LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới các thầy cô trƣờng Đại học
Thƣơng Mại, đặc biệt là các thầy cô trong khoa tiếng anh trong suốt thời gian từ khi
em mới bắt đầu vào trƣờng tới nay. Em cảm ơn các thầy cô đã luôn tạo điều kiện để
chúng em có cơ hội học tập trong môi trƣờng tốt nhất và có hiệu quả nhất.
Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn tới Cô giáo Nguyễn Thị
Xuân Phƣơng đã nhiệt tình chỉ bảo, hƣớng dẫn để chúng em có thể hoàn thành bản
báo cáo thực tập này.
Bên canh đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare
đã tạo những điều kiện tốt nhất cho em đƣợc làm việc và tích lũy kinh nghiệm trong
thời gian thực tập vừa qua.
Trong quá trình thực tập, cũng nhƣ trong quá trình làm báo cáo dù em đã cố
gắng cẩn thận nhƣng cũng khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong các thầy cô
thông cảm. Đồng thời do trình độ lý luận cũng nhƣ khả năng nghiên cứu khoa học
còn hạn chế, nên em rất mong nhận đƣợc những ý kiến góp ý của các thầy, cô để em
có thể hoàn thiện hơn về kiến thức.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, Ngày 20 tháng 2 năm 2014
Sinh viên
Nguyễn Thị Hƣơng
i
LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế hội nhập ngày nay, tiếng anh đã trở thành một công cụ không
thể thiếu trong hoạt động giao tiếp và kinh doanh của con ngƣời. Không phải là
ngoại lệ trong vòng xoáy thời cuộc đó, Việt Nam ngày càng phát triển và thịnh hành
ngôn ngữ tiếng anh nhƣ một nhu cầu tất yếu. Ngày nay ngƣời học tiếng anh đã
không còn chỉ đếm trên đầu ngón tay mà thay vào đó là đếm trên đầu ngón tay
những ngƣời không học tiếng anh. Xuất phát từ nhu cầu đó Công ty Anh ngữ Quốc
tế Educare đã ra đời nhằm tạo ra một môi trƣờng học tập tiếng anh chuyên nghiệp
cho ngƣời học. Kể từ ngày thành lập tới nay đã qua 5 năm phát triển, Công ty Anh
ngữ Quốc tế Educare đã nỗ lực không ngừng và đạt đƣợc nhiều thành tích vƣợt bậc
trong lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ quốc tế này. Hàng nghìn sinh viên trong các trƣờng
đại học trên địa bàn Hà Nội đƣợc đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp đã góp
phần đƣa tên tuổi của Công ty Educare vƣơn xa hơn nữa. Định hƣớng phát triển của
công ty là ngày càng mở rộng quy mô kết hợp với việc thu hút học sinh và quản lý
chất lƣợng đào tạo trong ngành giáo dục này.
Đƣợc sự cho phép của Khoa tiếng anh trƣờng Đại học Thƣơng Mại và Ban
lãnh đạo Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, em đã có cơ hội đƣợc tìm hiểu và
nghiên cứu về Công ty một cách tổng quát. Qua quá trình thực tập với sự chỉ bảo
nhiệt tình của Cô giáo Nguyễn Thị Xuân Phƣơng cùng toàn thể cán bộ nhân viên
trong công ty, em đã có cơ hội làm việc và tổng kết ra bản báo cáo thực tập này.
Nội dung báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu tổng quát về Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam
Phần 2: Hoạt động kinh doanh của công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam
Phần 3: Một số vấn đề đặt ra trong hoạt động kinh doanh và việc sử dụng
tiếng anh của Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam
ii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. i
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ ii
MỤC LỤC ................................................................................................................. iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ........................................................................... iv
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ
EDUCARE VIỆT NAM ............................................................................................ iv
1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty ........................................................... 1
1.1.1 Khái quát ........................................................................................................... 1
1.1.2
Quá trình hình thành và phát triển ............................................................... 1
1.2 Lĩnh vực hoạt động của kinh doanh .................................................................... 3
1.3 Cơ cấu tổ chức ...................................................................................................... 4
CHƢƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC
TẾ EDUCARE VIỆT NAM ....................................................................................... 7
2.1 Các thị trƣờng và sản phẩm chính ........................................................................ 7
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh ......................................................................... 7
2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2013: ......................... 7
2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing ..................................................................... 9
2.3 Đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt động Marketing .................................. 12
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM ......................... 13
3.1. Những vấn đề cấp thiết đặt ra ............................................................................ 13
3.2 Đề xuất củng cố chất lƣợng cho Công ty Educare ............................................. 15
3.2.1 Đề xuất về hoạt động quản lý .......................................................................... 15
3.2.2 Đề xuất về hoạt động Marketing ..................................................................... 16
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 17
iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm ............................. 8
Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả trong 1 tháng ................................................. 8
Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm Educare Việt Nam ............................................... 10
Bảng 2.4: Học phí của Educare Việt Nam ............................................................... 10
Bảng 2.5: Các khóa học của công ty anh ngữ quốc tế Educare ............................... 11
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ.................................................................................... 4
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare ...................................... 5
Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lòng của bộ phận chăm sóc khách hàng ................. 14
iv
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC
TẾ EDUCARE VIỆT NAM
1.1
Quá trình hình thành và phát triển công ty
1.1.1 Khái quát
- Tên công ty: Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam
- Website: http://educare.vn/
- Trụ sở giao dịch:
+ Cơ sở 1: 3B – Tạ Quang Bửu – Hai Bà Trƣng – Hà Nội
Số điện thoại: 04 2218 3355
Email:
[email protected]
+ Cơ sở 2: 11B – Ngõ 1 – Phạm Tuấn Tài – Cầu Giấy – Hà Nội
Số điện thoại: 04 3793 1932
Email:
[email protected]
- Vốn điều lệ: 1 000 000 000 VNĐ
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam thành lập năm 2009 với 2 cơ sở
Educare – Bách Khoa và Educare – Cầu Giấy theo mô hình Anh ngữ Quốc tế chuẩn
Mỹ với 100% giáo viên ngƣớc ngoài có chứng chỉ sƣ phạm quốc tế. Giáo viên tại
Educare 100% đến từ các nƣớc Mỹ, Vƣơng quốc Anh, Canada... Educare nhanh
chóng trở thành một tổ chức Anh ngữ quốc tế uy tín tại Hà Nội nhƣ một địa chỉ
đáng tin cậy trong việc phát triển anh ngữ giao tiếp chất lƣợng với chi phí hợp lý.
Học tập với giáo viên nƣớc ngoài không còn là đặc quyền của những sinh viên có
điều kiện kinh tế tốt nữa. Năm 2010, sự phát triển của Educare không chỉ dừng lại ở
tiếng anh giao tiếp quốc tế, Educare tiếp tục phát triển đào tạo Toeic và đạt đƣợc
thành tích đáng nể trong việc phổ cập Toeic tới sinh viên và giúp sinh viên đạt đƣợc
chứng chỉ Toeic với thành tích cao.
Mục tiêu
Trở thành một công ty đào tạo Anh ngữ Quốc tế uy tín, hiệu quả, chất lƣợng
hàng đầu tại Hà Nội.
1
„Học để biết, học để làm, học để chung sống, học để khẳng định mình!” là
tôn chỉ phát triển của công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam nhằm truyền đạt
những kĩ năng từ cơ bản đến nâng cao, mang tới thành công cho mọi học viên.
Educare Việt Nam chỉ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực duy nhất là giáo dục.
Với sự chuyên môn hóa cao, công ty mong muốn mang đến cho khách hàng của
mình sự hiệu quả và tối ƣu nhất cùng với chi phí thấp nhất và chất lƣợng cao nhất.
“Vì sự thành đạt của bạn!” là phƣơng châm hành động của Educare Việt
Nam hƣớng tới học viên. Bằng nỗ lực sâu sắc và sự tận tụy của mỗi cá nhân và của
toàn công ty, dựa trên hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của học viên cũng nhƣ năng lực
cải tiến không ngừng sẽ mang lại thành công và hiệu quả cho học viên bằng các
khóa học chất lƣợng cao và ƣu đãi dịch vụ lớn.
Sứ mệnh:
- Xây dựng một môi trƣờng học tiếng anh chuyên nghiệp, đáp ứng các nhu
cầu rất thiết thực của học sinh – sinh viên Việt Nam.
- Tìm kiếm những phƣơng pháp học ngoại ngữ hiệu quả nhất, xây dựng một
công nghệ đào tạo Anh ngữ hiện đại để phát triển một cộng đồng chất lƣợng hơn
cho xã hội.
- Góp phần thúc đẩy, giúp thế hệ trẻ Việt Nam nhanh chóng và dễ dàng hội
nhập quốc tế thông qua các hoạt động đào tạo anh ngữ quốc tế
Môi trường học tập:
- Môi trƣờng học mang đậm ngôn ngữ và văn hóa của một quốc gia nói
tiếng anh.
- Khuyến khích học viên tham gia các hoạt động trong và ngoài lớp
- Quan tâm sâu sát thông qua đội ngũ tƣ vấn nhiệt tình và xuất sắc nhằm trợ
giúp học viên có nhu cầu.
Cam kết:
- Educare Việt Nam cam kết mang lại một tiêu chuẩn mới về học tiếng anh.
Tiêu chuẩn đó bắt nguồn từ đội ngữ giáo viên bản ngữ chất lƣợng, môi trƣờng học
hiện đại và giáo trình ƣu việt.
- Đƣa ra mức học phí thấp nhất cho học viên, Educare Việt Nam mong
muốn giúp đỡ đƣợc nhiều học viên hơn để họ thành công hơn trong tƣơng lai.
2
- Nguyện vọng của Educare Việt Nam là nâng cao khả năng anh ngữ cho
sinh viên Việt Nam, cải thiện điểm yếu của từng sinh viên khi học ngoại ngữ nhƣ kĩ
năng nghe nói và phản xạ bằng tiếng anh, tƣ vấn các phƣơng pháp học tập phù hợp
với từng bạn để bạn đạt đƣợc mọi mục tiêu anh ngữ của mình.
- Ba năm tới tới, Educare Việt Nam mong muốn trở thành cái tên đầu tiên
đƣợc nhắc đến mỗi khi sinh viên có nhu cầu phát triển kĩ năng nghe nói tầm quốc tế
và đạt điểm số cao trong các văn bằng nhƣ Toeic, Ielts...
1.2 Lĩnh vực hoạt động của kinh doanh
- Luyện Nghe nói và Phát âm: Khóa học đƣợc thiết kế đặc biệt chuyên sâu
vào luyện hai kĩ năng Nghe và Nói để giao tiếp hiệu quả hơn hoặc đạt đƣợc thành
công trong việc thuyết trình bằng Tiếng Anh trƣớc công chúng.
- Tiếng Anh học thuật: Chƣơng trình tiếng anh tổng quát cho các kì thi lấy
chứng chỉ quốc tế, khi phát triển đồng đều cả 4 kĩ năng: Nghe – Nói- Đọc- Viết.
- Toeic: Chƣơng trình luyện thi Toeic nhằm rèn luyện các dạng đề và kỹ
năng làm bài thi Toeic
- Toefl & Ielts: Cung cấp các mẹo, chiến lƣợc ở các dạng bài thi nhằm giúp
học viên đạt kết quả cao nhất. Hệ thống hóa kiến thức ngữ pháp và từ vựng phục vụ
các kỹ năng luyện thi và phát triển kỹ năng thực hành riêng. Rèn luyện kỹ năng
kiểm soát và sử dụng thời gian hợp lý qua kỹ năng, mẹo vặt nhận dạng bài thi.
3
Biểu đồ cấp độ:
Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ
Biểu đồ này cho thấy trình độ tiếng anh của học viên sau mỗi khóa học. Công
ty Anh ngữ Educare luôn cam kết mang đến chất lƣợng đào tạo tốt nhất với đội ngũ
giảng viên 100% giáo viên bản ngữ. Biểu đồ cấp độ có thể giúp cho học viên nhìn
thấy khả năng của mình nhƣ thế nào trƣớc khi tham gia khóa học và sau khi hoàn
thành khóa học.
1.3 Cơ cấu tổ chức
Đội ngũ nhân sự của công ty hiện có là 30 ngƣời, trong đó có 20 cán bộ, nhân
viên tốt nghiệp Đại học trở lên. Đối với từng hoạt động cụ thể, công ty có đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và nhiệt tình. Đứng đầu là giám đốc trực tiếp
điều hành mọi hoạt động của công ty, quyết định chiến lƣợc phát triển của Công ty,
tiếp theo là trƣởng phòng các Ban của công ty: Phòng Kế toán, Phòng Quản lý đào
tạo, Phòng Marketing, Bộ phận Nôi dung, Bộ phận tuyển sinh, Bộ phận nghiên cứu
Marketing, Bộ phận Sales.
4
Sơ đồ tổ chức:
Giám đốc
Ông Lƣơng Hồng Thái
Phòng quản lý đào tạo
Kế toán
Marketing
Bà Nguyễn Hồng Nhung
Bà Nguyễn Thị Vân Anh
AnhAnh
Ông Lê Thanh Tùng
c
Bộ phận
Nội Dung
Ông Paul
cc
Bộ Phận
Quản lý
tuyển sinh
Bộ phận
nghiên cứu
Marketing
Bà Lê
Ông Lƣơng
Minh
Hồng
Hạnh
Bộ phận
sales
Ông Lê
Huy
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare
Chức năng của các bộ phận:
Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Educare Việt Nam có thể thấy rằng
bộ máy tổ chức quản lý tƣơng đối đơn giản, thống nhất và có mối liên hệ chặt chẽ với
nhau. Đây là bộ máy tổ chức quản lý theo kiểu quản trị trực tuyến – chức năng.
- Giám đốc là ngƣời có quyền hành cao nhất nắm toàn quyền quyết định và
chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, trƣởng phòng
các ban có trách nhiệm trợ giúp cho giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch và
chiến lƣợc kinh doanh, đồng thời trực tiếp phụ trách công việc của công ty.
- Phòng kế toán: Quản lý ngân quỹ, theo dõi tình hình thu, chi của công ty,
quản lý tất cả các hóa đơn, chứng từ của công ty, có trách nhiệm báo cáo tình hình
ngân quỹ cho nhà quản trị khi cần thiết.
5
- Phòng quản lý đào tạo: Có nhiệm vụ nắm bắt chính xác các số liệu về tình
hình kinh doanh của công ty theo từng thời kỳ nhất định, xây dựng kế hoạch chiến
lƣợc kinh doanh.
- Phòng Marketing: chịu trách nhiệm về công tác quản lý truyền thông,
quảng cáo, tổ chức sự kiện, xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu cho công ty.
- Bộ phận nội dung: chịu trách nhiệm về việc nghiên cứu và phát triển sản
phẩm qua từng giai đoạn cụ thể.
- Bộ phận quản lý tuyển sinh: tƣ vấn các khoá học và sắp xếp lịch học; hỗ trợ
học viên trong việc xác định trình độ tiếng anh và tham gia khoá học.
- Bộ phận sales: Thực hiện việc giới thiệu các sản phẩm của công ty tới đông
đảo khách hàng một cách sâu sát nhất.
Đứng đầu phòng ban là các trƣởng, phó phòng. Họ có trách nhiệm thông báo
cho Giám đốc về tình hình hoạt động của đơn vị mình theo định kỳ. Ngoài ra họ còn
có trách nhiệm giúp Giám đốc đƣa ra những ý tƣởng kinh doanh phù hợp.
6
CHƢƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH
NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM
2.1 Các thị trƣờng và sản phẩm chính
Hiện nay tiếng Anh đã ngày càng trở thành công cụ cần thiết cho không chỉ
công việc học tập mà còn góp phần không nhỏ đối với sự thành công của các doanh
nghiệp. Nắm bắt đƣợc nhu cầu này, Trung tâm Educare Việt Nam đã ra đời với mục
tiêu trở thành một trung tâm Anh ngữ toàn diện, chất lƣợng cao, phù hợp với mọi
nhu cầu của xã hội.
Sau 5 năm thành lập và hoạt động ( 2009-2014) Educare Việt Nam bƣớc đầu
đã xây dựng cho mình một thị trƣờng đầy tiềm năng:
- Các trƣờng Đại học, Cao đẳng đặc biệt thuộc khối ngành Kinh tế trên địa
bàn thủ đô Hà Nội( Đại học Thƣơng Mại, Đại học Ngoại Ngữ, Đại học Quốc Gia,
Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Thủy Lợi, Đại học Đại Nam…)
- Các Doanh nghiệp liên doanh, các công ty có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài.
Hiện nay, học sinh, sinh viên và những ngƣời đi làm đang là đối tƣợng có
nhu cầu học Tiếng Anh cao nhất và trở thành khách hàng mục tiêu của Công ty Anh
ngữ Quốc tế Educare Việt Nam.
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh
2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2013:
Doanh thu từ các khóa học Tiếng Anh
Trong 6 tháng cuối năm 2013, Educare Việt Nam đã khai giảng đƣợc hơn 15
khóa học, thu hút hơn 200 học viên đến từ các trƣờng Đại học, Cao đẳng trên địa
bàn thủ đô Hà Nội, đem lại nguồn thu đáng kể cho Công ty. Các khóa học Tiếng
Anh chủ yếu bao gồm các khóa Luyện Nghe nói và Giao tiếp, Tiếng Anh tổng quát
và luyện thi TOEIC. Kết quả cụ thể nhƣ sau:
7
Đơn vị: VNĐ
Số lƣợng khóa
Tháng
Khóa học
7
Luyện nghe nói và Phát âm
2
90 000 000
Anh ngữ học thuật
2
120 000 000
Luyện nghe nói và Phát âm
3
150 000 000
Anh ngữ học thuật
2
110 000 000
Luyện nghe nói và Phát âm
2
100 000 000
Anh ngữ học thuật
2
125 000 000
Luyện nghe nói và Phát âm
2
95 000 000
Anh ngữ học thuật
2
100 000 000
11
Luyện nghe nói và Phát âm
4
200 000 000
12
Luyện nghe nói và Phát âm
1
50 000 000
Anh ngữ học thuật
2
140 000 000
8
9
10
học
Tổng doanh thu
Doanh thu
1 280 000 000
( Nguồn từ Phòng Kế toán Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam)
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm
Đánh giá tình hình chi phí kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2013
Đơn vị: VNĐ
Loại hình chi phí
STT
1
Lƣơng lao động
2
Chi phí cố định ( thuê địa điểm, cơ sở vật chất…)
3
Số tiền
5 000 000/ ngƣời/tháng
Chi phí cho các hoạt động Marketing, hoạt động
kinh doanh
30 000 000/ tháng
70 000 000/ tháng
Tổng chi phí
85 000 000
( Nguồn từ Phòng Kế toán Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam)
Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả trong 1 tháng
Nhƣ vậy, vƣợt qua những khó khăn chung của suy thái kinh tế và sức cạnh
tranh khốc liệt giữa các công ty đào tạo tiếng anh, Công ty Educare Việt Nam đã
thu đƣợc những kết quả đáng khích lệ. Với tổng số lãi là hơn 600 000 000 VND.
Đây tuy chƣa phải là con số lớn nhƣng là một nguồn cổ vũ không nhỏ cho Educare cố
gắng duy trì và phát triển qua những khó khăn trƣớc mắt của nền kinh tế nƣớc nhà.
8
2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing
Educare Việt Nam đã có những hoạt động Marketing cụ thể nhằm quảng bá
thƣơng hiệu và thu hút ngày càng nhiều học viên đến Trung tâm.
Thu hút khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo, các sự kiện
truyền thông
Một số sự kiện truyền thông Educare Việt Nam đã tham gia và tổ chức:
- Educare Việt Nam tài trợ cho Lễ tổng kết Kinh doanh của Oriflame 2011:
Buổi lễ “ Tổng kết Kinh doanh 2011- Bùng nổ Danh hiệu Senior Manager” là một
trong số các chƣơng trình hoành tráng của Oriflame tại Hà Nội đƣợc tổ chức vào ngày
7/ 12/ 2011 tại Trung tâm Triển lãm Giảng Võ. Educare Việt Nam vinh dự là
Nhà tài trợ chính thức cho sự kiện. Trong chƣơng trình này, Educare VIệt Nam đã
trao các suất học bổng Tiếng Anh cho các cá nhân có thành tích xuất sắc nhất cho
hoạt động kinh doanh trong năm vừa qua.
- Educare Việt Nam tài trợ cho cuộc thi nhảy I Luv Move It 2012: “ I Luv
Move It” là cuộc thi nhảy Hiphop đậm chất sinh viên diễn ra tại Hội chợ 360 Độ
Xuân do Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân tổ chức. Educare Việt Nam trở thành
nhà tài trợ in ấn chính thức cho cuộc thi đồng thời cũng trao tặng 12 phần quà giá trị
cho các bạn sinh viên tham gia bốc thăm may mắn tại chƣơng trình.
- Educare Việt Nam trao tặng học bổng cho sinh viên có hoàn cảnh khó
khăn: Với mục tiêu khuyến học, việc tìm kiếm và trao học bổng cho học sinh, sinh
viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn là sự quan tâm sâu sắc của ban lãnh đạo Công
ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam. Vào ngày 15/10/2011, Educare Việt Nam đã
trao tặng 3 suất học bổng toàn phần, với tổng trị giá 7 000 000 đồng cho 3 sinh viên
do Tổ chức trẻ em Rồng Xanh bảo trơ.
- Ấn tƣợng Noel tại Educare Việt Nam và Tận hƣởng bữa tiệc sum vầy
mang đậm sắc màu văn hóa Mỹ- Việt trong ngày “Thanksgiving Day” là những
bữa tiệc ngoại khóa nhằm chào đón Giáng sinh và năm mới 2012 dành cho tất cả
các học viên và nhân viên công ty Educare Việt Nam, đặc biệt là đội ngũ Giảng
viên nƣớc ngoài của Công ty.
- Cuộc thi viết “ Educare Việt Nam trong tôi”: là nơi để các bạn học viên
chia sẻ cảm xúc, tình cảm, suy nghĩ, ý kiến của mình vể kỷ niệm vui, ấn tƣợng đặc
9
biệt, bài học hay, về giáo viên, những ngƣời bạn và về cả những gì chƣa hài lòng
trong thời gian học tập tại Educare Việt Nam.
- Chƣơng trình „ học viên may mắn‟ Với những trò chơi sôi nổi, những tiết
mục biểu diễn ca nhạc, kịch hấp dẫn của học viên Educare bên cạnh đó là những
phần quà vô cùng hấp dẫn dành cho các bạn học viên may mắn, chƣơng trình thực
sự đã mang lại những phút giây sảng khoái cho tất cả các bạn tham gia vào ngày
14/4/2013.
Chính sách giá cả linh hoạt:
Đối với một trung tâm Tiếng Anh chất lƣợng cao, mức giá Educare Việt Nam
đƣa ra là hết sức cạnh tranh trên thị trƣờng. Đây là một mức giá tƣơng đối phù hợp
với nhu cầu học Tiếng Anh của học sinh, sinh viên. Đồng thời Educare Việt Nam
còn có chính sách đóng học phí làm 3 lần trong suốt khóa học, đảm bảo đem lại
thuận lợi cho các bạn học sinh, sinh viên.
Đơn vị: VNĐ
Khóa học
STT
Học phí (VND)
1
Luyện nghe nói và Phát âm
4 500 000
2
Lớp Anh ngữ học thuật
5 000 000
3
Lớp luyện thi TOEIC
5 000 000
4
Lớp luyện thi IELTS
5 000 000
5
Lớp luyện thi TOEFL
5 500 000
( Nguồn từ Phòng Kế toán Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam)
Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm Educare Việt Nam
Đơn vị: VNĐ
Khóa học
STT
Học phí
1
Tiếng anh cơ bản
5 500 000
2
Tiếng anh giao tiếp
6 000 000
3
Tiếng anh nâng cao
6 000 000
4
GMAT
6 000 000
5
TOEIC
6 500 000
6
IELTS
7 000 000
(Source: website: www.equest.edu.vn)
Bảng 2.4: Học phí của Educare Việt Nam
10
Với mỗi thời điểm, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam luôn có
chính sách học phí linh hoạt, phù hợp với nhu cầu học tập của học viên ( Giảm 5%
học phí cho các học viên đăng kí theo đôi nhân dịp 14/2, giảm 20% học phí cho các
khóa học Luyện Nghe nói, phát âm và Tiếng Anh tổng quát dành cho các khóa học
khai giảng vào khung giờ hành chính).
Chính sách sản phẩm đa dạng:
Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam luôn có các khóa học đáp ứng
mọi nhu cầu của học viên nhƣ Luyện Nghe nói và Phát âm, Tiếng Anh học thuật,
TOEIC, TOEFL & IELTS…
Stt
Các khóa
Luyện Nghe
1
Mục tiêu
học
nói và Phát
âm
- Khóa học đƣợc thiết kề nhằm cải thiện kỹ năng nghe và
nói cho học viên
- Những kỹ năng này sẽ giúp học viên giao tiếp hiệu quả
và thành công trong các bài thuyết trình
- Phát triển toàn diện 4 kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết.
2
Tiếng Anh
học thuật
- Hỗ trợ việc dịch thuật và nghiên cứu tài liệu nƣớc ngoài
- Nâng cao ngữ pháp và củng cố từ vựng.
- Phát âm chuẩn, tự nhiên và có phản xạ
- Kết hợp phát triển ngữ pháp và từ vựng thông qua các
chuyên đề trong cuộc sống nhƣ ngân hàng, tài chính, môi
trƣờng, xã hội...
3
TOEIC
- Phát triển kỹ năng đọc hiểu một cách toàn diện, nâng cao
từ vựng để củng cố kỹ năng nghe trong các bài thi.
- Giúp ngƣời học nói tiếng anh một cách tự tin và trôi chảy
- Luyện tập về bài thi thông qua những bài thi thử và bài
tập về nhà
- Hệ thống hóa kiến thức và từ vựng
4
TOEFL &
EILTS
- Phát triển đầy đủ 4 kỹ năng vào mỗi giai đoạn, phù hợp
với bài thi Ielts
- Cung cấp những chiến lƣợc và mẹo làm bài để các học
viên có thể đạt điểm cao trong kỳ thi.
Bảng 2.5: Các khóa học của công ty anh ngữ quốc tế Educare
11
2.3 Đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt động Marketing
- Hƣớng tới tƣơng lai, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam rất
quan tâm đến các hoạt động xây dựng thƣơng hiệu và đã đạt đƣợc nhiều thành quả
đáng ghi nhận trong năm 2011.
Thu nhập
Bộ phận tiếp thị kết hợp với các bộ phận khác tích cực hoạt động làm tăng
doanh thu cho công ty Educare. Lợi nhuận ròng tằng từ 100 đến 300 triệu một năm
Mở rộng thị trường
Trên địa bàn Hà Nội, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam bắt đầu
xây dựng đƣợc vị trí, trở thành một trung tâm Tiếng Anh tin cậy, hiệu quả đối với
những ngƣời có nhu cầu học Tiếng Anh
Phát triển thương hiệu
- Cùng với các hoạt động xây dựng thƣơng hiệu, các chƣơng trình khuyến
mại, sự kiện truyền thông cũng mang lại hiệu quả không kém. Các sự kiện truyền
thông tuy chƣa mang lại hiệu quả tức thì nhƣng xét về tính lâu dài, các chƣơng trình
đã giúp Educare Việt Nam mở rộng thị trƣờng và xây dựng niềm tin đối với nhu cầu
của học viên.
- Các chính sách về giá cả có hiệu quả nhanh hơn, tác động mạnh đến doanh
thu từng kỳ và luôn là một chính sách ƣu việt giúp Educare Việt Nam đáp ứng đƣợc
mọi yêu cầu của học viên. Đặc biệt, chính sách đóng học phí thành 3 lần trong quá
trình học là chiến lƣợc marketing đặc biệt của Educare Việt Nam và chỉ có Educare
Việt Nam mới có, mang lại thế mạnh nhất định cho trung tâm trong thời gian đầu
gia nhập thị trƣờng.
- Tổ chức các buổi học thử miễn phí cũng là một chiến lƣợc marketing của
Công ty giúp học viên có thể trải nghiệm một phần nào chất lƣợng đội ngũ giảng
viên cũng nhƣ môt trƣờng học tập tại Educare Việt Nam.
Khả năng cạnh tranh
. Educare Việt Nam đã có thể cạnh tranh trên một số thị trƣờng nhất định với
các trung tâm lớn nhƣ: APOLLO, Equest…
12
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM
Sau quá trình thực tập tổng hợp tại Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt
Nam, em nhận thấy rằng có một số vấn đề đặt ra cho Công ty trong thời gian tới
nhằm đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Đó là một số vấn đề nhƣ sau:
3.1. Những vấn đề cấp thiết đặt ra
Mở rộng thị trường
Sau 4 năm hoạt động, Công ty Educare Việt Nam đã đạt đƣợc nhiều thành
tựu đáng kể nhƣ: tăng doanh thu, xây dựng đƣợc thƣơng hiệu... Tuy nhiên, sự phát
triển này chƣa tƣơng xứng với tiềm năng của một công ty nhƣ Công ty Anh ngữ
Quốc tế Educare. Trong cuộc phỏng vấn với ông Lƣơng Hồng Thái – Giám đốc
công ty Educare, ông nói rằng “ để phát triển công ty Educare nói riêng hay một
công ty đào tạo anh ngữ nói chung thì cần xem xét rất nhiều yếu tố”. Sản phẩm giáo
dục là yếu tố quan trọng nhất. Các khóa học đa dạng với chất lƣợng cao có thể đáp
ứng nhu cầu đa dạng của các khách hàng. Bên cạnh đó, Educare cần mở rộng thị
trƣờng. Trong thời gian hoạt động, Educare vẫn chƣa đạt đƣợc thị trƣờng mong
muốn. Khách hàng chủ yếu của công ty chỉ có sinh viên, chƣa mở rộng sang các
doanh nghiệp. Trong một khoảng thời gian dài nữa, để có thể phát triển xa hơn thì
bên cạnh việc tập trung vào chất lƣợng sản phẩm, công ty cần xây dựng một chiến
lƣợc phù hợp để mở rộng thị trƣờng. Tóm lại, mở rộng thì trƣờng là một trong
những vấn để cần Educare đầu tƣ hơn nữa.
Thúc đẩy hoạt động thương hiệu
Educare là một công ty tƣơng đối mới trên thị trƣờng Hà Nội. Do vậy, công
ty chắc chăn còn nhiều điểm cần khắc phục. Theo ông Lê Thanh Tùng- Trƣởng
phòng Marketing thì hiện nay công ty còn những hạn chế nhƣ sau: Chƣa có những
hoạt động Marketing hiệu quả và đƣa đƣợc vị thế của Educare trên toàn địa bàn Hà
Nội. Thực tế cho thấy chất lƣợng của Educare cũng tƣơng đƣơng nhƣ của các trung
tâm anh ngữ nổi tiếng khác nhƣ Apollo, Eques nhƣng vị thế của Educare lại không
bằng họ. Trong thời gian hoạt động, Educare đã phải đối mặt với rất nhiều khó khăn
nên việc tập trung thúc đẩy xây dựng thƣơng hiệu chƣa đƣợc quan tâm triệt để. Hơn
13
nữa, vốn đầu tƣ cho hoạt động marketing còn nhiều hạn chế. Bên cạnh những điểm
mạnh về đội ngũ nhân viên năng động, thị trƣờng tiềm năng Ban lãnh đạo cần đầu
tƣ nhân lực và tài chính cho những hoạt đông marketing hơn nữa. Marketing trực
tuyến là một công cụ vô cùng hữu hiệu để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ tới khách
hàng. Tuy nhiên Educare vẫn chƣa tận dụng đƣợc hết hiệu quả của nó.
Môi trường làm việc
Môi trƣờng làm việc là một yếu tố quan trọng góp phần vào hiệu quả công
việc trong công ty. Để tạo ra một môi trƣờng tốt, củng cố chất lƣợng công việc, một
cấu trúc quản lý ổn định chúng ta cần sự đoàn hết của các thành viên. Sự kết hợp đó
tạo ra một môi trƣờng làm việc hiệu quả, giảm áp lực. Tuy nhiên, ở Educare sự kết
hợp giữa các phòng ban chỉ ở cấp độ trung bình. Khi đƣợc hỏi về mức độ hợp tác
giữa các bộ phận, 5 ngƣời cho rằng ở cấp độ trung bình và chỉ 3 ngƣời cho rằng nó
tốt. Những con số này cho thấy rằng có đến một nửa nhân viên cho rằng mội trƣờng
làm việc ở Educare là không tốt.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là điểm đặc biệt của mỗi trung tâm tiếng anh.
Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ thu hút nhiều khách hàng. Tuy nhiên, khi
đƣợc hỏi về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty anh ngữ Educare, thì có tới
40% ngƣời trả lời trung bình, 37% trả lời tốt và 20% là rất tốt.
Đây là bảng kết quả chi tiết thông qua phiếu điều tra:
40%
37%
20%
3%
Rất tốt
Tốt
Bình thường
Thấp
Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lòng của bộ phận chăm sóc khách hàng
14
Educare tự hào mang đến chất lƣợng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
Nhƣng, dịch vụ chăm sóc khách hàng vẫn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của họ. Bảng
trên đã chỉ ra rằng rất nhiều khách hàng chƣa hài lòng với dịch vụ của Educare. Vì
số lƣợng nhân viên hạn chế, nhiều khách hàng phải chờ tƣơng đối lâu để có thế
đƣợc nghe tƣ vấn. Trong qua trình học, có tƣơng đối ít các hoạt động bổ trợ. Thƣ
viện và các phòng chức năng là những dịch vụ quan trọng, nhƣng không phải trung
tâm nào cũng đầu tƣ đƣợc vì chi phí đắt đỏ. Tuy nhiên, để trở thành một trung tâm
chất lƣợng cao, Educare cần thiết phải đầu tƣ thêm hệ thống thƣ viện và phòng
chức năng cho học viên.
Việc sử dụng tiếng anh
Educare là một công ty tiếng anh sử dụng rất tốt các hoạt động giao tiếp bằng
tiếng anh trong công ty. Ở Educare, hầu hết nhân viên đều học tập trong lĩnh vực
ngôn ngữ tại các trƣờng đại học và cao đẳng trên toàn quốc. Các giáo viên đến từ
Anh, Mỹ, Canada, Philipin... thƣờng xuyên có mặt tại công ty, tạo ra một môi
trƣờng giao tiếp tiếng anh hiệu quả và thiết thực. Tuy nhiên, tần xuất của việc sử
dụng tiếng anh là ngôn ngữ chính tại công ty chƣa cao, nhiều nhân viên mới còn bỡ
ngỡ và chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu giao tiếp với giáo viên nƣớc ngoài.
3.2 Đề xuất củng cố chất lƣợng cho Công ty Educare
Để có thể phát triển bền vững, công ty Educare nên nghiên cứu kỹ lƣợng
những tình huống kinh doanh, sự cạnh tranh cũng nhƣ nguồn hoạt động để đƣa ra
các quyết định. Hiện tại thu nhập của công ty vẫn ở mức hạn chế do nhiều yếu tốt.
Để vƣợt qua đƣợc những khó khăn này, Educare cần giải quyết một vài vấn đề.
3.2.1 Đề xuất về hoạt động quản lý
Vốn
Vốn là một vấn đề khó khăn đối với Educare. Tuy nhiên, Giáo dục lại là vấn
đề ƣu tiên hàng đầu của Chính phủ. Chính phủ luôn có chính sách hiệu quả nhằm
phát triển giáo dục. Do vậy, Educare nên tranh thủ nguồn hỗ trợ vốn từ chính phủ.
Tiếp đó, công ty cần đầu tƣ nhiều hơn vào các hoạt động khách hàng, marketing.
Công ty cũng cần đầu tƣ thêm vào cơ sở vật chất.
Nguồn nhân lực
15
Công ty cần khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên bởi cơ chế
thƣởng phạt phù hợp. Để đội ngũ nhân viên tốt hơn, công ty cần khuyến khích nhân
viên về cả tình thần lẫn vật chất. Để đạt đƣợc kết quả cao, công ty cần phải có chính
sách thƣởng phạt rõ ràng.
Sau những ngày làm việc căng thẳng, Educare nên tổ chức cho nhân viên kì
nghỉ lễ trung bình 1-2 lần trên 1 năm. Những kì nghỉ này giúp nhân viên đƣợc nghỉ
ngơi, hơn nữa còn tạo ra môi trƣờng gần gũi thân thiết giữa các thành viên trong gia
đình Educare
3.2.2 Đề xuất về hoạt động Marketing
Marketing trực tuyến
Những hoạt động marketing trực tuyến nối liền khoảng cách giữa khách hàng
và công ty. Hơn thế nữa, nó còn giúp giảm chi phí. Để phát triển marketing trực
tuyến, Educare cần mua vị trí quảng cáo tại các web nổi tiếng. Bên cạnh đó công ty
cũng nên đăng bài trên internet qua báo, website, diễn đàn..
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Educare cần xây dựng thƣ viện cũng nhƣ các phòng chức năng cho ngƣời
học. Hơn nữa, các trang thiết bị và cơ sở vật chất cũng cần đƣợc cải tiến nhƣ: máy
chiếu, máy tính cá nhân. Hiện nay, dịch vụ hậu mãi chƣa đƣợc thực hiện tốt,
Educare cần lấy phản hồi của các khách hàng sau khóa học. Tiếp đó, công ty cần
biết đƣợc mong muốn của khách hàng và đƣa ra những quyết định phù hợp.
16