Lêi nãi ®Çu
Ho¹t ®éng chñ yÕu cña ng©n hµng lµ huy ®éng vµ cho vay, trong
®ã cho vay chiÓm tíi h¬n 80% ho¹t ®éng cña ng©n hµng.Trªn thùc tÕ,
ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña bÊt cø mét doanh nghiÖp nµo dï lµ
c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt hay c¸c doanh nghiÖp dÞch vô th× viÖc cung
øng ®ñ nguån vèn lµ v« cïng quan träng.
§Æc biÖt, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam chuyÓn tõ nÒn kinh tÕ bao cÊp
sang nÒn kinh tÕ thÞ tr-êng vµ ®ang cã nh÷ng b-íc ph¸t triÓn nhanh
chãng, tõng b-íc tham gia vµo thÞ tr-êng khu vùc vµ thÕ giíi. ChÝnh v×
v©y, ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong m«i c¹nh tranh ®Çy khèc liÖt ®ã th×
c¸c doanh nghiÖp ph¶i kh«ng ngõng më réng quy m« vµ ph¸t
triÓn.Môc ®Ých nghiªn cøu cña b¸o c¸o tæng hîp lµ kh¸i qu¸t mét sè
ho¹t ®éng qu¶n trÞ t¹i ng©n hµng ¸ Ch©u, ®Æc biÖt lµ ho¹t ®éng cho vay
®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam.
TÝn dông ng©n hµng ®-îc coi lµ nguån vèn quan träng nhÊt ®èi
víi c¸c doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá
ë ViÖt Nam hiÖn nay.V× vËy, trong xu thÕ héi nhËp nµy th× viÖc tiÕp
cËn ®-îc víi nguån vèn cña ng©n hµng lµ v« cïng quan träng nã quyÕt
®Þnh sù sèng cßn cña c¸c doanh nghiÖp.ChÝnh v× vËy, më réng cho vay
®èi víi c¸c doanh nghiÖp ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá lµ
cÇn thiÕt.
Trong giai ®o¹n I cña qu¸ tr×nh thùc tËp ®Çy bæ Ých nµy, em xin
ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c b¸c, c¸c c«, c¸c chó vµ anh chÞ trong chi nh¸nh
ng©n hµng th-¬ng m¹i cæ phÊn ¸ Ch©u Hµ Néi, ®Æc biÖt lµ phßng tÝn
1
dông kh¸ch hµng doanh nghiÖp, nh÷ng ng-êi ®· tËn t×nh h-íng dÉn chØ
b¶o ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh tèt giai ®o¹n thùc tËp ®ît I nµy.
B¸o C¸o Thùc TËp Tæng Hîp
Ng©n hµng th-¬ng m¹i cæ phÇn ¸ Ch©u
Chi nh¸nh Hµ Néi
I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña ng©n
hµng th-¬ng m¹i cæ phÇn ¸ Ch©u( ACB)
Th¸ng 5.1990 víi sù ra ®êi c¸c ph¸p lÖnh vÒ ng©n hµng nhµ n-íc,
ph¸p lÖnh vÒ ng©n hµng, hîp t¸c x· tÝn dông vµ c«ng ty tµi chÝnh, ®·
t¹o dùng mét khung ph¸p lý cho ho¹t ®éng ng©n hµng.
H-ëng øng chñ tr-¬ng ®æi míi trªn ng©n hµng th-¬ng m¹i cæ
phÇn ¸ Ch©u ( ACB ) ®-îc thµnh lËp theo giÊy phÐp sè 0032/NH – GP
do ng©n hµng nhµ n-íc cÊp ngµy 24/04/1993, quyÕt ®Þnh sè 533/Q§ UB do UBND Thµnh Phè Hå ChÝ Minh cÊp ngµy 13/05/1993 vµ chÝnh
thøc ®i vµo ho¹t ®éng kinh doanh ngµy 04/06/1993 vvíi thêi gian ho¹t
®éng lµ 50 n¨m.
Khi míi thµnh lËp vèn ®iÒu lÖ ban ®Çu cña ACB lµ 20 tû ®ång vµ sè cæ
®«ng 27 thµnh viªn.§Õn n¨m 1994, ACB t¨ng vèn ®iÒu lÖ lªn lµ 70 tû
®ång.
2
N¨m 1998 t¨ng lªn 341,428 tû ®ång vµ sè cæ ®«ng tõ 27 thµnh viªn
t¨ng h¬n 780 thµnh viªn.tÝnh ®Õn thêi ®iÓm 11/ 2002, ACB cã vèn ®iÒu
lÖ cao nhÊt trong hÖ thèng ng©n hµng th-u¬ng m¹i cæ phÇn ë ViÖt
Nam.
§Õn 28/02/2003, ng©n hµng nhµ n-íc cho phÐp ACB t¨ng vèn ®iÒu lÖ
tõ 341,428 tû ®ång lªn 423,911 tû ®ång viÖt nam.
HiÖn nay, ngoµi c¸c cæ ®«ng trong n-íc ACB cßn cã 3 cæ ®«ng
n-íc ngoµi
lµ :
Connaught Investors Ltd (thuéc tËp ®oµn Jardine Matheson )
LG Investment &Sercurities Co. Ltd
Dragon Financial Holdings Ltd.
ACB kh«ng ngõng më réng m¹ng l-íi ho¹t ®éng cña m×nh. TÝnh cho
®Ðn nay ngoµi héi së chÝnh t¹i 442 NguyÔn ThÞ Minh Khai, QuËn 3,
TPHCM, ACB ®· cã 40 chi nh¸nh tõ B¾c ®Õn Nam, së giao dÞch ,
phßng giao dÞch,c¸c c«ng ty, trung t©m trùc thuéc : c«ng ty chøng
kho¸n ACB, c«ng ty ®Þa èc ACB, trung t©m thÎ ACB, trung t©m
chuyÓn tiÒn nhanh Western Union vµ hÖ thèng c¸c kiosbank, trung t©m
dÞch vô kh¸ch hµng.
HiÖn nay, ACB ®· cã 4 trung t©m giao dÞch ACB – Western
Union vµ 788 ®iÓm chi tr¶ t¹i 61 tØnh, thµnh phè vµ cã h¬n 3875 ®¹i lý
chÊp nhËn thanh to¸n thÎ tÝn dông trªn c¶ n-íc.
Trung t©m thÎ cña ng©n hµng ¸ Ch©u ACB ®-îc thµnh lËp tõ n¨m
1995 nh- mét bé phËn chuyªn kinh doanh vÒ thÎ trùc thuéc héi së cña
ng©n hµng ¸ Ch©u ACB. ACB lµ ng©n hµng thø hai sau gn©n hµng
3
ngo¹i th-¬ng ViÖt Nam ph¸t hµnh thÎ tÝn dông quèc tÕ Visa vµ Master
Card, vµ lµ mét trong c¸c ng©n hµng ®Çu tiªn ph¸t hµnh thÎ tÝn dông
néi ®Þa. Trung t©m thÎ ®· phèi hîp víi c¸c tæ chøc kinh tÕ løon nhTæng c«ng ty du lÞch Sµi Gßn, hÖ thèng siªu thÞ Co-opmart, Maximart,
Citimart, MiÒn ®«ng, c«ng ty Mai Linh ph¸t hµnh c¸c lo¹i thÎ tÝn dông
chung cho kh¸ch hµng sö dông trong n-íc. §i ®«i voÝ- viÖc ph¸t hµnh
c¸c lo¹i thÎ quèc tÕ vµ néi ®Þa, trung t©m thÎ cßn tÝch cùc x©y dùng hÖ
thèng c¸c ®¹i lý chÊp nhËn thanh to¸n thÎ trªn toµn quèc cho c¸c ho¹t
®éng th-¬ng m¹i, gi¶i trÝ vµ rót tiÒn mÆt. ACB còng lµ ng©n hµng ®Çu
tiªn tung ra c¸c s¶n phÈm míi nh- : TiÕt kiÖm ngo¹i tÖ cã th-ëng, dÞch
vô trung gian thanh to¸n tiÒn hµng, tÝn dông tiªu dïng kim khÝ ®iÖn
m¸y, xe g¾n m¸y, xe «t«, tÝn dông sinh ho¹t, dÞch vô b¶o hiÓm nh©n
thä t¹i ng©n hµng, dÞch vô cho vay du häc trän gãi…
Ngoµi ra, ACB cßn cung cÊp thªm mét sè tiÖn Ých hiÖn ®¹i nh- :
Th«ng tin tµi kho¶n trªn m¹ng Internet, qua ®iÖn tho¹i, dÞch vô homebanking, mobile-banking.
Mét sè thµnh tùu vµ sù c«ng nhËn x· héi
H¬n m-êi n¨m qua, ng©n hµng ¸ Ch©u ACB ®ac ®¹t ®-îc mét sè
thµnh tùu rÊt ®¸ng tù hµo, nhËn ®-îc nhiÒu b»ng khen cña nhµ n-íc vµ
®-îc x· héi c«ng nhËn.
Chóng ta cã thÓ nhËn thÊy râ nh÷ng g× mµ ACB ®¹t ®-îc d-íi ®©y :
N¨m H×nh thøc Néi dung
Tæ chøc b×nh chän
4
1997
1998
T¹p
chÝ
Chøng
Ng©n hµng tèt nhÊt ViÖt
nhËn
Nam.
Chøng
Næi bËt lµ ng©n hµng Tê b¸o The Asian
nhËn
m¹nh t¹i ViÖt Nam
Euromoney
Magazine
Wall Street Joumal
1997 Chøng
§¹i lý chuyÓn tiÒn tèt Công ty Western
1998 nhËn
nhÊt trong khu vùc
1999 Bµi viÕt
Ng©n hµng tèt nhÊt ViÖt
Nam
Union
T¹p
chÝ
Global
Finance Magazine
(USA )
Thùc hiÖn tèt c¸c quy Uû ban nh©n d©n
2000 GiÊp khen ®Þnh cña bé luËt lao ®éng Q3,
trong n¨m (1995- 2000)
2001 Danh s¸ch
Lµ mét trong 500 ng©n
hµng hµng ®Çu ch©u ¸
Cã nhiÒu thµnh tÝch thùc
2001 GiÊy khen hiÖn chÝnh s¸ch BHXH
n¨m 2000
Cã thµnh tÝch hoµn thµnh
2001 B»ng khen tèt nghÜa vô nép ng©n
s¸ch n¨m 2000
2001 B»ng khen
TPHCM
T¹p chÝ Asianweek
B¶o hiÓm x· héi
TPHCM
Uû ban nh©n d©n
TPHCM
Thùc hiÖn tèt nghÜa vô Côc
nép thuÕ n¨m 2000
tr-ëng
côc
thuÕ Tp HCM
2001 Trang tæng Lµ ng©n hµng cæ phÇn duy C¬ quan ®Þnh møc
5
2002 quan
nhÊt ®-îc ®¸nh gi¸ vÒ ®é tÝn nhiÖm Quèc tÕ
tÝn nhiÖm
2002
Fitch
Gi¶i
Gi¶i th-ëng chÊt l-îng Héi ®ång xÐt duyÖt
th-ëng
ViÖt Nam n¨m 2002
quèc gia
Thµnh tÝch kinh doanh æn
®Þnh, n©ng cao chÊt l-îng
ho¹t ®éng, chÊt l-îng s¶n
2002 B»ng khen phÈm dÞch vô trong nhiÒu
n¨m, ®¹t gi¶i th-ëng chÊt
Thñ t-íng ChÝnh
phñ
l-îng ViÖt Nam n¨m
2002
HÖ thèng qu¶n lý chÊt
l-îng phï hîp ISO 9001:
2000 trong c¸c lÜnh vùc:
2002
Chøng
huy ®éng vèn, cho vay
nhËn
ng¾n h¹n vµ trung dµi h¹n,
thanh to¸n quèc tÕ vµ
cung øng nguån lùc t¹i
SGS
UKAS
ANSI- RAB
(
ANH )
( MĨ )
héi së
§¹t chÊt l-îng quèc tÕ Tæ chøc chÊt l-îng
2003
Gi¶i
Ch©u ¸ Th¸i B×nh D-¬ng ch©u ¸ Th¸i B×nh
th-ëng
dµnh cho doanh nghiÖp D-¬ng
lín,h¹ng xuÊt s¾c
6
( APQO )
§· cã nhiÒu thµnh tÝch
trong c«ng t¸c tõ thiÖn tõ
2003 B»ng khen n¨m 2000- 2002, gãp
phÇn vµo sù nghiÖp x©y
Thñ T-íng ChÝnh
Phñ
dùng Chñ NghÜa X· Héi
vµ b¶o vÖ Tæ Quèc
II.
Giíi thiÖu vÒ c¬ cÊu tæ chøc cña ng©n hµng
th-¬ng m¹i cæ phÇn ¸ Ch©u – Chi nh¸nh Hµ
Néi
Bé m¸y tæ chøc vµ c«ng t¸c nh©n sù t¹i Chi nh¸nh ACB - Hµ Néi
Ng©n hµng ¸ Ch©u cã ®Çy ®ñ sè l-îng thµnh viªn theo quy ®Þnh cña
Nhµ n-íc bao gåm : 10 thµnh viªn héi ®ång qu¶n trÞ, 4 thµnh viªn ban
kiÓm so¸t. Ng©n hµng ban hµnh vµ thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c qui chÕ vµ qui
®Þnh néi bé cña mét ng©n hµng th-¬ng m¹i cæ phÇn.
Chi nh¸nh ACB Hµ Néi lµ mét chi nh¸nh lín cña ng©n hµng ¸ Ch©u
t¹i khu vùc phÝa B¾c. Bé m¸y tæ chøc cña Chi nh¸nh ®-îc thÓ hiÖn ë s¬
®å sau :
7
Ban Gi¸m §èc
Phßng
hµnh
chÝnh
Phßng
giao dÞchng©n quü
Phßng
kÕ to¸n
8
Phßng tÝn
dông vµ
thanh
to¸n quèc
tÕ
Bé phËn
thÎ
Trung
t©m giao
dÞch ®Þa
èc
Phßng
giao
dÞch
Kim
Liªn
Phßng
Western
Union
phßng
giao
dÞch
Ngäc
L©m
Phßng
giao dÞch
Chïa Hµ
Phßng
giao
dÞch Néi
Bµi
Phßng
giao dÞch
B¸t §µn
Chøc n¨ng cña bé m¸y tæ chøc :
Ban gi¸m ®èc cã chøc n¨ng ®iÒu hµnh, gi¸m s¸t c¸c ho¹t ®éng cña
chi nh¸nh vµ ra c¸c quyÕt ®Þnh nh»m t¹o ra lîi nhuËn cho ng©n
hµng, ®ång thêi ph¶i tu©n thñ nghiªm luËt ph¸p.
Phßng hµnh chÝnh : lµm nhiÖm vô qu¸n lý hµnh chÝnh, tæ chøc.
9
Phßng kÕ to¸n : h¹ch to¸n kÕ to¸n néi bé, bï trõ liªn ng©n hµng, ®Çu
t- trung gian trªn thÞ tr-êng tiÒn tÖ.
Phßng giao dÞch ng©n quü : nhËn tiÌn göi tiÕt kiÖm, thanh to¸n vµ
thùc hiÖn thanh to¸n.
Phßng tÝn dông vµ thanh to¸n quèc tÕ : cho vay vµ c¸c nghiÖp vô
thanh to¸n quèc tÕ.
Phßng Western Union : chi tr¶ tiÒn chuyÓn tïe n-íc ngoµi vÒ vµ chi
tr¶ kiÒu hèi.
Bé phËn thÎ : ph¸t hµnh thÎ tÝn dông vµ qu¶n lý ®¹i lý.
Trung t©m giao dÞch ®Þa èc : ®¨ng ký giao b¸n, thùc hiÖn thanh to¸n
mua b¸n nhµ qua ng©n hµng.
C¸c phßng giao dÞch : cã chøc n¨ng huy ®éng tiÒn göi, thanh to¸n
vµ cho vay sæ tiÕt kiÖm.
§éi ngò nh©n viªn phßng kh¸ch hµng doanh nghiÖp t¹i ACB Hµ Néi
®-îc ®µo t¹o nghiÖp vô tèt tr-íc khi ®-a vµo lµm viÖc. §ång thêi ng©n
hµng chó träng n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô trong qu¸
tr×nh lµm viÖc.
III.§¸nh gi¸ kh¸i qu¸t kÕt qña ho¹t ®éng kinh
doanh trong thêi gian qua.
1. Mét sè chØ tiªu kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña ACB.
B¸o c¸o tµi chÝnh cña ng©n hµng ¸ Ch©u ACB n¨m 2003
B¸o c¸o tµi chÝnh cña ng©n hµng ¸ Ch©u bao gåm 4 b¸o c¸o sau ®©y :
10
B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n.
B¸o c¸o ho¹t ®éng kinh doanh.
B¸o c¸o l-u chuyÓn tiÒn tÖ.
ThuyÕt minh b¸o c¸o tµi chÝnh.
Tuy nhiªn hai b¸o c¸o mµ chóng ta quan t©m nhÊt chÝnh lµ b¶ng
c©n ®èi kÕ to¸n vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh.chÝnh v× vËy b¸o c¸o tËp
trung ph©n tÝch hai b¸o c¸o nµy.
B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n ngµy 31 th¸ng 12 n¨m 2003
§¬n vÞ : triÖu ®ång
STT
ChØ tiªu
Ghi
chó
N¨m
N¨m
2003
2002
Tµi s¶n
1
TiÒn,kim lo¹i quý vµ ®¸ quý
3
486.722 206.486
2
TiÒn göi t¹i ng©n hµng nhµ n-íc 4
418.202 408.654
3
TiÒn göi t¹i c¸c ng©n hµng n-íc
ngoµi
4
TiÒn göi t¹i c¸c tæ chøc tÝn dông
trong n-íc
5
Cho vay c¸c tæ chøc tÝn dông
trong n-íc
6
7
5
6
7
Cho vay kh¸ch hµng
8
§Çu t- vµo chøng kho¸n
9
11
140.299 1.624.565
2.211.48
4
43.638
5.330.49
0
2.405.910
3.894.784
1.794.88 456.237
3
8
§Çu t- vµo c¸c ®¬n vÞ kh¸c
9
Tµi s¶n cè ®Þnh h÷u h×nhTài sản
cố định hữu hình
10
Tµi s¶n cè ®Þnh v« h×nh
11
X©y dùng c¬ b¶n dë dang vµ mua
s¾m tµi s¶n cè ®Þnh
12
Tµi s¶n kh¸c
10
78.432
11
115.889 74.462
12
17.535
20.608
13
99.009
60.764
14
118.218 114.487
10.854.8
Tæng céng tµi s¶n
01
82.703
9.349.660
Nguån vèn
13
TiÒn vay ng©n hµng nhµ n-íc
ViÖt Nam
14
TiÒn göi vµ tiÒn vay tõ c¸c tæ
chøc tÝn dông trong n-íc
15
Vèn nhËn tõ chÝnh phñ,c¸c tæ
chøc quèc tÕ vµ c¸c tæ chøc kh¸c
16
15
19.983
16
644.769 10.724
17
162.252 98.718
8.969.54
19.983
TiÒn göi cña kh¸ch hµng
18
17
Nî kh¸c
19
485.484 419.648
18
ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp ph¶i
31
10.380
nép
2
10.292.4
Tæng nî
10
Vèn vµ c¸c quü
12
8.297.194
13.941
8.860.208
19
Vèn cæ phÇn
20
423.911 341,428
20
C¸c quü dù tr÷
21
114.756 78.090
21
Lîi nhuËn ch-a ph©n phèi
22
23.724
22
Tæng vèn vµ c¸c quü
23
24
69.934
562.391 489.452
10.854.8
Tæng céng nguån vèn
01
C¸c cam kÕt vµ nî tiÒm tµng
33
9.363.532
386.015 256.492
Chóng ta thÊy r»ng, tµi s¶n cña ng©n hµng t¨ng 1515141 triÖu
®ång trong ®ã kh¸ch hµng vay t¨ng 1435706 triÖu ®ång, chiÕm h¬n
95% tiÒn göi cña kh¸ch hµng vµo ng©n hµng, so víi n¨m 2002 tiÒn göi
cña kh¸ch hµng t¨ng lªn 672348 triÖu ®ång trong n¨m 2003. NÕu xÐt
vÒ tû lÖ tiÒn göi kh¸ch hµng / tæng nî th× n¨m 2002 lµ 94% cßn n¨m
2003 lµ 87%. §iÒu nµy cho thÊy c¸c kho¶n nî cña ng©n hµng t¨ng lªn
chñ yÕu lµ c¸c kho¶n kh¸ch hµng göi vµo ng©n hµng t¨ng, v× vËy c¸c
kho¶n nî lµ lµnh m¹nh, ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña ng©n hµng ¸
Ch©u.
B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cho n¨m kÕt thóc ngµy 31
th¸ng 12 n¨m 2003
§¬n vÞ : TriÖu ®ång
STT
Ghi
ChØ tiªu
chó
13
N¨m
N¨m
2003 2002
1
Thu nhËp l·i
23
2
668.568 509.284
(
Chi phÝ l·i
24
408.995 ( 277.942)
)
Thu nhËp l·i rßng
3
259.573 231.342
Thu nhËp tõ c¸c kho¶n phÝ vµ dÞch
vô
4
Chi tr¶ phÝ vµ dÞch vô
5
Lç rßng tõ ho¹t ®éng kinh doanh
25
68.760 57.911
26
(12.854) (12.371)
(1.839) ( 2.306)
ngo¹i hèi
6
Thu nhËp tõ tham gia thÞ tr-êng
31.247 270
tiÒn tÖ
7
Thu nhËp tõ ho¹t ®éng kh¸c
27
6.728
12.731
Thu nhËp ngoµi l·i
92.042 56.235
8
TiÒn l-¬ng vµ chi phÝ cã lªn quan 28
(44.457) (31.232)
9
chi phÝ khÊu hao
(15.508) (12.024)
10
chi phÝ ho¹t ®éng kh¸c
29
(143.47
Chi phÝ ngoµi l·i
3)
11 chi phÝ dù phßng rñi ro tÝn dông
12
(83.508) (79.511)
Thu nhËp bÊt th-êng do thu håi
c¸c kho¶n nî khã ®ßi
8(g)
(122.767)
(30.793) (5.571)
11.053 5.412
(19.740) (159)
13 Thu nhËp tr-íc thuÐ
188.402 164.651
14
14 ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp
31
15 Lîi nhuËn rßng trong n¨m
(56.274) (41.629)
132.128 123.022
So s¸nh gi÷a hai n¨m 2003 vµ 2002 th× lîi nhuËn tr-íc thuÕ cña
ng©n hµng t¨ng 23751 triÖu ®ång, kÕt qu¶ nµy cã ®-îc lµ hiÖu qu¶ tõ
ho¹t ®éng cho vay cña ng©n hµng.
ChØ tiªu cuèi cïng vµ quan träng nhÊt ®èi víi ng©n hµng ®ã lµ lîi
nhuËn. KÓ tõ khi thµnh lËp ®Õn nay ng©n hµng ¸ ch©u lu«n ho¹t ®éng
cã l·i vµ lîi nhuËn n¨m sau lu«n cao h¬n lîi nhuËn n¨m tr-íc, ®iÒu
nµy chóng ta cã thÓ thÊy ®-îc qua b¶ng sau :
Lîi nhuËn tr-íc thuÕ.
1999
2000
2001
2002
2003
74,09
82,59 107,68 164,6
188,4
5
0
Tèc ®é t¨ng lîi nhuËn 100,3
111,4 130,38 152,9
114,4
(%)
7
1
3
24,10 31,50
48,20
44,44
7
Tû lÖ l·i tr-íc thuÕ /
Vèn ®iÒu lÖ (%) 21,70
Tæng vèn huy ®éng cña ng©n hµng
TiÒn göi kh¸ch hµng lµ mét trong nh÷ng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l-îng
ho¹t ®éng còng nh- sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng dµnh cho ng©n hµng
¸ Ch©u. Tæng tiÒn göi kh¸ch hµng t¹i ng©n hµng kh«ng ngõng t¨ng lªn,
®Æc biÖt tõ n¨m 1999 ®Õn n¨m 2003
15
Trong bèi c¶nh sù c¹nh tranh gi÷a c¸c ng©n hµng ViÖt Nam nh÷ng gÇn
®©y trë nªn khèc liÖt h¬n th× kÕt qu¶ nµy l¹i cµng cã ý nghÜa h¬n.
Kh«ng nh÷ng thÕ, chØ tiªu tæng tiÒn göi kh¸ch hµng cßn lµm c¬ së cho
nhiÒu ho¹t ®éng kinh doanh kh¸c cña ng©n hµng, do ®ã viÖc thu hót
kh¸ch hµng tham gia göi tiÒn t¹i ng©n hµng lµ môc tiªu quan träng
hµng ®Çu mµ ng©n hµng kh«ng ngõng quan t©m.
2. Kh¸i qu¸t ho¹t ®éng Marketing t¹i chi nh¸nh ACB Hµ Néi.
Trong qu¸ tr×nh ®æi míi hÖ thèng ng©n hµng ë ViÖt Nam, c¸c ng©n
hµng
®· cã nh÷ng b-íc tiÕn quan träng, trong ®ã lÜnh vùc Marketing ®·
®-îc nhiÒu ng©n hµng quan t©m h¬n, ®Æc biÖt lµ c¸c ng©n hµng th-¬ng
m¹i. Kh«ng n»m ngoµi xu thÕ ®ã ®ång thêi nh»m ®èi phã víi ¸p lùc
c¹nh tranh ngµy cµng khèc liÖt gi÷a c¸c ng©n hµng víi nhau, ng©n
hµng ¸ Ch©u ACB ®· h×nh thµnh bé phËn Marketing cña m×nh. H¬n thÕ
n÷a, c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô mµ ng©n hµng cung cÊp kh«ng chØ bã hÑp
lµ c¸c s¶n phÈm tÝn dông truyÒn thèng, mµ ngµy cµng trë nªn ®a d¹ng
vµ phong phó h¬n rÊt nhiÒu, do ®ã kh«ng thÓ thiÕu ®i ho¹t ®éng
Marketing. Bé phËn Mareting víi nhiÖm vô thu hót kh¸ch hµng th«ng
qua c¸c ho¹t ®éng nh- : ®a d¹ng hãa c¸c dÞch vô ng©n hµng; thùc thi
chÝnh s¸ch l·i suÊt vµ phÝ dÞch vô linh ho¹t, c¹nh tranh; ph¸t triÓn m¹ng
l-íi cung øng dÞch vô; c¶i tiÕn qu¸ tr×nh cung øng dÞch vô vµ n©ng cao
chÊt l-îng dÞch vô kh¸ch hµng.
16
Tuy nhiªn, ®©y l¹i chÝnh lµ lÜnh vùc mµ nhiÒu ng©n hµng ViÖt Nam
cßn lóng tóng kh«ng chØ víi riªng ng©n hµng ¸ Ch©u, tõ viÖc tiÕp cËn
thÞ tr-êng ®Õn thiÕt kÕ ra c¸c s¶n phÈm tÝn dông, c¸c ch-¬ng tr×nh tiÕp
thÞ. Nguyªn nh©n chÝnh lµ quan ®iÓm sai lÇm cña chóng ta vÒ ho¹t
®éng ng©n hµng, ng©n hµng còng lµ mét doanh nghiÖp vµ ho¹t ®éng
Marketing lµ v« cïng cÇn thiÕt, ®Æc biÖt khi ViÖt Nam tham gia vµo
qu¸ tr×nh héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, lóc ®ã kh«ng chØ cã c¸c ng©n hµng
ViÖt Nam c¹nh tranh víi nhau mµ cßn cã sù tham gia cña c¸c ng©n
hµng n-íc ngoµi. Chóng ta cã thÓ ®o¸n tr-íc ®iÒu g× sÏ x¶y ra nÕu nhng©n hµng kh«ng quan t©m ®óng møc ®Õn ho¹t ®éng Marketing.
3. Trang thiÕt bÞ n¬i lµm viÖc vµ øng dông c«ng nghÖ t¹i chi nh¸nh
ACB Hµ Néi
Ho¹t ®éng ng©n hµng lµ mét lÜnh vùc ho¹t ®éng yªu cÇu nh÷ng
trang thiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn vµ hiÖn ®¹i, cã nh- vËy th× chÊt
l-îng c¸c dÞch vô mµ ng©n hµng cung cÊp còng nh- c«ng t¸c qu¶n trÞ
míi ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶. NhËn thøc ®-îc vÊn ®Ò trªn, trong nh÷ng
n¨m quan ng©n hµng ¸ Ch©u ACB ®· kh«ng ngõng chó träng vµo viÖc
trang bÞ vµ øng dông c«ng nghÖ míi vµo trong ho¹t ®éng cña m×nh.
HÇu hÕt tÊt c¶ bµn lµm viÖc t¹i Chi nh¸nh ACB - Hµ Néi ®Òu ®-îc
trang bÞ m¸y tÝnh c¸ nh©n n»m trong m¹ng diÖn réng dïng riªng
(private WAN) vµ ®-îc nèi m¹ng Internet. §iÒu nµy gióp cho c¸c nh©n
viªn trong Chi nh¸nh cã thÓ trao ®æi d÷ liÖu mét c¸ch nhanh chãng víi
nhau, víi mäi Chi nh¸nh kh¸c vµ víi Héi së cña ng©n hµng. Nh- vËy,
ng©n hµng ACB chuyÓn tõ mét hÖ thèng c¸c ®¬n vÞ ph©n t¸n ( c¸c Chi
nh¸nh ho¹t ®éng t-¬ng ®èi ®éc lËp) sang mét hÖ thèng tËp trung thèng
17
nhÊt, thèng nhÊt vÒ th«ng tin, thèng nhÊt vÒ d÷ liÖu vµ ®iÒu quan träng
nhÊt lµ thèng nhÊt trong ph-¬ng thøc phôc vô kh¸ch hµng.
Ng©n hµng ACB ®· tËp trung hãa c¬ së d÷ liÖu ho¹t ®éng ng©n
hµng, toµn bé d÷ liÖu ho¹t ®éng cña ng©n hµng ®-îc tËp trung t¹i c¬ së
d÷ liÖu trung t©m, mäi thay ®æi ®Òu ®-îc cËp nhËt trùc tuyÕn vµ tøc
thêi. Víi c¬ së d÷ liÖu tËp trung nµy kh«ng chØ gióp cho ho¹t ®éng
qu¶n trÞ t¹i ng©n hµng, phßng ngõa ®-îc rñi ro mµ cßn cho phÐp n¾m
®-îc chÝnh x¸c sè d- cña mäi tµi kho¶n, còng nh- cho phÐp giao dÞch
tµi kho¶n ®-îc thùc hiÖn t¹i bÊt cø ®©u.
Nh»m n©ng cao chÊt l-îng c¸c dÞch vô, ®ång thêi qu¶ng b¸ h×nh
¶nh cña m×nh, ng©n hµng ¸ Ch©u ®· x©y dùng website ®Ó cung cÊp
th«ng tin cho tõng chñ tµi kho¶n. Ch¨m sãc kh¸ch hµng lµm ph-¬ng
ch©m hµnh ®éng cña doanh nghiÖp, nã lµ ®iÒu kiÖn sèng cßn cña ng©n
hµng, chÝnh v× vËy, ng©n hµng ¸ Ch©u ®· ®-a vµo sö dông hÖ thèng
Phone- Banking; Internet-Banking vµ Mobile-Banking. §©y lµ nh÷ng
hÖ thèng cho phÐp kh¸ch hµng cã thÓ kiÓm tra sè d- tµi kho¶n, c¸c
giao dÞch cña m×nh th«ng qua m¹ng ®iÖn tho¹i cè ®Þnh, m¹ng Internet
vµ tin nh¾n.
Ng©n hµng ¸ Ch©u ®ang cè g¾ng chuÈn bÞ nh÷ng tiÒn ®Ò quan träng
®Ó ng©n hµng cã thÓ thùc hiÖn cac giao dÞch qua m¹ng, lµ c¬ së cho
viÖc triÓn khai ng©n hµng ®iÖn tö. Cã thÓ kh¼ng ®Þnh r»ng, nh÷ng n¨m
võa qua ®¸nh dÊu mét bíc tiÕn míi trong viÖc “®iÖn tö hãa” ho¹t
®éng cña ng©n hµng ¸ Ch©u, ®ång thêi mang l¹i cho kh¸ch hµng nhiÒu
s¶n phÈm vµ dÞch vô míi víi nh÷ng tiÖn Ých vµ chÊt l-îng ngµy cµng
cao.
18
4. HÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l-îng t¹i ng©n hµng ¸ Ch©u
Thùc hiÖn NghÞ quyÕt cña §¹i héi cæ ®«ng ngµy 30/01/2002, ban
®iÒu hµnh ng©n hµng ¸ Ch©u ®· triÓn khai x©y dùng vµ ¸p dông hÖ
thèng qu¶n lý chÊt l-îng ISO 9001 phiªn b¶n n¨m 2000 trong c¸c lÜnh
vùc huy ®éng vèn, cho vay, thanh to¸n quèc tÕ vµ cung øng nguån lùc
t¹i Héi së cña ACB.
Sau thêi gian x©y dùng vµ ¸p dông HÖ thèng qu¶n lý chÊt l-îng
theo tiªu chuÈn ISO, ngµy 16/12/2002, ng©n hµng ¸ Ch©u ®· ®-îc
C«ng ty SGS ViÖt Nam xem xÐt, ®¸nh gi¸ vµ ®· chøng nhËn hÖ thèng
qu¶n trÞ chÊt l-îng ¸p dông t¹i ACB lµ phï hîp víi tiªu chuÈn ISO.
Theo ®ã, ng©n hµng ¸ Ch©u ®-îc hai tæ chøc c«ng nhËn ISO quèc tÕ lµ
UKAS ( Anh Quèc) vµ ANSI-RAB ( Mü ) cÊp chøng chØ ISO 9001 :
2000.
Nh÷ng n¨m tíi ®©y, ng©n hµng ¸ Ch©u tiÕp tôc tmë réng ph¹m vi ¸p
dông HÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l-îng ISO 9001:2000 tíi c¸c Chi nh¸nh
cña ng©n hµng ¸ Ch©u trªn c¶ n-íc.
5. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña ACB trong thêi gian qua
T×nh h×nh qu¶n lý vèn, sö dông vèn vµ an toµn vèn t¹i ng©n hµng ¸
Ch©u ACB.
KÓ tõ khi thµnh lËp ®Õn nay ng©n hµng ¸ Ch©u lu«n duy tr× ®-îc sè
vèn thùc cã kh«ng thÊp h¬n sè vèn ph¸p ®Þnh mµ nhµ n-íc quy ®Þnh.
19
Vèn ph¸p ®Þnh
1994
1997
2003
2004
70
70
70
70
341
424
557
Vèn ph¸p ®iÒu lÖ 70
thùc cã
§¬n vÞ: Tû ®ång
Ng©n hµng ¸ Ch©u tu©n thñ quy ®Þnh cña nhµ n-íc lµ kh«ng dïng vèn
®iÒu lÖ ®Ó mua cæ phiÕu, hïn vèn víi cæ ®«ng, mua s¾m tµi s¶n cè ®Þnh
kh«ng v-ît qu¸ 50% vèn ®iÒu lÖ vµ quü dù tr÷ bæ sung vèn ®iÒu lÖ. Lµ
mét ng©n hµng th-¬ng m¹i cæ phÇn, ACB lu«n tu©n thñ quy ®Þnh vÒ cæ
®«ng, cæ phÇn vµ cæ phiÕu.
Theo quy ®Þnh cña ng©n hµng nhµ n-íc ViÖt Nam mäi ng©n hµng ph¶i
duy tr× hÖ sè an toµn vèn trªn 8% th× ng©n hµn ¸ Ch©u lu«n ®¶m b¶o hÖ
sè nµy.
HÖ sè an toµn(%)
1999
2000
2001
2002
2003
22,64
11,20
15,74
8,08
8,12
T×nh h×nh kinh doanh cña ng©n hµng ACB trong
thêi gian qua
Ho¹t ®éng chñ yÕu cña ng©n hµng lµ huy ®éng vèn ng¾n, trung vµ dµi
h¹n theo c¸c h×nh thøc tiÒn göi tiÕt kiÖm, tiÒn göi thanh to¸n, chøng chØ
tiÒn göi ; tiÕp nhËn vèn ®Çu t- vµ ph¸t triÓn; nhËn vèn tõ c¸c tæ chøc tÝn
dông kh¸c.
20
- Xem thêm -