖt Nam; c«ng ty TNHH B¶o hiÓm quèc tÕ Mü AIA- còng lµ c«ng ty 100% vèn níc
ngoµi do tËp ®oµn quèc tÕ Hoa Kú AIG ®Çu t t¹i ViÖt Nam; tiÕp theo ®ã lµ c«ng ty
Manulife víi 100% vèn cña tËp ®oµn Manulife- Canada; vµ cuèi cïng lµ mét c«ng ty
liªn doanh gi÷a c«ng ty B¶o HIÓm Thµnh Phè Hå ChÝ Minh víi tËp ®oµn CMG- óc:
B¶o Minh-CMG. Trong t¬ng lai, víi c¬ chÕ më cña nhµ níc ta hiÖn nay th× sÏ cßn
nhiÒu c¸c c«ng ty kh¸c tham gia vµo thÞ trêng B¶o hiÓm.
2
3
II. C¬ cÊu tæ chøc cña BHNT Hµ Néi
Khi míi ®i vµo ho¹t ®éng, tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty cßn ®¬n gi¶n, mçi
phßng kiªm nhiÖm nhiÒu chøc n¨ng. Tr¶i qua mét thêi gian ho¹t ®éng, yªu cÇu cña
viÖc hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y cho phï hîp víi t×nh h×nh ®îc ®Æt ra. HiÖn nay, c¬ cÊu
tæ chøc cña c«ng ty nh sau:
C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty b¶o viÖt nh©n thä Hµ Néi.
Theo s¬ ®å nµy, cÊp l·nh ®¹o cña c«ng ty trùc tiÕp ®iÒu hµnh vµ chÞu tr¸ch nhiÖm
Ban gi¸m
vÒ sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. Víi
®ècc¬ cÊu tæ chøc nµy, ®ßi hái ng êi l·nh ®¹o
ph¶I cã mét kiÕn thøc toµn diÖn vµ tæng hîp. Tuy nhiªn c¬ cÊu tæ chøc nµy cã mét nhîc ®iÓm lµ kh«ng ph¸t huy ®îc tÝnh n¨ng ®éng cña nh©n viªn nÕu gÆp ph¶I sù chuyªn
quyÒn, ¸p
®Æt cña ngêi
l·nh ®¹o
trong ®iÒu hµnh c«ng
viÖc. Phßng
Phßng
Phßng
Phßng
Phßng
Phßng
Phßng
Tæ
ph¸tn¨ngqu¶n
Martæng
qu¶nvô cña c¸ctµI
Tin
III. Chøc
vµ nhiÖm
phßng phôc
®îc quy
®Þnh nh
hîp
hµnh
lý ®¹i
lý hîp
chÝnh
vô
keting
häc
sau: hîp
lý
®ång
kÕ
kh¸ch
®ång®èc:
to¸n
hµng
Gi¸m
Mét gi¸m ®èc c«ng ty do héi ®ång qu¶n trÞ Tæng c«ng ty bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm khen
thëng, kû luËt theo ®Ò nghÞ cña Tæng gi¸m ®èc. Gi¸m ®èc lµ ngêi ®¹i diÖn ph¸p nh©n
cña c«ng ty vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc Héi ®ång qu¶n trÞ, Tæng gi¸m ®èc Tæng c«ng ty
vµ tríc ph¸p luËt vÒ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cña C«ng ty. Gi¸m ®èc lµ ngêi cã quyÒn
®iÒu hµnh cao nhÊt c«ng ty.
22 phßng khai
th¸c
Phã gi¸m ®èc:
B¶o ViÖt Nh©n Thä Hµ Néi cã 2 Phã gi¸m ®èc lµ ngêi gióp Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh
mét sè lÜnh vùc ho¹t ®éng cña c«ngTæty®¹i
theo
lýsù ph©n c«ng cña Gi¸m ®èc ph©n c«ng
thùc hiÖn.
C¸c phßng ban:
C¸c phßng ban qu¶n lý nghiÖp vô c㧹i
chøc
lý n¨ng tham mu, gióp viÖc cho gi¸m ®èc
trong qu¶n lý ®iÒu hµnh c«ng viÖc theo quyÕt ®Þnh sè 174/BVNT/1998.
HiÖn t¹i c«ng ty cã c¸c phßng chøc n¨ng sau:
(1) Phßng Tæng hîp: §©y lµ phßng thùc hiÖn c«ng t¸c tæng hîp vµ bao gåm c¸c
chøc n¨ng chÝnh :
+ §¶m nhiÖm c«ng t¸c tæ chøc c¸n bé vµ lao ®éng tiÒn l¬ng.
+ §¶m nhiÖm c«ng t¸c hµnh chÝnh, v¨n th.
+ §¶m nhiÖm vÊn ®Ò ph¸p chÕ cña doanh nghiÖp.
+ Thùc hiÖn viÖc thi ®ua khen thëng.
+ Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô tæng hîp.
(2) Phßng ph¸t hµnh hîp ®ång b¶o hiÓm:
4
+ §¸nh gi¸ rñi ro ®Ó chÊp nhËn hoÆc tõ chèi b¶o hiÓm lµ chøc n¨ng quan träng
nhÊt ¶nh hëng ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh.
+ Ph¸t hµnh hîp ®ång b¶o hiÓm cho kh¸ch hµng.
+ Gi¸m ®Þnh B¶o hiÓm.
5
(3) Phßng qu¶n lý ®¹i lý: Bao gåm c¸c chøc n¨ng chÝnh:
+ Tæ chøc ®¹i lý, tæ chøc qu¶n lý ®éi ngò céng t¸c viªnkhai th¸c b¶o hiÓm.
+ Qu¶n lý vÒ vÊn ®Ò nh©n sù cña ®¹i lý, vÒ hå s¬, bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm, theo râi
®¸nh gi¸.
+ Thùc hiÖn c«ng t¸c c«ng t¸c tæ chøc vµ ph¸t triÓn ®¹i lý, tuyÓn dông c¸n bé nh :
lËp kÕ ho¹ch tuyÓn dông, kÕ ho¹ch bæ sung.
+ §µo t¹o ®¹i lý: Më líp ®µo t¹o chuyªn nghµnh.
(4) Phßng Qu¶n lý hîp ®ång b¶o hiÓm:
+ Qu¶n lý t×nh tr¹ng hiªu lùc cña hîp ®ång b¶o hiÓm nh: qu¸ tr×nh nép phÝ, thay
®æi ngêi thu phÝ, thay ®æi ®iÒu kiÖn, thêi gian nép phÝ.
+ Gi¶I quyÕt yªu cÇu kh¸ch hµng liªn qyan ®Õn tr¶ tiÒn b¶o hiÓm.
+ Chi tr¶ hîp ®ång,.
+ Lu tr÷ hîp ®ång.
(5) Phßng Tµi chÝnh kÕ to¸n:
+ Chøc n¨ng h¹ch to¸n kÕ to¸n thu chi, lao ®éng tiÒn l¬ng, thuÕ, tµi s¶n cè ®Þnh,
c«ng nî.
+ Phô tr¸ch vÊn ®Ò tµI chÝnh: Nghiªn cøu, ®Ò xuÊt chÕ ®é tµI chÝnh , x©y dùng ®Þnh
møc chi tiªu theo ®óng ®Þnh møc cho phÐp.
+ Thùc hiÖn c«ng t¸c thèng kª kÕ to¸n : Chñ yÕu lËp b¸o c¸o thèng kª qu¶n lý
vèn, ®Þnh kú chuyÓn sè liÖu vÒ c«ng ty.
(6) Phßng dÞch vô kh¸ch hµng: T¸ch mét spps chøc n¨ng cña c¸c phßng kh¸c sang
vµ bao gåm 2 chøc n¨ng chÝnh:
+ Phôc vô kh¸ch hµng.
+ Hç trî ®¹i lý.
(7) Phßng Marketing: T¸ch ra tõ phßng dÞch vô kh¸ch hµng vµ cã hai chøc n¨ng
chÝnh sau:
+ Kh¶o s¸t, nghiªn cøu thÞ trêng. Tõ ®ã ®Ò xuÊt lªn Tæng c«ng ty ®Ó hoµn thiÖn
s¶n phÈm.
+ Hç trî c¸c phßng khai th¸c.
(8) Tæ tin häc: Cã 2 chøc n¨ng chÝnh sau:
+ Qu¶n lý sè liÖu.
+ LËp tr×nh c¸c phÇn mÒm øng dông.
PhÇn ii: thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña c«ng ty BHNT Hµ Néi
trong thêi gian qua.
Cïng víi sù t¨ng trëng kinh tÕ m¹nh mÏ cña c¶ níc trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y,
nghµnh B¶o hiÓm ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty BHNT Hµ Néi nãi riªng tiÕp tôc cã
nh÷ng bíc ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ v÷ng ch¾c. Chóng ta sÏ ph©n tÝch s¬ lîc vÒ t×nh h×nh
6
kinh doanh cña c«ng ty BHNT Hµ Néi dùa vµo mét sè chØ tiªu qua c¸c n¨m
2000,2001,2002.
C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Hµ Néi thµnh lËp ®îc 7 n¨m, mµ chu kú cña mét hîp
®ång b¶o hiÓm nh©n thä Ýt nhÊt lµ 5 n¨m (ngo¹i trõ c¸c hîp ®ång cã sù cè b¶o hiÓm
x¶y ra khi cha hÕt h¹n hîp ®ång) vµ cã nh÷ng hîp ®«ng cã thêi h¹n dµi, nªn t¹m thêi
ta cha xÐt ®Õn chØ tiªu lîi nhuËn mµ chØ chó träng ph©n tÝch c¸c chØ tiªu nh doanh thu,
chi phÝ,t×nh h×nh ph¸t triÓn ®¹i lý, t×nh h×nh khai th¸c. Sau ®©y lµ mét sè chØ tiªu kÕt
qu¶ kinh doanh cña c«ng ty tõ 1/1/2000 ®Õn 31/12/2002.
7
I. Doanh thu phÝ theo s¶n phÈm
1. KÕt qu¶ ho¹t ®éng doanh thu phÝ theo s¶n phÈmcña c«ng ty trong giai ®o¹n
2000-2002
Lo¹i h×nh
§¬n vÞ
B¶o hiÓm vµ
tiÕt kiÖm
An khang thÞnh
vîng
An gia thÞnh vîng
An sinh gi¸o
dôc
An hëng hu trÝ
An khang trêng
thä
B¶o hiÓm sinh
m¹ng
§iÒu
kho¶n
riªng
Tæng
NA1,NA2,NA4,NA
5
NA7,NA8
NA10,NA11,NA12,
NA13
NA3,NA6,NA9
Sè liÖu theo c¸c n¨m
2000
2001
2002
65994150105 84676224769 9593470927
1
2283200756 3514137595
4
8954932725
45605215398 52499994524 8372393380
1
1710066500 2108877140 3152767300
638192660
611755840
879008700
ND1,ND2
NC1,NC2
NB1,NB2,NB3,NB4
,NB5,NB6
NR1,NR2,NR3,NR
4,NR5,NR6,NR7
45099100
27699600
35405700
954098319
750417572
987832100
11491682208 14295617020 2288099655
2
1
51
Nguån: C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Hµ Néi
8
MÆc dï s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä tuy kh«ng ph¶i lµ míi mÎ ®èi nhng còng
kh«ng qu¸ quen thuéc víi ngêi d©n Hµ néi nãi riªng vµ ViÖt nam nãi chung, song ta
thÊy kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh trong nh÷ng n¨m qua lµ rÊt ®¸ng kÓ, doanh thu n¨m
2001 cao h¬n n¨m 2000 lµ 1,24 lÇn; n¨m 2002/2001 lµ 1,6 lÇn. §iÒu ®ã chøng tá thÞ tr êng b¶o hiÓm nh©n thä t¹i Hµ néi cßn rÊt tiÒm n¨ng vµ vÉn ®ang ph¸t triÓn . Doanh thu
phÝ theo s¶n phÈm cña C«ng ty kh«ng ngõng t¨ng lªn qua c¸c n¨m cµng kh¼ng ®Þnh
tÝnh ®óng ®¾n cña viÖc triÓn khai c¸c lo¹i h×nh b¶o hiÓm nh©n thä trong toµn d©n, ®Æc
biÖt lµ trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ- x· héi hiÖn nay.
N¨m 2000 C«ng ty triÓn khai 7 lo¹i h×nh b¶o hiÓm nhng trong ®ã lo¹i h×nh B¶o
hiÓm vµ tiÕt kiÖm vµ An sinh gi¸o dôc lµ thùc sù thu hót kh¸ch hµng, doanh thu cña hai
lo¹i h×nh nµy lÇn lît chiÕm 57,4% vµ 39,67% tû träng cña tæng doanh thu phÝ theo s¶n
phÈm. Hai lo¹i h×nh nµy phï hîp víi t©m lý cña ngêi ViÖt nam h¬n v× thêi gian tham
gia ng¾n, phï hîp thÞ hiÕu kh¸ch hµng.
N¨m 2001 nh×n chung doanh thu cña hai lo¹i h×nh B¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm vµ An
sinh gi¸o dôc vÉn chiÕm tû träng lín (59,23%vµ36,7%). Còng trong n¨m nµy xuÊt hiÖn
thªm lo¹i h×nh B¶o hiÓm An khang thÞnh vîng, mÆc dï c¸c s¶n phÈm nµy cã nhiÒu u
®iÓm, song do míi triÓn khai nªn doanh thu chØ chiÕm tû träng khiªm tèn(1,59%). Nh
vËy vÒ c¬ b¶n ngêi d©n ViÖt nam vÉn a dïng c¸c s¶n ph¶m b¶o hiÓm nh©n thä ng¾n h¹n
h¬n .
Cho ®Õn n¨m 2002, c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm(42%) vµ An sinh gi¸o
dôc(36%) cã doanh thu vÉn chiÕm tû träng cao trong tæng doanh thu phÝ.
Nh vËy c¸c s¶n phÈm B¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm vµ An sinh gi¸o dôc cÇn tiÕp tôc duy
tr× víi møc t¨ng trëng nh hiÖn nay. Riªng ®èi víi nh÷ng lo¹i h×nh kh¸c, C«ng ty nªn cã
møc l·i hîp lý h¬n nh»m thu hót kh¸ch hµng, tr¸nh ®Ó cho hä cã t tëng r»ng tham gia
lo¹i h×nh nµy chØ cßn cã tÝnh chÊt lµ bá èng nhiÒu h¬n. Chóng ta ®Òu biÕt r»ng thêi h¹n
b¶o hiÓm cña mét hîp ®ång b¶o hiÓm nh©n thä thêng lµ dµi, ë c¸c níc trªn thÕ giíi chñ
yÕu lµ 10 n¨m, do vËy kh«ng nªn ®Ó kh¸ch hµng thÊy 10 n¨m lµ thêi h¹n qu¸ dµi vµ
kh«ng thÓ tham gia ®îc.
9
II. T×nh h×nh thu – chi
Nghiªn cøu t×nh h×nh doanh thu vµ chi phÝ cña c«ng ty ta cã b¶ng sau:
B¶ng 2: T×nh h×nh thu chi t¹i c«ng ty BHNT Hµ Néi
§¬n vÞ :TriÖu
®ång
Thu
2000
2001
2002
Thu tõ phÝ BHNT
115000
143000
229000
Thu kh¸c
322
454
725
Céng
115322
143454
229725
Chi
Chi hoa hång
17250
17160
16520
Chi qu¶n lý
8050
7855
6500
Chi tr¶ BHNT
500
2500
55645
Chi ho¹t ®éng tµi chÝnh
212
345
554
Céng
26012
27860
79219
Nguån: C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä
Hµ Néi.
Nh×n l¹i kÕt qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty BHNT Hµ Néi trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y
trªn c¸c ph¬ng diÖn nh kÕt qu¶ thu-chi cho ta thÊy c«ng ty ®· cã sù ph¸t tiÓn rÊt nhanh
qua tõng n¨m. Sù ph¸t triÓn nµy ®îc thÓ hiÖn th«ng qua ho¹t ®éng thu cña c«ng ty cã
tèc ®é t¨ng cao. Cô thÓ tæng thu n¨m 2000 lµ 15322 triÖu ®ång ®Õn 2001 lµ 143454
triÖu ®ång tøc lµ t¨ng lªn 1,24 lÇn nhng ®Õn n¨m 2002 th× tæng thu ®· ®¹t 229725 triÖu
®ång tøc lµ ®· t¨ng lªn 1,99 lÇn so víi n¨m 2000. Së dÜ ®¹t ®îc kÕt qu¶ ®ã lµ do sù
phÊn ®Êu nç lùc cña toµn bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty, sù hç trî cña tæng c«ng ty
vµ ®Æc biÖt lµ sù tin tëng cña nh©n d©n thñ ®« ®èi víi BHNT mµ cô thÓ lµ c«ng ty
BHNT Hµ Néi. §©y lµ dÊu hiÖu cho thÊy tiÒm n¨ng ph¸t triÓn thÞ trêng BHNT ViÖt
Nam mµ c«ng ty cÇn tiÕp tôc cè g¾ng nh»m ph¸t triÓn h¬n n÷a ®¶m b¶o dÉn ®Çu trong
hÖ thèng c¸c thµnh viªn c«ng ty B¶o ViÖt Nh©n thä còng nh trªn thÞ trêng BHNT ViÖt
Nam.
Trong ho¹t ®éng chi cña c«ng ty th× chñ yÕu lµ chi cho ho¹t ®éng ®¸o h¹n vµ chi
hoa hång. ViÖc chi hoa hång chiÕm 1 tû lÖ lín ®iÒu nµy phï hîp víi thùc tÕ khi mµ ë
tÊt c¶ c¸c quËn huyÖn ®Òu cã c¸c phßng khai th¸c víi lùc lîng ®¹i lý hïng hËu. Ngoµi
ra c«ng ty cã chÝnh s¸ch chi tr¶ hoa hång theo quyÕt ®Þnh cña bé Tµi chÝnh phï hîp víi
®iÒu kiÖn c¹nh tranh ®¶m b¶o quyÒn lîi cho lùc lîng ®¹i lý. ViÖc chi cho qu¶n lý ngµy
cµng gi¶m nhng vÉn ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c«ng ty lµ dÊu hiÖu cho
thÊy sù hieÑu qu¶ trong c«ng t¸c qu¶n lý mµ c«ng ty ®· ®¹t ®îc. §©y lµ ®iÒu rÊt cÇn
thiÕt trong ®iÒu kiÖn thÞ trêng B¶o HiÓm ViÖt Nam hiÖn nay.
Nh×n l¹i sù chªnh lÖch thu-chi trong c¸c n¨m qua ngµy cµng râ rÖt ®ã lµ dÊu hiÖu
®¸ng mõng cña c«ng ty. MÆc dï ®ã kh«ng ph¶i lµ toµn bé lîi nhuËn mµ nã chØ lµ mét
phÇn nhá trong ®ã. §iÒu nµy xuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm cña ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm
10
nh©n thä, ®ã lµ ngoµi yÕu tè rñi ro nã cßn bao gåm c¶ yÕu tè tiÕt kiÖm. Tuy nhiªn
chªnh lÖch thu chi t¨ng lªn cho thÊy ho¹t ®éng cña c«ng ty dÇn ®i vµo æn ®Þnh vµ cã
hiÖu qu¶.
II. t×nh h×nh ph¸t triÓn ®¹i lý
§¹i lý ®ãng vai trß ®Æc biÖt quan träng trong kinh doanh BHNT. Lùc lîng ®¹i lý
quyÕt ®Þnh trùc tiÕp tíi sè lîng hîp ®ång mµ c«ng ty cã ®îc. Do mçi c«ng ty muèn
ph¸t triÓn th× viÖc ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn hÖ thèng ®¹i lý lµ ®iÒu kiÖn kh«ng thÓ thiÕu.
BHNT Hµ Néi còng kh«ng ngo¹i lÖ, c«ng ty lu«n chó träng c«ng t¸c ®µo t¹o, ph¸t triÓn
®éi ngò ®¹i lý vµ céng t¸c viªn, më thªm c¸c phßng khai th¸c khu vùc.
11
B¶ng 3:
T×nh h×nh ph¸t triÓn ®¹i lý t¹i c«ng ty BHNT Hµ Néi
N¨m
Sè lîng ®¹i lý
Sè lîng céng t¸c viªn
2000
693
§¬n vÞ: Ngêi
2001
2002
901
1210
600
1500
Nguån: C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Hµ
Néi.
N¨m 2000 c«ng ty cã 693 ®¹i lý, n¨m 2001 c«ng ty cã tíi 901 ®¹i lý, t¨ng 1,3
lÇn. §Õn 2002 sè ®¹i lý cña c«ng ty lµ 12100 tøc t¨ng 1,75 lÇn so víi n¨m 2000. Hµng
th¸ng c«ng ty lu«n më c¸c líp ®µo t¹o ®¹i lý ë trung t©m ®µo t¹o B¶o ViÖt, v× vÇy sè l îng c¸c ®¹i lý kh«ng nh÷ng t¨ng mµ tr×nh ®é d¹i lý còng n©ng cao. Cïng víi sù ph¸t
triÓn cña hÖ thèng ®¹i lý chuyªn nghiÖp th× c«ng ty còng cã ®îc mét ®éi ngò c«ng t¸c
viªn ®«ng ®¶o, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc khai th¸c vµ t×m kiÕm kh¸ch hµng.
HiÖn nay c«ng ty cã 22 phßng khai th¸c khu vùc, më réng ph¹m vi ho¹t ®éng
®Õn tÊt c¶ c¸c qu©n huyÖn néi vµ ngo¹i thµnh. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ®¹i lý khai
th¸c vµ ngêi d©n tham gia b¶o hiÓm.
ViÖc ph¸t triÓn lùc lîng ®ai lý m¹nh mÏ nh vËy t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty cã kh¶
n¨ng n©ng cao trong viÖc khai th¸c c¹nh tranh. §éi ngò khai th¸c chyªn nghiÖp t¨ng,
tæng phÝ b¶o hiÓm hµng n¨m ®Òu t¨ng lªn nhanh chãng cho thÊy híng ®i ®óng cña
doanh nghiÖp.
12
B¶ng 4: T×nh h×nh khai th¸c cña c«ng ty BHNT Hµ Néi
N¨m
Sè hîp ®ång ®ang
cã hiÖu lùc
Doanh thu phÝ khai
th¸c míi
Hîp ®ång khai th¸c
míi
Sè hîp ®ång huû
Sè hîp ®ång b¶o
hiÓm b×nh qu©n/
CBKT
STBH b×nh qu©n/
CBKT
PhÝ baá hiÓm khai
th¸c míi/ CBKT
§¬n vÞ
H§
2000
65169
2001
81378
2002
95931
§ång
54427543936
52280451000
80040002234
H§
26397
23978
21330
H§
H§/ngêi
3545
94
4363
90
5083
79
®/ ngêi
609315886
5024855549
496273128
®ång
78539024
58024918
66148762
Nguån: C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Hµ
Néi.
Qua b¶ng t×nh h×nh khai th¸c ta thÊy sè hîp ®ång b×nh qu©n trªn 1 c¸n bé khai th¸c
gi¶m dÇn, n¨m 2000 lµ 94 hîp ®ång/CBKT ®Õn 2001 chØ cßn 90hîp ®ång/CBKT tøc
gi¶m 4,25%vµ n¨m 2002 gi¶m so víi n¨m 2000 lµ 15hîp ®ång/CBKT tøc 16% do 2
nguyªn nh©n. Do sè hîp ®ång khai th¸c míi gi¶m: n¨m 2001 gi¶m so víi 2000 lµ
9,16% vµ n¨m 2002 gi¶m so víi 2000 lµ 19% vµ nguyªn nh©n thø 2 lµ do ®éi ngò c¸n
bé khai th¸c cña c«ng ty t¨ng lÖ gi÷a c¸c n¨m. Thùc tÕ sè c¸n bé khai th¸c n¨m 2001
t¨ng lªn so víi n¨m 2000 lµ 1,3 lÇn, n¨m 2002 t¨ng lªn so víi 2000 lµ 1,75 lÇn.
MÆt kh¸c doanh thu phÝ khai th¸c míi t¨ng, mÆc dï phÝ b¶o hiÓm khai th¸c míi
b×nh qu©n/CBKT gi¶m dÇn chÝnh lµ do sè lîng c¸n bé khai th¸c t¨ng. Doanh thu phÝ
b¶o hiÓm n¨m 2001 gi¶m so víi n¨m 2000 lµ 2147092936 ®ång tøc gi¶m 3,94% nhng
®Õn n¨m 2002 doanh thu phÝ b¶o hiÓm míi l¹i t¨ng 27759551234 ®ång tøc t¨ng 53%.
Tõ thùc tÕ nµy ta thÊy doanh thu phÝ b¶o hiÓm míi t¨ng kh«ng æn ®Þnh vµ sè hîp ®ång
khai th¸c míi bÞ gi¶m lµ do trªn thÞ trêng ngµy cã nhiÒu c«ng ty BHNT xuÊt hiÖn víi
kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao. Do ®ã ®Ó gi÷ v÷ng vÞ trÝ sè mét trªn thÞ trêng BHNT th× c«ng
ty cÇn ph¶i cã mét chiÕn lîc kinh doanh ®óng ®¾n, c«ng ty cÇn ph¶i n¨ng ®éng h¬n,
tÝch cùc h¬n, cã nh÷ng ®èi s¸ch kÞp thêi ®Ó ®¸p øng tèt cho sù ph¸t triÓn trong ®iÒu
kiÖn c¹nh tranh. Hµ Néi vÉn lµ thÞ trêng rÊt tiÒm tµng v× ®©y lµ n¬i tËp trung hµng ngh×n
c¸c c¬ quan, bé, ngµnh, ®¬n vÞ, trêng häc, bÖnh viÖn cña trung ¬ng vµ nhiÒu doanh
nghiÖp lín ®ãng trªn ®Þa bµn. Sè ngêi cã thu nhËp d dËt chiÕm tû lÖ cao vµ ngµy cµng
t¨ng nhanh, hä cã nhu cÇu tÝch luü vµ ®¶m b¶o cho t¬ng lai.§ång thêi ®©y cßn n¬i tËp
13
trung cã dÞp sèng, c«ng t¸c, lao ®éng vµ häc tËp ë níc ngoµi, h¬n n÷a, lùc lîng ngêi níc ngoµi sèng vµ lµm viÖc t¹i Hµ Néi còng rÊt lín. Nh÷ng ngêi nµy ®· ®îc tiÕp xóc víi
b¶o hiÓm nh©n thä vµ hä cã sù hiÓu biÕt vÒ lo¹i h×nh s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä nµy.
14
PhÇn iii: Ph¬ng híng NhiÖm vô n¨m 2004
I. §Æc ®iÓm t×nh h×nh:
1. ThuËn lîi:
N¨m 2004, lµ n¨m ®Çu tiªn trong lé tr×nh ph¸t triÓn thÞ trêng b¶o hiÓm ViÖt Nam
®Õn n¨m 2010.
Dù b¸o tèc ®é t¨ng trëng GDP cña kinh tÕ thñ ®« vÉn ®îc duy tr× ë møc cao.
Víi QuyÕt ®Þnh sè 3668/Q§/BTC cña Bé Tµi chÝnh vÒ viÖc thµnh lËp B¶o ViÖt
Nh©n Thä ViÖt Nam. Ho¹t ®éng BHNT cña B¶o ViÖt sÏ cã bíc ph¸t triÓn míi.
2. Khã kh¨n:
C¸c Ng©n hµng vÉn sÏ tiÕp tôc cã nhiÒu h×nh thøc huy ®éng vèn. L·i suÊt tiÒn göi
vµ gi¸ ngo¹i tÖ ®îc dù b¸o sÏ t¨ng lªn trong thêi gian tíi.
C¸c C«ng ty BHNT kh¸c còng sÏ cã nh÷ng bíc cñng cè chÊt lîng dÞch vô vµ t¨ng
cêng søc c¹nh tranh.
Cïng víi nhËn thøc vÒ BHNT ®îc n©ng cao, kh¸ch hµng cã yªu cÇu cao h¬n c¶ vÒ
s¶n phÈm vµ chÊt lîng phôc vô.
§Ó duy tr× ®îc tèc ®é t¨ng cêng cao, gi÷ v÷ng thÞ phÇn, B¶o ViÖt Nh©n thä Hµ Néi
quyÕt t©m thùc hiÖn ph¬ng ch©m cña Tæng C«ng ty "§æi míi, T¨ng trëng, HiÖu qu¶"
b»ng c¸c môc tiªu vµ biÖn ph¸p sau ®©y:
II. Môc tiªu cña C«ng ty n¨m 2004:
1. PhÊn ®Êu hoµn thµnh vît møc kÕ ho¹ch 205 tû ®ång phÝ b¶o hiÓm, tû lÖ thu phÝ
®¹t vµ vît 98%, tû lÖ duy tr× hîp ®ång tõ 96% trë lªn, tuyÓn dông 1000 ®¹i lý vµ tiÕp
tôc duy tr× tèt c¸c mÆt ho¹t ®éng cña C«ng ty.
2. TËp trung triÓn khai thùc hiÖn tèt nh÷ng m¶ng c«ng viÖc lín sau ®©y ®Ó hç trî
cho viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch n¨m 2004 vµ t¨ng cêng c«ng t¸c qu¶n lý cña C«ng ty:
- TËp trung ®Çu t ph¸t triÓn ho¹t ®éng t¹i khu vùc néi thµnh: t¨ng cêng tuyÓn
dông t vÊn viªn, ph¸t triÓn m¹ng líi b¸n chuyªn nghiÖp, céng t¸c viªn: §Èy m¹nh c«ng
t¸c thÞ trêng theo ®Þnh híng b¸m s¸t ®Þa bµn.
- Chó träng Ch¨m sãc kh¸ch hµng theo ®èi tîng, t¨ng cêng mèi quan hÖ gi÷a
C«ng ty vµ kh¸ch hµng;
- Tæ chøc tèt c«ng t¸c thu phÝ theo khu vùc, theo ngµy.
III. Nh÷ng biÖn ph¸p c¬ b¶n thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh
n¨m 2004:
1. Nhãm c¸c biÖn ph¸p t¨ng cêng khai th¸c vµ hç trî khai th¸c:
1.1. C«ng t¸c thÞ trêng:
- Trªn c¬ së kÕt qu¶ ®iÒu tra, nghiªn cøu thÞ trêng thu nhËp n¨m 2003, tiÕn hµnh ph©n
chia khu vùc, ph©n c«ng c¸c phßng BHNT b¸m s¸t ®Þa bµn, khuyÕn kÝch tæ chøc khai th¸c,
phôc vô kh¸ch hµng theo khu vùc ®îc ph©n c«ng.
- Hç trî kinh phÝ vµ nh©n lùc ®Ó thóc ®Èy ph¸t triÓn thÞ trêng ë c¸c quËn néi
15
thµnh. Cñng cè ho¹t ®éng ë ®Þa bµn ngo¹i thµnh.
- T¹o phong trµo thi ®ua s«i næi, khÈn tr¬ng ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt vµ chÊt lîng
khai th¸c. X©y dùng CLB Cùu chiÕn binh, duy tr× tèt ho¹t ®éng cña CLB Ng«i sao khai
th¸c ®Ó lµm nßng cèt cho phong trµo khai th¸c chung vµ khai th¸c thÞ trêng cã thu nhËp
cao.
- Duy tr× tèt viÖc x©y dùng, tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch thÞ trêng, kÕ ho¹ch khai
th¸c hµng quý, th¸ng cña C«ng ty vµ c¸c phßng khai th¸c.
1.2 C«ng t¸c ph¸t triÓn m¹ng líi.
- TËp trung ph¸t triÓn m¹ng líi t¹i ®Þa bµn néi thµnh: ph©n c«ng vµ híng dÉn c¸c
phßng BHNT khu vùc b¸m s¸t ®Þa bµn 9 quËn vµ chi tiÕt ®Õn tõng ph¬ng; T¨ng cêng
tuyÓn dông t vÊn viªn, chó träng ph¸t triÓn lùc lîng b¸n chuyªn nghiÖp, céng t¸c viªn.
Giao kh¸ch hµng vµ cã biÖn ph¸p khuyÕn khÝch khai th¸c, theo dâi s¸t xao viÖc thùc
hiÖn kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ Ng©n hµng cña ®éi ngò b¸n chuyªn nghiÖp, céng
t¸c viªn; X©y dùng c¬ chÕ hç trî c¸c phßng b¸m s¸t ®Þa bµn, quan hÖ víi chÝnh quyÒn
®Þa ph¬ng; Cã chÕ ®é thëng khuyÕn khÝch khai th¸c, tuyÓn dông trªn ®Þa bµn ®îc ph©n
c«ng.
- Cñng cè m¹ng líi ®¹i lý t¹i 5 huyÖn ngo¹i thµnh; t¨ng cêng quan hÖ víi chÝnh
quyÒn cÊp huyÖn, thóc ®Èy ph¸t triÓn ho¹t ®éng cña nhãm kinh doanh t¹i c¸c x·, tuyÓn
ngêi t¹i x· nh»m thùc hiÖn môc tiªu b¸m s¸t ®Þa bµn vµ thuËn tiÖn cho viÖc sinh ho¹t
cña ®¹i lý.
16
2. Nhãm c¸c biÖn ph¸p dÞch vô kh¸ch hµng:
2.1. C«ng t¸c ®¸nh gi¸ rñi ro vµ ph¸t hµnh hîp ®ång:
TiÕp tôc thùc hiÖn tèt c¸c quy ®Þnh vÒ ®¸nh gi¸ rñi ro, phÊn ®Êu kiÓm tra søc
khoÎ ®¹t tû lÖ tèi thiÓu lµ 20% trªn tæng sè kh¸ch hµng tham gia BHNT. Thêng xuyªn
kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc thùc hiÖn hîp ®ång kh¸m bÖnh cña c¸c TTYTÕ nh»m ®¶m b¶o
chÊt lîng kh¸m vµ phôc vô tèt kh¸ch hµng cña C«ng ty. Liªn hÖ ký thªm hîp ®ång
kh¸m bÖnh víi c¸c TTYTÕ ë khu vùc Thanh Tr×. Sãc S¬n. §µo t¹o båi dìng n©ng cao
kiÕn thøc ®¸nh gi¸ rñi ro ban ®Çu cho t vÊn viªn; Thëng kÞp thêi víi nh÷ng t vÊn viªn
tèt còng nh kiªn quyÕt phª b×nh ®èi víi t vÊn viªn thiÕu tr¸ch nhiÖm, cè t×nh lµm sai
quy ®Þnh.
2.2.C«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng:
- LËp kÕ ho¹ch c¸c ch¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ cã sù ph©n c«ng tr¸ch
nhiÖm gi÷a C«ng ty, c¸c Phßng khai th¸c vµ c¸ nh©n t vÊn viªn. §Þnh kú tæng hîp kÕt
qu¶ rót kinh nghiÖm vµ ®iÒu chØnh, xö lý kÞp thêi. Ph©n lo¹i kh¸ch hµng ®Ó ch¨m sãc.
T¹o nªn mét bíc ph¸t triÓn míi cña C«ng ty trong c«ng t¸c dÞch vô kh¸ch hµng.
- Gi¶i quyÕt tèt c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng liªn quan ®Õn hîp ®ång b¶o hiÓm.
Phèi hîp tèt víi bé phËn x¸c minh ®Ó gi¶i quyÕt nhanh chãng c¸c yªu cÇu båi thêng.
Tæ chøc thanh to¸n ®Çy ®ñ, kÞp thêi vµ thuËn tiÖn cho kh¸ch hµng cã hîp ®ång ®¸o h¹n,
t¨ng tû lÖ t¸i tôc hîp ®ång.
- Duy tr× viÖc tæ chøc gÆp mÆt kh¸ch hµng kÕt hîp khai th¸c theo khu vùc. §Ò
xuÊt tæ chøc gÆp mÆt kh¸ch hµng ë ®Þa bµn träng ®iÓm víi môc ®Ých trao ®æi, l¾ng nghe
ý kiÕn ®ãng gãp cña kh¸ch hµng nh»m n©ng cao chÊt lîng phôc vô BHNT. §Þnh kú
hµng th¸ng tæ chøc th¨m dß 100 kh¸ch hµng , 6 th¸ng tæ chøc th¨m dß kh¸ch hµng
theo chØ ®Þnh cña Tæng c«ng ty.
3. Nhãm c¸c biÖn ph¸p n©ng cao chÊt lîng c«ng t¸c qu¶n lý:
3.1 C«ng t¸c tµi chÝnh kÕ to¸n:
- Tæ chøc thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶n lý thu phÝ theo ngµy, theo khu vùc ®èi víi
c¸c thu ng©n viªn, duy tr× viÖc giao ban hµng th¸ng ®èi víi khèi chuyªn thu vµ t¨ng cêng kiÓm tra ho¸ ®¬n, biªn lai thu phÝ hµng tuÇn.
- Qu¶n lý tèt sè liÖu thi chi hµng ngµy t¹i V¨n phßng C«ng ty vµ c¸c phßng khai
th¸c, lËp kÕ ho¹ch vµ theo dâi luång tiÒn hµng ngµy. Thêng xuyªn chuyÓn tiÒn nhµn rçi
tõ c¸c phßng khai th¸c vÒ Ng©n hµng ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®Çu t vèn.
- Phèi hîp víi c¸c bé phËn liªn quan x©y dùng vµ hoµn thiÖn ch¬ng tr×nh, biÓu
diÔn ®èi chiÕu sè liÖu thu chi, ®¶m b¶o sè liÖu th«ng suèt tõ kh©u gi¶i quyÕt quyÒn lîi,
thùc hiÖn vµ theo dâi chi tr¶ t¹i TP C«ng ty còng nh c¸c phßng khai th¸c.
3.2 C«ng t¸c tin häc:
- TriÓn khai øng dông ch¬ng tr×nh nghiÖp vô v¨n phßng, c¶i tiÕn quy tr×nh trao ®æi
sè liÖu gi÷a v¨n phßng khai th¸c víi C«ng ty: §¶m b¶o tÝnh thèng nhÊt vÒ th«ng tin d÷
17
liÖu gi÷a c¸c bé phËn, phôc vô kÞp thêi cho viÖc ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh cña
C«ng ty: Duy tr× hÖ thèng thiÕt bÞ tin häc trong toµn C«ng ty ho¹t ®éng tèt.
3.3 C«ng t¸c tæ chøc c¸n bé:
- TriÓn khai ho¹t ®éng cña phßng dÞch vô kh¸ch hµng khu vùc trong khu vùc néi
thµnh: Bæ sung c¸n bé ®ñ n¨ng lùc vµo vÞ trÝ cßn thiÕu: §iÒu chØnh ph©n c«ng nhiÖm
vô phï hîp víi n¨ng lùc, tr×nh ®é cña c¸n bé.
- Duy tr× tèt viÖc ph©n c«ng viÖc cô thÓ cho c¸n bé, tæ chøc kiÓm tra, ®¸nh gi¸ kÕt
qu¶ c«ng viÖc hµng th¸ng.
- Thêng xuyªn tæ chøc c¸c phong trµo thi ®ua ®Ó ph¸t huy n¨ng lùc cña c¸n bé
c«ng nh©n viªn vµ t¹o sù ®oµn kÕt trong C«ng ty.
3.4 C«ng t¸c tæng hîp:
X©y dùng h×nh ¶nh B¶o ViÖt thèng nhÊt t¹i c¸c b¨n phßng, t¨ng cêng c¶i thiÖn c¬
së vËt chÊt còng nh trang thiÕt bÞ, t¹o m«i trêng thuËn lîi cho c¸c c¸n bé c«ng nh©n
viªn, ®¹i lý hoµn thµnh tèt c«ng viÖc.
18
Môc lôc
PhÇn i: lÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty BHNT
Hµ Néi
I.
LÞch sö h×nh thµnh cña c«ng ty BHNT Hµ Néi
II. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty
III. Chøc n¨ng ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban
PhÇn ii. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña c«ng ty trong thêi gian
qua
I.
Doanh thu phÝ theo s¶n phÈm
II.
T×nh h×nh thu- chi
III. T×nh h×nh ph¸t triÓn ®¹i lý
PhÇn iii. Ph¬ng híng nhiÖm vô n¨m 2004
i.
§Æc ®iÓm t×nh h×nh
1. ThuËn lîi
2. Khã kh¨n
II. Môc tiªu cña c«ng ty n¨m 2004
III. Nh÷ng biªn ph¸t c¬ b¶n thùc hiÖn kÕ ho¹t kinh doanh n¨m 2004
1. Nhãm c¸c biÖn ph¸p t¨ng c¬ng khai th¸c vµ hç trî khai th¸c
2. Nhãm c¸c biªn ph¸p dÞch vô kh¸ch hµng
3. Nhãm c¸c biÖn ph¸p n©ng cao chÊt lîng qu¶n lý
19
- Xem thêm -