Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TIẾP
BÌNH PHƢƠNG (DSQUARE) - là thành viên của
SQUARE DIRECT COMMUNICATION GROUP
01/10/2012 – 31/01/2012
Thời gian thực tập:
Giảng viên hƣớng dẫn: Ths. LÊ ANH CHUNG
Ngƣời hƣớng dẫn:
TÔ THỊ KIM YẾN
Sinh viên thực hiện:
DƢƠNG CHÍ TRUNG
MSSV:
091098
Lớp:
MK091
Phần dành riêng Khoa :
Ngày nộp báo cáo :
21/12/2012
Ngƣời nhận báo cáo : (ký tên và ghi rõ họ tên)
12/2012
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
i
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
Trân trọng,
Ngày….tháng….năm 2012
Ngày….tháng….năm 2012
Xác nhận của cơ quan
Ngƣời nhận xét
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
ii
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
Điểm
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
iii
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
TRÍCH YẾU
Bài báo cáo này là kết quả của quá trình 15 tuần đi thực tập tốt nghiệp, đƣợc tiếp cận
và làm việc thực tế tại doanh nghiệp, cụ thể ở đây là Công ty Cổ Phần Quảng cáo
Bình Phƣơng – DSquare, là thành viên của Square Direct Communication Group.
Trong kỳ thực tập tốt nghiệp này, tôi đã có điều kiện học hỏi và phát huy những kiến
thức mà tôi tiếp nhận đƣợc từ môi trƣờng đại học để áp dụng vào môi trƣờng doanh
nghiệp, làm quen với các công việc chuyên môn nhƣ một marketer thực thụ cũng nhƣ
đúc kết những kinh nghiệm quý báu từ công việc thực tế. Qua đây, tôi ý thức đƣợc
rằng, thực tập tốt nghiệp là sự khởi đầu nhằm làm quen dần với công việc chuyên môn
từ thực tế để không bị bỡ ngỡ, nhanh chóng bắt nhịp với công việc trong tƣơng lai;
đồng thời tôi cho rằng đây là một khoảng thời gian quý báu để tích lũy kiến thức và
kinh nghiệm làm hành trang cho bản thân trƣớc khi bƣớc vào con đƣờng sự nghiệp.
Nó nhƣ một bƣớc đệm để tôi có thể tự tin hơn trong công việc sau này.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
iv
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP................................................................... ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .................................................................................iii
TRÍCH YẾU .................................................................................................................. iv
MỤC LỤC ...................................................................................................................... v
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, TỪ NƢỚC NGOÀI ...................................................viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ...................................................................... x
NHẬP ĐỀ ....................................................................................................................... 0
1. TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP............................................................ 1
1.1.
Square Direct Communication Group .............................................................. 1
1.2.
Công ty Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng (DSquare).................................. 2
1.2.1.
Lịch sử hình thành .................................................................................. 3
1.2.2.
Tầm nhìn ................................................................................................. 3
1.2.3.
Chiến lƣợc hoạt động .............................................................................. 3
1.2.4.
Giá trị hoạt động ..................................................................................... 3
1.2.5.
Định vị khác biệt ..................................................................................... 3
1.2.6.
Phân tích doanh nghiệp (7P) ................................................................... 4
1.2.7.
Sơ đồ tổ chức .......................................................................................... 7
1.2.8.
Giới thiệu các bộ phận ............................................................................ 7
2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ....................................................................................... 9
2.1.
Giới thiệu bộ phận thực tập............................................................................... 9
2.1.1.
Cơ cấu bộ phận, chức năng và nhiệm vụ ................................................ 9
2.1.2.
Quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận .................................. 10
2.2.
Các công việc thực tập .................................................................................... 11
2.2.1.
Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn .................................... 11
2.2.1.1. Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape) ............................. 11
2.2.1.2. Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media) ...................... 13
2.2.2.
Các công việc chuyên môn ................................................................... 15
2.2.2.1. Quản lý Facebook Fanpage .................................................................. 15
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
v
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
2.2.2.2. Thực hiện báo cáo kết quả cho khách hàng .......................................... 23
2.2.2.3. Đo lƣờng website bằng Google Analystics .......................................... 25
2.2.2.4. Viral marketing, forum seeding, quản lý influencer, hot fanpage ........ 28
2.2.2.5. Làm việc với đối tác (nhà cung cấp, freelancer)................................... 29
2.2.3.
Các công việc phụ trợ ........................................................................... 31
2.2.3.1. Brainstorm đƣa ra ý tƣởng để thực hiện proposal ................................ 31
2.2.3.2. Làm hợp đồng với nhà cung cấp, influencer ........................................ 31
3. CHUYÊN ĐỀ ........................................................................................................ 32
3.1.
Lý do hình thành chuyên đề ............................................................................ 32
3.2.
Nêu vấn đề ...................................................................................................... 32
3.2.1.
Hiện trạng ............................................................................................. 32
3.2.2.
Phân tích nguyên nhân .......................................................................... 34
3.3.
Cơ sở lý thuyết đƣợc sử dụng ......................................................................... 35
3.3.1.
Sơ lƣợc về Social Media ....................................................................... 35
3.3.2.
Tại sao phải tận dụng Social Media? .................................................... 38
3.3.3.
Quy tắc trong Social Media .................................................................. 39
3.4.
Giải quyết vấn đề ............................................................................................ 41
4. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ ................................................................................ 45
4.1.
Nhận xét – đánh giá doanh nghiệp và công việc ............................................ 45
4.1.1.
Nhận xét – đánh giá doanh nghiệp ....................................................... 45
4.1.1.1.
Nhìn chung ............................................................................................ 45
4.1.1.2.
Một số vấn đề ........................................................................................ 46
4.1.2.
Nhận xét – đánh giá công việc thực tập ................................................ 46
4.2.
Nhận xét – đánh giá quá trình thực tập của bản thân ...................................... 47
4.2.1.
Nhìn chung ............................................................................................ 47
4.2.2.
Thuận lợi – khó khăn ............................................................................ 47
KẾT LUẬN .................................................................................................................. 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ xii
PHỤ LỤC ....................................................................................................................xiii
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
vi
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
LỜI CẢM ƠN
Trƣớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo điều
kiện cho tôi có cơ hội đƣợc tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế tại doanh nghiệp,
nơi tôi có thể tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm cho công việc sau này. Tôi
cũng xin cảm ơn thầy Lê Anh Chung là giảng viên hƣớng dẫn, ngƣời đã giúp tôi giải
đáp những thắc mắc trong quá trình làm báo cáo. Về phía công ty thực tập, tôi xin
chân thành cảm ơn anh Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm – giáo đốc DSquare đã tiếp nhận tôi
đến thực tập. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Tô Thị Kim Yến là ngƣời trực
tiếp hƣớng dẫn thực tập cho tôi, cùng các anh chị trong công ty đã hết lòng hỗ trợ tôi
cả về công việc chuyên môn lẫn tinh thần làm việc. Xin chân thành cảm ơn!
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
vii
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT,
TỪ NƢỚC NGOÀI
TỪ VIẾT TẮT
1
CP
Cổ Phần
TỪ NƢỚC NGOÀI
1
Activation
Là các hoạt động mang tính gợi nhắc thƣơng hiệu hoặc
sản phẩm
2
Agency
Công ty dịch vụ
3
Banner
Bảng quảng cáo trực tiếp trên website
4
Brainstorm
Suy nghĩ thảo luận đƣa ý tƣởng
5
Brief
Bản tóm tắt yêu cầu khách hàng
6
Client
Công ty khách hàng, đơn vị thuê công ty dịch vụ để làm
các hoạt động marketing
7
Closing
Giai đoạn kết thúc
8
Debrief
Phỏng vấn chuyên sâu dựa trên bản breif
9
Digital marketing
Marketing kỹ thuật số
10
Email marketing
Marketing sử dụng công cụ email
11
Execution
Giai đoạn triển khai
12
Forum seeding
Hình thức tạo marketing lan truyền trên forum
13
Freelancer
Ngƣời hành nghề tự do
14
Group
Nhóm, tổ chức
15
Influencer
Ngƣời tham gia social network tích cực và có ảnh hƣởng
16
Managing Director
Giám đốc điều hành
17
Marketer
Ngƣời làm Marketing
18
Material
Các vật dụng, vật liệu, trong digital thì có thể là trang
web, fanpage, mẫu thiết kế
19
Media booking
Đặt hàng với các đối tác truyền thông
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
viii
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
Bản kế hoạch gửi qua cho client
20
Proposal
21
Slide
22
Social Media
Kênh truyền thông xã hội
23
Social Network
Mạng xã hội
24
Spam
Tin rác, không mang lại giá trị cho ngƣời đọc
25
Tele-marketing
Sử dụng điện thoại làm công cụ trong marketing
26
Trade marketing
Là loại hình công việc thực hiện các biện pháp để khách
hàng nhận biết sản phẩm tại cửa hàng tốt nhất
27
Viral
Marketing theo hình thức lan truyền
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
ix
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
Hình 1. Quang cảnh tòa nhà Square Direct Communication Group ................................... 1
Hình 2. Ông Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm Giám đốc điều hành DSquare .............................. 3
Hình 3. Sơ đồ tổ chức công ty DSquare .............................................................................. 7
Hình 4. Sơ đồ tổ chức bộ phận Operation ........................................................................... 9
Hình 5. Chị Tô Thị Kim Yến - Digital Manager - Ngƣời hƣớng dẫn thực tập của tôi ....... 9
Hình 6. Quy trình công việc (Process) .............................................................................. 10
Hình 7. Digital Landscape ................................................................................................. 12
Hình 8. Social Media Landscape ....................................................................................... 14
Hình 9. Ví dụ về nội dung bài post cho 1 tuần đƣợc gửi qua client duyệt ........................ 16
Hình 10. Bài viết khi đƣợc triển khai lên fanpage............................................................. 16
Hình 11. Mục "Tổng Quan" của Facebook Insight ........................................................... 21
Hình 12. Chỉ số của các bài viết ........................................................................................ 22
Hình 13. Ví dụ "khung sƣờn" của một báo cáo kết quả cho client ................................... 24
Hình 14. Mục "Tổng Quan" của một chiến dịch đƣợc đo bằng Google Analystic ........... 25
Hình 15. Các nguồn đổ về website đƣợc đo bằng Google Analystics .............................. 27
Hình 16. Ví dụ về quảng cáo banner ................................................................................. 29
Hình 17. Ví dụ về SEO và PPC ......................................................................................... 30
Hình 18. Biểu đồ tỉ lệ ngƣời sử dụng mạng xã hội theo độ tuổi (2010-2012) .................. 36
Hình 19. Tỉ lệ ngƣời sử dụng mạng xã hội theo giới tính và tuổi ..................................... 37
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
x
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
NHẬP ĐỀ
Trƣờng Đại học Hoa Sen luôn hƣớng tới tôn chỉ “Cam kết chất lƣợng hàng đầu”, việc
học phải đi đôi với thực tế, luôn tạo điều kiện cho sinh viên vừa học lý thuyết, vừa có
cơ hội thực hành. Trong những hoạt động đó, thực tập tốt nghiệp là một trong những
hoạt động mà nhà trƣờng và doanh nghiệp cùng hợp tác để xây dựng nên một mô hình
“học – hành” nhằm mang đến cho sinh viên một cơ hội, một điều kiện để trau dồi và
áp dụng những kiến thức đã học đƣợc trên lý thuyết. Chính vì vậy, sinh viên tốt
nghiệp của trƣờng luôn đáp ứng đƣợc yêu cầu của xã hội, đảm bảo nguồn nhân lực có
chất lƣợng trong nhiều ngành nghề. Từ những kết quả khả quan mang lại từ việc thực
tập, tôi cũng đồng hành cùng nhà trƣờng vạch ra một số mục tiêu cụ thể và những mục
tiêu cho bản thân mình trong đợt thực tập tốt nghiệp này:
Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trƣờng thực tế của doanh nghiệp, biết ứng
xử trong các mối quan hệ và tạo niềm tin.
Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức chuyên môn đã học sau 3 năm
học vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp, thực hiện tốt công việc
đƣợc giao.
Mục tiêu 3: Học hỏi kinh nghiệm thực tế, những chỉ dẫn bổ ích từ phía
doanh nghiệp, phát hiện năng lực và hạn chế của bản thân trong quá
trình thực tập ở doanh nghiệp để kịp thời bổ sung và hoàn thiện tốt hơn.
Mục tiêu 4: Thực hiện tốt mọi quy định của trƣờng và của đơn vị thực
tập.
Mục tiêu 5: Cải thiện tốt hơn kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc
lập, nâng cao tinh thần làm việc nghiêm túc, chịu trách nhiệm trƣớc
công việc đƣợc giao, cẩn thận, chịu khó trong công việc.
Những mục tiêu cơ bản này sẽ xuyên suốt trong quá trình thực tập và làm kim chỉ nam
cho hoạt động của tôi tại đơn vị thực tập để công việc đƣợc tiến hành hiệu quả hơn.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
0
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
1. TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP
1.1. Square Direct Communication Group
Square Direct Communication Group bao gồm năm công ty Square, Biz-Eyes,
DSquare, Gamma và Delta là những đối tác chiến lƣợc, chuyên cung cấp các dịch vụ
chuyên sâu trong lĩnh vực Truyền Thông Trực Tiếp nhằm góp phần thực hiện chiến
lƣợc và kế hoạch quảng bá thƣơng hiệu của các khách hàng. Đây là các công ty thuộc
loại hình công ty agency (công ty dịch vụ).
Square Direct Communication Group có sản phẩm và dịch vụ gắn liền với trí tuệ và
óc sáng tạo, vì thế luôn coi con ngƣời là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành
công của mỗi công ty thành viên.
Hình 1. Quang cảnh tòa nhà
Square Direct Communication
Mỗi công ty đều công cấp những sản phẩm, dịch vụ riêng. Cụ thể là:
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
1
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
Square
Quản trị sự kiện
Activation
Biz-Eyes
Quan hệ công chúng
Quan hệ chính phủ
Giám sát truyền thông
DSquare
Thƣ trực tiếp, Tele-marketing.
Xây dựng website, Email marketing
Viral, Mạng xã hội.
Gamma
Sản xuất sự kiện
Trƣng bày gian hàng
Trang trí nội thất
Delta
Marketing trực tiếp
Trade marketing
1.2. Công ty Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng (DSquare)
Công ty Cổ phần Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng
Tên giao dịch: DSquare
Tổng Giám Đốc: Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm
Mã số thuế: 0309408394
Trụ sở Công ty: 54-56 Hoa Đào, P.2, Q.Phú Nhuận, TPHCM
Điện thoại: (84-8) 3 5173635
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Fax: (84-8) 3 5173780
2
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
Email:
[email protected]
Website: www.dsquare.com.vn
1.2.1. Lịch sử hình thành
Ngày 10/09/2009, DSquare đƣợc thành lập, hoạt động trong lĩnh
vực digital marketing, cung cấp các dịch vụ tiêu biểu nhƣ
microsite building, social network, call center, tele-marketing,...
Ông Phạm Hoàng Thái Nhiệm là chủ tịch HĐQT và ông
Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm là tổng giám đốc.
Hình 2. Ông Trương Như Quốc Khiêm
1.2.2. Tầm nhìn
Giám đốc điều hành DSquare
Trở thành một công ty xuất sắc, chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực truyền thông trực
tiếp.
1.2.3. Chiến lƣợc hoạt động
Sáng tạo chuyên nghiệp kết hợp với sự chuyên biệt hóa cao độ trong từng lĩnh vực.
1.2.4. Giá trị hoạt động
Square: Minh bạch
Smile: Vui tƣơi
Share: Chia sẻ
Self-demand: Liên tục đổi mới
1.2.5. Định vị khác biệt
Giá trị gia tăng cam kết với khách hàng
Bảo hộ: đáng tin cậy, đảm bảo khách hàng sẽ đƣợc thỏa mãn trọn vẹn không lo
lắng bận tâm về công sức và thời gian những dự án do DSquare đảm nhiệm.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
3
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
Cộng lực
o Chủ động tìm kiếm, xây dựng và đề nghị các chƣơng trình cho khách
hàng.
o Cùng với khách hàng xây dựng các chƣơng trình truyền thông trực tiếp.
Chất lƣợng cam kết với khách hàng
Chất lƣợng dịch vụ: chuyên nghiệp.
Chất lƣợng sản phẩm: độc đáo và sáng tạo.
Chất lƣợng giá cả : tốt nhất
Hoạt động xuất sắc
Tập trung và chuyên biệt về nhân sự.
Văn hóa công ty rõ ràng và có bản sắc.
Quy trình thực hiện dự án chuẩn hóa.
Chế độ khen thƣởng rõ ràng.
Thƣơng hiệu vững vàng
1.2.6. Phân tích doanh nghiệp (7P)
Đối với loại hình công ty agency, là công ty dịch vụ, tôi chọn phân tích doanh nghiệp
theo mô hình 7Ps. (tham khảo sách: Zeithaml, V.A & Bitner, M.J & Dwayne, D.D
2006, Services Marketing, McGraw Hill, New York)
Ngoài ra, trong lĩnh vực Digital Marketing, phân tích doanh nghiệp theo mô hình 7Ps
cũng thực sự là phù hợp (tham khảo sách: Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F &
Johnston, K & Mayer, R 2006, Internet Marketing – Strategy, Implementation and
Practice, Pearson Education, Edinburgh Gate)
Nhƣ vậy theo nhƣ mô hình 7Ps sẽ gồm các yếu tố đƣợc đúc kết cho phù hợp với
digital nhƣ sau: Product (sản phẩm), Price (giá thành), Place (kênh truyền thông),
Promotion (giao tiếp với khách hàng – client), People (Con ngƣời), Process (Quy
trình), Physical Evidence (nền tảng kỹ thuật)
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
4
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
1.2.6.1.
MK091
Product
Cung cấp dịch vụ là các gói giải pháp nhằm thực hiện các chiến dịch truyền thông,
marketing cho thƣơng hiệu, bao gồm các sản phẩm sau
Offline: thƣ trực tiếp, tổng đài điện thoại, tele-marketing.
Online: Xây dựng website, email marketing, viral, mạng xã hội
1.2.6.2.
Price
Công ty đặt định vị giá ở mức cạnh tranh, phù hợp với chất lƣợng và không chạy theo
chiến lƣợc giá thấp nhất.
Các đối tác của công ty là các doanh nghiệp lớn có thƣơng hiệu mạnh, có kiến thức
nền tảng và đầu tƣ nghiêm túc trong lĩnh vực digital. Vì vậy giá cả cho dịch vụ là sự
thỏa thuận của hai bên để đạt đƣợc sự hài lòng về chất lƣợng và chi phí.
1.2.6.3.
Place
DSquare cung cấp dịch vụ có độ phủ rộng trên các kênh truyền thông, bao gồm ở cả 2
mảng là online và offline, thông qua nhiều công cụ nhƣ internet, điện thoại, thƣ
từ,…và bằng nhiều kênh từ website, mạng xã hội cho đến quảng cáo trực tuyến
(display advertising), tele-marketing,…
1.2.6.4.
Promotion
Ban giám đốc (Board of Director – BOD) sẽ định hình phƣơng hƣớng phát triển kinh
doanh, quảng bá hình ảnh công ty, bộ phận Account sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm
khách hàng và “mang hợp đồng” về cho công ty.
Hình thức tìm kiếm khách hàng là chủ động liên hệ, giới thiệu về công ty cũng nhƣ
đƣa ra một số giải pháp cho khách hàng tham khảo. Nếu khách hàng cảm thấy phù
hợp sẽ liên hệ lại để đƣa ra bản tóm tắt (brief) cho công ty.
Dịch vụ khách hàng do bộ phận Account đảm nhiệm theo tiêu chí tận tình, thuận tiện
cho khách hàng, quan tâm và đảm bảo chất lƣợng tốt nhất để làm hài lòng khách hàng.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
5
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
1.2.6.5.
MK091
People
Nhƣ tôn chỉ của công ty đã đề ra, do công ty có sản phẩm là dịch vụ gắn liền với trí
tuệ và óc sáng tạo, vì thế luôn coi con ngƣời là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến
thành công của công ty.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn, đƣợc đào tào bài bản và đƣợc tập
trung, chuyên biệt về nhân sự.
1.2.6.6.
Process
Proposal
Execution
Closing
Quy trình công việc sẽ đƣợc tôi đề cập cụ thể hơn ở phần sau.
1.2.6.7.
Physical Evidence
DSquare có nền tảng kỹ thuật vững chắc, khả năng thực hiện các sản phẩm đạt đến
tiêu chuẩn cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống thông tin nội bộ và ngoại tuyến tiêu chuẩn, hệ thống bảo mật thông tin khách
hàng tốt, an toàn.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
6
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
MK091
1.2.7. Sơ đồ tổ chức
Hình 3. Sơ đồ tổ chức công ty DSquare
Do công ty của tôi là thành viên của Square Direct Communication Group nên bộ
phận Back Office là bộ phận chung của toàn group. Vì thế, trong giới hạn của bài báo
cáo, tôi chỉ đề cập và giới thiệu đến các bộ phận Account, Planning, Operation,
Production.
1.2.8. Giới thiệu các bộ phận
1.2.9.1.
Bộ phận Account
Nhận yêu cầu từ khách hàng, tổ chức thiết kế ý tƣởng
và soạn thảo các đề xuất để tham gia đấu thầu cung
cấp dịch vụ cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận Planning, Operations và
Production thực hiện dự án đáp ứng đúng theo yêu
cầu của khách hàng.
Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, thực hiện dịch vụ khách hàng.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
7
Trƣờng Đại Học Hoa Sen
1.2.9.2.
MK091
Bộ phận Planning
Nhận yêu cầu từ khách hàng, thiết kế ý tƣởng và soạn thảo các
đề xuất để tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ cho khách
hàng.
Tổ chức triển khai lập kế hoạch và hoàn thiện proposal.
Tham gia đấu thầu, trình bày kế hoạch với khách hàng
cùng bộ phận Account.
Giám sát việc triển khai kế hoạch.
1.2.9.3.
Bộ phận Operation
Nhận yêu cầu từ khách hàng thông qua bộ phận
Account, lên kế hoạch phát triển nội dung và
triển khai các hoạt động.
Xây dựng đƣợc quy trình triển khai tổng thể
và chi tiết cho từng dự án, lên kế hoạch hợp
tác với các đối tác (supplier, publisher,…)
Phối hợp với các bộ phận khác để cùng triển khai kế hoạch truyền thông.
Theo dõi diễn biến các hoạt động, điều chỉnh cho phù hợp từng giai đoạn. Khắc
phục sự cố và có biện pháp thay đổi kịp thời.
1.2.9.4.
Bộ phận Production
Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện
các “sản phẩm” phục vụ cho nhu cầu truyền
thông của khách hàng.
Liên hệ hợp tác với các đối tác (nhà cung
cấp, freelancer,…), hỗ trợ bộ phận
Operation triển khai truyền thông.
Theo dõi và khắc phục các sự cố
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
8